崗位職責(zé)是什么
大廈大堂崗位是大廈物業(yè)管理中的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)大廈入口區(qū)域的形象、秩序和安全，為大廈內(nèi)的租戶、訪客及員工提供高效、專業(yè)和友好的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際溝通能力，能夠與各種背景的人群有效交流。
2. 熟悉大廈的設(shè)施布局，能準(zhǔn)確指引方向。
3. 能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況，保持冷靜并作出適當(dāng)?shù)呐袛唷?
4. 有基本的安全知識(shí)和急救技能，以應(yīng)對可能的緊急狀況。
5. 熟悉物業(yè)管理規(guī)定，確保遵守并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
崗位職責(zé)描述
大廈大堂崗位人員扮演著大廈的第一印象使者，他們的職責(zé)包括但不限于：
1. 保持大堂整潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
2. 熱情接待來訪人員，進(jìn)行身份驗(yàn)證并提供必要的引導(dǎo)。
3. 監(jiān)控出入人員，確保大廈安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。
4. 處理日常問詢，解答關(guān)于大廈設(shè)施、服務(wù)等相關(guān)問題。
5. 協(xié)助處理快遞、郵件的收發(fā)工作，確保信息傳遞的準(zhǔn)確無誤。
6. 在緊急情況下，如火警、停電等，按照預(yù)設(shè)的應(yīng)急程序進(jìn)行操作，并協(xié)助疏散人員。
7. 與物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，報(bào)告任何異常情況或潛在問題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，滿足租戶和訪客的需求。
2. 安全管理：監(jiān)控大堂區(qū)域，確保安全措施得以執(zhí)行，防止盜竊或其他安全事件。
3. 清潔維護(hù)：監(jiān)督大堂清潔工作，確保環(huán)境整潔。
4. 應(yīng)急響應(yīng)：熟悉并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以應(yīng)對各類突發(fā)事件。
5. 信息傳達(dá)：及時(shí)傳遞重要通知，確保信息流通。
6. 設(shè)施管理：協(xié)助處理設(shè)施故障，確保大堂設(shè)施的正常運(yùn)作。
7. 交通協(xié)調(diào)：在高峰時(shí)段協(xié)助管理人流和車流，確保交通順暢。
作為大廈大堂崗位的工作人員，需始終保持專業(yè)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升大廈的整體形象，同時(shí)確保大廈的日常運(yùn)營安全有序。
大廈大堂崗位職責(zé)范文
第1篇 大廈大堂崗崗位職責(zé)
大廈大堂崗崗位職責(zé)
1.熟悉大廈責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的基本情況。
2.維護(hù)大廈大堂的治安秩序,保證大堂出入口暢通。
3.嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。
4.嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。
5.謝絕推銷閑雜人員進(jìn)入大廈。
6.嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)戶物品搬遷制度。
7.發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及時(shí)通報(bào)。
8.維護(hù)大堂內(nèi)及門口環(huán)境衛(wèi)生。
9.保護(hù)好大堂的設(shè)施、設(shè)備及裝飾物品的完好,嚴(yán)防破壞。
10.受理業(yè)戶求助的各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目。
11.協(xié)助郵遞員做好郵件發(fā)放工作。
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第2篇 大廈大堂崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)
大廈大堂崗(護(hù)衛(wèi))崗位職責(zé)
一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長就地處置,必要時(shí)可通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢。
二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主(住戶)人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主(住戶)搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
第3篇 大廈大堂保安崗位職責(zé)
大廈大堂保安工作規(guī)程
1.0目的
確保大廈大堂處于受控狀態(tài),保證業(yè)主(住戶)平安出入,秩序井然。
2.0適用范圍
各大廈大堂崗位值班。
3.0職責(zé)
大堂值班員除遵守《保安員職責(zé)》外,還應(yīng)遵守以下職責(zé):
1)嚴(yán)守大堂,對出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來訪登記。
2)嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具,材料進(jìn)入大廈。
3)對搬遷的業(yè)主(住戶)按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。
4)耐心解答業(yè)主(住戶)提出的問題,及時(shí)反饋業(yè)主(住戶)提出的意見和建議。
5)在特殊情況下,如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等,要堅(jiān)守崗位,把好大門關(guān),協(xié)同其它保安人員共同作戰(zhàn),直到警報(bào)解除。
4.0準(zhǔn)備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤勞的準(zhǔn)備工作和交接工作。
5.0工作程序
1)工作時(shí)間安排。
a.大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作八小時(shí)。
b.值班時(shí)間為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班24:00~8:00,早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每10,20,30日為倒班日。
2)來人來訪登記:
a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記。
b.必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。
c.認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人。
d.來訪者必須說準(zhǔn)所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等,必要時(shí),須用對講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。
e.當(dāng)接過來訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。
f.認(rèn)真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確。
g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理。
h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記;并向業(yè)主(住戶)做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒;
i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)同意陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問,等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。
j.當(dāng)外來人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證證件退還給訪客,說:“謝謝”等,并做好離開時(shí)間的登記。
3)嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯:
a.提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。
b.發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。
6.0服務(wù)要求
1)對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括:業(yè)主姓名,樓座、人口、相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等;對公寓樓要求基本熟悉。
2)遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。
3)當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開啟門鎖,點(diǎn)頭微笑以示進(jìn)出大門有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階;
4)發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開或攙扶上下臺(tái)階。
5)當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專用電梯和車輛,物品的停放位置。
第4篇 _大廈大堂護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
大廈大堂護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
第5篇 z大廈大堂崗護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
大廈大堂崗護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長就地處置,必要時(shí)可通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢。
二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。
三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主(住戶)人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
七、對于業(yè)主(住戶)搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。
