崗位職責(zé)是什么
航空售票崗位職責(zé)是指在航空公司或旅行社等相關(guān)機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)處理機(jī)票銷售、預(yù)訂、變更及退票等一系列與旅客出行相關(guān)事務(wù)的專業(yè)人員的工作任務(wù)。這個(gè)角色是航空公司客戶服務(wù)的重要組成部分，旨在確保旅客能夠順利、便捷地完成飛行計(jì)劃。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉航空規(guī)則：航空售票員需要對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的航空法規(guī)、航班時(shí)刻表、航線網(wǎng)絡(luò)以及票價(jià)政策有深入理解。
2. 技能掌握：掌握票務(wù)系統(tǒng)操作，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂和管理。
3. 服務(wù)意識(shí)：具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能夠以專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度解答旅客疑問(wèn)，處理投訴和特殊情況。
4. 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：工作需要高度的準(zhǔn)確性，避免因操作失誤導(dǎo)致的票務(wù)問(wèn)題。
5. 溝通能力：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠用多種語(yǔ)言與旅客溝通，尤其在處理國(guó)際旅客時(shí)尤為重要。
6. 時(shí)間管理：能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效地處理多任務(wù)，確保航班前的準(zhǔn)備工作及時(shí)完成。
崗位職責(zé)描述
航空售票員的一天通常包括以下幾個(gè)方面：
1. 接待旅客：接待進(jìn)店或來(lái)電咨詢的旅客，了解其旅行需求，提供合適的航班建議，并協(xié)助完成購(gòu)票手續(xù)。
2. 票務(wù)操作：通過(guò)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、出票、改簽、退票等操作，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 解答疑問(wèn)：解答旅客關(guān)于航班、行李規(guī)定、乘機(jī)流程等方面的疑問(wèn)，提供相關(guān)旅行建議。
4. 處理異常：遇到航班延誤、取消等情況，及時(shí)通知旅客，協(xié)助辦理改簽或其他后續(xù)事宜。
5. 銷售推廣：根據(jù)公司政策，推廣特價(jià)航班、套餐服務(wù)等，提升銷售額。
6. 數(shù)據(jù)記錄：記錄銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，為管理層提供決策參考。
有哪些內(nèi)容
1. 日常票務(wù)管理：維護(hù)航班信息，更新價(jià)格和座位庫(kù)存，確保銷售信息的實(shí)時(shí)性。
2. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)旅客檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與航空公司各部門保持良好溝通，處理票務(wù)相關(guān)問(wèn)題，如座位預(yù)留、特殊餐食需求等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加定期培訓(xùn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 遵守規(guī)程：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)，保護(hù)公司和旅客的合法權(quán)益。
6. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件中，如系統(tǒng)故障、旅客糾紛等，能迅速響應(yīng)，妥善解決問(wèn)題。
航空售票員是連接航空公司與旅客的重要橋梁，他們的工作不僅涉及技術(shù)操作，更包含了對(duì)旅客需求的理解和滿足，以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)追求。
航空售票崗位職責(zé)范文
第1篇 航空售票崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第2篇 航空售票員崗位職責(zé)任職要求
航空售票員崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)擬招聘航空售票員2名，要求:1、年齡18-35歲，男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
航空售票員崗位
第3篇 航空售票崗位職責(zé)任職要求
航空售票崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理，負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系，完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源，確保公司客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及提升客戶滿意度;
4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊(cè)的編制、培訓(xùn)，建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和改進(jìn);持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;
2.市場(chǎng)營(yíng)銷、民航運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級(jí)乙等(含)以上;熟悉蒙古語(yǔ);熟練英語(yǔ)聽說(shuō);
5. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)能力，具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識(shí)以及管理知識(shí)。
6. 接受風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能力要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并具備貫徹執(zhí)行力 崗位主要職責(zé)描述:
1. 全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理，負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系，完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源，確保公司客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及提升客戶滿意度;
4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊(cè)的編制、培訓(xùn)，建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和改進(jìn);持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷、民航運(yùn)輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級(jí)乙等(含)以上;熟悉蒙古語(yǔ);熟練英語(yǔ)聽說(shuō);
5. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)能力，具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識(shí)以及管理知識(shí)。
6. 接受風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法能力要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并具備貫徹執(zhí)行力
航空售票崗位
第4篇 航空售票員崗位職責(zé)
因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
