崗位職責(zé)是什么
4s服務(wù)崗位是汽車銷售行業(yè)中的一種關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供全方位的銷售、售后、配件供應(yīng)及信息反饋等服務(wù)，以確?？蛻魸M意度并促進(jìn)品牌忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品信息和政策。
2. 熟悉汽車構(gòu)造、性能及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢。
3. 具備銷售技巧，能有效挖掘客戶需求并促成交易。
4. 掌握客戶服務(wù)理念，致力于提升客戶體驗(yàn)。
5. 能夠處理客戶投訴，解決售后問題，維護(hù)公司形象。
6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門緊密合作。
7. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，以便評(píng)估服務(wù)效果并提出改進(jìn)策略。
崗位職責(zé)描述
4s服務(wù)崗位人員需在銷售展廳接待客戶，展示車輛特性，解答疑問，并協(xié)助客戶完成購車流程。他們需要關(guān)注客戶需求，為客戶提供定制化的購車建議，同時(shí)維護(hù)與現(xiàn)有客戶的長期關(guān)系，定期跟進(jìn)，提供保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠信息等。此外，4s服務(wù)人員還需處理售后服務(wù)，包括維修預(yù)約、故障診斷、配件更換等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。在遇到客戶投訴時(shí)，他們應(yīng)保持冷靜，迅速解決問題，確?？蛻魸M意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待與咨詢：熱情接待進(jìn)店客戶，了解其需求，提供相關(guān)車型信息和優(yōu)惠政策。
2. 銷售執(zhí)行：展示車輛功能，進(jìn)行試駕安排，協(xié)商價(jià)格，協(xié)助完成購車合同簽訂。
3. 售后服務(wù)管理：組織并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶反饋的問題。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，定期回訪，提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。
5. 問題解決與投訴處理：有效解決客戶投訴，維護(hù)客戶權(quán)益，提升客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，向管理層匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、售后、財(cái)務(wù)等部門協(xié)同工作，共同提升4s店的整體運(yùn)營效率。
4s服務(wù)崗位是汽車行業(yè)的橋梁，連接著制造商與消費(fèi)者，不僅要求具備專業(yè)的汽車知識(shí)，還需要有出色的溝通和服務(wù)能力，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)利潤的雙贏。
4s服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 豪華品牌4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
_依據(jù)oem及集團(tuán)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后服務(wù)部門戰(zhàn)略、績效目標(biāo)及工作計(jì)劃
_監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)業(yè)績
_制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管
理的標(biāo)準(zhǔn)化
_依據(jù)售后服務(wù)部門分解的績效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)
成績效考核
_依據(jù)售后服務(wù)部門年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃
_培養(yǎng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
_管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)
_建立、加強(qiáng)并維護(hù)與保時(shí)捷中心其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系
職位要求：
須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先
有 3-5 年售后服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)，有著名汽車銷售尤其是跨國企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
第2篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）
開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評(píng)估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作
按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及廠家的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導(dǎo)收集競(jìng)爭對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、精通市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)
5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
第3篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略
組織編制部門年，季，月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究，客戶研究，競(jìng)爭市場(chǎng)與競(jìng)爭對(duì)手研究等方面
進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立，補(bǔ)充，發(fā)展，培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷，對(duì)待工作和生活要有熱情，工作有較高的效率，不可有拖拉工作的習(xí)慣，
具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)5-6人的小團(tuán)體，并和其他部門之間建立良好的關(guān)系
有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。
對(duì)汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位
第4篇 4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
4s店售后服務(wù)總監(jiān)/售后經(jīng)理 冠松集團(tuán) 上海冠松汽車股份有限公司,冠松汽車,冠松集團(tuán),冠松 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)本單位售后團(tuán)隊(duì)管理和后備人才建設(shè)工作;
3.負(fù)責(zé)售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;
4.負(fù)責(zé)售后月度營銷活動(dòng)方案的組織策劃及實(shí)施工作;
5. 負(fù)責(zé)主機(jī)廠各類售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運(yùn)用。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
第5篇 高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理（內(nèi)蒙地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度
- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
第6篇 汽車4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、制定部門工作計(jì)劃和策略
1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計(jì)劃；
2) 分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
2、服務(wù)管理
1) 組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；
2) 管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1) 定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
2) 開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1) 負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2) 在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3) 在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)。
4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
工作地點(diǎn)：（四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配）
1、麓山大道園區(qū)（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機(jī)場(chǎng)路園區(qū)（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區(qū)（一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達(dá)）；
4、紅牌樓園區(qū)（克萊斯勒、長安馬自達(dá)、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區(qū)（別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標(biāo)致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區(qū)（東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個(gè)崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
第7篇 汽車4s店服務(wù)總監(jiān)（洛陽）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系
研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素
監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等）
開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)
貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平
指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系
評(píng)估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作
按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作
3、管理售后服務(wù)部營銷
制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
協(xié)同市場(chǎng)部，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及廠家的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
指導(dǎo)收集競(jìng)爭對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、精通市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理知識(shí)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)
5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
第8篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
-售后團(tuán)隊(duì)的管理，建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合，提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力
- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標(biāo)的達(dá)成
- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度，合理調(diào)配資源，提升服務(wù)質(zhì)量
- 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié)，實(shí)施改善，提高顧客滿意度
- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系
職位要求：
-汽車相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)
-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力
-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)
-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)
第9篇 汽車4s店售后經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項(xiàng)考核；
2、制定并分解售后經(jīng)營計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行；
3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績效方案制定并推進(jìn)實(shí)施；
4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員素質(zhì)；
5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴；
6、及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施；
7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力；
5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業(yè)領(lǐng)先水平
工作地點(diǎn)：南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號(hào)，
交通路線：地鐵3號(hào)線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達(dá)），包午餐，入職即購買社保。
第10篇 4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內(nèi)訓(xùn)管理等業(yè)務(wù)
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善
5、負(fù)責(zé)與廠家、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題
6、按照廠家要求開展服務(wù)工作，并配合市場(chǎng)部和客戶關(guān)系管理部開展服務(wù)營銷工作
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)及自身信息進(jìn)行分析，并將信息提供給廠家和客戶關(guān)系管理部
職位要求;
1、大專及以上學(xué)歷
2、3-6年汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3、了解汽車行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)知識(shí);
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力;出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力;較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力
4s店服務(wù)總監(jiān)崗位
第11篇 4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)
4s店服務(wù)顧問(江浙滬) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險(xiǎn)代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 職責(zé)描述:
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;
3、維系客戶關(guān)系,安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動(dòng),提升客戶忠誠度;
4、主動(dòng)維護(hù)客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;
5、參加廠方培訓(xùn),完成上崗認(rèn)證,提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有駕照;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力;
5、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第12篇 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店售后服務(wù)經(jīng)理(江蘇) 廣匯汽車華東大區(qū) 上海博駿保險(xiǎn)代理有限公司,廣匯汽車華東大區(qū),博駿 崗位職責(zé):
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上,提高工作效率,規(guī)范審批、簽字及打折流程;
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督,以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理;
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;
6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況,做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作;
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購精品計(jì)劃的審核,以及精品銷售流程的監(jiān)督;
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu),并協(xié)助人力資源部實(shí)施招聘;
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施部門內(nèi)員工績效考核;
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理,完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo),幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績效成績。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;
6、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第13篇 4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)任職要求
4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對(duì)客戶時(shí)，使用禮貌用語，面帶微笑
2、為客戶提供茶水服務(wù)，客戶休息區(qū)各項(xiàng)設(shè)備的準(zhǔn)確使用和維護(hù)
3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關(guān)責(zé)任人，真誠對(duì)待客戶，不敷衍
4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成
任職要求:
1. 具備一定的汽車行業(yè)基本知識(shí)，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀);
2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;
4s店服務(wù)顧問崗位
第14篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（寧波）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作地點(diǎn)：寧波
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進(jìn)行內(nèi)部維修車間測(cè)試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)對(duì)車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護(hù)和管理；
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計(jì)劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家采購精品計(jì)劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對(duì)工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第15篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，進(jìn)行售后計(jì)劃、目標(biāo)管理；
2、負(fù)責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運(yùn)營、服務(wù)體驗(yàn)售后流程管理；
3、基盤客戶分級(jí)管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；
4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求，知道車間經(jīng)理進(jìn)行車間管理；
5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；
6、對(duì)售后資金、資產(chǎn)情況進(jìn)行有效監(jiān)控；
7、對(duì)售后環(huán)境、安全問題進(jìn)行管理；
8、售后團(tuán)隊(duì)日常管理。
崗位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能：4s店管理知識(shí)、售后服務(wù)知識(shí)及專業(yè)車型技術(shù)知識(shí)，具有很強(qiáng)的管理、組織與協(xié)調(diào)能力；具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力；
5、其他：具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價(jià)值觀、具有良好的親和力。
薪資待遇：
1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭力的薪資水平（執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平）；
2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競(jìng)爭力的薪資水平（執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平）；
3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競(jìng)爭力（汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景）
第16篇 4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
