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【第1篇 區(qū)域游戲活動(dòng)規(guī)則幼兒園小班計(jì)劃總結(jié)
一、問題的提出區(qū)域活動(dòng)，就是以幼兒的需要、興趣為主要依據(jù)。
考慮幼兒園教育的目標(biāo)、正在進(jìn)行的其他教育活動(dòng)等因素，劃分一些不同的活動(dòng)區(qū)域，如積木區(qū)、表演區(qū)、科學(xué)區(qū)等。在其中投放一些適合的活動(dòng)材料，制定活動(dòng)規(guī)定，幼兒自由選擇活動(dòng)區(qū)域，在其中通過與活動(dòng)材料、同伴等積極互動(dòng)，獲得個(gè)性化的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它以其自主性、創(chuàng)造性和趣味性深得幼兒的喜愛，在區(qū)域活動(dòng)中孩子們?cè)谂c材料的互動(dòng)中建構(gòu)了知識(shí)，開發(fā)了智力。而游戲是一種自由自發(fā)的活動(dòng)，同時(shí)也是一種有序的活動(dòng)，游戲的有序性一旦被破壞，游戲?qū)o法很好地進(jìn)行下去。區(qū)域游戲活動(dòng)因其自由、自主、教師間接指導(dǎo)等特點(diǎn)，也容易出現(xiàn)一些問題，規(guī)則比較難建立。再加上新入園的小班幼兒在入園前由于自己的長(zhǎng)輩包辦代替，導(dǎo)致自身的自理能力差，隨拿隨放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在區(qū)域游戲活動(dòng)中充分暴露了這一點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束后一片狼藉，雜亂堆放，整理材料成為了老師的一種負(fù)擔(dān)。此現(xiàn)象造成了兩種結(jié)果：一是無奈無休止的整理，二是活動(dòng)時(shí)間的短缺。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。幼兒園的班級(jí)是一個(gè)大家庭，同樣，班級(jí)內(nèi)也要有規(guī)則的約束，這是幼兒一日生活有序開展的保障。幼兒期是行為習(xí)慣培養(yǎng)的最佳期，良好規(guī)則意識(shí)的建立有助幼兒養(yǎng)成受益一生的素質(zhì)和習(xí)慣。
二、存在問題分析。
小班幼兒猶如剛出殼的小雞，來到幼兒園這個(gè)濃縮的小社會(huì)一切都是那么地新奇，摩拳擦掌躍躍一試，看似破壞性的探索讓她們?cè)噲D了解新環(huán)境，獲取新知識(shí)，這是必不可少的途徑。對(duì)幼兒來說，區(qū)域就是一個(gè)有玩具的地方，像自己家的小房間，可以盡情地玩，玩好后可以隨手?jǐn)[放，反正爺爺奶奶會(huì)幫他整理，沒有顧忌、沒有任務(wù)，沒有任何規(guī)則。而且絕大多數(shù)幼兒自理能力相對(duì)較差，沒有收拾整理的經(jīng)驗(yàn)。
場(chǎng)景一：剛到游戲的時(shí)間，教室、走廊就變成了熱鬧的菜市場(chǎng)。趙宇航和李子涵這倆位好兄弟正忙著把建構(gòu)區(qū)的積木從里面搬到了超市，然后又從超市把自己買的東西放到了教室的角落里。
場(chǎng)景二：徐何、母智文、時(shí)晨棪這幾個(gè)男孩子總是在建筑區(qū)玩槍戰(zhàn)游戲，搞的建筑區(qū)亂七八糟，一片狼藉，不時(shí)的還發(fā)出砰砰的聲音，等到結(jié)束音樂響起來后，幾個(gè)小家伙把積木往墊子上一扔穿好鞋子趕緊跑進(jìn)了教室。
場(chǎng)景三：教室里還不間斷的冒出爭(zhēng)執(zhí)：這個(gè)不能放這里的，我不準(zhǔn)你放這里。這是我的！這是我的！老師！他打我！他碰我！相對(duì)于集體活動(dòng)，區(qū)域游戲活動(dòng)更需要幼兒形成強(qiáng)烈的規(guī)則感，如何選擇區(qū)域，如何取放材料，如何做好自己的事情、如何和同伴合作游戲、如何盡可能控制自己的音量來保持教室的安靜、如何向老師求助等等。小班幼兒第一次進(jìn)入?yún)^(qū)域，由于缺乏對(duì)規(guī)則的了解，如超市的場(chǎng)面自然是在所難免的。教師往往站在自己的角度給幼兒規(guī)則，只能很多規(guī)則來約束和控制幼兒，但它只能對(duì)某些幼兒起作用或者只是在短暫的時(shí)間內(nèi)有效果。如何給小班幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜、有序、富有吸引力的環(huán)節(jié)讓幼兒自覺的遵守游戲規(guī)則呢？我們必須重視細(xì)節(jié)處理，內(nèi)化規(guī)則意識(shí)，巧妙制定區(qū)域活動(dòng)規(guī)則在區(qū)域游戲活動(dòng)中玩出規(guī)矩來。
三、區(qū)域活動(dòng)規(guī)則建立的方法。
如何在區(qū)域活動(dòng)開展初期做好應(yīng)對(duì)工作，讓幼兒順利地接觸并玩好區(qū)域活動(dòng)，讓區(qū)域活動(dòng)發(fā)揮其應(yīng)有的教育價(jià)值。同時(shí)讓教師敢于放開手腳讓幼兒盡情地玩區(qū)域活動(dòng)，使幼兒玩得開心、教師帶得省心，優(yōu)化區(qū)域規(guī)則，我認(rèn)為可以從以下三方面入手。
1.重視開始環(huán)節(jié)，先行活動(dòng)前規(guī)則美國(guó)心理學(xué)家埃里克森的人格發(fā)展學(xué)說指出：二到四歲幼兒要重點(diǎn)發(fā)展個(gè)性的自主性。小班幼兒符合這個(gè)年齡階段，因此對(duì)其進(jìn)行自主性教育勢(shì)在必行，而自主并不等同于放任，還需教師適時(shí)適地指導(dǎo)，讓游戲活動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)出促進(jìn)幼兒能力發(fā)展的功能。所以對(duì)小班幼兒的區(qū)域活動(dòng)規(guī)則的有效引導(dǎo)就顯得非常重要。因此，教師應(yīng)該讓幼兒意識(shí)到區(qū)域活動(dòng)有自主性外、更要有的是秩序性和規(guī)則性。在正式的區(qū)域活動(dòng)開始前，規(guī)則意識(shí)應(yīng)在幼兒的心中逐步建立，規(guī)則建立了，有規(guī)則地開展區(qū)域活動(dòng)才能算是正式的區(qū)域活動(dòng)，規(guī)則先行，為活動(dòng)的開展打下基礎(chǔ)。那么如何建立規(guī)則呢？
在區(qū)域活動(dòng)開展前，教師把幼兒帶到各區(qū)前，一一講解這是什么區(qū)，玩具的名字叫什么？猜猜可以怎么玩？讓幼兒對(duì)材料有一個(gè)大致的了解，也激發(fā)了孩子嘗試的欲望。接著介紹玩具應(yīng)該怎么擺放，逐漸增加什么可以做，什么不可以做，在幼兒的概念中形成在幼兒園有可以也有一些不可以。作為老師不要認(rèn)為對(duì)孩子說不可以是不可觸碰的高壓線，這些可以和不可以就是規(guī)則。對(duì)孩子講規(guī)則時(shí)，并不是粗暴地制止而是委婉地拒絕和適時(shí)地引導(dǎo)。當(dāng)然規(guī)則的建立并不是一朝一夕就能見效的，除了活動(dòng)前亮出規(guī)則外，活動(dòng)中、活動(dòng)后重新提規(guī)則至關(guān)重要，需要教師不斷地刺激，不斷地幫助幼兒鞏固，規(guī)則才能牢固建立。
這里所講的規(guī)則更側(cè)重的是擺放規(guī)則，如：不隨意移動(dòng)固定放置的物品，一個(gè)區(qū)的物品不能移到別的區(qū)，（有交往需要的例外）每個(gè)玩具都有自己的家玩好后要送它回家等等，有了擺放規(guī)則，給幼兒自己和老師的整理工作提供了方便。當(dāng)然還有在自選的區(qū)域堅(jiān)持玩到最后等規(guī)則也是需要強(qiáng)調(diào)和鞏固的。
區(qū)域游戲活動(dòng)的制定，只是為區(qū)域活動(dòng)的高質(zhì)量提供一種可依的法，而要讓這個(gè)法發(fā)揮其作用，關(guān)鍵還在于有法可依，否則，活動(dòng)就會(huì)失去其存在的意義。在實(shí)踐中，我們根據(jù)不同規(guī)則的性質(zhì)，主要運(yùn)用四種方法來幫助幼兒更好的掌握和遵守活動(dòng)的規(guī)則。
（1）暗示法所謂暗示法，是指將區(qū)域活動(dòng)規(guī)則蘊(yùn)含在環(huán)境之中，讓環(huán)境說話，讓區(qū)域中的環(huán)境來告訴幼兒該區(qū)域的活動(dòng)規(guī)則。
如關(guān)于進(jìn)區(qū)人數(shù)的限定問題，我們采用進(jìn)門掛牌、貼名字控制椅子數(shù)、投放適量同類材料等方法，來提醒幼兒遵守該活動(dòng)的規(guī)則。如小舞臺(tái)，我們通過投放適量的椅子，讓幼兒形成一種規(guī)則；當(dāng)椅子坐滿的時(shí)候，先到其他區(qū)域去玩，等椅子空了再來，避免一個(gè)區(qū)域因?yàn)檎J(rèn)識(shí)過多而引發(fā)糾紛。再比如建構(gòu)區(qū)，我們投入一定數(shù)量的操縱材料，暗示沒有足夠的材料的幼兒就要去別的區(qū)域玩，等等。
（2）圖示法規(guī)則的掌握與遵守不能只是依靠環(huán)境暗示，有些規(guī)則還可以通過圖畫加文字的方式形象地表示，并貼在相對(duì)顯眼的位置，提醒幼兒遵守。比如，我們?cè)谕尥藜胰肟谔幍牡匕迳腺N上幾雙小腳印，鞋跟朝著娃娃家的地方（因幼兒進(jìn)區(qū)時(shí)比較從容，離開區(qū)域是比較匆忙，這樣放鞋子方便幼兒穿），我們將一雙整齊的鞋（左右腳正確）畫成兩張相向而笑的人臉，提醒幼兒，當(dāng)你的鞋子放成一對(duì)好朋友姿勢(shì)時(shí)，左右腳便不會(huì)穿錯(cuò)。這樣，鞋印不僅僅是娃娃家滿額人數(shù)的標(biāo)志，同時(shí)又成為了訓(xùn)練小班幼兒生活技能的無言之師。
除此之外，我們還經(jīng)常將圖示法應(yīng)用于有關(guān)操作材料的使用和收拾的規(guī)則。在收拾玩具材料中，我們用不同的區(qū)域的材料歸類擺放，每一類都有相應(yīng)的標(biāo)志，如一把剪刀的圖形告訴幼兒這是放剪刀之處，貼著積木的筐子表示這是積木的家，貼著幾何圖形的表示幾何圖形應(yīng)放的位置。這樣幼兒在收拾玩具的材料是還可以滲透對(duì)應(yīng)、分類學(xué)習(xí)。
（3）提醒法小班幼兒由于受年齡特點(diǎn)的制約，在活動(dòng)中常常會(huì)因忘記規(guī)則而影響了自己或別人的操作活動(dòng)。像這樣情況，我們可以采用提醒法給予幼兒適當(dāng)?shù)膸椭?、提醒。可以是教師?duì)幼兒的提醒，也可以是幼兒對(duì)幼兒的提醒。
教師可將幼兒部分規(guī)則隱含在環(huán)境中，幫助幼兒建立秩序感。如在區(qū)域活動(dòng)過程中，教師播放一些輕柔的音樂，當(dāng)幼兒聲音過響時(shí)，教師輕輕地提醒：我聽不到好聽的音樂了，你們能安靜一些嗎？當(dāng)幼兒由于不懂規(guī)則而無法活動(dòng)時(shí)，如在娃娃家中，教師看到娃娃被媽媽放在一旁，就走過去抱起娃娃，摸著娃娃的額頭：哎呀，娃娃怎么發(fā)燒了？一定是著涼了，爸爸媽媽們，快送娃娃去醫(yī)院吧。這種介入式的提醒，既糾正了媽媽忽略娃娃的現(xiàn)象，又豐富了游戲情節(jié)。
（4）趣味法要使幼兒在區(qū)域活動(dòng)時(shí)專注， 就必須讓他們喜歡區(qū)域，愿意長(zhǎng)時(shí)間操作。針對(duì)幼兒喜歡模擬、情緒容易受感染等特點(diǎn)，教師在設(shè)計(jì)區(qū)域材料要非常注意情趣性。如在娃娃家，讓幼兒學(xué)習(xí)用勺子舀各種東西來喂娃娃。在超市里，擺設(shè)各種豐富的小吃，生活用品，讓幼兒身臨其境的融入自己所扮演的社會(huì)角色。
2.逐區(qū)開展，材料遞增，細(xì)化、完善規(guī)則（1）逐區(qū)開展，細(xì)化規(guī)則小班幼兒的認(rèn)識(shí)水平低，接受能力弱，如果一下子讓各區(qū)全面鋪開地玩，不光幼兒會(huì)顯得手忙腳亂，帶給老師的也同樣是焦頭爛額。所以在組織活動(dòng)時(shí)，可先帶領(lǐng)幼兒參觀活動(dòng)區(qū)，幫助幼兒認(rèn)識(shí)區(qū)域的名稱、內(nèi)容和材料。之后采用逐區(qū)開放的方式進(jìn)行。逐區(qū)開放符合小班幼兒的年齡特征，幫助加強(qiáng)幼兒的行為目標(biāo)，為全面開展作儲(chǔ)備。
幼兒來到幼兒園這個(gè)新環(huán)境，所看到的接觸的一切都是新鮮的，他們想去玩、想去探索，這是孩子的年齡特點(diǎn)所決定的。此時(shí)教師必須尊重幼兒的天性，不能有太多的限制。而且為了穩(wěn)定孩子們的情緒，滿足他們的心理需求，讓他們適時(shí)適度地 為所欲為非常有必要。
（2）材料遞增，完善規(guī)則逐區(qū)開放，讓幼兒全面深入了解了各區(qū)的規(guī)則，材料有序的遞增是完善規(guī)則得要點(diǎn)。如：娃娃家，在材料的提供上既要滿足人數(shù)需求，又要顧到幼兒的收拾技能，所以材料遵循品種少，數(shù)量多的原則，等幼兒的興趣逐漸減退，幼兒知曉簡(jiǎn)單的規(guī)則后，教師方可逐一豐富，豐富材料的目的是為了激起幼兒的再度興趣，以開展正式的、完整的區(qū)域活動(dòng)。
3.關(guān)注結(jié)束環(huán)節(jié)，建立活動(dòng)后規(guī)則區(qū)域活動(dòng)結(jié)束后，幼兒不會(huì)整理，教師替幼兒整理材料變得理所當(dāng)然。如果教師抓一抓結(jié)束環(huán)節(jié)，建立良好的活動(dòng)后規(guī)則，這樣的狀況就會(huì)逐漸改變。小班幼兒認(rèn)知水平還很低，個(gè)體之間的差異也很大，讓幼兒按類擺放似乎有點(diǎn)困難，但事實(shí)證明只要老師把好前面兩道關(guān)，孩子們能做到，當(dāng)然這其中需要老師的不斷地鼓勵(lì)、引導(dǎo)和督促。前面說到規(guī)則先行時(shí)提到擺放規(guī)則，有了擺放規(guī)則的建立，幼兒在整理時(shí)能按老師的要求擺放，別看孩子年齡小，但他們的記憶力強(qiáng)，能理會(huì)老師的意圖，大部分幼兒知道怎么放才是正確的，誰放錯(cuò)了還會(huì)幫忙糾正，初步懂得了分類擺放。隨著材料的逐步增加，遇到種類多又相似的區(qū)域材料，教師張貼形象的圖標(biāo)幫助孩子們理解材料和位置的對(duì)應(yīng)。（也有小部分幼兒還不會(huì)按要求擺放，但我相信在這么一個(gè)潔凈整潔的大環(huán)境下，在大部分幼兒的影響下這部分幼兒遲早會(huì)被同化）。
習(xí)慣的建立是一個(gè)長(zhǎng)久的、逐步穩(wěn)定的過程，需要不斷地內(nèi)化，是一種行為傾向。所以日常活動(dòng)中的物歸原處的規(guī)則要求不能松懈，如：晨間桌面活動(dòng)的玩具、晨間鍛煉器械材料等收放規(guī)則很重要，它和區(qū)域活動(dòng)的取放規(guī)則應(yīng)要求一致，可起到相輔相成的作用。同時(shí)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的積極配合，家園一致要求對(duì)習(xí)慣的養(yǎng)成也至關(guān)重要?；顒?dòng)結(jié)束環(huán)節(jié)的自我整理規(guī)則是必定的要求，教師要不斷強(qiáng)調(diào)參加該區(qū)域的幼兒一起動(dòng)手全部整理干凈，方可離開區(qū)域。這不僅能幫助幼兒建立主動(dòng)整理的良好習(xí)慣，還培養(yǎng)了幼兒的責(zé)任心。這時(shí)候的教師的角色更多的是觀察者與引導(dǎo)者，而不是無助的整理者，整理工作大部分交給了孩子，不僅解放了教師，還使幼兒養(yǎng)成了良好的游戲習(xí)慣，對(duì)幼兒一生的習(xí)慣養(yǎng)成有利。
【第2篇 2023年游戲客服工作總結(jié)和計(jì)劃
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
【第3篇 游戲客服工作總結(jié)和計(jì)劃
__年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
