房務(wù)中心崗位職責(zé)4篇

崗位職責(zé)是什么

房務(wù)中心是酒店運(yùn)營(yíng)的核心部門(mén)之一，主要負(fù)責(zé)客房的清潔、維護(hù)、整理以及相關(guān)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作。房務(wù)中心員工扮演著確?？腿俗∷摅w驗(yàn)舒適、整潔的關(guān)鍵角色。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，始終以客人的需求為優(yōu)先。

2. 熟悉酒店客房管理流程，掌握各類(lèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。

3. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)度和管理房務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4. 注重細(xì)節(jié)，確?？头康那鍧嵸|(zhì)量和設(shè)施完好。

5. 能夠及時(shí)處理客房問(wèn)題，如設(shè)施故障、客人投訴等。

6. 具備基本的電腦操作技能，能夠使用酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行工作記錄和報(bào)告。

崗位職責(zé)描述

房務(wù)中心的工作涵蓋多個(gè)層面，包括但不限于：

1. 客房清潔：監(jiān)督和執(zhí)行客房清潔計(jì)劃，確保房間每日清掃、更換床單、毛巾等用品，保持客房的整潔和舒適。

2. 設(shè)施維護(hù)：檢查客房設(shè)施，及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。

3. 客戶(hù)服務(wù)：響應(yīng)客人關(guān)于客房服務(wù)的需求，如額外用品、房間布置等，提供個(gè)性化服務(wù)。

4. 庫(kù)存管理：監(jiān)控和管理清潔用品、客房備品的庫(kù)存，確保供應(yīng)充足。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與前臺(tái)、工程部等部門(mén)緊密協(xié)作，解決客房問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄房態(tài)變化，更新酒店管理系統(tǒng)，保證信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。

有哪些內(nèi)容

1. 日常清潔任務(wù)分配和監(jiān)督，確保客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹。

2. 定期進(jìn)行客房抽查，評(píng)估清潔效果，提供改進(jìn)意見(jiàn)。

3. 處理客房突發(fā)情況，如客人遺失物品、房間異味等。

4. 參與新員工培訓(xùn)，教授客房清潔技巧和服務(wù)規(guī)范。

5. 及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，參與提升客房服務(wù)的改進(jìn)措施。

6. 協(xié)助制定和優(yōu)化房務(wù)工作流程，提高工作效率。

作為房務(wù)中心的一員，需始終保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，致力于提升酒店的整體形象和客戶(hù)滿意度，確保每一位入住的客人都能享受到高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)。

房務(wù)中心崗位職責(zé)范文

第1篇 房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時(shí)交接班,儀容儀表整齊,工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門(mén)辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí),要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái),與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí),詢(xún)問(wèn)客人有否委托事項(xiàng),做好記錄,及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn),幫助提拿行李,帶到電梯至梯門(mén),然后稱(chēng)其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來(lái)關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報(bào)內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開(kāi)房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

6、加床要做好核對(duì),防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止,勸其離開(kāi)或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳,并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。

9、如有火警發(fā)生,要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開(kāi),保證客人安全。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。

第2篇 國(guó)際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)（3）

國(guó)際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)

1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話,并詳細(xì)記錄;

2、保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫(xiě)酒水日銷(xiāo)量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財(cái)務(wù)酒水日銷(xiāo)量表;

5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫(xiě)建檔,定期清點(diǎn);

6、掌握房態(tài),將查房員查房所報(bào)的酒水準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,有爭(zhēng)議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時(shí)與總臺(tái)收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價(jià)格不清楚的,要請(qǐng)示上級(jí)后處理,不可擅自定價(jià);

8、每日做好維修統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)報(bào)修完成后要專(zhuān)人驗(yàn)收并登記,沒(méi)有完成的要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。

9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);

11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清楚,有問(wèn)題須向客人問(wèn)明,收回的客衣須檢查,

適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;

13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類(lèi)保管;

14、核實(shí)要求開(kāi)門(mén)客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開(kāi)門(mén),并記錄在案;

15、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;

16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對(duì)清楚,破損的要記錄在案,沒(méi)洗凈的要返洗;

15、認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

第3篇 房務(wù)中心主管崗位職責(zé)格式

一、崗位名稱(chēng):房務(wù)中心

二、崗位級(jí)別:主管

三、直接上司:管家部經(jīng)理

四、下屬對(duì)象:房務(wù)中心文員

五、崗位概要:對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),確保本崗位高效、準(zhǔn)確、無(wú)誤地收集和傳達(dá)各種信息,保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門(mén)的固定資產(chǎn)注冊(cè)和本部門(mén)二級(jí)倉(cāng)管的管理,物品的收發(fā)盤(pán)點(diǎn)以及文員工作。

六、主要職責(zé):

1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;

2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃,制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)工作;

4、參加部門(mén)有關(guān)會(huì)議,主持本崗位會(huì)議;

5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;

6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個(gè)性化服務(wù);

7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;

8、閱讀各類(lèi)報(bào)表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)的崗位;

9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無(wú)誤;

11、負(fù)責(zé)管家部一切營(yíng)業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);

12、負(fù)責(zé)每月盤(pán)點(diǎn)工作并及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料;

13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

14、做好本部門(mén)回收物品的處理并建賬;

15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測(cè)計(jì)劃;

17、每月月初,及時(shí)提交物品入庫(kù)計(jì)劃,月底及時(shí)上交盤(pán)點(diǎn)表;

18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),妥善保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;

19、負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報(bào)情況;

20、負(fù)責(zé)填寫(xiě)零星食品/用品,材料申購(gòu)單,報(bào)與財(cái)務(wù)部;

21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;

22、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

第4篇 房務(wù)中心文員-崗位職責(zé)

在酒店的房務(wù)中心,以良好的服務(wù)禮儀接待各方來(lái)賓的崗位是房務(wù)中心文員一職,此崗位具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下整理了詳細(xì)的房務(wù)中心文員崗位職責(zé),僅供參考。

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

⑺與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

⑼做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。