崗位職責(zé)是什么
tsm，全稱為technical support manager，即技術(shù)支持經(jīng)理，是一個在科技公司中至關(guān)重要的角色。tsm的主要任務(wù)是管理和協(xié)調(diào)技術(shù)支持團隊，確保客戶遇到的技術(shù)問題能夠得到及時、高效且專業(yè)的解決。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識深厚：tsm需要具備深厚的領(lǐng)域知識，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，以便準確指導(dǎo)團隊解決問題。
2. 團隊管理能力：tsm需具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能有效地組織、培訓(xùn)和支持團隊成員，提升團隊整體效能。
3. 溝通技巧：良好的口頭和書面溝通能力是必要的，以協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊和對外與客戶溝通。
4. 問題解決能力：面對復(fù)雜的技術(shù)難題，tsm應(yīng)能迅速分析并提出解決方案，確?？蛻魸M意度。
5. 項目管理：tsm需具備項目管理技能，有效分配資源，確保支持項目的順利進行。
6. 客戶服務(wù)導(dǎo)向：始終以客戶為中心，理解并滿足他們的需求，提升客戶體驗。
崗位職責(zé)描述
作為tsm，日常工作中會涉及以下幾個方面： - 故障排查與解決：監(jiān)督團隊處理客戶的技術(shù)故障，確保問題得到快速解決。 - 流程優(yōu)化：持續(xù)改進支持流程，提高效率，減少重復(fù)工作和錯誤。 - 培訓(xùn)與發(fā)展：定期為團隊成員提供產(chǎn)品知識更新和技能培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 - 客戶關(guān)系管理：與關(guān)鍵客戶保持良好關(guān)系，定期收集反饋，確保服務(wù)質(zhì)量。 - 報告與分析：生成并分析支持數(shù)據(jù)，識別趨勢，為管理層提供決策依據(jù)。 - 危機管理：在重大問題或服務(wù)中斷時，協(xié)調(diào)資源，制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃。
有哪些內(nèi)容
tsm的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 團隊建設(shè)：構(gòu)建高效的團隊文化，激勵團隊成員發(fā)揮最大潛力。
2. 技術(shù)支持策略：制定和實施技術(shù)支持策略，確保與公司業(yè)務(wù)目標一致。
3. 合作伙伴協(xié)作：與研發(fā)、銷售等部門緊密合作，確保技術(shù)支持與產(chǎn)品發(fā)展同步。
4. 預(yù)算管理：控制和支持預(yù)算，確保資源的合理分配和使用。
5. 性能評估：定期評估團隊和個人績效，提供反饋和發(fā)展建議。
6. 技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入新的技術(shù)支持工具和技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
tsm的角色是連接公司內(nèi)部與外部客戶的橋梁，通過有效的管理和服務(wù)，確保技術(shù)問題的順利解決，從而促進客戶滿意度和公司的長期成功。
tsm崗位職責(zé)范文
第1篇 咨詢顧問（iso20000/27001/itil/itsm）崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、銷售支持:協(xié)助項目經(jīng)理拜訪客戶、協(xié)助編寫建議書；
2、項目執(zhí)行:接受項目經(jīng)理分配的任務(wù)，按時完成咨詢項目，包括：搜集信息，設(shè)計咨詢解決方案，設(shè)計調(diào)查問卷、參與現(xiàn)場訪談、信息記錄，完成現(xiàn)狀評估等；并保證交付物符合客戶要求及公司內(nèi)部質(zhì)量檢查；
3、匯報與考評：向項目經(jīng)理匯報，接受交付中心總監(jiān)的考核。
4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：編寫案例、開發(fā)新方法，參與內(nèi)部研發(fā)項目，發(fā)表專業(yè)文章。
5、組織協(xié)調(diào)項目事務(wù)性活動，如培訓(xùn)、會議、住宿等。
職位要求：
1、計算機、信息安全、通信等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1-3年信息安全管理、it運維經(jīng)驗；
3、具備iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit資質(zhì)優(yōu)先，掌握最新標準或方法論；
4、參與過itil、iso 20000、iso27001體系建設(shè)和推廣、有相關(guān)內(nèi)審或外審經(jīng)驗，或負責(zé)itsm體系維護工作優(yōu)先；
5、在咨詢項目中可獨當一面，獨立解決客戶的技術(shù)問題，并協(xié)助項目經(jīng)理管理客戶，有較強的商務(wù)意識、說服客戶的能力、應(yīng)變以及環(huán)境感知力；
6、有信息安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性項目經(jīng)驗，金融行業(yè)背景優(yōu)先；
7、 英文水平較好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
第2篇 itsm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負責(zé)itsm系統(tǒng)的推廣與實施。
2.負責(zé)it運維制度的完善與執(zhí)行監(jiān)控。
第3篇 it服務(wù)管理高級咨詢顧問(iso20000 / itsm / itil)崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
為客戶進行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導(dǎo)方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平，達到iso20000認證標準。
知識、資質(zhì)要求
· 計算機、通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，
· 有itil e_pert證書，cisa認證、iso20000 主任審核員，iso27001 主任審核員認證者優(yōu)先
· 有金融、電訊行業(yè)客戶關(guān)系及it服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先
· 英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻
經(jīng)驗要求
· 8年以上工作經(jīng)驗，不少于2年it服務(wù)管理工作經(jīng)驗，參與過大型信息系統(tǒng)的建設(shè)
· 參與本企業(yè)it服務(wù)管理體系建設(shè)和優(yōu)化的經(jīng)驗，包括流程設(shè)計、實施及維護工作
· 具備管理it外包供應(yīng)商經(jīng)驗
· 具備人員管理經(jīng)驗
能力要求
· 出色的溝通技巧和語言表達能力、文檔編寫能力
· 團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神
· 能適應(yīng)壓力下工作
第4篇 tsm工程師崗位職責(zé)
1、負責(zé)tsm平臺設(shè)計,開發(fā)工作;
2、負責(zé)通卡公司對接,聯(lián)調(diào)工作;
3、負責(zé)技術(shù)文檔編寫任務(wù)。
任職要求:
1、熟悉tsm建設(shè)、公交卡空發(fā)和空圈流程,并具備相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、有大型分布式系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,熟悉主流soa框架,熟練使用redis,memcache等分布式緩存;
3、掌握linu_ 操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(oracle、mysql);對sql優(yōu)化有豐富的經(jīng)驗;
4、熟悉gp規(guī)范,sim卡相關(guān)規(guī)范;
5、熟悉java卡應(yīng)用開發(fā)者優(yōu)先考慮;
6、有通卡公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第5篇 高級咨詢顧問(iso20000/27001 / itsm )崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.售前階段：與潛在客戶交流，準確理解客戶需求，幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報價促成咨詢機會。
2.擔(dān)任咨詢項目的項目經(jīng)理，帶領(lǐng)咨詢團隊開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運行、協(xié)助客戶參與審核等工作；推動客戶員工完成項目，實現(xiàn)客戶管理者期望，實現(xiàn)管理變革。
3.承擔(dān)具體的咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹材料；
4.完成公司內(nèi)部研發(fā)項目，設(shè)計并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。
任職條件：
資質(zhì)要求：
1、精通itil/itsm、iso20000、iso27001、prince2等最新標準或方法論；
2、有itil foundation、itil e_pert、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；
3、利用office工具，實現(xiàn)出色的文字表達和解決方案表達（ppt）；
4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗或客戶關(guān)系優(yōu)先；
5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
學(xué)歷及專業(yè)要求：
本科以計算機科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項目管理、信息安全管理優(yōu)先。
職位能力要求：
1、職業(yè)期望：
了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價值和意義。熱愛咨詢工作，對it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務(wù)施展自己解決問題能力，利用自己it管理經(jīng)驗，幫助客戶提升it管理水平。
2、個人專長：
精通以下一個或多個it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計/it治理/cobit等。
3、經(jīng)驗要求：
有2年以上在大中型企業(yè)從事it運維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗、質(zhì)量管理經(jīng)驗或咨詢經(jīng)驗。在所在企業(yè)從事過it服務(wù)管理、信息安全管理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計、it治理等一個或多個領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。
4、軟技能要求：
a)較強的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問題的能力；
b)較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達和傾聽，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；
c)較強的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識和方法，并應(yīng)用到實際工作中；
d)較強的自我管理和自我提升意識和能力；
e)較強的團隊合作意識和能力；
f)有商務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機會，并配合銷售完成簽單；
g)有管理方法創(chuàng)新和實踐的能力；
h)有項目管理能力；
5、硬技能要求，精通以下幾個或多個領(lǐng)域的知識：
a)it服務(wù)管理/iso20000/itil
b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828
c)項目管理/prince2/pmp
d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012
e)it審計/it治理/cobit/togaf
f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具
g)熟練掌握word、ppt、e_cel、visio、project、等辦公工具，具備出色的文字表達能力。
h)了解金融行業(yè)知識優(yōu)先
6、有咨詢工作經(jīng)驗優(yōu)先
7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強烈責(zé)任觀、堅決的執(zhí)行力、擁有團隊精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。
8、年齡希望：
年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項目不同而定，時長3-9個月。
