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【第1篇 物業(yè)月總結(jié)及工作計(jì)劃范文
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托,對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理,對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動(dòng)。物業(yè)工作的回顧，對(duì)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)，以下就是小編整理的物業(yè)月總結(jié)及工作計(jì)劃范文，一起來(lái)看看吧!
物業(yè)月總結(jié)及工作計(jì)劃
一、已完成的工作
1、 完成公寓樓的改造工作。
2、 完成臨時(shí)自行車(chē)、摩托車(chē)停放處的隔離。
3、 為應(yīng)對(duì)大廈租戶(hù)增加，對(duì)大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。
4、 重新對(duì)常用服務(wù)電話(huà)進(jìn)行整理并致租戶(hù)。
5、 為4f、11f租戶(hù)安裝配電線(xiàn)路，裝電表。
6、 完成了月計(jì)量表的抄表工作，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備帳單。
7、 修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。
8、 進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭。
9、 將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號(hào)。
10、 完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂。
11、 安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門(mén)器。
12、 完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作。
13、 安裝8、9樓干手器、皂液盒等。
14、 整改了高壓室，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。
15、 安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。
16、 安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品。
17、 成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì)”和“答謝員工家屬晚會(huì)”。
18、 與7f租戶(hù)達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元。
19、 完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。
20、 對(duì)部分花卉進(jìn)行了更換，對(duì)草坪進(jìn)行了維護(hù)。
21、 對(duì)保潔員進(jìn)行了定崗定人。
22、 對(duì)公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。
23、 對(duì)寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。
24、 對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
25、 對(duì)公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。
26、 對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。
27、 對(duì)工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換。
28、 對(duì)3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃。
29、 對(duì)1f、8f、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督。
30、 對(duì)電梯進(jìn)行清潔維護(hù)。
31、 每日做到對(duì)設(shè)施的檢查工作。
32、 撕掉部分小廣告標(biāo)示。
33、 對(duì)寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。
34、 督促植物園丁對(duì)植物葉面和花缽的清理。
二、未完成工作
1、 監(jiān)控器的維修。
2、 中央空調(diào)的末端調(diào)試。
【第2篇 物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃
炎熱浮躁的夏天終于邁開(kāi)腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去，清涼的秋風(fēng)即將回歸大地，那么隨著秋風(fēng)的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是__分公司8月份的工作總結(jié)：
一、組織工作
1、__分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。
2、__分公司8月1日正式接管中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司__支行的保潔工作，并于8月1日對(duì)建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，并及時(shí)上報(bào)建行保潔服裝申請(qǐng)。
3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。
4、8月25日_總助對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。
6、對(duì)勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。
7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測(cè)算工作。
8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納__年度殘疾人保障金的報(bào)告。
二、人事管理
1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù);新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。
三、房屋、裝修管理
1、___小區(qū)，總戶(hù)數(shù)為896戶(hù)，已接管房為620戶(hù)(其中裝修房5戶(hù)，毛坯房276戶(hù));共裝修為620戶(hù);入住為42戶(hù)，其中出租戶(hù)為8戶(hù)，代管空房7戶(hù)。
2、___小區(qū)，總戶(hù)數(shù)為253戶(hù)(其中包括25間鋪面 )。本月總共入住10戶(hù)其中長(zhǎng)住戶(hù)：5戶(hù)(包含租戶(hù)1 戶(hù));候鳥(niǎo)式：4戶(hù)、裝修1戶(hù)、空房218戶(hù)。
3、___小區(qū)，7月份裝修2戶(hù)，通風(fēng)2戶(hù)。小區(qū)現(xiàn)住戶(hù)98戶(hù)，其中租戶(hù)42戶(hù)。
4、___小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶(hù)，其中出租戶(hù)40 戶(hù);本月陸續(xù)有7戶(hù)住戶(hù)離開(kāi)小區(qū)。
5、___小區(qū)，總戶(hù)數(shù)為214戶(hù)(含車(chē)庫(kù));已接管214戶(hù);(含車(chē)庫(kù));___總戶(hù)數(shù)82戶(hù);已接管75戶(hù);本月辦理___裝修手續(xù)2戶(hù);___1戶(hù);___共裝修8戶(hù);___共裝修1戶(hù);___入住戶(hù)：123戶(hù);其中出租戶(hù)：8戶(hù);___入住戶(hù)：13戶(hù);
四、客服
1、___小區(qū)，對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)催繳，開(kāi)通燃?xì)?戶(hù)，水代購(gòu)與調(diào)劑共為 4次，代收信件6 件，代管鑰匙24戶(hù)。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電維修60起。
2、___小區(qū)，整理各種檔案。
3、___小區(qū)，對(duì)已回來(lái)小區(qū)入住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳，日常服務(wù)與上門(mén)維修30余起。
4、___小區(qū)，⑴收回一期物業(yè)減免費(fèi)用，15756元。⑵通過(guò)短信及電話(huà)聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。⑶進(jìn)行__公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與__地產(chǎn)溝通三次。⑸
本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開(kāi)交流5次，關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至_b9號(hào)鋪面。⑻___小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損，已拍照交開(kāi)發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼___小區(qū)f棟工地拆板，張貼通知提醒住戶(hù)及往來(lái)人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車(chē)入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。⑿小區(qū)各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌準(zhǔn)備。⒂業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并準(zhǔn)備著手解決業(yè)主提出的問(wèn)題。⒃小區(qū)水電、電梯公攤的公示準(zhǔn)備。⒄小區(qū)綠化苗木檔案的整理。
5、___小區(qū)，業(yè)主購(gòu)電80次，___小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶(hù);業(yè)主建議、投訴2戶(hù)。
五、保潔、綠化管理
(一)保潔。
1、___小區(qū)，對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域陽(yáng)臺(tái)垃圾的再次清理;清洗垃圾場(chǎng)每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;a區(qū)景觀池的清洗。
2、___小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門(mén)窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂(lè)室的清潔;針對(duì)考核沒(méi)有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開(kāi)發(fā)商的要求，外請(qǐng)清潔工打掃部分沒(méi)有賣(mài)出去的精裝房。
3、___小區(qū)，本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn)，牡丹閣增加一名保潔人員。
4、 ___小區(qū)，進(jìn)行日常保潔及對(duì)綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。
(二)綠化。
1、___小區(qū)，對(duì)小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷(xiāo)售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區(qū) 灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲(chóng)害;人工湖旁樹(shù)木的修剪;電梯樓前的花草修剪。
2、___小區(qū)，花草樹(shù)木的日常修剪;對(duì)樹(shù)木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹(shù)木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當(dāng)中;對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒得樹(shù)木進(jìn)行扶正恢復(fù)。
3、___小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲(chóng)害，綠化人員對(duì)此進(jìn)行了藥物噴灑。
六、水電管理
1、___小區(qū)，⑴日巡查和日檢修項(xiàng)目;⑵定時(shí)巡查、檢修各類(lèi)設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目;⑶對(duì)小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。⑷人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng);⑸對(duì)小區(qū)高桿燈的線(xiàn)路改造走線(xiàn);⑹對(duì)各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開(kāi)關(guān)的維修跟換;⑺對(duì)機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;⑻a區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);⑼崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)101崗?fù)し浪a(bǔ)漏;⑽1號(hào)樓3單元門(mén)口路面的修理。
2、___小區(qū)，⑴對(duì)部分精裝修房的遺留問(wèn)題進(jìn)行修復(fù);⑵檢查維修a2、b2監(jiān)控?cái)z像頭沒(méi)有畫(huà)面等故障;⑶對(duì)配電房，水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃;⑷對(duì)部分公共部位的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改修復(fù);⑸整理已處理的和還沒(méi)有處理的遺留問(wèn)題，重新做一份電子表準(zhǔn)備上報(bào)開(kāi)發(fā)商;⑹對(duì)沒(méi)有賣(mài)出去的空房全面檢查，整理檢查出的問(wèn)題并進(jìn)行報(bào)價(jià)，準(zhǔn)備上報(bào)開(kāi)發(fā)商;⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;⑻樓頂女兒墻漏水工程開(kāi)始施工。
3、___小區(qū)，⑴對(duì)發(fā)電機(jī)組試機(jī)動(dòng)行;⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。
4、___小區(qū)，⑴發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆;⑷消防泵保養(yǎng);⑸中心區(qū)健身設(shè)施的維修;⑹日常巡查設(shè)備;⑺本月免費(fèi)為業(yè)主維修20起。
5、___小區(qū)，﹙1﹚檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對(duì)不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門(mén)為業(yè)主維修水、電共6次
七、秩序管理
1、___小區(qū)，⑴消防設(shè)施設(shè)備的檢查;⑵車(chē)棚廢舊車(chē)輛清理匯報(bào);⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新;⑷每月培訓(xùn)四次(安全教育、來(lái)訪車(chē)輛人員的詢(xún)問(wèn)登記、突發(fā)事件的匯報(bào)處理);⑸車(chē)輛收費(fèi)的催繳;(6)裝修監(jiān)管和房?jī)?nèi)的消費(fèi)安全。
2、___小區(qū)，⑴對(duì)新來(lái)的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車(chē)輛管理等等);⑵對(duì)停車(chē)費(fèi)、電動(dòng)車(chē)充電費(fèi)的催繳;⑶加強(qiáng)車(chē)輛停放的管理;⑷指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車(chē)輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對(duì)崗?fù)た己藳](méi)有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。
3、___小區(qū)，⑴小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到;⑵引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停車(chē);⑶催繳汽車(chē)車(chē)位費(fèi)。4、花半里，⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;⑶裝修戶(hù)的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開(kāi)關(guān)安排;⑷秩序員開(kāi)具無(wú)犯罪證明的通知;
4、___小區(qū)，﹙1﹚對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪登記;﹙2﹚對(duì)小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;﹙3﹚夜間對(duì)小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作;﹙4﹚對(duì)進(jìn)、出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;﹙5﹚對(duì)未交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記并催繳。
八、后勤管理
八月份后勤主要工作：⑴完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作;⑵完成各小區(qū)8月份的寬帶、話(huà)費(fèi)的繳納工作;⑶完成___小區(qū)崗?fù)る娫?huà)的報(bào)裝工作;⑷完成___小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作;⑹完成分公司各部門(mén)的各種物品的采購(gòu)工作;⑺配合___小區(qū)、___小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作，并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年審工作;⑽完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。
九、八月份的考核
8月8日對(duì)各小區(qū)進(jìn)行考核，這次考核主要存在的問(wèn)題如下：
1、___小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯(cuò);區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。
2、___小區(qū)，崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔需要加強(qiáng)。
3、___小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。
4、___小區(qū)，整體保潔不錯(cuò)，裝修垃圾需及時(shí)清理。
5、___小區(qū)，各個(gè)方面需要整改。
針對(duì)這次考核問(wèn)題需整改部份，各管家部需及時(shí)整改，做為8月份考核的內(nèi)容之一。
九、九月份的工作計(jì)劃
1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類(lèi)的考核及評(píng)比最終結(jié)果。
2、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn);裝修戶(hù)的電梯使用問(wèn)題、材料入?yún)^(qū)問(wèn)題。
3、___小區(qū)項(xiàng)目“___”十月份收樓的準(zhǔn)備工作。
4、___小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問(wèn)題;繼續(xù)對(duì)公共設(shè)施與精裝修房遺留的問(wèn)題進(jìn)行維修、修復(fù) ;上報(bào)開(kāi)發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。
5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，整理庫(kù)存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。
6、繼續(xù)跟蹤“___小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度情況。
八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著，各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油，大大得調(diào)動(dòng)了各員工的積極性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作。
【第3篇 物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃樣本
一、已完成的工作
1、 完成公寓樓的改造工作。
2、 完成臨時(shí)自行車(chē)、摩托車(chē)停放處的隔離。
3、 為應(yīng)對(duì)大廈租戶(hù)增加，對(duì)大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。
4、 重新對(duì)常用服務(wù)電話(huà)進(jìn)行整理并致租戶(hù)。
5、 為4f、11f租戶(hù)安裝配電線(xiàn)路，裝電表。
6、 完成了月計(jì)量表的抄表工作，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備帳單。
7、 修理了“投資廣場(chǎng)”霓虹燈。
8、 進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試，并更換冷水入口橡膠接頭。
9、 將寫(xiě)字樓動(dòng)力電表及照明電表編號(hào)。
10、 完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂。
11、 安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門(mén)器。
12、 完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作。
13、 安裝8、9樓干手器、皂液盒等。
14、 整改了高壓室，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。
15、 安裝了麻將室、兵乓球室等空調(diào)。
16、 安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品。
17、 成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會(huì)”和“答謝員工家屬晚會(huì)”。
18、 與7f租戶(hù)達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元。
19、 完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作。
20、 對(duì)部分花卉進(jìn)行了更換，對(duì)草坪進(jìn)行了維護(hù)。
21、 對(duì)保潔員進(jìn)行了定崗定人。
22、 對(duì)公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗。
23、 對(duì)寫(xiě)字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。
24、 對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
25、 對(duì)公寓樓和寫(xiě)字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗。
26、 對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了月盤(pán)點(diǎn)。
27、 對(duì)工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換。
28、 對(duì)3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃。
29、 對(duì)1f、8f、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督。
30、 對(duì)電梯進(jìn)行清潔維護(hù)。
31、 每日做到對(duì)設(shè)施的檢查工作。
32、 撕掉部分小廣告標(biāo)示。
33、 對(duì)寫(xiě)字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光。
34、 督促植物園丁對(duì)植物葉面和花缽的清理。
二、未完成工作
1、 監(jiān)控器的維修。
2、 中央空調(diào)的末端調(diào)試。
【第4篇 物業(yè)月度工作總結(jié)與計(jì)劃
7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
