商服崗位職責8篇

崗位職責是什么

商服崗位，全稱為商務(wù)服務(wù)崗位，是企業(yè)運營中的關(guān)鍵角色，主要負責為企業(yè)內(nèi)外客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，以維護良好的商業(yè)關(guān)系，提升品牌形象和客戶滿意度。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 具備良好的問題解決能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案。

3. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能有效地推廣和解釋。

4. 保持高度的專業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌、耐心和責任心。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效。

6. 對市場動態(tài)有一定敏感度，能捕捉商機，提出改進服務(wù)的建議。

崗位職責描述

商服人員是企業(yè)的窗口，他們的工作涵蓋了接待客戶、解答咨詢、處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等多個方面。他們需要建立和維護客戶檔案，定期跟進客戶情況，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。他們還需要參與商務(wù)談判，協(xié)助銷售團隊完成銷售目標，有時還需參與策劃和執(zhí)行各類商務(wù)活動，以增強企業(yè)影響力。

在日常工作中，商服人員需以客戶為中心，提供個性化服務(wù)，解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。此外，他們還應(yīng)具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過分析客戶反饋和行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略提供參考。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶關(guān)系，記錄客戶信息，及時響應(yīng)客戶的需求和問題。

2. 服務(wù)提供：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品或服務(wù)的理解無誤。

3. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，保證客戶滿意度。

4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢。

5. 市場洞察：關(guān)注市場動態(tài)，收集競品信息，為企業(yè)的市場策略提供輸入。

6. 商務(wù)活動：參與組織和執(zhí)行各類商務(wù)活動，如會議、展覽、研討會等，提升企業(yè)形象。

7. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，評估服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

商服崗位的工作既需要專業(yè)知識，也需要人際交往能力和問題解決技巧，是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，對企業(yè)的長期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

商服崗位職責范文

第1篇 商服經(jīng)理崗位職責

商服經(jīng)理 嘉聯(lián)支付 嘉聯(lián)支付有限公司,嘉聯(lián)支付,嘉聯(lián) 職責:

1、負責本區(qū)域pos機具裝、撤、換、修等事宜;

2、在有效時間內(nèi)完成協(xié)議補簽、照片上傳、押金收取、機具安裝、商戶使用培訓等工作;

3、對本區(qū)域pos運維相關(guān)突發(fā)事件的快速響應(yīng)和處理;

4、定期對合作商戶的pos機具運行情況進行巡檢和調(diào)查;

5、負責對資產(chǎn)、實物管理和系統(tǒng)日常維護。

要求:

1、具有良好的商務(wù)接待禮儀和語言表達能力,普通話標準流利;

2、注重儀容儀表,能塑造良好的專業(yè)形象 ;

3、具有良好的服務(wù)意識,責任心強,工作細心,條理性強;

4、熟悉使用相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備;

5、熟悉當?shù)氐乩憝h(huán)境,有電動車者優(yōu)先;

6、熟練使用office辦公軟件。

第2篇 學校商服部崗位職責

學校物業(yè)商服部崗位職責

一、學校物業(yè)商服部辦公室人員工作職責

(一)負責商服部辦公室對外聯(lián)絡(luò)及事宜安排。

(二)負責商服部文件、文檔、材料和文書檔案的管理工作。

(三)負責商服部固定資產(chǎn)的登記、盤點、管理工作。

(四)負責商服部全體工作人員的工資、考勤、考核的匯總與上報。

(五)負責為商服部員工辦理寢室、飯卡等生活保障工作。

二、商服部經(jīng)理工作職責

(一)全面負責商服部的經(jīng)營管理工作,保證商服部安全正常的運營。

(二)負責組織編制商服部年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃,制定營銷策略、措施,并安排組織實施。

(三)掌握整個賣場每日的銷售及毛利情況,使用合理的方法提高超市的營業(yè)額、毛利率,并加快商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)。

(四)負責制訂商服部企業(yè)文化建設(shè),戰(zhàn)略方針。負責編寫工作總結(jié)、上報政策性把關(guān)審核以及上下行文的簽發(fā)。

(五)負責安排商服部管理層員工的工作,明確其職責、權(quán)限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務(wù)完成情況。

(六)對商服部發(fā)生的一切費用的最終決定與審批。

三、店長工作職責

(一)賣場日常運營的協(xié)調(diào)與管理。

(二)對賣場全部工作人員的工作安排與管理。

(三)做好與保管員的溝通,掌握賣場商品銷售情況,向庫房發(fā)送要貨單,以確保賣場商品充足。

(四)賣場商品的實際驗收、退貨等情況,在軟件內(nèi)進行相應(yīng)單據(jù)的制作與處理。

(五)督促營業(yè)員發(fā)現(xiàn)需退換商品時應(yīng)及時下架、上報、退回倉庫,進行調(diào)換。

(六)及時與供應(yīng)商和采購員溝通,做好促銷活動的計劃、執(zhí)行與協(xié)調(diào)。

(七)熟知商品銷售情況,定期與采購員進行商品銷量和品牌以及陳列方面的溝通,提供相應(yīng)建議。

(八)對商品進行抽樣盤點,每學期期末進行賣場全品的盤點,并將盤點情況上報。

(九)實際工作情況,向領(lǐng)導提出合理的建議與執(zhí)行方案。

四、組長工作職責

(一)負責每日直配、協(xié)配商品的驗收。

(二)協(xié)助店長做好賣場的管理,出現(xiàn)問題應(yīng)立即匯報給店長,采取恰當?shù)慕鉀Q方法。

(三)監(jiān)督檢查營業(yè)員和收銀員的工作完成情況與服務(wù)態(tài)度。

(四)以身作則,出現(xiàn)影響賣場形象的行為立即制止,督促營業(yè)員和收銀員遵守賣場勞動紀律。

(五)閉店前負責檢查店內(nèi)消防安全情況、四門落鎖情況。

(六)對班組人員出勤情況進行記錄。

(七)晚班下班前與保衛(wèi)處接送車輛進行協(xié)調(diào)安排。

五、采購員工作職責

(一)結(jié)合庫存及各分店庫存、銷售情況進行訂貨,制作《商品采購單》。

(二)新進供應(yīng)商、商品的基本信息及價格錄入。

(三)根據(jù)供應(yīng)商提供的調(diào)價單進行在售商品的進貨價格、銷售價格調(diào)整。

六、營業(yè)員工作職責

(一)熟知賣場商品分布位置,了解商品陳列的基本方法,整理陳列的商品。

(二)熟知所負責貨架的商品種類,做到缺貨即知,缺貨既要,缺貨既補。

(三)每日按照賣場規(guī)定進行要貨、領(lǐng)貨、補貨、上架作業(yè)。

(四)每天查看貨架商品秩序以及有無破損、過期商品。破損和即將過期商品應(yīng)及時下架,并進行相應(yīng)處理。

(五)在崗時應(yīng)勤巡場,努力防止商品的丟失和破損。

(六)熟知產(chǎn)品包裝上各種標志的含義,了解商品價格和基本信息。

(七)做好商品、貨架、通道、后備倉和超市內(nèi)環(huán)境的清潔。

(八)有基本的防盜常識,熟練掌握滅火器的使用方法,從思想上認識到消防安全的重要性。

七、收銀員工作職責

(一)負責收銀程序的規(guī)范化、標準化的執(zhí)行,提高收銀速度和準確性。

(二)確保顧客所購每一件商品均已收銀,不得遺漏。

(三)提高專業(yè)技能,識別偽鈔,注意防損方面的檢查。

(四)熟悉收銀機、驗鈔機等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時整理好小票紙、購物袋等物品的存放。

(五)遵守中獎商品的兌換流程,妥善保管兌獎憑證。

(六)妥善保管好營業(yè)款,在規(guī)定時間內(nèi)交款,確保錢款安全。

(七)有基本的防盜常識,熟練掌握滅火器的使用方法,從思想上認識到消防安全的重要性。

八、審核員工作職責

(一)每周復(fù)核所售煙款金額,監(jiān)督購煙款嚴格、安全、合理、準確的使用。

(二)賣場商品出現(xiàn)調(diào)價情況時,對調(diào)價申請予以核算確認,監(jiān)控賣場商品的價格與利潤。

(三)對采購員制定的訂貨單進行審核確認,以防造成商品的不合理積壓。

(四)對商品入庫的驗收單進行審核確認,以保證庫存商品數(shù)量準確。

(五)對倉庫進行不定期盤點,監(jiān)督保管員的工作。

(六)定期查詢賣場營業(yè)收入及毛利,并對相應(yīng)數(shù)據(jù)進行分析。

九、倉庫保管員工作職責

(一)根據(jù)采購員傳送的訂貨單對入庫商品進行數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量、生產(chǎn)日期等全盤驗收,并生成驗收單。

(二)商品驗收完畢后,為供應(yīng)商出具欠據(jù),一式兩份,供應(yīng)商一份,存檔一份,欠據(jù)金額應(yīng)與驗收單金額相符。

(三)按照各賣場店長傳送的要貨單配貨并打印出庫單,在賣場人員驗收完畢后,回收賣場店長簽字確認的出庫單。

(四)賣場出現(xiàn)次品、毀損商品、過期商品時,根據(jù)賣場店長出具的返貨單,進行調(diào)、換貨,并在供應(yīng)商送貨時進行調(diào)換。

(五)同種商品出庫時應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)日期按先后次序安排出庫。

(六)合理堆放商品,最大限度利用倉庫空間,保持庫房衛(wèi)生。

(七)不定期的進行貨物盤點,防止貨物的丟失、損壞。

(八)維護庫存商品安全,利用合理的防護工具防止貨物變質(zhì)、蟲蛀、污染。

十、核算員工作職責

(一)每日為賣場換零錢,并對收銀員進行業(yè)務(wù)方面的指導與管理,安排收銀員工作班次。

(二)每日根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù),清點收銀員上交的營業(yè)款,并向財務(wù)上交。

(三)每月供應(yīng)商結(jié)賬時根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進行對賬、結(jié)賬,并在出現(xiàn)問題時及時與財務(wù)對賬。

(四)各種陳列、返點、活動費用的收取。

(五)每周去銀行存一次購煙款,同時進行售煙款的核算與回收,保證購煙款金額準確。

(六)嚴格、準確、合理、安全的使用備用金。

第3篇 招商服務(wù)崗位職責

招商服務(wù)中心主任 廣東省工業(yè)園區(qū)協(xié)會 廣東省工業(yè)園區(qū)協(xié)會 職責描述:1.開展工業(yè)園區(qū)的招商服務(wù)工作,撰寫招商服務(wù)工作方案

2.組織行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和工業(yè)園區(qū)的對接,為企業(yè)投資牽線搭橋

3.收集企業(yè)投資信息和園區(qū)招商需求,搭建招商服務(wù)平臺

4.組織招商推介會等活動

任職要求:1.大專(含)以上學歷,專業(yè)不限

2.具有良好的溝通及語言表達能力,較強的組織和開拓能力

3.吃苦耐勞,服務(wù)意識好,性格外向

4.具有3年以上招商服務(wù)經(jīng)驗

5.有企業(yè)客戶資源、有駕照者優(yōu)先

第4篇 電商服務(wù)專員崗位職責任職要求

電商服務(wù)專員崗位職責

電商客戶服務(wù)專員 北京唯本營銷有限公司 北京唯本營銷有限公司，唯本 現(xiàn)誠聘以下職位:

客服專員: 2名 (請在投簡歷之前一定認真了解公司信息及職位描述，包括請了解公司地理位置，請勿海投簡歷)

任職要求|

1、有產(chǎn)品客服和電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于主動溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

主要職責|

1、通過有贊商城后臺和微信端后臺與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

2、負責及時跟蹤產(chǎn)品訂單的發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

3、負責組織公司產(chǎn)品訂單的售后服務(wù)工作;

4、負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

5、負責發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

6、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、統(tǒng)計銷售業(yè)績，制作各種報表，并做好銷售計劃;

8、為產(chǎn)品嚴選小組，提供選品建議等。

職位誘惑|

1，平臺大，發(fā)展好，機會多，氛圍好;

2，公司堅持人才培養(yǎng)計劃，該職位人員會適當安排部門內(nèi)職位輪崗，根據(jù)個人發(fā)展情況調(diào)整在崗位置(職業(yè)發(fā)展規(guī)劃--產(chǎn)品部助理、買手、市場運營等);

3，能力突出者可升為部門主管。

關(guān)于你|

只要你擁有積極做事和踏實肯學習的態(tài)度，那麼，我們的大門便為你而開。

第5篇 商服助理崗位職責內(nèi)容

1.負責重要商戶的服務(wù)工作,協(xié)助主管改進工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

2.負責重要商戶的系統(tǒng)設(shè)置,信息管理,完成重要商戶的各類需求變更。

3.協(xié)助主管做好商戶服務(wù)工作。

第6篇 供應(yīng)商服務(wù)崗位職責

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設(shè)備有限公司分支機構(gòu) 工作職責:

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

3、 管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.

第7篇 電商服務(wù)專員崗位職責

網(wǎng)站客服 無印良品電商部客戶服務(wù)專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務(wù)專員職責表述:

1、與客戶進行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進行產(chǎn)品導購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與客戶溝通,提升客戶滿意度。

3、定期進行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報,并提供改善建議,提升客戶的滿意度

4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進,提出改善意見,合理降低客戶的投訴率

5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。負責進行有效的客戶管理和溝通

6、負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)

7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢

8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

任職要求:

1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗

2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流

3、親和力強,頭腦清醒,談吐清晰,較好的應(yīng)變能力,可同時與多人進行網(wǎng)上交流,

4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致,具備良好的團隊合作精神

5、具備較強的應(yīng)變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運用自如,

6、打字速度60字/分鐘以上

7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

第8篇 電商服務(wù)崗位職責

電商服務(wù)支持 1、對用戶負責,提升用戶滿意度和問題解決效率,對當前體驗制定改善方案,做好進度和質(zhì)量管理;

2、持續(xù)分析用戶體驗鏈條中的各級觸點,發(fā)現(xiàn)用戶體驗環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產(chǎn)品需求;

3、對接電商各業(yè)務(wù)部門,熟悉商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動對應(yīng)環(huán)節(jié)改善;

4、持續(xù)進行競品調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)梳理,定位問題,設(shè)計對應(yīng)改善方案;

崗位要求:

1、本科學歷,3年以上電商工作經(jīng)驗,熟悉電商行業(yè)產(chǎn)品、規(guī)則、流程

2、擅長數(shù)據(jù)收集及分析能力,有用戶數(shù)據(jù)相關(guān)優(yōu)先;

3、具備較強的問題挖掘能力、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配能力;

4、參與過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗提升相關(guān)項目,優(yōu)先;

1、對用戶負責,提升用戶滿意度和問題解決效率,對當前體驗制定改善方案,做好進度和質(zhì)量管理;

2、持續(xù)分析用戶體驗鏈條中的各級觸點,發(fā)現(xiàn)用戶體驗環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產(chǎn)品需求;

3、對接電商各業(yè)務(wù)部門,熟悉商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動對應(yīng)環(huán)節(jié)改善;

4、持續(xù)進行競品調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)梳理,定位問題,設(shè)計對應(yīng)改善方案;

崗位要求:

1、本科學歷,3年以上電商工作經(jīng)驗,熟悉電商行業(yè)產(chǎn)品、規(guī)則、流程

2、擅長數(shù)據(jù)收集及分析能力,有用戶數(shù)據(jù)相關(guān)優(yōu)先;

3、具備較強的問題挖掘能力、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配能力;

4、參與過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗提升相關(guān)項目,優(yōu)先;