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崗位職責(zé)是什么
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系的重要組成部分，其主要職責(zé)是確保公司提供的各類培訓(xùn)課程、教材及教學(xué)活動達到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提升員工的知識技能和業(yè)務(wù)能力，促進企業(yè)整體績效的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉企業(yè)培訓(xùn)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，能迅速理解新的培訓(xùn)內(nèi)容和模式。
2. 具備良好的分析和評估能力，能對培訓(xùn)效果進行客觀、公正的評價。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠與培訓(xùn)師、學(xué)員及相關(guān)部門有效協(xié)作，推動問題的解決。
4. 對教育心理學(xué)有一定了解，能從學(xué)員的角度出發(fā)，優(yōu)化培訓(xùn)體驗。
5. 細心負責(zé)，對工作質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，善于發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進方案。
崗位職責(zé)描述
培訓(xùn)質(zhì)檢員的工作日常包括監(jiān)控培訓(xùn)過程，對培訓(xùn)材料、講師表現(xiàn)、學(xué)員反饋等多方面進行綜合評估。他們需要參與培訓(xùn)設(shè)計階段，提供質(zhì)量保證建議，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實用性。在培訓(xùn)實施過程中，他們要密切關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)進度和反應(yīng)，及時識別可能影響效果的因素。培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)檢員需收集并分析數(shù)據(jù)，編寫質(zhì)量報告，為管理層提供決策依據(jù)，并協(xié)助改進未來的培訓(xùn)項目。
有哪些內(nèi)容
1. 課程審核：檢查培訓(xùn)課程的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，確保符合公司的培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)員需求。
2. 講師評估：評估講師的教學(xué)技巧、知識水平和課堂管理能力，提供反饋和改進建議。
3. 學(xué)員反饋收集：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和改進建議。
4. 質(zhì)量報告編寫：基于收集的數(shù)據(jù)和觀察，編寫詳細的培訓(xùn)質(zhì)量報告，指出優(yōu)點和不足，提出改進措施。
5. 流程改進：參與培訓(xùn)流程的優(yōu)化，如調(diào)整課程設(shè)置、改進教學(xué)工具或增強學(xué)員支持服務(wù)。
6. 合作協(xié)調(diào)：與培訓(xùn)部門、人力資源部門和其他相關(guān)部門保持緊密合作，確保培訓(xùn)質(zhì)量控制的有效執(zhí)行。
7. 持續(xù)監(jiān)控：定期對已完成的培訓(xùn)進行復(fù)審，確保持續(xù)改進的效果得以維持。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位是企業(yè)培訓(xùn)體系的守護者，通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，不斷提升培?xùn)質(zhì)量，助力企業(yè)的知識傳承和人才發(fā)展。
培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)范文
第1篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 負責(zé)公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3. 負責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4. 與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5. 從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定
第2篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級:培訓(xùn)質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專以上學(xué)歷,經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)
2、18周歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進行相應(yīng)評估。
5、組織并實施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對各類培訓(xùn)資料進行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第3篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓(xùn)的計劃、實施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3.協(xié)助建立完善項目酒店培訓(xùn)管理體系。
4.負責(zé)項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。
7.完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8.有權(quán)對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10.協(xié)助集團進行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗。
2.熟悉國家勞動法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強。
5.有較強的團隊凝聚力，實施執(zhí)行的能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。
第4篇 培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責(zé)
電商質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)理 特朗思 上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙 質(zhì)量監(jiān)控、運營工作支持,客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,運營手冊制定與維護,培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生管理,事故防止,安全問題監(jiān)督
1.制定部門計劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時調(diào)整確定部門的計劃
2.控制部門成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門成本全部分?jǐn)傊另椖慨?dāng)中。
3.制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求,確保團隊各崗位績效指標(biāo)完成。
4.結(jié)合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機制,培養(yǎng)運營人才
5.定期通過one-one或小組會議等形式與下屬進行溝通,主動收集團隊的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結(jié)合bs部門,制定ec部門qa標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督客服團隊質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓(xùn)生計劃實施,為ecbu培養(yǎng)高級能人才
9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進行培訓(xùn)
10. 指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺店長經(jīng)驗3年
2,呼叫中心經(jīng)驗有優(yōu)選
3,培訓(xùn)或質(zhì)檢工作2年以上
第5篇 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
4、負責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實施結(jié)果。
7、負責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。
10、負責(zé)同教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負責(zé)員工板報宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負責(zé)質(zhì)檢工作的計劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷,有社會學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗:3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗,2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗。有自己獨特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
工作經(jīng)驗:2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗,1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備,有自己獨特的授課方式。
第6篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級:人事行政部副經(jīng)理
直接下級:督導(dǎo)員
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進行相應(yīng)評估。
5、組織并實施各類外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對各類培訓(xùn)資料進行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第7篇 培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
質(zhì)檢培訓(xùn)主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責(zé):建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務(wù)質(zhì)量 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標(biāo)準(zhǔn)制度。
2. 定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3. 培訓(xùn)質(zhì)檢專員,指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進行點評,提高服務(wù)質(zhì)量。
8. 負責(zé)對新進員工進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控,以保證服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結(jié);
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結(jié);反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應(yīng)管理措施;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
第8篇 某物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
物業(yè)培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和大廈各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計劃。
4、負責(zé)大廈年度、月度培訓(xùn)計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓(xùn)實施結(jié)果。
7、負責(zé)建立并完善大廈二級培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。
10、負責(zé)同教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
