崗位職責(zé)是什么
物業(yè)客服部是物業(yè)管理企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，其主要職責(zé)在于維護(hù)業(yè)主和租戶(hù)的滿(mǎn)意度，提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢與和諧。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解和響應(yīng)業(yè)主及租戶(hù)的需求。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能解決日常物業(yè)問(wèn)題。
3. 能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理投訴和緊急情況。
4. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，耐心細(xì)致，時(shí)刻以客戶(hù)為中心。
5. 具備一定的組織能力，能夠協(xié)助策劃和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)客服部的工作涉及日常運(yùn)營(yíng)的多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 接聽(tīng)電話(huà)和接待來(lái)訪，解答關(guān)于物業(yè)的各類(lèi)咨詢(xún)。
2. 處理業(yè)主和租戶(hù)的投訴，跟進(jìn)問(wèn)題解決，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。
3. 維護(hù)物業(yè)信息系統(tǒng)，更新業(yè)主信息，記錄服務(wù)請(qǐng)求和處理結(jié)果。
4. 協(xié)調(diào)維修人員，安排設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作。
5. 參與制定和更新物業(yè)政策，確保符合法規(guī)要求。
6. 定期收集和分析客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立和維護(hù)業(yè)主檔案，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)處理客戶(hù)反饋。
2. 服務(wù)提供：組織和實(shí)施各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、健康講座等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
3. 投訴處理：設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，防止糾紛升級(jí)。
4. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)各部門(mén)緊密協(xié)作，如保安、保潔、工程等部門(mén)，共同保障物業(yè)運(yùn)營(yíng)。
5. 法規(guī)遵從：了解并遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的合法性。
6. 應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急計(jì)劃，對(duì)突發(fā)事件（如停電、漏水等）做出快速響應(yīng)，減輕影響。
物業(yè)客服部通過(guò)上述工作內(nèi)容，旨在提升物業(yè)的整體形象，建立良好的業(yè)主關(guān)系，為創(chuàng)建和諧、宜居的居住環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3.審核各部門(mén)工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見(jiàn)。
4.定期召開(kāi)工作會(huì)議,安排工作,落實(shí)檢查。
5.組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實(shí)總公司的指示,向總公司匯報(bào)工作。
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的審核,簽署報(bào)銷(xiāo)單。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
第2篇 某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話(huà),及時(shí)做好電話(huà)記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函,要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號(hào),聯(lián)系人,聯(lián)系電話(huà),預(yù)約時(shí)間等,清楚地寫(xiě)好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到,應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話(huà)回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫(xiě)到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件,立即報(bào)告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門(mén)。
對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),切記要跟蹤到底,主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣(mài)要仔細(xì)核對(duì)房號(hào),做好登記;對(duì)于電話(huà)的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤,并且將當(dāng)日辦理的電話(huà)登記單傳真給電信部門(mén)。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶(hù))入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
做好每天的交接班記錄。
第3篇 物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)
直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)
1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視,對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。
2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司,對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù),并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。
3、每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。
4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時(shí)掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。
9、對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通,及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書(shū)面形式傳達(dá)給保潔公司。
11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議,并及時(shí)給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審,并以書(shū)面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
16、完成上級(jí)安排的其它工作。
第5篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下級(jí):客服部主管
聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)
[崗位職責(zé)]
1、計(jì)劃:
[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。
[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級(jí)推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、人員組織:
[1]根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的人選取。
3、指導(dǎo)與控制:
[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報(bào)告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內(nèi)部例會(huì),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)員工表現(xiàn)及時(shí)提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。
4、協(xié)調(diào):
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強(qiáng)與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對(duì)業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì)議,掌握催收進(jìn)度。
第6篇 物業(yè)客服部助理接待員崗位職責(zé)
物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)
職務(wù):客服部助理/接待員
直屬上級(jí):客服部主管
主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報(bào)修并做好記錄
工作內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶(hù))來(lái)訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對(duì)業(yè)主投訴跟蹤處理,重大問(wèn)題及時(shí)向管理處經(jīng)理或客服主管匯報(bào)。
二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨,對(duì)業(yè)主的求助或投訴熱情接待,不允許對(duì)住戶(hù)語(yǔ)言冷淡,無(wú)禮貌。
三、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題,迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實(shí)解決,并做好登記;
四、客戶(hù)反映的無(wú)法解決的問(wèn)題,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在問(wèn)題未得到解決前,要對(duì)業(yè)主做好解釋工作,并盡快給予答復(fù)。
五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理,工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請(qǐng)表的填寫(xiě)與審批、裝修許可證、出入證的辦理,業(yè)主委托書(shū)、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的審核、收集、存檔等。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔,做好住戶(hù)資料輸入電腦備查等資料。
八、負(fù)責(zé)每季度的各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作,物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于95%,車(chē)位費(fèi)或車(chē)輛看管費(fèi)不低于98%,代收代繳費(fèi)用100%。
九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的收集,分類(lèi)、整理、編號(hào)、歸檔及保管等工作。
十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。
二、客服工作要求
1.儀表端正
①員工在工作期間內(nèi),服裝要整齊,必須佩戴員工證,男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶,女員工應(yīng)戴領(lǐng)花,皮鞋應(yīng)保持潔亮。
②不得著奇裝留怪發(fā),不得留長(zhǎng)指甲,男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā)。
③在崗位上或巡樓時(shí)坐姿、站姿要端正,不得倚墻靠臺(tái),不得將手插入衣、褲袋內(nèi),非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。
④辦公桌面保持整潔,不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推
回辦公臺(tái)內(nèi)。
⑤辦公室要保持安靜,工作期間不得交頭接耳,大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
⑥業(yè)主/住戶(hù)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主/住戶(hù)打招呼,與業(yè)主/住戶(hù)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要做書(shū)面記錄,投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主/住戶(hù)投訴記錄薄上。
⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。
⑧前臺(tái)人員的形象要求:
a.提前10分鐘到崗,在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)地投入工作。
b.儀容、儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌對(duì)客人。
c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。
d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的動(dòng)作。
e、一律實(shí)行站立服務(wù),儀態(tài)端正,儀表整潔,熱情迎接客戶(hù),微笑服務(wù)。
⑨熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。
2.遵守紀(jì)律
(1)按規(guī)定時(shí)間上下班,并按要求打卡或簽到。
(1)未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),不得在工作時(shí)間內(nèi)更換制服、離崗等。
(2)必須按規(guī)定時(shí)間用餐,餐后應(yīng)盡快接崗,不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
(3)下班后非工作需要,不得在辦公室逗留。
(4)不得在上班時(shí)間內(nèi)看書(shū)、閱報(bào)、吃零食或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。
3.愛(ài)護(hù)公物
(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
(2)領(lǐng)用對(duì)講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗(yàn)收交接。
(3)使用對(duì)講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好,不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線(xiàn)、玩弄對(duì)講機(jī)。
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。
(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品,不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。
(7)保持服務(wù)臺(tái)內(nèi)、服務(wù)臺(tái)面上的清潔衛(wèi)生、整潔,除電話(huà)、
筆架及一些手冊(cè)外,任何東西不得放在臺(tái)面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔,不要放任何無(wú)關(guān)的物品。
4、服務(wù)的注意事項(xiàng):
(1)接待服務(wù)
1)待人接物,周到禮貌。
2)盡可能為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間,少一些等候。
3)注意說(shuō)話(huà)的方式,照顧客戶(hù)情緒。
4)竭力在客戶(hù)面前為公司樹(shù)立良好形象。
5)接待業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí):要有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢(xún)問(wèn)清楚,正確記錄,迅速提供。
7)分揀報(bào)刊、信件要認(rèn)真。及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。
8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)好交接記錄。
9)業(yè)主提出困難:要盡量解決,不能解決的講明原因請(qǐng)業(yè)主諒解,并報(bào)告主管。
10)接電話(huà)及時(shí),鈴響不超過(guò)三遍。正在接待業(yè)主時(shí)向客人道對(duì)不起,先接電話(huà)。正在接電話(huà)時(shí),業(yè)主前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意。
11)接電話(huà)要先問(wèn)聲:您好,然后報(bào)部門(mén)。
12)接等電話(huà)詢(xún)問(wèn):回答要準(zhǔn)確,清楚。有些問(wèn)題要注意保密;需要記錄的,要認(rèn)真記錄以備以后查尋。
(2)問(wèn)訊服務(wù)
1)必須先問(wèn)清楚客戶(hù)所問(wèn),確切無(wú)疑。
2)回答時(shí)音量適中,和藹可親。
3)說(shuō)話(huà)時(shí)留有余地。
4)不急不躁。
(3)收費(fèi)服務(wù)
1)繳費(fèi)通知單帳目清楚明確。
2)及時(shí)開(kāi)出發(fā)票及找贖。
3)遇有問(wèn)題耐心為客戶(hù)解釋。
4)必須使客戶(hù)感到便捷。
(4)車(chē)位服務(wù)
1)為客戶(hù)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)講解情況(帶圖)。
2)在客戶(hù)訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
第7篇 某物業(yè)客服部崗位職責(zé)
1.0物業(yè)管家
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪客人,對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。
8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。
10)向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。
11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
基本要求:
1) 投訴處理率達(dá)100%;
2) 管理費(fèi)收繳率98%;
住戶(hù)月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺(tái)
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;
2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打印、復(fù)印、修改和校對(duì)工作;
3)負(fù)責(zé)外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;
5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。
9)向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開(kāi)展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1) 投訴處理率達(dá)100%;
2) 管理費(fèi)收繳率98%;
住戶(hù)月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級(jí):管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢(qián)數(shù)相符;
3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;
4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對(duì)托收情況,及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢(xún);
6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;
7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
基本要求:
1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%;
2)及時(shí)催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4.0廚工
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)做好員工飯?zhí)玫拈_(kāi)餐工作;
2)負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成食品加工及制作任務(wù),確保加工的食品符合衛(wèi)生要求;
3)負(fù)責(zé)個(gè)人分管的各種工具,設(shè)備的安全使用和日常保養(yǎng);
4)提前到崗做好衛(wèi)生工作及原料的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
5)精心組織安排員工飯菜,合理調(diào)配人所需攝入的蛋白質(zhì)、維生素、脂肪等營(yíng)養(yǎng)成分;
6)認(rèn)真做好飯?zhí)米腊讣熬筒团_(tái)面,凳子、地面的清潔工作,確保飯?zhí)铆h(huán)境衛(wèi)生;
7)定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告飯?zhí)卯?dāng)日工作,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)解決。
8)兼顧做好員工宿舍的日常衛(wèi)生及保潔工作。
基本要求:
大米、肉食要淘洗干凈,蔬菜要做到多重清洗,清除黃葉、敗葉、泥土、根須和菜蟲(chóng);刀具和案板要生熟分開(kāi),運(yùn)用不同刀功,切出塊、絲、片、條、粒等多種樣式;嚴(yán)禁使用過(guò)期、腐爛、發(fā)霉、變質(zhì)食品、確保員工無(wú)食物中毒事故發(fā)生及保證員工身體健康
第8篇 某高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
高端項(xiàng)目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
報(bào)告上級(jí):總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺(tái)
聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司
對(duì)總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成交辦的工作,全面負(fù)責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊?zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。
負(fù)責(zé)本部門(mén)的標(biāo)識(shí)管理工作,保證房屋指示標(biāo)識(shí)、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)的一致性、準(zhǔn)確性。
對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程控制和實(shí)施,包括對(duì):各類(lèi)服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢(xún)、信息收集等進(jìn)行控制和管理。
負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評(píng)審并修正。
負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績(jī)效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門(mén)物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進(jìn)行成本控制。
負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作,將客戶(hù)提出的特殊要求和其它反饋信息,以書(shū)面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時(shí)性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時(shí)擬定、修改本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門(mén)例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督導(dǎo)工作進(jìn)展,解決工作中的問(wèn)題。
定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行走訪,征求客戶(hù)意見(jiàn),建立良好客戶(hù)關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收,催繳工作,對(duì)業(yè)戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,做好對(duì)客戶(hù)解答工作。按時(shí)參加公司/客服中心的各項(xiàng)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)考核。
隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類(lèi)事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運(yùn)行,遇特殊事件須上報(bào)解決。認(rèn)真填寫(xiě)《特殊事件報(bào)告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識(shí),防火意識(shí)。定期拜訪業(yè)戶(hù),征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽(yù)。
處理業(yè)戶(hù)重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶(hù)的反應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)客服中心對(duì)客意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的策劃和組織。
對(duì)客服中心總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)
1 、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3 、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4 、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。
5 、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6 、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8 、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9 、應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
12 、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
第10篇 某物業(yè)客服部班長(zhǎng)崗位職責(zé)
物業(yè)客服部班長(zhǎng)崗位職責(zé)
_客服部班長(zhǎng)
直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理
直接下級(jí):客服人員、保潔領(lǐng)班、綠化領(lǐng)班
聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)
_崗位職責(zé):
1)客服班長(zhǎng)按客服標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo);
2)全面對(duì)安全部、保潔部、綠化部監(jiān)管工作;
3)做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況,積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況;
4)切實(shí)帶領(lǐng)員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤,按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)本職工作;
5)及時(shí)掌握銷(xiāo)售大廳服務(wù)情況,遇到突發(fā)事情有應(yīng)急處理措施;
6)負(fù)責(zé)檢查所屬客戶(hù)、保潔、綠化著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求,培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力,及時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)客服工作的要求及反饋意見(jiàn);
7)負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)工作的完成情況;
1)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作;
第11篇 某物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.熟悉本專(zhuān)業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行考察和擬寫(xiě)合作協(xié)議/合同;
4.負(fù)責(zé)對(duì)外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績(jī)效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議;
6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào);
7.每日對(duì)公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對(duì)入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細(xì)記錄;
8.對(duì)保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶(hù)滿(mǎn)意;
9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的外聯(lián)工作;
11.負(fù)責(zé)制定本專(zhuān)業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第12篇 承接物業(yè)某項(xiàng)目客服部崗位職責(zé)
承接物業(yè)項(xiàng)目客服部崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì),認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。
(2)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,督促各部門(mén)及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布
第13篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)（詳細(xì)）
物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)(詳細(xì)版)
直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理
直接下級(jí):客服部
聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)
【崗位職責(zé)】:
1、樓宇管理
客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實(shí)施本部門(mén)工作計(jì)劃。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個(gè)清潔、安全、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個(gè)方面:
[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算計(jì)劃。年度預(yù)算計(jì)劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),具體工作安排的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。
[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報(bào)告。每星期根據(jù)客服主任的每日?qǐng)?bào)告提交一份周報(bào)告。
[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況。如:業(yè)主名稱(chēng)、房號(hào)、面積、家庭狀況、人員情況及有關(guān)特殊情況等。
[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn),及時(shí)整理業(yè)主的各類(lèi)投訴。
[5]與清潔、保安、維修、財(cái)務(wù)部門(mén)建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè)、清潔、工程、維修、保安、消防、財(cái)務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶(hù)遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無(wú)法解決的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
[6]監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對(duì)客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評(píng)估。提出合適的工作人選。
[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線(xiàn),熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘檔案:
[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。
[2]業(yè)主所有來(lái)函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。
[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新,其中包括:
a.更換業(yè)主名稱(chēng):
b.更換業(yè)主電話(huà)號(hào)碼;
c.更換住戶(hù)戶(hù)主名單;
d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人。
[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門(mén)有:
a.物業(yè)保安部;
b.物業(yè)工程部;
c.物業(yè)財(cái)務(wù)部;
[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。
[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報(bào)告。
a.入住情況;
a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前新簽約業(yè)主;
b.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修情況;
c.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月租戶(hù)情況;
b.當(dāng)月樓宇管理情況:
a.維修情況;
b.租戶(hù)投訴;
c.鑰匙交接情況;
d.員工卡發(fā)放情況。
[7]催促業(yè)主交費(fèi)信函的個(gè)、分發(fā)。
[8]編制各類(lèi)空白表格。
3.其它:
[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。
[2]完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時(shí)工作。
主要職責(zé):溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,接待、處理業(yè)主的報(bào)修及投訴。
一、工作內(nèi)容
1、禮貌接待每一位業(yè)主及來(lái)訪客人,回答查詢(xún),必要時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén),提供全面周到的服務(wù)。
2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見(jiàn),并做好詳細(xì)記錄。
3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進(jìn)入,處理緊急事故,填寫(xiě)事故報(bào)告單。
4、協(xié)助消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作,及工程整改工作。
5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時(shí)填寫(xiě)維修單。
6、負(fù)責(zé)主持每日晨會(huì),及每日工作報(bào)告。
7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。
8、簽署施工申請(qǐng)單,重點(diǎn)巡視裝修施工之區(qū)域。
9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運(yùn)行,并詳細(xì)記錄。
10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
1、遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
2、熟悉部門(mén)的工作程序,了解并掌握工作重點(diǎn),對(duì)工作盡職盡責(zé)。
3、具有一定的協(xié)調(diào)能力和觀察能力,做好與業(yè)主溝通。
4、與各部門(mén)保持協(xié)作和聯(lián)系,待人和藹大方,主動(dòng)熱情。
5、對(duì)工作盡職盡責(zé),可指導(dǎo)下屬工作。
第14篇 物業(yè)客服部人員崗位職責(zé)8
物業(yè)客服部人員崗位職責(zé)
1客服部經(jīng)理
1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
1.2全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
1.3負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì)。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪。
1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
1.12對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺(tái)職員
2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。
2.5為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。
3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
3.9規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
第15篇 某物業(yè)客服部各崗位職責(zé)
物業(yè)客服部各崗位職責(zé)
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。
5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話(huà)費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線(xiàn)電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶(hù)及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
第16篇 物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
職位:客服部經(jīng)理
直接上級(jí):物業(yè)總經(jīng)理
直接下級(jí):客服主管、環(huán)境主管
崗位職責(zé):
1、對(duì)占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴,如遇疑難問(wèn)題未能處理,及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
3、定期回訪客戶(hù),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),記錄匯總客戶(hù)調(diào)查表,將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級(jí);
4、擬定客戶(hù)通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類(lèi)規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門(mén)工作會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄,跟進(jìn)未處理問(wèn)題;
15、制定部門(mén)日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計(jì)劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷,受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
d.外語(yǔ)水平:四級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
