汽車客戶崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

汽車客戶崗位是汽車銷售和服務(wù)領(lǐng)域中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)與潛在和現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系，理解他們的需求，提供專業(yè)的汽車產(chǎn)品信息，并協(xié)助完成購買和售后服務(wù)流程。

崗位職責(zé)要求

1. 深入了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉各種車型的性能、配置及價(jià)格。

2. 具備出色的溝通技巧，能有效傾聽和理解客戶需求。

3. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，致力于提供卓越的購車體驗(yàn)。

4. 熟練掌握銷售技巧，能夠引導(dǎo)客戶做出購買決策。

5. 適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在壓力下保持專業(yè)和冷靜。

6. 有一定的談判能力，能處理價(jià)格協(xié)商和其他銷售問題。

7. 能夠使用crm系統(tǒng)和其他相關(guān)銷售工具。

崗位職責(zé)描述

汽車客戶專員在日常工作中，需要與客戶進(jìn)行頻繁互動(dòng)，從初次接觸開始，通過電話、郵件或面對(duì)面交流，收集客戶信息，了解其購車需求。他們需要展示汽車的特性和優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問，提供定制化的購車建議。在銷售過程中，他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如財(cái)務(wù)、物流等部門，確保交易順利進(jìn)行。此外，他們還需關(guān)注售后服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶滿意度，以實(shí)現(xiàn)客戶的長期保留和口碑傳播。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶開發(fā)：主動(dòng)尋找潛在客戶，通過電話、郵件營銷等方式進(jìn)行接觸。

2. 售前咨詢：詳細(xì)介紹汽車配置、性能、保修政策等，協(xié)助客戶選擇合適的車型。

3. 銷售演示：組織試駕活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示車輛功能，增強(qiáng)客戶購買信心。

4. 交易處理：協(xié)助客戶辦理貸款、保險(xiǎn)等手續(xù)，確保購車流程順暢。

5. 后期跟進(jìn)：銷售完成后，定期回訪客戶，了解車輛使用情況，解決可能出現(xiàn)的問題。

6. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)策略。

7. 解決沖突：處理客戶投訴，提供滿意的解決方案，維護(hù)公司形象。

8. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：參加產(chǎn)品更新培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

作為汽車客戶崗位的一員，工作不僅是銷售汽車，更是建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系，確保他們?cè)谡麄€(gè)購車生命周期中都能感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)，從而推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

汽車客戶崗位職責(zé)范文

第1篇 汽車客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)

簡介:客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。(以銀行為例)客戶經(jīng)理的職責(zé)包括:全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù),同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客戶經(jīng)理崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)拓展汽車經(jīng)銷商市場(chǎng),對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行推廣,負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)了解內(nèi)外需求,提出合作策略,負(fù)責(zé)合作協(xié)議簽署;

3、解決汽車經(jīng)銷商經(jīng)營中的各種問題,發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商群體中新的商業(yè)機(jī)會(huì);

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的開拓、維護(hù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有汽車銷售、信用卡銷售、金融銷售、房地產(chǎn)銷售等工作經(jīng)驗(yàn),有駕駛執(zhí)照;

2、熟悉公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程;精通汽車產(chǎn)品基本知識(shí),熟悉汽車銷售業(yè)務(wù),熟悉汽車供應(yīng)鏈;

3、掌握office辦公軟件進(jìn)行文檔、表格、數(shù)據(jù)等處理;

4、有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力、策劃能力,良好的思辨和表達(dá)能力,責(zé)任心強(qiáng),高度的敬業(yè)精神,積極樂觀?？蛻艚?jīng)理崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、具有獨(dú)立開發(fā)新市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),并維護(hù)好客戶,及時(shí)解決回款和商務(wù)合同事宜;

2、嚴(yán)格按照銷售服務(wù)科下達(dá)任務(wù)目標(biāo),完成年度銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)對(duì)外客戶溝通和協(xié)調(diào);

4、進(jìn)行定期市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析,信息收集等;

5、各種銷售報(bào)表制作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

任職要求:

1、機(jī)械類專業(yè),大專及以上學(xué)歷,三年以上汽車零配件銷售經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)汽車行業(yè)有深厚興趣,了解國內(nèi)外主機(jī)廠分布,擁有一定客戶關(guān)系;

3、溝通協(xié)調(diào)能力佳,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)短期出差;

4、有汽車零部件行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?？蛻艚?jīng)理崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、制定新市場(chǎng)和現(xiàn)有市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展方案;

2、關(guān)鍵市場(chǎng)客戶的新業(yè)務(wù)拓展、日常管理,包括項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)、決策計(jì)劃、客戶管理管理和談判、關(guān)鍵市場(chǎng)客戶的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)情況分析及匯報(bào);

3、提供關(guān)鍵市場(chǎng)客戶的日常信息及運(yùn)作情況。向顧客提供產(chǎn)品的選擇方案、支持顧客的產(chǎn)品要求及學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的知識(shí),負(fù)責(zé)達(dá)到關(guān)鍵市場(chǎng)的銷售預(yù)算;

4、和關(guān)鍵市場(chǎng)客戶建立良好的管理并提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),確保顧客滿意度

5、組織并保存相關(guān)銷售業(yè)務(wù)記錄的文件——比如報(bào)價(jià)、合作等。

任職要求:

1、有銷售3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的關(guān)鍵市場(chǎng)管理和客戶關(guān)系維護(hù)能力,有與顧客保持及時(shí)溝通的專業(yè)能力、制定商務(wù)方案滿足公司銷售策略和銷售目標(biāo)的能力、良好的商務(wù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)能力;

3、熟悉關(guān)鍵客戶管理的工作要求,較強(qiáng)的監(jiān)控、評(píng)估、審時(shí)度勢(shì)的能力,基本能夠獨(dú)立完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的要求,具有較強(qiáng)的工作效率,能夠面對(duì)復(fù)雜多面的情況?？蛻艚?jīng)理崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭對(duì)手分析工作,,及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋,輸出市場(chǎng)分析報(bào)告;

2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶,拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、負(fù)責(zé)指定區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā),客戶談判,負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行;

4、負(fù)責(zé)客戶反饋問題及信息的協(xié)調(diào)、處理、反饋;

5、負(fù)責(zé)催討應(yīng)收銷售回款;

6、走訪客戶,建立客戶檔案,并建立良好的客戶關(guān)系;給客戶提供熱情、滿意、周到的服務(wù)。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營銷、機(jī)械、機(jī)電、英語等相關(guān)專業(yè);

2、2年以上從事技術(shù)、售后等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),年齡32以下;

3、具有銷售技巧及心理學(xué)知識(shí);

4、有基礎(chǔ)的英語讀、寫、聽、說能力;

5、較強(qiáng)的語言溝通能力、公關(guān)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任心。客戶經(jīng)理崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、參與營銷管理體系建設(shè);

2、開展汽配市場(chǎng)調(diào)研;

3、開展汽配市場(chǎng)推廣及銷售管理工作;

4、協(xié)助客戶管理工作;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職要求:

1、3年以上制造業(yè)企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉行業(yè)及競(jìng)爭對(duì)手信息,以及產(chǎn)品市場(chǎng)行情及其發(fā)展動(dòng)態(tài);

3、掌握市場(chǎng)調(diào)查和信息收集、商務(wù)談判、合同管理、客戶關(guān)系管理等知識(shí);

4、掌握工作計(jì)劃管理、時(shí)間管理、流程優(yōu)化知識(shí)和方法;

5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理方法;

6、具備英語讀寫及聽說溝通能力;

7、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)或指導(dǎo)他人完成技術(shù)支持、產(chǎn)銷銜接、售后服務(wù)中某一項(xiàng)工作,并協(xié)助其他模塊的工作;

8、能夠在指導(dǎo)下解決相關(guān)模塊中發(fā)生的問題,并提出改善建議;

9、能夠合理控制差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)接待費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等營銷費(fèi)用的使用;

10、能夠開展外勤銷售人員的監(jiān)督管理工作。

第2篇 汽車客戶服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

汽車客戶服務(wù)崗位職責(zé)

汽車金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)交付經(jīng)理 軟通動(dòng)力-gbg gbg分支機(jī)構(gòu) 汽車金融 csm/sdm (客戶服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)交付經(jīng)理)， manager ~ senior manager，base上海

帶領(lǐng)/協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)解決汽車金融整體解決方案;

熟悉汽車金融核心業(yè)務(wù)，零售(retails)，批發(fā)(wholesale)，租賃(leasing)，保險(xiǎn)(insurance)，移動(dòng)出行(mobility) ，abs ， crm， credit 征信分析，call center等;

8年左右汽車金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn);

很強(qiáng)汽車金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展能力;

具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)的能力和項(xiàng)目交付能力;

英文溝通流利，溝通能力強(qiáng)

汽車客戶服務(wù)崗位

第3篇 大數(shù)據(jù)汽車客戶it銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1. 掌握公司大數(shù)據(jù)項(xiàng)目和產(chǎn)品與分析客戶需求，為客戶提供咨詢或顧問服務(wù)，與項(xiàng)目交付者共同制定營銷方案；

2. 帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，完成新客戶開拓及老客戶維護(hù)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)；

3.管理整個(gè)銷售的全過程，包括但不限于合同的簽定、實(shí)施、驗(yàn)收、回款等；

4. 掌握大數(shù)據(jù)與ai行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給高層，并協(xié)助高層制定銷售新策略；

工作要求：

1. 本科及以上學(xué)歷；國內(nèi)外知名學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，會(huì)駕車佳、市場(chǎng)營銷、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 有汽車行業(yè)相關(guān)、it和大數(shù)據(jù)銷售/顧問具備行業(yè)深度資源， 8年及以上項(xiàng)目或產(chǎn)品銷售和銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，

3. 具備社會(huì)精英商務(wù)的形象和氣息，優(yōu)秀的表達(dá)溝通、抗壓、邏輯思維等能力。具有撰寫方案和客戶演說的能力；

4. 具備創(chuàng)業(yè)精神，追求事業(yè)發(fā)展決心和責(zé)任心；

5. 接受出差。

薪資：年薪40-60萬，上不封頂

第4篇 汽車客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理/高級(jí)客戶經(jīng)理-重慶/汽車 北京際恒銳智企業(yè)管理顧問有限公司 上海際恒品牌管理有限公司北京分公司,際恒,際恒 客戶經(jīng)理:

職責(zé):

1、確保高標(biāo)準(zhǔn)的日?？蛻舴?wù)質(zhì)量,為客戶提供顧問性的公關(guān)策略;

2、為客戶提供年度、月度方案,撰寫各類深度稿件及把控稿件質(zhì)量;

3、線上/線下項(xiàng)目的整體策劃、把控和具體實(shí)施;

4、項(xiàng)目預(yù)算的整體把控。

任職資格:

1、三年以上公關(guān)行業(yè)從業(yè)背景;

2、整合營銷或公關(guān)傳播策劃能力、組織能力及項(xiàng)目管理能力;

3、具備良好的文字駕馭能力和良好的新聞敏感性;

4、積極進(jìn)取,考慮問題全面和良好的獨(dú)立處理問題的能力;

5、熟悉各類媒體的宣傳模式;

6、誠實(shí)可靠,富于創(chuàng)意,具團(tuán)隊(duì)精神;

7、能適應(yīng)出差,有一定的抗壓能力。

8、優(yōu)秀的撰稿能力和極強(qiáng)的提案能力優(yōu)先。

第5篇 汽車客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)個(gè)人所屬區(qū)域內(nèi)汽車金融業(yè)務(wù)的銷售及推廣;

2、管理、維護(hù)渠道客戶關(guān)系，保持渠道關(guān)系穩(wěn)續(xù)發(fā)展、長期合作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理貸款資料的上報(bào)，初步審核;

4、負(fù)責(zé)貸款審批后及時(shí)與客戶溝通，完成掛牌抵押工作。

任職要求:

1、有汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

2、了解汽車分期業(yè)務(wù);

3、有區(qū)域開拓和溝通能力。

汽車客戶經(jīng)理崗位

第6篇 大數(shù)據(jù)汽車客戶銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.掌握公司大數(shù)據(jù)項(xiàng)目和產(chǎn)品與分析客戶需求，為客戶提供咨詢或顧問服務(wù)，與項(xiàng)目交付者共同制定營銷方案；

2.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，完成新客戶開拓及老客戶維護(hù)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)；

3.管理整個(gè)銷售的全過程，包括但不限于合同的簽定、實(shí)施、驗(yàn)收、回款等；

4.掌握大數(shù)據(jù)與ai行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給高層，并協(xié)助高層制定銷售新策略；

工作要求：

1.本科及以上學(xué)歷；國內(nèi)外知名學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先，會(huì)駕車佳、市場(chǎng)營銷、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具備有汽車行業(yè)相關(guān)、it和大數(shù)據(jù)行業(yè)深度資源，8年及以上項(xiàng)目或產(chǎn)品銷售和銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，

3.具備社會(huì)精英商務(wù)的形象和氣息，優(yōu)秀的表達(dá)溝通、抗壓、邏輯思維等能力。具有撰寫方案和客戶演說的能力；

4.具備創(chuàng)業(yè)精神，追求事業(yè)發(fā)展決心和責(zé)任心；

5.接受出差。

薪資：年薪40-60萬，上不封頂

第7篇 汽車客戶服務(wù)崗位職責(zé)

企業(yè)客戶銷售(汽車后市場(chǎng)服務(wù)方向) 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東 崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司的總體銷售拓展計(jì)劃,制定本部門的季度、月度拓展工作目標(biāo)、計(jì)劃,制定切實(shí)可行的拓展策略,以完成其拓展任務(wù)量;

2.定期、不定期地開展市場(chǎng)調(diào)查,收集并整理行業(yè)、競(jìng)爭對(duì)手等相關(guān)信息,形成市場(chǎng)分析報(bào)告;

3.與目標(biāo)公司保持積極、良好的溝通,準(zhǔn)確收集相關(guān)資料,關(guān)注行業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目信息,不斷了解目標(biāo)公司的實(shí)時(shí)發(fā)展動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋目標(biāo)公司各項(xiàng)需求、建議和意見;

4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)公司洽談并簽訂合同,完成合作;

任職要求:

1.3年以上市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn),有汽車保養(yǎng)類服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.良好的業(yè)務(wù)拓展能力,掌握一定渠道搭建和商務(wù)談判技巧;

3.出色的表達(dá)溝通、人際交往能力,能與各目標(biāo)公司及相關(guān)行業(yè)建立良好合作關(guān)系;

4.良好的承壓能力,能在壓力下高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。