crm實(shí)施崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

crm（customer relationship management）實(shí)施崗位是企業(yè)信息化建設(shè)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行和優(yōu)化crm系統(tǒng)，以提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)要求

1. 精通crm系統(tǒng)，包括但不限于salesforce、sap crm或microsoft dynamics等主流平臺(tái)。

2. 具備良好的項(xiàng)目管理能力，能有效地協(xié)調(diào)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

3. 深入理解業(yè)務(wù)流程，能將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的實(shí)施方案。

4. 具有出色的溝通技巧，能與各部門有效協(xié)作，推動(dòng)crm系統(tǒng)的落地應(yīng)用。

5. 對(duì)數(shù)據(jù)分析有敏銳洞察，能利用crm數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

6. 必須具備問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障和用戶反饋。

崗位職責(zé)描述

crm實(shí)施專員的主要任務(wù)是確保企業(yè)的crm系統(tǒng)與其業(yè)務(wù)策略緊密結(jié)合。他們需要深入了解公司的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)流程，設(shè)計(jì)并實(shí)施定制化的crm解決方案。此外，他們還需要定期監(jiān)控系統(tǒng)性能，確保其穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化以提高效率。

在日常工作中，crm實(shí)施專員會(huì)與銷售、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門緊密合作，收集業(yè)務(wù)需求，調(diào)整系統(tǒng)配置，進(jìn)行用戶培訓(xùn)，以及處理系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題。他們還要關(guān)注最新的crm技術(shù)趨勢(shì)，以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

有哪些內(nèi)容

1. 系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施：分析業(yè)務(wù)需求，選擇合適的crm系統(tǒng)，規(guī)劃并執(zhí)行系統(tǒng)上線，確保系統(tǒng)符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2. 流程整合：將crm系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程對(duì)接，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。

3. 用戶培訓(xùn)與支持：制定培訓(xùn)材料，指導(dǎo)員工使用crm系統(tǒng)，提供持續(xù)的技術(shù)支持。

4. 數(shù)據(jù)管理與分析：管理crm數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，利用數(shù)據(jù)分析工具提取有價(jià)值的信息，為決策提供依據(jù)。

5. 系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：監(jiān)控系統(tǒng)性能，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)更新和功能升級(jí)。

6. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門保持良好溝通，確保crm系統(tǒng)的順利運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

crm實(shí)施崗位是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理現(xiàn)代化的核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)他們的專業(yè)技能和不懈努力，企業(yè)能夠更好地了解客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

crm實(shí)施崗位職責(zé)范文

第1篇 crm實(shí)施顧問(wèn)（總部）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)銷售移動(dòng)應(yīng)用（app）的推廣和培訓(xùn)工作，制定推廣策略；

2.跟蹤市場(chǎng)用戶移動(dòng)應(yīng)用使用情況、分析用戶使用習(xí)慣，收集問(wèn)題反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決；

3.收集用戶需求和建議，提出并制定應(yīng)用優(yōu)化方案；

4.參與營(yíng)銷相關(guān)信息化項(xiàng)目的實(shí)施

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷；

2.具有市場(chǎng)銷售相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施或移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)職位兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的方式，拉新留存方法等，有深刻的積累；

3.具有良好的表達(dá)能力、文檔撰寫(xiě)能力；

4.具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)、策劃能力，責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍；

第2篇 crm實(shí)施顧問(wèn)崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求進(jìn)行售前支持，并進(jìn)行解決方案的撰寫(xiě)。

2.根據(jù)客戶需求完成銷售易產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作。

3.項(xiàng)目管理，掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，與公司內(nèi)部部門協(xié)調(diào)資源，按要求完成當(dāng)期任務(wù)。

4.撰寫(xiě)實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料。

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品軟件培訓(xùn)。

6.負(fù)責(zé)不定期對(duì)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤優(yōu)化。

崗位要求:

1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；

2.四年以上crm軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；有saas產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)佳；

3.良好的溝通技巧，善于與客戶協(xié)商，并了解客戶需求；

4.責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)能力，能夠在壓力下工作；

5.具備一定的項(xiàng)目管理能力，包括解決方案、項(xiàng)目計(jì)劃、sow的編寫(xiě)等；

第3篇 crm實(shí)施顧問(wèn)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)銷售移動(dòng)應(yīng)用（app）的推廣和培訓(xùn)工作，制定推廣策略；

2.跟蹤市場(chǎng)用戶移動(dòng)應(yīng)用使用情況、分析用戶使用習(xí)慣，收集問(wèn)題反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決；

3.收集用戶需求和建議，提出并制定應(yīng)用優(yōu)化方案；

4.參與營(yíng)銷相關(guān)信息化項(xiàng)目的實(shí)施

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷；

2.具有市場(chǎng)銷售相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施或移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)推廣相關(guān)職位兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的方式，拉新留存方法等，有深刻的積累；

3.具有良好的表達(dá)能力、文檔撰寫(xiě)能力；

4.具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)、策劃能力，責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍；

第4篇 crm實(shí)施工程師崗位職責(zé)crm實(shí)施工程師職責(zé)任職要求

crm實(shí)施工程師崗位職責(zé)

crm實(shí)施工程師 主要負(fù)責(zé)微軟crm項(xiàng)目的實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)維;

根據(jù)項(xiàng)目需要，主導(dǎo)用戶部門的需求分析、功能設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等;

針對(duì)已上線功能進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)維和日常支持工作;

協(xié)同供應(yīng)商顧問(wèn)共同開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作。 本科(含)以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)

有微軟dynamics crm軟件項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有2個(gè)以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

熟悉企業(yè)的銷售、營(yíng)銷管理流程，熟悉erp/crm等信息系統(tǒng)

熟練掌握微軟dynamics crm的系統(tǒng)功能、安全配置

熟悉sql server數(shù)據(jù)庫(kù)及sql語(yǔ)言，了解asp.net，c# ，wcf知識(shí)

溝通與表達(dá)能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 主要負(fù)責(zé)微軟crm項(xiàng)目的實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)維;

根據(jù)項(xiàng)目需要，主導(dǎo)用戶部門的需求分析、功能設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等;

針對(duì)已上線功能進(jìn)行相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)維和日常支持工作;

協(xié)同供應(yīng)商顧問(wèn)共同開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作。

第5篇 crm實(shí)施工程師崗位職責(zé)

crm軟件實(shí)施工程師 江蘇健拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 江蘇健拓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,健拓 崗位職責(zé):

1、項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃制定、項(xiàng)目進(jìn)程把控;

2、具備咨詢能力的客戶需求調(diào)研、客戶方案確認(rèn);

3、協(xié)調(diào)客戶相關(guān)人員完成項(xiàng)目需求及相關(guān)文檔確認(rèn),完成系統(tǒng)配置,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付;

4、客戶培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)文檔撰寫(xiě)。

任職要求:

1、2年以上企業(yè)信息化系統(tǒng)(crm/oa/erp等)實(shí)施或產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)化功能體系有較為深入的個(gè)人理解,能撰寫(xiě)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)功能解決方案;

3、對(duì)saas軟件產(chǎn)品有較多了解;

4、有crm項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【成長(zhǎng)機(jī)會(huì)】

紛享銷客信奉“客戶第一、產(chǎn)品為本、責(zé)任、開(kāi)放、創(chuàng)新、誠(chéng)信”企業(yè)價(jià)值觀。

為員工提供豐富的成長(zhǎng)與收獲的機(jī)會(huì);

1、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)提高;

2、較高的保障收入和極富創(chuàng)造性的收入;

3、豐富的職業(yè)晉升和職業(yè)發(fā)展通道;

4、期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃;

5、五險(xiǎn)一金、親情基金、海外旅游等福利激勵(lì);

6、專業(yè)的內(nèi)外聘管理培訓(xùn)。

第6篇 crm實(shí)施咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

crm 實(shí)施顧問(wèn)/咨詢師/業(yè)務(wù)分析師 上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司 上海睿儀企業(yè)管理咨詢有限公司,睿儀 工作職責(zé):

- 分析客戶需求,編寫(xiě)工作分析報(bào)告

- 建立良好的客戶關(guān)系

- 售前專業(yè)顧問(wèn)的技術(shù)支持

- 提供系統(tǒng)解決方案并做產(chǎn)品演示

- 培訓(xùn)終端用戶

- 提供項(xiàng)目預(yù)算,風(fēng)險(xiǎn)控制,項(xiàng)目時(shí)間管控

要求:

- 電腦計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)

- 2年專業(yè)咨詢顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

- 熟悉sfa,crm或者erp優(yōu)先

- 英語(yǔ)說(shuō)寫(xiě)良好

- 抗壓力強(qiáng)

responsibilities:

- to analyze requirements, write business analysis report according to the clients work flow;

- build a good relationship with clients;

- support sales person during the presales;

- deliver system solutions and do the product demonstration;

- train end-users independently;

- provide the project budget, forecast the project risks and timing control.

requirements:

-ba/ms degree in computer science or other related majors.

- at least 2 years e_perience of consulting;

- familiar with sfa, crm or erp is preferred;

- good command of speaking and writing english;

- strong responsibility and fle_ibility under work pressure

第7篇 crm實(shí)施崗位職責(zé)

crm實(shí)施顧問(wèn) wicresoft 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司,wicresoft,上海微創(chuàng)軟件,微創(chuàng)軟件,微創(chuàng)軟件上海,微創(chuàng) 職責(zé)描述:

1. 參與dynamics crm項(xiàng)目實(shí)施;

2. 根據(jù)項(xiàng)目需要參與需求分析和功能設(shè)計(jì),進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理;

3. 參與crm系統(tǒng)客制化開(kāi)發(fā)工作,包含實(shí)體開(kāi)發(fā)、客戶端腳本定制、插件、工作流、報(bào)表、集成開(kāi)發(fā),以及系統(tǒng)的測(cè)試及優(yōu)化;

4. 項(xiàng)目上線后的運(yùn)維及持續(xù)優(yōu)化

任職要求:

1. 參與dynamics crm項(xiàng)目實(shí)施;

2. 根據(jù)項(xiàng)目需要參與需求分析和功能設(shè)計(jì),進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理;

3. 參與crm系統(tǒng)客制化開(kāi)發(fā)工作,包含實(shí)體開(kāi)發(fā)、客戶端腳本定制、插件、工作流、報(bào)表、集成開(kāi)發(fā),以及系統(tǒng)的測(cè)試及優(yōu)化;

4. 項(xiàng)目上線后的運(yùn)維及持續(xù)優(yōu)化