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崗位職責是什么
客戶協(xié)調(diào)崗位是企業(yè)內(nèi)部一個關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)角色,負責建立并維護與客戶間的良好溝通,確保客戶需求得到準確理解和有效滿足。這個崗位的核心在于協(xié)調(diào),它既是企業(yè)的“耳目”,也是客戶的“代言人”。
崗位職責要求
1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務(wù),具備出色的溝通技巧,能夠清晰地傳達信息。
2. 具備優(yōu)秀的組織能力和問題解決能力,能夠在壓力下迅速響應(yīng)客戶的需求和問題。
3. 熟練掌握客戶關(guān)系管理軟件,能夠有效地跟蹤和記錄客戶交互。
4. 保持專業(yè)且富有同理心的服務(wù)態(tài)度,致力于提升客戶滿意度。
5. 能夠與跨部門團隊協(xié)作,確??蛻粜枨蟮捻樌麑嵤?。
崗位職責描述
客戶協(xié)調(diào)員的工作日常包括但不限于接收和分析客戶反饋,識別潛在的問題和機會,及時將這些信息傳遞給相關(guān)部門。他們需要具備敏銳的洞察力,能夠從客戶的言語中捕捉到他們的真正需求和期望。此外,他們還需要定期與客戶進行跟進,確保服務(wù)的質(zhì)量和進度符合客戶的期望。
在處理客戶問題時,客戶協(xié)調(diào)員需要靈活應(yīng)對,有時可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,如技術(shù)團隊、銷售團隊或產(chǎn)品開發(fā)團隊,以找到最佳解決方案。他們還需要定期報告客戶滿意度,為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶溝通與服務(wù):負責日常的客戶咨詢、投訴處理,以及定期的客戶關(guān)懷,確??蛻舾械奖恢匾暫屠斫?。
2. 需求分析與轉(zhuǎn)達:收集并分析客戶的需求,向內(nèi)部團隊準確傳達,確保產(chǎn)品或服務(wù)的定制化。
3. 問題解決:面對客戶的問題,快速響應(yīng),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,提供有效的解決方案。
4. 關(guān)系維護:通過持續(xù)的互動和溝通,建立并維護長期的客戶關(guān)系,提高客戶忠誠度。
5. 報告與反饋:定期生成客戶滿意度報告,向管理層反饋客戶反饋和市場趨勢,推動公司改進。
6. 項目協(xié)調(diào):參與項目執(zhí)行,確保項目的順利進行,滿足客戶的交付期限和質(zhì)量要求。
客戶協(xié)調(diào)崗位是一個需要綜合能力的角色,既要具備專業(yè)的客戶服務(wù)技巧,又要具備良好的團隊協(xié)作精神,始終以客戶為中心,推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶協(xié)調(diào)崗位職責范文
第1篇 客戶協(xié)調(diào)員崗位職責任職要求
客戶協(xié)調(diào)員崗位職責
職責描述:
1、負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用,數(shù)量統(tǒng)計,整理、收貨、送貨,簡單的異樣情況的處理。
2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題,并做好區(qū)域客戶維護工作。
3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點。
任職要求:
1、一年以上工作經(jīng)驗
2、從事過油漆,涂料和膠黏劑類產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作
2、強烈的自信心及敬業(yè)精神,具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;
3、以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的團隊合作精神;
客戶協(xié)調(diào)員崗位
第2篇 客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責
資深客戶協(xié)調(diào)專員 (sr.) customer logistics coordinator autoliv 奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫 工作內(nèi)容和職責 roles and responsibilities:
1)接收客戶訂單與預(yù)測,分析并轉(zhuǎn)換為內(nèi)部生產(chǎn)需求以指導(dǎo)生產(chǎn);
1)receive customer order and forecast, analyze and transfer to internal production demand.
2) 協(xié)調(diào)發(fā)貨并解決相關(guān)問題,及時跟蹤確保產(chǎn)品按要求交付;
2) coordinate and resolve shipping issue, follow up products arrive destination as request.
3) 控制庫存在合理范圍,避免交付風險;
3) inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.
4) 客戶關(guān)系維護,對客戶物流打分負責;
4) customer relationship maintenance, responsibility for customer score (logistics).
5) 工程變更/生產(chǎn)終結(jié)時的生產(chǎn)管理,防止出現(xiàn)呆滯庫存;
5) control ec/eop production to avoid obsoletes
6) 中轉(zhuǎn)庫日常管理及年度審核;
6) transit warehouse management and annual audit.
7) 運費控制及避免額外運費;
7) avoid premium freight and control freight cost.
8) 不良品及呆滯庫存的處理跟進
8) follow up unqualified stock and dead stock dispose.
9) 能自我學(xué)習/發(fā)展去滿足職位的需求;
9) self-develop capabilities to meet the position requirements;
10) 完成上級所布置的其他工作。
10) tasks assigned by superior.
崗位需求 job requirements:
1) 大專以上學(xué)歷,汽車/機械專業(yè)優(yōu)先。
1) above college degree and automotive or mechanical major are preferred.
2) 五年以上相關(guān)工廠計劃工作經(jīng)驗, 汽車行業(yè)優(yōu)先;
2) above 5 years’ e_perience relate to plant planning, automotive industry is preferred.
3) 熟練操作 erp軟件(qad or sap)/ office/ outlook 等;
3) familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;
4) 進出口貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識。
4) basic knowledge of import & e_port trade.
第3篇 客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責任職要求
客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責
職責描述:
1)接收客戶訂單與預(yù)測,分析并轉(zhuǎn)換為內(nèi)部生產(chǎn)需求以指導(dǎo)生產(chǎn);
receive customer order and forecast, analyze and transfer to internal production demand.
2)協(xié)調(diào)發(fā)貨并解決相關(guān)問題,及時跟蹤確保產(chǎn)品按要求交付;
coordinate and resolve shipping issue, follow up products arrive destination as request.
3)控制庫存在合理范圍,避免交付風險;
inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.
4)客戶關(guān)系維護,對客戶物流打分負責;
customer relationship maintenance, responsibility for customer score (logistics).
5)工程變更/生產(chǎn)終結(jié)時的生產(chǎn)管理,防止出現(xiàn)呆滯庫存;
control ec/eop production to avoid obsoletes
6)中轉(zhuǎn)庫日常管理及年度審核;
transit warehouse management and annual audit.
7)運費控制及避免額外運費;
avoid premium freight and control freight cost.
8)不良品及呆滯庫存的處理跟進
follow up unqualified stock and dead stock dispose.
9)能自我學(xué)習/發(fā)展去滿足職位的需求;
self-develop capabilities to meet the position requirements;
10) 完成上級所布置的其他工作。
tasks assigned by superior.
任職要求:
1)五年以上相關(guān)工廠計劃工作經(jīng)驗, 汽車行業(yè)優(yōu)先;
above 5 years’ e_perience relate to plant planning, automotive industry is preferred.
2)熟練操作 erp軟件(qad or sap)/ office/ outlook 等;
familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;
3) 進出口貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識。
basic knowledge of import & e_port trade.
客戶協(xié)調(diào)專員崗位
第4篇 客戶協(xié)調(diào)員崗位職責
account coordinator 大客戶協(xié)調(diào)員 intertek天祥集團 深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,intertek天祥集團,天祥質(zhì)量 工作職責:
- 協(xié)助客戶經(jīng)理處理相關(guān)客戶文件及內(nèi)部溝通工作;
-負責該團隊日常數(shù)據(jù)分析工作;
-負責該團隊日常行政類工作
崗位要求:
-大專以上學(xué)歷,英語,貿(mào)易等相關(guān)專業(yè);
-良好的溝通能力;
-主動,細心,有解決問題的能力和良好的客服意識
-良好的團隊合作精神。