人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

人壽售后服務(wù)崗位是保險(xiǎn)公司內(nèi)部的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)為已購(gòu)買公司人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶提供持續(xù)的、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)和增強(qiáng)公司的品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于保單條款、理賠流程等問(wèn)題。

2. 熟悉人壽保險(xiǎn)法規(guī)及公司產(chǎn)品知識(shí)，能提供專業(yè)、合規(guī)的咨詢服務(wù)。

3. 具備問(wèn)題解決能力，面對(duì)復(fù)雜情況能迅速找出解決方案，有效處理客戶投訴。

4. 擁有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效。

崗位職責(zé)描述

人壽售后服務(wù)專員的角色不僅僅是處理日常的咨詢和理賠事務(wù)，更是公司與客戶之間的重要橋梁。他們需要定期跟進(jìn)客戶，了解其需求變化，提供個(gè)性化的服務(wù)建議，如保單更新、附加險(xiǎn)種選擇等。他們需參與處理理賠案件，確保公平、公正、快速地完成理賠流程，給予客戶及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持。

此外，售后服務(wù)人員還需參與客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，以便優(yōu)化服務(wù)流程和提升產(chǎn)品質(zhì)量。在處理客戶投訴時(shí)，他們需保持冷靜，以專業(yè)和同情心的態(tài)度解決問(wèn)題，努力維護(hù)公司與客戶的關(guān)系。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢回應(yīng)：解答關(guān)于保單條款、保費(fèi)支付、理賠申請(qǐng)等各類問(wèn)題。

2. 理賠處理：審核理賠材料，協(xié)調(diào)醫(yī)療、法律等相關(guān)資源，快速處理理賠案件。

3. 客戶關(guān)系管理：定期聯(lián)系客戶，了解需求，提供定制化服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

4. 投訴解決：妥善處理客戶投訴，分析問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

6. 產(chǎn)品推廣：適時(shí)向現(xiàn)有客戶介紹新產(chǎn)品或優(yōu)惠政策，促進(jìn)保單升級(jí)或續(xù)保。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售團(tuán)隊(duì)、核保部門、財(cái)務(wù)部門等協(xié)同工作，確保服務(wù)流程順暢。

人壽售后服務(wù)崗位是保障公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵角色。通過(guò)專業(yè)、貼心的服務(wù)，該崗位不僅維護(hù)了公司的良好聲譽(yù)，也為客戶的安心生活提供了有力保障。

人壽售后服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、收取各類服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)。對(duì)于客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和良好的心理素質(zhì)；

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

4、大專以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)歷或者有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

職位要求：

第2篇 中國(guó)人壽售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第3篇 北城中國(guó)人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學(xué)歷

2、具有金融、財(cái)務(wù)、管理、保險(xiǎn)、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對(duì)已投保的老客戶進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。。

業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓(xùn)晉升：

1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受國(guó)家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會(huì)。下午自由安排。部門團(tuán)建及旅游活動(dòng)，績(jī)優(yōu)可享受公司提供國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)。

工作地點(diǎn)：北城一期金源大飯店寫字樓12樓