續(xù)費(fèi)崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

續(xù)費(fèi)崗位，顧名思義，主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的續(xù)費(fèi)管理工作，確保客戶在合同到期后能夠順利延續(xù)使用，以維持公司的持續(xù)收入流和客戶關(guān)系的穩(wěn)定性。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉各項(xiàng)功能和優(yōu)勢(shì)，以便準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。

2. 具備出色的溝通技巧，能有效處理客戶疑問(wèn)，推動(dòng)續(xù)費(fèi)進(jìn)程。

3. 精通銷售策略，懂得如何激發(fā)客戶需求，提升續(xù)費(fèi)率。

4. 敏銳的市場(chǎng)洞察力，能及時(shí)捕捉到客戶可能流失的跡象，采取預(yù)防措施。

5. 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，注重維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

6. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間管理能力，確保在合同期限內(nèi)完成續(xù)費(fèi)操作。

崗位職責(zé)描述

續(xù)費(fèi)崗位的工作日常包括但不限于與客戶保持定期聯(lián)系，了解他們的使用體驗(yàn)和需求變化，提供個(gè)性化的續(xù)費(fèi)方案。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高價(jià)值客戶，優(yōu)先進(jìn)行續(xù)費(fèi)推廣。需要監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整續(xù)費(fèi)策略以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。此外，該崗位還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)支持、財(cái)務(wù)等部門，確保續(xù)費(fèi)流程的順暢。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤合同狀態(tài)，及時(shí)提醒客戶即將到期的服務(wù)。

2. 續(xù)費(fèi)談判：與客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)談判，提供優(yōu)惠或定制化服務(wù)，達(dá)成續(xù)費(fèi)協(xié)議。

3. 問(wèn)題解決：解答客戶關(guān)于續(xù)費(fèi)的疑問(wèn)，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻魸M意。

4. 數(shù)據(jù)分析：分析續(xù)費(fèi)率、客戶留存率等關(guān)鍵指標(biāo)，為優(yōu)化續(xù)費(fèi)策略提供依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、客服、財(cái)務(wù)等部門合作，確保續(xù)費(fèi)流程的高效執(zhí)行。

6. 市場(chǎng)研究：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，不斷優(yōu)化自身的續(xù)費(fèi)方法。

7. 客戶關(guān)懷：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性。

續(xù)費(fèi)崗位是公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，它不僅要求從業(yè)者具備銷售技巧和客戶服務(wù)能力，還需要對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察，以確保公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的收入來(lái)源。

續(xù)費(fèi)崗位職責(zé)范文

第1篇 理賠續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)任職要求

理賠續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。

3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。

5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。

10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。

理賠續(xù)費(fèi)專員崗位

第2篇 客服續(xù)費(fèi)崗位職責(zé)

客服主管(續(xù)費(fèi)銷售) 瑞達(dá)恒建筑咨詢 北京瑞達(dá)恒建筑咨詢有限公司廣州分公司,瑞達(dá)恒建筑咨詢,瑞達(dá)恒 崗位職責(zé):

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司既定銷售目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工達(dá)成工作量的相關(guān)要求;

3、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能輔導(dǎo);

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售市場(chǎng)的需求分析和信息整理;

6、制定客戶合作方案,加強(qiáng)客戶管理;

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng);

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;

2、3年-5年企業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);

3、有商務(wù)談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4、符合rcc的“味道”:簡(jiǎn)單、誠(chéng)信、客戶至上、擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強(qiáng),自信勤奮,積極向上,對(duì)工作有熱情;

6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

第3篇 客服續(xù)費(fèi)崗位職責(zé)任職要求

客服續(xù)費(fèi)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、輔導(dǎo)客戶有效的使用微盟平臺(tái);

2、獲取客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;

4、遵守部門規(guī)章制度，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);

5、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握微盟產(chǎn)品功能，為客戶提供及跟進(jìn)售后及續(xù)費(fèi)服務(wù);

6、全程室內(nèi)辦公，無(wú)需外出和拜訪客戶，采用網(wǎng)絡(luò)qq或電話接聽(tīng)服務(wù)模式，電子商務(wù)在線工作模式。

任職要求:

1、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，喜歡專研app產(chǎn)品功能;

2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、性格開朗，自信有激情，口齒伶俐，頭腦靈活，能吃苦，溝通能力強(qiáng);

4、打字速度每分鐘50字以上，能使用word、e_cel等office辦公軟件;

5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

客服續(xù)費(fèi)崗位

第4篇 客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):提示到期用戶按時(shí)繳費(fèi),并介紹新資費(fèi)。

任職資格:有客服、電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第5篇 三代稅款手續(xù)費(fèi)管理崗位職責(zé)

a崗

1、在處長(zhǎng)和分管副處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;

2、負(fù)責(zé)制定全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費(fèi)管理辦法;

3、負(fù)責(zé)全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費(fèi)日常管理和指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)工作異常情況,及時(shí)報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)審核、匯總、撥付全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費(fèi);

5、負(fù)責(zé)完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

b崗

出納或其他崗位人員不在崗時(shí),負(fù)責(zé)其各項(xiàng)工作。

第6篇 “三代”稅款手續(xù)費(fèi)管理崗位職責(zé)

a崗

1、在處長(zhǎng)和分管副處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

2、負(fù)責(zé)制定全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費(fèi)管理辦法；

3、負(fù)責(zé)全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費(fèi)日常管理和指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)工作異常情況，及時(shí)報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)審核、匯總、撥付全系統(tǒng)“三代”稅款手續(xù)費(fèi)；

5、負(fù)責(zé)完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

b崗

出納或其他崗位人員不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)其各項(xiàng)工作。

第7篇 續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)

在公司專門負(fù)責(zé)大客戶的單子維護(hù)與流程跟進(jìn),要求有較強(qiáng)的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)

崗位職責(zé):

1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、維護(hù)老客戶,跟進(jìn)老客戶續(xù)費(fèi);

5、能接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、年齡18-26歲

2、大專以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。

4、性格要求樂(lè)觀,開朗,善于傾聽(tīng),積極,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

第8篇 續(xù)費(fèi)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的搭建,協(xié)助客服經(jīng)理制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃,達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

2、執(zhí)行并協(xié)助經(jīng)理完善客服團(tuán)隊(duì)的咨詢、投訴、接單、回訪、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)的流程、話術(shù)及培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部分資源,跟進(jìn)及處理升級(jí)的客戶投訴相關(guān)事宜;

4、負(fù)責(zé)客戶咨詢及投訴相關(guān)的內(nèi)、外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工達(dá)成工作要求,負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能輔導(dǎo)。

任職資格:

1、30歲以下,大專及以上學(xué)歷,1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),管理人數(shù)6人以上;

2、有相關(guān)電話銷售或客服管理經(jīng)驗(yàn),了解人力資源在線招聘行業(yè);

3、具備較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,能及時(shí)協(xié)助員工處理好各類客戶問(wèn)題;

4、有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí),服務(wù)意識(shí)良好,致力于和公司一起發(fā)展;

5、具備較強(qiáng)抗壓能力,善于學(xué)習(xí)、分析和總結(jié),具備培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的能力。

第9篇 續(xù)費(fèi)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;

3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;

4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第10篇 理賠續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保,續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。

3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。

5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。

10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。

第11篇 客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)任職要求

客服續(xù)費(fèi)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、輔導(dǎo)客戶有效的使用微盟平臺(tái);

2、獲取客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;

4、遵守部門規(guī)章制度，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解我司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);

5、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握微盟產(chǎn)品功能，為客戶提供及跟進(jìn)售后及續(xù)費(fèi)服務(wù);

6、全程室內(nèi)辦公，無(wú)需外出和拜訪客戶，采用網(wǎng)絡(luò)qq或電話接聽(tīng)服務(wù)模式，電子商務(wù)在線工作模式。

任職要求:

1、熱愛(ài)學(xué)習(xí)，喜歡專研app產(chǎn)品功能;

2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、性格開朗，自信有激情，口齒伶俐，頭腦靈活，能吃苦，溝通能力強(qiáng);

4、打字速度每分鐘50字以上，能使用word、e_cel等office辦公軟件;

5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

客服續(xù)費(fèi)專員崗位

第12篇 學(xué)習(xí)顧問(wèn)/班主任/續(xù)費(fèi)老師崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.幫助學(xué)員和家長(zhǎng)定制學(xué)習(xí)計(jì)劃；

2.監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，積極推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提升；

3.負(fù)責(zé)追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、解決學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)效果相關(guān)問(wèn)題；

4.能很好的與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通，了解學(xué)員及家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)給予解決；

5.確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意度指標(biāo)；

6.完成上級(jí)安排的其他工作

職位要求：

1.統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2.有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)&教育行業(yè)服務(wù)相關(guān)以及呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

3.參與過(guò)教學(xué)管理工作；英文專業(yè)或管理專業(yè)優(yōu)先錄用；

4.有身為人師的責(zé)任感，能耐心積極地幫助學(xué)生和家長(zhǎng)解決學(xué)業(yè)方面的問(wèn)題；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能與教師管理部門等協(xié)同完成工作；

第13篇 續(xù)費(fèi)客服崗位職責(zé)

客服主管(續(xù)費(fèi)銷售) 瑞達(dá)恒建筑咨詢 北京瑞達(dá)恒建筑咨詢有限公司廣州分公司，瑞達(dá)恒建筑咨詢，瑞達(dá)恒崗位職責(zé):

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司既定銷售目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工達(dá)成工作量的相關(guān)要求;

3、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能輔導(dǎo);

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售市場(chǎng)的需求分析和信息整理;

6、制定客戶合作方案，加強(qiáng)客戶管理;

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng);

崗位要求:

1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;

2、3年-5年企業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳);

3、有商務(wù)談判、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售及面銷等銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4、符合rcc的“味道”:簡(jiǎn)單、誠(chéng)信、客戶至上、擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于挑戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

5、善于溝通和協(xié)調(diào)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)，自信勤奮，積極向上，對(duì)工作有熱情;

6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);