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崗位職責是什么
樓層管理崗位是商業(yè)樓宇運營中的核心組成部分，主要負責維護樓層的日常運作，確保環(huán)境整潔、安全，同時為租戶和訪客提供優(yōu)質服務。
崗位職責要求
1. 具備良好的組織協(xié)調能力和溝通技巧，以處理與租戶、物業(yè)團隊及供應商的關系。
2. 熟悉商業(yè)地產(chǎn)法規(guī)和消防安全規(guī)定，保證合規(guī)運營。
3. 必須具備問題解決能力，能迅速應對突發(fā)情況。
4. 注重細節(jié)，對環(huán)境衛(wèi)生和設施維護有高標準。
5. 能夠有效管理預算，控制樓層運營成本。
崗位職責描述
樓層管理員是商業(yè)樓宇的“管家”，他們不僅是設施管理者，更是客戶服務代表。他們的工作涵蓋了從日常清潔檢查到緊急事件響應的方方面面，確保樓層的高效運行。他們需要與租戶建立良好的互動，理解并滿足他們的需求，同時協(xié)調內部資源，確保設施的正常維護和升級。
有哪些內容
1. 環(huán)境維護：定期檢查樓層衛(wèi)生狀況，監(jiān)督保潔工作，確保公共區(qū)域整潔有序。
2. 設施管理：處理設施報修，協(xié)調維修服務，保證設施設備的正常運行。
3. 安全管理：執(zhí)行消防規(guī)程，定期進行安全檢查，確保樓層的安全環(huán)境。
4. 租戶關系：與租戶保持良好溝通，處理投訴，協(xié)助解決租戶在使用過程中遇到的問題。
5. 服務提升：根據(jù)租戶反饋和市場趨勢，提出服務改進措施，提升租戶滿意度。
6. 預算控制：監(jiān)控樓層運營成本，合理分配資源，確保經(jīng)濟效益。
7. 應急響應：制定并執(zhí)行應急預案，快速有效地應對突發(fā)事件，如火災、漏水等。
8. 文檔管理：記錄樓層運營情況，更新租戶信息，保持相關文件的準確性和完整性。
樓層管理崗位的工作繁雜而重要，要求從業(yè)者具備全面的技能和敏銳的洞察力，以確保商業(yè)樓宇的高效運轉，為所有用戶提供舒適、安全的環(huán)境。
樓層崗位職責范文
第1篇 樓層管理專員崗位職責任職要求
樓層管理專員崗位職責
職責描述:
負責樓層商戶管理:
1、跟進把控商戶二裝進度;
2、日常銷售經(jīng)營分析;
3、完成租金催繳工作;
4 參與落實各類商戶活動;
任職要求:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，統(tǒng)計類、管理類、經(jīng)理類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、溝通表達能力較強，能承受較強的工作壓力;
3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可以操作常規(guī)的數(shù)據(jù)分析軟件;
4、具有商場購物中心運營管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
樓層管理專員崗位
第2篇 樓層主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場的管理工作，并與其他相關部門進行協(xié)調；
2、負責入駐租戶相應證件、資質和文件收取，保證其合法經(jīng)營；
3、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理等協(xié)調工作；
4、負責對營業(yè)員的著裝、服務、考勤、培訓等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時掌握租戶動態(tài)；
5、負責租戶的日常溝通、服務、管理；
6、及時協(xié)調處理營業(yè)中的多方關系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計報表；
8、協(xié)助商場促銷活動的開展。
服務意識強，有高端購物中心樓層、商鋪管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 樓層商管崗位職責
崗位職責
1、協(xié)助進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,保證本樓層各項工作的正常運轉。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調、維護正常經(jīng)營秩序。
4、關注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。
5、定期完成商家結構和經(jīng)營情況分析,負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系,接待加強處理商戶及顧客的投訴,維護公司形象。
7、負責商戶租金,其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案,定期更新。
任職要求
1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗,有良好的組織協(xié)調能力,責任心強,有團隊精神;
2、對數(shù)字敏感,全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況;
3、熟悉政府有關百貨零售的政策法規(guī),能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件;
4、具有良好的團隊建設能力,有較強的學習能力,能積極有效解決工作中的各項問題。
第4篇 樓層專員崗位職責任職要求
樓層專員崗位職責
職責描述:
1、巡查公共區(qū)域，做好商鋪營業(yè)管理登記，協(xié)調處理有關安保、防火、防盜、貨運、清潔等事項;
2、受理客戶投訴，積極探訪客戶，對客戶提出的意見或要求向上級報告，及時解決或改良;
3、監(jiān)察、督導各承判商(清潔公司等)按時上班和按合約內容展開工作;
4、參與轄區(qū)內收鋪、裝修手續(xù)辦理及管理等工作;
5、了解各項收費標準和計算方法，負責派發(fā)相關的繳款通知書及通知予客戶簽收;
6、完成部門領導、當值主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷，1年以上綜合商場樓層管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理各項規(guī)章制度;
2、良好的溝通交流能力和應變能力，能夠獨立處理相關突發(fā)事務;
樓層專員崗位
第5篇 美居物業(yè)樓層主管崗位職責
美居中心樓層主管崗位職責
直接上級:樓層總監(jiān)
督導下級:樓層管理員
a)負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。
b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經(jīng)理辦公室匯報,并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議。
c)負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
d)負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。
e)對樓層部主管的日常工作進行監(jiān)督、檢查。
f)負責組織并協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質量符合公司標準。
g)制訂各項管理制度,下達于各級主管,組織主持每日工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。
h)了解其它同等大廈管理水平及相關信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。
i)負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。
j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。
第6篇 樓層主管崗位職責
樓層主管 匯僑集團/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學歷,具有一定的組織能力和商場運營管理能力,有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第7篇 樓層經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責所轄品牌的管理工作；
2、所轄品牌銷售和庫存監(jiān)控，進銷存帳務監(jiān)督；
3、協(xié)助現(xiàn)場促銷工作，協(xié)助現(xiàn)場布局調整，處理現(xiàn)場事務；
4、協(xié)助編制營銷計劃并分解落實到各柜組，靈活運用商品組合、定價、促銷策略，確定___營銷方案，提高銷售業(yè)績；
5、與供應商溝通，談判，達成目標。
職位要求
1、大專及以上學歷，2年以上百貨商場管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉百貨市場行情及發(fā)展趨向，精通營運管理流程；
3、有強烈的工作責任心和進取心，較強的學習能力、協(xié)調溝通能力。
第8篇 公寓樓層主管的崗位職責內容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層主管的崗位職責
目的:全面了解崗位內容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務經(jīng)理
直接下屬:樓層領班
職權:管理好整個樓層的運作工作,確保優(yōu)質服務和樓層高效運轉。
職責:
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設。
2、協(xié)助房務經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調度人員。
4、協(xié)助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎勵條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關系,充分調動員工士氣。
6、協(xié)助房務經(jīng)理計劃并安排樓層員工業(yè)務操作技巧及酒店相關制度和程序的培訓,積極貫徹酒店服務宗旨,使客人感受到家外之家的優(yōu)質服務。
7、與工程部配合跟催所有維修項目是否完成,確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結果記錄并跟進,保證房間維持在最高水平。
10、關注客房設施及出租率,及時做好壞房報告。
11、督促樓層服務員實施樓層清潔計劃,并做好記錄。
12、保持與前臺的良好溝通與聯(lián)絡,充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報到房務經(jīng)理。
15、嚴格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費。
17、協(xié)助房務經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報記錄。
18、嚴格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會。
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本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第9篇 商場樓層管理員崗位職責
崗位職責:
1. 負責對賣場內的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。
2. 負責管區(qū)內商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。
3. 負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領導反饋信息。
4. 定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的糾正措施。
5. 負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。
6. 負責處理賣場內顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學歷。
2、可接受應屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調能力。
4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第10篇 中班樓層服務員崗位職責
1.及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領取樓層萬能銷匙，準確填寫鑰匙領用單。完成白班交接的未完成的工作，認真填寫服務員工作報告的各項內容。
3.確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領班和服務中心報告，并陪同工程維修人員進房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時清理客房內的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。
7.客人離店后及時查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交服務中心登記。
8.及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領班核準，報告服務中心。
9.及時補充客用品，并合理使用、保管設備和清潔用具。
10.檢查房內冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補充缺少的酒水。
第11篇 樓層服務員崗位職責及考核追究
酒店樓層服務員崗位職責及考核追究
樓層服務員崗位職責:
1、服從經(jīng)理及領班的安排,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容。
2、領取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領用單。
3、及時清理賓客的房間及衛(wèi)生間,及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序,對客人使用的潔具進行及時有效的消毒。
5、確保房間內各項設施和物品的完好,如有損壞立即向主管報告。
6、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況,準確清點,開帳并及時補充,如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應立即報告主管并將客人遺留物交房務中心登記。
7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,也可越級向有關部門報告。
8、客人離店后,及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領班和前臺報告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊,清潔,正確使用各種清潔設備和用具,做到床鋪平整無皺,設備用品齊全,物品擺放整齊美觀,無衛(wèi)生死角,無灰塵,蛛網(wǎng)紙屑,煙頭等。
10、對所轄區(qū)域內的設備,設施應及時準確地,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復質量。
11、及時給客人補充客用品,并合理使用,保管設備和清潔用具。
12、及時核準房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,檢查房內物品設備完好后報房務中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客,與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況,防止房內打架及其他不良事情的發(fā)生,如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報告。
樓層服務員考核追究:
1、服從經(jīng)理或領班的安排,迅速進入崗位開展工作,對于不服從工作安排,消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分,兩次予于辭退。
2、嚴格按照儀容儀表要求,環(huán)境衛(wèi)生標準,物品擺放制計劃處理工作,每一項不到位扣5分。
3、仔細檢查房間內各組物品,設施的完好性和使用性,如有損毀或不能正常使用的要立即報告主管進行維修和更換,由于檢查不仔細,未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分,遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴格遵守交接班制度,辦理交接班手續(xù),不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分,對于在崗期間發(fā)生的設備損毀或損失一切由在崗人員負責或賠償。
5、負責客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔,做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng),每發(fā)現(xiàn)一項扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間,做到床鋪平整無皺折,物品擺放整齊美觀,一次性用品補充到位并合理使用,每違犯一項扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報告領班或經(jīng)理,并立即送交房務中心登記保管,嚴禁私自藏匿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處,將處于物品價值1-5倍的罰款,并予以辭退。
8、及時與房務中心和前廳聯(lián)系,做好客人入住和退房的準備與檢查工作,檢查客房使用前與使用后設備物品的完好性,配合房務中心與前廳,做好客房物品設施損毀,客人的賠付工作,并做好記錄,否則損毀物品將由個人承擔,并扣10分。
9、密切關注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系,對于異?？腿巳胱〉囊⒓磮蟾骖I班或經(jīng)理,防止客人在客房內打架、賭博、逃帳及其他不良行為,否則所造成的損失由當班人員負責賠償,并扣20分。
10、以一流的服務接待客人,對于因服務質量遭到客人投訴的一次扣30分,一個月內出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
第12篇 客房部樓層主管的崗位職責和工作流程
客房部樓層主管的崗位職責和工作流程
職務:客房部樓層主管
報告對象:客房部經(jīng)理、客房部助理
督導:領班、客房中心文員、倉管員、服務員
崗位職責:
4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。
4、2、負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調配。
4、3、督促落實服務人員崗位職責執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術培訓與考 核工作。
4、4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。
4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質量的前提下,控制物品消耗,降低成本。
4、6、負責報告住客遺失和報失事宜。
4、7、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯 報,負責本部門員工工資的評核。
4、8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質,業(yè)務水準和操作技能。
4、9、對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。
4、10、處理好客人投訴并向部門報告。
4、11、做好樓層范圍內的防火、防盜及安全工作。
4、12、解決工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理 報告。
4、13、填寫工作報告并參加部門例會。
4、14、積極向部門提出合理化建議。
4、15、督導每月做好物資的控制盤點工作。
上崗條件:
5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗及一定的管理知識。
5、2、責任心強,有專業(yè)素質,踏實肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。
5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓。
5、4、流利用語,能用英語進行工作交流。
5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在
28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調解,具有相應的管理能力及意識。
第13篇 商場樓層管理崗位職責任職要求
商場樓層管理崗位職責
商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。
2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。
3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質服務的事故，并提交上級商議。
5. 監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。
6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。
7. 與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。
9. 編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。
10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預備工作服告和服務表現(xiàn)情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。
12. 與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，并提供協(xié)調和處理，確保運作順暢。
13. 完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時，協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。
商場樓層管理崗位
第14篇 萬科物業(yè)-樓層營運助理（菜鳥網(wǎng)絡）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.定期對寫字樓內商業(yè)配套設施做好巡檢；
2.寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3.各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持；
4.協(xié)助行政類費用結算，審核費用明細，按內網(wǎng)系統(tǒng)及財務制度要求等，核算審核到位；
5.日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商；6.協(xié)調各端口保障樓內良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施；
職位要求：
1.年齡22-35周歲之間，大專及以上學歷；
2.連續(xù)2年以上相關工作經(jīng)驗；
3.熟練操作計算機常用辦公軟件，有較強的執(zhí)行和學習能力；
4.具有優(yōu)秀的協(xié)調、溝通能力；
5.性格開朗，處理事務耐心細致，責任心強，能承受一定工作壓力。
薪酬福利：朝九晚六雙休+五險一金+帶薪年休假+豐富的員工活動等
工作地址：西湖區(qū)文一西路600號，西溪首座
第15篇 公寓樓層早班服務員崗位職責內容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層早班服務員崗位職責
目的: 全面了解崗位內容,有效開展工作
職位:樓層早班員工
直接上司:樓層領班
所屬級別:服務員
職權:
1、整理好儀容儀表,按要求著裝,畫淡妝,發(fā)型整理。
2、了解和熟悉房型、設施。
3、認真聽取班前會內容,并按要求嚴格執(zhí)行。
4、了解當日交班內容,并熟記無誤。
5、了解和熟悉各種清潔用具和化學藥劑及機器設備的使用情況,并按正確的使用方法進行操作。
6、整理工作間、工作車物品按要求標準配備。
7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次,并隨時保持其清潔狀況良好。
8、按要求整理床鋪,并按清潔程序進行清掃。
9、及時檢查離店房間,并高效率的完成報吧程序和清掃任務。
10、為客人提供優(yōu)質的電話服務和對客服務。
11、及時匯報遺留物品,并上交客房辦公室。
12、每天負責清潔安排的房間,使其達到酒店的標準。
13、檢查房間設施設備,并準確無誤的向房務中心報告維修事項。
14、嚴格執(zhí)行部門工作紀律和規(guī)章制度。
15、嚴格執(zhí)行客衣收取制度。
16、嚴格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標準。
17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通,并熟悉消防設施的使用,及時消除火災隱患。
18、執(zhí)行上級安排的各項工作任務,確保計劃衛(wèi)生的落實和質量標準的符合。
19、清點當班內布草,杜絕布草流失。
20、及時清理垃圾,并按要求處理。
21、進行地毯維護,確保每日吸塵一次,發(fā)現(xiàn)污漬及時處理。
22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級報告,未經(jīng)領班同意不得私自處理。
23、執(zhí)行領班安排的其它工作。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第16篇 客房部樓層領班崗位職責格式
客房部樓層領班崗位職責
1、 對本班轄區(qū)內衛(wèi)生,服務質量和完成效率負責;早班每天必須檢查轄區(qū)內所有房間,必要時親自監(jiān)督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。
3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。
5、 負責對轄區(qū)內計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報,當遇到自身能力不能解決的事情時,應第一時間知會上司。
7、 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。
8、 解決轄區(qū)內因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報告。
9、 做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門例會,如實反映工作,積極提出合理化建議。
第17篇 樓層經(jīng)理助理崗位職責
1、負責協(xié)助經(jīng)理做好各項經(jīng)營指標的達成及賣場運營管理工作的實施;
2、負責協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營指標的分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實各分管區(qū)域年度經(jīng)營計劃指標的完成;
3、負責協(xié)助經(jīng)理落實部門年度目標及各項工作計劃,跟進各項目標方案的落實,發(fā)現(xiàn)問題及時與經(jīng)理溝通反饋;
4、負責協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個性營銷方案并督促落實營銷活動的實施;
5、負責協(xié)助經(jīng)理督促樓層現(xiàn)場營運的管理及公司各項規(guī)章管理制度的執(zhí)行;
6、負責協(xié)助經(jīng)理做好對下屬主管的培養(yǎng)、管理及團隊建設工作;
7、負責各項經(jīng)營報表、工作報告單、表單表格的填寫、匯總、分析;
8、負責樓層專柜費用的分解、核算、對賬、結賬。
第18篇 樓層經(jīng)理崗位職責(20篇)
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責本樓層的經(jīng)驗分析;
2、配合樓層經(jīng)理及指導部經(jīng)理完成本樓層年度及各階段經(jīng)營指標;
3、負責本樓層的商品質量及物價管理工作;
4、負責樓層人員管理;
任職要求:
1、綜合能力:有較強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領導能力,責任心強,處事果斷,勇于承擔責任;
2、專業(yè)技能:具有較強的溝通協(xié)調及創(chuàng)新能力;具有較強的計劃與推進能力;具備良好的語言、文字表達能力,一定的邏輯分析、市場信息分析能力;熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用;
3、學歷/專業(yè):經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理相關類專業(yè)等相關專業(yè)大專以上學歷;
4、二年以上同崗位工作經(jīng)驗。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、執(zhí)行公司樓層管理相關要求,負責本樓層的招商登記或引薦,
配合樓層主管做好品牌引進、考核、經(jīng)營布局規(guī)劃及展位招租、調整等工作,協(xié)助經(jīng)理進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;
2、協(xié)助樓層主管完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務指令,
并與其他部門進行協(xié)調,負責入駐廠家相關證件和文件資料的收取建檔,確保其合法經(jīng)營;
3、負責對廠家展位設計、裝修方案的審核以及具體裝修過程的監(jiān)
督;廠家日常銷售管理,營業(yè)員的服務禮儀和紀律管理,商品成列、銷售情況等;樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位的廣告、導購牌、pop促銷海報陳列進行規(guī)范管理等等。
4、協(xié)助所屬樓層主管努力完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制
定并對實施過程進行監(jiān)督、分析、總結及時給予樓層主管反饋;
5、協(xié)助客戶服務部積極開展各項服務工作及商品售后服務工作,
及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
崗位要求:
1、 1年以上大型家居建材等零商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關辦公軟件;
2、 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務知識,有一定商業(yè)意識和服務意識,了解相關法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3、 有一定溝通協(xié)調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。
晉升機制:
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.熟悉有關商品質量、商品價格法令法規(guī),積極維護消費者權益;
2.熟悉零售行業(yè),對市場變化有敏銳的觀察力;
3.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用;
4.協(xié)同營運經(jīng)理管理各樓層品質、銷售、美陳等;
5.按要求完成每月銷售任務,并做好各類表格的上報;
6.對樓層主管進行監(jiān)督管理,保證各項工作順利進行。
任職要求:
1.三年以上營運管理專業(yè)經(jīng)驗;
2.一年以上同等崗位工作經(jīng)驗和招商經(jīng)驗。
3.認同萬達企業(yè)文化,有較強的執(zhí)行及抗壓能力;
4.有良好的職業(yè)操守;
5.嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、管理督導整個酒店樓層的日常工作;
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);
3、做好轄區(qū)內的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜;
4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客,做好物品遺失或損壞的記錄;
5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;
6、負責每日樓層人員的工作安排和調配;
7、負責對主管、領班進行工作指導,并落實、檢查完成工作的情況;
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況;
9、協(xié)助服務部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓。
任職要求:
1、男女不限,26歲以上,大專以上學歷;
2、有較強的溝通能力、協(xié)調能力和組織能力;
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、帶領員工認真做好餐前準備,確保質量標準;
2、及時跟蹤、檢查臺面,對不合格的地方進行指正、改正;
3、及時對餐臺上菜速度、情況了解,及時催菜;
4、餐后組織服務員及時清臺,整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;
6、做好班組員工考勤、培訓工作。
薪金結構:底薪3000元-4000元+提成+滿勤+話補+年終獎
面試地址:高新區(qū)香樟大道與海棠路口老家菜總部辦公
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責商場的各方面服務工作,維護商場正常秩序;
2、落實、督促商家繳納房租、水電費等各項工作;
3、配合商場做好促銷活動;
4、隨時檢查商場內衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況;
任職資格:
男女不限,溝通能力強,能吃苦耐勞,有上進心及工作責任心,積極配合領導安排的各項工作。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:【學歷要求統(tǒng)招本科及以上,簡歷請附近照】
1、負責所轄區(qū)域的日常管理工作;
2、負責所轄區(qū)域入駐商戶資質的初步審查;
3、負責參與產(chǎn)品招商、結構調整、經(jīng)營布局等工作;
4、負責收取商戶租金、管理費、電話費等應繳費用;
5、定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進行分析,協(xié)助商戶完成銷售任務;
6、負責處理客訴,并妥善處理有關售后服務問題。
崗位要求:
1、對當?shù)氐男袠I(yè)動態(tài)信息要有敏銳的洞察力,及時收集各類相關信息,密切關注競爭對手的各種動態(tài);
2、有責任心,盡職盡責,保質保量按時完成工作;
3、執(zhí)行力強,對于各項規(guī)章制度堅決執(zhí)行;
4、積極主動學習本崗位和其他崗位的業(yè)務知識;
5、富有團隊協(xié)作精神,主動幫助同事進步;
6、具備基本的待人接物等方面的禮儀。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關要求,協(xié)助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;
2. 負責對廠家展位設計、 裝修方案的審核及具體裝修過程的監(jiān)督;負責廠家日常銷售、營業(yè)員服務禮儀及紀律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負責規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導購牌、pop 海報陳列等;
3.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;
任職要求:
1. 2 年以上大型家居建材等零售業(yè)商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關辦公軟件;
2. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務知識,有一定商業(yè)意識和服務意識,了解相關法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3. 有一定溝通協(xié)調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位要求:
1、工商管理或相關專業(yè)本科以上學歷;
2、接受過商業(yè)企業(yè)管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓;
3、三年以上工作經(jīng)驗,其中二年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的管理部門的工作經(jīng)驗;
4、有企業(yè)的營運管理、營銷策劃相關工作經(jīng)驗;
5、具備現(xiàn)代營銷管理理念;
6、熟悉國家有關商業(yè)的法律法規(guī);
7、熟練使用辦公軟件;能適應出差,能承受一定壓力;
8、有良好的溝通、協(xié)調能力,責任心強。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
任職條件:
1、性別: 不限,年齡:28-40歲。
2、學歷:全日制大學本科及以上學歷。
3、專業(yè):市場營銷及管理類專業(yè)。
4、外語:具有一定的英語聽、說、讀、寫能力。
5、工作經(jīng)驗:5年以上百貨行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上團隊管理經(jīng)驗;有客服及賣場管理、客訴經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、專業(yè)要求:熟悉掌握各類商品知識、商品質量和服務質量有關的法律法規(guī);
掌握企業(yè)管理、工商管理、營銷管理、心理學等相關知識;百貨業(yè)所涉及的相關知識。
7、能力素質要求:較強的團隊管理與統(tǒng)籌、組織協(xié)調、分析判斷、應變、解決問題的能力;優(yōu)秀的執(zhí)行力與計劃性;較好的心理素質、語言及文字的組織、文案寫作能力;熟練的使用辦公軟件。
職位描述:全面負責部門的服務管理工作。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
主要職責:
1.執(zhí)行公司樓層管理相關要求,協(xié)助上級領導進行商鋪溝通、租金等相關費用收取工作;
2.協(xié)助上級領導完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務指令,收取建檔入駐廠家相關證件等資料,確保其合法經(jīng)營;
3.負責對廠家展位設計、裝修方案的審核及具體裝修過程的監(jiān)督;負責廠家日常銷售、營業(yè)員服務禮儀及紀律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負責規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導購牌、pop 海報陳列等;
4.協(xié)助上級領導完成本樓層的各項經(jīng)濟指標,按商場要求配合上級領導及時完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的填報工作;
5.協(xié)助上級領導完成各項營銷策劃和促銷活動方案的制定并對實施過程進行監(jiān)督、分析、總結并及上報反饋;
6.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表;
7.協(xié)助上級領導管理所屬樓層商品品牌,協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結構,確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升,并完成合格廠家檔案的收集和整理工作;
8.協(xié)助相關部門開展各項服務工作及商品售后服務工作,及時處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
9.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.2 年以上大型家居建材等零售業(yè)商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關辦公軟件;
2.熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務知識,有一定商業(yè)意識和服務意識,了解相關法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3.有一定溝通協(xié)調能力,具有高度工作責任心和團隊精神。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責樓層現(xiàn)場管理、商戶管理。
2.負責樓層商戶考勤管理、占道違章管理,商戶營運管理;
3.調貨、串貨檢查,商戶商品換季管理,商戶售后服務及投訴處理;
4.全面負責商戶信息收集、商戶求租信息、轉租管理、收費管理;
5.商戶調整引進前期工作,裝修手續(xù)辦理。
6.負責樓層工作安排,協(xié)助消防安全、衛(wèi)生管理。
7.負責制定樓層工作計劃,檢查督辦樓管員工作;
8.按要求完成月度各項工作報表,及各項重點工作的開展;
9.協(xié)助消防安全、衛(wèi)生管理;
崗位要求 :
1.大學本科及以上學歷
2.企業(yè)管理、工商管理、經(jīng)濟管理等相關專業(yè)
3.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上相關工作經(jīng)驗,2以上管理工作經(jīng)驗
良好的商業(yè)管理知識;掌握市場營銷、生產(chǎn)管理、服裝行業(yè)相關知識;熟悉服裝價值鏈管理、財務管理基礎知識;了解法律基本知識
具有良好的計劃、組織、協(xié)調、領導、控制能力,具有良好的溝通能力、判斷力、社交能力;具有一定的計算機應用能力,熟練操作各種辦公軟件
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
主要職責:
一、加強租戶管理工作
1、準確掌握租戶合同信息,履行合同條款;
2、建立供應商檔案;
3、租戶進、退場管理;
4、租戶關系協(xié)調;
二、經(jīng)營管理
1、租戶促銷信息收集,配合客服組織、落實會員活動;
2、租金催繳工作;
3、經(jīng)營業(yè)務分析;
三、現(xiàn)場管理
1、員工培訓;
2、員工行為規(guī)范管理;
3、現(xiàn)場經(jīng)營環(huán)境管理;
4、顧客投訴接待與處理;
任職要求:
1、男女不限,具有商業(yè)類相關行業(yè),三年以上樓層管理經(jīng)驗,其中二年以上樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗;
2、熟悉營運管理制度和相關的法律法規(guī);熟悉營運各業(yè)務操作流程;具備商業(yè)營運實務工作經(jīng)驗;工作踏實,為人可靠,細致認真,對企業(yè)忠誠;
3、良好的執(zhí)行能力和溝通能力;具備優(yōu)秀的口頭和書面表達能力,較強的說服能力;思維周密、嚴謹,善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,提出改進建議;善于學習,業(yè)務及業(yè)務相關知識全面;不滿足現(xiàn)狀,勇于改革創(chuàng)新。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
工作職責:
1、協(xié)助運營經(jīng)理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施,確保完成公司下達的各項任務;
2、協(xié)助運營經(jīng)理進行本樓層導購商戶管理、貨品檢查、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理;
3、協(xié)助運營經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,保證本樓層各項工作的正常運轉;
4、能對所管轄樓層導購及商戶銷售、服務做專業(yè)培訓,有相關專業(yè)培訓資格人員優(yōu)先考慮;
5、協(xié)助運營經(jīng)理組織本樓層工作會議和每日早例會,傳達上級指示精神,反映商戶及導購情況,認真協(xié)助運營經(jīng)理工作,落實每天的工作內容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時處理;
6、對百貨業(yè)態(tài)(服裝、箱包皮具、珠寶、絲綢、手表、眼鏡等其中一項或多項)有專業(yè)質檢管理工作經(jīng)驗;
7、能與商戶之間有良好的溝通能力,對于領導安排任務可獨立與商戶溝通并完成。
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
任職要求:
1、大學?？?含)以上學歷,經(jīng)濟管理、市場營銷、企業(yè)管理等相關類專業(yè),。
2、2年以上百貨行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上同等崗位工作經(jīng)驗,質檢專業(yè)能力強的可優(yōu)先考慮。
3、執(zhí)行力強、對所管轄樓層商戶嚴格按照市場規(guī)定執(zhí)行,對待商戶做到公開、公平、公正,有較強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領導能力,責任心強,處事果斷,勇于承擔責任。
4、具有對外來誘惑堅決抵抗的能力,具有較強的溝通協(xié)調及創(chuàng)新能力;具有較強的計劃與推進能力;具備良好的語言、文字表達能力,一定的邏輯分析、市場信息分析能力。
5、熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用。
6、在新光天地、凱德mall、國貿(mào)等大型商場有工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1.樓層部門的正常運營管理。
2.部門內的招商調整。
3.人員管理
4.供應商銜接溝通等(參照崗位職責)
任職要求:1.年齡最好在35-45之間,其它條件較好者可另行考慮。
2.性別不限
3.有大型百貨行業(yè)工作經(jīng)驗三年以上。
4.具有招商經(jīng)驗
5.吃苦耐勞,具有敬業(yè)精神,團隊意識,性格堅毅
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責樓層展位招商及各項費用收繳。
2、對新進廠家店面形象、展位裝修、廠家出售商品品牌進行監(jiān)督審核,并適時提出意見和建議。
3、負責監(jiān)督本樓層廠家營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作,做好日常巡場檢查工作。
4、處理樓層各類顧家投訴。
5、定期對周邊同類市場進行市場調研,做出可行性報告提出有針對性建議。
6、日常與各廠家負責人進行溝通聯(lián)系,保持良好的合作關系。
7、做好撤場廠家的監(jiān)督管理工作。
8、能積極幫助及扶持廠家提升銷售。
9、制定本人的工作計劃、責任目標、周報、總結。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、形象良好,有良好的協(xié)調溝通能力和團隊合作意識。
2、大專以上學歷。
3、有家具建材行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
主要職責:
1. 提升本部凝聚力和戰(zhàn)斗力,把控質量、提升工作效率;
2. 組織團隊完成下達的各項工作;
3. 負責解決客戶需求,有應變能力;
4. 協(xié)調配合公司或其他部門的相關工作并完成上級交給的其他工作。
職位要求:
1. 熱愛餐飲行業(yè),酒店管理專業(yè)大專以上學歷優(yōu)先;
2. 二年以上餐飲酒樓等相關工作管理經(jīng)驗;
3. 熟練操作word、e_cel等辦公軟件;
4. 有責任心,有團隊合作精神,有奉獻精神,能夠承受一定的工作壓力;
5.較強團隊領導力和執(zhí)行力,良好的溝通能力、協(xié)調能力、服務意識和親和力;
6.極富創(chuàng)新意識,擅長學習,有開拓進取精神,渴望成功人士;
7.單休,有五險,包吃,有績效考核等。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
崗位職務:
1、負責分管樓層工作目標的順利完成,協(xié)助經(jīng)理完成各項工作目標和任務,確保積極推動各項服務承諾的實施。
2、對分管樓層的銷售數(shù)據(jù)進行分析,并制定科學可行的營銷策略和促銷計劃,確定最佳銷售方案,提高銷售業(yè)績。
3、組織對競爭對手的市場調查并進行分析,根據(jù)競爭對手狀況及時調整經(jīng)營策略。
4、負責營業(yè)現(xiàn)場的人員管理、商品管理、促銷管理、賣場環(huán)境管理及其他突發(fā)性事件等各項管理工作。
5、協(xié)助制定營業(yè)管理制度,規(guī)范營業(yè)、銷售作業(yè)流程。
6、嚴格按照公司要求,督查各樓層檢查員工的儀容儀表、著裝規(guī)范、精神面貌、站姿、站位,迎送賓規(guī)范及通道行走規(guī)范和營業(yè)員的服務規(guī)范、操作流程、禮貌用語、專柜紀律、專柜衛(wèi)生等執(zhí)行情況。
崗位要求:
性別不限,40歲以下,大專以上學歷,三年以上同行業(yè)或相關行業(yè)崗位工作經(jīng)驗;熟悉百貨行業(yè)營銷管理流程,有一定財務知識;具有較豐富的專業(yè)技能,良好的管理能力和奉獻精神,有較強的溝通協(xié)調能力和數(shù)字分析能力,團隊意識強,工作熱情高,能調動一線員工的積極性;能使用一般辦公軟件,為人正派,處事以公平為原則、責任心強,學習能力強。工作時間:倒班制。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
職位要求:
1、 大專以上學歷,男女不限;
2、 具有3年以上商場樓層管理或超市管理經(jīng)驗;
3、 從事過超市樓層管理者優(yōu)先;
4、 全面負責樓層工作,了解商業(yè)市場形勢,掌握樓層各項業(yè)務及日常管理工作,具備一定的商品知識。
樓層經(jīng)理(崗位職責)
職位描述
工作概述:
1、根據(jù)部門的總體經(jīng)營規(guī)劃,制定本樓層的目標管理計劃和實施措施,確保完成公司下達的各項銷售任務;
2、負責本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理;
3、負責貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度,根據(jù)公司工作質量標準,考核本樓層的各項管理工作,及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證本樓層各項工作的正常運轉;
4、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
5、組織對競爭對手的市場調查,并進行分析,根據(jù)競爭對手狀況及時調整經(jīng)營策略;
6、負責制訂本樓層預算,審核各項部門費用的預算支出和執(zhí)行;
7、及時完成領導交付的其他工作事項。
第19篇 樓層服務員崗位職責格式
樓層服務員崗位職責
早班服務員:
1、 每天負責清潔安排的客房,使其達到酒店的標準,例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務。
3、 檢查并補充酒水。
4、 收取洗衣,檢查洗衣單,房號是否正確。
5、 發(fā)送報紙和雜志到房間。
6、 當客人要求加額外用品時要及時送給客人,并負責收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。
7、 清潔服務區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時向領班報告特殊情況,例如:報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間,遺留物品的上交及匯報。
9、 補充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標準擺放。
10、填寫好每日工作報告表。
11、保養(yǎng)好所使用的機器設備,如吸塵機。
12、負責保管樓層總鑰匙,并在下班時交給辦公室。
13、向領班及時報告房間狀態(tài)。
14、完成領班安排的特別的工作。
15、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時準備應付緊急情況。
17、在必要時上其他班次。
18、執(zhí)行領班安排及其他工作。
19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應及時報告。
20、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。
21、客人到達時要表示歡迎,遇到客人時要有禮貌的問候。
22、把當天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領班簽字方可下班。
中班服務員:
1、 當早班人手不夠時,應協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內完成。
2、 負責開床服務(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時更改和補充浴室用品毛巾。
5、 對客人提出的要求應盡量滿足。
6、 負責對客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負責清潔公共區(qū)域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機器設備完好,例如:吸塵器等。
12、完成好領班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時交回到辦公室。
晚班服務員:
1、 繼續(xù)中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務。
3、 定時巡樓,發(fā)現(xiàn)問題及時報告(通知當班經(jīng)理)。
4、 必要時清潔退房。
5、 隨時應付突發(fā)事件(注意防火防盜)。
6、 對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細交班。
8、 當前臺通知退房,要迅速進行查房,并向前臺報告。
9、 前臺通知客人要加入的用品,要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵,1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。
11、完成領班或上班安排的特別工作,不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙,下班時注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機器設備完好,干凈(例如:吸塵機、洗地毯機等)。
14、經(jīng)主管或領班同意后,方可下班。
第20篇 樓層雜工崗位職責要求
1.負責補充樓層的衛(wèi)生車物品、熱開水等。
2.負責清潔樓梯扶手、彈簧門頂及門框,清潔職工電梯廳及樓梯,清潔太平門框、玻璃、爬梯、扶手及地板、走廊墻裙等。
3.對所屬樓層走廊、地氆進行清潔吸塵。
4.保證工作間的整齊清潔,特別是公用洗手盆的清潔,垃圾房要保證干凈,浴液瓶、阜頭回收桶要收拾干凈,廢品要及時處理。
5.完成當值主管臨時安排的工作。
