企業(yè)行政管理工作總結(jié)（十一篇）

【第1篇 2023企業(yè)行政管理工作總結(jié)范文

__年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去，來(lái)懷化工作快滿(mǎn)1年了，是該給自己做個(gè)總結(jié)。3月份準(zhǔn)備來(lái)懷化工作時(shí)，思想還轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，有些情緒不太想來(lái)這里工作。初次見(jiàn)到田總時(shí)，田總起身主動(dòng)和我握手讓我感到很意外，當(dāng)時(shí)給我留下了很深的印象。老總平易近人一定很好打交道。事實(shí)證明和田總共事很愉快，衷心的感謝田總對(duì)我工作上的關(guān)照和支持。

公司在籌建前期過(guò)程中連續(xù)加班2個(gè)多月，大小事情都要去協(xié)調(diào)處理為此付出很多，家人都在對(duì)我抱怨工作太忙了。但我認(rèn)為既然來(lái)懷化發(fā)展坐在位置上就要把這份工作做好，以公司為家。公司開(kāi)業(yè)策劃和執(zhí)行還算是圓滿(mǎn)完成，整個(gè)過(guò)程中自認(rèn)為做好了我的本職工作，事實(shí)證明我管事的能力還行。

雖然各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能力是認(rèn)可的，但是還有很多事情處理不到位需要改善。在行政管理方面還是差很遠(yuǎn)。公司開(kāi)業(yè)前期的工作主要是以管事為主，公司開(kāi)業(yè)之后的行政策管理工作主要是以管人為主。但是在管人方面的技巧和能力我還是很欠缺。公司在彭總和田總的帶領(lǐng)下不斷成長(zhǎng)壯大，公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的同時(shí)我的日常管理工作和企業(yè)文化的塑造工作沒(méi)有跟上去，這樣對(duì)于公司的健康成長(zhǎng)有很大隱患。

在__年行政管理工作是將我工作的重點(diǎn),塑造企業(yè)文化。讓制度管人，制度約束人，獎(jiǎng)罰明確。還有部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作不夠（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要協(xié)調(diào)配合處理）需要落實(shí)處理好。

目前公司的各種行政規(guī)章制度都有建立，但是還有部份制度尚未執(zhí)行；部份制度執(zhí)行的力度不夠。例如：職場(chǎng)禮儀和職業(yè)裝的相關(guān)規(guī)定是企業(yè)文化，企業(yè)形象的一部份。在__年將作為公司的一項(xiàng)重之又重的工作來(lái)抓。長(zhǎng)期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰。讓所有的員工形成一種職場(chǎng)的習(xí)慣和素養(yǎng)。要通過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰的手段方式來(lái)建立一個(gè)良好的職場(chǎng)秩序和企業(yè)文化氛圍。此部份還需要人事部和市場(chǎng)部的配合。人事部從招聘時(shí)就要去注意招聘來(lái)的新人的言行和氣質(zhì)，市場(chǎng)部在新人培訓(xùn)時(shí)需要切實(shí)做好員工職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)。針對(duì)現(xiàn)有的老員工的不良習(xí)慣，總辦將請(qǐng)有此方面專(zhuān)長(zhǎng)同事為大家做幾期培訓(xùn)，也會(huì)聯(lián)系外面機(jī)構(gòu)人員為公司員工做相關(guān)的培訓(xùn)。同時(shí)公司將定期組織員工做戶(hù)外拓展活動(dòng)，提升員工的素質(zhì)。針對(duì)處罰款的管理我建議請(qǐng)楊夏菁來(lái)管理，罰款從工資中扣除，設(shè)立單獨(dú)會(huì)計(jì)科目作帳。罰款用作員工獎(jiǎng)勵(lì)按季度發(fā)放給尊守公司規(guī)單制度和全勤的員工。加強(qiáng)辦公室的日常管理工作，合理監(jiān)督要求團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的管理工作，加強(qiáng)員工考勤監(jiān)督和日常工作開(kāi)展，協(xié)調(diào)處理三家公司之間的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)好公司與凱邦之間各種事務(wù)，處理好公司對(duì)外種事情，做好各項(xiàng)日常開(kāi)支的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行控制好公司的管理費(fèi)用，維護(hù)好公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的各種開(kāi)支從而來(lái)增加公司的利潤(rùn)。

關(guān)于企業(yè)文化的部份我建議明年確定：設(shè)定公司文化口號(hào)；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前臺(tái)人員的形象來(lái)宣傳公司的形象；訂購(gòu)印刷公司ｌｏｇｏ的小禮物定期組織員工在大潤(rùn)發(fā)人流量多的地方派送并宣傳公司（小禮品要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠）；組織公司員工參加各種社會(huì)公益活動(dòng)（與懷化當(dāng)?shù)氐膱?bào)社聯(lián)系通過(guò)媒體宣傳公司）；與相關(guān)合作單位社團(tuán)組織戶(hù)外體育活動(dòng)（羽毛球比賽，騎自行車(chē)下鄉(xiāng)等）；組織員工參加戶(hù)外拓展活動(dòng)等；申請(qǐng)采購(gòu)１部數(shù)碼攝影機(jī)用于公司搞活動(dòng)和宣傳用。

明年計(jì)劃組織１次員工外出游玩活動(dòng)，作為公司給員工的福利，時(shí)間定在暑假期間。（根據(jù)公司業(yè)績(jī)完成情況決定外出地點(diǎn)的好壞，預(yù)計(jì)每人費(fèi)用３００－－５００元）。每個(gè)季度組織１次集體活動(dòng)，每次的費(fèi)用不能超出３０００元。

針對(duì)目前公司講座存在的問(wèn)題分析

１，部份老員工在客戶(hù)邀約方面存在應(yīng)付的心態(tài)，每次都找自已的親朋好友到公司簽個(gè)名就走人了。

２，部份員工邀約不到客戶(hù)就私自更改同事的邀約登記的客戶(hù)為自已的客戶(hù)。

３，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)以上問(wèn)題存在包庇手下員工的現(xiàn)象。

４，每次講座完后主持人最好是對(duì)講座做個(gè)小小的總結(jié)帶動(dòng)客戶(hù)做互動(dòng)，并要著重宣傳公司的產(chǎn)品和獎(jiǎng)品是如何如何的高檔和珍貴，讓客戶(hù)覺(jué)得獲獎(jiǎng)是很榮幸的事情。最好讓獲獎(jiǎng)客戶(hù)能與講師全影，日后安排人員做回訪開(kāi)展下一輪的營(yíng)銷(xiāo)。

希望__年公司在_總和_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績(jī)更上一層樓，也希望在__年我的收入與付出同樣多。謝謝！

總經(jīng)辦 __

２０１３年１２月３１日

【第2篇 企業(yè)行政管理總結(jié)2

企業(yè)行政管理總結(jié)2

第一章企業(yè)行政管理概述

1.1企業(yè)行政管理的含義

含義：企業(yè)行政管理是指為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)，通過(guò)組織行為或行政權(quán)威，處理企業(yè)的行政公務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系和后勤保障等，是一種帶有內(nèi)部公共性質(zhì)的企業(yè)管理活動(dòng)。

企業(yè)管理總稱(chēng)

行政管理：（廣義）一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。

（狹義）國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理

企業(yè)行政管理在企業(yè)內(nèi)部起著樞紐作用

1.4企業(yè)行政管理的功能

2.1企業(yè)行政管理的主要工作

行政辦公管理：文書(shū)檔案管理、保密管理、日常辦公事務(wù)管理、組織設(shè)計(jì)與組織變革、企業(yè)制度建設(shè)和管理

行政后勤管理：辦公物品管理、固定資產(chǎn)實(shí)物管理、安全保障管理、辦公環(huán)境管理、水電、暖氣等生活基礎(chǔ)設(shè)施管理、食堂宿舍管理、車(chē)輛管理

人力資源管理：人力資源規(guī)劃、員工招聘、績(jī)效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理

企業(yè)法律事務(wù)管理：規(guī)范合同的簽訂工作、負(fù)責(zé)合同的審核、參與重大項(xiàng)目的論證、考察、招投標(biāo)、合同談判、范文top100負(fù)責(zé)法律案件的處理、法律事務(wù)咨詢(xún)和開(kāi)展法制教育

企業(yè)公共關(guān)系工作：維護(hù)好企業(yè)與政府、社區(qū)、媒體、消費(fèi)者、內(nèi)部員工和股東的關(guān)系、負(fù)責(zé)對(duì)外新聞發(fā)布、開(kāi)展公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)（新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、慶典活動(dòng)、社會(huì)贊助、開(kāi)放參觀）、負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)

企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)精神文化、制度文化、物質(zhì)文化的建設(shè)、傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化、開(kāi)發(fā)導(dǎo)入cis、開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚

2.2 企業(yè)行政管理工作的特點(diǎn)

一、大量的行政協(xié)調(diào)工作

企業(yè)行政協(xié)調(diào)是指企業(yè)組織內(nèi)部的上下級(jí)之間、部門(mén)之間以及企業(yè)組織與外部環(huán)境之間形成協(xié)同一致的合作關(guān)系、以提高行政效率、實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的過(guò)程

二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容：

1.計(jì)劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)、部門(mén)協(xié)調(diào)、事務(wù)協(xié)調(diào)以及外部關(guān)系協(xié)調(diào)等

2.企業(yè)要向社會(huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求或期望，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的目的。、

三、行政工作處于從屬地位

1.企業(yè)的行政管理工作必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)事業(yè)服務(wù)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題必須服從、服務(wù)于企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略

2.行政管理工作應(yīng)認(rèn)真、周到、細(xì)致、為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

第四具有服務(wù)保障性

3.企業(yè)的行政管理工作是為研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)和保障的，許多工作還帶有內(nèi)部公益性質(zhì)，與全體員工的工作便利和生活福利息息相關(guān)。

4.行政管理工作應(yīng)認(rèn)真、周到、細(xì)致、為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

四、具有“窗口”效應(yīng)

1,對(duì)外，企業(yè)的工作環(huán)境、前臺(tái)接待以及公關(guān)宣傳等，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)的格調(diào)與文化；

2.對(duì)內(nèi)，企業(yè)的工作流程、制度規(guī)范，以及員工的福利保障等，能夠充分體現(xiàn)出企業(yè)的素質(zhì)與效率。

3.與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比例很低，而行政費(fèi)用占銷(xiāo)售收入的比例卻高得多。

4.第六講究效率和效益

5.企業(yè)的行政工作必須講究效率和效益，必須注重成本一收益的分析與核算。

6.行政工作一般是花錢(qián)的工作，除了注意精打細(xì)算以外，最重要的是要把錢(qián)用在刀刃上。

3 企業(yè)行政部門(mén)的設(shè)置

3.1 小型企業(yè)

3.2 中型企業(yè) 3.3 大型企業(yè)

4 企業(yè)行政管理人員的基本素質(zhì)與能力

道德品質(zhì)：有良好的道德倫理素質(zhì)，維護(hù)國(guó)家利益，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)同企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的利益，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。在企業(yè)中，忠誠(chéng)敬業(yè)是種義務(wù)，是一種責(zé)任，也是一種操守。

文化及業(yè)務(wù)素質(zhì)：在文化知識(shí)方面，企業(yè)行政管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)、倫理學(xué)以及歷史等社會(huì)科學(xué)知識(shí)以及數(shù)學(xué)、技術(shù)科學(xué)和必備的自然科學(xué)知識(shí)。

在專(zhuān)業(yè)方面:企業(yè)行政管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)文化學(xué)以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理、文書(shū)與檔案管理、應(yīng)用文寫(xiě)作、企業(yè)法律知識(shí)、后勤事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人際溝通和辦公自動(dòng)化等知識(shí)和技能。

心理及身體素質(zhì)：1.要有開(kāi)闊的胸懷，開(kāi)放的心態(tài)，有朝氣、有毅力，處事冷靜，善于情緒管理和心理調(diào)節(jié)，保持情緒的穩(wěn)定性。2.要處理事情，先處理心情，不把不良情緒帶到工作4.2 基本能力

能力指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性協(xié)調(diào)能力：能力主要體現(xiàn)在搞好人際關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、部門(mén)協(xié)調(diào)和合理解決矛盾沖突以及與企業(yè)外部建立友好合作關(guān)系等方面。

人際溝通能力：管理就是溝通。任何一個(gè)組織的運(yùn)行，都離不開(kāi)其成員之間有效的信息溝通。企業(yè)行政管理工作是一種帶有內(nèi)部公共性質(zhì)的管理活動(dòng)，溝通是其重要的管理手段。作為行執(zhí)行能力：執(zhí)行是指在計(jì)劃的指導(dǎo)下，克服各種阻力和困難，堅(jiān)定地行動(dòng)，從而達(dá)到任務(wù)要團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力：彼得·德魯克說(shuō)“企業(yè)成功靠的團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人”。做好企業(yè)行政管理工作要靠團(tuán)隊(duì)的力量而不是個(gè)人的單打獨(dú)斗，這就需要行政管理人員必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。行政管理人員應(yīng)該具有創(chuàng)新意識(shí)，掌握創(chuàng)新政管理更好地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第二章企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)

1.1組織與組織概述

組織的三個(gè)要素

1.2 組織管理概述

酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)組織管理的任務(wù)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)定崗定編

1.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

什么是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？

組織設(shè)計(jì)就是建立一種有效的組織結(jié)構(gòu)框架，對(duì)組織成員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的工作分工及協(xié)作關(guān)系作出正式、規(guī)范的安排。概括來(lái)說(shuō)，就是要提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

決定組織結(jié)構(gòu)的因素（5個(gè)1.4組織結(jié)構(gòu)圖

組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)包括：公司名稱(chēng)、logo；標(biāo)題，其中應(yīng)該包括”組織結(jié)構(gòu)圖“字樣；發(fā)布的日期、版本；結(jié)構(gòu)圖主體，以框、線(xiàn)、部門(mén)或崗位名稱(chēng)等構(gòu)成；讀?_得鰲⒈缸ⅲ恍薷募鍬跡譜韃棵擰⒅譜魅?，批准人员签名等?/p>

1.5在什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.公司創(chuàng)立時(shí)；

2.公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間高速發(fā)展，需進(jìn)行規(guī)范管理時(shí)；

3.公司業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型時(shí)；

4.公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)；

5.并購(gòu)、重組后公司并購(gòu)（merge and acquisition）；

1.6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

1）服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的原則：因任務(wù)、目標(biāo)設(shè)事，因事建結(jié)構(gòu)，因事設(shè)職位，因事配人員。

2）統(tǒng)一指揮原則：下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)，職能機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)干涉直線(xiàn)系統(tǒng)的工作。

3）分工明晰原則：要明確員工的工作責(zé)任、權(quán)力以及由此帶來(lái)的利益。

4）責(zé)權(quán)一致原則：權(quán)大于責(zé)，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的濫用，責(zé)大于權(quán)，會(huì)阻任務(wù)的完成。

(來(lái)自: 酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng))

5）精干高效原則：精干是機(jī)構(gòu)少，人員精；高效是工作效率和工作質(zhì)量高。

6）監(jiān)督機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則:不能又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，范文寫(xiě)作又當(dāng)裁判。比如美國(guó)三權(quán)分立的政治體制。

2.3 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程

2.3.1 組織結(jié)構(gòu)的單元構(gòu)成——職能設(shè)計(jì)

2.3.2 組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)——部門(mén)劃分

職能部門(mén)化:根據(jù)分工和專(zhuān)業(yè)化的原則，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)職能，使各部門(mén)管理人員的注意力集中在

組織的基本任務(wù)上。

優(yōu)點(diǎn)：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

缺點(diǎn)：會(huì)使各部門(mén)只注重本部門(mén)的利益，給協(xié)調(diào)工作帶來(lái)一定的困難。如財(cái)務(wù)部、人事部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部等

產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化:根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同來(lái)劃分部門(mén)

優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮個(gè)人的技能和專(zhuān)長(zhǎng)，發(fā)揮專(zhuān)用設(shè)備的效率,及時(shí)地做出信息反饋；

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，且會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，效率低。如，a產(chǎn)品部、b產(chǎn)品部。

區(qū)域部門(mén)化(是跨國(guó)公司普遍采用的一種方式):

優(yōu)點(diǎn)：有利于主管人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練，便于考核，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng) 缺點(diǎn)：增加高層人員控制的難度地區(qū)之間不容易協(xié)調(diào)，常發(fā)生越區(qū)行使職權(quán)的現(xiàn)象。

顧客部門(mén)化:針對(duì)不同類(lèi)型的顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，能更好滿(mǎn)足顧客

流程或過(guò)程部門(mén)化:按生產(chǎn)線(xiàn)的過(guò)程來(lái)劃分的部門(mén)能夠提高工作效率

2.3.3 組織結(jié)構(gòu)的縱向設(shè)計(jì)——層級(jí)設(shè)定

組織層次：是組織內(nèi)部所劃分的管理層級(jí)數(shù)。

管理幅度：一名主管（領(lǐng)導(dǎo)者）直接管理下屬的數(shù)量。

組織規(guī)模=組織層次×管理幅度。

管理幅度小了，層次就會(huì)增加；

管理幅度大了，層次就會(huì)減少。

管理幅度的大?。?/p>

1.取決于上級(jí)主管的能力和精力，

2.取決于這個(gè)主管所處的管理層次。

高層主管的管理幅度宜小些

基層主管的管理幅度宜大些。

影響管理幅度的因素:管理者及下屬勝任工作的能力、下屬人員在地域上集中與分散的程度以及通訊的條件、工作的復(fù)雜和難易程度、工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性、組織與環(huán)境變化的速度、組織的凝聚力程度

2.3.4 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型選擇：組織成型

傳統(tǒng)型

直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--車(chē)間主任、車(chē)間主任、車(chē)間主任--班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

①含義：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線(xiàn)排列，各級(jí)主管對(duì)下屬擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，每一職位只能向一個(gè)直線(xiàn)上級(jí)匯報(bào)，組織中不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)。

②優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中、權(quán)責(zé)分明、命令統(tǒng)一、行動(dòng)快捷。

③缺點(diǎn)：缺乏分工，管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，難以勝任復(fù)雜職能。

④適應(yīng)：這種結(jié)構(gòu)只適用于沒(méi)有實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織。

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

職能型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)--車(chē)間或班組

①含義：在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專(zhuān)業(yè)管理，并可直接向下級(jí)發(fā)號(hào)施令。

②優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化管理

③缺點(diǎn)：對(duì)外界環(huán)境變化的反應(yīng)太慢

④適應(yīng)：我國(guó)的各級(jí)政府和各類(lèi)高校都采用這種組織結(jié)構(gòu)

直線(xiàn)-職能型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)經(jīng)理、銷(xiāo)售部--車(chē)間主任、車(chē)間主任、車(chē)間主任--班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

①含義：以直線(xiàn)制為基礎(chǔ)，加上職能部門(mén)。

②優(yōu)點(diǎn)：這種組織形式保持了直線(xiàn)制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的長(zhǎng)處。

③缺點(diǎn)：部門(mén)自成體系，不重視信息的橫向溝通；直線(xiàn)人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

④適應(yīng)：目前絕大多數(shù)中小企業(yè)均采用這種組織模式。

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)：公司總部--總部職能部、總部職能部--事業(yè)部、事業(yè)部、事業(yè)部--職能 部門(mén)-工廠

①含義：在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)立獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的多個(gè)事業(yè)部或分公司。

②優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層精力得到解放，能夠集中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的部門(mén)，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

③缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，一些資源不能充分共享，造成了人員和設(shè)備的浪費(fèi)；各事業(yè)部考慮問(wèn)題往往從本部門(mén)出發(fā)，忽略整個(gè)組織的利益，彼此之間會(huì)引起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，甚至發(fā)生內(nèi)耗。

④適應(yīng)：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用。

現(xiàn)代型集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：關(guān)聯(lián)公司--子公司--母公司（小到大）

①含義：即各個(gè)分部具有獨(dú)立的法人資格，是總部下屬的子公司，也是公司分權(quán)的一種組織形式。

②優(yōu)點(diǎn)：總公司對(duì)子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)得到控制。

③缺點(diǎn)：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。

④適應(yīng)：是在非相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

研發(fā)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部

項(xiàng)目小組a

項(xiàng)目小組b

項(xiàng)目小組c

①含義：由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成。這種結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的一個(gè)員工只有一個(gè)上司的命令統(tǒng)一原則，使一個(gè)員工屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門(mén)。

②優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合。

③缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員臃腫。

④適應(yīng)：要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：經(jīng)理小組：制造商、研發(fā)機(jī)構(gòu)、管理咨詢(xún)公司、廣告公司、銷(xiāo)售代理

商、物流服務(wù)公司

①含義：是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來(lái)的一種新型的組織機(jī)構(gòu)。組織的大部分職能從組織外“購(gòu)買(mǎi)”，即管理當(dāng)局將其經(jīng)營(yíng)的主要職能都外包出去。

②優(yōu)點(diǎn)：a、核心團(tuán)隊(duì)集中盡力做最擅長(zhǎng)事；b、降低管理成本；提高管理效益；c、簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高。

③缺點(diǎn)：對(duì)外部資源依賴(lài)性較強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大。

④適應(yīng)：較適合于玩具和服裝制造企業(yè)。它們需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)時(shí)尚的變化做出迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組織也適合于那些制造活動(dòng)需要低廉勞動(dòng)力的公司。

①直線(xiàn)職權(quán)：是指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線(xiàn)關(guān)系以及參謀部門(mén)對(duì)直線(xiàn)部門(mén)提供的輔助關(guān)系。

②參謀職權(quán)：是指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線(xiàn)關(guān)系以及參謀部門(mén)對(duì)直線(xiàn)部門(mén)提供的輔助關(guān)系。

③職能職權(quán)：是指參謀人員或某部門(mén)的主管人員所擁有的原屬直線(xiàn)主管的那部分權(quán)力。

2）職權(quán)設(shè)計(jì)

如果不對(duì)職權(quán)做出十分明確的規(guī)定，則很可能引起職權(quán)關(guān)系的模糊和混亂。因此要做到：

全面而具體地規(guī)定職權(quán)。

而且，規(guī)定必須盡量具體，切忌抽象的、概括性的表述。

為了避免理解上的分歧，對(duì)職權(quán)的規(guī)定，應(yīng)措詞科學(xué)、表達(dá)準(zhǔn)確，而不應(yīng)采用導(dǎo)致錯(cuò)誤理解的表述。

不足，而且便于檢查核對(duì)。如建立專(zhuān)門(mén)的職權(quán)系統(tǒng)表，或體現(xiàn)在職務(wù)說(shuō)明書(shū)中。

2.4 組織變革

組織變革是指組織結(jié)構(gòu)在合理設(shè)計(jì)并實(shí)施之后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的地方進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行重新架構(gòu)。

誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)、方向和內(nèi)容的主要因素有：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段

1）戰(zhàn)略：結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要不斷對(duì)其戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容做出不斷的調(diào)整。

新的戰(zhàn)略一旦形成，組織結(jié)構(gòu)就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新戰(zhàn)略實(shí)施的需要。

2）環(huán)境：隨著企業(yè)環(huán)境逐步向動(dòng)態(tài)復(fù)雜化發(fā)展，許多企業(yè)的管理者開(kāi)始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織，以便使它們變得更加精干、快速、靈活和富有創(chuàng)新性。

3）技術(shù)：技術(shù)及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)職務(wù)設(shè)置與部門(mén)劃分、部門(mén)間的關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征等產(chǎn)生相當(dāng)程度的影響。

4）組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動(dòng)的內(nèi)容會(huì)日趨復(fù)雜，規(guī)模和范圍會(huì)越來(lái)越大，人數(shù)會(huì)逐漸增多，這樣，組織結(jié)構(gòu)也必須隨之調(diào)整，才能適應(yīng)成長(zhǎng)后的組織的新情況。

3崗位設(shè)計(jì)

3.1 崗位的定義及特征

崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位，崗位是組織的基本單位/標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件。

崗位的特征：1）崗位屬于組織。崗位存在不取決于擔(dān)任崗位的人，而是組織的需要；

2）崗位是動(dòng)態(tài)的。隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化，崗位會(huì)發(fā)生變化，但崗位的動(dòng)態(tài)性并不否認(rèn)其明確性和固定性。為避免組織重疊和資源浪費(fèi)，更需清楚界定崗位的責(zé)任。

3.3.1 崗位設(shè)計(jì)的意義

1 崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗2 位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。

3 優(yōu)良的崗位設(shè)計(jì)能保證員工從工作本身尋得意義與價(jià)值

4 可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任

5 及時(shí)了解工作的結(jié)果

6 產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)作用

7 形成高質(zhì)量的工作績(jī)效及對(duì)工作高度的滿(mǎn)足感

8 達(dá)到最佳激勵(lì)水平為充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造條件

3.3.2 崗位設(shè)計(jì)的原則

一、因事設(shè)崗原則：“因事設(shè)崗”是崗位設(shè)計(jì)最基本的原則！從“理清該做的事”開(kāi)始，“因事設(shè)崗、按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

二、專(zhuān)業(yè)分工原則：把每位員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)現(xiàn)技能從而不斷地提高工作效率。

三、最少崗位數(shù)原則：即設(shè)崗應(yīng)充分考慮到節(jié)約人力成本，以最少的投入，獲得最高的效率。

責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則：是指在一個(gè)組織中的崗位所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)的準(zhǔn)則。按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，

3.4.1 定編的原則

一、以目標(biāo)為中心:以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，充分考慮計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類(lèi)人員的工作效率。

二、人員比例協(xié)調(diào):充分考慮管理幅度、組織層級(jí)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)化或自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等相關(guān)因素。

三、考慮人員成本:要充分考慮人員成本。定崗定編的硬約束是成本投入。

四、走專(zhuān)業(yè)化道路:定編是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。

3.4.2 定編的方法

勞動(dòng)效率定編法——安全生產(chǎn)部；

業(yè)務(wù)流程分析法——質(zhì)量管理部；

本行業(yè)比例法——財(cái)務(wù)部、辦公室、hr部；

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法——供銷(xiāo)部；

管理層、專(zhuān)家訪談法（德?tīng)柗品ǎ┘邦A(yù)算控制法——普遍適合很多部門(mén)。

第三章

（二）行政辦公室的工作要求

企業(yè)行政辦公室的工作，必須在企業(yè)行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指揮下開(kāi)展工作。行政辦公室的工作有下列具體要求：

1.準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位

2.合理進(jìn)行職責(zé)分工

3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

4.圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)

（三）辦公室的職能

辦公室的職能：政務(wù)(或業(yè)務(wù))服務(wù)（主要是中高級(jí)文秘人員的工作

）、事務(wù)管理（事務(wù)管理是為確保有效、快捷的政務(wù)或業(yè)務(wù)服務(wù)而開(kāi)展的輔

助性工作，它是辦公室工作體系中不可缺少的重要組成部分。）

（五）行政辦公室的管理方法：目標(biāo)管理法、績(jī)效管理法、崗位責(zé)任法、工作激勵(lì)法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、案例研究法、職能對(duì)應(yīng)法

1.目標(biāo)管理法：目標(biāo)是指一級(jí)組織或者一個(gè)企業(yè)所期望達(dá)到的最終結(jié)果、配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策管理、溝通企業(yè)各部門(mén)之間的工作、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外情況和信息交流、營(yíng)造企業(yè)最佳工作環(huán)境、樹(shù)立企業(yè)的良好社會(huì)形象

2.績(jī)效管理法：績(jī)效管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)行政辦公室全體工作人員的工作進(jìn)行合理的安排和分配，進(jìn)而對(duì)照其工作業(yè)績(jī)和工實(shí)效進(jìn)行檢查、考核。

3.崗位責(zé)任法：崗位責(zé)任法指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，具體落實(shí)和明確行政辦公室每一個(gè)崗位的職責(zé)與權(quán)限。

4.工作激勵(lì)法：工作激勵(lì)法指充分激發(fā)行政辦公室每一個(gè)工作人員的工作熱情和工作積極性的有效方式，是充分促使其發(fā)揮自身潛力、潛能的有效手段。（金錢(qián)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)）

5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法指從企業(yè)以往行政辦公室的管理工作實(shí)際出發(fā)，針對(duì)具體情況進(jìn)行深入細(xì)致的研究、分析、歸納、總結(jié)，從中找到規(guī)律，進(jìn)而運(yùn)用和指導(dǎo)今后的工作。

6.案例研究法：案例研究法指提取企業(yè)以往大量的行政辦公室管理工作的實(shí)例，進(jìn)行分析、比較，指導(dǎo)今后的工作。

7.職能對(duì)應(yīng)法

第二節(jié)行政辦公室的人員管理

一、行政管理者的核心職能

1、協(xié)調(diào)與控制

?物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制

?人力協(xié)調(diào)——部門(mén)協(xié)作與危機(jī)處理

?成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理

毛利潤(rùn)=總收入—總成本

2、服務(wù)

?為“企業(yè)的前線(xiàn)”傾斜服務(wù)——市場(chǎng)導(dǎo)向

?企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)

3、公共關(guān)系處理

?政府事務(wù)——中國(guó)傳統(tǒng)文化與人際特色

二、行政管理者的素質(zhì)要求

1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征

?復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然

?層次性——不同層次人員綜合性能力不同

動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量

3、素質(zhì)模型中潛能與顯能

潛能：表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想

顯能：表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果

4、各層次人員必要技能分析

?行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 辦公室的種類(lèi)：

1.小辦公室（封閉式）

優(yōu)點(diǎn)：彼此獨(dú)立，擁有自己的工作空間；

缺點(diǎn)：彼此之間聯(lián)系不緊，缺乏交流，資源浪費(fèi)較大。

2、大辦公室

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空間，空氣流通，共同采光好，人員之間聯(lián)系方便。

缺點(diǎn)：相互干擾，同時(shí)，也不利于保密工作。

辦公室座位安排

1、辦公室座位不能直沖大門(mén)：

2、辦公室座位后面宜有靠(墻或柜)不能背著門(mén)或走道:

3、辦公室座位前方不能緊貼墻壁(緩沖區(qū)不夠):

4.辦公室座位不能正對(duì)著廁所門(mén):

5、辦公室座位不能在復(fù)印機(jī)或計(jì)算機(jī)的后方:

6、辦公室座位旁不能有洗手臺(tái)或水龍頭:

第四章員工招聘

第一點(diǎn)招聘的定義、目的、內(nèi)容

定義:招聘指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。

目的:以最低投入招到最合適的人，實(shí)現(xiàn)組織最佳人崗匹配。

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

內(nèi)容:一是招募，使盡可能多的人參加組織的應(yīng)聘；二是選聘，從眾多的應(yīng)聘者中選出適合組織需要的人予以錄用。

第二點(diǎn)招聘的重要性

人力資源管理的終極目標(biāo)就是將合適的人放在合適的位置上做正確的事

第三點(diǎn)招聘的發(fā)展趨勢(shì)

第四點(diǎn)招聘的職責(zé)分工

1.4.1 人力資源部的職責(zé)

1、制定公司年度招聘計(jì)劃，并在實(shí)際執(zhí)行中加以調(diào)整；

2、指導(dǎo)用人部門(mén)撰寫(xiě)擬招聘職位的職位描述和任職資格；

3、招聘渠道的確定、招聘廣告的發(fā)布和應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的篩選；

4、設(shè)計(jì)人員選拔測(cè)評(píng)方法，并主持實(shí)施測(cè)評(píng)程序；

5、應(yīng)聘者初試（綜合素質(zhì)，是否跟公司文化合拍）；

6、為用人部門(mén)的錄用提供建議；

7、與候選人商定薪資待遇，并發(fā)送《預(yù)錄用通知書(shū)》；

8、主導(dǎo)招聘效果評(píng)估工作；

9、為用人部門(mén)的面試官提供面試技能培訓(xùn)。

1.4.2 用人部門(mén)的職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃提前提出招聘需求；

2、草擬招聘職位的職位描述和任職資格

3、參與對(duì)候選人的測(cè)評(píng)，對(duì)其專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行判斷；

4、做出錄用決策；

5、新人能力等級(jí)資格評(píng)定并給予薪酬建議

6、協(xié)助hr進(jìn)行招聘效果評(píng)估。

第二節(jié)招聘誤區(qū)及原則

第二點(diǎn) 招聘的誤區(qū)

一是尋找人才的源頭難，即在什么地方、用什么方式找到所需要的優(yōu)秀人才，真正的人才是可遇而不可求的。

二是吸引人才難，條件與待遇常常并不能吸引好的人才。

三是識(shí)別人才難。

總結(jié)說(shuō)來(lái)，招聘工作存在以下誤區(qū)：

誤區(qū)一：崗位難講清，惟要高學(xué)歷；

誤區(qū)二：招聘無(wú)計(jì)劃，忙亂如救火；

誤區(qū)三：輕主動(dòng)出擊，坐等鳳凰來(lái)；

誤區(qū)四：渠道欠選擇，甄選不規(guī)范；

誤區(qū)五：偏愛(ài)有經(jīng)驗(yàn)，冷落應(yīng)屆生；

誤區(qū)六：重業(yè)務(wù)知識(shí)，輕道德素質(zhì)；

誤區(qū)七：錄用憑感觀，鑒別無(wú)量化；

誤區(qū)八：完全依賴(lài)招聘外包；

誤區(qū)九：招聘是hr部門(mén)的事，與其他人無(wú)關(guān)。

第二點(diǎn)招聘的原則

1、能崗匹配原則；

2、全面考察原則；

3、著眼于戰(zhàn)略和未來(lái)的原則；

4、“快速搶人”的原則；

5、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)人才不放過(guò)的原則；

6、公平守法原則；

7、規(guī)范操作原則。

能崗匹配原則:招聘的目的不是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員，而是要招聘到最適合企業(yè)的人員。

能＞崗，優(yōu)質(zhì)人才流失快，組織與個(gè)人兩敗俱傷；

能＜崗，組織業(yè)績(jī)下降，會(huì)形成惡性循環(huán)；

能＝崗，組織成熟、穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)。

全面考察原則

新人進(jìn)來(lái)后是為了加強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力，而不是拉后腿（招這個(gè)人能給公司帶來(lái)什么好處？），除了考察應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和能力之外，招聘時(shí)還需要對(duì)其價(jià)值觀、態(tài)度方面進(jìn)行考核。

著眼于戰(zhàn)略和未來(lái)的原則

招聘工作要緊跟公司的人力資源戰(zhàn)略。同時(shí)，招聘要重視應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和潛在發(fā)展能力。

“快速搶人”的原則

無(wú)論是一線(xiàn)作業(yè)人員還是辦公室白領(lǐng)員工，現(xiàn)在的人才供求市場(chǎng)都逐漸由“招人”階段漸漸轉(zhuǎn)向“搶人”的階段。

因此，如果企業(yè)不迅猛出擊、快速行動(dòng)，那么人才可能就會(huì)被其他企業(yè)搶走。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在每年春秋兩季的校園招聘會(huì)上。因此，從簡(jiǎn)歷篩選到組織面試，從錄用決策到錄用通知，都必須要迅速快捷，不容遲緩。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)人才不放過(guò)的原則

千軍易得，一將難求。頂級(jí)管理大師都深知：搜尋天才比訓(xùn)練天才更重要。

公平守法原則

招聘要遵守國(guó)家關(guān)于平等就業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，向所有應(yīng)聘人員提供平等的聘用機(jī)會(huì)：即不論性別、婚姻狀況、宗教信仰、膚色、種族、民族、地區(qū)或社會(huì)背景等等，人人都享有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

規(guī)范操作原則

招聘工作是非常專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理工作，應(yīng)建立規(guī)范的招聘管理制度（含流程、表單）以及科學(xué)實(shí)用的人才甄選工具和方法來(lái)指導(dǎo)招聘工作。招聘工作由人力資源部統(tǒng)一管理，并組織實(shí)施，各部門(mén)不得自行招聘。

3.1.1 招聘需求的分析與統(tǒng)計(jì)

每年的第四季度（一般為12月初），人力資源部可設(shè)計(jì)來(lái)年的招聘需求統(tǒng)計(jì)表，并組織各部門(mén)進(jìn)行填寫(xiě)后匯總。招聘需求的主要來(lái)源一般是以下幾種情況：

現(xiàn)有的崗位空缺；

突發(fā)的雇員離職造成的缺員補(bǔ)充；

為確保公司發(fā)展急需的專(zhuān)門(mén)人才；

現(xiàn)有崗位上的人員不稱(chēng)職；

隨著公司的發(fā)展，規(guī)模需要擴(kuò)大；

崗位原有的人員晉升了，形成空缺；

組織結(jié)構(gòu)及職能調(diào)整時(shí)的人員需求；

促使企業(yè)管理提升，必須從外部引進(jìn)高端人員。

為確保公司發(fā)展所需的人才儲(chǔ)備。

第二點(diǎn)招聘的招募階段

3.2.1 招聘渠道的選擇

主要的招聘渠道無(wú)外乎兩種，內(nèi)部和外部。

內(nèi)部招聘的主要方式有：內(nèi)部選拔與推薦、內(nèi)部提拔、內(nèi)部自由競(jìng)聘、內(nèi)部輪崗等。

外部招聘的主要方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)、勞動(dòng)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖人、委托獵頭招聘、校園招聘、人員推薦等。

內(nèi)部招聘:好處:①準(zhǔn)確性高；

②適應(yīng)較快；

③激勵(lì)性強(qiáng)；

④費(fèi)用較低；

缺點(diǎn):①來(lái)源局限，容易以次充優(yōu)；

②可能因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾；

③最大的弊端是近親繁殖，缺少思想碰撞的火花，影響企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

外部招聘:好處：①來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才；

②帶來(lái)新思想，補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)充滿(mǎn)活力；

③可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾；

④人才現(xiàn)成，點(diǎn)省培訓(xùn)投資；

⑤外來(lái)人員與組織成員間沒(méi)有裙帶關(guān)系，能較客觀地評(píng)價(jià)組織的工作，洞察組織的問(wèn)題。

缺點(diǎn)：

①?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)大；

②招募成本高；

③進(jìn)入角色慢；

④流動(dòng)性強(qiáng)，不夠穩(wěn)定；

⑤影響內(nèi)部員工的積極性。

2）招聘廣告的設(shè)計(jì)原則

①引起求職者的注意

②激發(fā)讀者的興趣

③引發(fā)求職的愿望

④促使求職的行動(dòng)

3）招聘廣告的發(fā)布原則

應(yīng)根據(jù)需要采取招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、公司形象宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)招聘廣告等多種方式發(fā)布信息，并盡可能選擇傳播面廣、傳播迅速的渠道（如專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微博、招聘專(zhuān)員微博等）；

網(wǎng)絡(luò)招聘信息每日刷新；

每天整理、篩選簡(jiǎn)歷，一旦有合適簡(jiǎn)歷，要立即聯(lián)系，不要拖延；

在條件允許的情況下，招聘信息應(yīng)盡早發(fā)布；

4）招聘廣告的注意事項(xiàng)

用人單位可以合理明智的使用甄選權(quán)利，但是，除國(guó)家規(guī)定的特殊工種外，不要標(biāo)明民族、種族和宗教信仰等限__，以免引起不必要的麻煩。

3.3.1 簡(jiǎn)歷篩選

1）拿到一份簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么？

總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出；

生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性？是否出現(xiàn)空當(dāng)或頻繁跳槽？

工作經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過(guò)去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專(zhuān)業(yè)____？知識(shí)結(jié)構(gòu)？相關(guān)性？

能力結(jié)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)技能、通用能力？

業(yè)績(jī)描述：業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

說(shuō)明如公司有硬性規(guī)定的限定門(mén)檻，要第一時(shí)間查看。

2）優(yōu)秀簡(jiǎn)歷的主要特征概述

目標(biāo)職位導(dǎo)向：寫(xiě)簡(jiǎn)歷好比寫(xiě)議論文，簡(jiǎn)歷論點(diǎn)是你為什么是最適合此職位的，其他一切都是在證明這一點(diǎn)。

簡(jiǎn)潔并重點(diǎn)突出：保持簡(jiǎn)歷長(zhǎng)度2-3張a4紙，依重要程度，各模塊先后排開(kāi)。

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：議論文沒(méi)有邏輯就是散文，要求面試官15秒內(nèi)讀懂散文，那就太苛刻了。

內(nèi)容真實(shí)：這是一個(gè)關(guān)于人品的問(wèn)題，別給自己找麻煩，更不要低估面試官的法眼。

適度修飾：避免太難看或太藝術(shù)的照片，寫(xiě)真集更不能有，除非應(yīng)聘模特。字體字號(hào)規(guī)范、保持文字對(duì)齊，模塊結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言精練有吸引力。

3）簡(jiǎn)歷中的“危險(xiǎn)”信號(hào)

工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷與所申請(qǐng)的職位不相符；

工作經(jīng)歷的斷層或重疊、日期沖突；

不完整的數(shù)據(jù)或模糊不清的信息；

混亂無(wú)序的描述或不整潔的羅列；

離職的原因說(shuō)服力不夠；

跳槽頻繁，不穩(wěn)定的跡象。

3.4.3 薪酬談判

第六章企業(yè)行政文化

1 如何理解文化

多數(shù)定義：廣義的文化是人類(lèi)創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義僅指精神財(cái)富。

1.2 文化的特性

1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法

2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同

3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺(jué)的

4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力

5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存

6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力

7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力

8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用

2.2 企業(yè)行政文化定義

廣義的行政文化是指行政意識(shí)形態(tài)和與之相適應(yīng)的企業(yè)行政制度和組織機(jī)構(gòu)。

狹義的企業(yè)行政文化則是指行政意識(shí)形態(tài)。

即在企業(yè)行政實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上形成的，直接反映企業(yè)行政活動(dòng)與行政關(guān)系的各種心理現(xiàn)象、道德現(xiàn)象和精神活動(dòng)狀態(tài)等。

2.3 企業(yè)行政文化的主要特點(diǎn)

1.繼承性：自身行政文化吸收和改進(jìn)

其他企業(yè)的行政文化的借鑒

已有的繼承和創(chuàng)新

2．發(fā)展性:主動(dòng)的（前瞻性和超前性）

被動(dòng)的（滯后和無(wú)奈）

差異性:不同民族

2.4 企業(yè)行政文化在企業(yè)中的特征表現(xiàn)

1.核心：企業(yè)價(jià)值觀

2.中心：以人為主體的人本文化

3.管理：注重軟性管理

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

4.目的：增強(qiáng)群體凝聚力

2.4.1 核心：企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)

演變:股東最大利潤(rùn)價(jià)值觀：流行于20世紀(jì)初之前，圍繞如何為股東獲取最大利潤(rùn)；經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：20世紀(jì)，管理者受投資者委托從事管理；

企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀：20世紀(jì)70年代興起，過(guò)去強(qiáng)調(diào)職工技術(shù)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練，把工人當(dāng)工具，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以人為本。

可持續(xù)發(fā)展價(jià)值觀：本代人的發(fā)展不以將來(lái)的下一代的發(fā)展做代價(jià)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)存在和未來(lái)發(fā)展意義的總體判斷。

2.4.2 中心：以人為主體的人本文化

以人為本：將企業(yè)的發(fā)展看作是人的發(fā)展，是為了人的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展需要依靠人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展就是人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展是為了人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展必須依靠人的發(fā)展。

2.4.3 注重軟性管理

權(quán)變理論:管理行為、管理手段與企業(yè)所處的環(huán)境密切相關(guān)，企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件變化而隨機(jī)應(yīng)變

行為科學(xué)理論:員工是社會(huì)人，做好有關(guān)人的工作，產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

系統(tǒng)理論:企業(yè)是一個(gè)多層次的復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率。

通過(guò)以上的理論，系統(tǒng)地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展生產(chǎn)、組織經(jīng)營(yíng)、拓展市場(chǎng)

軟性管理手段:情感管理:通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)

自主管理:員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自助制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

把個(gè)人意志和企業(yè)意志統(tǒng)2.4.4 目的：增強(qiáng)群體凝聚力

企業(yè)如何引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、激勵(lì)人才、是現(xiàn)代企業(yè)文化需要解決的重要問(wèn)題。

凝聚力

1組織對(duì)個(gè)人的吸引力，或個(gè)人對(duì)組織的向心力。(工資、獎(jiǎng)金、福利待遇)

2團(tuán)隊(duì)精神

2.5 企業(yè)行政文化的內(nèi)容

2.5.1 行政意識(shí)、價(jià)值觀

行政意識(shí):企業(yè)的行政組織和管理人員在行政管理實(shí)踐中形成的精神狀態(tài)，是指導(dǎo)管理人員進(jìn)行行政活動(dòng)的重要精神力量。

價(jià)值觀:企業(yè)管理層和員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，具體而言是指企業(yè)的意義所在。

2.5.2 行政道德

調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、管理層與普通員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和

調(diào)整企業(yè)員工與員工之間關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)管理層與普通員工關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與企業(yè)關(guān)系的準(zhǔn)則

2.5.3 行政心理

作為整體的企業(yè)員工頭腦中反映企業(yè)社會(huì)關(guān)系的共同心理狀態(tài)與心理傾向。

外部環(huán)境制約

作用：影響著企業(yè)行政管理理論的形成、影響著企業(yè)行政管理實(shí)踐的發(fā)展、影響著企業(yè)行政管理實(shí)踐的成熟

制約：受到教育發(fā)展水平制約、受到整個(gè)社會(huì)心理的影響、受社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的影響、受到政治經(jīng)濟(jì)體制的制約

2.5.4 行政習(xí)慣

企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中養(yǎng)成的自動(dòng)化和半自動(dòng)化的行為方式。

特征：企業(yè)行政習(xí)慣具有可培養(yǎng)性特征、企業(yè)行政習(xí)慣具有顯性特征

作用：影響企業(yè)的管理效率、對(duì)企業(yè)行政心理產(chǎn)生反作用

2.5.5 行政精神

企業(yè)行政組織和行政人員在行政管理活動(dòng)中形成的、為廣大行政人員所認(rèn)同的理想、價(jià)值觀和基本信念等群體意識(shí)的外部表現(xiàn)。

具體內(nèi)容：服務(wù)精神、民主精神、科學(xué)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、求真務(wù)實(shí)精神、創(chuàng)新精神、遵循法治精神

3 為何要做企業(yè)行政文化

3.1.文化也是競(jìng)爭(zhēng)力

3.2.文化可以彌補(bǔ)制度不足

普遍共識(shí)3.3.用文化形成傳說(shuō)中的“無(wú)為而治”的局面，大大降低管理成本

3.4.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。

3.5.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

3.6.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)。

3.7.文化先行，為未來(lái)戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。

3.8.明確的文化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。

3.9.文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。

3.10 企業(yè)行政文化的結(jié)構(gòu) 精神層：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德、企業(yè)心理

制度層：規(guī)章制度、道德規(guī)范、職工行為準(zhǔn)則

行為層：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（企業(yè)家）的行為、企業(yè)員工個(gè)人和群體行為、企業(yè)形象代言人行為 器物層：企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境、建筑、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、廣告、包裝、標(biāo)志、廠服、廠旗、廠徽等。

3.11 企業(yè)行政文化的功能

導(dǎo)向功能：通過(guò)塑造企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工的思想、行為、心理、價(jià)值觀、道德觀，使員工為企業(yè)文化所同化，自覺(jué)地將企業(yè)的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)

凝聚功能：體現(xiàn)在企業(yè)文化的同化、規(guī)范和融合作用

激勵(lì)功能：企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵(lì)員工士氣的功能，使員工們自覺(jué)自愿地為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量

約束功能：傳統(tǒng)管理思想往往強(qiáng)調(diào)對(duì)物質(zhì)的管理，弱化對(duì)人的管理，而企業(yè)文化往往強(qiáng)調(diào)通過(guò)軟性管理的手段加強(qiáng)對(duì)人的管理

推動(dòng)功能：通過(guò)企業(yè)行政文化的作用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，員工素質(zhì)的提高

04 如何建設(shè)企業(yè)行政文化

4.1.企業(yè)行政文化建設(shè)的原則

1.目標(biāo)原則：企業(yè)性質(zhì)組織的活動(dòng)是圍繞目標(biāo)開(kāi)展的，使每一位組織成員的觀念、意識(shí)與目標(biāo)緊密聯(lián)系。

2.價(jià)值原則：企業(yè)行政文化體現(xiàn)組織的共同價(jià)值觀，體現(xiàn)全體員工的共同信仰、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

3.創(chuàng)新原則：行政組織要保持活力，就必須培養(yǎng)創(chuàng)新精神，不斷發(fā)展。

4.參與原則：現(xiàn)代企業(yè)行政組織文化要讓組織成員參加組織的決策和管理，增進(jìn)上下級(jí)之間的信息交流，以促進(jìn)各方面工作的積極性。

5.以人為中心原則：企業(yè)內(nèi)部以人為本：改善員工的勞動(dòng)條件，保障員工的職業(yè)健康和生產(chǎn)安全，提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)

企業(yè)與社會(huì)交往中以人為本：消費(fèi)者的健康、安全、舒適、方便，社會(huì)的和諧，自然環(huán)境的良性循環(huán)

4.2.創(chuàng)建企業(yè)行政文化的途徑

1.企業(yè)家是創(chuàng)建企業(yè)行政文化的重要主體

企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者、管理者、變革者

2.從器物層面建構(gòu)企業(yè)文化

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)器物企業(yè)的員工福利器物

3.從制度層面建構(gòu)企業(yè)文化

組織管理制度經(jīng)營(yíng)管理制度精神文明制度

4.從教育層面建構(gòu)企業(yè)文化

第七章商務(wù)禮儀

2.職業(yè)女性著裝

女士裙裝四大禁忌:裙、鞋、襪不搭；光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙、三截腿、皮裙 首飾佩戴要講究的四個(gè)原則:

1)符合身份且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。

2)以少為佳每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。

3)同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。

4)符合習(xí)俗如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。

3.職業(yè)男性著裝

西裝的顏色搭配:

兩個(gè)單色，一個(gè)圖案：在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。

深淺交錯(cuò)：深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。

西裝的三個(gè)“三”原則

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之

西裝的紐扣扣法

四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?/p>

三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一?；蚨疾豢?/p>

兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?/p>

一?？郏嚎煽劭刹豢?/p>

白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝

合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5cm左右；

抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5cm左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。

領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂

當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；

領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；

當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；

如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。

鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)

正式西服不應(yīng)配休閑鞋；

黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；

淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；

正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；

穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；

最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。

2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）

儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

端正的站：站如松（挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美）

穩(wěn)重的坐：坐如鐘,不滿(mǎn)坐是謙恭；

女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；

翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；

不要抖腿。

優(yōu)雅的走：行如風(fēng)（男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；

兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；

步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；

身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。

得體的蹲：不走光（一腳前，一腳后，然后下蹲）；

(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng))

忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）

專(zhuān)注的目光：尊重

在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；

正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。

眼睛是心靈的窗戶(hù)目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果

真誠(chéng)的微笑：親切（真誠(chéng)微笑，不做作；

職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。

1.同行禮儀

二人同行：右為尊，安全為尊；

三人同行時(shí)：中為尊；

四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；

2.電梯、樓梯禮儀

3.乘車(chē)禮儀

如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光

上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。

錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

下車(chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。

錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。

上下車(chē)的順序

倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。

3.乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次

后排右側(cè)為首位

左側(cè)次之

中間座位再次之

前坐右側(cè)殿后

坐車(chē)禮儀

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間

座為末席。

主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放。

大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

1、2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，

2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，

3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放。

照像座次安排注意事項(xiàng)

1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在中間位，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一左一右排列。

2.前排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在定位后，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一右一左排列。

3.照相的人數(shù)較多時(shí)，第一排安排不下的領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，按照位尊依次遞減的原則，從第二排中間向兩側(cè)排開(kāi)，其余以此類(lèi)推。

4.慶?；顒?dòng)或借鑒群眾或演員等，首長(zhǎng)一般站在群眾或演員中間?？梢暜?dāng)時(shí)情況而定。

第八章 高效會(huì)議

第一節(jié)會(huì)議概述

會(huì)議的種類(lèi)

1.按會(huì)議內(nèi)容：

專(zhuān)業(yè)會(huì)議、工作會(huì)議、動(dòng)員會(huì)（誓師會(huì)）、慶祝會(huì)（紀(jì)念會(huì)）、追悼會(huì)

2.按規(guī)模分：

特大型（萬(wàn)人以上）、大型（上千人）、

中型（數(shù)百人上下）、小型（數(shù)十人或數(shù)人）。

3.按性質(zhì)分：

法定性、決策性、專(zhuān)業(yè)性、動(dòng)員性、紀(jì)念性、外事性、專(zhuān)題性、綜合性。

4、按時(shí)間分：

定期和非定期。

5、按出席對(duì)象分：

聯(lián)席會(huì)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì)。

6、按召開(kāi)方式分：

電話(huà)會(huì)、電視會(huì)、廣播會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)。

7、公司常見(jiàn)會(huì)議類(lèi)型：

經(jīng)理例會(huì)與特別會(huì)議、員工大會(huì)、公司年會(huì)、股東大會(huì)和董事會(huì)、客戶(hù)咨詢(xún)會(huì)、展覽會(huì)、訂貨會(huì)、業(yè)務(wù)洽談會(huì)、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、表彰會(huì)。

會(huì)議有什么作用

集思廣益頭腦風(fēng)暴、問(wèn)題討論產(chǎn)生決策、聽(tīng)取匯報(bào)分配任務(wù)、融合意見(jiàn)達(dá)成共識(shí)、資訊分享政策宣傳、表彰先進(jìn)激勵(lì)士氣

會(huì)議的時(shí)機(jī)選擇

適于開(kāi)會(huì)的情況：發(fā)起人想從參會(huì)者那里獲取信息或建議；

發(fā)起人想讓參會(huì)者參與解決問(wèn)題或制定決策；

領(lǐng)導(dǎo)者需要聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào)并監(jiān)督進(jìn)度；問(wèn)題需涉及不同崗位員工或多部門(mén)協(xié)調(diào)解決；

有重要事情需要把參與人集中到一起傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)者需要公開(kāi)表彰先進(jìn)以激勵(lì)士氣等。

不適于開(kāi)會(huì)的情況或還有比開(kāi)會(huì)更好的辦法；問(wèn)題用電話(huà)、備忘錄或個(gè)別談話(huà)等方式解決更好；所談事務(wù)密級(jí)較高，不宜擴(kuò)大知情范圍；發(fā)起人對(duì)要解決的問(wèn)題已經(jīng)作出決定；大家之間怨氣大、敵對(duì)情緒濃，會(huì)前需時(shí)間平靜

會(huì)議的成本分析

會(huì)議是公司管理的必備工具。而會(huì)議的成本則常常被忽略。

會(huì)議成本=時(shí)間成本+金錢(qián)成本+效益成本+機(jī)會(huì)成本

時(shí)間成本＝參加會(huì)議的人數(shù)×（與會(huì)者的準(zhǔn)備時(shí)間＋與會(huì)者的旅行時(shí)間＋正式會(huì)議時(shí)間＋會(huì)議休息及耽擱時(shí)間）

而實(shí)際上我們用到會(huì)議上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際計(jì)算的比例。大多數(shù)的會(huì)議并沒(méi)有按照承諾的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。而且，會(huì)議將我們整塊的工作時(shí)間搞得支離破碎，從而降低了我們非開(kāi)會(huì)時(shí)間的工作效率。

金錢(qián)成本＝開(kāi)會(huì)的時(shí)間成本×與會(huì)人員平均每小時(shí)的工資＋場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)施費(fèi)、文件復(fù)印費(fèi)、交通費(fèi)、茶水費(fèi)、餐飲住宿費(fèi)等的成本。

效益成本＝參會(huì)人員若不用參加會(huì)議，那么在這段時(shí)間可以為公司帶來(lái)的效益。

機(jī)會(huì)成本＝開(kāi)會(huì)過(guò)程中，因未及時(shí)接聽(tīng)重要客戶(hù)的電話(huà)而損失一大筆生意＋不能及時(shí)處理客戶(hù)的投訴而得罪一批客戶(hù)＋不能及時(shí)解決自己管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件帶來(lái)的問(wèn)題及持續(xù)影響等。

第二節(jié)會(huì)議為什么低效

1、從會(huì)議要素的角度來(lái)分析

主題、參會(huì)人、主持人、記錄、時(shí)間、地點(diǎn)

2從會(huì)議過(guò)程的角度來(lái)分析

1、會(huì)議前缺乏準(zhǔn)備

2、會(huì)議中缺乏控制

3、會(huì)議后缺乏跟蹤

第三節(jié)如何提高會(huì)議效能

1、從會(huì)議要素的角度來(lái)提升

議題明確、議程清晰、精選參與人、指定主持人、做好會(huì)議記錄、合適的時(shí)間

2、從會(huì)議過(guò)程的角度來(lái)提升

會(huì)前做好準(zhǔn)備

會(huì)議籌備：會(huì)議整體方案的制訂

【第3篇 ____年企業(yè)行政管理工作總結(jié)范文

__年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去，來(lái)懷化工作快滿(mǎn)1年了，是該給自己做個(gè)總結(jié)。3月份準(zhǔn)備來(lái)懷化工作時(shí)，思想還轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，有些情緒不太想來(lái)這里工作。初次見(jiàn)到田總時(shí)，田總起身主動(dòng)和我握手讓我感到很意外，當(dāng)時(shí)給我留下了很深的印象。老總平易近人一定很好打交道。事實(shí)證明和田總共事很愉快，衷心的感謝田總對(duì)我工作上的關(guān)照和支持。

公司在籌建前期過(guò)程中連續(xù)加班2個(gè)多月，大小事情都要去協(xié)調(diào)處理為此付出很多，家人都在對(duì)我抱怨工作太忙了。但我認(rèn)為既然來(lái)懷化發(fā)展坐在位置上就要把這份工作做好，以公司為家。公司開(kāi)業(yè)策劃和執(zhí)行還算是圓滿(mǎn)完成，整個(gè)過(guò)程中自認(rèn)為做好了我的本職工作，事實(shí)證明我管事的能力還行。

雖然各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能力是認(rèn)可的，但是還有很多事情處理不到位需要改善。在行政管理方面還是差很遠(yuǎn)。公司開(kāi)業(yè)前期的工作主要是以管事為主，公司開(kāi)業(yè)之后的行政策管理工作主要是以管人為主。但是在管人方面的技巧和能力我還是很欠缺。公司在彭總和田總的帶領(lǐng)下不斷成長(zhǎng)壯大，公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的同時(shí)我的日常管理工作和企業(yè)文化的塑造工作沒(méi)有跟上去，這樣對(duì)于公司的健康成長(zhǎng)有很大隱患。

在__年行政管理工作是將我工作的重點(diǎn),塑造企業(yè)文化。讓制度管人，制度約束人，獎(jiǎng)罰明確。還有部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作不夠（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要協(xié)調(diào)配合處理）需要落實(shí)處理好。

目前公司的各種行政規(guī)章制度都有建立，但是還有部份制度尚未執(zhí)行；部份制度執(zhí)行的力度不夠。例如：職場(chǎng)禮儀和職業(yè)裝的相關(guān)規(guī)定是企業(yè)文化，企業(yè)形象的一部份。在__年將作為公司的一項(xiàng)重之又重的工作來(lái)抓。長(zhǎng)期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰。讓所有的員工形成一種職場(chǎng)的習(xí)慣和素養(yǎng)。要通過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰的手段方式來(lái)建立一個(gè)良好的職場(chǎng)秩序和企業(yè)文化氛圍。此部份還需要人事部和市場(chǎng)部的配合。人事部從招聘時(shí)就要去注意招聘來(lái)的新人的言行和氣質(zhì)，市場(chǎng)部在新人培訓(xùn)時(shí)需要切實(shí)做好員工職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)。針對(duì)現(xiàn)有的老員工的不良習(xí)慣，總辦將請(qǐng)有此方面專(zhuān)長(zhǎng)同事為大家做幾期培訓(xùn)，也會(huì)聯(lián)系外面機(jī)構(gòu)人員為公司員工做相關(guān)的培訓(xùn)。同時(shí)公司將定期組織員工做戶(hù)外拓展活動(dòng)，提升員工的素質(zhì)。針對(duì)處罰款的管理我建議請(qǐng)楊夏菁來(lái)管理，罰款從工資中扣除，設(shè)立單獨(dú)會(huì)計(jì)科目作帳。罰款用作員工獎(jiǎng)勵(lì)按季度發(fā)放給尊守公司規(guī)單制度和全勤的員工。加強(qiáng)辦公室的日常管理工作，合理監(jiān)督要求團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的管理工作，加強(qiáng)員工考勤監(jiān)督和日常工作開(kāi)展，協(xié)調(diào)處理三家公司之間的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)好公司與凱邦之間各種事務(wù)，處理好公司對(duì)外種事情，做好各項(xiàng)日常開(kāi)支的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行控制好公司的管理費(fèi)用，維護(hù)好公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的各種開(kāi)支從而來(lái)增加公司的利潤(rùn)。

關(guān)于企業(yè)文化的部份我建議明年確定：設(shè)定公司文化口號(hào)；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前臺(tái)人員的形象來(lái)宣傳公司的形象；訂購(gòu)印刷公司ｌｏｇｏ的小禮物定期組織員工在大潤(rùn)發(fā)人流量多的地方派送并宣傳公司（小禮品要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠）；組織公司員工參加各種社會(huì)公益活動(dòng)（與懷化當(dāng)?shù)氐膱?bào)社聯(lián)系通過(guò)媒體宣傳公司）；與相關(guān)合作單位社團(tuán)組織戶(hù)外體育活動(dòng)（羽毛球比賽，騎自行車(chē)下鄉(xiāng)等）；組織員工參加戶(hù)外拓展活動(dòng)等；申請(qǐng)采購(gòu)１部數(shù)碼攝影機(jī)用于公司搞活動(dòng)和宣傳用。

明年計(jì)劃組織１次員工外出游玩活動(dòng)，作為公司給員工的福利，時(shí)間定在暑假期間。（根據(jù)公司業(yè)績(jī)完成情況決定外出地點(diǎn)的好壞，預(yù)計(jì)每人費(fèi)用３００－－５００元）。每個(gè)季度組織１次集體活動(dòng)，每次的費(fèi)用不能超出３０００元。

針對(duì)目前公司講座存在的問(wèn)題分析

１，部份老員工在客戶(hù)邀約方面存在應(yīng)付的心態(tài)，每次都找自已的親朋好友到公司簽個(gè)名就走人了。

２，部份員工邀約不到客戶(hù)就私自更改同事的邀約登記的客戶(hù)為自已的客戶(hù)。

３，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)以上問(wèn)題存在包庇手下員工的現(xiàn)象。

４，每次講座完后主持人最好是對(duì)講座做個(gè)小小的總結(jié)帶動(dòng)客戶(hù)做互動(dòng)，并要著重宣傳公司的產(chǎn)品和獎(jiǎng)品是如何如何的高檔和珍貴，讓客戶(hù)覺(jué)得獲獎(jiǎng)是很榮幸的事情。最好讓獲獎(jiǎng)客戶(hù)能與講師全影，日后安排人員做回訪開(kāi)展下一輪的營(yíng)銷(xiāo)。

希望__年公司在_總和_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績(jī)更上一層樓，也希望在__年我的收入與付出同樣多。謝謝！

總經(jīng)辦 __

２０１３年１２月３１日

【第4篇 企業(yè)行政管理2023年終總結(jié)報(bào)告

XX年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去，來(lái)懷化工作快滿(mǎn)1年了，是該給自己做個(gè)總結(jié)。3月份準(zhǔn)備來(lái)懷化工作時(shí)，思想還轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，有些情緒不太想來(lái)這里工作。初次見(jiàn)到田總時(shí)，田總起身主動(dòng)和我握手讓我感到很意外，當(dāng)時(shí)給我留下了很深的印象。老總平易近人一定很好打交道。事實(shí)證明和田總共事很愉快，衷心的感謝田總對(duì)我工作上的關(guān)照和支持。

公司在籌建前期過(guò)程中連續(xù)加班2個(gè)多月，大小事情都要去協(xié)調(diào)處理為此付出很多，家人都在對(duì)我抱怨工作太忙了。但我認(rèn)為既然來(lái)懷化發(fā)展坐在位置上就要把這份工作做好，以公司為家。公司開(kāi)業(yè)策劃和執(zhí)行還算是圓滿(mǎn)完成，整個(gè)過(guò)程中自認(rèn)為做好了我的本職工作，事實(shí)證明我管事的能力還行。

雖然各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能力是認(rèn)可的，但是還有很多事情處理不到位需要改善。在行政管理方面還是差很遠(yuǎn)。公司開(kāi)業(yè)前期的工作主要是以管事為主，公司開(kāi)業(yè)之后的行政策管理工作主要是以管人為主。但是在管人方面的技巧和能力我還是很欠缺。公司在彭總和田總的帶領(lǐng)下不斷成長(zhǎng)壯大，公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)的同時(shí)我的日常管理工作和企業(yè)文化的塑造工作沒(méi)有跟上去，這樣對(duì)于公司的健康成長(zhǎng)有很大隱患。

在XX年行政管理工作是將我工作的重點(diǎn),塑造企業(yè)文化。讓制度管人，制度約束人，獎(jiǎng)罰明確。還有部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作不夠（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要協(xié)調(diào)配合處理）需要落實(shí)處理好。

目前公司的各種行政規(guī)章制度都有建立，但是還有部份制度尚未執(zhí)行；部份制度執(zhí)行的力度不夠。例如：職場(chǎng)禮儀和職業(yè)裝的相關(guān)規(guī)定是企業(yè)文化，企業(yè)形象的一部份。在XX年將作為公司的一項(xiàng)重之又重的工作來(lái)抓。長(zhǎng)期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰。讓所有的員工形成一種職場(chǎng)的習(xí)慣和素養(yǎng)。要通過(guò)長(zhǎng)期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰的手段方式來(lái)建立一個(gè)良好的職場(chǎng)秩序和企業(yè)文化氛圍。此部份還需要人事部和市場(chǎng)部的配合。人事部從招聘時(shí)就要去注意招聘來(lái)的新人的言行和氣質(zhì)，市場(chǎng)部在新人培訓(xùn)時(shí)需要切實(shí)做好員工職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)。針對(duì)現(xiàn)有的老員工的不良習(xí)慣，總辦將請(qǐng)有此方面專(zhuān)長(zhǎng)同事為大家做幾期培訓(xùn)，也會(huì)聯(lián)系外面機(jī)構(gòu)人員為公司員工做相關(guān)的培訓(xùn)。同時(shí)公司將定期組織員工做戶(hù)外拓展活動(dòng)，提升員工的素質(zhì)。針對(duì)處罰款的管理我建議請(qǐng)楊夏菁來(lái)管理，罰款從工資中扣除，設(shè)立單獨(dú)會(huì)計(jì)科目作帳。罰款用作員工獎(jiǎng)勵(lì)按季度發(fā)放給尊守公司規(guī)單制度和全勤的員工。加強(qiáng)辦公室的日常管理工作，合理監(jiān)督要求團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的管理工作，加強(qiáng)員工考勤監(jiān)督和日常工作開(kāi)展，協(xié)調(diào)處理三家公司之間的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)好公司與凱邦之間各種事務(wù)，處理好公司對(duì)外種事情，做好各項(xiàng)日常開(kāi)支的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行控制好公司的管理費(fèi)用，維護(hù)好公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的各種開(kāi)支從而來(lái)增加公司的利潤(rùn)。

關(guān)于企業(yè)文化的部份我建議明年確定：設(shè)定公司文化口號(hào)；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前臺(tái)人員的形象來(lái)宣傳公司的形象；訂購(gòu)印刷公司ｌｏｇｏ的小禮物定期組織員工在大潤(rùn)發(fā)人流量多的地方派送并宣傳公司（小禮品要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠）；組織公司員工參加各種社會(huì)公益活動(dòng)（與懷化當(dāng)?shù)氐膱?bào)社記者聯(lián)系通過(guò)媒體宣傳公司）；與相關(guān)合作單位社團(tuán)組織戶(hù)外體育活動(dòng)（羽毛球比賽，騎自行車(chē)下鄉(xiāng)等）；組織員工參加戶(hù)外拓展活動(dòng)等；申請(qǐng)采購(gòu)１部數(shù)碼攝影機(jī)用于公司搞活動(dòng)和宣傳用。

明年計(jì)劃組織１次員工外出游玩活動(dòng)，作為公司給員工的福利，時(shí)間定在暑假期間。（根據(jù)公司業(yè)績(jī)完成情況決定外出地點(diǎn)的好壞，預(yù)計(jì)每人費(fèi)用３００－－５００元）。每個(gè)季度組織１次集體活動(dòng)，每次的費(fèi)用不能超出３０００元。

針對(duì)目前公司講座存在的問(wèn)題分析如下：

１，部份老員工在客戶(hù)邀約方面存在應(yīng)付的心態(tài)，每次都找自已的親朋好友到公司簽個(gè)名就走人了。

２，部份員工邀約不到客戶(hù)就私自更改同事的邀約登記的客戶(hù)為自已的客戶(hù)。

３，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對(duì)以上問(wèn)題存在包庇手下員工的現(xiàn)象。

４，每次講座完后主持人最好是對(duì)講座做個(gè)小小的總結(jié)帶動(dòng)客戶(hù)做互動(dòng)，并要著重宣傳公司的產(chǎn)品和獎(jiǎng)品是如何如何的高檔和珍貴，讓客戶(hù)覺(jué)得獲獎(jiǎng)是很榮幸的事情。最好讓獲獎(jiǎng)客戶(hù)能與講師全影，日后安排人員做回訪開(kāi)展下一輪的營(yíng)銷(xiāo)。

希望XX年公司在_總和_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績(jī)更上一層樓，也希望在XX年我的收入與付出同樣多。謝謝！

總經(jīng)辦 __

２０１３年１２月３１日

【第5篇 企業(yè)行政管理部門(mén)2023年終總結(jié)報(bào)告

2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線(xiàn)工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線(xiàn)作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階

1、2023年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，范文top100大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。

3、為提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次，平均完成問(wèn)卷__余份。

4、為提高患者滿(mǎn)意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access，獨(dú)立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。《醫(yī)院客服主任2023年度述職述廉報(bào)告》是由酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

這篇內(nèi)容講的是關(guān)于工作、患者、本人、醫(yī)院、提高、幫助、利用、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，覺(jué)得好就請(qǐng)（ctrl+d）收藏下。

【第6篇 企業(yè)行政管理年度工作總結(jié)與計(jì)劃

我于20__年8月23日正式加入__公司，四個(gè)多月的“__時(shí)光”讓我感觸頗多，感恩__，是__給了我這樣顛沛流離于職場(chǎng)中人一個(gè)溫馨的家；感恩__，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”；感恩__，給予我一個(gè)放飛夢(mèng)想和祈盼的人生舞臺(tái)。

自入職以來(lái)，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任__部__人員一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。四個(gè)多月的時(shí)間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過(guò)程中如白駒過(guò)隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊(duì)，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。

在這四個(gè)月期間，我工作態(tài)度認(rèn)真積極、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)；主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺(jué)利用休息時(shí)間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

現(xiàn)將我在這四個(gè)月期間的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、 業(yè)務(wù)工作情況

（一）招聘工作

每個(gè)工作日維護(hù)管理“智聯(lián)招聘”、“前程無(wú)憂(yōu)”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱，梳理求職簡(jiǎn)歷，并對(duì)符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話(huà)口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場(chǎng)面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計(jì)進(jìn)行電話(huà)口試54人次、技術(shù)電話(huà)口試16人次、現(xiàn)場(chǎng)面試5人次，并對(duì)口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報(bào)反饋等工作。

（二）員工考勤工作

每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個(gè)工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員；每月按時(shí)（5日前）出具《員工請(qǐng)假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門(mén)。

（三）行政部質(zhì)量管理體系工作

融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板；對(duì)行政部20__年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改進(jìn)，確保20__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無(wú)重大缺失和紕漏，順利通過(guò)質(zhì)量體系外部審核。

（四）日常行政工作

認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送（共計(jì)35批次）、報(bào)刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作。積極協(xié)助配合其他部門(mén)同事開(kāi)展好日常工作，全力做好每個(gè)工作日行政部電話(huà)、傳真機(jī)接聽(tīng)接收工作，對(duì)接收到的傳真件和電話(huà)信息第一時(shí)間送達(dá)相關(guān)部門(mén)和人員，做到公司對(duì)外溝通交流暢通無(wú)阻。

（五）保密資質(zhì)認(rèn)證工作

積極配合公司保密辦做好保密資質(zhì)審查認(rèn)證相關(guān)工作：部分保密文件編輯撰寫(xiě)、新聞稿件保密審查批復(fù)、保密電腦清查梳理以及保密認(rèn)證接待等，為公司保密資質(zhì)審查認(rèn)證工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

（六）行政部部分文件撰寫(xiě)工作

認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作、報(bào)告總結(jié)等）編輯撰寫(xiě)和上報(bào)工作，力求內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)充分滿(mǎn)足各項(xiàng)要求。

（七）新聞宣傳工作

撰寫(xiě)公司新聞稿件，并發(fā)布至公司新聞主頁(yè)；三個(gè)月度搜集整理公司新聞稿件，并投稿至集團(tuán)宣傳部；做好公司文化宣傳墻管理工作，配合___制作安裝公司文化宣傳墻并張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動(dòng)等照片，烘托企業(yè)文化氛圍。

（八）其他工作及活動(dòng)

積極參與公司各級(jí)各部門(mén)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)：新老員工籃球?qū)官?、工?huì)拔河比賽、書(shū)評(píng)比賽、青年員工足球比賽等等，增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通。

（九）積極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

二、存在問(wèn)題和不足之處

四個(gè)多月來(lái)，我在_總、_經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下工作取得了一定的進(jìn)步，但綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、自己對(duì)高科技軟件行業(yè)、公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知仍處于初級(jí)階段，對(duì)公司的發(fā)展歷史理解也不夠深刻，后續(xù)工作中需加強(qiáng)自己在這方面的提高。2、自己在招聘和培訓(xùn)工作中的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足，屬于典型的“半路出家”類(lèi)型，在后續(xù)工作學(xué)習(xí)過(guò)程中尤其應(yīng)該扎實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在休息時(shí)間段主動(dòng)閱讀學(xué)習(xí)人力資源專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，系統(tǒng)學(xué)習(xí)人力資源管理理論，提升實(shí)戰(zhàn)能力；同時(shí)考慮在20__年度內(nèi)報(bào)名參加人力資源管理師（三級(jí)）培訓(xùn)課程并取得三級(jí)證書(shū)。3、在近期工作中時(shí)常發(fā)現(xiàn)存在粗心大意的情況，出現(xiàn)了一些較低級(jí)的失誤，究其原因：一方面是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)融合過(guò)程中不適應(yīng)、不熟悉工作流程所致，但更主要的還是自己不夠認(rèn)真細(xì)致，因此在后續(xù)工作中應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)性，思考更全面、更充分一些，盡量避免出現(xiàn)不必要的失誤。4、工作主動(dòng)性、積極性未發(fā)揮到最大值，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性還不夠，常常拘泥于傳統(tǒng)模式，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題自己應(yīng)該引起高度的重視，工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)要多想、多問(wèn)、多推敲，力求完美。最后，希望自己能在這些不足和缺陷中找到自身改進(jìn)的方法，在綜合素質(zhì)得到提升的基礎(chǔ)上逐步完善自我，使自己更快、更好地融入團(tuán)隊(duì)中，激發(fā)更大的潛力。

三、鍛煉學(xué)習(xí)和技能提升

在進(jìn)入公司之后，我學(xué)習(xí)和掌握了很多新的知識(shí)、新的技能，這些都是在之前工作過(guò)程中完全沒(méi)有涉獵過(guò)的，比如“電話(huà)面試、質(zhì)量管理體系和cmmi3體系外審、保密資質(zhì)審查認(rèn)證、科技項(xiàng)目申報(bào)”等全新領(lǐng)域。新的領(lǐng)域也就意味著新的挑戰(zhàn)，新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和掌握，沒(méi)有接觸過(guò)的工作板塊，我就積極主動(dòng)學(xué)習(xí)探索，向領(lǐng)導(dǎo)和老員工們虛心請(qǐng)教，雖然犯了不少的錯(cuò)誤，也走了很多彎路，但在大家的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下，我逐漸摸到了工作門(mén)徑，總結(jié)出了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。像電話(huà)面試不僅需要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也需要有一顆嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的心，我缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在具體工作中就向_經(jīng)理、_師兄和__虛心請(qǐng)教，在人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng)站（中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)、中國(guó)人力資源網(wǎng)等）上面學(xué)習(xí)電話(huà)面試技巧，認(rèn)真編寫(xiě)個(gè)人版《電話(huà)面試工作流程及話(huà)術(shù)》，并在實(shí)際操作中不斷修改完善；像質(zhì)量管理體系工作要面對(duì)繁雜的資料文件，慎密的邏輯和踏實(shí)認(rèn)真的`工作態(tài)度是缺一不可的，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)程序文件和11年度行政部質(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上，認(rèn)真聆聽(tīng)朱總和陳經(jīng)理的教導(dǎo)，積極請(qǐng)教___和__等老員工，在她們熱心的幫助下，完成了10年度行政部質(zhì)量管理體系外審文件整理完善工作。在這些具體工作中，我明顯感覺(jué)到自己學(xué)到了很多新的知識(shí)，掌握了很多新的技能，也拓寬了自己工作的領(lǐng)域；在收獲豐碩成果的同時(shí)，但也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺陷，不細(xì)心、不嚴(yán)謹(jǐn)、沒(méi)有吃透相關(guān)文件要求的失誤時(shí)有發(fā)生，能清楚地看到自己的問(wèn)題固然是好事，但更重要的是在認(rèn)清自己缺陷的同時(shí)能夠找到改善缺陷的途徑。在和_經(jīng)理及同事們的幾次交流后，我終于找到了完善自己的方向：在快速完成工作內(nèi)容的同時(shí)，也要時(shí)常反省和自查，檢閱工作中是否有所遺漏、是否可以做得更完善，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，多發(fā)問(wèn)、勤思考、保持和同事們的良好溝通交流，不能簡(jiǎn)單的以完成工作任務(wù)為目的，要盡自己最大努力把工作任務(wù)做到盡善盡美、不留缺陷，唯有改進(jìn)自己的工作作風(fēng)習(xí)慣，才能使自己獲得更大更快的進(jìn)步。

四、20__年度工作學(xué)習(xí)計(jì)劃安排

（一）招聘工作

做好公司“智聯(lián)招聘”、“前程無(wú)憂(yōu)”招聘網(wǎng)站和公司兩個(gè)招聘郵箱管理工作，每工作日梳理求職簡(jiǎn)歷，對(duì)符合初審要求的求職人員及時(shí)進(jìn)行電話(huà)口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場(chǎng)面試工作的安排部署，并對(duì)口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報(bào)反饋工作，為公司物色各領(lǐng)域優(yōu)秀人才。

（二）培訓(xùn)工作

嚴(yán)格遵照年初制定的《20__年度各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃》，督促各部門(mén)按計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)好部門(mén)培訓(xùn)工作，逐月檢查、逐月推進(jìn)，力爭(zhēng)全年培訓(xùn)完成率達(dá)到95%以上，并做好上下半年培訓(xùn)工作的分析總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)工作。

（三）員工考勤工作

每個(gè)工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時(shí)通報(bào)督促考勤異常人員，力爭(zhēng)20__年度全員考勤刷卡率、刷卡準(zhǔn)確率達(dá)到95%及以上；每月5日前按時(shí)出具《員工請(qǐng)假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門(mén)。

（四）行政部質(zhì)量管理體系工作

在20__年度行政部質(zhì)量管理體系工作基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好20__年度質(zhì)量管理體系工作，對(duì)體系文檔資料及時(shí)梳理完善，并持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)做到20__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無(wú)缺失、無(wú)紕漏，能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)工作改善提升。

（五）日常行政工作

認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送、報(bào)刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作；積極協(xié)助配合其他部門(mén)同事開(kāi)展好日常工作，全力做好每個(gè)工作日電話(huà)、傳真機(jī)接聽(tīng)接收工作，對(duì)接收到的傳真件和電話(huà)信息第一時(shí)間送達(dá)相關(guān)部門(mén)和人員，做到公司對(duì)外溝通交流暢通無(wú)阻。

（六）行政部文件撰寫(xiě)工作

認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作報(bào)告、總結(jié)等）編輯撰寫(xiě)和上報(bào)工作，力求內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)充分滿(mǎn)足相關(guān)要求。

（七）新聞宣傳工作

及時(shí)準(zhǔn)確撰寫(xiě)公司重大新聞宣傳稿件，并發(fā)布至公司新聞主頁(yè)；每月度搜集整理公司各部門(mén)新聞稿件至少，投稿至集團(tuán)宣傳部（含《九洲通訊》、《九洲報(bào)》等）；做好公司文化宣傳墻管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動(dòng)照片等，豐富公司文化氛圍。

（八）文體活動(dòng)

主動(dòng)組織或參與公司各級(jí)各部門(mén)舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通。

（九）學(xué)習(xí)安排

學(xué)習(xí)恰如“逆水行舟不進(jìn)則退”，作為一個(gè)現(xiàn)代職場(chǎng)人，必須時(shí)刻強(qiáng)調(diào)自我的“充電”學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)快速發(fā)展的職場(chǎng)環(huán)境。在20__年度，自己應(yīng)著重加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高，充分利用下班休息時(shí)間段，學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍和視頻。20__年度學(xué)習(xí)目標(biāo)：每月度閱讀學(xué)習(xí)一本經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)書(shū)籍，每?jī)稍律钊雽W(xué)習(xí)一本人力資源管理類(lèi)書(shū)籍，全年累計(jì)完成學(xué)習(xí)18本書(shū)籍。

（十）其他

積極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)，做到不拖延、不敷衍，優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

五、20__年度工作感想和體會(huì)

通過(guò)四個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)過(guò)程，我充分感受到了__公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)凝聚、積極進(jìn)取，同時(shí)又是充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的高效團(tuán)隊(duì)。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我能夠快速健康成長(zhǎng)，能夠汲取到源源不斷的新知識(shí)、新技能，對(duì)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)的迅速提升有著巨大推動(dòng)作用。我熱愛(ài)公司團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、充滿(mǎn)激情與活力的良好工作氛圍，在公司的每一天都感覺(jué)自己時(shí)刻充滿(mǎn)斗志，朝著一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)去不懈努力奮斗，工作激情和個(gè)人成就感被最大化地釋放了出來(lái)；每天都能看到自己的成長(zhǎng)和提高，確實(shí)是一件值得自豪和驕傲的事情。我樂(lè)意為這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，愿意為公司團(tuán)隊(duì)共同的崇高目標(biāo)而不懈努力。

六、小結(jié)

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。盤(pán)點(diǎn)自己過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的收獲，無(wú)疑是一件愉悅的事情，就像農(nóng)人手鞠碩果，內(nèi)心充滿(mǎn)欣喜一般；盤(pán)點(diǎn)自己在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，有些事情明明就是能夠也有能力做得更好，但往往因?yàn)樽约旱氖韬鲎屗鼰o(wú)法完美，也著實(shí)讓人遺憾。好在還有今天和明天，工作還在繼續(xù)推進(jìn)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勢(shì)必有利于自己的前行，未來(lái)必定是更加美好的。

最后衷心感謝在這段時(shí)間給我教導(dǎo)、鼓勵(lì)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我堅(jiān)信在__這個(gè)溫馨大家庭里，我能學(xué)到很多，也將會(huì)做得更好！嶄新的20__年馬上就要到來(lái)，同時(shí)明年也是“十二五”規(guī)劃的第一年，在這一里程碑式的新起跑線(xiàn)上，我定將不負(fù)眾望，“開(kāi)好局、起好步”，全力奉獻(xiàn)自己的忠誠(chéng)和才智，為_(kāi)_公司“輝煌十二五”美好明天揮灑青春和熱血！

【第7篇 企業(yè)行政管理下半年工作總結(jié)

6個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這6個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是6月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

在這6個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司的兩次變更手續(xù)

(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

(3)各類(lèi)雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作

(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足員工工作的需要

(6)辦公耗材及辦公用品的采購(gòu)、維護(hù)與維修工作

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶(hù)之間的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。

(9)及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)6個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

【第8篇 企業(yè)行政管理個(gè)人工作總結(jié)ppt模板

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是5月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

在這5個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司的兩次變更手續(xù)

(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

(3)各類(lèi)雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作

(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足員工工作的需要

(6)辦公耗材及辦公用品的采購(gòu)、維護(hù)與維修工作

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶(hù)之間的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。

(9)及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)5個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

【第9篇 企業(yè)行政管理任期工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好！ ____年已經(jīng)過(guò)去，年度工作已近尾聲，回首這一年，感慨良多。

我自11月份以來(lái)，主管生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面工作，由于初次走上行政管理崗位，所以無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)和資歷方面可謂甚淺。但我并沒(méi)有因?yàn)檫@些劣勢(shì)而畏手畏腳，一方面我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，另一方面就是平時(shí)深入班組多多觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)。雖然我的起點(diǎn)是零，但是我的信心是百分之百，因?yàn)槲壹缲?fù)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高度信任和員工對(duì)我的殷切希望，這些都是我自身能力培養(yǎng)和發(fā)展的動(dòng)力之源。

在這兩個(gè)月中，讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和實(shí)踐，要求自己去理解、感受并遵循這種企業(yè)文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在

總結(jié)任期這段時(shí)間的工作，我們對(duì)生產(chǎn)工作進(jìn)行了以下改善：產(chǎn)品質(zhì)量方面，在以往生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)制并推行了產(chǎn)品首檢記錄，以及不合格產(chǎn)品返修記錄表。從整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)全面質(zhì)量控制以來(lái)，車(chē)間在工藝紀(jì)律、過(guò)程控制方面得到很大程度上的改善，并獲得了可喜的成績(jī)。車(chē)間在此基礎(chǔ)上，即行推出流水作業(yè)生產(chǎn)，通過(guò)堅(jiān)持不斷的努力，并進(jìn)一步加強(qiáng)工藝紀(jì)律、過(guò)程控制，保證了來(lái)之不易的成果。生產(chǎn)過(guò)程中，整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定，返修率僅為千分之六，這便是對(duì)我們工作成效最有利的證明；我們積極探索新的方法，提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。僅在XX年，完成了防雷產(chǎn)品__臺(tái)，通風(fēng)節(jié)能產(chǎn)品__臺(tái)，突破了歷史新高，特別是在周總的統(tǒng)一布署下，通風(fēng)節(jié)能產(chǎn)品從十月份以來(lái)，由小批量試制到成批量的生產(chǎn)，我們的產(chǎn)量得到了很大的提升。

總的來(lái)說(shuō)，這一年我付出很多，也收獲很多，希望在以后的工作中會(huì)越發(fā)成熟，越發(fā)得心應(yīng)手，獲得更多成績(jī)。謝謝大家！

借此機(jī)會(huì)恭祝大家新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！

【第10篇 企業(yè)行政管理2023年度總結(jié)開(kāi)頭

年末將至，又一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束，接手幼兒園工作已經(jīng)是第二個(gè)學(xué)期了。經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期得磨合、實(shí)踐，這個(gè)學(xué)期的教研活動(dòng)無(wú)論是在組織形式上還是活動(dòng)效果上，都有了很大的改變和提高。都說(shuō)教科研工作是一所幼兒園生存、發(fā)展和進(jìn)步的靈魂?！翱平檀俳?、科研興園”是幼教發(fā)展的新理念。本學(xué)期，我組以幼兒園一日生活常規(guī)細(xì)則為主線(xiàn)，全面提高教師參與教研的積極性，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，貫徹《3-6歲兒童發(fā)展指南》精神、《綱要》精神，溫州市學(xué)科素養(yǎng)提升工程，全面實(shí)施素質(zhì)教育，促使幼兒全面發(fā)展和主動(dòng)發(fā)展為宗旨。我們的教科研工作本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—設(shè)計(jì)方案—解決問(wèn)題—改善實(shí)踐這一循環(huán)往復(fù)的過(guò)程來(lái)不斷改善教師的實(shí)踐行為，提高教師素養(yǎng)。接下來(lái)，我就本學(xué)期教研工作做如下總結(jié)：

【第11篇 企業(yè)行政管理工作總結(jié)范文2023

5個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這5個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是5月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

在這5個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司的兩次變更手續(xù)

(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

(3)各類(lèi)雜志、報(bào)紙訂閱時(shí)間的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作

(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足員工工作的需要

(6)辦公耗材及辦公用品的采購(gòu)、維護(hù)與維修工作

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶(hù)之間的工作協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計(jì)師。

(9)及時(shí)將設(shè)計(jì)任務(wù)分配給各個(gè)設(shè)計(jì)師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)5個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。