崗位職責(zé)是什么
酒店總辦，全稱(chēng)為總經(jīng)理辦公室，是酒店管理的核心部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)，為酒店的高效運(yùn)營(yíng)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和支持。
崗位職責(zé)要求
作為酒店總辦，需具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，熟悉酒店行業(yè)的運(yùn)作模式，對(duì)市場(chǎng)變化保持敏銳洞察。此外，良好的溝通技巧、決策能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)也是必不可少的?？傓k需要具備處理突發(fā)事件的能力，確保酒店在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)。
崗位職責(zé)描述
酒店總辦的工作涵蓋廣泛，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1. 策略規(guī)劃：制定并實(shí)施酒店的長(zhǎng)期和短期業(yè)務(wù)計(jì)劃，確保與公司的總體目標(biāo)相一致。
2. 運(yùn)營(yíng)管理：監(jiān)督各部門(mén)的日常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 財(cái)務(wù)控制：管理預(yù)算，監(jiān)控成本，優(yōu)化資源配置，以實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。
4. 人力資源：招聘、培訓(xùn)和評(píng)估員工，維護(hù)良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。
5. 公關(guān)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系，策劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店品牌形象。
6. 危機(jī)管理：建立應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，減少負(fù)面影響。
有哪些內(nèi)容
1. 決策支持：為酒店總經(jīng)理提供關(guān)鍵信息和分析，參與重大決策的制定。
2. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)：與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，解決跨部門(mén)問(wèn)題；同時(shí)，與供應(yīng)商、客戶(hù)及社區(qū)保持良好關(guān)系。
3. 政策制定：制定并更新酒店的政策和程序，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
4. 項(xiàng)目管理：主導(dǎo)特殊項(xiàng)目，如新服務(wù)推出、設(shè)施改造或大型活動(dòng)的籌備。
5. 績(jī)效評(píng)估：定期評(píng)估酒店的業(yè)績(jī)，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
酒店總辦的工作不僅限于上述內(nèi)容，其角色隨著酒店需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，始終致力于提升酒店的整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
酒店總辦崗位職責(zé)范文
第1篇 k酒店總辦秘書(shū)崗位職責(zé)任職要求
酒店總辦秘書(shū)崗位職責(zé)及任職要求
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理
二、任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,文秘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、20周歲以上
3、形象佳、文字能力強(qiáng)
4、具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)
5、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
6、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)的文書(shū)工作。
2、負(fù)責(zé)文件存檔、上傳下達(dá)。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)的接待工作,如:安排經(jīng)理與客人的會(huì)見(jiàn)、處理客人投訴等。
4、會(huì)議安排,并做好相關(guān)記錄、整理歸檔。
5、處理日常的行政事務(wù)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第2篇 酒店總辦主任崗位職責(zé)考核追究辦法
酒店總辦主任崗位職責(zé)與考核追究辦法
總辦主任崗位職責(zé):
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,主要負(fù)責(zé)質(zhì)檢、人事、保安、員工餐廳、宿舍、更衣室以及酒店車(chē)輛保管、計(jì)劃使用等工作,督促檢查酒店各部門(mén)落實(shí)規(guī)章制度和執(zhí)行情況,并做好上傳下達(dá)工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、檢查各部門(mén)考勤、執(zhí)行紀(jì)律情況,經(jīng)常組織各部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生、安全檢查,優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境,提高酒店整體管理水平。
3、負(fù)責(zé)各種對(duì)外合同的審核、上報(bào)、簽章,以及酒店法律事務(wù)、對(duì)外職能部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)。
4、組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)做好防火、防盜、防破壞等,安全保衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外聯(lián)絡(luò),處理好日常事務(wù),完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)具體主持執(zhí)行酒店行政事務(wù),規(guī)章制度的落實(shí)與監(jiān)督、檢查考核工作。
7、負(fù)責(zé)酒店日常值班及夜班值班的編排工作,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進(jìn)行存檔。
8、每月終了于次月5日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)送各部門(mén)報(bào)送的分析報(bào)告,(匯總、統(tǒng)計(jì)未報(bào)送的部門(mén)進(jìn)行追究扣分)并寫(xiě)出本月酒店綜合管理分析報(bào)告,詳細(xì)說(shuō)明本月在管理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)和管理制度。
9、負(fù)責(zé)行政部門(mén)及各部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作,并作好記錄備查。
總辦主任崗位考核與追究:
1、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù),每遲辦一天扣10分,完不成任務(wù)又沒(méi)有合理解釋及說(shuō)明材料扣30分。
2、每周不少于3個(gè)工作日帶領(lǐng)質(zhì)檢、人事部門(mén)人員對(duì)酒店的日常管理、制度落實(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等,進(jìn)行監(jiān)督檢查與追究,并做好詳細(xì)記錄,一式兩份,上報(bào)總經(jīng)理審批,于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一份交財(cái)務(wù)部門(mén)扣款,一份人事部門(mén)存檔,每少一次扣20分。
3、合理安排酒店車(chē)輛的管理與使用,確保酒店正常經(jīng)營(yíng)的需要,由于管理不善,造成公車(chē)私用或影響酒店工作用車(chē),或出現(xiàn)其他事故,應(yīng)與當(dāng)事人一起負(fù)責(zé)賠償,并扣30分。
4、積極協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系,不得推委扯皮(自己處理不了的要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理),限時(shí)辦理,每出現(xiàn)一次失誤而影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)的扣30分,并對(duì)責(zé)任部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分或罰款.
5、具體負(fù)責(zé)安排人事部門(mén)對(duì)員工的招聘、錄用、辭退事項(xiàng)的計(jì)劃和實(shí)施,嚴(yán)格按操作程序辦理,并上報(bào)總經(jīng)理審批,每出現(xiàn)一次失誤扣20分,并對(duì)人事部門(mén)所扣分的80%予于追究扣分。
6、負(fù)責(zé)對(duì)行政部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理的考勤、考核工作,并做好記錄,于本月終了于次月五日內(nèi)匯總一式兩份,報(bào)總經(jīng)理審批。人事部一份存檔,財(cái)務(wù)部一份作為追究依據(jù),否則一次扣20分。
7、每月終了于次月6日內(nèi)寫(xiě)出本月酒店綜合管理情況分析報(bào)告,詳細(xì)說(shuō)明本月管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施,進(jìn)一步完善管理制度;上報(bào)總經(jīng)理,每遲報(bào)一天扣10分,少報(bào)一次扣20分。
8、負(fù)責(zé)酒店日常及夜班值班的安排,督促檢查是否到位,保存好值班記錄,進(jìn)行存檔。每少一次扣20分;如因排班、或按排失誤造成空崗,由此造成的損失,由本人負(fù)責(zé)賠償。
第3篇 某酒店總辦秘書(shū)崗位職責(zé)
酒店總辦秘書(shū)崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理
二、任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,文秘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、20周歲以上
3、形象佳、文字能力強(qiáng)
4、具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)
5、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
6、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)的文書(shū)工作。
2、負(fù)責(zé)文件存檔、上傳下達(dá)。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)的接待工作,如:安排經(jīng)理與客人的會(huì)見(jiàn)、處理客人投訴等。
4、會(huì)議安排,并做好相關(guān)記錄、整理歸檔。
5、處理日常的行政事務(wù)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
