- 目錄
【第1篇 區(qū)行政服務中心20__年工作總結及20__年工作計劃
一、20__年工作總結
(一)實體辦事大廳
實體辦事大廳強化了與部門之間的聯(lián)系，各項行政審批事項集中辦理，向“一門式”方向邁進，切實方便群眾服務群眾。大廳共設__個窗口，__個綜合窗口。目前進駐辦事大廳的職能部門共__個，可辦理事項__項，全部更新編印了《辦事指南》供群眾索取。20__年__月至__月，實體辦事大廳窗口共辦理業(yè)務量__宗，辦結率__%。
(二)網(wǎng)上辦事大廳及公共服務平臺
我區(qū)網(wǎng)上辦事大廳共有__個部門__項事項進駐，20__年__-__月網(wǎng)上辦理業(yè)務量__件，上網(wǎng)辦理率和網(wǎng)上辦結率均為__%。全區(qū)__個街道公共服務中心和__個社區(qū)(村)公共服務站全部建成，原有網(wǎng)絡全部升級為光纖專線，公共服務中心(站)配置進一步完善，平臺建設已順利通過上級驗收。根據(jù)全省“數(shù)字政府”建設的統(tǒng)一部署，網(wǎng)上辦事大廳門戶網(wǎng)站已于__月中旬停用，各部門的事項目錄和辦事指南已按照“十統(tǒng)一”要求錄入到__政務服務網(wǎng)，數(shù)據(jù)遷移工作正在逐步完善。
(三)12345市民服務熱線
20__年__-__月，我區(qū)共接到市12345熱線辦轉派工單__宗，辦結__宗，回復率__%,辦結率__%，群眾滿意率__%。在全區(qū)各承辦單位的大力支持配合下,較好地完成了12345市民服務熱線工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。
二、20__年工作計劃
(一)加快推進實體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區(qū)社保經(jīng)辦服務大廳整合，集中統(tǒng)一建設。擬設窗口數(shù)量__個，其中__個綜合窗口負責辦理區(qū)直部門業(yè)務，其余__個窗口負責受理社保業(yè)務。經(jīng)報區(qū)委主要領導研究決定，將于明年__月左右完成機構改革工作后正式實施推進。
(二)積極推進“一門式”政務服務模式改革。進一步完善我區(qū)政務服務數(shù)據(jù)遷移工作，加強與__政務服務網(wǎng)的對接，根據(jù)“數(shù)字政府”建設工作要求，積極配合做好相關工作。完善基層公共服務平臺管理建設，加強業(yè)務指導，切實提高網(wǎng)上辦事各項數(shù)據(jù)指標。
(三)進一步加強宣傳力度，大力推進網(wǎng)上辦事模式，使群眾多了解和多接觸__政務服務網(wǎng)，鼓勵和引導群眾使用__政務服務網(wǎng)進行網(wǎng)上辦事。
【第2篇 縣行政服務中心全年工作總結范文和工作計劃
____年，縣行政服務中心緊緊圍繞縣委、縣政府總體工作部署和年初工作目標任務，以提升審批效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，進一步加強行政服務中心窗口建設和管理，提升“一站式”服務水平，窗口審批服務工作進一步規(guī)范；全面推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化、標準化建設，基層便民服務網(wǎng)絡進一步健全；全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，規(guī)范化交易水平進一步提高；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質服務工作，“雙優(yōu)”工作水平進一步提升，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質服務水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。全年中心共接待服務對象約2.6萬余人次，辦結各類事項11568件，收取各項規(guī)費累計9732.6萬元，同比增長74.8%，主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費增長?，F(xiàn)將中心____年工作總結和____年工作打算匯報如下：
一、____年工作情況匯報
（一）狠抓中心窗口建設和規(guī)范管理，提升“一站式”服務水平
一是深化行政審批“兩集中、兩到位”改革。中心以提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結率、群眾滿意率”為目標，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”改革，以政府辦文件下發(fā)了《關于進一步規(guī)范我縣行政服務體系建設的通知》（奉府辦字〔____年〕59號）文件，切實推進部門、項目、環(huán)節(jié)、人員進廳到位，今年中心新增進廳單位12個，進廳單位由22個增加到34個，窗口人員由56人增加到80人，進駐中心行政審批事項由139項增加到172項。
二是創(chuàng)新窗口審批服務制度。針對部分審批項目環(huán)節(jié)集中不到位問題，為切實縮短審批時限，使“一站式”審批落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，凡未授權窗口直接辦理事項一律實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領導簽批的，由單位分管領導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉”。實施集中審批登記制度以來，中心各窗口辦理集中審批登記事項180余件，單位分管領導到中心窗口現(xiàn)場辦公180余人次。
三是建立紀工委對面向單位行政服務工作長效督查機制。把行政服務工作列為紀工委日常督查工作范疇，由各紀工委負責對其面向單位的審批許可及收費項目是否納入縣行政服務中心或納入單位辦事大廳，對窗口首席代表是否充分授權，行政許可是否從受理到辦結均在窗口，均使用全省統(tǒng)一的網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理，是否讓辦事群眾在單位和窗口之間“兩頭跑”等方面進行常態(tài)化督查，并建立督查工作臺賬，督促相關單位銷號整改、落實到位。
（二）加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務平臺規(guī)范化建設，提升基層便民服務水平
一是進一步加強平臺建設。先后下發(fā)了《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、場）便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》（奉監(jiān)字〔____年〕6號）、《關于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》（奉監(jiān)字〔____年〕7號）、《關于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設的實施意見》（奉紀字〔____年〕19號）等多個指導性文件，并會同縣紀委進行了多次督查，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設各項任務全面落實到位，進一步健全了縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務網(wǎng)絡。目前，全縣有13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照規(guī)范化建設要求基本建立了大廳式便民服務中心，各行政村均建立了便民服務代辦點，基本實現(xiàn)了常態(tài)化管理和運行，較好地發(fā)揮了便民、利民服務功能。今年以來，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心累計辦理各類事項10108件，提供致富信息1254條，調解糾紛1184次。
二是全力推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。以縣紀委、綜治辦、行政服務中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關于網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、辦事處、管委會）延伸的實施方案》（奉紀字〔____年〕38號）文件，按照穩(wěn)步推進、分步實施原則，推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，目前，全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入材料已全部填報完畢，正在陸續(xù)錄入系統(tǒng)，馮川鎮(zhèn)、赤田鎮(zhèn)已使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理業(yè)務。
三是全面落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。按照“兩標準、五統(tǒng)一”（標準交易場所建設、標準交易設備配置；統(tǒng)一場所名稱、統(tǒng)一交易范圍、統(tǒng)一交易制度、統(tǒng)一交易文書、統(tǒng)一交易程序）要求，全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成公共資源交易站標準化建設任務，有力地促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易活動的規(guī)范有序。今年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成交易155場，總交易額1525.8萬元，共計增收節(jié)支88.7萬元，增收節(jié)支率達5.5%。
（三）推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，提升規(guī)范化交易水平
一是健全“一委一辦一中心”管理體制。按照“一委一辦一中心”（即公共資源交易管委會、公共資源交易管委會辦公室、公共資源交易中心）的模式理順我縣公共資源交易工作的管理體制和運行監(jiān)管體制，嚴格實行“管辦分離、監(jiān)管分離”。在縣委、縣政府的高度重視下，我縣統(tǒng)一公共資源交易平臺建設取得新突破，于今年6月份撤銷了縣采購招標中心和縣產(chǎn)權交易中心，建立了縣公共資源交易中心管委會，與縣行政服務中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易活動服務平臺，結束了以往我縣各類交易活動分別在各自交易中心操作實施，不利于實施統(tǒng)一有效監(jiān)督管理的局面。今年以來，縣公共資源交易中心累計完成各類交易194場，總交易額89193.1萬元，共計增收節(jié)支11299.8萬元，增收節(jié)支率達13.35%。
二是全面建章立制。以縣政府文件下發(fā)了《關于進一步規(guī)范公共資源交易若干規(guī)定的通知》（奉府發(fā)〔____年〕7號）文件，從健全機構、嚴格程序、完善制度等方面規(guī)范交易行為；以中心文件下發(fā)了《公共資源進場交易管理細則》、《公共資源交易代理機構進場活動管理辦法》，對代理機構進場行為進行嚴格管理；還建立健全了《評委守則》、《工作人員行為準則》等相關制度，進一步推進我縣公共資源交易步入規(guī)范化、制度化軌道。
三是推進信息公開。所有公共資源交易信息從招投標公告到中標公示，除在指定省、市、縣媒體發(fā)布外，還在我縣電視臺、政府網(wǎng)站發(fā)布，以擴大交易信息公開范圍，接受社會監(jiān)督，推進公共資源公開、公正、公平交易。
四是加快標準化建設。今年中心投入25萬元，對新交易場所（原產(chǎn)權交易中心）進行了裝修改造深入推進標準化建設，新交易場所已于12月3日正式啟動運行，新建2個開標室、2個評標室，裝了12個視頻監(jiān)控全部接入省、市紀委監(jiān)察系統(tǒng)，設有開標區(qū)、封閉評標區(qū)、候標區(qū)、報名區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)，并添置了網(wǎng)上交易所需軟硬件設備，接通了網(wǎng)上交易系統(tǒng)，真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上評標、網(wǎng)上監(jiān)督，今年以來，我縣水利工程招投標項目已通過網(wǎng)上交易系統(tǒng)交易25場。
五是推行政府采購協(xié)議供貨制度。從今年10月份開始推行電腦、打印機、空調等通用設備協(xié)議供貨制度，以公開招標方式確定了我縣第一期計算機、打印機、空調等通用設備政府采購協(xié)議供應商9家，協(xié)議供貨期為一年，協(xié)議供應商協(xié)議供貨價格根據(jù)供貨數(shù)量在市場價格基礎上優(yōu)惠10%-25%，此舉極大方便了采購單位，節(jié)約了采購資金，也有利于監(jiān)管部門對供應商售后服務的監(jiān)督，受到供、采雙方的一致好評。
（四）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質服務工作，提升“雙優(yōu)”工作水平
一是優(yōu)化政策環(huán)境。今年3月份，以縣委辦、政府辦文件下發(fā)了我縣《關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定》（奉辦發(fā)〔____年〕14號），對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線”，對違反“六不準”規(guī)定的行為制定了嚴格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準”：不準擅自進入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡信號。11月份，以縣委文件又出臺了《關于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境“八嚴禁”規(guī)定》（奉字〔____年〕44號），在“六不準”基礎上更加具體、細化，列出了影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的“8個嚴禁”、“46個不準”， 對違反規(guī)定的行為制定了更加嚴格的處罰措施，切實優(yōu)化我縣投資發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)保駕護航。同時，中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務縣長審定同意方可進行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業(yè)合法權益。全年經(jīng)審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書5份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
二是建立紀檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦40名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務企業(yè)情況進行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責，切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關意見建議39條，均書面反饋給了相關企業(yè)，并針對其中17個突出問題，對所涉及責任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展營造了良好發(fā)展環(huán)境。同時，中心會同縣紀委開展了多次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調查和明察暗訪，公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：12388，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，今年共接到各類環(huán)境投訴12起，均全面進行了調查核實處理，始終保持了對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。
三是引進中介機構服務企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務功能，更好地服務于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進了兩家中介服務組織—江西企業(yè)服務股份有限公司__分公司和江西寶成投資代理公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務60余項。
四是開展“雙優(yōu)”測評活動。邀請100名園區(qū)企業(yè)老總、縣人大代表、政協(xié)委員對全縣60個優(yōu)化發(fā)展環(huán)境重點責任單位“雙優(yōu)”工作情況進行了一次測評，測評排位后三位的向縣委、縣政府作了書面說明，以此促進各部門認真做好“雙優(yōu)”工作。
二、存在的主要問題
回顧中心____年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進廳單位審批事項環(huán)節(jié)進駐不到位，對窗口授權不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設進展不平衡，極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心平臺建設還不達標或場所面積過小、業(yè)務辦理還不夠規(guī)范，常態(tài)化管理還需進一步加強。三是縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問題我們將在今后的工作中認真研究，采取有力措施加以解決。
三、____年工作打算
____年中心工作總體思路和工作目標是：緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為宗旨，認真抓好行政服務平臺、縣鄉(xiāng)公共資源交易平臺、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務平臺“三個平臺”規(guī)范化建設和“雙優(yōu)”工作，進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制，努力達到“三個升級”（行政審批服務升級、公共資源交易規(guī)范化建設升級、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境升級），促進行政服務再提速、行政效能再提質、公共資源交易再規(guī)范、發(fā)展環(huán)境再優(yōu)化，以一流的發(fā)展環(huán)境支持__新一輪大發(fā)展。重點抓好以下幾方面工作：
一是強化行政服務中心窗口建設，進一步夯實一站式服務基礎。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實項目進廳為根本，以窗口充分授權為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務辦理為關鍵，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務基礎，提升窗口服務能力和水平。
二是完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，進一步提高審批效率。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。繼續(xù)推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作，力爭全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心均建立網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子監(jiān)察。
三是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化、標準化建設，進一步健全基層便民服務網(wǎng)絡。進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設的業(yè)務指導和工作督查力度，督促全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立大廳式服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化、公共資源交易站標準化建設全部達標，全部步入常態(tài)化運行和管理軌道。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進必進”，嚴格按程序規(guī)范操作；強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易業(yè)務培訓，規(guī)范其信息發(fā)布、交易程序、交易制度和交易文本；加強對應進交易站交易而未進的交易項目的監(jiān)督檢查，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站規(guī)范運行。
四是加強公共資源交易程序監(jiān)管，促進公共資源交易規(guī)范有序。嚴格落實統(tǒng)一進場交易登記制、網(wǎng)上交易制、專家隨機抽取制等交易制度，進一步規(guī)范中介代理機構和評標專家?guī)旃芾?，促進依法依規(guī)、公平公正進行公共資源交易。
五是做好服務企業(yè)工作，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“八嚴禁”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為，嚴格落實重大項目“綠色通道”制、并聯(lián)審批制、限時辦結制和預約服務、延時服務，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，切實為企業(yè)發(fā)展營造良好投資環(huán)境。
__縣行政服務中心管委會
【第3篇 2023年上半年某市行政服務中心工作總結和下半年工作計劃
出實踐特色，確定活動主題，在去年活動取得明顯成效的基礎上，堅持“逢冠必奪、逢一必爭”，努力使各項工作爭先進位。按照 “季季有主題、處處都精彩”的活動要求，積極推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動，突出抓好新一年黨員承諾、創(chuàng)先爭優(yōu)征文活動、“講身邊人、說身邊事”演講比賽、黨員先鋒崗評比和建黨九十周年紀念活動等，集中開展了張寧海烈士墓祭掃、黨員集中承諾宣誓、井崗山革命根據(jù)地學習考察等專題活動。5月下旬，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動督導組深入中心進行了督查指導，給予了高度肯定，評價“市行政服務中心領導對創(chuàng)先爭優(yōu)的安排、中心的建設如數(shù)家珍”。
扎實有效開展機關作風集中專項整治和主題教育活動。根據(jù)市委統(tǒng)一安排，中心從5月25日起，利用1個半月時間，在機關和全體窗口工作人員中開展作風集中專項整治。通過集中學習，撰寫心得，接受教育，思想認識進一步提高，精神狀態(tài)進一步振奮，工作作風進一步改進。集中學習階段，共集中學習篇目1，集中學習7次；每位同志撰寫讀書筆記和學習心得，共上交心得體會13。下階段，將以整改落實、建立長效機制為重點，采取有力措施，使中心真正成為作風建設的樣板和典型。同時，印發(fā)《“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動實施方案》，認真開展理想信念教育、宗旨意識教育和執(zhí)政觀念教育，取得了明顯成效。工作中，堅持把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與機關作風集中專項整治活動、“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動、效能建設等工作緊密結合起來，加強統(tǒng)籌協(xié)調，形成整體推進、互補互動的工作態(tài)勢，推進業(yè)務工作的開展。
二、下半年工作安排
下半年，中心的工作思路是：深入貫徹黨的十七屆五中全會和市委四屆十一、十二次全會、市政府第六次全會暨廉政建設工作會議、全省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神精神，研究落實中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹措施，將中心發(fā)展定位在服務建設黃山現(xiàn)代國際旅游城市中，推進政務公開，強化窗口標準化建設，提高效率、改革創(chuàng)新，把中心建成“陽光政府的縮影、行政效能的典范、優(yōu)質服務的樣板、優(yōu)化環(huán)境的窗口”，為黃山加快發(fā)展做出應有努力。
(一)落實領導工作指示。認真落實市委王福宏書記視察中心的指示精神，進一步堅定加快中心建設的決心，從黃山發(fā)展大局和建設服務型政府的要求出發(fā)，樹立群眾觀念，增強服務意識，努力把黃山市中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務中心。
(二)落實《意見》貫徹措施。通過召開全市政務公開辦主任和行政服務中心主任會議、全體機關人員會議和窗口工作人員會議等形式，傳達省政務公開辦主任和行政服務中心主任會議精神，部署中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》貫徹落實措施，將市行政服務中心建設向縱深推進。
(三)拓展中心服務功能。進一步整合政務公開、政務服務、審批監(jiān)管職能，推進中心由單一行政審批向綜合性平臺轉變，從為企業(yè)和群眾單一審批服務向為社會和多元群體服務拓展。加強體系建設，建立完善市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級中心行政服務體系。加強中介管理，將國土勘測規(guī)劃院、市城市測繪院、消防技術服務中心、市防雷中心、供水、供氣等中介機構納入政務大廳實行統(tǒng)一管理。完善中心門戶網(wǎng)站和審批內網(wǎng)建設，提升中心信息化水平。
(四)推進政務公開工作。加強對區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作調研，掌握基層工作情況，在基層落實“檢查、告知、反饋、整改、考評”的工作機制，推進基層政務公開和政府信息公開。加強部門預算公開，推進政府公共支出、基本建設支出、行政經(jīng)費支出的預算和執(zhí)行情況的公開。加強對公共企事業(yè)單位辦事公開工作的監(jiān)
2023年上半年某市行政服務中心工作總結和下半年工作計劃
一、上半年工作回顧
2023年上半年，在市委、市政府的堅強領導下，市行政服務中心認真貫徹落實市委市政府關于行政服務中心工作的各項部署，按照省政務服務中心和省政務公開辦的工作要求，齊心協(xié)力、團結拼搏，深入推進政務公開和政府信息公開，切實提升行政服務水平，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、主題教育和機關作風集中專項整治活動，各項工作取得新的進展。2023年1-6月份，市行政服務中心受理事項15.86萬件、征繳稅費1.34億元，其中政務大廳窗口受理數(shù)6.07萬件，征繳稅費1.31億元，其中受理數(shù)增長46.5%。全市政務公開工作穩(wěn)定推進，今年2月，在中國優(yōu)秀政府網(wǎng)站推薦及綜合影響力評估活動中，我市榮獲2023年度中國政府網(wǎng)站信息公開領先獎，在全國11個獲獎地市中名列第2名。4月，省政務公開領導小組授予黃山市政府全省政務公開先進單位榮譽稱號并通報表彰。
(一)精心謀劃，統(tǒng)籌推進市行政服務中心兩項工作職能
年初，即對政務公開和行政服務工作進行細致謀劃。召開全市政務公開和行政服務中心工作會議，統(tǒng)籌推進全市政務公開和行政服務工作。結合我市實際，進一步理清全年工作思路，即“圍繞一個中心(圍繞建設現(xiàn)代國際旅游城市總體目標做好審批服務)，抓好兩大任務(政務公開和行政服務)，推進三項建設(制度建設、窗口建設和隊伍建設)，實現(xiàn)一個目標(打造一流的政務環(huán)境)”的工作目標，扎實做好各項工作。
3月25日，市委書記王福宏深入中心視察，提出市行政服務中心要從黃山建設與發(fā)展大局出發(fā)，強化服務、努力創(chuàng)新，把中心打造成全省服務意識最強、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、群眾和企業(yè)最滿意的行政服務中心，達到全國一流、省內最好水平。省政務公開辦以《政務公開交流》第7期《黃山市王福宏書記對加強政務服務工作提出新要求》進行了專題刊發(fā)。中心迅速傳達貫徹王書記指示精神，分解政務公開和行政服務工作內容，細化任務，明確責任，重點在深化審批改革、理順管理機制、健全監(jiān)督機制、凝聚工作合力、拓展服務功能、提高管理水平、加強隊伍建設等方面，將王書記指示落實到具體工作中。6月27日，市委常委、市紀委書記汪學致深入政務大廳窗口視察指導，提出要從強化服務意識、堅持依法行政、嚴格流程管理、高效快捷服務、加快體系建設、關愛窗口人員六個方面深入貫徹王書記指示精神。中心按照領導要求，扎實推進各項工作。
(二)強化措施，深入推進政務公開和政府信息公開工作
今年以來，市政務公開辦以認真落實《2023年全省政務公開工作要點》為總攬，以開展政務公開“深化年”活動為抓手，以政務公開、政府信息公開、辦事公開制度化管理為手段，大膽探索，勇于創(chuàng)新，政務公開服務發(fā)展的作用更加凸顯，為推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供了有力保障。
1、加強考核管理，夯實保障機制。一是高度重視全省考評結果反饋。省政府辦公廳《2023年度全省政務公開工作考評結果反饋單》下發(fā)后，市政府高度重視，市長宋國權、常務副市長萬以學分別作出批示，明確要求市政務公開辦公室對需改進和提高之處逐一梳理解決，并將落實情況及時報告。市政務公開辦立即進行了專題研究，針對存在問題逐項進行了梳理，結合實際制定了落實整改方案。為進一步強化我市政務公開工作，經(jīng)市政府常務會議研定，今年將政務公開考核分值予以單列。各區(qū)縣也都進一步加大工作力度，黟縣、黃山區(qū)政府召開常務會議，專題研究政務公開工作，增強了工作的指導性和前瞻性。休寧縣政府目標管理考核體系中對政務公開實行單列。二是認真組織開展 年度考核工作。第一季度，組織力量開展對三區(qū)四縣、黃山風景區(qū)管委會、黃山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會和市直49個部門政務公開工作年度考核，對評定的24家優(yōu)秀單位和33名先進個人進行通報表彰。同時，及時通報了全市考核工作情況和等次總體情況，對各單位實行點對點通報，督促整改落實。三是加強政府信息公開網(wǎng)監(jiān)測評估。為全面提高政府信息公開規(guī)范性和增強公開內容的保障能力，市政務公開辦公室會同市信息資源管理中心從6月起對全市上半年政府信息公開考核單位和責任單位政府信息公開網(wǎng)進行第一輪動態(tài)監(jiān)測評估，對存在的問題進行歸類梳理并編發(fā)監(jiān)測通報，加強落實整改措施。
2、加強工作部署，確保任務落實。3月21日，召開全市政務公開工作領導組會議，研究今年政務公開工作意見。常務副市長萬以學重點圍繞推進政府決策的科學化民主化，抓好今年重點工作，建立健全符合實際、體現(xiàn)合理的多元化評價機制和考核監(jiān)督體系，提升政務公開工作水平，加強組織領導等方面提出了明確要求。市直單位采取有力措施，認真貫徹落實領導組會議精神。如市民政局會后即召開局黨組會議，專題研究民政系統(tǒng)政務公開工作，重點在規(guī)范公權運行和辦事結果公開、行政審批公開、市及區(qū)縣聯(lián)動機制、工作督查、窗口建設五個方面進行強化，并制定了《關于進一步做好居務公開工作的意見》；市公安局將工作任務分解落實到各處室及各支隊、所，明確了工作任務和工作職責，落實了工作責任。并結合新《保密法》修訂《黃山市公安局政府信息公開保密審查制度》；市住建委結合工作實際，提出了進一步推動和改進住建委系統(tǒng)政務公開工作的六項具體措施。為抓好工作任務的落實，市政務公開辦加強與市政府辦公廳、市財政局、市民政局、市監(jiān)察局、市法制辦和市信息資源管理中心等單位的工作對接，多次主動上門協(xié)調工作，推動解決了關鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點政務公開和信息公開。
省政務公開辦《2023年全省政務公開工作要點》、《關于開展全省政務公開“深化年”活動的通知》下發(fā)后，市區(qū)縣迅速組織學習貫徹。結合黃山實際，市政務公開領導組印發(fā)了《2023年全市政務公開工作要點》，并對開展政務公開“深化年”活動進行部署，進一步明確了2023年全市政務公開工作的指導思想和工作思路。從深入推進實施《條例》、推進重點工作信息公開、推進行政決策公開、推進公權透明運行、推進基層政務公開、推進辦事公開、推進中心體系建設、強化培訓指導、強化監(jiān)督保障、強化任務落實十個方面明確了工作的目標、任務和措施，將全年重點工作任務逐項進行細化分解落實到各牽頭部門和責任單位，要求各單位在規(guī)定時間內將分解的任務落實到科室和人員。各部門落實任務有工作計劃有時序進度安排，并報市政務公開辦審查備案。通過上述措施，初步形成了一級抓一級，層層抓落實的良好格局，為全市政務公開工作取得實效提供了堅實的保障。
3、加強重點工作，提升公開水平。一是圍繞公權透明促公開。各地、各部門在去年清理職權編制目錄、規(guī)范行政行為繪制行政權力運行流程圖，并上網(wǎng)公開的基礎上，強化公開工作的動態(tài)管理，積極推進行政權力公開透明運行的規(guī)范化、程序化，讓抽象的權力公開到具體化、模糊的過程公開到明晰化，提升政府公信力。市、縣（區(qū)）兩級將行政許可事項、政府采購、建設工程招投標、經(jīng)營性土地使用權出讓、專項資金管理、產(chǎn)權交易、考試錄用、城市規(guī)劃等方面作為重點，利用政府網(wǎng)站等公開載體，把決策、執(zhí)行、結果等全過程公開，極大方便了群眾辦事和監(jiān)督。黃山區(qū)依托政府網(wǎng)站和政府信息公開網(wǎng)站，大力推進行政權力網(wǎng)上公開透明運行，實行行政權力運行動態(tài)公開。祁門縣積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開、自定公開 內容向群眾點題公開“三個轉變”。市旅游、物價、教育等部門在處理與群眾利益密切相關事項時，積極施行專家論證、聽證等制度，充分聽取意見。
二是圍繞重點領域促公開。及時全面地公開“十大工程”、“四區(qū)建設”、“四大體系”、高鐵以及民生工程建設項目實施情況的信息，重點公開立項、規(guī)劃、審批、招投標以及項目涉及的征地拆遷等關鍵環(huán)節(jié)。加強工程建設領域專項治理，在黃山紀檢監(jiān)察網(wǎng)和市政府信息公開網(wǎng)都開辟了工程建設領域突出問題專項治理專欄，及時發(fā)布工作動態(tài)，并對清理的125個項目所存在的問題及時公開，督促整改。發(fā)改、財政、規(guī)劃等部門通過政府網(wǎng)站和單位網(wǎng)站及時公開爭取政策、投資立項、國債安排、重大項目、民生工程項目建設等重大決策部署的落實情況。市政府高度重視預算信息公開工作，根據(jù)常務副市長萬以學對進一步推進預算信息公開專門批示精神，市財政局和市政務公開辦聯(lián)合發(fā)出通知，要求市直各單位按照規(guī)定的格式和要求，在6月15日前將本部門預算在政府信息公開網(wǎng)相應欄目予以公開，中央、省駐黃機關單位按照財政部、省財政廳有關規(guī)定，同步做好部門預算公開工作。目前，市直預算單位按規(guī)定都在政府信息公開網(wǎng)公布了本部門2023年度財政預算，駐黃有關單位正在按照上級主管部門的統(tǒng)一要求，穩(wěn)步推進預算信息公開工作。
三是圍繞汛情發(fā)布促公開。6月3日以來，不到半個月我市連續(xù)遭遇三次強降雨侵襲，是同期全國降雨量最多的城市之一，發(fā)生了多年未遇的嚴重洪澇災害，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來嚴重影響并造成重大損失。市委書記王福宏針對汛期信息發(fā)布工作作出明確指示，提出必須建立健全及時有效的預報預警和信息溝通機制，堅持以戰(zhàn)時的要求強化信息發(fā)布、傳送工作，為市委、市政府科學決策提供依據(jù)。全市各地、各部門充分利用網(wǎng)站和媒體等第一時間發(fā)布汛情、災情、搶險、救災款物分配等信息。由于信息發(fā)布及時準確，災情引起黨中央、國務院的高度關注，6月19日，回良玉副總理代表黨中央、國務院，親臨黃山指導抗洪救災工作，省委書記張寶順、省長王三運等省領導多次做出重要指示。緊急狀態(tài)、災害時期全方位做好公開工作，對打贏防汛抗洪救災這場硬仗，取得抗洪階段性勝利提供了重要的信息保障。
四是圍繞貼近群眾促公開。全市各級各部門積極推進群眾關注的熱點和難點問題的公開，利用各種形式努力拓展公開渠道，充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會的服務作用。屯溪區(qū)努力構建政務公開欄、政府門戶網(wǎng)和政府信息公開網(wǎng)、手機短信、街道舉辦“鄰里聊吧”和“老唐說事”、電子圖書館、電子顯示屏、廣播站、“明白紙”、編印宣傳單、懸掛橫幅標語、會議、培訓、開通熱線等立體式、全方位的公開平臺。依托現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，建立了內容真實、結構合理、使用方便的農(nóng)村“三資”管理計算機網(wǎng)絡監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對村集體資金、資產(chǎn)、資源的適時____、遠程查詢和在線分析。歙縣開通____短信平臺，將發(fā)放到“一卡制”上的每一筆錢都通過____短信平臺及時告知農(nóng)戶，縣民生工程辦和扶貧辦對項目和資金的實用情況定期在電視臺滾動播放，讓廣大群眾了解資金去向和工程進展。該縣徽城鎮(zhèn)每季度編發(fā)1期《政務簡報》，公開低保、五保金發(fā)放、計生指標審批、宅基地審批等所有向社會公開的事項。祁門縣組織實施了政務公開“十百千萬”工程，即由十余個民生工程責任單位牽頭，百個行政事業(yè)單位和千名黨員干部參與，進萬戶家庭開展民生政策宣傳宣講活動。休寧縣將群眾最基本、最常用、最需要了解、最需要熟悉掌握的縣情、政策規(guī)定、辦事程序等內容組織專業(yè)人員編印成冊，發(fā)放到基層服務窗口和服務對象手中。
五是圍繞效能建設促公開。市法制辦和市行政服務中心聯(lián)合組織開 展市本級行政審批、公共服務等項目清理工作，清理結束及時公開清理結果，以政府公告和政府通知兩種形式予以發(fā)布。組織對2023年至2023年的規(guī)范性文件清理，并按規(guī)定予以公布。中心堅持以公開促進審批服務，以審批服務促進行政審批事項公開，把公開的要求始終貫穿于審批的全過程，并將窗口上月接件數(shù)量、辦結數(shù)量和累計接件數(shù)量、辦結數(shù)量等有關情況在中心網(wǎng)站及時公布。市紀委監(jiān)察局專人常駐中心，對政務服務實行全程監(jiān)督。
4、加強公眾參與，推進網(wǎng)絡問政。為進一步拓寬政府部門與群眾直接交流的渠道，切實解決群眾實際問題，我市積極搭建政民互動平臺。加強網(wǎng)絡互動欄目建設，不斷拓展和豐富互動交流方式，為公眾參與互動交流主動創(chuàng)造條件。繼續(xù)鞏固和發(fā)展廣大群眾熟悉熟知的電視訪談、政風行風熱線、市長熱線、市民熱線、民生熱線、企業(yè)在線、投訴咨詢熱線、政風行風在線。同時，開通市政府網(wǎng)站在線訪談、熱點解答、網(wǎng)上咨詢等欄目，加強公眾對政策法規(guī)的理解，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站輿情引導作用。通過行政領導信箱、公眾監(jiān)督信箱等，廣泛受理公眾咨詢、投訴、舉報和建言獻策，使政府網(wǎng)站成為切實解決公眾實際問題的有效載體。進一步提升市政府信息公開網(wǎng)對政務公開工作的支撐作用，市信息資源管理中心完成市政府信息公開網(wǎng)整體改版升級工作。
5、加強辦事公開，完善公共服務。加快推進公共企事業(yè)單位辦事公開，組織開展全市公共企事業(yè)單位辦事公開工作專題調研，針對公開重點、行業(yè)特點、公開實效等內容，圍繞規(guī)范職權職能、規(guī)范辦事流程、規(guī)范承諾踐諾、創(chuàng)新服務方式、探索監(jiān)督模式、建立長效機制等，制定《黃山市公共企事業(yè)單位辦事公開暫行辦法》。主要內容：一?_娑稅焓鹿母骼嘀魈澹歡槍娑稅焓鹿墓芾砘?；三蕵屾定翣q骼喟焓鹿魈逵φ敝鞫哪諶鶯凸男問劍凰氖槍娑稅焓鹿南喙爻絳頡⒉街韜妥⒁饈孿?；五蕵屾定了眳Q脛貧ǖ陌焓鹿涮字貧齲渙槍娑松昵牖袢“焓鹿諶蕕某絳潁黃呤槍娑嗽鶉巫肪看朧?br>6、加強輻射帶動，推動示范點建設。充分發(fā)揮示范點的輻射和帶動作用，著力提升政務公開和公共企事業(yè)單位辦事公開整體工作水平，部署開展了首批市級政務公開和辦事公開示范點創(chuàng)建活動。市政務公開辦公室印發(fā)了《關于開展市級政務公開、辦事公開示范點創(chuàng)建活動的通知》，明確了政務公開、辦事公開的創(chuàng)建標準、方法步驟和工作要求。截至6月底，全市共有39家單位主動提出申報，下一步，政務公開辦將在申報的基礎上組織驗收評定。
7、加強宣傳培訓，提升業(yè)務水平。今年是《政府信息公開條例》實施三周年，市區(qū)縣廣泛開展形式多樣的宣傳培訓活動，通過各種渠道使廣大干部群眾了解、熟悉《條例》，營造宣傳《條例》的良好氛圍。市法制部門將《條例》列入全市行政執(zhí)法人員依法行政培訓工作計劃，并作為行政執(zhí)法資格考試的重要內容，5月31日至6月3日，市政府法制辦、市人社局共同舉辦2023年度市直行政執(zhí)法人員培訓班，市政務公開辦就《政府信息公開條例》作了專題講座，市直行政執(zhí)法人員共715人參加了培訓。5月3日，屯溪區(qū)政府辦和法制辦聯(lián)合舉辦了政務公開工作培訓班，區(qū)直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共200多人參加。6月25日，市政務公開辦聯(lián)合屯溪區(qū)組織開展黃山市暨屯溪區(qū)政務公開“推進年”活動宣傳日，共組織30余個部門50名工作人員在市區(qū)街頭義務宣傳咨詢，將政務公開和政府信息公開有關工作情況廣而告之，并現(xiàn)場發(fā)放政策解讀、政務公開資料4500余份。
(三)著力創(chuàng)新，切實提高政務大廳窗口行政審批運行水平
1、開展政務大廳窗口標準化建設。聯(lián)合市監(jiān)察局組織標準化建設外出考察，在上年先行開展 標準化建設的基礎上，根據(jù)省統(tǒng)一部署，3月份，印發(fā)標準化建設方案，進一步在行政服務基礎、行政服務提供、行政服務保障和行政服務評價與改進四個方面建立標準、落實改進、規(guī)范提升，嚴格規(guī)范審批流程，提高審批效能，提升中心整體服務水平。目前，窗口人員進出、窗口考勤、窗口首席代表等標準已經(jīng)制定，其他方面的標準化建設工作，正在有序推進。標準建設實施完成后，年底前將向省申報驗收。
2、推進辦件機制的創(chuàng)新。創(chuàng)新工商注冊登記審批機制，4月份，實施內資企業(yè)和外商投資企業(yè)注冊登記“一表制”，整合原須分別在工商、質監(jiān)、國稅、地稅部門填寫的13份表346項內容為1份表86項內容，通過新上審批軟件進行電子化處理，辦事人只需到工商一個窗口即可辦理完畢。完善基本建設項目收費減免緩程序， 5月份，以市政府常務會議紀要的方式，規(guī)范政府投資類項目行政性收費免征，由中心會同主管部門審核后報市政府分管領導審批的程序。
3、推行基本建設項目聯(lián)合審批。把基本建設項目的聯(lián)合審批平臺建設作為今年中心服務全市項目建設的重點工作，實行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗收。將涉及到基建聯(lián)合審批服務的12個部門的52個審批服務項目（其中行政許可項目31個、非行政許可項目6個、服務項目15個）、20個機構的29個收費項目、9家服務性機構的服務性項目全部在中心集中受理、集中送達，承諾時限由原審批環(huán)節(jié)的363個工作日壓縮到139個工作日，將20個審批環(huán)節(jié)并聯(lián)為13個審批環(huán)節(jié)，總承諾時限控制在33個工作日以內。目前，通過反復論證和征求意見，辦法已經(jīng)基本成熟，6月14日，市紀委書記汪學致親自參加征求意見座談會，聯(lián)合審批涉及的12家政府部門、8家二級機構和企業(yè)討論通過了《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》及其相關制度送審稿，報請市政府常務會議研定實施。
4、進一步推進“應進俱進”、“兩集中兩到位”。認真落實市政府第六次全體會議暨廉政建設工作會議提出的“深化行政審批制度改革，切實提高行政服務中心服務效能”要求，扎實推進“兩集中兩到位”、“應進俱進”。一是在去年推進窗口單位內部審批職能歸并，成立行政審批科并成建制進中心的基礎上，抓好窗口內部審批機制的創(chuàng)新。二是強化重點窗口的辦事能力，要求窗口單位配強工作力量。如市林業(yè)局加強市林權要素市場建設，新增3名工作人員進駐窗口；市國土局、運管處等部門根據(jù)工作需要，及時調整窗口工作人員。三是將“應進俱進”、“兩集中兩到位”延伸到中介機構，將國土勘測規(guī)劃院納入政務大廳管理，同時積極做好市城市測繪院、消防技術服務中心、防雷中心、供水、供氣等中介機構進駐中心的準備工作，拓展“應進俱進”、“兩集中兩到位”工作內涵，強化政務大廳辦事能力。下一步，還將與市法制辦聯(lián)合開始對市直重點部門項目清理。
5、加強窗口工作人員隊伍建設。窗口工作人員是窗口單位的骨干，加強這支隊伍的教育管理，使之健康成長，是中心義不容辭的責任。注重思想政治建設，進一步樹立中心窗口工作人員“立足中心，胸懷大局”的意識。積極向組織部門進行匯報，主動爭取對窗口工作人員的提拔任用推薦工作的支持。為進一步抓好隊伍建設，按照王書記要求，促進我市青年干部、新提拔科級干部、軍部轉業(yè)干部在為企為民服務一線崗位得到實踐鍛煉，同時有利于加強市行政服務中心建設，中心積極爭取組織人事部門支持，與組織部門對接，擬定《關于選派市直新任科級干部、新招錄公務員、軍轉安置干部到市行政服務中心掛職鍛煉的通知》，擬于近期實施。
(四)有機結合，認真開展各項主題教育和專項整治活動
持續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。中心結合自身實際，突
【第4篇 2023年行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃
況總結如下：
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉，著力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務在大廳”活動。在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質量，看是否存在服務態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。
(三)加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。根據(jù)縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農(nóng)村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。
【第5篇 最新行政服務中心年終總結及新年計劃范本
2023年，我委在縣委、縣政府的正確領導和市行政服務中心管委會的指導下，扎實推進行政審批“兩個集中”改革和行政服務規(guī)范化管理，工程建設項目并聯(lián)審批優(yōu)化提速，公共服務效能進一步提升，為優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)“同城發(fā)展，綠色趕超”作出了應有貢獻。
一、主要工作指標完成情況
2023年，行政服務中心共辦理許可(審批)或公共服務事項__項(件)，辦結率__%、群眾滿意率__%;集中收取行政事業(yè)性收費__萬元，與去年同比增長__%。
二、完成的主要工作
1、深入推進行政審批“兩個集中”改革，“兩個集中”工作有突破。通過扎實工作，按縣政府文件要求進駐行政服務中心設立窗口的單位，90%基本做到了行政審批“兩個集中”。行政審批“兩個集中”改革是今年全市政務服務工作的一項重點內容。為切實抓好貫徹落實，我委從以下幾方面開展了工作。一是對進駐單位“兩集中兩到位”情況現(xiàn)狀進行了調查研究，摸清底數(shù)，提出對策。二是走出去，赴定南、石城行政服務中心考察學習。5月下旬，由縣監(jiān)察局、縣城建局、縣行政服務中心管委會相關領導及工作人員組成的考察組，分別到__縣行政服務中心實地參觀學習。考察后，撰寫了考察報告，并拿出了我縣 “兩集中兩到位”改革工作和并聯(lián)審批新舉措。三是采取下文件、發(fā)通報、上門溝通等方式，督促“兩集中兩到位”改革不到位的單位盡快到位。
2、優(yōu)化并聯(lián)審批流程。建設工程項目并聯(lián)審批已運行一年多，在運行的過程中，各聯(lián)審單位反映網(wǎng)上審批系統(tǒng)流程設置不夠合理，容易造成政府投資項目和私人投資項目混淆，給聯(lián)審工作造成混亂。為解決這一問題，管委會會同縣效能辦、縣城建局，對建設工程項目并聯(lián)審批項目按政府投資和私人投資進行分類，重新設計了審批流程，投入運行后，避免了原來時常出現(xiàn)的審批超時現(xiàn)象，也提高了辦事效率。
3、提升服務水平。中心管委會通過實行領導帶班制、機關干部值日巡查制做細做實日常管理、服務工作，扎實推進管理制度化、辦事規(guī)范化、形象標準化、功能便民化和服務人性化，不斷提升中心的管理和服務水平。按照《省政府辦公廳轉發(fā)省預防腐敗局關于進一步加強行政服務中心制度建設意見的通知》要求，會同縣效能辦起草了《__縣行政服務中心管理制度》，經(jīng)縣政府審核同意，《制度》已由縣政府辦印發(fā)實施。
4、完成各項中心工作。一年來，我委認真履職，按縣委、縣政府年初確定的目標任務，切實抓好黨建、綜治維穩(wěn)、計劃生育和機關效能建設等工作，安排專人切實抓緊“三送”、征地拆遷聯(lián)系包干等中心工作。“三送”工作除做好掛點駐村工作外，還按縣委指示，認真抓好96333群信通平臺建設，平臺投入使用，運行良好。征地拆遷除抓緊做好所包干稍口小區(qū)的2戶拆遷對象的思想工作外，還全力支持縣“百日會戰(zhàn)”抽調干部的工作，我委謝賢福副主任抽調至南河湖新區(qū)建設指揮部以來，做到與單位工作基本脫勾，征遷工作任務完成好。
三、存在的主要問題
1、“兩集中兩到位”改革仍有差距，并聯(lián)審批辦結率有待提高。部分窗口的工作人員沒有審批權限，沒有真正達到“一站式”服務的目的。如仍有8個單位授權給窗口辦理的事項不全面，沒有將單位的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項全部授權給窗口辦理;有4個單位的事項只有部分環(huán)節(jié)在窗口，不能在窗口辦結、出證;有4個單位沒有授權，不能辦理業(yè)務。
建設工程項目并聯(lián)審批辦結率低。據(jù)統(tǒng)計，一年多來，受理并聯(lián)審批事項90多項，但辦結的僅有10多項，因申請人不來辦理部分環(huán)節(jié)導致掛起的并聯(lián)審批事項卻有80多項。
2、行政服務中心建設、管理、服務等方面離政府要求和群眾愿望還有一定差距。行政服務中心的規(guī)模容量偏小，服務設施、管理方式信息化、現(xiàn)代化差距較大，窗口工作人員政治思想素質和業(yè)務技能離高效優(yōu)質服務還有不少不適應的地方和方面。
四、2023年工作打算
1、做好行政審批事項的清理和承接工作。今年以來，國務院持續(xù)推進行政審批簡政放權，下放和取消了一批行政審批事項，為做好對接工作，2023年，我委將按照縣政府的統(tǒng)部署，做好行政服務中心審批事項的清理和承接工作，應取消的審批事項及時取消，省、市下放到縣的審批事項及時承接。
2、推進行政審批提速提效。一是以行政審批“兩集中兩到位”改革為抓手，會同縣效能、監(jiān)察部門，督促進駐行政服務中心設立窗口的單位進駐到位、授權到位。二是重新梳理并聯(lián)審批流程，解決因申請人不愿辦理部分非法定前置環(huán)節(jié)而被迫掛起，導致辦結率低的問題。
3、抓好《__縣行政服務中心管理制度》的貫徹落實，推進行政服務中心標準化規(guī)范化建設。
4、全面履責，認真抓好黨建、綜治、計生、效能建設等專項工作;統(tǒng)籌兼顧，完成縣委、縣政府分配的中心工作。
