客戶協(xié)調(diào)崗位職責4篇

崗位職責是什么

客戶協(xié)調(diào)崗位是企業(yè)內(nèi)部一個關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)角色，負責建立并維護與客戶間的良好溝通，確保客戶需求得到準確理解和有效滿足。這個崗位的核心在于協(xié)調(diào)，它既是企業(yè)的“耳目”，也是客戶的“代言人”。

崗位職責要求

1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，具備出色的溝通技巧，能夠清晰地傳達信息。

2. 具備優(yōu)秀的組織能力和問題解決能力，能夠在壓力下迅速響應(yīng)客戶的需求和問題。

3. 熟練掌握客戶關(guān)系管理軟件，能夠有效地跟蹤和記錄客戶交互。

4. 保持專業(yè)且富有同理心的服務(wù)態(tài)度，致力于提升客戶滿意度。

5. 能夠與跨部門團隊協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮捻樌麑嵤?。

崗位職責描述

客戶協(xié)調(diào)員的工作日常包括但不限于接收和分析客戶反饋，識別潛在的問題和機會，及時將這些信息傳遞給相關(guān)部門。他們需要具備敏銳的洞察力，能夠從客戶的言語中捕捉到他們的真正需求和期望。此外，他們還需要定期與客戶進行跟進，確保服務(wù)的質(zhì)量和進度符合客戶的期望。

在處理客戶問題時，客戶協(xié)調(diào)員需要靈活應(yīng)對，有時可能需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)團隊、銷售團隊或產(chǎn)品開發(fā)團隊，以找到最佳解決方案。他們還需要定期報告客戶滿意度，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶溝通與服務(wù)：負責日常的客戶咨詢、投訴處理，以及定期的客戶關(guān)懷，確?？蛻舾械奖恢匾暫屠斫?。

2. 需求分析與轉(zhuǎn)達：收集并分析客戶的需求，向內(nèi)部團隊準確傳達，確保產(chǎn)品或服務(wù)的定制化。

3. 問題解決：面對客戶的問題，快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供有效的解決方案。

4. 關(guān)系維護：通過持續(xù)的互動和溝通，建立并維護長期的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

5. 報告與反饋：定期生成客戶滿意度報告，向管理層反饋客戶反饋和市場趨勢，推動公司改進。

6. 項目協(xié)調(diào)：參與項目執(zhí)行，確保項目的順利進行，滿足客戶的交付期限和質(zhì)量要求。

客戶協(xié)調(diào)崗位是一個需要綜合能力的角色，既要具備專業(yè)的客戶服務(wù)技巧，又要具備良好的團隊協(xié)作精神，始終以客戶為中心，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶協(xié)調(diào)崗位職責范文

第1篇 客戶協(xié)調(diào)員崗位職責任職要求

客戶協(xié)調(diào)員崗位職責

職責描述:

1、負責客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用，數(shù)量統(tǒng)計，整理、收貨、送貨，簡單的異樣情況的處理。

2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題，并做好區(qū)域客戶維護工作。

3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項特點。

任職要求:

1、一年以上工作經(jīng)驗

2、從事過油漆，涂料和膠黏劑類產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作

2、強烈的自信心及敬業(yè)精神，具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;

3、以結(jié)果為導(dǎo)向，具有良好的團隊合作精神;

客戶協(xié)調(diào)員崗位

第2篇 客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責

資深客戶協(xié)調(diào)專員 (sr.) customer logistics coordinator autoliv 奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫 工作內(nèi)容和職責 roles and responsibilities:

1)接收客戶訂單與預(yù)測,分析并轉(zhuǎn)換為內(nèi)部生產(chǎn)需求以指導(dǎo)生產(chǎn);

1)receive customer order and forecast, analyze and transfer to internal production demand.

2) 協(xié)調(diào)發(fā)貨并解決相關(guān)問題,及時跟蹤確保產(chǎn)品按要求交付;

2) coordinate and resolve shipping issue, follow up products arrive destination as request.

3) 控制庫存在合理范圍,避免交付風險;

3) inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.

4) 客戶關(guān)系維護,對客戶物流打分負責;

4) customer relationship maintenance, responsibility for customer score (logistics).

5) 工程變更/生產(chǎn)終結(jié)時的生產(chǎn)管理,防止出現(xiàn)呆滯庫存;

5) control ec/eop production to avoid obsoletes

6) 中轉(zhuǎn)庫日常管理及年度審核;

6) transit warehouse management and annual audit.

7) 運費控制及避免額外運費;

7) avoid premium freight and control freight cost.

8) 不良品及呆滯庫存的處理跟進

8) follow up unqualified stock and dead stock dispose.

9) 能自我學(xué)習/發(fā)展去滿足職位的需求;

9) self-develop capabilities to meet the position requirements;

10) 完成上級所布置的其他工作。

10) tasks assigned by superior.

崗位需求 job requirements:

1) 大專以上學(xué)歷,汽車/機械專業(yè)優(yōu)先。

1) above college degree and automotive or mechanical major are preferred.

2) 五年以上相關(guān)工廠計劃工作經(jīng)驗, 汽車行業(yè)優(yōu)先;

2) above 5 years’ e_perience relate to plant planning, automotive industry is preferred.

3) 熟練操作 erp軟件(qad or sap)/ office/ outlook 等;

3) familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;

4) 進出口貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識。

4) basic knowledge of import & e_port trade.

第3篇 客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責任職要求

客戶協(xié)調(diào)專員崗位職責

職責描述:

1)接收客戶訂單與預(yù)測，分析并轉(zhuǎn)換為內(nèi)部生產(chǎn)需求以指導(dǎo)生產(chǎn);

receive customer order and forecast， analyze and transfer to internal production demand.

2)協(xié)調(diào)發(fā)貨并解決相關(guān)問題，及時跟蹤確保產(chǎn)品按要求交付;

coordinate and resolve shipping issue， follow up products arrive destination as request.

3)控制庫存在合理范圍，避免交付風險;

inventory control under reasonable range to avoid delivery risk.

4)客戶關(guān)系維護，對客戶物流打分負責;

customer relationship maintenance， responsibility for customer score (logistics).

5)工程變更/生產(chǎn)終結(jié)時的生產(chǎn)管理，防止出現(xiàn)呆滯庫存;

control ec/eop production to avoid obsoletes

6)中轉(zhuǎn)庫日常管理及年度審核;

transit warehouse management and annual audit.

7)運費控制及避免額外運費;

avoid premium freight and control freight cost.

8)不良品及呆滯庫存的處理跟進

follow up unqualified stock and dead stock dispose.

9)能自我學(xué)習/發(fā)展去滿足職位的需求;

self-develop capabilities to meet the position requirements;

10) 完成上級所布置的其他工作。

tasks assigned by superior.

任職要求:

1)五年以上相關(guān)工廠計劃工作經(jīng)驗， 汽車行業(yè)優(yōu)先;

above 5 years’ e_perience relate to plant planning， automotive industry is preferred.

2)熟練操作 erp軟件(qad or sap)/ office/ outlook 等;

familiar with erp software(qad or sap)/ office/ outlook etc;

3) 進出口貿(mào)易相關(guān)基礎(chǔ)知識。

basic knowledge of import & e_port trade.

客戶協(xié)調(diào)專員崗位

第4篇 客戶協(xié)調(diào)員崗位職責

account coordinator 大客戶協(xié)調(diào)員 intertek天祥集團 深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,intertek天祥集團,天祥質(zhì)量 工作職責:

- 協(xié)助客戶經(jīng)理處理相關(guān)客戶文件及內(nèi)部溝通工作;

-負責該團隊日常數(shù)據(jù)分析工作;

-負責該團隊日常行政類工作

崗位要求:

-大專以上學(xué)歷,英語,貿(mào)易等相關(guān)專業(yè);

-良好的溝通能力;

-主動,細心,有解決問題的能力和良好的客服意識

-良好的團隊合作精神。