崗位職責(zé)是什么
購物中心崗位職責(zé)是指在購物中心運(yùn)營中，各職位人員需要承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，涵蓋了從管理到服務(wù)，從營銷到維護(hù)等多個方面，旨在確保購物中心的高效運(yùn)行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的商業(yè)敏感度和市場洞察力，能夠把握消費者需求和行業(yè)趨勢。
2. 團(tuán)隊協(xié)作：能夠與各部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源，共同達(dá)成目標(biāo)。
3. 服務(wù)意識：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，提升顧客滿意度。
4. 規(guī)劃能力：能夠制定并執(zhí)行有效的業(yè)務(wù)計劃和策略。
5. 應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況，能迅速做出決策，保障購物中心正常運(yùn)營。
崗位職責(zé)描述
購物中心的崗位職責(zé)包括但不限于以下幾類：
1. 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)購物中心的整體運(yùn)營，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，管理團(tuán)隊，監(jiān)控財務(wù)狀況，確保購物中心的盈利目標(biāo)得以實現(xiàn)，同時與租戶保持良好關(guān)系，推動商場的持續(xù)發(fā)展。
2. 營銷經(jīng)理：策劃和執(zhí)行各類營銷活動，提升購物中心的知名度和吸引力，通過廣告、促銷、公關(guān)等方式吸引和留住顧客，同時分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷策略。
3. 客戶服務(wù)經(jīng)理：管理客服團(tuán)隊，確保顧客投訴和問題得到及時解決，提升顧客滿意度，維護(hù)購物中心的良好形象。
4. 物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)購物中心的設(shè)施維護(hù)和安全管理，確保環(huán)境整潔，設(shè)備運(yùn)行正常，遵守相關(guān)法規(guī)，預(yù)防和處理安全事故。
5. 招商經(jīng)理：負(fù)責(zé)租戶的引進(jìn)和續(xù)約，根據(jù)商場定位和市場需求，選擇合適的品牌和業(yè)態(tài)，保持租戶組合的多樣性與競爭力。
6. 財務(wù)經(jīng)理：管理購物中心的財務(wù)事務(wù)，包括預(yù)算編制、成本控制、賬目審計，確保財務(wù)管理的合規(guī)性和效率。
7. 人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核及福利管理，建立并維護(hù)積極的工作氛圍，激發(fā)員工潛能，提高團(tuán)隊整體效能。
有哪些內(nèi)容
購物中心的崗位職責(zé)內(nèi)容廣泛，涵蓋但不限于以下幾點：
1. 制定并實施商業(yè)策略，包括市場研究、競爭分析和趨勢預(yù)測。
2. 管理租戶關(guān)系，包括合同談判、租金調(diào)整和糾紛解決。
3. 組織和監(jiān)督營銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動等。
4. 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，處理顧客投訴，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。
5. 保證購物中心的設(shè)施安全、清潔和舒適，定期進(jìn)行設(shè)施檢查和維修。
6. 進(jìn)行財務(wù)分析，監(jiān)控收入和支出，確保財務(wù)健康。
7. 設(shè)計并執(zhí)行員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提升員工技能和服務(wù)水平。
8. 招聘和管理人才，確保團(tuán)隊的穩(wěn)定性和專業(yè)性。
購物中心的每一個崗位都是為了打造一個高效、和諧、具有吸引力的購物環(huán)境，為顧客提供愉快的購物體驗，同時也為購物中心創(chuàng)造長期的成功。
購物中心崗位職責(zé)范文
第1篇 購物中心商業(yè)崗位職責(zé)
商業(yè)購物中心總經(jīng)理 徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司 徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司,外事 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計劃和目標(biāo)的頂層設(shè)計,建立和完善公司的管理體系和組織結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤和審核年度公司經(jīng)營計劃和目標(biāo)的實施情況;
3、根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo),全面統(tǒng)籌項目的各項日常管理工作;
4、根據(jù)市場變化及需求,統(tǒng)籌管理招商、營運(yùn)、企劃推廣等各職能部門的工作。
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,30-50歲;
2、二線以上城市優(yōu)質(zhì)購物中心項目總經(jīng)理4年及以上工作經(jīng)歷,且具備項目籌建、運(yùn)營經(jīng)驗;
3、具備很強(qiáng)的經(jīng)營分析能力和招商運(yùn)營管理能力,團(tuán)隊管理經(jīng)驗豐富;
4、具備現(xiàn)代品牌意識及相應(yīng)資源,具有一定的購物中心經(jīng)營運(yùn)作理念并熟悉行業(yè)資訊。
第2篇 購物中心營運(yùn)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、收費：配合營運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達(dá)成區(qū)域收費指標(biāo)。
2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)購物中心的良好形象。
4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進(jìn)行中重點檢查，確保合同的正常履行。
5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的儀容儀表、賣場紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰，提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。
6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。
7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
職位要求：
1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具備商業(yè)運(yùn)營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；
3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先
第3篇 購物中心店總經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、根據(jù)董事會提出的要求制定戰(zhàn)略目標(biāo)，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)董事會確定后組織實施；
2、負(fù)責(zé)商業(yè)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)；
3、負(fù)責(zé)下屬各級管理人員的工作布署，指導(dǎo)，檢查監(jiān)督，評價和考核
4、參與制定并實施公司下達(dá)的購物廣場年度經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向，下達(dá)各級崗位的招商指標(biāo)，營運(yùn)指標(biāo)，銷售指標(biāo)和利潤目標(biāo)等kpi指標(biāo)；
5、 定期主持召開購物廣場例會，及時解決，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的問題(經(jīng)營要點）。
6、 監(jiān)督各個部門預(yù)算的執(zhí)行和成本費用控制；
7、審批，梳理和優(yōu)化購物廣場各種規(guī)章制度和審批流程，建立規(guī)范化制度流程體系和成功經(jīng)營模式；
8、加強(qiáng)購物廣場管理，監(jiān)管購物廣場經(jīng)營狀況及各項指標(biāo)完成情況；
9、處理購物廣場的各種突發(fā)性事務(wù)，協(xié)助商業(yè)公司對購物廣場進(jìn)行管理性工作。
10、維護(hù)公司與政府各相關(guān)職能部門，媒體，網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)協(xié)會等的良好關(guān)系；
11、對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，提高工作效率。
12、行使商業(yè)公司董事長授權(quán)的各項職權(quán)；
13、完成董事會與公司下達(dá)的其它工作事項。
職位要求：
1.教育背景：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本以上學(xué)歷。
2.經(jīng) 驗：10年以上企業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)）管理工作經(jīng)驗，至少3年店副總以上全面管理工作經(jīng)驗。
3.知識及技能：熟悉企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)知識，具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、應(yīng)變、溝通、協(xié)調(diào)、談判能力。
4.其它要求：能承擔(dān)工作壓力，有激情和創(chuàng)新意識，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力；具有較高的商業(yè)敏感度，能根據(jù)購物中心的經(jīng)營狀況適時調(diào)整經(jīng)營方向和進(jìn)行經(jīng)營優(yōu)化；具有較強(qiáng)的安全管理意識，確保購物中心的正常運(yùn)營；接受總部各職能部門的監(jiān)督指導(dǎo)，并對各職能口業(yè)務(wù)提出專業(yè)的建議。
第4篇 購物中心招商運(yùn)營崗位職責(zé)
購物中心招商運(yùn)營副總 崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)購物中心的招商運(yùn)營管理工作;
1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗;
3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;
4、年齡32歲-45歲,男女不限;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗;
3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;
4、年齡32歲-45歲,男女不限; 崗位職責(zé):
全面負(fù)責(zé)購物中心的招商運(yùn)營管理工作;
1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗;
3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;
4、年齡32歲-45歲,男女不限;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上大型購物中心同等職位工作經(jīng)驗;
3、熟悉大型購物中心招商運(yùn)營流程管理;
4、年齡32歲-45歲,男女不限;
第5篇 營運(yùn)經(jīng)理（購物中心）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃購物中心各項營運(yùn)工作及制定各項經(jīng)營指標(biāo)，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；
2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進(jìn)場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；
3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；
4、開展異地同行業(yè)購物中心項目的調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供經(jīng)驗積累；
5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1. 全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 5年以上大型購物商場營運(yùn)管理工作經(jīng)驗，熟練應(yīng)用商場營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；
3. 具備先進(jìn)的商場管理理念，極強(qiáng)的市場發(fā)現(xiàn)和分析能力，善于進(jìn)行客戶關(guān)系管理和危機(jī)管理；
4. 具備較強(qiáng)的市場掌控能力、觀察能力；出色的溝通技巧；
5. 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，善于管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊開展工作。
薪酬福利：
1、具有競爭力的薪資水平；
2、世界500強(qiáng)品牌的工作平臺；
3、良好的培訓(xùn)體系與晉升機(jī)制；
4、5險1金、法定年假、節(jié)日福利、各種補(bǔ)貼、年終獎金等；
工作時間：
5天8小時工作制；（上午08:30-12:00，下午13:30-17:30）
第6篇 購物中心客服崗位職責(zé)
客服主管 購物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9. 及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗;
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團(tuán)隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第7篇 購物中心 營運(yùn)主任崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
通過對商戶的管理，提高商戶的店面形象、銷售人員的服務(wù)意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)商戶的協(xié)調(diào)工作， 為租戶的各種活動提供保障
1.負(fù)責(zé)購物中心租戶管理，制定租戶培訓(xùn)計劃；
2.負(fù)責(zé)租戶協(xié)調(diào)工作， 為租戶的各種活動提供保障（包括進(jìn)場裝修、辦證、驗收審批等）;
3.處理重要顧客及重要租戶投訴，提高顧客及租戶滿意度；
4.做好部門員工管理，確保各項工作符合公司制度與流程要求。
職位要求：
1.市場營銷或管理類專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2.7-8年以上大型百貨或購物中心營運(yùn)管理工作經(jīng)驗；
3.良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊管理能力；
4.服務(wù)意識強(qiáng)。
第8篇 購物中心副總經(jīng)理崗位職責(zé)
新天地購物中心常務(wù)副總經(jīng)理 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)項目公司整體商業(yè)運(yùn)作及管理,完成總部公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo);
2.對重大事務(wù)的分析和決策,擬定項目公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算方案以及利潤分配和虧損彌補(bǔ)方案;
3.對所管理項目的安全品質(zhì)承擔(dān)全部責(zé)任,對接外部資源,為公司經(jīng)營提供良好的外部環(huán)境保障。
任職資格:
1.工作經(jīng)驗:8年以上知名商業(yè)地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷,3年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
2.技能要求:具備較完整的購物中心、商業(yè)廣場營運(yùn)全局管理工作經(jīng)驗;
3.教育背景:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,年齡30-45歲,管理類、營銷類等相關(guān)專業(yè)。
第9篇 購物中心平面設(shè)計師崗位職責(zé)
崗位職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)設(shè)計購物中心場館pop、宣傳物、圍擋、海報及線上自媒體宣傳畫面等
2、相關(guān)設(shè)計物制作入庫等事宜
3、協(xié)助進(jìn)行畫面審核、廣告位動態(tài)更新相關(guān)事項的執(zhí)行
4、購物中心美陳裝飾主題策劃制作跟進(jìn)等
5、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的其他設(shè)計相關(guān)工作安排。
技能要求:
photoshop、cdr、ai、ppt、基本的office、cad以及相關(guān)的設(shè)計軟件等
其他要求:
會3dma_的優(yōu)先,有購物中心設(shè)計相關(guān)工作者優(yōu)先,帶作品面試。
第10篇 購物中心推廣經(jīng)理崗位職責(zé)
營銷推廣經(jīng)理(購物中心) 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述: 根據(jù)公司商業(yè)經(jīng)營策略及管理制度,制定營銷推廣活動的計劃,負(fù)責(zé)執(zhí)行商戶聯(lián)動及營銷活動、實施與結(jié)果跟蹤、分析、總結(jié),促進(jìn)提升商業(yè)的銷售效果。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1.營銷推廣策略與計劃制定
(1) 根據(jù)商業(yè)整體定位策略及品牌推廣部規(guī)劃,制定年度營銷推廣與計劃,協(xié)助進(jìn)行具體的工作,并在實施過程中進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。
2.商戶聯(lián)動營銷推廣活動
(1) 根據(jù)促銷推廣活動的年度計劃,以及商場的實際情況,細(xì)化商戶聯(lián)動活動的方案;
(2) 負(fù)責(zé)活動的前期準(zhǔn)備,包括但不局限于協(xié)助招商部和營運(yùn)部就具體活動與商戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),確?；顒酉嚓P(guān)商品的充足供給;
(3) 執(zhí)行具體活動在商場的推進(jìn)與落實。
3.活動的效果評估與改進(jìn)
(1)收集整理營銷推廣活動的相關(guān)數(shù)據(jù)并完成分析,就活動效果進(jìn)行評估,并提出改進(jìn)性建議。
4.市場調(diào)研
(1)收集市場同業(yè)信息,并提出相應(yīng)行動方案。
5.協(xié)調(diào)工作
(1)配合上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)與各部門之合作關(guān)系,務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。
任職資格:
1.學(xué)歷教育及專業(yè) 本科及以上學(xué)歷
2. 知識技能(含外語) 英語四級
3.工作經(jīng)驗/專業(yè)知識 5年以上市場推廣工作經(jīng)驗,具有大型購物中心市場推廣經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 其他要求 熟悉商業(yè)環(huán)境,思維活躍,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力,具創(chuàng)作能力及富藝術(shù)細(xì)胞,具備較強(qiáng)的數(shù) 據(jù)分析能力。良好計算機(jī)操作。
第11篇 購物中心物業(yè)崗位職責(zé)
購物中心物業(yè)總監(jiān) 1、負(fù)責(zé)部門三標(biāo)體系文件的修訂、落實及管控;3個購物中心的物業(yè)統(tǒng)管工作
2、負(fù)責(zé)制定商場安全、環(huán)境、消防工作計劃、部門年度預(yù)算計劃,并對實施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)部門的供方選擇、招投標(biāo)管理、合格供方的檢查與評估工作;
4、負(fù)責(zé)制定并落實開展部門新員工入職培訓(xùn);負(fù)責(zé)定期開展基層員工專業(yè)技能培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)部門日常工作的組織與協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作的開展與執(zhí)行;負(fù)責(zé)廣場停車場的全面管控;
任職資格:
1、年齡32-45周歲以下,大專(含)以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;有五年以上商業(yè)物業(yè)工作經(jīng)驗,三年以上同職位管理經(jīng)驗;身高170cm以上,形象良好;有客服經(jīng)歷為好。
2、突發(fā)事件處理能力強(qiáng)有震懾力,能服眾; 1、負(fù)責(zé)部門三標(biāo)體系文件的修訂、落實及管控;3個購物中心的物業(yè)統(tǒng)管工作
2、負(fù)責(zé)制定商場安全、環(huán)境、消防工作計劃、部門年度預(yù)算計劃,并對實施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)部門的供方選擇、招投標(biāo)管理、合格供方的檢查與評估工作;
4、負(fù)責(zé)制定并落實開展部門新員工入職培訓(xùn);負(fù)責(zé)定期開展基層員工專業(yè)技能培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)部門日常工作的組織與協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)保潔招投標(biāo)工作的開展與執(zhí)行;負(fù)責(zé)廣場停車場的全面管控;
任職資格:
1、年齡32-45周歲以下,大專(含)以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;有五年以上商業(yè)物業(yè)工作經(jīng)驗,三年以上同職位管理經(jīng)驗;身高170cm以上,形象良好;有客服經(jīng)歷為好。
2、突發(fā)事件處理能力強(qiáng)有震懾力,能服眾;
第12篇 某購物中心營運(yùn)部文員崗位職責(zé)
購物中心營運(yùn)部文員崗位職責(zé)
文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要。文員的工作主要包括以下幾個方面:
(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應(yīng)禮貌站立并展示友好的微笑、問好,詢問到訪目的的及其約見人員,然后請到訪人員在休息區(qū)就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理。
(2)電話接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)。
(3)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)。
(4)文件的打印、復(fù)印、傳真的發(fā)送及接收。
(5)會議的各項工作:
a、通知應(yīng)參會人員會議的時間、地點及會議的主要內(nèi)容;
b、會場的布置準(zhǔn)備工作;
c、會議前與會人員的簽到;
d、做好會議記錄;
e、會后會場的整理。
(6)檔案管理:商戶戶檔案管理:商戶檔案的分類、建檔及更新;
(7)部門文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。
第13篇 購物中心客服主管崗位職責(zé)
客服主管 購物中心 中船置業(yè)有限公司 中船置業(yè)有限公司 工作綜述:
顧客服務(wù)體系的建立及完善,售后服務(wù)滿意度回訪流程的建立及完善,客服反饋問題的處理協(xié)調(diào),客戶投訴的解決,建立并完善來訪客戶接待流程,提高客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;
3. 負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9. 及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗;
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團(tuán)隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng);
有較高的團(tuán)隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng),工作有條理,能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
第14篇 購物中心營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、規(guī)劃購物中心各項營運(yùn)工作及制定各項經(jīng)營指標(biāo)，確保具體任務(wù)的執(zhí)行和經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成；
2、組織協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成租戶場地移交、進(jìn)場裝修、店鋪開業(yè)和經(jīng)營階段工作；
3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協(xié)助店鋪經(jīng)營業(yè)績的提升；
4、開展異地同行業(yè)購物中心項目的調(diào)查和調(diào)研，總結(jié)經(jīng)營經(jīng)驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供積累；
5、關(guān)注行業(yè)政策及發(fā)展動態(tài)，參與公司戰(zhàn)略制定和研究；
6、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，擬定、落實部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并對人員配置和崗位設(shè)置等提出建議；
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上大型商業(yè)地產(chǎn)項目營運(yùn)管理崗位工作經(jīng)驗；
3、具備敏銳的市場洞察力、商業(yè)敏感度，良好的口頭表達(dá)、文字表達(dá)、解決突發(fā)事件的能力。
第15篇 購物中心運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
購物中心店運(yùn)營經(jīng)理 美麗華企業(yè)(南京)有限公司 美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華 職責(zé)描述:
1、制定年度銷售指標(biāo)并負(fù)責(zé)購物中心項目的全面市場推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門的任務(wù),實現(xiàn)公司目標(biāo);
2、分析市場、競爭對手和消費者狀況,定期提交市場分析報告,并根據(jù)報告采取有效措施,提高終端效益;
3、全面負(fù)責(zé)執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動;
4、積極協(xié)調(diào)與其它部門共有活動、廣告、供應(yīng)商事宜,并保持良好合作,提升項目市場形象和知名度;
5、負(fù)責(zé)管理全國購物中心店的營銷團(tuán)隊,各店營業(yè)狀況的評估,及時對銷售狀況、人員狀況進(jìn)行分析評估,保證零售系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)與商場管理層及相關(guān)部門維持良好溝通,及時反饋信息。
任職資格:
1、30-45周歲,大專及以上學(xué)歷,具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、具有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力,計劃、控制、判斷、決策能力,組織協(xié)調(diào)、資源整合能力,談判與表達(dá)、公關(guān)與溝通能力。
3、熟悉市場流行消費趨勢,具有敏銳的市場洞察力、良好的運(yùn)營管理、營銷促銷組織能力、相當(dāng)?shù)呢攧?wù)知識和報表分析能力。
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)能力,較強(qiáng)的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
第16篇 購物中心招商經(jīng)理崗位職責(zé)
購物中心招商經(jīng)理 萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)有限公司杭州分公司 萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)有限公司杭州分公司,萬達(dá) 任職要求:大專以上學(xué)歷,有同品牌招商二年以上工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1. 在部門副總的領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)管理方案中各項工作方針、政策、規(guī)章和制度
2. 負(fù)責(zé)完成具體的商場招商定位、布局、商戶招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理及部分自有物業(yè)租賃等各項招商運(yùn)營工作
3. 負(fù)責(zé)組織本部門員工具體落實《目標(biāo)責(zé)任書》工作內(nèi)容與指標(biāo),制訂相關(guān)工作服務(wù)策劃、工作計劃及各種業(yè)務(wù)報表
4. 負(fù)責(zé)策劃和組織進(jìn)行多種經(jīng)營活動、樓體廣告位租賃等項工作的監(jiān)督檢查及協(xié)助指導(dǎo)
5. 負(fù)責(zé)組織租金、物業(yè)管理費及能源費等費用的具體收繳工作
6. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修等工作情況,檢查本部門的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況
7. 負(fù)責(zé)組織開展本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工的思想政治工作及員工的考核工作
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
