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【第1篇 工作總結(jié)——職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量管理辦公室
一年來(lái)，質(zhì)管辦根據(jù)學(xué)院政治學(xué)習(xí)的具體安排，結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)和實(shí)際，認(rèn)真組織部門(mén)所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使部門(mén)人員能深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想和“兩會(huì)”文件精神，增長(zhǎng)質(zhì)量管理知識(shí)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的方式、方法，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。在提高政策理論水平的同時(shí)，部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和管理水平進(jìn)一步提高。
二、認(rèn)真準(zhǔn)備，順利實(shí)現(xiàn)體系文件改換新版
學(xué)院實(shí)行機(jī)構(gòu)改革和全員競(jìng)爭(zhēng)上崗之后， b版體系文件已不符合目前的工作實(shí)際，不能繼續(xù)適應(yīng)我院船員教育與培訓(xùn)的新要求，必須予以改版。在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，質(zhì)管辦啟動(dòng)了體系文件的改版工作，于____年底完成了改版的前期準(zhǔn)備工作。____年年初，改版工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，開(kāi)始對(duì)形成的c版體系文件進(jìn)行初審、統(tǒng)稿和符合性審核。經(jīng)過(guò)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)審，管理者代表和最高管理者的審核后，c版體系文件定稿、簽發(fā)、印刷、裝訂、分發(fā)。體系名稱(chēng)變更為“南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”。
c版文件于____年_月_日經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，_月__日頒布，_月__日生效運(yùn)行。c版文件確定了__個(gè)受控部門(mén)和_個(gè)分承包方，即：產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財(cái)務(wù)處。c版文件的構(gòu)成，包括：質(zhì)量手冊(cè)（第一層次）、__個(gè)程序文件（第二層次）、作業(yè)文件（第三層次）。作業(yè)文件中共有___個(gè)崗位指導(dǎo)書(shū)、___個(gè)支持性文件和___個(gè)質(zhì)量記錄表式。c版文件是在b版文件的基礎(chǔ)上，仍按iso____—____標(biāo)準(zhǔn)模式建立。形成過(guò)程中，多次請(qǐng)校內(nèi)質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人士和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了研討，聽(tīng)取意見(jiàn)，并由受控部門(mén)負(fù)責(zé)人集體統(tǒng)稿。因此，c版文件凝聚了集體的智慧和經(jīng)驗(yàn)，從而最大程度地保證了c版文件的符合性。一年來(lái)，體系文件運(yùn)行正常。
三、加強(qiáng)宣貫，全員質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化
c版文件正式投入運(yùn)行后，對(duì)c版文件的宣貫工作就成為質(zhì)管辦的工作重點(diǎn)。質(zhì)管辦通過(guò)多種形式，分層次地對(duì)各受控部門(mén)和人員開(kāi)展了新文件的宣貫培訓(xùn)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)院新引進(jìn)人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。在舉辦的質(zhì)量體系文件宣貫培訓(xùn)班上，各受控部門(mén)負(fù)責(zé)人、分承包方負(fù)責(zé)人及所屬教研室主任、基層主任參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班重點(diǎn)宣貫培訓(xùn)了質(zhì)量體系的基本知識(shí)和我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的c版文件。在《質(zhì)量體系基本知識(shí)》的講座中，介紹了建立質(zhì)量體系的背景；介紹了質(zhì)量體系的基本原理、有關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量要素等內(nèi)容；從質(zhì)量管理的基本概念出發(fā)，簡(jiǎn)要講解了質(zhì)量管理體系的基本常識(shí)。體系文件的宣貫內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：一是我院質(zhì)量體系c版文件的基本情況；二是各受控部門(mén)運(yùn)行體系文件的基本思路；三是各受控部門(mén)質(zhì)量記錄的形成與保存；四是各受控部門(mén)內(nèi)部宣貫培訓(xùn)的提示。最高管理者在培訓(xùn)班上的講話(huà)中強(qiáng)調(diào)：學(xué)好體系文件、學(xué)懂質(zhì)量體系的原理和方法是運(yùn)行質(zhì)量管理體系的前提，質(zhì)量管理體系要能連續(xù)、有效地運(yùn)行，關(guān)鍵在各級(jí)管理干部。各級(jí)管理干部要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將體系文件學(xué)懂、學(xué)透。各級(jí)管理干部不僅要成為文件的執(zhí)行者，而且要在學(xué)透文件的基礎(chǔ)上成為文件的修改者、制定者，使質(zhì)量管理這一現(xiàn)代管理手段能不斷推動(dòng)我院的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在對(duì)新引進(jìn)人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理基本知識(shí)、我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系基本知識(shí)、崗位職責(zé)以及相關(guān)知識(shí)等，使我院新引進(jìn)的從事船員教育與培訓(xùn)工作的教育教學(xué)人員能在進(jìn)校之初、上崗之前就熟悉我院的質(zhì)量管理方法和體系文件。通過(guò)宣貫，使各受控部門(mén)和人員進(jìn)一步了解了質(zhì)量管理的基本知識(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了c版文件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，強(qiáng)化了全員質(zhì)量意識(shí)，保證了質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
四、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理
根據(jù)體系文件的規(guī)定和工作計(jì)劃，本年度安排了兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審。第一次內(nèi)審重點(diǎn)審核了c版文件的符合性、文件的宣貫培訓(xùn)情況，檢查了質(zhì)量記錄的填寫(xiě)情況，檢查了體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。第二次內(nèi)審重點(diǎn)檢查了外審不合格項(xiàng)的糾正情況，開(kāi)展了對(duì)分承包方的評(píng)估等。審核組依據(jù)《中華人民共和國(guó)船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》、《中華人民共和國(guó)船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系審核實(shí)施細(xì)則》以及南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系文件（c/_版），對(duì)學(xué)院各受控部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量審核。審核組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談、查閱文件與質(zhì)量記錄等檢查方式，對(duì)最高管理層和__個(gè)受控部門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)屬于分承包方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財(cái)務(wù)處等_個(gè)部門(mén)進(jìn)行了檢查、評(píng)估。審核組認(rèn)為：體系文件改為c版后，各受控部門(mén)對(duì)c版文件進(jìn)行了認(rèn)真宣貫，并按照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定要求去運(yùn)行，船員教育與培訓(xùn)的質(zhì)量不斷提高；分承包方為使提供的服務(wù)能滿(mǎn)足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)c版文件進(jìn)行了認(rèn)真宣貫，工作流程也能?chē)?yán)格按照體系文件的要求進(jìn)行。在我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系通過(guò)主管機(jī)關(guān)的再有效審核之后，質(zhì)管辦根據(jù)審核專(zhuān)家組《審核報(bào)告》的要求和開(kāi)出的不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)的分布情況，及時(shí)進(jìn)行了信息傳遞，研究部署了整改工作，落實(shí)了糾正不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)和措施。各受控部門(mén)在外審結(jié)束后，及時(shí)向所屬人員通報(bào)了外審情況，并根據(jù)整改工作安排表對(duì)本部門(mén)范圍內(nèi)的`不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)采取了糾正和預(yù)防措施。外審__個(gè)不合格項(xiàng)的糾正措施正確、進(jìn)展正常，糾正完成情況良好。外審__個(gè)建議項(xiàng)中，除_條保留意見(jiàn)暫不糾正外，其余__個(gè)的糾正措施正確、進(jìn)展正常，糾正完成情況良好。分承包方提供的服務(wù)能滿(mǎn)足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)各部門(mén)提高船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量給予了強(qiáng)力支持。學(xué)院質(zhì)量體系的運(yùn)行是持續(xù)、有效的，符合國(guó)家船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系的基本要求。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷及時(shí)進(jìn)行了督促糾正。在管理評(píng)審中，對(duì)本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況進(jìn)行了分析、評(píng)價(jià)，并研究了內(nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題，不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因等，內(nèi)審和管理評(píng)審總結(jié)了質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，為下一年度開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)提供了借鑒。為充實(shí)內(nèi)審員隊(duì)伍，本年度選派了_名同志赴上海參加了交通部“船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”內(nèi)審員培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)和內(nèi)部審核知識(shí)，均通過(guò)考核，取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。
五、認(rèn)真迎接外審，順利通過(guò)再有效審核
本年度，為迎接主管機(jī)關(guān)對(duì)我院質(zhì)量體系的再有效審核工作，質(zhì)管辦制定了具體的迎外審工作日程表;認(rèn)真準(zhǔn)備了體系運(yùn)行報(bào)告和外審資料;向各受控部門(mén)和人員印發(fā)了宣貫試卷，進(jìn)行了考核;制作了宣傳材料;并督促各受控部門(mén)預(yù)先開(kāi)展自查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。__月中旬，由上海海事局組建的外審審核組一行五人對(duì)我院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系進(jìn)行了再有效審核。根據(jù)《中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》的要求，再有效審核主要是檢查我院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系在《質(zhì)量體系證書(shū)》有效期內(nèi)運(yùn)行的有效性，是否能繼續(xù)保證船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量。審核組經(jīng)過(guò)對(duì)體系文件的審核、中間審核不合格項(xiàng)糾正記錄、內(nèi)審記錄、管理評(píng)審報(bào)告和其他文件材料，以及對(duì)學(xué)院最高管理層和__個(gè)受控部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)審核，共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)__個(gè)，均屬一般性質(zhì)，其中文件審核_個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)審核_個(gè)，并提出建議項(xiàng)__個(gè)。通過(guò)文件審核及現(xiàn)場(chǎng)審核，審核組認(rèn)為：我院四年來(lái)為質(zhì)量體系做了大量認(rèn)真而有效的工作，體系保持著與《規(guī)則》第二章要求的符合性并能連續(xù)、有效的運(yùn)行，內(nèi)審組織規(guī)范，體系具有自我完善的能力。此次再有效審核予以通過(guò)。建議主管機(jī)關(guān)給予換發(fā)質(zhì)量體系證書(shū)。十二月底，根據(jù)審核組要求在三個(gè)月內(nèi)將糾正情況上報(bào)的要求，質(zhì)管辦將外審不合格項(xiàng)和建議項(xiàng)的整改糾正情況呈文報(bào)告了上海海事局。再有效審核的順利通過(guò)，標(biāo)志著我院質(zhì)量管理體系跨入了新的階段。
【第2篇 質(zhì)量管理辦公室工作總結(jié)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和管理水平進(jìn)一步提高
一年來(lái)，質(zhì)管辦根據(jù)學(xué)院政治學(xué)習(xí)的具體安排，結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)和實(shí)際，認(rèn)真組織部門(mén)所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使部門(mén)人員能深刻領(lǐng)會(huì)黨的__大精神、“三個(gè)代表”重要思想和“兩會(huì)”文件精神，增長(zhǎng)質(zhì)量管理知識(shí)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的方式、方法，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。在提高政策理論水平的同時(shí)，部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和管理水平進(jìn)一步提高。
二、認(rèn)真準(zhǔn)備，順利實(shí)現(xiàn)體系文件改換新版
學(xué)院實(shí)行機(jī)構(gòu)改革和全員競(jìng)爭(zhēng)上崗之后， b版體系文件已不符合目前的工作實(shí)際，不能繼續(xù)適應(yīng)我院船員教育與培訓(xùn)的新要求，必須予以改版。在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，質(zhì)管辦啟動(dòng)了體系文件的改版工作，于__年底完成了改版的前期準(zhǔn)備工作。__年年初，改版工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，開(kāi)始對(duì)形成的c版體系文件進(jìn)行初審、統(tǒng)稿和符合性審核。經(jīng)過(guò)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)審，管理者代表和管理者的審核后，c版體系文件定稿、簽發(fā)、印刷、裝訂、分發(fā)。體系名稱(chēng)變更為“南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”。
c版文件于__年3月5日經(jīng)管理者批準(zhǔn)，3月12日頒布，3月16日生效運(yùn)行。c版文件確定了14個(gè)受控部門(mén)和2個(gè)分承包方，即：產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財(cái)務(wù)處。c版文件的構(gòu)成，包括：質(zhì)量手冊(cè)（第一層次）、22個(gè)程序文件（第二層次）、作業(yè)文件（第三層次）。作業(yè)文件中共有104個(gè)崗位指導(dǎo)書(shū)、118個(gè)支持性文件和108個(gè)質(zhì)量記錄表式。c版文件是在b版文件的基礎(chǔ)上，仍按iso9000—1994標(biāo)準(zhǔn)模式建立。形成過(guò)程中，多次請(qǐng)校內(nèi)質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人士和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了研討，聽(tīng)取意見(jiàn)，并由受控部門(mén)負(fù)責(zé)人集體統(tǒng)稿。因此，c版文件凝聚了集體的智慧和經(jīng)驗(yàn)，從而程度地保證了c版文件的符合性。一年來(lái)，體系文件運(yùn)行正常。
三、加強(qiáng)宣貫，全員質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化
c版文件正式投入運(yùn)行后，對(duì)c版文件的宣貫工作就成為質(zhì)管辦的工作重點(diǎn)。質(zhì)管辦通過(guò)多種形式，分層次地對(duì)各受控部門(mén)和人員開(kāi)展了新文件的宣貫培訓(xùn)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)院新引進(jìn)人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。在舉辦的質(zhì)量體系文件宣貫培訓(xùn)班上，各受控部門(mén)負(fù)責(zé)人、分承包方負(fù)責(zé)人及所屬教研室主任、基層主任參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班重點(diǎn)宣貫培訓(xùn)了質(zhì)量體系的基本知識(shí)和我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的c版文件。在《質(zhì)量體系基本知識(shí)》的講座中，介紹了建立質(zhì)量體系的背景；介紹了質(zhì)量體系的基本原理、有關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量要素等內(nèi)容；從質(zhì)量管理的基本概念出發(fā)，簡(jiǎn)要講解了質(zhì)量管理體系的基本常識(shí)。體系文件的宣貫內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：一是我院質(zhì)量體系c版文件的基本情況；二是各受控部門(mén)運(yùn)行體系文件的基本思路；三是各受控部門(mén)質(zhì)量記錄的形成與保存；四是各受控部門(mén)內(nèi)部宣貫培訓(xùn)的提示。管理者在培訓(xùn)班上的講話(huà)中強(qiáng)調(diào)：學(xué)好體系文件、學(xué)懂質(zhì)量體系的原理和方法是運(yùn)行質(zhì)量管理體系的前提，質(zhì)量管理體系要能連續(xù)、有效地運(yùn)行，關(guān)鍵在各級(jí)管理干部。各級(jí)管理干部要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將體系文件學(xué)懂、學(xué)透。各級(jí)管理干部不僅要成為文件的執(zhí)行者，而且要在學(xué)透文件的基礎(chǔ)上成為文件的修改者、制定者，使質(zhì)量管理這一現(xiàn)代管理手段能不斷推動(dòng)我院的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在對(duì)新引進(jìn)人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理基本知識(shí)、我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系基本知識(shí)、崗位職責(zé)以及相關(guān)知識(shí)等，使我院新引進(jìn)的從事船員教育與培訓(xùn)工作的教育教學(xué)人員能在進(jìn)校之初、上崗之前就熟悉我院的質(zhì)量管理方法和體系文件。通過(guò)宣貫，使各受控部門(mén)和人員進(jìn)一步了解了質(zhì)量管理的基本知識(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了c版文件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，強(qiáng)化了全員質(zhì)量意識(shí)，保證了質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
四、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理
根據(jù)體系文件的規(guī)定和工作計(jì)劃，本年度安排了兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審。第一次內(nèi)審重點(diǎn)審核了c版文件的符合性、文件的宣貫培訓(xùn)情況，檢查了質(zhì)量記錄的填寫(xiě)情況，檢查了體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。第二次內(nèi)審重點(diǎn)檢查了外審不合格項(xiàng)的糾正情況，開(kāi)展了對(duì)分承包方的評(píng)估等。審核組依據(jù)《中華人民共和國(guó)船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》、《中華人民共和國(guó)船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系審核實(shí)施細(xì)則》以及南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系文件（c/0版），對(duì)學(xué)院各受控部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量審核。審核組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談、查閱文件與質(zhì)量記錄等檢查方式，對(duì)管理層和14個(gè)受控部門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)屬于分承包方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財(cái)務(wù)處等2個(gè)部門(mén)進(jìn)行了檢查、評(píng)估。審核組認(rèn)為：體系文件改為c版后，各受控部門(mén)對(duì)c版文件進(jìn)行了認(rèn)真宣貫，并按照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定要求去運(yùn)行，船員教育與培訓(xùn)的質(zhì)量不斷提高；分承包方為使提供的服務(wù)能滿(mǎn)足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)c版文件進(jìn)行了認(rèn)真宣貫，工作流程也能?chē)?yán)格按照體系文件的要求進(jìn)行。在我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系通過(guò)主管機(jī)關(guān)的再有效審核之后，質(zhì)管辦根據(jù)審核專(zhuān)家組《審核報(bào)告》的要求和開(kāi)出的不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)的分布情況，及時(shí)進(jìn)行了信息傳遞，研究部署了整改工作，落實(shí)了糾正不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)和措施。各受控部門(mén)在外審結(jié)束后，及時(shí)向所屬人員通報(bào)了外審情況，并根據(jù)整改工作安排表對(duì)本部門(mén)范圍內(nèi)的不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)采取了糾正和預(yù)防措施。外審10個(gè)不合格項(xiàng)的糾正措施正確、進(jìn)展正常，糾正完成情況良好。外審25個(gè)建議項(xiàng)中，除2條保留意見(jiàn)暫不糾正外，其余23個(gè)的糾正措施正確、進(jìn)展正常，糾正完成情況良好。分承包方提供的服務(wù)能滿(mǎn)足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)各部門(mén)提高船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量給予了強(qiáng)力支持。學(xué)院質(zhì)量體系的運(yùn)行是持續(xù)、有效的，符合國(guó)家船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系的基本要求。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷及時(shí)進(jìn)行了督促糾正。在管理評(píng)審中，對(duì)本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況進(jìn)行了分析、評(píng)價(jià)，并研究了內(nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題，不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因等，內(nèi)審和管理評(píng)審總結(jié)了質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，為下一年度開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)提供了借鑒。為充實(shí)內(nèi)審員隊(duì)伍，本年度選派了5名同志赴上海參加了交通部“船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”內(nèi)審員培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)和內(nèi)部審核知識(shí)，均通過(guò)考核，取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。五、認(rèn)真迎
接外審，順利通過(guò)再有效審核
【第3篇 工作總結(jié)——職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量管理辦公室范文
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和管理水平進(jìn)一步提高
一年來(lái)，質(zhì)管辦根據(jù)學(xué)院政治學(xué)習(xí)的具體安排，結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)和實(shí)際，認(rèn)真組織部門(mén)所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使部門(mén)人員能深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想和“兩會(huì)”文件精神，增長(zhǎng)質(zhì)量管理知識(shí)，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的方式、方法，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。在提高政策理論水平的同時(shí)，部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和管理水平進(jìn)一步提高。
二、認(rèn)真準(zhǔn)備，順利實(shí)現(xiàn)體系文件改換新版
學(xué)院實(shí)行機(jī)構(gòu)改革和全員競(jìng)爭(zhēng)上崗之后， b版體系文件已不符合目前的工作實(shí)際，不能繼續(xù)適應(yīng)我院船員教育與培訓(xùn)的新要求，必須予以改版。在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，質(zhì)管辦啟動(dòng)了體系文件的改版工作，于__年底完成了改版的前期準(zhǔn)備工作。__年年初，改版工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，開(kāi)始對(duì)形成的c版體系文件進(jìn)行初審、統(tǒng)稿和符合性審核。經(jīng)過(guò)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和院領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)審，管理者代表和最高管理者的審核后，c版體系文件定稿、簽發(fā)、印刷、裝訂、分發(fā)。體系名稱(chēng)變更為“南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”。
c版文件于__年3月5日經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，3月12日頒布，3月16日生效運(yùn)行。c版文件確定了14個(gè)受控部門(mén)和2個(gè)分承包方，即：產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財(cái)務(wù)處。c版文件的構(gòu)成，包括：質(zhì)量手冊(cè)（第一層次）、22個(gè)程序文件（第二層次）、作業(yè)文件（第三層次）。作業(yè)文件中共有104個(gè)崗位指導(dǎo)書(shū)、118個(gè)支持性文件和108個(gè)質(zhì)量記錄表式。c版文件是在b版文件的基礎(chǔ)上，仍按iso9000—1994標(biāo)準(zhǔn)模式建立。形成過(guò)程中，多次請(qǐng)校內(nèi)質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人士和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了研討，聽(tīng)取意見(jiàn)，并由受控部門(mén)負(fù)責(zé)人集體統(tǒng)稿。因此，c版文件凝聚了集體的智慧和經(jīng)驗(yàn)，從而最大程度地保證了c版文件的符合性。一年來(lái)，體系文件運(yùn)行正常。
三、加強(qiáng)宣貫，全員質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化
c版文件正式投入運(yùn)行后，對(duì)c版文件的宣貫工作就成為質(zhì)管辦的工作重點(diǎn)。質(zhì)管辦通過(guò)多種形式，分層次地對(duì)各受控部門(mén)和人員開(kāi)展了新文件的宣貫培訓(xùn)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)院新引進(jìn)人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。在舉辦的質(zhì)量體系文件宣貫培訓(xùn)班上，各受控部門(mén)負(fù)責(zé)人、分承包方負(fù)責(zé)人及所屬教研室主任、基層主任參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班重點(diǎn)宣貫培訓(xùn)了質(zhì)量體系的基本知識(shí)和我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的c版文件。在《質(zhì)量體系基本知識(shí)》的講座中，介紹了建立質(zhì)量體系的背景；介紹了質(zhì)量體系的基本原理、有關(guān)術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量要素等內(nèi)容；從質(zhì)量管理的基本概念出發(fā)，簡(jiǎn)要講解了質(zhì)量管理體系的基本常識(shí)。體系文件的宣貫內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：一是我院質(zhì)量體系c版文件的基本情況；二是各受控部門(mén)運(yùn)行體系文件的基本思路；三是各受控部門(mén)質(zhì)量記錄的形成與保存；四是各受控部門(mén)內(nèi)部宣貫培訓(xùn)的提示。最高管理者在培訓(xùn)班上的講話(huà)中強(qiáng)調(diào)：學(xué)好體系文件、學(xué)懂質(zhì)量體系的原理和方法是運(yùn)行質(zhì)量管理體系的前提，質(zhì)量管理體系要能連續(xù)、有效地運(yùn)行，關(guān)鍵在各級(jí)管理干部。各級(jí)管理干部要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將體系文件學(xué)懂、學(xué)透。各級(jí)管理干部不僅要成為文件的執(zhí)行者，而且要在學(xué)透文件的基礎(chǔ)上成為文件的修改者、制定者，使質(zhì)量管理這一現(xiàn)代管理手段能不斷推動(dòng)我院的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在對(duì)新引進(jìn)人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)介紹了質(zhì)量管理基本知識(shí)、我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系基本知識(shí)、崗位職責(zé)以及相關(guān)知識(shí)等，使我院新引進(jìn)的從事船員教育與培訓(xùn)工作的教育教學(xué)人員能在進(jìn)校之初、上崗之前就熟悉我院的質(zhì)量管理方法和體系文件。通過(guò)宣貫，使各受控部門(mén)和人員進(jìn)一步了解了質(zhì)量管理的基本知識(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了c版文件的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，強(qiáng)化了全員質(zhì)量意識(shí)，保證了質(zhì)量體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
四、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理
根據(jù)體系文件的規(guī)定和工作計(jì)劃，本年度安排了兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審。第一次內(nèi)審重點(diǎn)審核了c版文件的符合性、文件的宣貫培訓(xùn)情況，檢查了質(zhì)量記錄的填寫(xiě)情況，檢查了體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。第二次內(nèi)審重點(diǎn)檢查了外審不合格項(xiàng)的糾正情況，開(kāi)展了對(duì)分承包方的評(píng)估等。審核組依據(jù)《中華人民共和國(guó)船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》、《中華人民共和國(guó)船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系審核實(shí)施細(xì)則》以及南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系文件（c/0版），對(duì)學(xué)院各受控部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量審核。審核組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談、查閱文件與質(zhì)量記錄等檢查方式，對(duì)最高管理層和14個(gè)受控部門(mén)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)屬于分承包方的產(chǎn)業(yè)發(fā)展（后勤）處、財(cái)務(wù)處等2個(gè)部門(mén)進(jìn)行了檢查、評(píng)估。審核組認(rèn)為：體系文件改為c版后，各受控部門(mén)對(duì)c版文件進(jìn)行了認(rèn)真宣貫，并按照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定要求去運(yùn)行，船員教育與培訓(xùn)的質(zhì)量不斷提高；分承包方為使提供的服務(wù)能滿(mǎn)足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)c版文件進(jìn)行了認(rèn)真宣貫，工作流程也能?chē)?yán)格按照體系文件的要求進(jìn)行。在我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量體系通過(guò)主管機(jī)關(guān)的再有效審核之后，質(zhì)管辦根據(jù)審核專(zhuān)家組《審核報(bào)告》的要求和開(kāi)出的不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)的分布情況，及時(shí)進(jìn)行了信息傳遞，研究部署了整改工作，落實(shí)了糾正不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)的責(zé)任部門(mén)和措施。各受控部門(mén)在外審結(jié)束后，及時(shí)向所屬人員通報(bào)了外審情況，并根據(jù)整改工作安排表對(duì)本部門(mén)范圍內(nèi)的不合格項(xiàng)、建議項(xiàng)采取了糾正和預(yù)防措施。外審10個(gè)不合格項(xiàng)的糾正措施正確、進(jìn)展正常，糾正完成情況良好。外審25個(gè)建議項(xiàng)中，除2條保留意見(jiàn)暫不糾正外，其余23個(gè)的糾正措施正確、進(jìn)展正常，糾正完成情況良好。分承包方提供的服務(wù)能滿(mǎn)足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)各部門(mén)提高船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量給予了強(qiáng)力支持。學(xué)院質(zhì)量體系的運(yùn)行是持續(xù)、有效的，符合國(guó)家船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系的基本要求。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷及時(shí)進(jìn)行了督促糾正。在管理評(píng)審中，對(duì)本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況進(jìn)行了分析、評(píng)價(jià)，并研究了內(nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題，不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因等，內(nèi)審和管理評(píng)審總結(jié)了質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，為下一年度開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)提供了借鑒。為充實(shí)內(nèi)審員隊(duì)伍，本年度選派了5名同志赴上海參加了交通部“船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系”內(nèi)審員培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)和內(nèi)部審核知識(shí)，均通過(guò)考核，取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。
五、認(rèn)真迎
接外審，順利通過(guò)再有效審核
本年度，為迎接主管機(jī)關(guān)對(duì)我院質(zhì)量體系的再有效審核工作，質(zhì)管辦制定了具體的迎外審工作日程表;認(rèn)真準(zhǔn)備了體系運(yùn)行報(bào)告和外審資料;向各受控部門(mén)和人員印發(fā)了宣貫試卷，進(jìn)行了考核;制作了宣傳材料;并督促各受控部門(mén)預(yù)先開(kāi)展自查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。10月中旬，由上海海事局組建的外審審核組一行五人對(duì)我院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系進(jìn)行了再有效審核。根據(jù)《中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》的要求，再有效審核主要是檢查我院船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系在《質(zhì)量體系證書(shū)》有效期內(nèi)運(yùn)行的有效性，是否能繼續(xù)保證船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量。審核組經(jīng)過(guò)對(duì)體系文件的審核、中間審核不合格項(xiàng)糾正記錄、內(nèi)審記錄、管理評(píng)審報(bào)告和其他文件材料，以及對(duì)學(xué)院最高管理層和14個(gè)受控部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)審核，共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)10個(gè)，均屬一般性質(zhì)，其中文件審核5個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)審核5個(gè)，并提出建議項(xiàng)25個(gè)。通過(guò)文件審核及現(xiàn)場(chǎng)審核，審核組認(rèn)為：我院四年來(lái)為質(zhì)量體系做了大量認(rèn)真而有效的工作，體系保持著與《規(guī)則》第二章要求的符合性并能連續(xù)、有效的運(yùn)行，內(nèi)審組織規(guī)范，體系具有自我完善的能力。此次再有效審核予以通過(guò)。建議主管機(jī)關(guān)給予換發(fā)質(zhì)量體系證書(shū)。十二月底，根據(jù)審核組要求在三個(gè)月內(nèi)將糾正情況上報(bào)的要求，質(zhì)管辦將外審不合格項(xiàng)和建議項(xiàng)的整改糾正情況呈文報(bào)告了上海海事局。再有效審核的順利通過(guò)，標(biāo)志著我院質(zhì)量管理體系跨入了新的階段。
