- 目錄
崗位職責(zé)是什么
酒店公關(guān)部是酒店運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升酒店品牌形象，通過(guò)有效的溝通策略和活動(dòng)策劃，建立并鞏固與各類公眾的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
公關(guān)部經(jīng)理需具備以下特質(zhì)和技能：
1. 具備出色的溝通能力，能夠與各種背景的人群有效交流。
2. 熟悉酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有敏銳的洞察力。
3. 擁有良好的組織能力和項(xiàng)目管理技巧，能有效協(xié)調(diào)資源，確保公關(guān)活動(dòng)的順利執(zhí)行。
4. 具備危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，能迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保護(hù)酒店聲譽(yù)。
5. 具備創(chuàng)新思維，能策劃吸引人的公關(guān)活動(dòng)，提高酒店知名度。
6. 精通多種語(yǔ)言，以便與國(guó)際客戶和媒體進(jìn)行無(wú)障礙溝通。
崗位職責(zé)描述
公關(guān)部的工作涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 品牌塑造：通過(guò)制定和執(zhí)行全面的品牌傳播策略，塑造酒店獨(dú)特的品牌形象，提升公眾認(rèn)知度。
2. 媒體關(guān)系：建立和維護(hù)與新聞媒體的良好關(guān)系，及時(shí)發(fā)布酒店新聞和活動(dòng)信息，確保正面報(bào)道。
3. 社區(qū)參與：組織和參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)酒店在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響力，樹(shù)立良好的企業(yè)公民形象。
4. 客戶關(guān)系管理：通過(guò)舉辦客戶活動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)與關(guān)鍵客戶群體的聯(lián)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5. 協(xié)作與合作：與酒店其他部門密切合作，如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客房等部門，確保公關(guān)策略與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
有哪些內(nèi)容
1. 策劃和執(zhí)行公關(guān)活動(dòng)：包括新聞發(fā)布會(huì)、開(kāi)業(yè)慶典、特別活動(dòng)等，以吸引媒體關(guān)注和公眾參與。
2. 制定公關(guān)策略：分析市場(chǎng)趨勢(shì)，確定目標(biāo)受眾，設(shè)計(jì)有效的公關(guān)計(jì)劃。
3. 媒體監(jiān)測(cè)：定期跟蹤媒體報(bào)道，評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，調(diào)整策略以優(yōu)化傳播效果。
4. 內(nèi)部溝通：向酒店員工傳達(dá)品牌信息，確保員工理解并支持酒店的公關(guān)目標(biāo)。
5. 社交媒體管理：管理和更新酒店社交媒體平臺(tái)，發(fā)布吸引人的內(nèi)容，增加在線互動(dòng)和關(guān)注度。
6. 危機(jī)管理：制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，快速、專業(yè)地處理負(fù)面事件，減少對(duì)酒店聲譽(yù)的影響。
公關(guān)部作為酒店與外界溝通的橋梁，其工作旨在通過(guò)精心設(shè)計(jì)的公關(guān)策略和活動(dòng)，提升酒店的知名度、美譽(yù)度，為酒店創(chuàng)造一個(gè)積極、健康的輿論環(huán)境，從而促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
酒店公關(guān)部崗位職責(zé)范文
第1篇 h酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng);
二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;
四、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見(jiàn)、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng);
六、負(fù)責(zé)組織和參加v.i.p.客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對(duì)來(lái)店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;
三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫(xiě)等工作;
五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒(méi)有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;
六、負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行培訓(xùn);
建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
第2篇 公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)－酒店
1.充分了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),并向總經(jīng)理報(bào)告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2.組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個(gè)人或單位的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細(xì)介紹酒店的情況,了解他們的實(shí)際需要,盡量給予滿足。
5.凡大型活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,或者可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。
6.經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行拜訪,征求他們的意見(jiàn),密切保持與他們的關(guān)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對(duì)待客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以最佳的印象。
8.抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),如在酒會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)等社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。
9.負(fù)責(zé)收集、積累酒店的資料,并進(jìn)行材料的整理、編寫(xiě)等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒(méi)有差錯(cuò),字跡是否端正、清晰、美觀,廣告牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)更換。
12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
13.負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行思想教育和培訓(xùn)。
14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 酒店公關(guān)部崗位職責(zé)
酒店公關(guān)部崗位職責(zé)
(二)公關(guān)主任、公關(guān)代表:
1、直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、接受部門經(jīng)理指示,協(xié)助并參與各項(xiàng)活動(dòng)或出訪活動(dòng);
3、接待來(lái)訪參觀,積極宣傳酒店的完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)酒店良好形象;了解客人對(duì)酒店意見(jiàn),及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;
4、隨時(shí)收集旅游市場(chǎng)信息,為經(jīng)理制定計(jì)劃提供參考和合理化建議。
(三)美工室、美術(shù)師:
1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,按時(shí)保質(zhì)完成一般美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報(bào)刊廣告、酒店用品等;
2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示,與其它部門一起按時(shí)保質(zhì)完成重大的美術(shù)設(shè)計(jì)及制作。如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告及vip用品設(shè)計(jì)制作;
3、要妥善保管,節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等;
4、做好各種資料搜集,照相片、整理、分析、存儲(chǔ)工作;
5、工作完畢后清理工作場(chǎng)所,保持美工室整齊清潔。
第4篇 酒店公關(guān)部經(jīng)理-崗位職責(zé)
公關(guān)經(jīng)理在現(xiàn)在的企業(yè)里的任務(wù)越來(lái)越重要了,他們對(duì)于企業(yè)的作用也是非常大的,那么酒店公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)是怎樣的以下是詳細(xì)信息,請(qǐng)閱讀。
一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng);
二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù);
三、了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上;
四、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見(jiàn)、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;
五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng);
六、負(fù)責(zé)組織和參加“v.i.p.”客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;
一、對(duì)來(lái)店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;
二、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;
三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;
四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫(xiě)等工作;
五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒(méi)有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;
六、負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行培訓(xùn);
建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
第5篇 公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)
1.充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，并向總經(jīng)理報(bào)告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2.組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng)，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談以及協(xié)議、合同的制定與草簽。受理個(gè)人或單位的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)。
4.組織和參加vip的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人詳細(xì)介紹酒店的情況，了解他們的實(shí)際需要，盡量給予滿足。
5.凡大型活動(dòng)，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡，或者可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng)。
6.經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)構(gòu)、公司、社、廠、店、宣傳部門等進(jìn)行拜訪，征求他們的意見(jiàn)，密切保持與他們的關(guān)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7.對(duì)待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以最佳的印象。
8.抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如在酒會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)等社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳。
9.負(fù)責(zé)收集、積累酒店的資料，并進(jìn)行材料的整理、編寫(xiě)等工作。
10.組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11.檢查酒店的廣告牌、指示牌有沒(méi)有差錯(cuò)，字跡是否端正、清晰、美觀，廣告牌的設(shè)計(jì)是否高雅，與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)更換。
12.建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
13.負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行思想教育和培訓(xùn)。
14.完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
