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部門工作制度是企業(yè)管理體系的重要組成部分，旨在規(guī)范部門內(nèi)部的工作流程、職責(zé)分工、溝通機(jī)制和績效評估，以確保部門高效運(yùn)作并達(dá)成組織目標(biāo)。
包括哪些方面
部門工作制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 職責(zé)定義：明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍和權(quán)責(zé)界限，以便員工了解自己的工作職責(zé)。
2. 工作流程：制定詳細(xì)的操作流程，包括任務(wù)分配、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋，確保工作的順暢進(jìn)行。
3. 溝通規(guī)則：建立有效的內(nèi)部溝通渠道和方式，促進(jìn)信息的及時(shí)傳遞和理解。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5. 績效管理：設(shè)立公正的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量員工的工作表現(xiàn)和激勵機(jī)制。
6. 問題解決機(jī)制：設(shè)定處理工作沖突和問題的程序，以保證部門的和諧穩(wěn)定。
重要性
部門工作制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：通過規(guī)范工作流程，減少工作中的混亂和延誤，提高部門的整體工作效率。
2. 明確職責(zé)：清晰的職責(zé)劃分有助于避免工作重疊和責(zé)任推諉，提高員工的工作積極性。
3. 促進(jìn)協(xié)作：良好的溝通規(guī)則能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的理解和信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4. 激勵員工：公正的績效評估能夠激發(fā)員工的工作熱情，推動個(gè)人和部門的發(fā)展。
5. 保障穩(wěn)定：有效的問題解決機(jī)制能及時(shí)化解內(nèi)部矛盾，保持部門的穩(wěn)定運(yùn)行。
方案
為了構(gòu)建和完善部門工作制度，建議采取以下方案：
1. 定期評估：定期審查和更新制度，確保其適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。
2. 員工參與：鼓勵員工參與制度的制定和修訂，確保制度的實(shí)施性和接受度。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：提供制度培訓(xùn)，使員工充分理解并遵循制度規(guī)定。
4. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對制度的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。
5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需嚴(yán)格監(jiān)督制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正。
通過以上方案，我們可以逐步建立起一套科學(xué)、實(shí)用的部門工作制度，為部門的高效運(yùn)作提供有力保障。
部門工作制度范文
第1篇 計(jì)劃管理部門工作責(zé)任制度
(一)貫徹執(zhí)行上級各項(xiàng)方針政策,在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。
(二)根據(jù)國家計(jì)劃、市場需要和企業(yè)內(nèi)部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃。
(三)負(fù)責(zé)對廠長任期目標(biāo)的管理。
組織制訂工廠方針目標(biāo),并負(fù)責(zé)層層展開、控制和評價(jià)。
(四)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。
(五)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃,組織有關(guān)歸口科室制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)計(jì)劃指標(biāo),綜合平衡后下達(dá),統(tǒng)一管理。
(六)在分管副廠長領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開全廠經(jīng)營活動分析會。
(七)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。
歸口管理全廠的統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄,按上級規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(八)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況,參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性研究。
(九)負(fù)責(zé)工廠對外橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(十)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
□職權(quán)
(一)
(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對經(jīng)營綜合計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成情況。
(二)有權(quán)要求各單位按時(shí)提供編制計(jì)劃所需要的各種資料。
(三)根據(jù)廠長方針目標(biāo)展開的要求,有權(quán)對各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評價(jià),以保證廠長任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(四)對各單位提供的計(jì)劃方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。
根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,對工廠年度計(jì)劃有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。
(五)有權(quán)要求各單位及時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督統(tǒng)計(jì)法的貫徹執(zhí)行。
(六)有權(quán)參加上級召開的有關(guān)會議,參加工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的會議。
(七)有權(quán)代表工廠進(jìn)行橫向聯(lián)營事務(wù)洽談。
(八)有權(quán)要求各單位提供有關(guān)計(jì)劃,對外報(bào)送的各種專業(yè)計(jì)劃必須通過計(jì)劃科審核。
□職責(zé)
(一)
(一)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
(二)對未按廠長任期目標(biāo)要求及時(shí)編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
(三)對報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。
(四)對簽署的有關(guān)計(jì)劃、文件出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)。
(五)對所編制下達(dá)的計(jì)劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。
(六)對橫向聯(lián)營協(xié)議事前調(diào)查分析不夠、參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。
第2篇 企業(yè)計(jì)劃管理部門工作責(zé)任制度
企業(yè)(公司)計(jì)劃管理部門工作責(zé)任制度
(一)綜合信息中心負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
第一條職務(wù)。
(1)在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,有目的地組織收集、整理、分析、傳遞、研究、處理、貯存企業(yè)內(nèi)外有關(guān)經(jīng)營管理、科技進(jìn)步、思想工作等方面的綜合信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策和各部門應(yīng)用服務(wù)。
(2)根據(jù)企業(yè)檔案管理相關(guān)規(guī)定要求,負(fù)責(zé)歸口管理公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營銷售、生產(chǎn)調(diào)度、物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、勞動人事等各方面工作所形成的檔案,并積極組織檔案編研,主動為領(lǐng)導(dǎo)提供利用。
(3)負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息工作,為公司制訂經(jīng)營決策和產(chǎn)品開發(fā)方案提供依據(jù)。
(4)組織搞好科技資料圖書選購、收藏、介紹工作,為提高公司科學(xué)技術(shù)素質(zhì)服務(wù)。
(5)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司信息(通信)網(wǎng)絡(luò)的工作。
(6)負(fù)責(zé)組織制(修)訂綜合信息管理制度。
(7)積極組織開展重大信息的調(diào)研活動,努力辦好信息刊物,不定期召開信息發(fā)布會,及時(shí)向公司內(nèi)外傳遞、發(fā)布有關(guān)信息。
(8)積極參加行業(yè)、地區(qū)及國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動,搞好信息的協(xié)作和交流,不斷提高公司信息管理水平。
(9)逐步開展對外有償信息咨詢服務(wù)活動。
(10)逐步發(fā)展與國際上的信息聯(lián)系。
(11)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二條職權(quán)。
(1)有權(quán)組織信息員收集公司內(nèi)外各方面的信息。
(2)對所轄信息工作崗位有檢查督促權(quán)。
(3)有權(quán)代表工廠參加行業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)活動。
(4)有權(quán)組織開展綜合信息調(diào)研活動,組織召開廠內(nèi)信息發(fā)表會,主持編撰《××信息》刊物。
(5)有權(quán)向全公司各部門索取有關(guān)信息資料,督促按期整理交繳檔案。
第三條職責(zé)。
(1)對收集、整理、傳遞、貯存發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
(2)對所轄信息崗位工作的質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。
(3)對專業(yè)器材管理不善,造成丟失、損壞、影響工作負(fù)責(zé)。
(4)對檔案信息資料保管不善,造成丟失、損壞和失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。
(二)計(jì)劃管理部門負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
第一條職務(wù)。
(1)貫徹執(zhí)行上級各項(xiàng)方針政策,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營,提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長期規(guī)劃。
(2)根據(jù)市場需要和企業(yè)內(nèi)部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃。
(3)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。
(4)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃,組織有關(guān)歸口部門制訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)計(jì)劃指標(biāo),綜合平?后下達(dá),統(tǒng)一管理。
(5)在公司領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開公司經(jīng)營活動分析會。
(6)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。歸口管理公司的統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)一管理公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄,按上級規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(7)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況,參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性研究。
(8)負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(9)完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
第二條職權(quán)。
(1)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對生產(chǎn)經(jīng)營綜合計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成情況。
(2)有權(quán)要求各單位按時(shí)提供編制計(jì)劃所需要的各種資料。
(3)根據(jù)公司經(jīng)營方針目標(biāo)展開的要求,有權(quán)對各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評價(jià),以保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(4)對各部門提供的計(jì)劃方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況,對公司年度計(jì)劃有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。
(5)有權(quán)要求各單位及時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督“統(tǒng)計(jì)法”的貫徹執(zhí)行。
(6)有權(quán)參加上級召開的有關(guān)會議,參加公司內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)的會議。
(7)有權(quán)代表公司進(jìn)行橫向聯(lián)營事務(wù)洽談。
(8)有權(quán)要求各單位提供有關(guān)計(jì)劃,對外報(bào)送的各種專業(yè)計(jì)劃必須通過計(jì)劃科審核。
第三條職責(zé)。
(1)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見性及下達(dá)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
(2)對報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。
(3)對簽署的有關(guān)計(jì)劃、文件出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)。
(4)對所編制下達(dá)的計(jì)劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響公司生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。
(5)對對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)合事前調(diào)查分析不夠,參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。
第3篇 客戶服務(wù)部門工作管理制度
【應(yīng)屆畢業(yè)生黨團(tuán)制度網(wǎng)-訊】客戶服務(wù)一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么客戶服務(wù)制度怎么建立呢請跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來了解一下吧。
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作;
2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;
3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真積極有耐心,負(fù)有責(zé)任心;
2、與客戶接觸的過程中,應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況,及時(shí)為其解決問題;
3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,并向部門經(jīng)理匯報(bào);
4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,做好簽到;
5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)注意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
6、在上班時(shí),應(yīng)積極好努力工作,不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等;
2、客服人員不得與客戶爭辯,應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細(xì)致、明確的回答,如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,做不負(fù)責(zé)任的答付;
4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作;
5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,和客戶保持良好的合作關(guān)系
四、服人員個(gè)人素質(zhì)要求
1、客服人員要有責(zé)任心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;
2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì)
3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;
4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識;
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài);
2、接聽客戶電話要注入熱情,運(yùn)用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要尊重對方,要對自己的企業(yè)有信心;
3、接聽電話時(shí)也要面帶微笑,決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來;
4、接聽客戶的投訴電話時(shí),不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機(jī)會,一吐為快;
5、接聽完客戶的投訴電話時(shí),如果是本公司的責(zé)任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動向客戶致歉,如果不是本公司的責(zé)任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):
基本工資元,試用期三個(gè)月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴(yán)重性而定,最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放:
3、客服人員的獎金發(fā)放:
七、考勤制度
1、出勤情況:
上班時(shí)間:早8:30——17:30
遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5。
2、工作表現(xiàn):
在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。
第4篇 部門工作目標(biāo)管理制度
1、 部門實(shí)行目標(biāo)管理,應(yīng)做到確立目標(biāo)、期限達(dá)標(biāo)、定期復(fù)查、期終評價(jià)。
2、部門目標(biāo)管理的制訂依據(jù)是:酒店近、中期經(jīng)營、管理規(guī)劃,酒店年度綜合計(jì)劃、部門總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任。各部門在每年12月低根據(jù)酒店的下一年度方針目標(biāo),制定部門目標(biāo)管理圖,并在部門內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)分解,填寫個(gè)人目標(biāo)管理。目標(biāo)要盡可能量化,確實(shí)無法計(jì)量,應(yīng)采取定期定質(zhì)的辦法。
3、 實(shí)行目標(biāo)管理,應(yīng)結(jié)合部門崗位責(zé)任制,崗位職責(zé),并結(jié)合現(xiàn)行的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),按期、按質(zhì)、按量開展目標(biāo)管理工作。
4、 要每隔一個(gè)工作周期進(jìn)行檢查總結(jié)。(一般一個(gè)月對照,一個(gè)季度檢查、半年小結(jié)、年綜總結(jié)評價(jià))。部門個(gè)人目標(biāo)管理工作實(shí)績要與獎金分配掛鉤考核。
