崗位職責(zé)是什么
銀行客服崗是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議及各種業(yè)務(wù)需求,以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)銀行與客戶間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧,能準(zhǔn)確理解客戶的需求并提供專業(yè)解答。
2. 熟悉銀行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí),能夠準(zhǔn)確解釋各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
3. 具備一定的問題解決能力,能迅速應(yīng)對(duì)和處理客戶的問題與困擾。
4. 擁有耐心和同理心,始終以客戶滿意度為導(dǎo)向。
5. 能夠遵守銀行的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德,保持專業(yè)的形象。
崗位職責(zé)描述
銀行客服人員在日常工作中,需要接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等多種方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。他們需及時(shí)響應(yīng)客戶需求,解答關(guān)于賬戶管理、交易查詢、貸款申請(qǐng)、信用卡服務(wù)等相關(guān)問題。他們還需記錄客戶反饋,向上級(jí)報(bào)告常見問題及解決方案,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
在處理投訴時(shí),銀行客服應(yīng)保持冷靜,積極尋找解決方案,確??蛻魴?quán)益得到保障。此外,他們還可能參與推廣銀行新產(chǎn)品和服務(wù),通過電話或郵件向客戶介紹并引導(dǎo)其使用。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù):包括電話接聽、在線聊天、郵件回復(fù),提供全方位的咨詢服務(wù)。
2. 問題解決:分析和處理客戶的疑問、投訴,提出改進(jìn)服務(wù)的建議。
3. 業(yè)務(wù)推廣:介紹新產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)客戶使用并解答相關(guān)問題。
4. 數(shù)據(jù)記錄:整理客戶反饋,更新客戶檔案,跟蹤服務(wù)效果。
5. 協(xié)作與溝通:與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如銷售、技術(shù)部門)協(xié)調(diào),共同解決問題。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:自我評(píng)估和接受外部評(píng)估,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
銀行客服崗的核心任務(wù)是通過高效、專業(yè)的服務(wù),增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任與忠誠(chéng)度,從而推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
銀行客服崗崗位職責(zé)范文
第1篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
第2篇 華夏銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù)
第3篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
銀行催收專員職位信息
(一)崗位職責(zé)
1、通過電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒,督促客戶及時(shí)還款。
2、登記客戶信息情況,獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況,對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討,并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè),實(shí)時(shí)跟進(jìn),確保完成的時(shí)效性。
5、 配合公司完成相關(guān)日常工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
應(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲,個(gè)人信用及品德良好。
2、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,性別不限,有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話,熟練電腦操作,要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神,熱愛客服工作。
(三)福利待遇
1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金;月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險(xiǎn)福利:社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn))+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì):崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間,晉升方向:催收員—催收組長(zhǎng)—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng):戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動(dòng)等。
工作時(shí)間:9:00-12:30 14:00-18:30,大小周休息制,能適應(yīng)公司間歇性加班安排。
公司地址:廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號(hào)荔勝?gòu)V場(chǎng)北塔12樓(地鐵1號(hào)線坑口b出口)荔灣區(qū)
第4篇 交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪 職位描述:通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
第5篇 民生銀行客服崗位職責(zé)任職要求
民生銀行客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作,按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會(huì)員客戶,通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無(wú)需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求,積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐,不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力;
3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
民生銀行客服崗位
第6篇 銀行客服崗位職責(zé)
銀行客服 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 天津北星博輝互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司,北星博輝 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)處理客戶逾期、征信等問題的反饋建議。
2.負(fù)責(zé)逾期郵件、總行征信郵件、調(diào)單的處理及投訴。
任職要求:
1.20-35歲之間。
2.大專及以上學(xué)歷。
3.有銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
第7篇 建設(shè)銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):主要職責(zé)是通過電話回訪建行電子銀行客戶提供業(yè)務(wù)建議及提供相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。
任職資格:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,年齡22-35歲
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語(yǔ)者優(yōu)先;具有語(yǔ)言技巧、應(yīng)變能力和服務(wù)禮儀,善于與客戶溝通;有客戶服務(wù)及電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的心理素質(zhì)、能夠承受壓力
4.身體健康,無(wú)不適應(yīng)該項(xiàng)工作的疾病;
上班時(shí)間:
上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末雙休
地址:中國(guó)建設(shè)銀行天河支行(體育西)
第8篇 郵政銀行客服崗位職責(zé)任職要求
郵政銀行客服崗位職責(zé)
招聘崗位:95580接聽客服
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽銀行客戶熱線電話咨詢,解答客戶疑問
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生。
2.年齡18—35周歲,身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度踏實(shí)。
崗位待遇:
1.薪資
培訓(xùn)
郵政銀行客服崗位
第9篇 招商銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)定位:
1、定位:
為客戶提供專業(yè)服務(wù),主要承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳客戶識(shí)別及分流、秩序維護(hù)、突發(fā)應(yīng)急事件處理等服務(wù)相關(guān)工作。同時(shí),在做好服務(wù)工作的前提下,基于客戶需求協(xié)助做好零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
2、職責(zé):
1)對(duì)到訪客戶進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);
2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;
4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
崗位要求:
只要有顆積熱情、主動(dòng)、積極、向陽(yáng)的心,您就是我們要找的人!
加入您將享有:
專業(yè)培訓(xùn)-提供招商銀行專業(yè)的崗前培訓(xùn)及在職提升
晉升渠道-可申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)崗、提供招行銀行正式編制晉升通道
團(tuán)建活動(dòng)-不定期組織集體活動(dòng),勞逸結(jié)合
辦公環(huán)境-溫馨的辦公環(huán)境,友好團(tuán)結(jié)的小伙伴
豐厚福利-高溫費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、洗衣費(fèi)、加班餐費(fèi)等等等等
激勵(lì)獎(jiǎng)金-我們最喜歡積極向陽(yáng)的你,努力的小伙伴將有豐厚的獎(jiǎng)金哦
就近分配-人性化管理,根據(jù)崗位需求,我們將就近安排。
第10篇 平安銀行客服崗位職責(zé)任職要求
平安銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
金融產(chǎn)品銷售,保險(xiǎn),理財(cái),銀行,證券,平安好房,平安好車
任職要求:
高中以上學(xué)歷,18-55歲,不限
薪酬福利:
雙休,早8.30-11.30,下午:1.30-4:00.年度分紅
平安銀行客服崗位
第11篇 交通銀行客服崗位職責(zé)任職要求
交通銀行客服崗位職責(zé)
交通銀行95559客服營(yíng)銷專員 上海樂客瑪超市有限公司 上海樂客瑪超市有限公司,樂客瑪職位描述:通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線針對(duì)交通銀行信用卡客戶進(jìn)行專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃,人身風(fēng)險(xiǎn)處理
交通銀行客服崗位
第12篇 民生銀行客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.統(tǒng)一電話系統(tǒng)聯(lián)系銀行信用卡客戶
2.為銀行客戶提供快速準(zhǔn)確查詢服務(wù)
3.協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定項(xiàng)目任務(wù)
4.客戶信用卡支付費(fèi)用一系列的手續(xù)
任職要求
1.大專以上學(xué)歷
2.年齡18-30之間可長(zhǎng)期
3.性格外向溝通能力強(qiáng) 有客戶服務(wù)意識(shí)
4.抗壓能力強(qiáng)勇于挑戰(zhàn)高薪
第13篇 招商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
招商銀行客服崗位職責(zé)
招商銀行客服 武漢視野教育咨詢有限公司 武漢視野教育咨詢有限公司崗位要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能熟練使用ms office軟件;
2、性格開朗,表達(dá)能力強(qiáng),口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
4、具備良好的心理素質(zhì),能夠承受工作強(qiáng)度,具有客戶服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范能力;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、每天7.5小時(shí)工時(shí)制,每周2天輪休,如因業(yè)務(wù)需要,按照國(guó)家規(guī)定給予加班費(fèi);
7、m3崗位有催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
注:此崗位與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同
薪酬福利:
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬:m1:4000-7000元/月;m3:5000-10000元/月
2、福利保障:法定五險(xiǎn)一金+額外商業(yè)保險(xiǎn)+年度體檢+帶薪假期+食宿交通補(bǔ)貼+生日關(guān)懷
3、完善的培訓(xùn)體系與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(帶薪培訓(xùn)),開放透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(雙通道職業(yè)發(fā)展);
4、溫暖如家的工作氛圍,勝似家人的伙伴及活力四射的團(tuán)隊(duì)(準(zhǔn)媽媽關(guān)懷和文娛活動(dòng));
尊重、關(guān)愛和的文化,多姿多彩的文娛活動(dòng),不定期的團(tuán)隊(duì)游,工會(huì)人文關(guān)懷。
應(yīng)聘當(dāng)日需攜帶資料:
1寸照片、筆、身份證原件及復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證及學(xué)位證復(fù)印件(大專及以上的所有學(xué)歷證明復(fù)印件)、應(yīng)屆生提供學(xué)生證復(fù)印件
招商銀行客服崗位
第14篇 農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
農(nóng)商銀行客服崗位職責(zé)
ppp我公司合作單位為青島農(nóng)商銀行,主要業(yè)務(wù)為呼叫中心業(yè)務(wù),現(xiàn)為擴(kuò)大坐席隊(duì)伍,招聘10名人員pp一、招聘標(biāo)準(zhǔn)pp1.聲音甜美、富有磁性、口齒清晰、strong普通話標(biāo)準(zhǔn)strong;pp2.熟練操作辦公軟件和自動(dòng)化辦公設(shè)備;pp3.具有良好的職業(yè)道德水準(zhǔn);pp4.身體健康、能上夜班,stronguem能適應(yīng)倒班工作制度emustrong;pp二、報(bào)名材料pp1.個(gè)人簡(jiǎn)歷一份,本人身份證及復(fù)印件、畢業(yè)證書及復(fù)印件pp2.本人近期一寸免冠照片兩張pp三、報(bào)名及面試地點(diǎn):香港中路100號(hào)中商大廈22樓電話:89091667ppp
農(nóng)商銀行客服崗位
第15篇 中信銀行客服崗位職責(zé)
合肥中信銀行客服。
年齡18至35周歲,學(xué)歷高中,中專均可。工作八小時(shí),長(zhǎng)白班。免費(fèi)住宿,五險(xiǎn)一金。
主要工作信用卡分期返款業(yè)務(wù),按分期金額提點(diǎn)。
地址,經(jīng)開區(qū)蓮花產(chǎn)業(yè)園。月工資:4000-6000
第16篇 工商銀行客服崗位職責(zé)任職要求
工商銀行客服崗位職責(zé)
1、大專及大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆生,畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠熟練操作計(jì)算機(jī),打字速度為漢字50字/分
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識(shí)強(qiáng),具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有過金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
工商銀行客服崗位