商住管理制度15篇

更新時間：2024-05-09 查看人數(shù)：22

目錄
1.商住管理制度包括哪些方面 2.商住管理制度重要性 3.商住管理制度方案 4.商住管理制度15篇

商住管理制度

商住管理制度是一種綜合性的管理規(guī)則，旨在確保商業(yè)和居住空間的和諧共存，維護業(yè)主和租戶的權(quán)益，提升物業(yè)價值，以及保障公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。這一制度涵蓋了多個層面，從租賃管理到設(shè)施維護，從安全管理到環(huán)境治理，都需詳盡規(guī)定。

包括哪些方面

1. 租賃政策：明確租戶資格、租賃期限、租金標準、押金處理等，確保公平透明。

2. 設(shè)施使用：規(guī)定公共設(shè)施如健身房、停車場的使用規(guī)則，防止過度占用或損壞。

3. 安全管理：制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定訪客管理，確保24小時監(jiān)控和安全巡邏。

4. 環(huán)境衛(wèi)生：設(shè)定垃圾處理、清潔保養(yǎng)的標準和頻率，維護小區(qū)整潔。

5. 維修維護：明確物業(yè)維修責任，建立報修流程，保證設(shè)施正常運行。

6. 糾紛解決：設(shè)立投訴機制，公正處理業(yè)主和租戶之間的糾紛。

7. 法規(guī)遵守：確保所有活動符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，防止違法行為。

重要性

商住管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商住兩用建筑的日常運營提供了清晰的指導(dǎo)，避免因無序管理導(dǎo)致的混亂和沖突。另一方面，良好的管理制度可以提高居住和工作的滿意度，增強社區(qū)凝聚力，提升物業(yè)的市場價值。嚴格的管理制度還有助于預(yù)防和減少潛在的安全隱患，保護居民的生命財產(chǎn)安全。

方案

1. 制度構(gòu)建：由物業(yè)管理團隊主導(dǎo)，結(jié)合專業(yè)法律顧問，制定全面的商住管理制度，確保合法合規(guī)。

2. 宣傳教育：定期舉辦業(yè)主大會，講解管理制度，增強業(yè)主和租戶的規(guī)則意識。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專職管理人員，負責日常監(jiān)管，確保制度執(zhí)行到位。

4. 反饋改進：收集業(yè)主和租戶的反饋，定期評估制度效果，適時調(diào)整完善。

5. 透明公開：通過公示欄、網(wǎng)站等方式公開管理制度，增加透明度，增強公眾信任。

通過上述措施，我們期望能建立起一個高效、公正、和諧的商住環(huán)境，讓每一位業(yè)主和租戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的生活和工作體驗。

商住管理制度范文

第1篇商住物業(yè)客戶報修管理制度

商住大廈客戶報修管理制度

1 制度內(nèi)容

客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合,對客戶無論電話、口

頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處

理。

2 適用范圍

適用于對轄區(qū)內(nèi)客戶提供的維修服務(wù)要求的處理。

盡快處理客戶的報修, 規(guī)范維修服務(wù)工作, 確保為客戶提供滿意的服務(wù)。

1.大廈客戶服務(wù)部員工負責記錄報修內(nèi)容, 并傳達至機電部.

2.機電人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修.

3.機電主管負責維修工作的監(jiān)督及對維修服務(wù)項目表以外的報修內(nèi)容進行評審。

3 管理標準

提高工程維修的工作效率,加強客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平,使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問題得以最有效的解決。

4 工作流程

1.大廈管業(yè)助理接到客戶報修要求時,及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。

2.大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)。

3.大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部,并請接收人簽字接收。

4.機電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。

5.如客戶報修內(nèi)容屬維修服務(wù)項目表內(nèi)的項目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場; 否則由機電主管進行評審后回復(fù)客戶是否可進行維修。

6.機電人員對客戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后,在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。

7.如果維修材料是客戶提供,則由維修人員進行驗證合格或不合格并填在備注欄內(nèi)。

8.對有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。

9.維修完成后,維修人員應(yīng)請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

5 工作表格:

1.工程報修單(qms-pm-3501)

2.工程報修登記表(qms-pm-3502)

3.報修情況跟進記錄表(qms-pm-3503)

4.工程報修[免費]統(tǒng)計表(qms-pm-3504)

第2篇商住大廈停車場管理規(guī)程制度

商住大廈停車場管理規(guī)程

1.0目的

通過規(guī)范停車場的管理,確保停車場設(shè)施和場地良好、車輛停放安全有序。

2.0適用范圍

適用于__集團大廈停車場的管理。

3.0職責

3.1保安部部長負責停車場的監(jiān)管和對領(lǐng)班進行監(jiān)督。

3.2保安部領(lǐng)班負責對停車場的監(jiān)管和監(jiān)督車管員工作。

3.3車管員負責停車場設(shè)備設(shè)施及、場地的維護車輛的停放、出入和看管。

4.0工作程序

4.1.1車場及設(shè)施管理。

4.1.2每班至少檢查一次消防栓,滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常及時上報領(lǐng)班處理。

4.1.3非特殊原因或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準外,禁止任何人使用消防水源。

4.1.4發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員在車場逗留即令其離開,嚴禁閑雜人員進入車場。

4.1.5停車位僅作停車之用,任何單位、個人不得將車位改作其他用途。

4.1.6請自覺維護車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廢棄物品請放入車場垃圾桶內(nèi),車場內(nèi)不得沖洗修理車輛。

4.2車輛管理

4.2.1進場車輛必須服從車場管理員(保安員)指揮,有序泊車,嚴禁亂停亂放,進場車輛應(yīng)嚴格按照車場設(shè)置的禁令牌、指示牌、標線等安全行駛。如因違規(guī)而造成事故,駕車司機須承擔全部責任。

4.2.2進場車輛應(yīng)愛護車場各類設(shè)備,如有損壞,照價賠償。

4.2.3當有車輛駛進地下車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,合理安排提高車場的使用率。

4.2.4車輛停好后,提醒司機將發(fā)動機關(guān)閉,鎖好門窗,貴重物品請隨身帶。

4.2.5車輛進場后,車管員應(yīng)仔細檢查有否碰損其他車輛和車身有否劃花痕跡,車輛附件是否齊全,如發(fā)現(xiàn)問題立即向司機反映并簽認事實,說明責任問題,同時上報領(lǐng)班和作好記錄。

4.2.6嚴禁裝有易燃、易爆、腐蝕性等危險物品的車輛進場。

4.2.7車場不對外提供摩托車停放服務(wù)。不提供自行車、三輪車等非機動車輛停放和保管服務(wù)。

4.2.8月租車輛出入車場時請自覺刷卡,并妥善保管好車輛出入磁卡。如人為損壞或丟失,應(yīng)及時通知管理處并辦理有關(guān)手續(xù)。

4.2.9臨時停放的車輛請妥善保管好臨時停車卡,離場時憑此卡計時收費放行。

4.3車管員的要求

4.3.1認真指揮車輛進出車場,指揮時手臂揮動要干凈利落,使用規(guī)范的泊車手勢動作。

4.3.2車輛出場時,應(yīng)仔細觀察出場之車輛和駕駛員,對載有貨物的應(yīng)立即到車前面向司機敬禮,有禮貌地詢問,并檢查行駛證及其他證件,并收取放行條核對無誤后方可放行,若發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)立即阻止車輛離場,并及時通知領(lǐng)班和各機動崗,機警做好應(yīng)付準備,防止不法分子盜車行兇。

4.3.3仔細觀察出場車輛,發(fā)現(xiàn)月保車輛不使用磁卡或刷卡無效時,應(yīng)提高警惕,禮貌要求司機出示車證,證實無誤后才可放行。

4.3.4每小時或不定時檢查車輛的情況,發(fā)現(xiàn)漏水,漏油,未關(guān)好車門窗,未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班登記表》上做好記錄,同時報告領(lǐng)班。

4.3.5清點車場內(nèi)車輛,隨時和收費崗及1號崗取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量。

4.3.6勸阻外單位及未經(jīng)批準的摩托車,單車,三輪車進入大廈停放。

4.3.7當?shù)孛?、地下車場車位停滿時,應(yīng)及時將告示牌搬出顯目位置,并適當向車主解釋原因,避免引起誤會。

4.3.8檢查、監(jiān)督員工和施工人員出入情況,勸阻無關(guān)人員進入大廈。

4.3.9認真檢查出入大廈的物品,按規(guī)定核對放行物品并收取放行條。

5.0相關(guān)記錄

5.1《車輛出入情況登記表》qr/gr-053

5.2《車場交接班登記表》qr/gr-054

第3篇 s商住大廈防火管理制度

商住大廈防火管理制度

1 制度內(nèi)容

1.清潔部防火安全責任制

防火責任人--清潔部主管

職責 :在部門防火負責人的領(lǐng)導(dǎo)下,督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。

防火措施:

1]嚴格遵守部門的總體防火措施。

2]清潔用品及設(shè)備倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。

3]倉庫內(nèi)必須限額儲存,有關(guān)通道都必須符合防火規(guī)定范圍。

4]倉庫內(nèi)貨物必須按性質(zhì)分類儲存。

5]倉庫內(nèi)不準使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機等電器設(shè)備。

6]倉庫內(nèi)電器設(shè)備和線路不得超過安全負載。

7]應(yīng)該配備滅火器的必須配備,并保證其完好可用。

8]倉庫工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn),具有防火滅火的基本常識和技能。

9]清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。

10]保持消防安全門時刻關(guān)閉。

11]所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。

2. 客戶服務(wù)部制服房防火安全責任制

防火責任人-- 客戶服務(wù)部倉庫主管

職責:在部門防火負責人的領(lǐng)導(dǎo)下,督促檢查制服房的日常消防安全工作。

防火措施:

1]格遵守部門內(nèi)的總體防火措施。

2]服房嚴禁吸煙,嚴禁火種入庫。

3]服放必須配備足夠的滅火設(shè)備。

4]占用防火通道,保持通道暢通。

5]止將制服房作為休息室貨住宿人員。

6]服房內(nèi)衣物存放必須符合防火規(guī)定。

7]服房照明必須符合防火規(guī)范,不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。

8]服房內(nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。

9]服房內(nèi)的電器設(shè)備和線路不得超過安全負載。

10]期對電器設(shè)備、開關(guān)定期對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈等進行檢查。

11]服房人員下班后,必須仔細檢查,確保切斷所有電源。

12]有制服房工作人員都必須經(jīng)過防火培訓(xùn)。

2 管理標準

杜絕物業(yè)管理公司辦公區(qū)域內(nèi)的火患。

3 適用范圍

大廈內(nèi)部防火安全管理。

4 客戶服務(wù)部工作程序:

1.組織人員投入滅火;

2.搶救、疏散著火層的顧客,并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的安全區(qū)域,準確統(tǒng)計撤離人數(shù),安撫顧客情緒;

3.配合檢查是否有顧客尚未撤離,確認商場無遺留人員后親上商場并通知保安部;

4.撤離樓面時,協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門;

5 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責:

1.決定是否報119火警電話;

2.調(diào)集力量,布置疏散救護人員、物資之措施;

3.決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域;

4.安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施;

5.密切注意商場內(nèi)一切情況,穩(wěn)定顧客情緒;

6.檢查執(zhí)行情況;

7.消防隊到達后,及時向消防隊之火場總指揮報告情況,并按其統(tǒng)一布置,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行;

6救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置:

1.疏散和救護

1]劃定安全區(qū):保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);

2]疏散:

(1)保安員引導(dǎo)并護送顧客向安全區(qū)域疏散;

(2)在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為顧客指明方向;

(3)安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散;

(4)安排保安員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi);

(5)在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負責接待,并安撫顧客情緒;

3]疏散秩序:

(1)第一疏散著火層;

(2)第二疏散著火層以上樓層;

(3)第三疏散著火層以下樓層;

(4)第四從消防通道疏散顧客;

(5)第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客。

2.撲救要點:

1]在火勢能控制的情況下:用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時,用消防水槍撲救

2]撲救時,首先要控制火勢蔓延,然后才考慮撲滅;

3]力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防,然后才考慮在周圍及上層設(shè)防;

4]電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救。

3. 消防排煙:

1]指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時根據(jù)當時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙;

2]視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門,以

3]隔離并阻止火勢蔓延。

4.設(shè)置安全警戒:(由保安部落實,客戶服務(wù)部協(xié)同實施)

1]大廈外圍:

(1)派二名保安員分別有六合路二頭負責接應(yīng)消防車;

(2)保安員清除外圍路障,疏散一切無關(guān)車輛;

(3)勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維護好大廈外圍秩序;

2]大廈底層出入口:

(1)嚴禁無關(guān)人員進入大廈,指導(dǎo)疏散顧客離開大廈;

(2)看管好疏散出大廈的物資;

(3)保證消防電梯為消防人員專用;

(4)引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域,維持滅火行動秩序;

3]著火層:

(1)嚴禁應(yīng)疏散人員進入著火層,,防止趁火打劫、制造混亂;

(2)指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離;

4]水災(zāi)撲滅后:

在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),保護好現(xiàn)場,嚴禁無關(guān)人員進入,配合消防部門調(diào)查起火原因。

5.應(yīng)急廣播:

1]一旦火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作;

2]廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定,一般只限于著火層和上下一層。

6.設(shè)施保障:

1] 機房值班人員必須堅守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令;

2]保證消防用水、消防用電等不間斷。

7.保持通訊暢通:

以監(jiān)控室和電

話總機房為核心,采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法,建立有效網(wǎng)絡(luò),使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息,趕至受災(zāi)現(xiàn)場。

7 工作表格

第4篇商住大廈消防管理工作規(guī)程制度

商住大廈消防管理工作規(guī)程

1.0目的

建立行之有效的消防安全管理體系,確保大廈用戶的生命和財產(chǎn)安全。

2.0適用范圍

適用于__集團大廈的消防管理。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理對大廈消防防火管理進行全面監(jiān)督與指導(dǎo),處理重大火災(zāi)事故。

3.2保安部長組織消防安全檢查,消防培訓(xùn)、宣傳教育等工作。制定消防演習(xí)及

火警應(yīng)急方案。

3.3工程部主管督促消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),保障設(shè)備能正常投入使用。

3.4保安領(lǐng)班負責大廈日常消防工作的管理,及時發(fā)現(xiàn)火險隱患并限期整改。

3.5保安員負責消防安全日常的檢查工作,其它當班人員負責本崗位責任范圍安

全日檢工作,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時處理并報告。

4.0工作程序

4.1建立防火責任制

4.1.1一級防火責任人由公司法人代表(或委托管理處經(jīng)理)擔任。

4.1.2二級防火責任人由各部門負責人擔任,由管理處經(jīng)理任命。

4.1.3三級防火責任人由部門各班組領(lǐng)班擔任,由部門負責人任命。

4.1.4大廈各單位為防火分區(qū)責任人,與大廈管理處簽訂防火安全責任書。

4.1.5明確防火責任人職責。

4.1.6認真貫徹執(zhí)行省、市、公司消防法規(guī),貫徹預(yù)防為主,消防結(jié)合的消防工作方針,分別對本大廈、本公司、本部門、本班組的消防安全工作負責。

4.1.7制定大廈消防責任制和各項規(guī)章制度及滅火方案。

4.1.8定期組織防火安全檢查,整改火險隱患。

4.1.9發(fā)生火警,全力組織撲救。

4.1.10協(xié)調(diào)大廈各業(yè)主、租戶防火工作,搞好大廈防火工作。

4.1.11加強對全體員工的宣傳教育,定期組織學(xué)習(xí)消防知識,提高防火意識。

4.1.12組織管理和維修消防設(shè)施、器材。

4.1.13制定緊急狀態(tài)下的疏散方案,以及滅火作戰(zhàn)計劃。

4.2義務(wù)消防組織

4.2.1義務(wù)消防隊應(yīng)占本單位總?cè)藬?shù)的30%,凡年齡50歲以下身體健康的男女

職工均為義務(wù)消防員。

4.2.2義務(wù)消防員須接受必要的消防訓(xùn)練,懂得一般的防火、滅火常識,掌握一般消防器材的使用,熟悉疏散路線。

4.2.3在大廈管理處組織下,每年進行一次系統(tǒng)的消防訓(xùn)練,提高技能。

4.2.4大廈各單位應(yīng)將防火責任人以及義務(wù)消防成員的名單、樓層、房號、電話等報管理處備案,以加強管理處和各業(yè)主、租戶在消防工作上的溝通。

4.2.5義務(wù)消防員日常工作中發(fā)現(xiàn)火險隱患,應(yīng)及時向本單位匯報,并及時整改。

4.2.6發(fā)生火警,義務(wù)消防員應(yīng)積極參加撲滅火災(zāi),疏散人員,維持秩序,保護現(xiàn)場的工作。

4.3防火檢查制度

4.3.1日檢制度

a.每日由各班組巡邏隊員對本大廈工作范圍內(nèi)的消防設(shè)施、防火安全情況進行檢查,及時排除不安全因素。

b.各部門員工發(fā)現(xiàn)問題,必須及時向上級報告,及時處理。

4.3.2月檢制度

a.每月由大廈管理處組織各部門負責人進行一次綜合安全大檢查,管理處防火責任人聽取各部門消防工作的匯報,并對各部門的消防工作進行重點抽查。

b.針對檢查中存在的問題,各部門在《安全綜合檢查整改表上》作出及時整改。

4.3.3檢查內(nèi)容

a.易燃、易爆危險品儲存、管理、使用是否安全,有無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

b.電器設(shè)備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象。

c.各單位動火前有否按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),完工時是否做好清場工作,監(jiān)管工作有否落實。

d.使用液化石油氣、可燃油類時是否符合安全操作要求。

e.對煙頭、遺留火種有否熄滅和清除。

f.消防器材及消防系統(tǒng)、排煙設(shè)備是否完好,消防器材是否按規(guī)定位置擺放。有否按期換藥,能否保證應(yīng)急使用。是否提高警惕,做好防火安全工作。

4.3.4管理人員工作

a.保安部長負責制訂《消防演習(xí)方案》,每年12月份組織一次消防模擬演習(xí)。根據(jù)部門制訂的《消防知識培訓(xùn)計劃》,對義務(wù)消防人員進行消防實操訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

b.工程部主管負責每年12月制訂下一年度的消防系統(tǒng)設(shè)維護保養(yǎng)計劃,并負責組織實施,管理處經(jīng)理擔當大廈消防檢查員,審核部門提供的計劃及實施方案,與大廈各單位簽訂防火分區(qū)責任書,監(jiān)督消防火險隱患的整改。

5.0相關(guān)記錄

5.1《義務(wù)消防隊員花名冊》qr/gr-616

第5篇商住物業(yè)商業(yè)文化活動管理制度

商住大廈商業(yè)文化活動管理制度

1 制度內(nèi)容

1.物業(yè)主任負責對商業(yè)文化活動進行監(jiān)督管理,并具體負責同商家的接洽。

2.客戶服務(wù)部經(jīng)理負責對商業(yè)文化活動開展的總體協(xié)調(diào)工作。

3.客戶服務(wù)部其他部門員工有責任配合商業(yè)文化活動的順利開展。

2 適用范圍

適用于對商鋪組織開展的各類商業(yè)推廣活動的管理。

3 管理標準

1.保安方面

1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷

2]無閑雜人員引起的騷亂

3]確?；顒蝇F(xiàn)場無易燃、易爆物品

4]安排足夠數(shù)量的停車位

2.保潔方面

1]固體垃圾及時清理

2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷

3.工程方面

1]各項活動的電源接駁安全

2]熱源電器遠離人群

4 工作流程

1.客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)商家的申請擬定配合商業(yè)推廣活動的總體計劃。

2.商業(yè)文化活動的舉辦過程

1]客戶服務(wù)經(jīng)理在每次商業(yè)文化活動開展前,應(yīng)擬定配合活動的實施計劃,并報物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

2]客戶服務(wù)主任根據(jù)上級審批意見制定配合活動的具體方案.

3]客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作,并向大廈客戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知.

4]活動進行時,物業(yè)管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生.

5]物業(yè)管理公司相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場.

6]商業(yè)推廣活動完成后,大廈客戶服務(wù)助理應(yīng)及時填寫《商業(yè)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。

5 工作表格:

1.《商業(yè)文化活動記錄表》(qms-pm-31701)

2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)

3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)

4.臨時車位使用登記表(qms-pm-31704)

第6篇商住樓工程施工安全管理措施

1、凡進入施工現(xiàn)場的安全防護用具及機械設(shè)備實行驗收或準用證制度,未領(lǐng)取驗收合格通知書或準用證的安全防護用具及機械設(shè)備不得使用。

2、建立、健全安全檢查制度,定期和不定期的對施工現(xiàn)場進行安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患,確保安全生產(chǎn)。

3、各項工程在施工前由項目技術(shù)負責人編制好各項工程安全技術(shù)專項方案,并向各作業(yè)班組長做書面安全技術(shù)交底,在由作業(yè)班組長向操作人員進行崗前安全技術(shù)交底和安全教育,并做好交底記錄入檔。

4、所有從事安全管理工作和特種工作業(yè)人員,必須經(jīng)上級有關(guān)部門培訓(xùn)合格后持證上崗。

5、進入施工現(xiàn)場必須戴好安全帽,高空作業(yè)系好安全帶,穿好防滑鞋。凡非本單位人員進入施工現(xiàn)場必須進行登記批準,嚴禁將小孩帶入施工現(xiàn)場。

6、施工現(xiàn)場不準赤腳,不準穿托鞋、高跟鞋,不準穿裙子,不準光膀子,女職工作業(yè)要將長發(fā)綁扎好后戴好安全帽。

7、工作期間不準嬉笑打鬧,不準在腳手架上看書、睡覺,不準在腳手架上爬上爬下,不準乘提攔上下,不準動用非本工種的機具設(shè)備,不準由高處向下拋扔物品,不準任意拆除安全防護設(shè)施,不準隨意在施工場所吸煙,不準灑后上崗。

8、工地辦公室、庫房、伙房、警衛(wèi)室、職工宿舍等臨時設(shè)施嚴禁使用電爐子、電褥子,職工宿舍不準安裝插座。

9、本工程外腳手架搭拆、龍門架安拆、塔吊安拆、施工用電施工機具安拆、土方工程施工方案、模板工程施工方案,在施工前由項目技術(shù)負責人編制專項的安全技術(shù)交底,以上各項安全技術(shù)措施見各專項方案。

第7篇 s商住大廈安全管理制度

商住大廈安全管理制度

1 制度內(nèi)容

為保證大廈內(nèi)不失火、不失竊、無重大刑事案件發(fā)生,制定本制度

2 適用范圍

大廈內(nèi)部員工、設(shè)備和重要文件的安全管理

3 管理標準

1.辦公室

1]保持辦公室門窗完好.

2]辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。

3]辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,示經(jīng)培訓(xùn)的人員不準使用。

4]下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。

5]規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應(yīng)嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。

6]辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。

7]節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要,應(yīng)征上司同意。

2.保密文件

3. 外墻保潔人員高空作業(yè)

1]從事高空作業(yè)的工人,必須進行身體檢查。

2]遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):

(1)閃電、打雷、暴雨;

(2)六級以上臺風(fēng);

(3)高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。

3]高空作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)劃出危險禁區(qū),設(shè)置明顯標志。

4]所有高空作業(yè)人員,一律使用安全帶。

5]高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。

6]高空作業(yè)所用小型機具(如葫蘆、千斤等)應(yīng)找適當位置放好。

7]高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護欄和標志,以防失足踏空。

8]嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧, 嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.

4.車輛駕駛

1]嚴禁無證人員駕駛各種車輛.

2]嚴格遵守交通規(guī)則, 確保交通安全.

3]行車遵守下列規(guī)定:

(1)嚴禁酒后開車;

(2)嚴禁超速行駛;

(3)嚴禁超載行駛;

(4)不準吸煙.

4]汽車倒車、調(diào)頭時,應(yīng)注意地形四周情況。

4 工作表格

1.內(nèi)部文件收發(fā)登記表(qms-pm-31101)

2.文檔借閱登記表(qms-pm-31102)

3.內(nèi)部文件傳閱登記表(qms-pm-31103)

4.辦公用品申領(lǐng)表(qms-pm-31104)

5. 員工聯(lián)絡(luò)登記表(qms-pm-31105)

第8篇商住小區(qū)裝飾裝修施工管理制度-5

商住小區(qū)裝飾裝修施工管理制度(五)

為了保障房屋的居住和使用安全,完善裝修管理,維護廣大業(yè)主的合法權(quán)益,使裝飾、裝修步入規(guī)范化,根據(jù)建設(shè)部第46號令、公安部第30號令、《四川省建筑管理條例》、成府發(fā)145號文件和成房發(fā)48號文件之精神,結(jié)合實際,制定本《裝飾裝修施工管理制度》。小區(qū)內(nèi)所有裝飾、裝修由本公司負責監(jiān)督管理。

一、裝飾裝修報批管理規(guī)定

1、業(yè)主(住戶)對其房屋進行裝飾裝修,應(yīng)選擇正規(guī)裝修公司。必須持身份證原件、書面委托書、裝修方案(包括裝修平面圖、水電線路圖及其它文字說明材料等)和施工單位的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書隨施工單位負責人一道到管理處申報,填寫《裝修申請表格》由裝修監(jiān)理查看后審批。

2、憑管理處(簽署及蓋章)批準的裝修方案,簽訂業(yè)主的承諾書,經(jīng)辦人員根據(jù)裝修工程的建筑面積的大小情況按規(guī)定填發(fā)交款單,施工單位持交款單到財務(wù)部交款。

3、憑交款收據(jù)領(lǐng)取《裝飾裝修施工證》和施工人員《臨時出入證》。在辦妥上述手續(xù)后方可進場施工。

二、裝飾裝修相關(guān)費用交繳管理規(guī)定

1、為了保證裝飾裝修質(zhì)量,杜絕因裝修施工不當和違規(guī)操作帶來的不必要隱患,以及裝修施工涉及的左右上下樓鄰里的利益和環(huán)衛(wèi)、治安、消防、公共維護等,施工單位需向管理處繳納相關(guān)費用。

費用項目:①裝修保證金;②出入證押金及工本費;③建筑垃圾清運費;④裝修服裝押金及磨損費。

2、費用標準

(1)《臨時出入證》工本費:每證 5元,每證押金50元。裝修退場時退還管理處,管理處將退還押金;證件遺失,押金將不予退還。

(2) 裝飾裝修保證金:由施工單位繳納裝修保證金。裝修保證金按房屋建筑面積計。

由正規(guī)裝修公司裝修,參照房屋建筑面積按以下標準繳納:

100m以下 (含)--2000元

100m--200m(含)--3000元

200m---300m(含)--3500元

300m以上 5000元

由非正規(guī)公司裝修公司裝修,在上述標準上加收1000元。

裝修完畢經(jīng)業(yè)主認可竣工簽字后,無違規(guī)違紀,公共損壞等行為,管理處于裝修完畢驗收半年后無息退還裝修保證金。

(3) 建筑垃圾清運費:按單位建筑面積收取,裝修施工單位每施工一套房屋,辦理施工手續(xù)時向管理處以2元/平方米的標準交納。

(4)裝修服裝押金及磨損費:按20元/每人/每件收取服裝押金,每次使用完畢并歸還管理處后,收取10元/件的磨損費,從押金中扣除;

(5)業(yè)主(住戶)和施工單位必須繳清上述費用后,方可核發(fā)施工有關(guān)證件。如業(yè)主(住戶)自己有裝修資質(zhì)證明自己設(shè)計施工,其相應(yīng)費用由業(yè)主(住戶)交納。

三、裝飾裝修證照管理規(guī)定

1、《裝飾裝修施工證》必須每戶一證,加蓋管理處印章方可有效,便于管理處查證。

2、《臨時出入證》施工人員每人一證,并貼一寸近照一張,加蓋管理處印章方可有效。無《臨時出入證》進入小區(qū)或擅自進行施工作業(yè)者,

保安將有權(quán)將其立即清退出小區(qū), 并處以每人每次罰款50元。如需進入小區(qū)施工,應(yīng)立即辦理有關(guān)施工手續(xù),方能允許進入小區(qū)。

3、施工單位須將《裝飾裝修施工證》端正貼于業(yè)主防盜門(外面)上,以便裝修監(jiān)理現(xiàn)場查驗。同時運輸裝飾材料進出入小區(qū)大門時,亦須憑此證或管理處簽發(fā)的材料進出條交門衛(wèi)查驗后方可進入小區(qū)。無施工證嚴禁任何人員、裝飾材料、施工用材及施工工具進出小區(qū),敬請配合。

4、《臨時出入證》施工人員應(yīng)隨身配戴,妥善保管。進出小區(qū)大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示,無證者不得進入小區(qū)。在現(xiàn)場施工時應(yīng)積極配合裝修監(jiān)理驗證,無證不得在現(xiàn)場作業(yè)。

5、禁止施工證和臨時出入證轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、涂改或在與登記房號不相附的地方使用,違者證件予以沒收,按無證相應(yīng)條款處罰。

6、《裝飾裝修施工證》和《臨時出入證》因保管不慎遺失,原每證押金50元不予退還,并應(yīng)立即補辦,違者按無證相應(yīng)條款處罰。

7、如施工工期延長,施工單位應(yīng)在《裝飾裝修施工證》有效期滿前一天到管理處辦理延期手續(xù),違者予以沒收,按無證條款處罰。

8、門衛(wèi)對進出小區(qū)的裝飾材料和施工人員必須嚴格按規(guī)定進行查證,無證者一概不得進出。若業(yè)主(住戶)無證而強行搬運材料或帶施工人員進出小區(qū),在解釋無效后,將要求業(yè)主(住戶)如實登記后放行,然后通知裝修監(jiān)理到戶進行處理。但必須持有能證明業(yè)主(住戶)身份的憑證。

9、裝修監(jiān)理應(yīng)隨時到施工現(xiàn)場進行檢查,發(fā)現(xiàn)與證件管理規(guī)定不相符的,應(yīng)立即進行妥善處理。

10、裝修竣工后,辦理退證退款手續(xù)時,臨時出入證須如數(shù)退回,每少一證從押金中扣50元。

四、裝飾裝修施工管理規(guī)定

1、不得改變房屋的結(jié)構(gòu)和使用功能,違者移交政府有關(guān)執(zhí)法部門處罰。

2、嚴禁改變、損壞原有房屋的外貌,必須保持原有(外墻、門窗、陽臺)造型和外觀設(shè)計的材料、款式、顏色,違者必須立即恢復(fù)原狀。

3、嚴禁安裝防護欄、雨棚及未經(jīng)管理處書面許可的其他任何戶外設(shè)施,旨在維護整體的觀瞻性。違者必須立即拆除。

4、不得改變原有進戶門的顏色、大小和位置,違者必須立即恢復(fù)。

5、安裝空調(diào)室外主機、容積式熱水器必須安裝在統(tǒng)一設(shè)計的固定空調(diào)架上,排水管應(yīng)接入到位的排放孔內(nèi)。

6、嚴禁在承重墻(縱橫墻)、山墻、底框結(jié)構(gòu)的底層抗震墻上破墻開洞、移動門窗位置、橫向剔槽埋管。縱向剔槽深度控制在3-4cm以內(nèi)。違者必須立即恢復(fù)。

7、不得隨意擴大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻);不得損傷鋼筋混凝土圈(過)梁和構(gòu)造柱的受力性質(zhì);不得改變?nèi)?過)梁上砌體材料的厚度;不得在鋼筋混凝土梁下懸掛重物。違者必須立即恢復(fù)。

8、嚴禁在樓面現(xiàn)澆、預(yù)制板上鑿槽埋管、打洞。樓板底面吊頂承重支點應(yīng)盡量設(shè)在周邊的墻體上;安裝木質(zhì)地板固定架時,釘孔需打在板縫間,違者必須立即整改。

9、磚混結(jié)構(gòu)的房屋嚴禁在二樓及二樓以上的樓面和陽臺上增加填充材料,粘貼較重(如花崗石、大理石等)的樓面材料,房間內(nèi)不得增設(shè)除木質(zhì)、鋁合金以外的任何隔墻,以免加大負荷或影響樓宇外觀,違者必須立即整改。

10、框架結(jié)構(gòu)的房屋,在二樓和二樓以上的樓和陽臺上增加填

充材料、粘貼較重(如花崗石、大理石等)的樓面材料,必須在裝修監(jiān)理的配合下,在合理的荷載范圍內(nèi)施工。

11、陽臺嚴禁用任何材料封閉成房屋,陽臺上堆放物品重量不得超過200kg/平方米,高度不得超出陽臺欄板。違者必須立即進行整改,違規(guī)操作所造成的管、線破損,必須立即通知管理處備案,并立即修復(fù),相關(guān)費用由責任人承擔。

12、嚴禁改動廚衛(wèi)間的防水層和上下水管、水表、地漏、便坑的位置,違者必須立即修復(fù)。

13、嚴禁改動煤氣管路和封閉煤氣表、熱水器、煙道等,違者必須立即拆除封閉物。

14、屋頂平臺屬綠化休閑氣氛場所,嚴禁改變用途;嚴禁封閉成房屋或陽光房、陽光蓬,擴大屋頂房屋面積以及安裝任何(構(gòu))建筑物,違者移交政府有關(guān)部門處罰。

15、底層私家花園屬綠化休閑用地,嚴禁任何形式的封閉(包括鐵柵和雨棚、陽光房封閉)成房屋另作他用。私家花園美化必須與整個小區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào),其美化方案必須報管理處審核或由管理處制定其相配套的美化方案。

16、施工過程中如需臨時更改裝修方案,應(yīng)立即到裝修管理處再次申報。嚴禁施工內(nèi)容與報批方案不相符,違者必須立即補辦手續(xù)。同時受到相應(yīng)的處罰。

17、運輸裝飾材料的車輛進出小區(qū)后必須按規(guī)定的線路限速行駛,嚴禁鳴笛、超速、亂停亂放,御完材料后,務(wù)必立即離開。

18、施工單位的機動車進入小區(qū)必須按規(guī)定繳納一定的費用,進入后必須停入指定的位置,施工人員自行車嚴禁進入小區(qū)內(nèi)。

19、裝飾材料進入小區(qū)后,應(yīng)立即搬運入戶,不得堆放于公共道路和樓梯上。沙石在公共地方停放時間不超過4小時,并注意不要漏在溝內(nèi)、井口內(nèi),以免造成堵塞。搬運材料進戶,必須從樓道進入,不得從窗外或陽臺上吊、拉入內(nèi),搬運材料時應(yīng)小心謹慎,因涂料、膠水、油漆、油漬等造成大面積污染或?qū)⒒◢徥?、大理石、瓷磚地面損壞,裝修公司(或)業(yè)主應(yīng)負責更換或作出相應(yīng)的賠償。

20、施工用電器設(shè)備,嚴禁表外搭電,大功率用電應(yīng)到裝修監(jiān)理處申請臨時用電登記,嚴禁超負荷用電,如超負荷用電造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主電器損壞,應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

21、進場施工前應(yīng)由業(yè)主(住戶)、管理處、裝修公司三方共同驗明室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好程度,并登記在案。

22、施工期間,應(yīng)愛護公共設(shè)備設(shè)施,損壞照價賠償并恢復(fù)。一旦進場施工,室內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施(如門窗、衛(wèi)生潔具、水電系統(tǒng)等)發(fā)生故障,損壞責任由業(yè)主(住戶)和施工裝修單位共同承擔。

23、若因裝修施工不當給毗鄰造成損失,如上層漏水給下層住戶造成損壞,上層業(yè)主及裝修公司應(yīng)負責賠償和修復(fù)。

24、如遇政府行為的檢查或參觀和部分法定節(jié)日,管理處將有權(quán)停止施工,并以書面形式張貼于單元公告欄內(nèi)。

25、施工時間為每日8:00-20:00時,其中12:00-14:00時,禁止使用噪聲較大的設(shè)備(如電錘、切割機、空壓機等)。違者必須立即停止施工。

26、裝修建渣、垃圾必須日結(jié)日清。搬運材料后,應(yīng)立即清掃公共地方,拒不清掃者將由管理處代為清掃,清掃費用由裝修單位承擔。

27、施工人員應(yīng)愛護環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐啖,亂扔煙頭、紙屑等雜物,嚴禁利用四鄰的空置房大小便或堆放材料等,裝修時必須閉門施工,違規(guī)者,管理處將對其處以50元以上的罰款,嚴重的將沒收其《裝飾裝修許可證》,并按無證的相應(yīng)條款處罰。

28、遵守治安、消防管理規(guī)定,工作場地非工作人員不得入內(nèi),非工作時間不得在小區(qū)內(nèi)留宿、逗留。嚴禁使用電爐、柴火作飯、燒

水。離開現(xiàn)場時,關(guān)好水電氣閥,鎖好門窗,若因離開時檢查不力而對公共設(shè)施或其他業(yè)主造成損失的,裝修公司將接受處罰,并承擔賠償責任。

29、任何單位和個人未經(jīng)物業(yè)公司批準,嚴禁在小區(qū)內(nèi)洽談業(yè)務(wù),招攬生意,展示廣告。

30、施工期間業(yè)主(住戶)、施工單位及施工人員應(yīng)嚴格遵守政府有關(guān)法規(guī)和逸都花園《住戶手冊》、《管理協(xié)議書》、《施工裝修承諾書》和本文所載管理制度。

31、所有違規(guī)違紀、裝修監(jiān)理必須立即予以處理,按規(guī)定的標準開據(jù)《違規(guī)違紀處罰通知單》。

五、裝飾裝修退證、退款管理規(guī)定

1、內(nèi)外裝修結(jié)束后,由裝修公司負責人到管理處辦理退證退款手續(xù),并需請業(yè)主在退款手續(xù)上簽署裝修質(zhì)量意見。業(yè)主(住戶)意見作為裝修質(zhì)量驗收的主要依據(jù)。

2、裝修監(jiān)理根據(jù)業(yè)主所報裝修方案諸內(nèi)容到現(xiàn)場進行查看,并做好記錄,對存在嚴重不合要求的暫不驗收,待整改后再予辦理。

3、檢查無誤后,將日常監(jiān)督記錄,違規(guī)違紀處罰情況附在退款手續(xù)后。

4、管理處財務(wù)部根據(jù)裝修監(jiān)理的意見如數(shù)收回證照,按證照管理規(guī)定和違規(guī)違紀處罰情況,核算出實際退款金額。

第9篇商住物業(yè)客戶遷出管理制度

商住大廈客戶遷出管理制度

1 制度內(nèi)容

對客戶遷出進行協(xié)助和管理

2 適用范圍

從客戶提出辦理遷出申請到完全離開大廈的工作過程

3 管理標準

1、客戶提前填寫遷出申請表

2、客戶的出入證如數(shù)交回客戶服務(wù)部

3、客戶無拖欠費用

4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)

5、房內(nèi)無任何設(shè)施破損

6、客戶順利遷出大廈

4 工作流程

1.提交遷出申請

客戶向租務(wù)部和客戶服務(wù)部提交遷出申請表。

2.退證

客戶將出入證交回客戶服務(wù)部。

3.驗房

客戶服務(wù)部收到申請表后,通知工程部驗房,工程部填寫驗收合格報告,并交到財務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額)。

4. 結(jié)算

客戶到財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財務(wù)部憑工程部提交的驗收單,客戶服務(wù)部提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。

5.發(fā)遷出證

客戶服務(wù)部根據(jù)財務(wù)部通知,向客戶發(fā)放遷出證,并通知保安部作出安排。

5 工作表格:

1.客戶遷出通知單(qms-pm-31601)

2.客戶遷出/退租申請表(qms-pm-31602)

3.貨運手推車使用登記表(qms-pm-31603)

4.單元鑰匙交接登記表(qms-pm-31604)

5.貨梯使用申請表(qms-pm-31605)

第10篇商住物業(yè)總臺管理制度

商住大廈總臺管理制度

1 制度內(nèi)容

1.1.總臺交接班制度

1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

2]班人員在接班人員因故未到場,或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。

3]交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。

4]接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

5]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設(shè)備運行情況。

6]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

7]當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。

8]交接班檢查記錄:

(1)應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄,檢查情況正常記√號,不正常情況×號。

(2)每天每班次都要有專人進行記錄。

(3)記錄必須交班人和接班人簽名認可,每天由領(lǐng)班負責審閱簽名。

(4)交接檢查事項。

1.2.總臺服務(wù)管理制度

總臺的各項工作由客戶服務(wù)領(lǐng)班負責監(jiān)督管理。為使總臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

2]嚴禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開

3]每日8:00-9:00、12:00-12:30、17:00-18:00應(yīng)在接待臺前站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺

4]替客人代存物品必須有客戶存放和提取的簽字

5]見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好

6]接打私人電話不得超過10分鐘,不得在值崗期間說笑聊天

7]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭

8]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班

9]如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律

10]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領(lǐng)班或客服主任

11]保持臺內(nèi)、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

2 適用范圍

大廈總臺對客服務(wù)的管理

3 管理標準

1.應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

2.如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:對不起,請您說慢一點?；?qū)Σ黄?請您再說一遍,好嗎

3.對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。

4.回答顧客問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

5.對顧客的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。

6.如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。

7.面帶微笑真誠服務(wù),這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立笑迎天下客的良好風(fēng)氣。

4 工作表格:

1.值班記錄表(qms-pm-31001)

2.換班申請表(qms-pm-31002)

3.上下班簽到/離崗登記表(qms-pm-31003)

4.郵件收發(fā)記錄表(qms-pm-31004)

5.工作間鑰匙領(lǐng)用登記表(qms-pm-31005)

第11篇商住物業(yè)公共場地使用管理制度

商住大廈公共場地使用管理制度

1 制度內(nèi)容

對大廈公共場地的使用進行規(guī)范

2 適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:

1.大廈客戶服務(wù)助理負責巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

2.保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正,并及向客戶服務(wù)部匯報。

3.物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時,均有責任制止或向客戶服務(wù)部報告。

3 管理標準

1.大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標志的地方無吸煙人員

2.所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為

3.衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為

4.消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞

5.公共停車場無亂停車現(xiàn)象

6.公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬

7.所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象

8.無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張

9.無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)

4 工作流程

1.大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

2.在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時,大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)有償使用的原則,對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。

3.對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,大廈客戶服務(wù)部員工除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。

4.大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。

5.保安員及管理處其他工作人員均有責任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。

5 工作表格:

1.公用場地使用登記表(qms-pm-31801)

2.公共區(qū)域巡視記錄表(qms-pm-31802)門

第12篇商住項目物業(yè)管理制度匯編目錄

商住項目物業(yè)管理制度目錄匯編

一、工程維修部

年度設(shè)備維護保養(yǎng)計劃;

月維修計劃表;

工程維修部周檢記錄表;

設(shè)備臺帳;

配電房管理規(guī)定;

電氣維修管理規(guī)定;

發(fā)電機房管理規(guī)定;

低壓配電房管理規(guī)定;

低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定;

風(fēng)機的保養(yǎng)規(guī)定;

供水管理規(guī)定;

二次供水管理標準及作業(yè)規(guī)程;

電梯房管理規(guī)定;

監(jiān)控系統(tǒng)維護、保養(yǎng)制度;

設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序圖;

高壓配電機房運行日志;

空調(diào)運行日志;

變、配電系統(tǒng)運行日志;

設(shè)備驗收記錄表;

設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)記錄表;

工程部工作周檢記錄表;

配電柜檢修工作表;

水泵運行記錄表;

空調(diào)運行記錄表;

工程人員工作情況運作每天匯總登記表;

設(shè)備、設(shè)施故障記錄表;

交接班記錄表;

維修任務(wù)單;

二、緊急事故處理

火災(zāi)處理程序(消防自救作業(yè)規(guī)程);

火災(zāi)處理程序圖;

停電處理程序;

電梯故障困人處理程序;

天然氣泄漏處理程序;

暴雨來臨處理程序;

三、客戶服務(wù)部

客戶入住作業(yè)程序及辦法;

收樓通知;

入住通知書;

入住手續(xù)書;

收樓須知;

樓宇交接書;

交樓書;

房間驗收表;

入住驗房表;

客戶收樓承諾書;

物業(yè)入住協(xié)議;

入住登記表;

鑰匙發(fā)放登記表;

鑰匙借還看房登記表;

業(yè)戶裝修管理規(guī)定;

裝修申請表;

業(yè)主裝修保證書;

裝修許可證;

臨時出入申請表;

業(yè)主施工情況登記表;

臨時動火作業(yè)申請表;

整改通知書;

綠化(地)月檢查表;

檔案資料的收集及清理管理規(guī)定;

用戶檔案編寫內(nèi)容;

業(yè)戶權(quán)責內(nèi)容;

客戶投訴處理工作程序;

客戶投訴登記表;

業(yè)戶投訴及處理結(jié)果匯總表;

客戶報修工作程序;

日常報修程序圖;

請修通知單;

報修記錄表;

回訪記錄表;

業(yè)主裝修規(guī)定

業(yè)主遷入/前出手續(xù)及程序;

倉庫管理規(guī)定;

固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品登記表;

固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品盤點登記表;

設(shè)備、設(shè)施驗收記錄表;

四、管理處

公共區(qū)域驗收表;

用品、物資管理規(guī)定;

辦公室環(huán)境管理規(guī)定;

電腦使用管理規(guī)定;

值班管理規(guī)定;

物業(yè)管理條例;

消防管理規(guī)定;

部門月/半(年)考核評分統(tǒng)計表;

人員花名冊;

員工檔案表;

員工行為規(guī)范;

培訓(xùn)考試/評分記錄表;

員工工作表現(xiàn)評核表;

員工過失通知書;

員工投訴與復(fù)議程序

員工考核表;

績效考核程序;

員工獎懲制度;

員工離職審批及辦理程序圖;

倉庫管理登記表;

五、保安部

保安員管理制度;

保安員守則;

保安員行為舉止守則;

保安部月度工作報表;

保安部班組月度評核表;

保安員綜合素質(zhì)考核表;

保安員獎懲制度;

保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;

保安員軍事、消防訓(xùn)練管理制度;

保安著裝管理制度;

保安員儀表儀容規(guī)程;

保安員備勤制度;

個人物品領(lǐng)用登記表;

保安訓(xùn)練考核標準;

保安員交接班制度;

保安員值班制度;

保安員值班安排表;

保安員交接班記錄表;

保安員巡查記錄表;

保安管理工作考核表;

消防、監(jiān)控中心管理規(guī)定;

保安員宿舍管理規(guī)定;

對講機的使用和管理規(guī)定;

工裝及衣柜的管理規(guī)定;

斗毆及暴力事件處理程序;

盜竊和破壞事件處理程序

放行條的管理規(guī)定;

放行條;

車輛管理方案;

停車場管理規(guī)定;

車輛進出記錄表;

停車證遺失申請表;

車輛放行證;

車輛管理員交接班管理規(guī)定;

停車卡辦理及使用規(guī)定;

車輛管理員交接班管理規(guī)定;

消防演習(xí)方案;

消防器材分布及檢查情況登記表;

滅火器的使用與保養(yǎng);

消防設(shè)備年度保養(yǎng)計劃表;

消防設(shè)備月保養(yǎng)表;

控制室值班表;

管理人員夜間巡查表;

事故調(diào)查情況登記表;

五、保潔部

衛(wèi)生達標標準;

物品領(lǐng)取登記表;

保潔員工培訓(xùn)計劃;

保潔員工工作管理制度;

保潔員工獎懲制度;

保潔部月度工作報表;

保潔部員工主管周檢、月檢、抽檢考評表;

保潔部員工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表;

衛(wèi)生檢查評分表;

清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程;

保潔員工工作檢查標準作業(yè)規(guī)程;

入室保潔管理規(guī)定(入室保潔行為規(guī)范);

商場廣告、招牌、宣傳管理規(guī)定;

人員進出規(guī)定;

業(yè)戶手冊;

大堂會務(wù)工作標準;

相關(guān)規(guī)章制度;

公司介紹;

保安器械使用、管理規(guī)定;

員工日常行為規(guī)范;

第13篇小區(qū)商住樓施工現(xiàn)場防火管理

一、防工作預(yù)防為主,防消結(jié)合立足于自防自救,落實各項防火安全措施。

二、施工現(xiàn)場的各場所,必須設(shè)置臨時消防設(shè)施和配備足夠的消防器材。

(一)高層建筑施工現(xiàn)場的臨時消防供水系統(tǒng)必須與建筑物高度同步裝備:設(shè)消防水池,高壓水泵應(yīng)專線供電,供水堅管直徑應(yīng)不小于76㎜,每層設(shè)直徑為65㎜的消防結(jié)口,從第四層起,每隔一層配備一條長度為20m的消防水帶。

(二)根據(jù)不同場所中可能發(fā)生火險的物料、器材的性質(zhì),按規(guī)定選用和配備各類型、規(guī)格的手提滅火器,配備的數(shù)量要求如下(以面積為單位):

1、機房、垂直運輸設(shè)備的操作室、值班室、臨時動火作業(yè)場所等,配備不少于1個;

2、集體宿舍,每25㎡內(nèi)不少于1個;

3、易燃易爆物品倉、可燃物堆放場、木制作場所等,50㎡以內(nèi)配備不少于2個,每增50㎡增配1個;

4、非易燃的材料倉,每50㎡內(nèi)不少于1個,每增50㎡增配1個;

5、施工辦公室、水泥倉、廚房等100㎡以內(nèi)配備不少于1個,每增50㎡增配1個;

6、在建建筑物,施工層在500㎡以內(nèi),配備不少于2個,每增500㎡增配1個。

三、按號文要求,嚴格執(zhí)行臨時動火三級審批制度,領(lǐng)取動火證后方能動火作業(yè)。

施工現(xiàn)場三級動火審批制度

(一)一級動火。即可能發(fā)生一般火災(zāi)事故的(沒有明顯危險因素的場所),由工程

部安全和保衛(wèi)負責人提出意見,經(jīng)工程項目部防火責任人審批。

(二)二級動火。即可能發(fā)生重大火災(zāi)事故的,由動火單位技術(shù)部門和保衛(wèi)部門提出

意見,防火責任人加具意見,報企業(yè)的技安和保衛(wèi)部門共同審核,由企業(yè)防火責任人審批。

(三)三級動火。即可能發(fā)生特大火災(zāi)事故,由企業(yè)技安和保衛(wèi)部門和保衛(wèi)部門提出意見,防火責任人加具意見,經(jīng)上級主管單位技安會同保衛(wèi)部門共同審核,報企業(yè)防火責任人審批,并報市消防部門備案。如有疑難問題,還須邀請市勞動、公安、消防等有關(guān)部門的專業(yè)人員共同研究審批。

四、嚴格易燃易爆物品管理。及時清理易燃雜物,保證疏散通道暢通。

五、施工現(xiàn)場宿舍內(nèi)嚴禁亂拉亂接電線,嚴禁用電爐、氣化爐具,嚴禁生火、燒香拜佛,不準使用電熱器具。

六、本項目的資料應(yīng)包括:

1、施工現(xiàn)場動火作業(yè)審批表

2、防火重點部位登記表

第14篇商住樓工程安全教育管理制度

第一節(jié) 安全教育管理小組

1.項目部在公司及分公司各部門領(lǐng)導(dǎo)下組織開展施工現(xiàn)場安全教育工作并成立項目安全教育管理小組。

2.項目安全教育管理小組

組長:z

成員:zzzz

施工現(xiàn)場各分項工程安全教育由各施工隊長、班組長、操作人具體負責。具體分工為安全員做項目安全教育,工長負責各工種、班組安全教育,教育內(nèi)容要結(jié)合實際,受教育人要簽字。

第二節(jié) 安全教育內(nèi)容

安全教育,主要包括安全生產(chǎn)思想、安全知識、安全技能三個方面的教育。

一、安全生產(chǎn)思想教育

安全思想教育的目的是為安全生產(chǎn)奠定思想基礎(chǔ)。通過從加強思想路線、方針政策和勞動紀律教育兩個方面進行。

1.思想路線和方針的教育,一是提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工群眾對安全生產(chǎn)重要意義的認識。從思想上、理論上認識社會主義制度下搞好安全生產(chǎn)的重大意義,以增強關(guān)心人、保護人的責任感,樹立牢固的群眾觀點。二是通過安全生產(chǎn)方針、政策教育,提高各級領(lǐng)導(dǎo)、管理干部和廣大職工的政策水平,是他們正確全面地理解黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策,嚴肅認真地執(zhí)行安全生產(chǎn)生產(chǎn)、政策和法規(guī)。

2.勞動紀律教育,主要是使廣大職工懂得嚴格執(zhí)行勞動紀律對實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要性。企業(yè)的勞動紀律是勞動者進行共同勞動是必須遵守的規(guī)則。反對違章指揮,反對違章作業(yè),嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程,遵守勞動紀律是貫徹安全生產(chǎn)方針,減少傷亡事故,實現(xiàn)安全生產(chǎn)的重要保證。

二、安全知識教育

安全基本知識教育的主要內(nèi)容是,企業(yè)的基本生產(chǎn)概況;施工流程、方法;企業(yè)施工危險區(qū)域及其安全防護的基本知識和注意事項;機械設(shè)備場內(nèi)運輸?shù)挠嘘P(guān)安全知識;高處作業(yè)安全知識;施工中使用的有毒有害原材料或可能散發(fā)的有毒有害物質(zhì)的安全防護基本知識;消防制度及滅火器材應(yīng)用的基本知識;個人防護用品的正確使用知識等等。

三、安全技能教育

安全技能教育,就是結(jié)合工種專業(yè)的特點,實現(xiàn)安全操作、安全防護必須具備的基本技術(shù)知識要求。每個職工都要熟悉本工種、本崗位專業(yè)安全技術(shù)知識。

四、法制教育

定期和不定期對全體職工進行遵法守法的教育,以杜絕違章指揮、違章作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。

第三節(jié) 進場教育制度

1.在召開各種生產(chǎn)會議時,均應(yīng)有安全教育內(nèi)容。

2.現(xiàn)場每十天組織一次安全教育活動,以班組為單位,總結(jié)一周安全生產(chǎn)工作,針對具體問題開展安全教育活動。

3.對于特殊工種,如動力工、電工、電焊工、架子工等,必須取得合格證后方可上崗。無證上崗一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴加處罰。

4.新工人入場后,在經(jīng)過分公司和施工項目、班組三級教育以后,現(xiàn)場還要進行作業(yè)前的安全教育。由工長負責組織安全員、班組長專門進行操作工種的安全教育。

5.現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全標語、色標及安全標志。

6.充分利用廣播、黑板報等宣傳工具,廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重大意義。

第四節(jié) 定期教育制度