- 目錄
崗位職責(zé)是什么
呼叫中心系統(tǒng)崗位是一個(gè)專注于管理和優(yōu)化企業(yè)與客戶間通信流程的關(guān)鍵職位。該崗位的核心任務(wù)是確保通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道，為客戶提供高效、專業(yè)且滿意的互動(dòng)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握呼叫中心系統(tǒng)操作，包括但不限于crm軟件、ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)和報(bào)表分析工具。
2. 具備出色的溝通技巧，能有效處理各種客戶查詢、投訴和建議。
3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確保服務(wù)連續(xù)性。
4. 對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程有深入理解，能持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 能夠管理和培訓(xùn)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，提升員工技能和士氣。
6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量通話記錄和客戶反饋中提取關(guān)鍵信息。
崗位職責(zé)描述
呼叫中心系統(tǒng)崗位的日常工作涉及監(jiān)控呼叫中心運(yùn)營(yíng)，確保所有通信渠道順暢運(yùn)行。這包括定期檢查系統(tǒng)性能，識(shí)別并解決技術(shù)問(wèn)題，以及優(yōu)化工作流程以提高效率。此外，該崗位還需要與it部門緊密合作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
在客戶服務(wù)層面，呼叫中心系統(tǒng)負(fù)責(zé)人需確保團(tuán)隊(duì)遵循最佳實(shí)踐，提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這可能涉及制定和更新客戶服務(wù)腳本，以及定期進(jìn)行角色扮演和模擬對(duì)話訓(xùn)練，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧。
有哪些內(nèi)容
1. 系統(tǒng)管理：維護(hù)和升級(jí)呼叫中心軟件，確保其與最新技術(shù)同步，滿足業(yè)務(wù)需求。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提供持續(xù)的反饋和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析呼叫中心數(shù)據(jù)，如通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度調(diào)查結(jié)果和常見(jiàn)問(wèn)題，以識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)。
4. 流程優(yōu)化：制定和實(shí)施策略，減少客戶等待時(shí)間，提高首次解決率，提升客戶滿意度。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計(jì)和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)熟悉產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程。
6. 危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如系統(tǒng)故障或高流量期，快速找到解決方案，減輕影響。
7. 客戶關(guān)系管理：與關(guān)鍵客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和期望，以定制個(gè)性化的服務(wù)方案。
呼叫中心系統(tǒng)崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，通過(guò)高效運(yùn)作的系統(tǒng)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的成功。
呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容
1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。
2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。
3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。
4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。
第2篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)呼叫中心系統(tǒng)工程師職責(zé)任職要求
呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作，搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作，例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握l(shuí)inu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)及sql語(yǔ)句，懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語(yǔ)言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神，愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第3篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司，云之音，云之音職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作，搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作，例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握l(shuí)inu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)及sql語(yǔ)句，懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語(yǔ)言，例如c/c++，java等，有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神，愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)，與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第4篇 呼叫中心系統(tǒng)崗位職責(zé)
呼叫中心系統(tǒng)工程師 深圳市云之音科技有限公司 深圳市云之音科技有限公司,云之音,云之音 職責(zé)描述:
1、參與并負(fù)責(zé)呼叫中心、ict、it、cti相關(guān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目poc測(cè)試、系統(tǒng)搭建實(shí)施、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試轉(zhuǎn)運(yùn)維、運(yùn)維的各個(gè)階段;
2、 主要負(fù)責(zé)并完成新項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)施工作,搭建測(cè)試系統(tǒng)、可能的新建系統(tǒng)等等;完成系統(tǒng)交付;
3、 其他可能的相關(guān)工作,例如項(xiàng)目投標(biāo)支撐等;
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)
2、熟練掌握l(shuí)inu_常用命令;(必需)
3、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)及sql語(yǔ)句,懂得撰寫簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句;(必需)
4、熟悉了解某一種程序開發(fā)語(yǔ)言,例如c/c++,java等,有軟件開發(fā)的一定基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn);
5、良好的溝通交流能力及文檔編寫能力;團(tuán)隊(duì)精神,愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí),與公司一同成長(zhǎng);
6、如有呼叫中心、cti建設(shè)或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)會(huì)更適合;
第5篇 呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)大型呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及上線以后的改進(jìn)、跟蹤、整理用戶反饋,根據(jù)用戶反饋不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善更新;
2、負(fù)責(zé)處理各類業(yè)務(wù)需求,如外呼系統(tǒng)開發(fā)、第三方系統(tǒng)功能集成、呼叫數(shù)據(jù)分析等;
3、負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃制定、過(guò)程把控,保證項(xiàng)目的實(shí)施與交付;
4、驅(qū)動(dòng)/負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)與完善。
任職要求:
1、具備高度的崗位責(zé)任心和職業(yè)道德,同時(shí)具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的溝通能力;
2、熟悉html、js、css3等web前端開發(fā)技術(shù);
3、能使用python或java進(jìn)行開發(fā),有python + django框架開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、熟悉postgresql或其他任一大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),能夠根據(jù)不同需求場(chǎng)景,完成高性能數(shù)據(jù)訪問(wèn)架構(gòu)設(shè)計(jì);
5、具備ivr流程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或者精通一門以上腳本語(yǔ)言(shell/perl等);
6、掌握數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)知識(shí);
7、具備呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
