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工作職能管理制度總則是企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，旨在明確各崗位職責(zé)，確保組織高效運(yùn)行。它涵蓋了員工的工作任務(wù)分配、職責(zé)權(quán)限界定、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、晉升機(jī)制以及培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 崗位描述：清晰定義每個(gè)工作崗位的主要職責(zé)、工作內(nèi)容和期望成果。
2. 權(quán)限劃分：明確各級(jí)員工的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)，避免職責(zé)重疊和權(quán)限沖突。
3. 工作流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高工作效率。
4. 績(jī)效管理：建立公正、透明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)。
5. 培訓(xùn)發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
6. 晉升機(jī)制：設(shè)立明確的晉升路徑，鼓勵(lì)員工追求職業(yè)成長(zhǎng)。
7. 職業(yè)行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)企業(yè)文化。
重要性
工作職能管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，有助于減少工作混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
2. 促進(jìn)公平：通過(guò)績(jī)效管理，確保員工貢獻(xiàn)得到公正評(píng)價(jià)，激發(fā)積極性。
3. 保障穩(wěn)定：清晰的晉升機(jī)制能為員工提供職業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)員工的歸屬感和穩(wěn)定性。
4. 傳承文化：職業(yè)行為規(guī)范有助于傳播和維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀，塑造良好的工作環(huán)境。
方案
1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人參與，共同制定符合企業(yè)實(shí)際的工作職能管理制度。
2. 定期修訂：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，定期評(píng)估和調(diào)整制度，保持其時(shí)效性和適應(yīng)性。
3. 培訓(xùn)宣導(dǎo)：新制度出臺(tái)后，組織全員培訓(xùn)，確保員工理解和接受。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，維護(hù)制度權(quán)威。
5. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對(duì)制度的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。
通過(guò)以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的工作職能管理制度，實(shí)現(xiàn)組織的有序運(yùn)作和員工的全面發(fā)展。
工作職能管理制度總則范文
第1篇 管理處部門工作職能
1、部門架構(gòu):項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、財(cái)務(wù)內(nèi)勤、客服管理員、公共秩序隊(duì)長(zhǎng)、公共秩序班長(zhǎng)、維修班長(zhǎng)、環(huán)境主管、綠化班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、維修工、綠化工、保潔員、公共秩序員、監(jiān)控員
2、直接上級(jí):總經(jīng)理
3、職能概述:負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目的服務(wù)管理工作,完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)
4、部門職能:
〈1〉根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng),完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
〈2〉貫徹落實(shí)公司管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;
〈3〉貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化理念;
〈4〉負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目前期籌備、驗(yàn)收接管、檔案管理工作;
〈5〉建立、健全項(xiàng)目組織管理架構(gòu),負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的考勤、異動(dòng)、考評(píng)工作;
〈6〉制定并落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃;
〈7〉負(fù)責(zé)擬訂、履行項(xiàng)目相關(guān)合同;
〈8〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作;
〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備日常維保、管理及節(jié)能降耗工作;
〈10〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理工作;
〈11〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全防范、消防、公共秩序維護(hù)工作;
〈12〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目后勤管理工作,組織員工文體活動(dòng);
〈13〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目外聯(lián)工作,開展社區(qū)文化活動(dòng);
〈14〉完成公司交辦的其它工作。
第2篇 _小區(qū)安全管理部工作職能職責(zé)
小區(qū)安全管理部工作職能
1.0負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。
2.0給業(yè)戶提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。
3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。
4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。
5.0維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序,負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。
6.0負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。
7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。
8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。
9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。
10.0完成管理處主任交辦的其他工作。
第3篇 物業(yè)管理公司主要工作職能
物業(yè)管理公司主要職能
一、__物業(yè)管理公司主要功能:
1.作為mm房地產(chǎn)對(duì)外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;
2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;
3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神;
4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);
二、目的:
1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;
2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;
3.通過(guò)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;
4.通過(guò)對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達(dá)到物業(yè)管理的目的;
5.通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。
三、職責(zé)范圍:
(一)辦公室
1.統(tǒng)籌計(jì)劃管理處各部門工作的分配安排;
2.負(fù)責(zé)與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;
3.跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù);
4.收發(fā)并整理管理處對(duì)外及外來(lái)文件;
5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;
6.每月核對(duì)各部門領(lǐng)料記錄;
7.向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門情況;
8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;
(二)各區(qū)管理處
1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);
2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù);
3.辦理裝修申請(qǐng)及各類出入證手續(xù);
4.辦理業(yè)主日常項(xiàng)目申報(bào)等有關(guān)手續(xù);
5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。
6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問(wèn)題。
7.接待來(lái)訪單位或個(gè)人及其來(lái)電(函);
8.接收及記錄業(yè)主報(bào)修工程項(xiàng)目,并落工程單到各有關(guān)部門;
9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問(wèn)題的處理進(jìn)度及結(jié)果;
10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;
11.接聽業(yè)主日常來(lái)電咨詢,并落工程單跟進(jìn);
12.協(xié)助財(cái)務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費(fèi)事宜;
(三)清潔綠化部
1.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的公用娛樂(lè)設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;
2.對(duì)未收樓的單位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)行政辦公樓的日常清潔;
4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;
5.負(fù)責(zé)清運(yùn)小區(qū)淤泥、垃圾;
6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);
7.服務(wù)過(guò)程中,聽取客人意見,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并反饋有關(guān)部門;
8.定期對(duì)全區(qū)公共場(chǎng)所進(jìn)行滅四害工作;
9.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(四)工程維修部
1)水電維修組
1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護(hù)與維修;
2.對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;
3.負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;
4.對(duì)管理處各部門傳達(dá)或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問(wèn)題的公共設(shè)施進(jìn)行檢修;
5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂(lè)設(shè)施的運(yùn)行情況,并認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄;
7.每月抄錄住宅單位水電表,進(jìn)行月度水電耗用分析對(duì)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;
8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;
9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時(shí)派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障;
10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時(shí),迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時(shí)排除故障或采取有效的應(yīng)急措施,及時(shí)處理問(wèn)題;
11.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2)土建給排水維修組
1.嚴(yán)格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護(hù)公司(部門)利益,工作中按實(shí)際情況、實(shí)事求是地為業(yè)主解決問(wèn)題;
2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對(duì)社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進(jìn)行;
3.對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修、部分安裝、修改工程的計(jì)劃、組織施工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量監(jiān)督;
4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收交接工作,并對(duì)物業(yè)手尾工程進(jìn)行跟進(jìn);
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各部門傳達(dá)或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實(shí)際情況制訂施工時(shí)間;
6.定期組織相關(guān)部門對(duì)小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行維修工作;
7.跟進(jìn)工程過(guò)程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時(shí)反饋工程情況,從而降低投訴率;
8.積極、認(rèn)真地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部工作職能
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理部職能:
1、對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施及各項(xiàng)維保修工作;
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。
4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取,并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。
第5篇 某資產(chǎn)管理科工作職能
資產(chǎn)管理科工作職能
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家對(duì)國(guó)有資產(chǎn)管理法律、法規(guī)和方針政策,擬定全校性的國(guó)有資產(chǎn)管理?xiàng)l例和各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施:
二、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)的驗(yàn)收、建帳、建卡及管理。
三、負(fù)責(zé)組織對(duì)全校國(guó)有資產(chǎn)現(xiàn)狀、存量、增減變動(dòng)的清查、登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及日常工作。
四、負(fù)責(zé)辦理學(xué)校的資產(chǎn)調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報(bào)損、報(bào)廢以及殘值回收處理工作。
五、負(fù)責(zé)學(xué)校的資產(chǎn)鑒定,參與學(xué)校資產(chǎn)方面糾紛的調(diào)查處理工作。
六、負(fù)責(zé)全校國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記,并參與學(xué)校基本建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。
七、負(fù)責(zé)并參與學(xué)校擬開辦的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的論證,并對(duì)投入經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)實(shí)施資產(chǎn)的有償占用。
八、負(fù)責(zé)組織對(duì)全校教學(xué)、科研、行政及其它使用方向設(shè)備的使用率及大精儀器設(shè)備投資的效益評(píng)估工作。
九、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用房的調(diào)整和管理工作。
十、配合有關(guān)部門搞好實(shí)驗(yàn)室的評(píng)估工作。
十一、負(fù)責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并進(jìn)行管理。
十二、完成處長(zhǎng)安排的其它工作
第6篇 某資產(chǎn)管理處辦公室工作職能
資產(chǎn)管理處辦公室工作職能
處辦公室是圍繞處中心工作,發(fā)揮參謀、助手、督辦、信息管理、各科室之間協(xié)調(diào)作用。具體職責(zé)為:
一、協(xié)助處長(zhǎng)做好公文起草、各種文件資料的準(zhǔn)備和會(huì)議通知等有關(guān)工作。
二、協(xié)助處長(zhǎng)做好本處的人事、組織、宣傳工作。
三、協(xié)助處長(zhǎng)做好各科室之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)。
四、協(xié)助完成大型設(shè)備、物資和批量采購(gòu)招投標(biāo)的有關(guān)工作。
五、負(fù)責(zé)各類文件的處理、催辦和有關(guān)文件的歸檔及公章的使用保管工作。
六、負(fù)責(zé)全處的日?？记?文件、報(bào)刊收發(fā),生活福利和工會(huì)、計(jì)劃生育、愛國(guó)衛(wèi)生等工作。
七、負(fù)責(zé)本處汽車調(diào)配、復(fù)印點(diǎn)的管理工作。
八、負(fù)責(zé)本處網(wǎng)絡(luò)信息工作。
九、完成處長(zhǎng)安排的其它工作。
第7篇 某資產(chǎn)管理處工作職能
資產(chǎn)管理處工作職能
一、負(fù)責(zé)全校資產(chǎn)(包括固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn),有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn);包括地產(chǎn)、房產(chǎn)、設(shè)備器材和辦公用品等)的管理、防止國(guó)有資產(chǎn)的流失。
二、建立健全全校各類資產(chǎn)管理的規(guī)章制度。
三、負(fù)責(zé)對(duì)全校資產(chǎn)的使用進(jìn)行檢查、監(jiān)督和評(píng)估;對(duì)學(xué)校各單位資產(chǎn)使用不當(dāng)和損害行為,資產(chǎn)處負(fù)有提出批評(píng)、限期整改處罰的責(zé)任。
四、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公儀器設(shè)備的完好率及投資和使用效益進(jìn)行檢查評(píng)估。
五、負(fù)責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公及其它使用方向的儀器、設(shè)備、木制家具和易耗材料的招標(biāo)、采購(gòu)、提運(yùn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、建賬、建卡、報(bào)損、報(bào)廢、回收、處理等方面的工作。
六、負(fù)責(zé)教學(xué)、科研和行政辦公的各類設(shè)備的維修、鑒定報(bào)廢等管理工作。
七、參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的檢查評(píng)估工作。
八、負(fù)責(zé)復(fù)印點(diǎn)的管理。
九、負(fù)責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理。
十、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校公有用房的調(diào)配與管理。
z大學(xué)資產(chǎn)管理處設(shè)有辦公室、資產(chǎn)管理科、物資供應(yīng)科。 共有工作人員12名 。
第8篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)
物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能
工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機(jī)械等設(shè)備的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:
一.按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),負(fù)責(zé)制訂近、遠(yuǎn)期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購(gòu)意見。
二.加強(qiáng)管理,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。
三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護(hù)維修。組織實(shí)施設(shè)備的定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)和維修,負(fù)責(zé)各類設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時(shí)排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。
四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級(jí)、考核、評(píng)聘工作。
五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進(jìn)工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費(fèi)用使用效率。
六.加強(qiáng)工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。
七.建立健全規(guī)范化的、先進(jìn)的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺(tái)賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強(qiáng)對(duì)工程技術(shù)檔案的管理。
八.負(fù)責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動(dòng)力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
九.在設(shè)備維護(hù)檢修時(shí),做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進(jìn)行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù),保障人身、設(shè)備的安全。
第9篇 公司銷售管理部工作職能（9）
公司銷售管理部工作職能(九)
(1)項(xiàng)目管理組
職能及職能描述
a、指標(biāo)管理:
1、根據(jù)銷售部的整體目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目資源總量、銷售狀況分解指標(biāo)到各項(xiàng)目。
2、對(duì)達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及節(jié)點(diǎn)提出預(yù)警要求。
3、與財(cái)務(wù)溝通回款情況及項(xiàng)目實(shí)際情況,做出判斷,對(duì)項(xiàng)目的月度指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
4、制定各項(xiàng)目階段性價(jià)格確保實(shí)現(xiàn)當(dāng)期項(xiàng)目均價(jià)。
b、報(bào)表管理:
1、匯總?cè)請(qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)表,統(tǒng)領(lǐng)銷售部各部門時(shí)時(shí)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo),及時(shí)反映各項(xiàng)目銷售情況
2、項(xiàng)目臺(tái)帳的錄入及上報(bào)
3、通過(guò)欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)
4、對(duì)項(xiàng)目銷管、銷售回款工作提出合理化要求
c、項(xiàng)目規(guī)范化操作:
1、關(guān)注、管理項(xiàng)目的操作過(guò)程。
2、對(duì)項(xiàng)目影響回款和利潤(rùn)率的因素進(jìn)行分析、預(yù)警。
d、銷售政策控制
1、積極與現(xiàn)場(chǎng)溝通按照相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)日制定行之有效的銷售政策
2、積極為現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同
3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí),清晰的解釋合同
e、行政管理
1、文件檔案管理
2、資產(chǎn)辦公用品管理:
3、會(huì)議及文字處理
4、部門內(nèi)務(wù)、后勤保障
5、培訓(xùn)工作
6、溝通協(xié)調(diào)
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、確保各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確
b、對(duì)各項(xiàng)目情況充分了解,具有宏觀的把控能力
c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的能力
d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力
(2)項(xiàng)目組
內(nèi)業(yè)
職能:
a、協(xié)議管理
b、項(xiàng)目催款
c、交款與合同的簽訂
d、客戶檔案、信息管理
e、價(jià)格調(diào)整
f、銷控表
g、項(xiàng)目報(bào)表制作及銷售情況反饋
h、優(yōu)惠管理
i、解決客訴
職能描述:
a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無(wú)誤;及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)成交客戶的協(xié)議、合同進(jìn)行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺(tái)帳,及時(shí)準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門
b、及時(shí)跟進(jìn),保障項(xiàng)目回款,對(duì)特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)
c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購(gòu)房合同并負(fù)責(zé)為客戶解釋合同
d、建立客戶檔案;對(duì)合同和檔案進(jìn)行各項(xiàng)歸檔;及時(shí)做成交客戶分析
a、配合銷售現(xiàn)場(chǎng)階段性價(jià)格調(diào)整,確保當(dāng)期價(jià)格及項(xiàng)目均價(jià)達(dá)到考核指標(biāo)的要求
b、定期整理并更新銷控表,將準(zhǔn)備無(wú)誤的銷控表發(fā)放給銷售人員
c、在接觸項(xiàng)目操作的過(guò)程中及時(shí)反饋銷售情況等信息
d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價(jià)格,整理并填寫優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺(tái)帳,定期報(bào)送本部銷管
e、有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的客戶投訴
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)、清楚、詳細(xì)
b、熟悉項(xiàng)目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強(qiáng)
c、協(xié)調(diào)各部門、保障客戶滿意度
外勤
職能:
a、各項(xiàng)目房管局備案、取抵押物
b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)
職能描述:
a、及時(shí)將合同到房管局進(jìn)行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認(rèn)真做好交接手續(xù),確保合同的萬(wàn)無(wú)一失。
b、成為各現(xiàn)場(chǎng)合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時(shí)追件,為放款提供最有力的保障。
考核標(biāo)準(zhǔn):
a、及時(shí)了解客戶的貸款件的問(wèn)題,及所處位置
b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件
c、保障貸款件的審批順暢
d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度
第10篇 地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心工作職能范疇
地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心的職能與工作范疇
客戶管理中心職能:
在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用,是各個(gè)部門和客戶之間溝通的橋梁,以客戶服務(wù)中心為平臺(tái),形成接受服務(wù)申請(qǐng)―實(shí)施服務(wù)―結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程,不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí),而且還促進(jìn)各部門的相互協(xié)調(diào)配合,并通過(guò)客戶服務(wù)中心的監(jiān)督,改善提高公司工作服務(wù)效率,最終達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。
客戶管理中心工作范疇:
(一)與財(cái)務(wù)部的工作
1.銷售期間的認(rèn)購(gòu)書與財(cái)務(wù)交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔
2.與財(cái)務(wù)溝通后,協(xié)助并參與制定相關(guān)表格如《催交款通知書》《延期付款申請(qǐng)表》《客戶交款明細(xì)表》《房款繳納明細(xì)表》《相關(guān)稅費(fèi)繳納明細(xì)表》《收樓費(fèi)用明細(xì)表》《客戶回饋情況表》《違約金繳納明細(xì)表》《按揭款項(xiàng)到賬明細(xì)表》及以后實(shí)際工作中所制定的相關(guān)表格等。
3.定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)的款項(xiàng)明細(xì)
4.協(xié)助財(cái)務(wù)人員完成追繳相關(guān)的款項(xiàng)
(二)與銷售部的工作
1.收集銷售部的相關(guān)成交資料分類存檔
2.根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款的客戶明細(xì)合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。
3.定制現(xiàn)場(chǎng)投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。
4.及時(shí)解決和收集銷售部中的現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴(根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理辦法及投訴處理流程執(zhí)行)
5.熟悉售樓部的認(rèn)購(gòu)流程及相關(guān)資料
(三)與工程部的工作
1.參與工程部的質(zhì)量驗(yàn)收工作
2.收集質(zhì)量驗(yàn)收和相關(guān)的資料存檔(包括多方面的質(zhì)量驗(yàn)收合格報(bào)告、《住宅使用說(shuō)明書》《住宅質(zhì)量保證書》《竣工驗(yàn)收備案表》等)
3.收集銷售及收樓過(guò)程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量投訴,及時(shí)找相關(guān)負(fù)責(zé)的工程人員(工程部確定負(fù)責(zé)人員)解決工程質(zhì)量投訴的事項(xiàng)
4.確定相應(yīng)的工程進(jìn)度時(shí)間,合理安排相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
(四)與開發(fā)部的工作
1.協(xié)助開發(fā)部辦理售前和售后的相關(guān)證件
2.協(xié)助開發(fā)部定制相關(guān)證件的辦理流程
3.收集開發(fā)部的資料和整理、存檔
(五)與物業(yè)管理公司的工作
1.配合物業(yè)管理公司進(jìn)行本項(xiàng)目的物業(yè)和資料移交工作
2.協(xié)助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗(yàn)房的工作
3.參與對(duì)物業(yè)管理公司的工作考核
4.根據(jù)物業(yè)公司對(duì)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤、處理。
5.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)主意見調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),要求物業(yè)公司提出整改和完善措施
(六)與各銀行的工作
1.收集各銀行的相關(guān)資料
2.參與定制各銀行的按揭流程
3.收集客戶的按揭資料
4.協(xié)助銀行完成整個(gè)按揭的流程
5.定期與各銀行進(jìn)行各方面的核對(duì)及放款的追蹤
6.資料收集、整理和存檔
(七)與律師的工作
1.提供需要簽約的相關(guān)材料
2.參與制定簽約的流程
3.協(xié)助和配合律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場(chǎng)簽約的登記
4.對(duì)簽約的合同進(jìn)行審核
5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作配合
6.資料收集、整理和存檔
(八)與客戶的工作
1.用戶至上,專業(yè)服務(wù)是客服中心的服務(wù)宗旨,要使客戶滿意,除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好客戶的投訴.
2.提供一站式的服務(wù)流程,盡量避免讓客戶多次來(lái)回往返辦事
3.定期進(jìn)行對(duì)客戶和業(yè)主作出回訪,收集相關(guān)的意見和投訴從而加以整改和完善
注:以上工作內(nèi)容還有不足之處在實(shí)際工作中還需加以補(bǔ)充和調(diào)整
第11篇 管理處財(cái)務(wù)室工作職能-2
管理處財(cái)務(wù)室工作職能(二)
1.0嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能,促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用,改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益;為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。
2.0負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來(lái)帳目的處理,認(rèn)真審核原始單據(jù),根據(jù)審核無(wú)誤的原始單據(jù),填制記帳憑證,及時(shí)入帳。
3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批權(quán)限。
4.0按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用,做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析,做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚,并即時(shí)清算。
5.0管理和控制管理處的流動(dòng)資金,加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,作好資金收支計(jì)劃,平衡調(diào)度工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6.0負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記,定期抽查,做到帳實(shí)相符,并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。
第12篇 小區(qū)管理處工作職能-3
小區(qū)管理處工作職能(三)
1.0參與物業(yè)驗(yàn)收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。
2.0對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。
3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。
4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。
5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。
6.0就有關(guān)重大管理問(wèn)題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。
7.0負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗(yàn)收。
8.0完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第13篇 物業(yè)管理專家團(tuán)工作職能
物業(yè)管理專家團(tuán)主要職能
為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行星級(jí)生活服務(wù),本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要,組建北埠雅園物業(yè)管理專家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴北埠雅園現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下:
1根據(jù)管理處主任及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經(jīng)驗(yàn)為北埠雅園度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案,完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。
2定期與北埠雅園發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)溝通,收集和處理有關(guān)問(wèn)題。
3負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
4定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核,并提出整改意見。
5對(duì)管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。
