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崗位職責是什么
淘寶客，也被稱為淘客，是電子商務領域中的一種職業(yè)角色，主要負責推廣淘寶平臺上的商品，通過引導消費者購買，從而賺取傭金。
崗位職責要求
淘寶客需具備以下關鍵素質：
1. 熟悉淘寶平臺規(guī)則及操作流程，能有效推廣商品。
2. 擁有良好的網(wǎng)絡營銷技巧，如seo、社交媒體營銷等。
3. 精通數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢和消費者行為。
4. 具備一定的文案撰寫能力，能制作吸引人的商品推廣內容。
5. 誠信守法，尊重淘寶平臺規(guī)則，維護良好的商業(yè)信譽。
崗位職責描述
淘寶客的工作日常包括：
1. 選品：尋找高性價比、有市場需求的商品進行推廣。
2. 推廣：利用個人網(wǎng)站、博客、社交媒體等渠道發(fā)布商品信息，吸引用戶點擊購買。
3. 追蹤效果：運用跟蹤鏈接監(jiān)測推廣效果，分析用戶行為，優(yōu)化推廣策略。
4. 協(xié)調溝通：與商家保持良好溝通，獲取更多推廣資源和支持。
5. 關系維護：建立和維護消費者群體，提高復購率和口碑傳播。
有哪些內容
淘寶客的工作內容涵蓋：
1. 商品挖掘：研究市場動態(tài)，挖掘熱銷或潛力商品，確保推廣的有效性。
2. 內容創(chuàng)作：編寫吸引人的商品描述，制作圖片、視頻等多媒體推廣素材。
3. 渠道管理：維護和拓展各類推廣渠道，如微信、微博、抖音等。
4. 數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，評估推廣效果，調整策略以提升轉化率。
5. 解決問題：處理消費者咨詢，協(xié)助解決購物過程中遇到的問題，保證購物體驗。
淘寶客的角色既需要營銷策略的智慧，又需要數(shù)據(jù)分析的敏銳，通過精準的推廣和優(yōu)質的服務，實現(xiàn)商家與消費者的雙贏。在這個過程中，淘寶客需要不斷學習和適應市場的變化，以保持其推廣活動的競爭力和有效性。
淘寶客崗位職責范文
第1篇 招聘淘寶客服崗位職責
任職要求:
1.熟悉網(wǎng)絡購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細致;
3.普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;
4.有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;
5.聽從工作安排,適應壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;
7.打字速度,60字/分, 客服是2班輪班,早8點晚5 點, 下午班是3 點到 12 點, 單休,有宿舍。
第2篇 淘寶客服主管崗位職責
淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務公司,糖糖屋零食 職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
第3篇 淘寶客服崗位職責(20篇)
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
工作概述: 1、在線解答顧客關于商品的咨詢,安排訂單,配合其他部門完成一系列的網(wǎng)店運營工作。
2、同時要做好售后客服的工作,與售后部門溝通協(xié)助,需要責任心。
3、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意 崗位要求: 1.熱愛本行業(yè),對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘60字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
4. 有使用過淘寶類erp軟件,會操作企業(yè)級erp軟件優(yōu)先。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、售前咨詢接待:
1.1通過淘寶旺旺等客服平臺或電話,熱情、及時、專業(yè)的回復客戶的信息,解答對服務或者商品的疑問,達成雙方愉快的成交;
1.2根據(jù)對智能設備信息和產(chǎn)品信息的了解,向客戶進行推薦,為客戶家居提供一站式預定服務;
1.3配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。
2、售中訂單處理:
協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單,在客戶下單后及時確認訂單并完成發(fā)貨。
3、售后維系服務:
處理常規(guī)的退貨退款,解決顧客的投訴及不滿,淘寶中差評跟進及處理,售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽。
要求:實習生
1.學歷要求:大專以上學歷;如果你具備以下素質,高中或中專學歷均可;
2.認真細致,喜愛學習,責任心強,做事主動,能夠快速進入工作狀態(tài);
3.熱愛電商和科技行業(yè),也愿意在年輕有活力的團隊里面一起做事;
4.熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時與多個旺旺客戶溝通,能適應早晚班輪班。
工作時間:下午13:30-晚上20:30,每周周二、周三雙休。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1. 天貓、淘寶、京東、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;
2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
3、負責收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
4、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責進行有效的客戶管理和溝通;
6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
7、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
8、負責發(fā)展維護良好的客戶關系,處理好客戶投訴工作;
9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時解決;
11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
任職要求
1、熟練運用word,e_cel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上。
2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進行有效的溝通。
3、有良好的服務意識與團隊精神,對顧客有耐心,有愛心,服務態(tài)度好。
4、性格開朗,積極向上,工作認真,愿意從小事做起。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
近來公司業(yè)績飆升,客服部的姐姐嬸嬸們招架不住啦,求組團殺怪~~誠聘溫柔嫻淑、萌氣有加的客服妹子(ps:當然如果你是妹子最好了!如果是漢子,那更好!!!!)
我們,沒有太多的限制和要求
只要,你有一顆追求完美的心
只要,你覺得你對自己的技能跟能力有信心
只要,你有追求,有夢想,有想法,敢作敢為,有足夠強大的責任心.
基于我們有一個文藝土豪的三好老板,不時會有吃喝玩樂是將會以多種形式進行。干的開心,玩的盡興,活的愉快。
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80,90后單身帥哥美女多的要溢出來了,是約還是撿肥皂,看你了。~>_<
2022年,我們一起牛逼,一起飛~>_<
工作時間:8個小時,夜貓者有額外驚喜哦
具有電商相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。工資視個人能力月工資最少3k-8k以上
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
1、有網(wǎng)店客服相關經(jīng)驗1年以上,了解淘寶后臺流程、淘寶各類規(guī)則;2、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力,熟悉客戶服務流程; 3、熟練運用office,文字溝通和理解能力強、做事細心有條理;4、為人積極進取,自控能力強、有耐心。5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心; 6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。聯(lián)系我時,請說是在成功招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
任職要求:
1、有良好的團隊合作能力,善于溝通。理工專業(yè)優(yōu)先;
2、有責任心 具有良好的自學能力和獨立解決問題的能力;
3、能夠盡快入職、長期穩(wěn)定工作,有無經(jīng)驗均可。
4、熟練使用word,e_cel等辦公軟件
5、好學、細心,有很好的邏輯思維能力,責任心強。
6、年齡:18-28歲條件不符勿擾
崗位職責:
1. 負責淘寶天貓店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量。通過策劃各類活動,結合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;
2. 根據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標;
3. 負責淘寶店日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量;
4. 負責網(wǎng)站聯(lián)絡,合作洽談以及協(xié)議跟進;
5. 推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標,提升公司品牌;
6. 每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;
任職要求:
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、回復旺旺咨詢及留言,有問必答(熟悉淘寶后臺操作者優(yōu)先考慮)
2、熟悉店內所售產(chǎn)品的基本知識,能準確有效地為不同顧客做推薦參考
3、配合運營處理訂單修改,顧客訂單查詢等
4、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息
5、打字速度不低于50字每分鐘
6、完成公司銷售業(yè)績
任職要求:
1、有做過淘寶和天貓?zhí)詫毧头慕?jīng)驗
2、中專以上學歷、市場營銷、電子商務等相關專業(yè),學習能力強
3、熟練使用辦公軟件,和有效的溝通能力,學習能力強
4、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
5、性格要求開朗、樂觀、善于傾聽、有良好的應變能力、能靈活處理售前售后問題
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負責公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;
5、按時完成銷售任務。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡銷售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡,熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強的溝通能力。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、有一定的客戶服務知識和能力 。
2、打字要求65字/分鐘以上,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎,如果略懂ps等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、熱愛工作,要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、通過旺旺及電話方式為客戶提供服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求;
5、處理好相關售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設身處地為顧客著想,并與其他部門進行及時協(xié)調,特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
工作時間:早班9:00至晚上18:00, 有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先.
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
工資制度為:基本工資+績效+提成 能者多得 人員要求:
1、年齡18-36歲,身體健康、人品端正、誠實守信。
2、中專學歷以上,能長期工作者。(短期工勿擾)
3、計算機熟練,打字速度50字/分以上。
對相關辦公軟件需操作熟練(ms word、e_cel等)
上述的要求為基本要求,請先看清楚喔!
4、熟悉淘寶購物流程,有網(wǎng)絡購物或淘寶網(wǎng)上開店或者網(wǎng)上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、有親和力,電腦操作熟練,思維清晰敏捷,工作踏實細心,脾氣好要有耐心,責任心強,能獨立主動的完成自己的工作。
6、文字和語言溝通能力較強,能獨立有效的與客戶溝通,解決客戶問題。
7、半年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
8、有良好的團隊和奉獻精神。
9、負責日常淘寶銷售的前后期工作。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.與客戶在線溝通,對客戶的在線咨詢給予及時的回復,客戶投訴及時處理
2.負責寶貝上架,包含寶貝描述與圖片處理等
3.定期更新寶貝套餐配置及價格
任職要求:
1.打字速度快,良好的語言表達能力,思維敏捷,有耐心
2.具備處理問題、客戶跟進、溝通及疑難問題服務的意識跟能力
3.熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力
4.熟悉淘寶、天貓購物的相關流程,有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
5.熟悉電腦辦公軟件操作,會使用ps軟件
6.有一定的網(wǎng)絡知識基礎
淘寶客服(崗位職責)
職位職能
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè),責任心強,思路清晰 2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通 3、頭腦清晰。思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致 4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作 5、有團隊合作精神,具有級別電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗 7、具備良好的人際關系溝通能力 8、良好的傾聽能力
職位描述
1.負責對公司日?？蛻舻碾娫捇卦L 2.記錄客戶信息,按照要求進行登記匯報 3.領導安排的其他客服工作
淘寶客服(崗位職責)
職位職能
( 1)工作經(jīng)驗方面,有相關電商客服類工作經(jīng)驗一年以上,熱愛淘寶工作;打字較熟練,熟悉天貓及淘寶流程,熟悉淘寶行業(yè)基礎規(guī)則與知識。 (2)工作態(tài)度方面,有耐心、有責任心,不推卸責任;溝通能力較強,有上進心,懂得待人接物的基本禮節(jié);會換位思考,有團隊合作精神。 (3)性格方面,為人開朗大氣,真誠熱情,有親和力,人緣好,不怕吃苦。
職位描述
崗位描述 1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調整。 2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作。 3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。 4、處理店鋪訂單的售后問題,回復店鋪售后評價。 5、處理退款、退貨、換貨等其他問題。 6、薪酬:底薪+考核+房補+餐補+提成。 7、去杭州上班。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負責公司店鋪優(yōu)質產(chǎn)品的編輯、上下架,售前咨詢、售后處理等工作;
3、利用淘寶旺旺等聊天工具,解答客戶的問題,幫助客戶從美國網(wǎng)站選擇優(yōu)質的商品,協(xié)助客戶從美國網(wǎng)站購買商品;
4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。。
崗位要求:
1、專科及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗,具有網(wǎng)絡銷售渠道者優(yōu)先;
3、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,有網(wǎng)上開店等相關工作經(jīng)驗,熟悉各大門戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡,熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強的溝通能力。
上班時間:早晨8點-下午5點18-24點晚班可在家值
晉升機制:
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
其它薪資福利
保險 年終獎 獎金提成 全勤獎 節(jié)日福利 8小時工作制 帶薪年假 公費旅游 健康體檢
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1 基礎售前工作,有經(jīng)驗者往專業(yè)售前方向培養(yǎng)。
2 基礎售后工作,有經(jīng)驗者往專業(yè)售后方向培養(yǎng)。
3 都有經(jīng)驗者,往金牌客服方向培養(yǎng)。
4 都沒有經(jīng)驗者,如果你夠細心且好學,穩(wěn)定且踏實,對自己有較高的追求,從0開始培養(yǎng)。
具體工作:
1、利用淘寶旺旺、電話等通訊手段為客戶提供服務,在線解答客戶問題,促成交易;
2、能準確把握和了解客戶的需求,通過有效的溝通,保證客戶有一個滿意購物體驗;
3、處理淘寶店鋪客戶訂單, 幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
7、有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網(wǎng)上下單,促成交易;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求修改價格;在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務;
3、工作細致耐心,積極主動,有責任心;性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;
4、維護店鋪信譽,能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
任職要求:
1、1年以上在線客服經(jīng)驗,電腦操作熟練,打字速度(80字/分以上);
2、對電商行業(yè)具有濃厚的興趣;
3、具有客戶服務意識和銷售技巧;
4、溝通能力較強,具備耐心,細心和責任心;
5、有親和力,較強的責任感、事業(yè)心和團隊合作精神。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 公司淘寶店在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2. 售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;
3. 售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4. 售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職資格:
1. 有淘寶客服工作經(jīng)驗,熟悉淘寶操作流程。負責公司淘寶店鋪和淘寶商城的銷售。
2. 具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,客服是為客戶服務的人員,需要能應對和忍受客戶刁難;
3. 計算機操作熟練。能承受一定的工作壓力,且能夠長期穩(wěn)定工作一年以上;
4. 大專以上學歷,思維敏捷,普通話標準;
5. 較強的團隊合作意識和服從安排的 ,能吃苦耐勞,抗壓性好。
淘寶客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌;
7、網(wǎng)店業(yè)務數(shù)據(jù)的收集處理工作。
任職要求:
1、電子商務,市場營銷等相關專業(yè)?？埔陨衔幕潭?
2、2年以上電子商務客服相關工作經(jīng)驗;
3、熟練的計算機基本操作和網(wǎng)絡運用;
4、熟悉客服部工作流程及日常管理工作;、熱愛電子商務行業(yè),了解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗。
第4篇 淘寶客專員崗位職責
淘寶客招商專員 杭州視客網(wǎng)絡技術有限公司 杭州視客網(wǎng)絡技術有限公司 職責描述:
工作內容:淘寶客招商
職位要求:有淘寶客經(jīng)驗或者淘寶代運營經(jīng)驗優(yōu)先。
商務拓展,善于與人溝通,有工作經(jīng)驗,有商家資源
1.負責尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;
2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產(chǎn)品;
任職要求:
1.有淘寶運營經(jīng)驗和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;
2.善于與人溝通,表達能力佳;
雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機會,有很大的成長空間
第5篇 淘寶客服/售后客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
售后客服，無晚班（9:00-18:00），表現(xiàn)優(yōu)秀者，~甚至可帶團隊。
崗位職責：
1、負責網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；
2、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；
3、發(fā)貨情況的查詢及追蹤；
4、回訪顧客，維護客戶關系。
崗位要求：
1、 文字錄入60字/分鐘以上，中專以上學歷，專業(yè)不限；
2、 吃苦耐勞，脾氣好，有耐心，身體健康；
3、 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，擁有較強的抗壓能力；
4、 有淘寶/天貓/京東/1號店等電商平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
廣州市悅然化妝品有限公司 人力資源部
公司地址：廣州市海珠區(qū)福場路5號富力金禧商務中心
聯(lián) 系 人：陳小姐
參考乘車方式：
1. 地鐵站：地鐵二號線市二宮站d出口，沿同福東路直走890米，右轉走80米即到；
2. 公交站：市紅會醫(yī)院站、塹口站、寶崗大道北站、海幢公園站、市紅會醫(yī)院北門總站。
第6篇 淘寶客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
第7篇 招淘寶客服崗位職責
急招網(wǎng)絡銷售客服 淘寶客服 廣州和祥貿(mào)易有限責任公司 廣州和祥貿(mào)易有限責任公司,和祥貿(mào)易,和祥 1、熟悉淘寶后臺操作;
2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;
3、負責下單,訂單跟進,物流情況跟進,能夠獨立處理簡單售后問題;
職位要求:
1、有良好的服務意識和團隊合作意識,能夠服從領導安排,及時完成領導交與的任務;
2、有相關經(jīng)驗或擁有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
第8篇 微信淘寶客服崗位職責任職要求
微信淘寶客服崗位職責
崗位職責:
1、負責社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內事件、用戶意見反饋;
2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的和轉化;
4、定期組織微信群培訓;
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求:
1、大專及以上學歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗;
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先;
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識;
4、注重團隊合作;善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務精神，愛學習，不怕吃苦;
第9篇 招淘寶客服崗位職責任職要求
招淘寶客服崗位職責
職責描述:
1.熟悉電腦操作，打字速度60個/分鐘以上，能和多人同時通過網(wǎng)絡聊天工具溝通。
2、有較好的網(wǎng)絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識。
3、聽從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作。
4、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，樂觀向上，有創(chuàng)造力，愿意接受工作挑戰(zhàn)。
5、能適應早晚班制，較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題;
6、熟悉網(wǎng)絡購物(淘寶網(wǎng))，有過淘寶∕天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求:
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格(c店，天貓拒絕議價)，管理店鋪等。
3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4、給客戶提供售后服務，并以較好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。
5、配合天貓店鋪做推廣宣傳，后期主要是公司建立的qq群，會員vip群，微信等互相溝通交流。(后期)
6、在空閑的時候需要處理發(fā)貨，以及售后的一些訂單，例如換貨的，退貨，維修的產(chǎn)品。
招淘寶客服崗位
第10篇 京東淘寶客服崗位職責任職要求
京東淘寶客服崗位職責
淘寶京東客服 獨立時代科技(北京)有限公司 獨立時代科技(北京)有限公司，獨立時代 任職條件:
1、穩(wěn)重、有耐心、脾氣溫和，愿意與公司一同成長;
2、工作認真負責，主動積極、責任心強、服從工作安排;
3、了解電商平臺售前售后內容及流程;
4、良好的溝通能力。
5、打字速度快，有親和力
工作內容:
1、及時回復顧客咨詢，解決顧客的疑問;
2、提高詢單轉化，合理的催單;
3、處理棘手的售后問題，維護店鋪的權益;
4、整理顧客咨詢的問題進行反饋，以便運營做改善處理，減少退貨率。
京東淘寶客服崗位
第11篇 淘寶客服運營崗位職責
電商/淘寶客服/運營助理 濟南領騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司 濟南領騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司,領騎 職責及要求:
1、在線解答顧客疑問,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的能力,努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通,請求協(xié)助,并跟蹤進展直至解決;
3、具備一定的銷售能力,配合公司營銷方案進行基礎的營銷操作;
4、熱愛工作,正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力,勤于思考,積極進取者優(yōu)先;
5、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡知識基礎;
6、具有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發(fā);
7、善于傾聽,有同理心,樂觀積極。
第12篇 淘寶客服/朝九晚六崗位職責職位要求
職責描述：
職位要求：
1.中專及上學歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）
2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務行業(yè)感興趣；
3.熟練基礎辦公常用軟件，優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心；
4.速度成長的個人發(fā)展機會，積極進取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補和住宿(配備空調，熱水器，無線網(wǎng))；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；
5、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第13篇 淘寶客服組長崗位職責
淘寶/天貓客服組長 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責:
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產(chǎn)品質量問題;
4、對客服進行排班,績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關事務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;
2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;
3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;
4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;
5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。
第14篇 淘寶客服專員-崗位職責
但凡有產(chǎn)品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網(wǎng)的客服專員,平時是負責哪些工作的,有哪些崗位職責呢以下整理了詳細的淘寶客服專員崗位職責,可供參考。
1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;
4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
第15篇 淘寶客服美工崗位職責
淘寶客服兼美工
1、負責網(wǎng)店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產(chǎn)品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾,美化產(chǎn)品圖片,優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作,配合運營和推廣,進行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快,能夠和客戶溝通,銷售公司的產(chǎn)品
第16篇 淘寶客服崗位職責、要求
淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式，通過網(wǎng)絡，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為淘寶客服。
淘寶客服職位要求
1.為人踏實，做事認真負責；
2.做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；
3.有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；
4.反應能力快；
5.能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。
淘寶客服崗位職責
1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
2.負責進行有效的客戶管理和溝通；
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系；
6.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；
7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
第17篇 高薪聘淘寶運營淘寶客服淘寶店鋪負責人崗位職責職位要求
職責描述：
職位要求：
1.誠實守信， 踏實努力。 人品好，能吃苦。 容易溝通，執(zhí)行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；
3 溝通順暢。
崗位職責：
1.負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法； 7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；
8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領導匯報；
薪資待遇：
1. 薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個月
轉正基本薪資 3000 + 高提成比例，對于踏實認真，工作努力， 認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大， 后期福利好。
2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團隊安排自己調休）；
4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇 ，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址：
紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務產(chǎn)業(yè)園地鐵二號線出口，上下班方便。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第18篇 京東淘寶客服崗位職責
淘寶/京東客服 杭州社淘電子商務有限公司 杭州社淘電子商務有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘 我們的薪酬福利:
1、薪資:基本工資 + 績效獎 + 福利補貼;
2、五險一金;
3、帶薪年休假;
4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團建、年度旅游。
崗位職責:
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;
2、及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。
任職要求:
1、高中及以上學歷,工作經(jīng)驗不限,也歡迎應屆生;
2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;
3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是:
1、客服----運營助理----運營專員----運營店長;
2、客服-----客服組長----客服主管
第19篇 招聘淘寶客服崗位職責任職要求
招聘淘寶客服崗位職責
職責描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務;
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達能力強，擅于溝通;
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;
3、打字速度快，不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
招聘淘寶客服崗位
第20篇 淘寶客服專員崗位工作職責
篇一:淘寶客服專員崗位職責
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇二:淘寶客服專員崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;
2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務,包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;
6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。
篇五:淘寶客服專員崗位職責
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”
當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”
當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”
當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
