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崗位職責是什么
售后服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,他們負責在產(chǎn)品或服務(wù)銷售后,為客戶提供持續(xù)的支持和服務(wù),確??蛻舻臐M意度和忠誠度。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠理解并解決客戶的問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),能準確傳達相關(guān)信息。
3. 具備良好的問題解決能力,能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 擁有耐心和同理心,以客戶為中心的服務(wù)理念。
5. 能夠維護客戶關(guān)系,促進客戶滿意度和復購率。
崗位職責描述
售后服務(wù)顧問的角色既包括技術(shù)咨詢,也涉及情感關(guān)懷。他們需要深入理解客戶的需求,為客戶提供個性化的產(chǎn)品使用建議,幫助解決他們在使用過程中遇到的困難。此外,他們還需要定期跟進客戶,了解他們的反饋,以優(yōu)化服務(wù)流程并預(yù)防潛在問題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢響應(yīng):及時回應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法或故障排除的咨詢。
2. 故障診斷與修復:協(xié)助客戶診斷問題,提供遠程或現(xiàn)場的技術(shù)支持。
3. 服務(wù)跟蹤:記錄每一次客戶互動,跟蹤服務(wù)進度,確保問題得到妥善處理。
4. 客戶滿意度調(diào)查:定期進行滿意度調(diào)查,收集客戶意見,以改進服務(wù)。
5. 關(guān)系維護:通過電話、郵件或面對面交流,保持與客戶的良好關(guān)系。
6. 服務(wù)升級建議:根據(jù)客戶需求,推薦更合適的產(chǎn)品或服務(wù)升級方案。
7. 服務(wù)政策解釋:清晰解釋公司的保修、退換貨政策,確??蛻衾斫?。
8. 內(nèi)部協(xié)調(diào):與銷售、技術(shù)等部門協(xié)作,確保客戶問題的快速解決。
售后服務(wù)顧問是企業(yè)客戶服務(wù)團隊的核心成員,他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠度。他們需要以專業(yè)、熱情和負責任的態(tài)度,致力于提升每一個客戶體驗,從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后服務(wù)顧問崗位職責范文
第1篇 售后服務(wù)顧問崗位職責
售后服務(wù)顧問(索賠)-北京-17496 優(yōu)信集團 優(yōu)舫(北京)信息科技有限公司,優(yōu)信二手車,優(yōu)信集團,優(yōu)舫 崗位職責
崗位職責
1.及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒
2.針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3.分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋
4.收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求
任職條件
1.大專以上學歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2. 具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神;
3、抗壓能力較強, 親和力強,具備一定的服務(wù)精神
第2篇 售后服務(wù)顧問-嘉興保時捷崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務(wù)
2、建立并持續(xù)維護與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系,預(yù)測并滿足客戶對汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的
要求
3、作為保時捷品牌的形象代表,與客戶和潛在客戶進行溝通聯(lián)系
4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標
5、透過不同渠道開發(fā)新客戶(例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等)
6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序,制定和維護準確、一致的客戶檔案
7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計劃
8、通過試駕向客戶展示汽車
9、處理客戶異議并促成購買意向,建立產(chǎn)品及品牌價值
10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問題
11、向保時捷中心管理層提交活動報告(合同報告、工作進程報告和預(yù)測報告)
12、準確整理和記錄交易細節(jié),及時完成所有書面材料
13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷
14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產(chǎn)品指南
職位要求:
1、須具備大專學歷,具有相關(guān)專業(yè)本科學歷者優(yōu)先
2、至少2-3 年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗,曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先
3、熟練的計算機技能(會使用ms office、lotus notes 軟件和互聯(lián)網(wǎng))
4、有親和力,能主動吸引顧客
5、能夠適應(yīng)動態(tài)、高壓工作環(huán)境
6、誠實正直,形象氣質(zhì)佳;自我激勵能力強,積極上進
7、具有良好的客戶服務(wù)意識,能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系
8、思維敏捷,溝通能力強
9、出色的漢語溝通能力,能使用英語更佳
第3篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;
2.提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成;
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標;
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷;
5.負責處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有駕駛證并能駕駛熟練;
2、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有良好的溝通交流能力;
3、工作主動性、積極性強,熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利:
1、薪資:底薪+提成;
2、福利:五險一金,上班時間:8:30-17:30(冬)/18:00(夏),每周休1天+法定假,季度戶外團隊活動,生日福利,帶薪假日福利。
第4篇 售后服務(wù)顧問崗位職責(20篇)
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,提供售后服務(wù);
2. 負責客戶日常維系工作;
3. 跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4. 能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報;
5. 具備一定營銷能力;
6. 跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 維護企業(yè)形象和品牌形象;
任職要求:
1、大專學歷及以上學歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
待遇與福利:
1、簽署正式的勞動合同;
2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛;
3、薪金:提供一線城市薪資水平;
4、多元化培訓課程:帶薪崗前培訓,在職個人提升計劃;
5、良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高,工作能力強的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:
(1) 管理系列:有機會晉升為團隊負責人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)
(2) 行銷系列:有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理
(3) 創(chuàng)業(yè)系列:有機會晉升為合伙人
6、 公司經(jīng)常性的組織集中培訓、拓展培訓,同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。
7、舒適人性化的工作環(huán)境。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責公司的安裝與維護工作;
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,并負責監(jiān)督指導;
3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施
任職資格:
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先;
2、能吃苦耐勞,責任心強,有較強的學習能力和團隊合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進行培訓。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責:
1、及時、準確接聽預(yù)約電話;
2、接待客戶,機打工單,派工;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1.60以上;
2、大專及以上學歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時間:8點到17點
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務(wù)工作;
2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求:
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;
2、有c1以上駕照,熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程;
6、熟練運用電腦辦公軟件
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;
2、維修接待:按照廠家標準工作流程,進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;
3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項目沒有遺漏;
4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;
5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;
6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求:
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、大專及以上學歷,有駕照,熟練office軟件操作;
3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導向意識。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
職位描述: 1、負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù); 2、負責車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備; 3、負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。 職位要求: 1、汽車維修專業(yè),大專以上學歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,駕駛技術(shù)熟練; 3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
1、負責客戶預(yù)約及接待;2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況 ;
3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;
4、負責維修進度管理,及時了解維護車輛的維修進程;
5、負責對完工車輛的驗收,交付給用戶;
6、負責事故車輛的拆解報價工作;
7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作;
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù);
9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理;
要求: 1、性格開朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;
4、能夠熟練使用計算機;
5、有 1 年以上汽車 4s 店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務(wù)工作;
1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
任職資格:
1、學歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;
2、具備較好的責任心、執(zhí)行力、團隊配合意識,主動性強,工作態(tài)度積極;
3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。
備注:只要你愿學習,我們給你提供培訓;只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機會。
薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
任職要求:1.具備良好的語言溝通能力,準確了解客戶需求,關(guān)懷客戶技巧。
2.具備汽車專業(yè)知識,了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3.簡單的故障判斷能力。
4.了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
[招聘部門:不限]
職位描述
職位描述:
1、負責為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);
2、負責接待用戶,對用戶車輛進行故斷,索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作;
3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細的工單;
4、負責向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);
5、負責交車工作,幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè);
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識,具有閱讀說明資料和信息的能力;
3. 具有計算機使用技能;
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力;
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗,能夠準確的判斷故障原因,并能準確估算維修價格及維修時間;
6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力;
7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)
2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
3、及時熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息,如客戶的需求、建議、市場活動效果等,根據(jù)客戶的需求不斷改進工作并及時反饋。
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準確的報價和維修時間。
任職要求:
:有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。
2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。
3、監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間主管提出整改建議。
4、檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。
5、交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務(wù)部進行結(jié)算。
6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。
7、整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作;
9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執(zhí)行,快速準確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時交車。
任職要求:
1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗,有sa接待等經(jīng)驗優(yōu)先,
2、熱愛汽車,對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力,對汽車市場有深刻了解、
3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè),形象好氣質(zhì)佳,年齡20—35歲,善于表達,溝通表達能力強,普通話標準,基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力,具有團隊合作精神,高度敬業(yè)精神.
工作地址
經(jīng)北二路與經(jīng)開第二大街向西100米路南有壹手快修
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
任職資格: 1、初中以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、一年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗,有高端品牌汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、了解汽車售后服務(wù)行業(yè)工作流程,具有較豐富汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識,及簡單的法律常識; 4、要求具有較強的溝通能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力; 5、要求具有一定的服務(wù)意識,執(zhí)行力強。 待遇: 試用期結(jié)束后購買五險一金 底薪+績效提成+年終獎
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
1、根據(jù)檢測報告,對需要整備和維修的車輛開具派工單;
2、負責整備成本的控制;
3、負責開拓、管理整備供應(yīng)商;
4、負責整備費用的確認、結(jié)算、控制等;
5、負責car king標準售后流程的實施與執(zhí)行,為顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
6、按公司要求,做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作;
7、負責來店客戶維修期間的全程服務(wù);
8、完成經(jīng)理交給的其它工作。
任職要求:
1、 大專以上學歷,商務(wù)類專業(yè);
2、 三年以上4s店售后助理/接待工作經(jīng)驗;
3、能快速評估整備費用,熟悉上海市場維修企業(yè);
4、執(zhí)駕照(兩年以上駕齡)。
工作地址:重慶市九龍坡區(qū)經(jīng)緯大道1409號華璞城汽車時代廣場
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作;
2、負責新客戶的開發(fā)與維護;
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃;
4、本崗位職責范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗,從事銷售工作一年以上;
2、性格活潑開朗,善于與人溝通
3、學習能力強,工作態(tài)度端正。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責客戶接待工作;
2、負責參拍客戶信息登記;
3、負責成交車輛手續(xù)留存;
4、負責成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作;
5、負責成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作;
6、負責成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作;
7、負責客戶指標、國家補貼申請工作;
8、負責成交客戶回訪工作;
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,兩年以上工作經(jīng)驗;
2、熟練使用辦公軟件;
3、善于表達和溝通,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4、有4s店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
一、崗位能力要求 1、中專及以上學歷,汽車相關(guān)專業(yè); 2、3年以上汽車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗,具有對車輛故障進行初步檢查和判斷的能力。 3、具備良好的語言表達能力、人際交往和溝通能力; 4、具備良好的團隊和客戶服務(wù)意識; 5、掌握基本的財務(wù)知識,熟練操作電腦。 二、崗位工作職責 1、按照標準服務(wù)流程的要求為客戶提供滿意的服務(wù)。 2、接待進店客戶。 3、向客戶提供咨詢服務(wù)。 4、處理客戶的不滿和投訴。 5、向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)。 6、收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求。 7、建立與客戶的緊密聯(lián)系,在客戶滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多忠誠客戶。 8、實現(xiàn)個人經(jīng)營和管理目標。 三、轉(zhuǎn)正后按國家相關(guān)規(guī)定購買五險,享受國家法定節(jié)假日。 面試時請帶齊身份證、學歷證、駕駛證及相關(guān)證件。 汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
[招聘部門:廣汽傳祺無錫店]
職位描述
1:汽車相關(guān)專業(yè),形象氣質(zhì)佳,溝通能力強
2:表達能力強,能夠初步診斷汽車故障,熟練駕駛,
3:有3年以上汽車4s店售后接待經(jīng)驗者優(yōu)先
4、有福特汽車維修接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
5、大專以上學歷。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導,嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,并對自己所負責的工作承擔相應(yīng)責任。2.負責受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。3.負責接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。4.負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負責維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。8.負責對維修增項意見的征詢與處理。9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。10.負責接待前來企業(yè)提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
售后服務(wù)顧問(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責與客戶進行溝通,根據(jù)用戶的需求提供咨詢服務(wù);
2、負責拓展業(yè)務(wù),不斷開發(fā)新用戶、維系老客戶;
3、完成公司下達的售后各項任務(wù)指標;
4、完成上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗;
2、工作認真踏實,能承受一定的工作壓力;
3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;
4、具有良好的溝通能力和文字表達能力;
5、有責任心,團隊合作精神強。
第5篇 售后服務(wù)顧問崗位職責任職要求
售后服務(wù)顧問崗位職責
售后服務(wù)顧問 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司第一營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司南京市分公司第一營銷服務(wù)部 1、保單保全服務(wù) 所謂保全,保單在保險期間內(nèi)始終處于完備狀態(tài),能夠時刻體現(xiàn)客戶意愿,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便于保險公司能夠有效聯(lián)系客戶,給投保客戶對投保計劃的變更提供服務(wù)。
2、協(xié)助理賠服務(wù) 理賠服務(wù)就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續(xù)、送達理賠金等服務(wù)項目。
3、保險咨詢服務(wù) 解答老客戶的疑問、應(yīng)答客戶的咨詢也是重要的一個環(huán)節(jié)。
售后服務(wù)顧問崗位
第6篇 售后服務(wù)顧問崗位職責要求
職位描述:
【崗位職責】
1、接聽客戶來電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級等工作;
2、及時、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù);
3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;
【職位要求】
1. 18-30周歲大專及以上學歷;
2. 普通話標準,語言表達能力強;
3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好,具備一定的提案能力;
4、同樣歡迎富有激情的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生!
【上海領(lǐng)聚地址】
上海市閔行區(qū)申昆路1999號星月虹橋中心4號樓1a10領(lǐng)聚