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崗位職責是什么
服務技術員是企業(yè)技術支撐體系中不可或缺的角色，主要負責為客戶提供技術支持和設備維護服務，確保產品或服務的正常運行，提高客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 熟練掌握公司產品或服務的技術特性，具備解決常見問題的能力。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求，提供專業(yè)建議和解決方案。
3. 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對細節(jié)有敏銳的觀察力，保證服務質量。
4. 快速學習新技術和新知識，適應不斷變化的市場需求。
5. 能夠在壓力下工作，及時響應客戶的問題，有效管理時間。
6. 有團隊合作精神，能與其他部門協(xié)作，共同解決問題。
崗位職責描述
服務技術員的主要工作包括但不限于現(xiàn)場故障排查、設備安裝調試、軟件更新升級等。他們需要定期進行設備巡檢，預防可能出現(xiàn)的問題，同時提供日常維護服務。在面對復雜的技術問題時，服務技術員需能獨立思考，利用專業(yè)知識和技術手段找出問題根源，并提供修復方案。
此外，服務技術員還負責記錄服務過程，包括問題描述、處理方法及結果，以供內部知識庫更新和未來參考。他們需要參與培訓和研討會，不斷提升自身的專業(yè)技術水平，以滿足日益增長的客戶需求。
有哪些內容
1. 客戶服務：為客戶提供電話、郵件或面對面的技術咨詢，解答疑問，處理投訴。
2. 故障診斷與修復：分析設備故障，執(zhí)行維修工作，確保設備恢復正常運行。
3. 設備安裝與維護：安裝新設備，進行定期維護，保證設備的最佳性能。
4. 文檔記錄：詳細記錄服務過程，包括故障信息、解決方案及客戶反饋。
5. 技術升級：跟蹤產品或服務的技術更新，進行必要的系統(tǒng)升級和優(yōu)化。
6. 團隊協(xié)作：與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共享信息，提升整體服務效率。
7. 培訓與發(fā)展：參加內部培訓，學習新的技術知識，提升個人技能。
8. 問題預防：通過數(shù)據分析，識別潛在問題，采取預防措施，減少故障發(fā)生。
作為服務技術員，其工作成果直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的品牌形象。他們不僅是技術專家，更是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過提供優(yōu)質的服務，鞏固和增強客戶關系，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
服務技術員崗位職責范文
第1篇 售后服務技術員崗位職責
售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責描述:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業(yè)經驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
第2篇 安裝服務技術員崗位職責
1、負責對設備、設施進行安全檢查；
2、負責設備日常的安裝維護；
3、進行綜合維修的日常工作；
4、為設備提供技術支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。
第3篇 服務技術員崗位職責
現(xiàn)場服務技術員 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 崗位職責:
1. 嚴格遵守安全及質量程序與規(guī)定。
2. 遵法守紀 聽從指揮。
3. 按相應程序執(zhí)行供應先進及制程材料所需的運作,包括但不限于更換前驅體容器、 特殊電子氣體容器和日常巡檢。
4. 按相應程序執(zhí)行安全和技術咨詢、故障排除及保固支持服務、設備維護或修理、設備啟動和調試包括但不限于特殊電子氣體和前驅體的供應和分發(fā)設備和相關監(jiān)測系統(tǒng)。
5. 現(xiàn)場服務和項目管理支持。
6. 相關的業(yè)務緊急響應運作。
任職要求:
1. 大專及以上畢業(yè),具工程,機械,電氣,化學,電子等相關專業(yè)者優(yōu)先。
2. 無經驗可,已具至少一年以上相關工作經驗者優(yōu)先。入職后本公司提供相關培訓。
3. 入職后須取得危險化學品操作技術證書、已取得證書者優(yōu)先。
4. 樂于學習,親和力佳,自我激勵,形象職業(yè)。
5. 略懂英語優(yōu)先。
6. 良好的溝通技巧,關注細節(jié)。
7. 具備基礎的計算機應用能力。
8. 無需倒班但須配合工作進度適時加班
9. 應工作需求,每年約三個月左右,須短期出差至國內其他服務據點執(zhí)行所負責的工作。
第4篇 養(yǎng)殖服務技術員崗位職責內容
1.負責公司對外承包養(yǎng)殖基地養(yǎng)殖戶的飼養(yǎng)管理、指導。
2.防疫程序的組織實施,疾病的防控診斷治療。
3.養(yǎng)殖相關數(shù)據的整理、統(tǒng)計上報。
第5篇 服務技術員崗位職責任職要求
服務技術員崗位職責
崗位職責
?■ travel for customer support， hardware installation， quality assurance and fault analyzing (hardware) at customer’s factories or at wind turbine site.
?拜訪客戶工廠或風機現(xiàn)場開展客戶支持、硬件安裝、質保及故障分析(硬件)等相關工作
?■ train customers and colleagues in the use of the power panels (hardware) and simply installation and wiring etc.
?針對控制柜(硬件)使用以及簡單安裝和接線等方面對客戶及同事進行培訓
■ participate in analyzing and repairing defective components from customers sent to ningbo by using replacement parts or on the customers’ site.
?采用替換部件或者在客戶現(xiàn)場參與客戶返回故障部件的分析和維修工作
?■ inspect and supervise sub-suppliers’ power panel production.
?檢查和監(jiān)督下級供應商處開展的控制柜生產工作
?■ report ncr’s into the quality management system.
?在質量管理系統(tǒng)中登記ncr事項
?■ perform fle_ible tasks related to customer demands.
?根據客戶要求靈活執(zhí)行相關工作
?■ support own power panels production， including mechanical work， mounting parts， wiring， assemble panels， test preparation etc all the relative tasks for the production
?支持生產、加工控制柜的所有相關工作，包括機械工作、器件安裝、接線、柜體裝配、測試準備等
?■ quality inspection of products from the beginning to the end of the whole process
?生產加工全過程的產品質量檢查工作
?■ register， start and complete tasks in relevant systems
?在相關系統(tǒng)中對相應工作進行登記、啟動和結束
?■ take part in job rotation within tasks in production， test and warehouse etc
?服從公司的工作輪換指示，做好生產、測試、倉庫等相關工作
?■ participate in general upkeep of working area， cleaning etc
?參與工作區(qū)域的日常維護工作、清潔工作等
?■ complete other tasks given by the team leader or manager
?完成團隊主管或經理下達的其他工作任務指示
?■ support other colleagues， whenever necessary， as agreed with the team leader or manager
必要時根據團隊主管或經理的意見支持其他同事的工作
responsibilities:
工作職責
?■ complete the production in accordance with the instructions
?根據指示完成生產任務
?■ quality assurance on finished products in ningbo and at customer’s site.
?在寧波及客戶場址對最終產品開展質保工作
?■ documentation and communication between customer and other related departments in mita
?與客戶及其他米塔相關部門間的文檔及溝通工作
?■ error / ncr registration and report
?故障/ncr登記和報告
?■ work hours registration
?工時登記
?■ keep agreed prioritization of the production plan
?按照下達的生產計劃優(yōu)先級指令開展工作
?■ obey the orders given by the team leader or manager
?服從團隊主管或經理下達的指令
?■ obey the workshop regulations， employee handbook etc
?服從工場管理制度、員工手冊等公司政策和規(guī)定
?■ comply with the labour discipline and professional ethics
遵守勞動紀律和職業(yè)道德
mandate:
職務權限
?■ stop production / service if major / repeating errors occur in cooperation with team leader and/or manager
?在協(xié)從團隊主管和/或經理開展生產工作時若出現(xiàn)重大或重復故障，中止工作
?■ observe， register and inform about errors on products/components from suppliers
?觀察供應商所供產品或元器件中是否存在故障，若出現(xiàn)故障情況進行登記和上報
?■ observe， register and inform about activities / resource utilization which has not been agreed by the team leader or manager
?觀察日常生產工作中是否存在未經團隊主管或經理批準的活動或資源利用情況，若存在相關情況進行登記和上報
?■ inform about resource deviations to manager
向上級經理匯報任何存在的資源利用偏差情況
competences:
任職資格
?■ e_perience from panel assembly
?控制柜裝配經驗
?■ knowledge of hardware and construction
?硬件和結構設計相關知識
?■ e_perience in using tools， test equipment， analyze components， selecting components， assembling and testing products according to instructions.
?擁有工具、測試設備的使用以及根據指令分析、選擇部件和裝配、測試產品的相關經驗
?■ thorough understanding of electric components， plc and their main characteristics
對電氣元器件、plc及其主要特性擁有較為全面的知識
任職要求:
服務技術員崗位
