酒店服務(wù)中心崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

酒店服務(wù)中心崗位是酒店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)為入住客人提供全方位的服務(wù)支持，包括接待、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決等，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和酒店運(yùn)營(yíng)的順暢。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的人際溝通能力，能以專(zhuān)業(yè)、友好的態(tài)度與客人交流。

2. 熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)流程和政策，能夠準(zhǔn)確解答客人的疑問(wèn)。

3. 能夠迅速處理突發(fā)情況，有效解決客人投訴，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。

4. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)品質(zhì)。

5. 具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責(zé)描述

酒店服務(wù)中心員工是酒店的“面孔”，他們的一言一行直接影響著客人對(duì)酒店的印象。此崗位需要全天候待命，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接和處理各種情況。從入住手續(xù)的辦理，到提供餐飲、娛樂(lè)等信息，再到協(xié)助處理房間問(wèn)題，服務(wù)中心員工需全面掌握酒店的各項(xiàng)服務(wù)，為客人打造舒適愉快的住宿體驗(yàn)。

此外，他們還需要密切關(guān)注酒店的運(yùn)營(yíng)狀況，如客房占用率、設(shè)施維護(hù)等，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。在面對(duì)復(fù)雜或敏感的問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)具備一定的決策能力，既能保護(hù)酒店利益，又能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。

有哪些內(nèi)容

1. 客房預(yù)訂與入住手續(xù)：接待客人，處理預(yù)訂、入住、退房等流程，確保手續(xù)無(wú)誤。

2. 咨詢(xún)服務(wù)：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通等各類(lèi)問(wèn)題。

3. 問(wèn)題解決：處理客人投訴，解決房間設(shè)施故障或其他不便，保持與維修、清潔等部門(mén)的溝通。

4. 信息傳遞：將客人需求傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，如餐廳、客房服務(wù)等，確保服務(wù)及時(shí)到位。

5. 緊急情況應(yīng)對(duì)：處理突發(fā)情況，如醫(yī)療急救、安全事件等，保持與酒店安全團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系。

6. 數(shù)據(jù)管理：輸入和更新客人信息，管理客房狀態(tài)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

7. 關(guān)系維護(hù)：與客人建立良好關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，適時(shí)收集客戶(hù)反饋，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

8. 文件與報(bào)告：整理相關(guān)文件，定期提交工作報(bào)告，反映服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)狀況。

總結(jié)，酒店服務(wù)中心崗位的工作內(nèi)容廣泛而繁雜，要求員工具備高度的責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，始終以客人的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為酒店樹(shù)立良好的口碑。

酒店服務(wù)中心崗位職責(zé)范文

第1篇 酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)（2）

酒店服務(wù)中心夜班服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.迅速整理已結(jié)賬的房間;

2.更新服務(wù)員工作報(bào)告大及樓層酒水控制表;

3.通知送餐部收回客房的餐具,收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的早餐牌;

4.向工程部報(bào)告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項(xiàng),并檢查維修結(jié)果;

5.夜間巡視樓層時(shí),清掃防火通道路阻、扶手及消防栓,消掃所有樓層的工作電梯;

6.配合保安人員巡察所有樓層、走廊,做好客房保安工作,協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件;

7.完成中班移交的各項(xiàng)工作,并編寫(xiě)大事記錄和工作日記。

第2篇 酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)（2）

酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)(2)

1.編制本部門(mén)員工工作表,記錄考勤情況.檢查所同員工的儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量;

2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施;

3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量,并報(bào)有關(guān)部門(mén);

4.填寫(xiě)服務(wù)中心物品需求提貨單,井到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;對(duì)服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)建檔,并定期核對(duì);檢查為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量;

5.隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化,向前廳、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的房態(tài)資料;

6.向樓層主管報(bào)告貴賓房號(hào)、到店時(shí)間及要求等;

7.定期召開(kāi)班組會(huì),傳達(dá)店內(nèi)、部門(mén)內(nèi)的指示和決議;

8.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門(mén)辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理;

9.監(jiān)督萬(wàn)能鑰匙收發(fā)工作,嚴(yán)格執(zhí)行客房萬(wàn)能鑰匙的管理制度;

10.聯(lián)系工程部,解決客房維修事項(xiàng),并建立工程維修檔案;向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號(hào);

11.培訓(xùn)員工.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù),并負(fù)責(zé)考評(píng)員的工作情況;

12.編寫(xiě)工作日記,記錄特殊事項(xiàng),做好交接工作,辦理物品外借手過(guò)。

第3篇 酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)（2）

酒店服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄;

2.保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3.對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;

4.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗巨,填寫(xiě)酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存;接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫(xiě)建檔,定期清點(diǎn);

6.掌握房態(tài),并將信息準(zhǔn)確無(wú)誤地輸人電腦,并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告;

7.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的一號(hào);

8.每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班歡的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)文接記錄內(nèi)容;

10.每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;

11.保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣,適時(shí)將已洗衣物送交客人;未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,同時(shí)接收店外客人的洗衣服務(wù).并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄;

12.將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作;

13. 認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類(lèi)保管;

14. 結(jié)賬房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將門(mén):00后結(jié)賬房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)斑,以便及時(shí)安排清掃;

15.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員布巾發(fā)放和收回,負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”。

16.及時(shí)向領(lǐng)班和樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;

17.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表;

18.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。