項(xiàng)目客戶中心崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

項(xiàng)目客戶中心是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)和深化客戶關(guān)系，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和客戶滿意度的提升。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)客戶需求。

2. 熟悉項(xiàng)目管理流程，能有效協(xié)調(diào)資源以滿足客戶需求。

3. 具備問(wèn)題解決能力，能在遇到困難時(shí)迅速找到解決方案。

4. 能夠建立和維護(hù)長(zhǎng)期的客戶伙伴關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化有敏銳的洞察力。

崗位職責(zé)描述

項(xiàng)目客戶中心的角色扮演著企業(yè)與客戶之間的協(xié)調(diào)者，他們不僅需要理解客戶的需求，還要將這些需求轉(zhuǎn)化為可行的項(xiàng)目實(shí)施方案。他們需要具備優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間信息的暢通無(wú)阻，同時(shí)也需要有能力處理突發(fā)情況，減少可能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響。

在日常工作中，項(xiàng)目客戶中心人員會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，收集反饋，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目策略以滿足客戶期望。他們還需要定期報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，確保客戶了解項(xiàng)目的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并在必要時(shí)提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

此外，項(xiàng)目客戶中心還需參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，通過(guò)深入理解客戶需求，提出創(chuàng)新的解決方案，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。他們的工作涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到交付的全過(guò)程，始終關(guān)注客戶的滿意度，致力于提升企業(yè)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與客戶的聯(lián)系，定期進(jìn)行客戶拜訪和溝通，了解客戶需求和滿意度。

2. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前制定應(yīng)對(duì)策略，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4. 問(wèn)題解決：處理客戶提出的疑問(wèn)和問(wèn)題，提供有效的解決方案。

5. 服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

6. 市場(chǎng)洞察：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息。

7. 協(xié)助銷售：參與新業(yè)務(wù)的洽談，提供客戶分析和項(xiàng)目建議，支持銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

項(xiàng)目客戶中心的工作是一項(xiàng)綜合性的任務(wù)，需要在維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系時(shí)，不斷尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

項(xiàng)目客戶中心崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

第2篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第3篇 項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。