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門僮崗位職責3篇

更新時間:2024-05-19 查看人數:17

門僮崗位職責

崗位職責是什么

門僮,也稱為禮賓員,是酒店、賓館或其他高端服務場所的重要角色,他們主要負責為客人提供周到、專業(yè)的迎賓服務,確??蛻魪牡诌_到離開的全程體驗得到優(yōu)化。

崗位職責要求

1. 專業(yè)形象:門僮應始終保持整潔的儀容儀表,展示出專業(yè)且友好的形象。

2. 禮貌待人:對待每一位客人都要熱情友好,展現出良好的服務態(tài)度。

3. 信息掌握:熟悉場所設施、服務及周邊環(huán)境,以便準確回答客人的問題。

4. 應變能力:面對突發(fā)情況,如客人的特殊需求或緊急狀況,能迅速做出反應。

5. 協調溝通:與內部團隊保持有效溝通,確保服務流程的順暢。

崗位職責描述

門僮的工作始于迎接,他們在客人到達時主動上前,協助打開車門,提拿行李,引領客人進入接待區(qū)。他們需要時刻關注入口處的動態(tài),確保及時識別并接待每位來訪者。此外,門僮還需提供叫車、寄存物品、指路等服務,以滿足客人的各種需求。

在室內,門僮可能需要協助協調客房服務、餐廳預訂或其他特殊請求。他們需要與前臺、客房部、餐飲部等多個部門緊密合作,確保服務的一致性和高效性。門僮的角色不僅是服務提供者,也是場所形象的代表,他們的言行舉止直接影響著客人對場所的整體印象。

有哪些內容

1. 迎接與送行:在客人抵達和離開時,提供熱情的歡迎和道別,包括幫助客人搬運行李,引導至指定區(qū)域。

2. 提供信息:解答關于場所設施、服務時間、周邊景點及交通方式等問題。

3. 安排交通:協助客人叫車,包括預約出租車、網約車或提供公共交通信息。

4. 特殊需求處理:處理客人的臨時需求,如臨時增加房間設施、協助安排活動等。

5. 緊急情況應對:在突發(fā)事件中,如客人受傷或物品丟失,及時通知管理層并協助處理。

6. 維護環(huán)境:保持入口區(qū)域的整潔,確保安全無礙。

7. 預防性服務:預見并解決可能影響客人體驗的問題,如惡劣天氣下的遮擋設施或指引。

門僮的工作涉及多方面的責任,他們的工作質量直接影響到客戶的滿意度和場所的聲譽。因此,他們是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵一環(huán),為整個服務團隊樹立了高標準的服務典范。

門僮崗位職責范文

第1篇 小區(qū)會館門僮崗位職責3

小區(qū)會館門僮崗位職責(三)

1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

2、協助會館門前安全員保持大廳門前車道暢通,與電瓶車司機對接及時引導看房客戶進入會館售樓現場,杜絕客戶流失。

3、為來館賓客提供開啟車門、會館大門服務。

4、熱情招呼進、出店賓客,向客人介紹會館的服務設施。

5、收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等。

6、負責工作范圍內設施設備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現設備問題及時報修。

7、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

8、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

9、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。

10、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

11、出現突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。

12、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

13、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。

第2篇 售樓處現場管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責標準服務用語

售樓處現場管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責及標準服務用語

_崗位職責

服從領導,聽從指揮,按規(guī)定時間當班。

當班前嚴格檢查自身禮儀,保證當班形象。

不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。

要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。

當班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,對客戶或房產公司人員要問好,保持微笑。

在客戶到達門前2米到2.5米時,應輕啟大門,微躬腰向客戶問好。

注意來訪人員,對于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時匯報領導。

面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。

要留意客戶帶領小孩子的動向,一旦發(fā)現問題及時上前勸阻。

客戶離開要向客戶問候,敬標準禮。

注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。

引領客戶參觀樣板房。

_標準服務用語(部分)

當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”

當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”

當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來。”

第3篇 門僮崗位職責格式

門僮職責⑴迎送客人;

⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

⑶分送各類報紙到有關部門和房間;

⑷運送抵離店行李或有關物品;

⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù);

⑹引領客人到房間并介紹房間設施;

⑺完成委托代辦交來的任務;

⑻負責前廳大門外各處的衛(wèi)生;

⑼協助本部和其他部門運送有關物品。

⑽為客人提供叫車服務;

⑾為客人提供購買物品服務;

門僮崗位職責3篇

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