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第1篇赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)第二階段回頭看工作總結(jié)匯報(bào) 第2篇工商局優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)匯報(bào) 第3篇三服務(wù)一促進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料 第4篇郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào) 第5篇發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)階段工作總結(jié)及進(jìn)展匯報(bào) 第6篇片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào) 第7篇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報(bào) 第8篇民心工程免費(fèi)服務(wù)情況的總結(jié)匯報(bào) 第9篇十一黃金周服務(wù)接待工作情況匯報(bào)工作總結(jié) 第10篇文明使者志愿服務(wù)總結(jié)匯報(bào) 第11篇**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報(bào) 第12篇縣市場(chǎng)服務(wù)中心2023年第三季度工作總結(jié)匯報(bào) 第13篇郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào) 第14篇營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào) 第15篇縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào) 第16篇文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報(bào)總結(jié)
【第1篇 赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)第二階段回頭看工作總結(jié)匯報(bào)
自開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)以來(lái)，在新和鎮(zhèn)黨委、政府的精心組織和社區(qū)干部的積極參與下，我社區(qū)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)有序進(jìn)行，干部走訪全覆蓋，理論學(xué)習(xí)出成績(jī)，民生服務(wù)顯實(shí)效，干部作風(fēng)有轉(zhuǎn)變，活動(dòng)受到廣大群眾的響應(yīng)與好評(píng)。為深入開(kāi)展好第二階段的各項(xiàng)活動(dòng)，艾提古麗社區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，確?；顒?dòng)扎實(shí)開(kāi)展出成效。
一、工作目標(biāo)：
為全面貫徹落實(shí)《新和鎮(zhèn)開(kāi)展干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)》的精神，進(jìn)一步鞏固新和鎮(zhèn)“長(zhǎng)治久安大宣教”活動(dòng)成果，推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”活動(dòng)進(jìn)一步展開(kāi)，切實(shí)改善黨群、干群及社區(qū)干部與居民這三者關(guān)系，不斷增強(qiáng)社區(qū)干部全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，結(jié)合長(zhǎng)治久安大宣教活動(dòng)，積極做好改善民生、化解社會(huì)矛盾和排查糾紛、等方面工作，突出堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)群眾，深化長(zhǎng)治久安大宣教活動(dòng)成果這一主題。
二、成效突出
一是認(rèn)真開(kāi)展“入民院、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng)。積極向群眾收集意見(jiàn)、建議，從群眾最關(guān)心、最直接、最突出的問(wèn)題入手，以為民辦好事、實(shí)事為主要內(nèi)容，緊緊圍繞教育、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、民政低保、基礎(chǔ)建設(shè)等方面廣泛傾聽(tīng)民聲、集納民智、體現(xiàn)民意。
二是積極開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”活動(dòng)。組織社區(qū)干部開(kāi)展大討論《轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾，我該怎么辦》開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，認(rèn)真撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料，深刻剖析自身存在的問(wèn)題;同時(shí)，班子成員之間和個(gè)人之間相互“找茬”，對(duì)干部存在的問(wèn)題深刻剖析，查找根源。
三是精心組織開(kāi)展“民生服務(wù)周”活動(dòng)。于駐社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)干部共同走訪慰問(wèn)貧困戶，截至目前為18戶平困戶進(jìn)行了慰問(wèn)，為每戶送去了清油、面粉共計(jì)1200元，讓群眾感受黨的關(guān)懷;為民解決矛盾糾紛，和諧鄰里關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展民生服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)將群眾的小難題、小糾紛、小信訪、群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，解決在基層、解決在一線。
四是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。及時(shí)將黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨員承諾“四公開(kāi)”廣泛接受群眾的監(jiān)督，鼓勵(lì)群眾對(duì)社區(qū)的工作提出意見(jiàn)建議。同時(shí)，不定期向走訪對(duì)象發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解群眾意見(jiàn)和滿意度。不定期分層次召開(kāi)懇談會(huì)，傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)干部的工作態(tài)度和完成情況，定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)階段性總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查擺不足，確保問(wèn)題整改迅速有效。同時(shí)，開(kāi)展“談心活動(dòng)”，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員之間，
社區(qū)干部與干部之間進(jìn)行談心交流，指出其在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在的問(wèn)題，幫助干部發(fā)現(xiàn)不足，并制定計(jì)劃及時(shí)整改
三、整改方向
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。要把理論學(xué)習(xí)貫穿于各項(xiàng)工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，牢固樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立崇高的宗旨意識(shí)。
2、不斷創(chuàng)新工作方式方法。要破除過(guò)去對(duì)工作不認(rèn)真的態(tài)度，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。要結(jié)合自身工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，深入研究，積極探索新的工作思路，不斷改進(jìn)工作方式方法，使工作提高到一個(gè)新的層次。
3、要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要認(rèn)真對(duì)待自己的工作，積極投入轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)中，要明確為什么要查擺問(wèn)題，要明確查擺什么問(wèn)題，要認(rèn)真剖析根源明確整改方向，落實(shí)責(zé)任追究制度，力求切實(shí)改變工作作風(fēng)。求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立我社區(qū)干部好形象。
由于艾提古麗社區(qū)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，這在一定程度上制約和阻礙了為民服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。今后我們決心虛心向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，以服務(wù)群眾為新舉措、新發(fā)展、新面貌、新業(yè)績(jī)，做好各項(xiàng)工作，唱好主旋律，帶領(lǐng)艾提古麗社區(qū)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹__大精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)艾提古麗社區(qū)為民服務(wù)工作的新局面。
五、下周計(jì)劃：
全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)會(huì)議精神，以工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、工作效能顯著提高為目標(biāo)，著力解決干部職工宗旨觀念不牢、服務(wù)群眾能力不高、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作執(zhí)行力不強(qiáng)、工作效率不高、遵守紀(jì)律不嚴(yán)、精神狀態(tài)不振等突出問(wèn)題，切實(shí)提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
【第2篇 工商局優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)匯報(bào)
一、整治影響企業(yè)發(fā)展環(huán)境和行業(yè)不正之風(fēng)突出問(wèn)題方面
一是進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序。目前，我局有關(guān)企業(yè)(含農(nóng)民專業(yè)合作社)的設(shè)立、變更、注銷登記方面的工商審批業(yè)務(wù)都集中到縣行政服務(wù)中心工商窗口辦理，實(shí)行受理、審批、發(fā)照的一站式辦公、一條龍服務(wù)和一個(gè)窗口對(duì)外。真正做到既放事又放權(quán)，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)登記注冊(cè)由受理、審查、核準(zhǔn)三個(gè)環(huán)節(jié)多人辦理程序，改為由一人受理審查、一人核準(zhǔn)登記的一審一核制;企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記、企業(yè)名稱、住所(經(jīng)營(yíng)地址)、經(jīng)營(yíng)期限變更以及登記材料備案、補(bǔ)發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照則由原來(lái)的一審一核進(jìn)一步改為一人即完成受理、審查、核準(zhǔn)全部程序，符合當(dāng)場(chǎng)登記條件的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
二是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)方式。一是設(shè)立“學(xué)雷鋒活動(dòng)”窗口和“學(xué)雷鋒活動(dòng)”示范崗。做到“六點(diǎn)六心六辦”，即工作人員在接待時(shí)“微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、回答問(wèn)題準(zhǔn)一點(diǎn)”;在服務(wù)態(tài)度上“耐心傾聽(tīng)、細(xì)心詢問(wèn)、用心解答、精心辦理、誠(chéng)心解難、貼心服務(wù)”;在具體辦理過(guò)程中“今天的事今天辦結(jié)，復(fù)雜的事分類梳理辦，困難的事想辦法去辦，重要的事領(lǐng)導(dǎo)督促辦，瑣碎的事抽空辦，分外的事協(xié)助辦”，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、推”，讓群眾乘興而來(lái)，滿意而歸。二是深化一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制和限時(shí)辦結(jié)制等多項(xiàng)便民、利民服務(wù)措施，努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，切實(shí)做到提供咨詢“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”，不讓群眾多跑路。并做到資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項(xiàng)目加班辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦，重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)督辦，實(shí)現(xiàn)受理、審查、發(fā)照一路通。2023年，窗口共提供預(yù)約服務(wù)80多人次，提供延時(shí)服務(wù)150多人次。三是開(kāi)辟重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目登記綠色通道。對(duì)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目企業(yè)，做到提前介入、及時(shí)注冊(cè)、重點(diǎn)指導(dǎo)、全程服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)和項(xiàng)目早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早收益。
三是進(jìn)一步縮短承諾工作時(shí)限。將平均法定辦結(jié)時(shí)間20多日的企業(yè)登記由原承諾時(shí)限3-5個(gè)工作日進(jìn)一步縮短為2-4個(gè)工作日;冠縣名企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記由2個(gè)工作日進(jìn)一步縮短為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。2023年，窗口共辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記665戶，辦理企業(yè)設(shè)立登記366戶，農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立登記57 戶;辦理企業(yè)變更登記433戶，辦理注銷登記33戶;辦理個(gè)體工商戶升級(jí)為企業(yè)3戶，上述事項(xiàng)85%以上都當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，平均辦結(jié)時(shí)間縮短至2個(gè)工作日內(nèi)。
四是嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)和執(zhí)法行為，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家發(fā)改委下發(fā)的財(cái)綜[2023]97號(hào)文件，自2023年1月1日起，取消和免征企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)，杜絕了重處罰、輕服務(wù)、以罰代管、以罰代糾、濫用行政處罰自由裁量權(quán)、指定中介機(jī)構(gòu)謀求部門與個(gè)人利益、強(qiáng)制監(jiān)管服務(wù)對(duì)象參加各類培訓(xùn)評(píng)比等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行我局對(duì)園區(qū)企業(yè)推行的“三個(gè)一”服務(wù)承諾，促進(jìn)園區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展。一是“一分費(fèi)不收”。堅(jiān)決執(zhí)行好免征企業(yè)注冊(cè)費(fèi)、變更費(fèi)、工本費(fèi)等一切行政性收費(fèi)，共減免各項(xiàng)行政性收費(fèi)80余萬(wàn)元。認(rèn)真指導(dǎo)好個(gè)私協(xié)會(huì)發(fā)展，對(duì)園區(qū)企業(yè)免收會(huì)員費(fèi)30余萬(wàn)元。未經(jīng)縣政府同意，工商部門拒絕任何基金、稅費(fèi)代收代繳。二是“一分款不罰”。對(duì)于園區(qū)工業(yè)企業(yè)的一般違規(guī)違章行為，只進(jìn)行教育勸導(dǎo)、行政指導(dǎo)，不進(jìn)行處罰。對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)縣政府和上級(jí)工商局批準(zhǔn)后方可處罰，從而做到未經(jīng)批準(zhǔn)，對(duì)新進(jìn)園區(qū)工業(yè)企業(yè)“一分款不罰”。三是“一把手服務(wù)”。圍繞縣委、縣政府提出的“做大園區(qū)、做強(qiáng)工業(yè)”的工作部署和《市工商局關(guān)于全力支持服務(wù)省市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，在全系統(tǒng)推行“三個(gè)一”服務(wù)承諾、“局長(zhǎng)服務(wù)聯(lián)系卡”和“重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員”等制度，促進(jìn)新進(jìn)園區(qū)工業(yè)企業(yè)和全縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目發(fā)展。確定由縣局局長(zhǎng)為園區(qū)工業(yè)企業(yè)“第一聯(lián)絡(luò)員”，向縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、招商局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)單位及園區(qū)客商發(fā)放局長(zhǎng)服務(wù)聯(lián)系卡，建議各服務(wù)單位在為相關(guān)工業(yè)企業(yè)服務(wù)時(shí)，
需到工商部門辦理業(yè)務(wù)的，直接聯(lián)系縣局局長(zhǎng)，由其作為第一聯(lián)絡(luò)人、第一辦理員，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督好工商系統(tǒng)相關(guān)機(jī)構(gòu)高效廉潔地為企業(yè)服務(wù)好，確保讓企業(yè)滿意，讓服務(wù)單位滿意。縣委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我局園區(qū)工作作了批示給予肯定，縣電視臺(tái)、《今日》等媒體進(jìn)行了采訪報(bào)道。2023年，我局積極為入園企業(yè)辦理設(shè)立登記31戶，變更登記60戶，注銷登記2戶。
我們?cè)趦?yōu)化服務(wù)的同時(shí)，大力開(kāi)展“治庸”、“治懶”、“治浮”三項(xiàng)整治活動(dòng)，切實(shí)克服四種不良現(xiàn)象：一是克服沾沾自喜、小成即滿的現(xiàn)象;二是克服平庸無(wú)為、標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;三是克服怕苦畏難、貪圖享樂(lè)的現(xiàn)象;四是克服心浮氣躁、華而不實(shí)的現(xiàn)象?？h局整治辦還組織督查組進(jìn)行明查暗訪，嚴(yán)防四種不良現(xiàn)象發(fā)生：一是杜絕賭博現(xiàn)象，嚴(yán)禁參與麻將、撲克以及任何其他形式的賭博或變相賭博活動(dòng)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理;二是杜絕上班時(shí)間玩游戲、炒股等現(xiàn)象，加強(qiáng)明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理;三是杜絕“索、拿、卡、要”和“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”現(xiàn)象，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工商形象;四是杜絕不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。
二、貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”方面
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)造氛圍。根據(jù)市局貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施意見(jiàn)和縣委、縣政府貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施辦法，我局緊密結(jié)合實(shí)際，制訂下發(fā)了貫徹落實(shí)意見(jiàn)，使制度規(guī)定更加具體化、更具有操作性。召開(kāi)黨組會(huì)、中層干部學(xué)習(xí)擴(kuò)大會(huì)、全系統(tǒng)干部職工大會(huì)，對(duì)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神等進(jìn)行學(xué)習(xí)傳達(dá)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確落實(shí)要求。同時(shí)開(kāi)設(shè)宣傳欄，并及時(shí)更新內(nèi)容，將重大會(huì)議精神、工作動(dòng)態(tài)等進(jìn)行公開(kāi)，營(yíng)造良好教育氛圍。截止目前，我局共開(kāi)設(shè)專題宣傳欄(櫥窗)3期。
二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率。縣局黨組要求全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨組成員要帶頭遵守“八項(xiàng)規(guī)定”，在廣大干部職工面前做好表率，樹(shù)立黨員干部良好形象。比如，在公車管理方面，節(jié)假日期間所有公務(wù)車輛一律停放在縣局院內(nèi)，黨組成員主動(dòng)帶頭執(zhí)行，取得良好效果。
三是結(jié)合工作抓落實(shí)。結(jié)合工商工作實(shí)際，在全系統(tǒng)內(nèi)樹(shù)立三種“新風(fēng)”：興務(wù)實(shí)之風(fēng)。繼續(xù)推行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和辦事公開(kāi)承諾制，最大限度地方便企業(yè)和群眾。下基層調(diào)研注重實(shí)地調(diào)查，多走進(jìn)企業(yè)和個(gè)體戶，多接觸群眾。召開(kāi)會(huì)議、印發(fā)文件、部署工作充分考慮基層分局的承受能力，不提不切實(shí)際的工作要求。興精煉之風(fēng)。精簡(jiǎn)文件和簡(jiǎn)報(bào)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡(jiǎn)報(bào)、一律不發(fā);能以辦公室名義印發(fā)的，不以局名義印發(fā)，下發(fā)文件突出針對(duì)性和可操作性，做到意盡文止、條理清楚、文字精練。興節(jié)儉之風(fēng)。會(huì)場(chǎng)布置從簡(jiǎn)，不擺放香煙、水果、鮮花，不懸掛歡迎和宣傳標(biāo)語(yǔ)。公務(wù)接待從簡(jiǎn)，不上高檔煙酒，食宿嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)日慶祝從簡(jiǎn)，機(jī)關(guān)裝飾、贈(zèng)送賀卡、單位團(tuán)拜等慶?；顒?dòng)嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模。今年，我局在東城分局搬遷辦公樓工作中，將節(jié)儉搬家作為落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的一項(xiàng)具體措施來(lái)抓，不舉行慶典活動(dòng)和揭牌儀式，不收受禮金，不安排宴請(qǐng)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”。
四是完善機(jī)制促長(zhǎng)效。我局把學(xué)習(xí)貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”融入到黨風(fēng)廉政建設(shè)之中，進(jìn)一步完善靠制度管人、按制度辦事、用制度管權(quán)的體制機(jī)制。今年，我局編印《廉潔從政行為規(guī)范資料匯編》，下發(fā)給全系統(tǒng)各單位和干部職工學(xué)習(xí)和執(zhí)行，切實(shí)發(fā)揮制度在懲治和預(yù)防朽敗中的保證作用，從源頭上抓好預(yù)防朽敗和反腐倡廉工作。
三、“紅包”專項(xiàng)治理方面
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。我局召開(kāi)了開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定接受和贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證問(wèn)題專項(xiàng)治理活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，印發(fā)了活動(dòng)方案，把全體干部職工思想統(tǒng)一到活動(dòng)中來(lái)。工作中，由監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和調(diào)度指導(dǎo)等日常工作，推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展。
二是宣傳教育到位。先后組織局機(jī)關(guān)所有干部職工學(xué)習(xí)全省“紅包”問(wèn)題專項(xiàng)治理工作推進(jìn)會(huì)和省委書(shū)記強(qiáng)衛(wèi)的重要講話以及《全市工商系統(tǒng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定接受和贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證問(wèn)題專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》等文件精神，讓廣大干部職工明確專項(xiàng)治理的目的和意義，自覺(jué)抵制接受和贈(zèng)送“紅包”的不正之風(fēng)，遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。
三是自查自糾到位。我局把自查自糾作為活動(dòng)一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，通過(guò)自己找、群眾提和副科干部填寫(xiě)《專項(xiàng)治理“紅包”自查自糾情況登記表等形式，全面查找個(gè)人是否有收受“紅包”的情況。目前，
我局所有副科級(jí)以上干部都填寫(xiě)了自查自糾情況登記表，沒(méi)有干部違反規(guī)定接受和贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證問(wèn)題。
四、治理搭車收費(fèi)、亂收贊助費(fèi)行為方面
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，按照省市局的要求，在執(zhí)法辦案、年檢驗(yàn)照等工作當(dāng)中，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)費(fèi)、工商人員參與收取會(huì)費(fèi)、亂罰款、亂收贊助費(fèi)等行為。接到市局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省工商行政管理局關(guān)于認(rèn)真治理亂收贊助費(fèi)行為的通知》的文件后，我局高度重視，專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)治理搭車收費(fèi)、亂收贊助費(fèi)行為工作進(jìn)行部署，要求各基層單位按文件要求認(rèn)真檢查對(duì)照，并按規(guī)定填寫(xiě)《贊助費(fèi)收取情況清理登記表》。通過(guò)自查自糾，我局不存在搭車收費(fèi)、亂收贊助費(fèi)等行為。
五、落實(shí)“七條禁令”方面
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳?？h委、縣政府下發(fā)《關(guān)于印發(fā)干部廉潔自律“七條禁令”的通知》后，我局高度重視，召開(kāi)黨組會(huì)和中層干部會(huì)進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，并印發(fā)到各分局、各股室，要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“七條禁令”內(nèi)涵。結(jié)合實(shí)際，采取多種行之有效的宣傳形式，如利用電子屏、印刷名片等多種形式，時(shí)時(shí)提醒干部職工。
二是加強(qiáng)督查指導(dǎo)。結(jié)合“主要網(wǎng)格集中巡查督查日”活動(dòng)，通過(guò)“兩看一測(cè)”的方式對(duì)學(xué)習(xí)貫徹“七條禁令”情況進(jìn)行督查，即：一看組織學(xué)習(xí)的會(huì)議記錄及學(xué)習(xí)筆記;二看宣傳形式，即宣傳工作方法;一測(cè)即抽查測(cè)試干部職工對(duì)禁令的掌握情況，重點(diǎn)的抽查對(duì)象為行政執(zhí)法及服務(wù)窗口工作人員。我局嚴(yán)格按班子分工明確責(zé)任，即誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，并對(duì)照措施，追究責(zé)任。局監(jiān)察室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，檢查學(xué)習(xí)貫徹的落實(shí)情況。對(duì)違反規(guī)定的干部職工，及時(shí)批評(píng)教育;對(duì)不適合在行政執(zhí)法崗位上的，調(diào)離執(zhí)法崗位;對(duì)應(yīng)該立案，要堅(jiān)決立案。
三是狠抓問(wèn)題抓整改。按照工作部署和要求，要求各單位對(duì)貫徹執(zhí)行“七條禁令”的情況開(kāi)展全面自查，認(rèn)真查找問(wèn)題，并及時(shí)整改，確保“七條禁令”進(jìn)一步執(zhí)行到位。
今年來(lái)，盡管我們?cè)趦?yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境工作做了一些工作，取得了一定的成效，但距離縣委、縣政府和群眾的要求還有一些差距。今后，我們將扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
【第3篇 三服務(wù)一促進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料
×××直機(jī)關(guān)自開(kāi)展“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，區(qū)直各單位高度重視，迅速行動(dòng)，緊密結(jié)合實(shí)際，制定本單位的工作方案，采取積極措施，扎實(shí)推進(jìn)，開(kāi)局良好。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速 各單位扎實(shí)開(kāi)展“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、廣泛動(dòng)員、行動(dòng)迅速，確?；顒?dòng)開(kāi)好頭、起好步?！痢痢琳k召集全體干部召開(kāi)了“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黃奔副主任要求辦公室全體干部職工不僅要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，增強(qiáng)理解力和領(lǐng)悟力，更要提升做好服務(wù)的能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，確保又好又快地完成好辦公室和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，促進(jìn)我區(qū)社會(huì)大和諧。區(qū)環(huán)保局迅速召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)崔國(guó)同志親自作動(dòng)員，要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭推動(dòng)、率先垂范；要求全體工作人員要堅(jiān)持把活動(dòng)融入到創(chuàng)模、減排等中心工作中去開(kāi)展，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。區(qū)物價(jià)局在4月6日上午召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，要求各科室結(jié)合職能，制定落實(shí)“三服務(wù)一促進(jìn)”要求的實(shí)施方案，并成立了以局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為正、副組長(zhǎng)，以各科室科長(zhǎng)為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查監(jiān)督各科室的落實(shí)情況，實(shí)行層級(jí)責(zé)任制。區(qū)公路局組織全體工作人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)省委、市委、區(qū)委關(guān)于開(kāi)展“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展夯實(shí)思想基礎(chǔ)。區(qū)檢察院由院黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)戴景田同志帶隊(duì)深入到八個(gè)鎮(zhèn)(街道)調(diào)研，認(rèn)真聽(tīng)取基層的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取基層對(duì)檢察工作的理解和支持，進(jìn)一步加強(qiáng)檢察室建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)基層。截至4月底，參加活動(dòng)的6____單位都分別制定了實(shí)施方案，全面開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。
二、結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)舉措
各單位把開(kāi)展“三服務(wù)一促進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)與貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府提出的“發(fā)展共贏不動(dòng)搖，加速加力沖三甲”工作主題和建設(shè)五星級(jí)南海的工作目標(biāo)以及本單位的工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，推出具有特色的實(shí)踐舉措，在求實(shí)效上下功夫，切實(shí)服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)大局、力促社會(huì)和諧。區(qū)人大機(jī)關(guān)緊扣職能，充分發(fā)揮人大監(jiān)督作用，采取加強(qiáng)依法治區(qū)、加強(qiáng)對(duì)政府工作監(jiān)督等措施和深入開(kāi)展“法律進(jìn)農(nóng)村”、“法律進(jìn)學(xué)?！?、“法律進(jìn)企業(yè)”等普法活動(dòng)，大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。區(qū)發(fā)展和改革局結(jié)合區(qū)第一季度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)提出的工作部署，積極組織專家編制《×××第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2023-2023)》；建立起區(qū)重大項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，指定專人跟蹤服務(wù)，加快重大項(xiàng)目的建設(shè)步伐。區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局推出提高城鄉(xiāng)居民大病、重病的醫(yī)保待遇，提高定點(diǎn)醫(yī)院職工醫(yī)保結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，建立基本醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作機(jī)制等措施，進(jìn)一步改善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，努力為群眾辦實(shí)事、解難事。區(qū)教育局結(jié)合單位職能，圍繞“三服務(wù)一促進(jìn)”的要求，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，提出“服務(wù)學(xué)校發(fā)展、服務(wù)師生發(fā)展、服務(wù)大局，促進(jìn)南海和諧社會(huì)的構(gòu)建”，推出啟動(dòng)名校工程、推進(jìn)名師工程、擴(kuò)大職業(yè)教育辦學(xué)規(guī)模、落實(shí)免費(fèi)義務(wù)教育基金、完善扶貧助學(xué)保障體系等措施，為建設(shè)五星級(jí)南海、構(gòu)建和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。區(qū)行政服務(wù)中心今年將繼續(xù)完善“一站式”行政服務(wù)，特別是完善房地產(chǎn)權(quán)證登記發(fā)證服務(wù)，計(jì)劃在大堂采用銀聯(lián)post機(jī)進(jìn)行刷卡交費(fèi)及管理的模式，并考慮設(shè)置方便群眾選擇的郵政代辦窗口，減少群眾“跑單位”、“跑銀行”的奔波和負(fù)擔(dān)，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建和諧
各單位認(rèn)真落實(shí)“三服務(wù)一促進(jìn)”的要求，積極踐行措施，為建設(shè)五星級(jí)南海、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。區(qū)總工會(huì)以職工為本，積極完善“送溫暖活動(dòng)”長(zhǎng)效救助機(jī)制、困難職工幫扶中心、再就業(yè)幫扶工作、“職工有困難找工會(huì)”等五大平臺(tái)，主動(dòng)服務(wù)職工群眾，做職工群眾的知心人。日前，區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)委宣傳部、區(qū)體育局、獅山鎮(zhèn)舉辦了“情系職工·共創(chuàng)和諧”慶“五一”萬(wàn)人長(zhǎng)跑暨幫扶困難職工募捐活動(dòng)，以長(zhǎng)跑形式進(jìn)行動(dòng)員和募捐，創(chuàng)新幫扶困難職工工作形式，得到機(jī)關(guān)、農(nóng)村、企業(yè)(包括世界500強(qiáng)企業(yè))的熱烈響應(yīng)，迄今籌措到40____萬(wàn)元幫扶經(jīng)費(fèi)，為幫扶困難職工實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；?、社會(huì)化和制度化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。區(qū)衛(wèi)生局為解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，積極采取措施，如設(shè)立了“平價(jià)病房”、“惠民產(chǎn)房”和“惠民醫(yī)院”，為民政優(yōu)撫對(duì)象、經(jīng)濟(jì)困難的本地和外來(lái)人員提供收費(fèi)優(yōu)惠的基本醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展送醫(yī)下鄉(xiāng)、百位名醫(yī)送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、健康知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、院長(zhǎng)論壇等系列活動(dòng)，為群眾提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)群眾的健康意識(shí)，推動(dòng)全社會(huì)講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)良好風(fēng)尚的形成。區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局深入開(kāi)展“質(zhì)監(jiān)服務(wù)年”活動(dòng)，組織了南海家用電風(fēng)扇生產(chǎn)企業(yè)到×××產(chǎn)品質(zhì)檢中心順德基地和廣東美的環(huán)境制造電器有限公司參觀學(xué)習(xí)，成立了名牌培育服務(wù)隊(duì)，組織“節(jié)能降耗增效服務(wù)隊(duì)”到企業(yè)開(kāi)展節(jié)能降耗服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)，為南海經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
【第4篇 郵政局銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)
__縣郵政局銀行業(yè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)
根椐_郵金管33號(hào)傳真電報(bào)的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展的情況匯報(bào)如下：
1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。采取專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各
項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)的有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。
2、組織宣傳活動(dòng)。6月1-5日組織各網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在中心營(yíng)業(yè)部門前臨時(shí)設(shè)立宣傳臺(tái)席，解答客戶疑問(wèn)，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時(shí)間，共組織全體前臺(tái)營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)三天晚上共9個(gè)學(xué)時(shí)，訓(xùn)練操作技能重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。
4、在業(yè)務(wù)比較集中的時(shí)段，安排專門人員在營(yíng)業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度。
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__縣郵政局2023年精神文明建設(shè)自查總結(jié)
州局黨群工作部：
我局歷來(lái)重視精神文明建設(shè)工作，有著扎實(shí)的基礎(chǔ)和優(yōu)良的傳統(tǒng)。近年來(lái)，在州郵政局和__縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的支持和幫助下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)十六屆六中全會(huì)精神和十七大精神，對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)主
義榮辱觀教育，立足郵政工作實(shí)際，深入開(kāi)展“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，實(shí)施“郵政服務(wù)形象”工程，進(jìn)一步改善郵政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行國(guó)家賦予郵政普遍服務(wù)的光榮任務(wù)，促進(jìn)郵政社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高，塑造了良好的社會(huì)形象，有效地促進(jìn)了企業(yè)全面發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提高，企業(yè)內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)，三個(gè)文明成績(jī)顯著。現(xiàn)將我局精神文明建設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織落實(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，圍繞企業(yè)發(fā)展和改革，在抓好郵政服務(wù)的同時(shí)，把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理，同業(yè)務(wù)工作同部署，同落實(shí)，同檢查，一把手抓兩手，分管領(lǐng)導(dǎo)和專（兼）職干部工作落實(shí)，黨、政、工、青、婦組成“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”對(duì)創(chuàng)建工作分工合作，齊抓共管，真抓實(shí)干，注重實(shí)效，成績(jī)突出，年年上臺(tái)階。98年郵電分營(yíng)以來(lái)，我局省級(jí)文明單位每次都驗(yàn)收合格。多年來(lái)，縣局郵政營(yíng)業(yè)窗口保持了州級(jí)“文明服務(wù)示范窗口”和州級(jí)“青年文明號(hào)窗口”的榮譽(yù)稱號(hào)，__郵政支局保持了“州級(jí)文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào)，__郵政支局、__郵政支局保持了縣級(jí)文明單位的榮譽(yù)。2023年縣局被__縣工商局評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”；榮獲2023年度__縣__鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府“三項(xiàng)”工作表彰獎(jiǎng)勵(lì)，即社會(huì)治安綜合治理三等獎(jiǎng)、環(huán)境衛(wèi)生一等獎(jiǎng)、計(jì)劃生育一等獎(jiǎng)；2023年縣局榮獲縣級(jí)“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)。2023年__州委、州政府授予縣郵政局平安單位“榮譽(yù)稱號(hào)”。
二、我局在精神文明建設(shè)方面主要做了以下工作：
1、堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線路線和基本方針，堅(jiān)持人民郵政為人民的服務(wù)方針；加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、社會(huì)主義榮辱觀教育，加強(qiáng)世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，加強(qiáng)艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神，加強(qiáng)思想政治工作、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)；樹(shù)立敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)的時(shí)代精神，自覺(jué)形成科學(xué)、文明、健康的生活方式；全面提高干部職工的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，努力培育和造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、誠(chéng)信服務(wù)、勇于奉獻(xiàn)的郵政職工隊(duì)伍。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆六中全會(huì)制定的精神文明建設(shè)奮斗目標(biāo)的要求，樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和堅(jiān)持黨基本路線不動(dòng)搖的信念；建設(shè)一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講黨性的黨員、干部隊(duì)伍和一支道德好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍；深入開(kāi)展以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨的“講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)。
3、加強(qiáng)黨風(fēng)、勤政、廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照上級(jí)要求執(zhí)行，做到了業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)同時(shí)推進(jìn)。同時(shí)，狠抓黨員的教育和管理，在思想道德問(wèn)題上，做到從領(lǐng)導(dǎo)做起，從黨員做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，從具體事情做起，從一點(diǎn)一滴做起。
4、加強(qiáng)以為人民服務(wù)為核心的社會(huì)主義道德建設(shè)，大力開(kāi)展敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“樹(shù)五業(yè)精神”活動(dòng)。一是通過(guò)各種形式的宣傳教育，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，艱苦奮斗、勵(lì)精圖治、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息的精神；二是促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，將愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)
實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的要求滲透到工作和生活中；三是學(xué)習(xí)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，大力宣傳和表彰我們身邊的先進(jìn)模范人物和事跡，增強(qiáng)我局的凝聚力和向心力。
5、以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，積極探索教育活動(dòng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合的途徑，轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，圍繞市場(chǎng)抓發(fā)展，提升服務(wù)促發(fā)展。開(kāi)展“黨員帶頭干，人人比貢獻(xiàn)”勞動(dòng)競(jìng)賽，有力地促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，每年都完成了州局下過(guò)的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。
6、掀起學(xué)習(xí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王順友同志高潮，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)王順友同志的先進(jìn)事跡，深刻領(lǐng)會(huì)其“忠誠(chéng)執(zhí)著、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)觀向上”的馬班郵路精神，把省局和州局提出的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)落實(shí)到指導(dǎo)思想上，落實(shí)到發(fā)展規(guī)劃上，落實(shí)到具體行動(dòng)上，體現(xiàn)在工作成效上，大力營(yíng)造“學(xué)先進(jìn)”、“比先進(jìn)”、“趕先進(jìn)”和“做先進(jìn)”的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先濃厚氛圍。
8、積極做好環(huán)境綠化和美化以及日常清潔衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生管理
制度，使之管有章，責(zé)有人，切實(shí)把環(huán)保衛(wèi)生工作落到實(shí)處?？h
局對(duì)院內(nèi)美化、綠化工作，不惜資金投入交物業(yè)公司專門進(jìn)行護(hù)理，并負(fù)責(zé)局內(nèi)及公共衛(wèi)生的保潔工作。經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，繼續(xù)保持了“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”的光榮稱號(hào)。
9、重視干部職工文化、業(yè)務(wù)知識(shí)教育，開(kāi)展健康有益的文娛體育活動(dòng)。局上制定了職工崗位成才，成人教育獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)職工通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)，提高思想文化素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。組織干部職工參加省州局舉辦的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。積極開(kāi)展各種內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。“五四”青年節(jié)、“三八”婦女節(jié)等節(jié)日，由局行政、工會(huì)、共青團(tuán)、女工委共同舉辦各種形式的文娛活動(dòng)。積極參加縣上舉行的各項(xiàng)公益事業(yè)，通過(guò)組織職工參加各種形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)了積極向上的企業(yè)文化精神。
10、進(jìn)一步做好郵政改革發(fā)展過(guò)程中的思想政治工作。繼續(xù)開(kāi)展艱苦奮斗的教育，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，明確責(zé)任，增強(qiáng)信心，煥發(fā)斗志，克服消極悲觀的錯(cuò)誤思想，形成了“知窮不言窮，窮則思變；知苦不怕苦，艱苦奮斗；知難不畏難，迎難而上”的創(chuàng)業(yè)精神，涌現(xiàn)出許多感人事跡和先進(jìn)典型。如業(yè)務(wù)發(fā)展能手___、___等同志，走街串巷不辭辛苦，千方百計(jì)宣傳郵政業(yè)務(wù)，動(dòng)員客戶使用郵政業(yè)務(wù)。始終保持以誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)感動(dòng)客戶，不怕苦不怕累積樹(shù)立了郵政企業(yè)的形象，反映了郵政職工的思想素質(zhì)和精神境界。
11、積極響應(yīng)縣委政府及團(tuán)委、工會(huì)、婦聯(lián)的號(hào)召，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了幫貧助困活動(dòng)，切實(shí)幫助了兩名困難學(xué)生和一名下崗老職工，并與__鄉(xiāng)結(jié)成扶貧對(duì)子。自1998年郵電分營(yíng)以來(lái)，郵政局面臨著許多困難，一直處于艱苦創(chuàng)業(yè)的境地，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，任務(wù)重，許多職工工資都不能拿全，但大家都毫無(wú)怨言，仍然踏踏實(shí)實(shí)地工作，在這種艱難的情況下，我局職工仍響應(yīng)號(hào)召，積極捐款，局行政工會(huì)出一點(diǎn)，職工個(gè)人捐一點(diǎn)，盡力幫貧助困，為貧困群眾解決了一些實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)了郵政職工一片愛(ài)心。
12、安全生產(chǎn)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。狠抓了資金、消防、郵件、機(jī)要、設(shè)備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項(xiàng)檢查，督促整改發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題。一是加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是加大了安全生產(chǎn)宣傳力度。三是加大了安全生產(chǎn)規(guī)章制度的建設(shè)和檢查力度。四是重點(diǎn)抓了郵政儲(chǔ)匯資金、票款安全。加強(qiáng)防范設(shè)施建設(shè)，對(duì)重點(diǎn)崗位人員實(shí)行定期輪換，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕了重、特大案件的發(fā)生。
13、認(rèn)真做好社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育工作。加強(qiáng)職工法制教育和思想道德教育，增強(qiáng)職工的法制觀念和公德意識(shí)，爭(zhēng)做文明公民。多年來(lái)，全局郵政職工未發(fā)生過(guò)任何治安和刑事案件，無(wú)_____嫖娼、吸毒、賭博等丑惡現(xiàn)象。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制，做到了計(jì)劃生育宣傳教育經(jīng)常化，無(wú)違反計(jì)劃生育政策，出現(xiàn)計(jì)劃外生育的現(xiàn)象。
2023年6月5—8日，__縣文明辦根據(jù)《__州精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于對(duì)2023年前命名的省、州級(jí)文明單位（村）進(jìn)行復(fù)查的通知》（_文明辦[2023]8號(hào)）要求，按照《省級(jí)文明單位（機(jī)關(guān)）考評(píng)驗(yàn)收細(xì)則》和《__縣社會(huì)主義精神文明建設(shè)2023年度目標(biāo)考核細(xì)則》對(duì)全縣6個(gè)省級(jí)文明單位、47個(gè)州級(jí)文明單位逐一通過(guò)“查、看、聽(tīng)、問(wèn)”等形式進(jìn)行綜合評(píng)比打分，我局省級(jí)文明單位得分98分，__郵政支局州級(jí)文明單位得分95分，順利通過(guò)復(fù)查并驗(yàn)收合格。
我局在開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中雖然取得一定的成績(jī)，但為了確保全省郵政系統(tǒng)省級(jí)文明行業(yè)和__州郵政局省級(jí)文明單位復(fù)查工作的順利進(jìn)行并取得實(shí)效，我們將繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果，再接再厲繼續(xù)深入貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精
【第5篇 發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)階段工作總結(jié)及進(jìn)展匯報(bào)
發(fā)改委企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)階段工作總結(jié)及進(jìn)展匯報(bào)
企業(yè)服務(wù)年開(kāi)展以來(lái)，全縣上下積極行動(dòng)，迅速行動(dòng)、扎實(shí)開(kāi)展工作。為落實(shí)全省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行電視電話會(huì)議精神，3月27日下午，縣委、縣政府牽頭召開(kāi)了企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)；為便利于開(kāi)展項(xiàng)目審批工作，成立項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工業(yè)管理局，發(fā)改委副主任、工業(yè)局局長(zhǎng)##任辦公室主任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目審批聯(lián)席會(huì)議的組織和日常工作，并制定了工作方案。現(xiàn)把前段工作情況以及當(dāng)前進(jìn)展情況總結(jié)如下：
一、項(xiàng)目建設(shè)方面
為充分調(diào)動(dòng)各類投資主體的積極性，創(chuàng)造良好建設(shè)環(huán)境，加快我縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提高投資效益，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)面對(duì)面接觸和了解，有利于解決企業(yè)發(fā)展中存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的工業(yè)投入和項(xiàng)目推進(jìn)。我縣制訂了深化企業(yè)服務(wù)年“走進(jìn)企業(yè)、破解難題”的一些措施：
（1）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)代理服務(wù)制度?？h政府確定的每個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目都明確一名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代理服務(wù)，從項(xiàng)目的立項(xiàng)審批到最后的竣工驗(yàn)收，全過(guò)程協(xié)調(diào)服務(wù)。
（2）建立部門聯(lián)席辦公會(huì)議制度。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，由政府主管副縣長(zhǎng)牽頭，發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土資源、環(huán)保、財(cái)政、工商、水利等有關(guān)職能部門參加，組成聯(lián)席辦公會(huì)議，集中解決重點(diǎn)項(xiàng)目審批和建設(shè)的有關(guān)問(wèn)題。聯(lián)席辦公會(huì)議一般每月召開(kāi)一次，特殊情況臨時(shí)召開(kāi)。
（3）對(duì)特別重大的項(xiàng)目在推進(jìn)中涉及優(yōu)惠政策、建設(shè)用地、配套資金、區(qū)域規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等方面的重大問(wèn)題，由縣發(fā)展計(jì)劃部門會(huì)同有關(guān)部門提出意見(jiàn)，提交縣長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定。
（4）各責(zé)任單位的主要負(fù)責(zé)人與市政府簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。責(zé)任單位按照目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的要求，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和保證措施，確保重點(diǎn)項(xiàng)目年度工作目標(biāo)的完成。
圍繞打造鋁、鈦、硅新型材料、重型裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和“洛陽(yáng)動(dòng)力谷”宏偉目標(biāo)，我縣新策劃億元以上重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目51個(gè)，涉及投資423億元；其中投資10億元以上項(xiàng)目12個(gè)，5-10億元項(xiàng)目10個(gè)，1-5億元項(xiàng)目29個(gè)。
二、對(duì)企業(yè)問(wèn)題排查情況
（1）按照省政府在全省開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的總體部署，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題，縣發(fā)改委積極行動(dòng)，組織人員從2月12日—2月18日認(rèn)真摸排了123個(gè)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)存在的突出問(wèn)題，分類匯總?cè)缦拢孩偃辟Y金，如新電集團(tuán)等58家企業(yè)共需資金52.5億元；②市場(chǎng)需求不足，中色萬(wàn)基鋁加工有限公司等31家企業(yè)存在訂單少的問(wèn)題；③生產(chǎn)要素緊缺，如河南中昌陶粒有限公司、香江萬(wàn)基等8家企業(yè)存在原材料（鋁土礦）緊缺問(wèn)題；④其它問(wèn)題，共有26家。（附表）
（2）3月3日，發(fā)改委副主任、工業(yè)局局長(zhǎng)##帶隊(duì)到洛新工業(yè)園區(qū)深入企業(yè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及項(xiàng)目建設(shè)方面存在的問(wèn)題，據(jù)了解：企業(yè)普遍存在訂單減少的問(wèn)題，產(chǎn)成品庫(kù)存占用資金比例增大，導(dǎo)致流動(dòng)資金緊缺。如洛陽(yáng)新強(qiáng)聯(lián)回轉(zhuǎn)支承有限公司產(chǎn)成品庫(kù)存占用1億多元。今年來(lái)，園區(qū)規(guī)模以上企業(yè)由去年的44家增至65家，土地缺口3000—4000畝。后經(jīng)發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)研究，由發(fā)改委牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡早解決土地緊缺問(wèn)題，并決定盡快召開(kāi)銀企合作洽談會(huì)，解決企業(yè)流動(dòng)資金短缺問(wèn)題。
三、為企業(yè)解決問(wèn)題情況
（1）09年2月，縣委書(shū)記##、縣委副書(shū)記##、副縣長(zhǎng)##、發(fā)改委主任##、副主任兼工業(yè)局長(zhǎng)##到新電集團(tuán)深入企業(yè)上門服務(wù)，解決企業(yè)存在的突出問(wèn)題。期間，縣委書(shū)記##講：要排除萬(wàn)難、創(chuàng)造條件，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，形成投資高潮，拉大投資推進(jìn)增長(zhǎng)。一是鋁板帶箔廠住宅區(qū)反映的問(wèn)題，當(dāng)天開(kāi)會(huì)研究，當(dāng)天拍板一周內(nèi)要解決；二是環(huán)境改造優(yōu)化，以萬(wàn)基區(qū)西半部分為主，搞好規(guī)劃，之后分批解決，組織實(shí)施，由工業(yè)小組牽頭，具體落實(shí)?？h政府表示將為集團(tuán)公司發(fā)展全力創(chuàng)造良好條件，集團(tuán)公司要積極發(fā)展，加大推進(jìn)力度。
（2）20__年3月2日上午，縣政府召集發(fā)改委、土地局、環(huán)保局、水利局、電業(yè)局、工商局、安監(jiān)局和河南海峽鑄造有限公司領(lǐng)導(dǎo)，在縣政府二樓會(huì)議室研究海峽鑄造有限公司年產(chǎn)50萬(wàn)噸精密鑄造項(xiàng)目的備案、用地、環(huán)評(píng)、水保、用電等問(wèn)題。與會(huì)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論，就加快推進(jìn)項(xiàng)目的前期工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排。
會(huì)議明確各部門職責(zé)，確保分工協(xié)作，積極推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程?？h發(fā)改委牽頭積極做好項(xiàng)目備案工作，萬(wàn)基園區(qū)和企業(yè)要全力配合；縣水利局、環(huán)保局要指導(dǎo)企業(yè)著手開(kāi)展水保和環(huán)評(píng)工作；縣電業(yè)局要針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)用電提前做好220kv變電站建設(shè)規(guī)劃；縣國(guó)土局要盡快著手，做好新增130畝土地的征用工作；縣工商局要積極做好新公司注冊(cè)工作。
（3）09年以來(lái)，為進(jìn)一步解決中小企業(yè)融資難題，縣發(fā)改、民營(yíng)、人行等金融部門深入企業(yè)了解資金需求情況，積極創(chuàng)造銀企合作的條件。3月20日，我縣在人民會(huì)堂一樓組織召開(kāi)20__年一季度銀企洽談會(huì)。經(jīng)過(guò)籌備，本次洽談會(huì)共向各金融機(jī)構(gòu)推介固定資產(chǎn) 投資項(xiàng)目42個(gè)，涉及金額33.3億元；流動(dòng)資金貸款企業(yè)55家，涉及金額16.4億元。以上共需貸款總額49.7億元。洽談會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)簽約17份貸款意向書(shū)，與14家企業(yè)簽約了17個(gè)項(xiàng)目，涉及金額達(dá)9.8億元。在發(fā)改、民營(yíng)、人行等部門的積極協(xié)調(diào)下，截止4月10日，已落實(shí)貸款1800萬(wàn)元，其它貸款正在辦理。
四、近期出臺(tái)的服務(wù)企業(yè)發(fā)展的政策性文件
1. 為深入了解并幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我縣制定首席服務(wù)官制度。每位縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系3至5家企業(yè)，具體安排由縣優(yōu)化辦負(fù)責(zé)《關(guān)于印發(fā)新安縣首席服務(wù)官制度的通知》[新政〔20__〕92號(hào)]。
2. 為進(jìn)一步建立和完善金融機(jī)構(gòu)支持新安地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，我縣出臺(tái)《關(guān)于印發(fā)金融機(jī)構(gòu)支持新安地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法的通知》[新政〔20__〕91號(hào)]。
3. 為規(guī)范我縣投資秩序，提高工作效率，保護(hù)投資者利益，避免因?qū)徟鷹l件不同而導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)投資或投資項(xiàng)目手續(xù)不全致使投資者利益受到損害。經(jīng)研究，決定實(shí)行項(xiàng)目審批聯(lián)動(dòng)機(jī)制，縣政府出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)行項(xiàng)目審批預(yù)審聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》新政辦〔20__〕93號(hào)。
【第6篇 片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)
片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)
今年初，市局分別下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)“片警式”監(jiān)管制度的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“保姆式”服務(wù)的意見(jiàn)》，以全面提高國(guó)土資源管理和服務(wù)的水平。半年來(lái)，我局緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，以“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)為重要抓手，有力促進(jìn)了管理責(zé)任的到位和服務(wù)質(zhì)量的提升。根據(jù)調(diào)研要求，我將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、強(qiáng)力推進(jìn)，不斷加大管理和服務(wù)力度。
在全系統(tǒng)實(shí)施“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)，是新形勢(shì)下認(rèn)真履行自身職能，破解發(fā)展難題，提升外在形象的重要舉措。我們充分認(rèn)識(shí)這兩項(xiàng)工作的重要意義，在思想上高度重視，在措施上求真務(wù)實(shí)，不斷加大推進(jìn)力度，有力地促進(jìn)了管理和服務(wù)水平，再上新臺(tái)階。
1、精心組織，狠抓落實(shí)。我們按照市局統(tǒng)一部署，結(jié)合如東實(shí)際，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，從指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、責(zé)任主體、推進(jìn)措施等方面，對(duì)“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)工作提出了明確要求，確保各項(xiàng)工作深入開(kāi)展和有序推進(jìn)。我們牢牢抓住管理和服務(wù)這兩主線，把“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)始終貫穿于工作的全過(guò)程，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制，大力推進(jìn)長(zhǎng)效化管理，通過(guò)管理責(zé)任的落實(shí)全面提升了服務(wù)的質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
2、健全網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)。在工作推進(jìn)過(guò)程中，我們把“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)緊緊結(jié)合起來(lái)，全面理順責(zé)任體系，建立管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)責(zé)任的落實(shí)去確保服務(wù)的到位。我們堅(jiān)持“層級(jí)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)責(zé)任制，每個(gè)層級(jí)根據(jù)分工對(duì)所屬人員的“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)工作承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，履行責(zé)任主體的職責(zé)，真正做到了“責(zé)任一體化、服務(wù)全方位”。在此基礎(chǔ)上，局統(tǒng)一印發(fā)了《××_國(guó)土系統(tǒng)“片警式”監(jiān)管崗位職責(zé)手冊(cè)》，將全系統(tǒng)人員的崗位職責(zé)編印成冊(cè)，人手一份，做到一人一崗，互相監(jiān)督。通過(guò)編印《崗位職責(zé)手冊(cè)》，進(jìn)一步明確了各人工作職責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，工作的積極性和主動(dòng)性也得到了很大的提高。
3、強(qiáng)化督查，注重實(shí)效。為了確保“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)能真正落到實(shí)處，我們切實(shí)加大督查和考核力度，把這兩項(xiàng)工作列入全年工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并實(shí)行專題考核。在具體考核方式上，做到平時(shí)考核和年終考核有機(jī)結(jié)合，把正?；亩讲榍闆r作為平時(shí)考核的重要依據(jù)，以進(jìn)一步加大對(duì)過(guò)程的控制與管理。一是建立工作臺(tái)賬，確保履職到位。今年，我局統(tǒng)一印發(fā)了《“片警式”管理工作記實(shí)手冊(cè)》，要求逐日記載，如實(shí)反映按職履責(zé)情況，并將此作為各級(jí)“片警”的主要工作臺(tái)賬和日?？己说闹匾罁?jù)。二是整合監(jiān)督力量，確保監(jiān)管到位。為進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度，我們整合了辦公室、監(jiān)察室和法規(guī)監(jiān)察科的相關(guān)職能，設(shè)立督察辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)“片警式”管理和“保姆式”服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。局督察辦公室每月按5－20%的比例抽查各單位的業(yè)務(wù)臺(tái)賬，每季度按30%的比例抽查各國(guó)土所（分局）包干責(zé)任落實(shí)情況，并通過(guò)明查暗訪、實(shí)時(shí)監(jiān)控等方式對(duì)政風(fēng)行風(fēng)和依法行政等方面進(jìn)行督查。督查情況除向局黨組匯報(bào)外，還由局主要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，在辦公會(huì)上點(diǎn)評(píng)通報(bào)。三是注重結(jié)果運(yùn)用，確保獎(jiǎng)懲到位。根據(jù)《責(zé)任包干考核辦法》和《行政過(guò)錯(cuò)考核辦法》的規(guī)定，對(duì)“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)工作實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，責(zé)任人出現(xiàn)問(wèn)題的，責(zé)任人和所在單位（部門）在目標(biāo)考核中均要予以扣分；局對(duì)“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)還實(shí)行專題考核，年終評(píng)選先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)先進(jìn)集體在全年整體目標(biāo)考核中給予加分。
二、突出重點(diǎn)，努力提升管理和服務(wù)水平。
在“片警式”管理方面，為了使崗位責(zé)任能真正落到實(shí)處，我們根據(jù)各部門（單位）的工作特點(diǎn)，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，積極探索，不斷實(shí)踐，努力構(gòu)建“片警式”責(zé)任管理機(jī)制，逐漸形成了一整套行之有效的管理模式。
在用地管理上，實(shí)行“一企一人，全程跟蹤”，對(duì)所有項(xiàng)目用地實(shí)行責(zé)任包干、跟蹤管理。在此基礎(chǔ)上，今年我局又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)用地跟蹤管理的通知》，并開(kāi)始實(shí)行建設(shè)用地跟蹤管理信息卡制度和跟蹤管理月報(bào)制度，促進(jìn)了管理責(zé)任的進(jìn)一步落實(shí)。上半年，共對(duì)39個(gè)項(xiàng)目下發(fā)了《閑置土地處置通知書(shū)》和《限期開(kāi)工通知》，對(duì)其中25個(gè)項(xiàng)目取消了優(yōu)惠政策，切實(shí)提高了土地利用率，降低了土地閑置率；在執(zhí)法監(jiān)察上，實(shí)行“上下聯(lián)動(dòng)，層級(jí)負(fù)責(zé)”，建立縣鎮(zhèn)村三級(jí)巡查網(wǎng)絡(luò)，全面落實(shí)土地動(dòng)態(tài)巡查、違法案件查處、土地信訪等包干責(zé)任，做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓好落實(shí)。今年以來(lái)，我們還積極實(shí)行每周巡查查問(wèn)制度、巡查“路線圖”制度和違法行為交辦制度，逐步形成了早發(fā)現(xiàn)、早制止、聯(lián)合執(zhí)法等執(zhí)法機(jī)制，有效地遏制了違法行為的發(fā)生。1-6月份，全縣共下達(dá)預(yù)防違法用地通知書(shū)26份，累計(jì)發(fā)現(xiàn)和制止土地違法行為16起，涉案土地面積32.53畝；在耕地
片警式監(jiān)管和保姆式服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)第2頁(yè)
保護(hù)上，實(shí)行“劃片到人，責(zé)任連帶”，三級(jí)片警根據(jù)片區(qū)劃分結(jié)果，對(duì)自己所掛鉤的責(zé)任片承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，出現(xiàn)非法占地、破壞耕地等現(xiàn)象的，在追究片警責(zé)任的同時(shí)，還要同時(shí)追究上級(jí)片警的連帶責(zé)任。為了健全耕地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，還全面建立了村土管員、管護(hù)員、信訪員、監(jiān)督員“四員一體”的管理新機(jī)制，全縣155.6萬(wàn)畝耕地和152.18萬(wàn)畝基本農(nóng)田在管理上做到定位、定量、定量，實(shí)現(xiàn)了管理網(wǎng)絡(luò)化、手段信息化、資料規(guī)范化的管理要求；在礦產(chǎn)管理上，實(shí)行“一窯一人，標(biāo)本兼治”，從控制土源入手，對(duì)磚瓦窯實(shí)行“一對(duì)一”包干負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕磚瓦企業(yè)任意取土毀田的現(xiàn)象。我們通過(guò)行政、經(jīng)濟(jì)等手段，深入推進(jìn)磚瓦窯壓減工作，對(duì)列入壓減計(jì)劃的磚瓦窯不再新批供應(yīng)粘土資源。上半年，共拆除“無(wú)證”窯6座。
在“保姆式”服務(wù)方面，我們積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把破解用地難題、維護(hù)群眾權(quán)益、保障科學(xué)發(fā)展作為服務(wù)的重要內(nèi)容，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、跟蹤服務(wù)制和限時(shí)辦結(jié)制，全面實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)速度最快、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”的目標(biāo)。
在業(yè)務(wù)辦理上，提供“一站式”服務(wù)。為了進(jìn)一步方便群眾辦事，我縣在全市較早設(shè)立了行政服務(wù)中心，我局整合多個(gè)科室的職能設(shè)立國(guó)土窗口，并充分授權(quán)，委托其全權(quán)負(fù)責(zé)所有的業(yè)務(wù)審批、登記發(fā)證等服務(wù)事項(xiàng)，精減了審批事項(xiàng)，縮短了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，真正做到了“一站式”服務(wù)。今年上半年，共受理各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)2922件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。國(guó)土窗口以其方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，在行政中心半年綜合考評(píng)中，位居40多個(gè)窗口第二名。
在重點(diǎn)項(xiàng)目上，提供“無(wú)障礙”服務(wù)。為保證全縣基礎(chǔ)設(shè)施、重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施、快速推進(jìn)，我們實(shí)行規(guī)劃調(diào)整、指標(biāo)爭(zhēng)取、征地供地等環(huán)節(jié)的無(wú)障礙服務(wù)，全面做好用地保障工作，贏得了縣委、縣政府和項(xiàng)目業(yè)主的充分肯定。上半年，我們積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，對(duì)掘港等十個(gè)鎮(zhèn)的土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編，為鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)和農(nóng)居點(diǎn)建設(shè)拓展了用地空間。會(huì)同發(fā)改委等部門，為中天科技、江蘇國(guó)信等四家企業(yè)爭(zhēng)取到152畝市直供指標(biāo)，確保了縣內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的用地需求。
在維護(hù)權(quán)益上，提供“零距離”服務(wù)。根據(jù)新出臺(tái)的《土地登記辦法》，我局制定了《××_土地登記實(shí)施規(guī)定》和《關(guān)于進(jìn)一步明確申辦國(guó)有土地使用權(quán)分割登記證明書(shū)辦理程序及要求的通知》兩個(gè)規(guī)范性文件，進(jìn)一步明確了土地登記申請(qǐng)、受理、審查、制證等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求，申請(qǐng)登記發(fā)證率和群眾滿意率均達(dá)100%，有效維護(hù)了群眾的土地權(quán)益。在征地工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩公告一登記”制度，著重把好“征前確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)交地、施工監(jiān)督”三道關(guān)口，確保征地補(bǔ)償款及時(shí)足額到位，有力地維護(hù)了被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。對(duì)涉地信訪中暴露的問(wèn)題，做到提前介入，積極化解土地權(quán)屬糾紛，及時(shí)解決群眾合理訴求，努力維護(hù)了和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
三、強(qiáng)化素質(zhì)，著力提高管理和服務(wù)能力。
提高人員素質(zhì)，促進(jìn)依法行政，是提高管理和服務(wù)能力的前提。我們主要抓了三個(gè)方面：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)執(zhí)行力。我們出臺(tái)了《全縣國(guó)土資源系統(tǒng)考學(xué)實(shí)施意見(jiàn)》和《全縣國(guó)土資源系統(tǒng)業(yè)務(wù)考試辦法》，下發(fā)了《20__年度全縣國(guó)土系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃》，把國(guó)土資源管理法律法規(guī)、相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)等作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，通過(guò)集體學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)等形式，切實(shí)提高學(xué)習(xí)效果。上半年，結(jié)合《土地登記辦法》等政策文件的出臺(tái)，組織了兩次由全系統(tǒng)人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開(kāi)展了相應(yīng)的知識(shí)考學(xué)活動(dòng)，對(duì)考試成績(jī)欠佳的人員進(jìn)行了誡勉談話，真正達(dá)到了以考促學(xué)的目的，系統(tǒng)人員的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升，為增強(qiáng)執(zhí)行力、全面履職提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、開(kāi)展綜合創(chuàng)建，增強(qiáng)影響力。為進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)檔次，今年來(lái)，我們以開(kāi)展綜合創(chuàng)建為載體，積極打造文明國(guó)土、滿意國(guó)土、文化國(guó)土、廉潔國(guó)土新形象。我們?cè)谌到y(tǒng)中開(kāi)展了核心價(jià)值理念大討論活動(dòng)，通過(guò)個(gè)別醞釀、層層討論、綜合提煉、網(wǎng)上公示等過(guò)程，最終確定出如東國(guó)土系統(tǒng)核心價(jià)值理念，并讓其成為凝聚人心、推動(dòng)管理和服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力。積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，推行和諧式執(zhí)法、親情化服務(wù)。深入推進(jìn)人民滿意國(guó)土所創(chuàng)建活動(dòng)，使基層國(guó)土所成為“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)的前沿陣地，讓群眾滿意、讓社會(huì)放心成為管理和服務(wù)中恒久的理念，從而不斷擴(kuò)大國(guó)土系統(tǒng)的外在影響力。
3、堅(jiān)持廉潔從政，增強(qiáng)免疫力。廉潔自律是管理和服務(wù)中的底線，本著“防查結(jié)合，預(yù)防為主”的總體思路，通過(guò)完善規(guī)章制度、加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)了系統(tǒng)人員免疫力。在系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上，各部門（單位）負(fù)責(zé)人向會(huì)議提交了廉政建設(shè)責(zé)任狀。利用“510”思廉日，舉行了系列廉政教育活動(dòng)。與縣檢察院聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全縣國(guó)土資源領(lǐng)域開(kāi)展預(yù)防瀆職侵權(quán)等職務(wù)犯罪專題教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、廉潔從政的管理和服務(wù)氛圍。
下一步工作打算
“片警式”監(jiān)管模式和“保姆式”服務(wù)方式，在我縣取得了明顯的成效，但也存在著一些不容忽視的問(wèn)題，最突出的就是基層國(guó)土所人員數(shù)量較少、老齡化問(wèn)題比較嚴(yán)重，再加之人員素質(zhì)參差不齊，使得“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)這兩項(xiàng)制度在實(shí)際執(zhí)行和落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)不平衡，影響了整體工作的推進(jìn)。
下一階段我們將在做好總結(jié)與回顧的基礎(chǔ)上，對(duì)照市局要求，堅(jiān)持高點(diǎn)定位、有序推進(jìn)，在做好正常性工作的同時(shí)，著重抓好以下幾方面：
一要進(jìn)一步加大推進(jìn)力度。當(dāng)前，“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務(wù)已在我縣得到了較好的貫徹落實(shí)，對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展起到了很好推動(dòng)作用。但就面上而言，發(fā)展不平衡的狀況依然存在，各部門（單位）在重視程度、推進(jìn)力度、落實(shí)效果等方面仍然存在著較大差異。針對(duì)這種狀況，我們將采取組織措施，強(qiáng)化行政推動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)工作例會(huì)、舉行現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)等形式進(jìn)一步縮小部門與部門之間、區(qū)域與區(qū)域之間的差異，努力實(shí)現(xiàn)全縣管理和服務(wù)工作的均衡發(fā)展。
二要進(jìn)一步規(guī)范操作流程。我們將順應(yīng)形勢(shì)的變化，及時(shí)對(duì)管理和服務(wù)制度進(jìn)行調(diào)整，使其更加合理、更加科學(xué)、更富實(shí)效。深入開(kāi)展規(guī)范全縣土地管理秩序活動(dòng)，對(duì)各類用地情況進(jìn)行“回頭看”，通過(guò)全面的回顧與梳理去查漏補(bǔ)缺，規(guī)范完善。根據(jù)上級(jí)國(guó)土資源管理政策法規(guī)的變化，及時(shí)對(duì)我縣的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修訂完善，增強(qiáng)管理和服務(wù)的現(xiàn)時(shí)性和實(shí)效性。加強(qiáng)與市局信息中心的合作，積極尋求技術(shù)支持，加快“片警式”管理軟件的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，爭(zhēng)取早日投入使用，實(shí)現(xiàn)“片警式”管理的規(guī)范化與高效化。
三要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。研究制訂關(guān)于加強(qiáng)國(guó)土隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)，進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度，全面啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)（科室）創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升系統(tǒng)人員的綜合素質(zhì)。認(rèn)真抓好第二、三期的村（居）干部國(guó)土法規(guī)的培訓(xùn)工作，為管理和服務(wù)制度的全面推進(jìn)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)一步加大責(zé)任追究力度，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并作為干部選拔任用的重要依據(jù)，切實(shí)增強(qiáng)全系統(tǒng)人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
【第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報(bào)
一、中心概況：
椒房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)椒金山街道轄區(qū)內(nèi)的椒北社區(qū)居民委、椒中社區(qū)居民委、礦北社區(qū)居民委和金泉社區(qū)居民委，面積3.28平方公里，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口23104人、戶數(shù)8877戶。其中60歲以上老年人，4835人，占總?cè)丝诘?0.9％；
中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過(guò)渡階段。中心位于椒房街18-1號(hào)，建筑面積達(dá)1056平米。流動(dòng)人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護(hù)士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護(hù)士數(shù)6人。2023年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。
二、開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況：
（一）中心建有全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)支，每支團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護(hù)師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點(diǎn)和輻射點(diǎn)，通過(guò)“中心－居民委－家庭”三站式服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復(fù)指導(dǎo)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易診療及中醫(yī)、康復(fù)適宜技術(shù)等服務(wù)。與二、三級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系及執(zhí)行情況：門診自開(kāi)展簽約服務(wù)以來(lái)，開(kāi)具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級(jí)醫(yī)院23人。病房2023年自二、三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。
中心自XX年開(kāi)始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2023年起全面實(shí)施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2023年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項(xiàng)檔案4835人，殘疾人專項(xiàng)檔案61人。為提高居民健康檔案的動(dòng)態(tài)管理和有效使用。通過(guò)對(duì)已建檔居民中進(jìn)行干預(yù)的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級(jí)管理、糖尿病強(qiáng)化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務(wù)的家庭病床病人和殘疾人等的專項(xiàng)管理，及時(shí)更新他們的健康信息，真正做到檔案的動(dòng)態(tài)管理和有效使用。
中心大力開(kāi)展弱勢(shì)人群服務(wù)，提供多項(xiàng)便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務(wù)體系，每季度由團(tuán)隊(duì)公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務(wù)；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復(fù)服務(wù)”工作。全科團(tuán)隊(duì)與轄區(qū)內(nèi)11名有康復(fù)需求的各類殘疾人建立了康復(fù)服務(wù)體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進(jìn)行一次康復(fù)指導(dǎo)、提供健康教育等服務(wù)；為解決社區(qū)內(nèi)獨(dú)居、行動(dòng)不便等老年人的看病難問(wèn)題，中心在衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診，提供代配送藥等服務(wù)；同時(shí)，積極開(kāi)展慈善幫困助醫(yī)活動(dòng)，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費(fèi)服藥工作。我們的服務(wù)受到了社區(qū)群眾的歡迎和認(rèn)可。
（二）慢性病監(jiān)測(cè)和管理方面：開(kāi)展心腦血管疾病和糖尿病防治，實(shí)行社區(qū)高血壓一、二、三級(jí)管理和糖尿病常規(guī)和強(qiáng)化管理。
1.高血壓方面：轄區(qū)區(qū)內(nèi)共有高血壓病人1211人，管理數(shù)為478人，管理率39.47％，一級(jí)管理數(shù)為242人，管理率24.82％，二級(jí)管理數(shù)129人，管理率100％，三級(jí)管理數(shù)107人，管理率100%；門診首診測(cè)血壓680人次。其中：35歲以上首診測(cè)血壓人數(shù)520人，發(fā)病率為16.67%。危險(xiǎn)因素調(diào)查641人；
2.糖尿病方面：隨著人們的生活水平提高,糖尿病發(fā)病率逐年上升,根據(jù)本中心流行病學(xué)調(diào)查，2023年轄區(qū)內(nèi)共有糖尿病病人468人，管理數(shù)為375人，管理率80.12%，常規(guī)管理數(shù)297人，管理率76.15%，強(qiáng)化管理數(shù)78人，管理率100%。糖尿病篩查人數(shù)2578人，60歲以上2228人；中心在糖尿病患者中開(kāi)展健康教育,幫助糖尿病患者正確認(rèn)識(shí)糖尿病,從而幫助他們保持健康的心理狀態(tài)和生活方式，緩解糖尿病給他們帶來(lái)的傷害。
3.精神病人方面：將轄區(qū)內(nèi)61名精神病人納入社區(qū)管理，為23名精神病患者定期隨訪病情相對(duì)穩(wěn)定的精神病人；對(duì)出現(xiàn)病情變化、反復(fù)者，及時(shí)聯(lián)系住院治療；定期下社區(qū)康復(fù)中心，對(duì)病人及家屬進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。
（三）健康教育方面：2023年我們尤其重視開(kāi)展社區(qū)健康教育，把它放在各項(xiàng)工作的首位，并以此帶動(dòng)社區(qū)慢病管理、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和醫(yī)療救助等項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，通過(guò)采取完善健康教育工作計(jì)劃和實(shí)施方案，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)措施落實(shí)，搞好健康教育隊(duì)伍健設(shè)，增加經(jīng)費(fèi)投入等多項(xiàng)綜合措施，使我們?cè)陂_(kāi)展健康教育時(shí)形成有人才、有場(chǎng)所、有人氣、有效果等“四有”局面。現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。一年來(lái)，共開(kāi)展22場(chǎng)次健康教育講座，和衛(wèi)生主題宣傳活動(dòng)，參加居民數(shù)千余人次；發(fā)放健康教育處方1360余份，宣傳材料1360余份，解答疑問(wèn)560例，心理咨詢639人，測(cè)血壓804人，測(cè)血糖52人，心電圖346人，共計(jì)收回健康問(wèn)卷1130余份，使用宣傳板20余塊，黑板報(bào)4期。醫(yī)務(wù)人員健康知識(shí)培訓(xùn)29場(chǎng)次，參加人數(shù)537人。健康教育累計(jì)免費(fèi)體檢（測(cè)血糖、血壓）21942人；累計(jì)測(cè)心電圖1126人；累計(jì)發(fā)放健康教育處方9266份，1670元；累計(jì)宣傳材料掛歷4465份，8641元；累計(jì)健康教育板塊25塊，625份；累計(jì)健康小禮品700份，14000元；累計(jì)健康教育投入總資金約47815余元。
定期和不定期地開(kāi)展各種形式、喜聞樂(lè)見(jiàn)的健康教育活動(dòng)2次，從而使廣大居民從中受益，有效地保證了健康教育有效和可持續(xù)性的開(kāi)展。我們根據(jù)每個(gè)社區(qū)人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和健康情況不同，制定相應(yīng)的健康教育方案，如根據(jù)椒中社區(qū)居民委困難戶、老年人、高血壓、糖尿病、殘疾人多等“五多”狀況，制定出針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行的健康教育方案，如內(nèi)容以高血壓、糖尿病、老年保健為主；形式以各社居委為平臺(tái)開(kāi)展健康講座或義診咨詢?yōu)橹鳎恢笇?dǎo)用藥以價(jià)廉、有效、副作用小的藥物為主；同時(shí)結(jié)合開(kāi)展免費(fèi)查血糖、體檢和節(jié)日送溫暖等活動(dòng)，使居民看到參加健康教育的好處，調(diào)動(dòng)了居民參與的積極性，其結(jié)果一些居民主動(dòng)爭(zhēng)先恐后來(lái)建立健康檔案。如通過(guò)開(kāi)展免費(fèi)體檢活動(dòng)，可以使轄區(qū)內(nèi)的老年人慢病和殘疾居民都能積極參與得到了實(shí)惠。中心主任親自抓健康教育，經(jīng)常全程參與或做主講人，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題，這樣我中心真正做到了每次健康教育要有計(jì)劃、通知、簽到、講稿或相關(guān)材料、圖片和總結(jié)等五個(gè)方面資料。
（四）居民健康檔案電子信息錄入和紙式檔案信息書(shū)寫(xiě)情況方面：為了落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生主管部門關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)需要做好衛(wèi)生信息管理工作的文件精神和規(guī)范化管理的需要，現(xiàn)將我們通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐取得了一定的成效，總結(jié)如下：
適應(yīng)信息化社區(qū)的需要，重視信息管理，建立健全信息管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快新式“紙質(zhì)”信息和“電子檔案”信息平穩(wěn)過(guò)渡。目前，為新系統(tǒng)下的衛(wèi)生信息管理初級(jí)階段，即：以紙質(zhì)檔案書(shū)寫(xiě)為主，電子信息檔案錄入處于過(guò)渡。我們?cè)谥贫üぷ饔?jì)劃時(shí)，項(xiàng)目詳細(xì)明確，為了保證任務(wù)的按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，我中心聘進(jìn)醫(yī)學(xué)高校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生作為主力，增添了辦公室、檔案室相關(guān)硬件設(shè)施。今年完成了戶居民健康檔案（新“紙質(zhì)檔案”），共計(jì)4200戶，12502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項(xiàng)已達(dá)到了上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)，再接再厲爭(zhēng)取在2023年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。
（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關(guān)鍵。今年我中心共報(bào)告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無(wú)傳染病漏報(bào)發(fā)現(xiàn)，在門診設(shè)立預(yù)檢、分診制度，詢問(wèn)病人流行病學(xué)史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開(kāi)設(shè)發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預(yù)防控制工作。
（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)成功與否的一個(gè)重要坐標(biāo)。根據(jù)中心實(shí)際情況，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開(kāi)展。讓老人感到真心關(guān)愛(ài)，實(shí)實(shí)在在，無(wú)處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)特有平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關(guān)心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的愛(ài)心實(shí)實(shí)在在送到居民家中，為社會(huì)和諧作出一份貢獻(xiàn)。一年來(lái)，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開(kāi)展健康教育和義診活動(dòng)16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費(fèi)體檢297人次，免費(fèi)查血糖2577人次，受到居民廣泛好評(píng)。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績(jī)，受到居民贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費(fèi)、人力投入不足、管理不到位等多方面的問(wèn)題。如開(kāi)展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會(huì)繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項(xiàng)工程。
戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責(zé)任負(fù)責(zé)制，一年來(lái)為轄區(qū)居民實(shí)行了走訪和宣傳共計(jì)參加人數(shù)4672人，心理咨詢3965人，解答疑問(wèn)4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費(fèi)測(cè)血壓4672人次，免費(fèi)測(cè)血糖3577人次。四個(gè)家庭團(tuán)隊(duì)，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過(guò)一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計(jì)劃和任務(wù)，對(duì)于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會(huì)更加努力高標(biāo)準(zhǔn)的完成的。
殘疾人康復(fù)指導(dǎo)方面：在康復(fù)室一年來(lái)共開(kāi)展了12次培訓(xùn)，參加人數(shù)43人次，共解答疑問(wèn)516人次，心理咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測(cè)血糖365人次，測(cè)血壓516人次，做心電圖516人次，在康復(fù)治療方面我社區(qū)會(huì)加強(qiáng)管理為更多的殘疾人服務(wù)。
計(jì)劃生育指導(dǎo)方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓(xùn)和相關(guān)義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢596人次，解答疑問(wèn)622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測(cè)血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。
生命統(tǒng)計(jì)方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關(guān)記錄，臨終關(guān)懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計(jì)工作圓滿完成了，以后中心會(huì)繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)完成生命統(tǒng)計(jì)工作。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面：進(jìn)行清掃衛(wèi)生29次，發(fā)放消毒液4次，消毒7次發(fā)放宣傳材料和處方570余份，宣傳板4塊。中心對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件建立了長(zhǎng)效的運(yùn)作機(jī)制和組織領(lǐng)導(dǎo)，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范奠好了根基。
今年服務(wù)中心更加重視了公共衛(wèi)生服務(wù)方面的建設(shè)，加大了經(jīng)費(fèi)方面的投入，累計(jì)共計(jì)花費(fèi)資金47815元人民幣，下一年中心會(huì)進(jìn)一步加大資金經(jīng)費(fèi)的投入，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，為轄區(qū)居民的健康護(hù)航。
為讓廣大社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保健不出門”的良好愿景，享受到“電話一響，醫(yī)生到家”的便捷、高質(zhì)量、人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，按照市、區(qū)等上級(jí)有關(guān)文件精神，在今后工作中，我們會(huì)大力進(jìn)行宣傳講解，提高人民群眾對(duì)疾病的防護(hù)意識(shí)和提高身體健康水平。中心通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，為轄區(qū)內(nèi)居民的健康盡一份責(zé)任，爭(zhēng)取早日成為示范性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心而努力！
【第8篇 民心工程免費(fèi)服務(wù)情況的總結(jié)匯報(bào)
從2023年起，我局已將免費(fèi)服務(wù)工作納入了長(zhǎng)效工作管理機(jī)制。為確保這項(xiàng)工作長(zhǎng)期有效地開(kāi)展，我局從建立健全領(lǐng)導(dǎo)保障、經(jīng)費(fèi)投入、宣傳發(fā)動(dòng)、質(zhì)量控制、檢查督導(dǎo)和總結(jié)評(píng)估機(jī)制等方面做了大量卓有成效的工作，以帶動(dòng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。2023年是我縣計(jì)劃生育的科學(xué)發(fā)展年，民心工程也進(jìn)一步進(jìn)行了升級(jí)，農(nóng)村育齡婦女享受的生殖健康免費(fèi)服務(wù)也得到了極大提高，現(xiàn)將民心工程免費(fèi)服務(wù)升級(jí)的具體情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為廣大已婚育齡婦女提供生殖健康檢查免費(fèi)服務(wù)是人口計(jì)劃生育的'惠民工程'。按《……省農(nóng)村已婚育齡婦女生殖健康檢查免費(fèi)服務(wù)'民心工程'工作規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，我局科學(xué)合理地制定工作安排。服務(wù)時(shí)間從3月15日開(kāi)始，于10月30日結(jié)束。結(jié)合本縣實(shí)際制定具體的服務(wù)計(jì)劃，詳細(xì)列出每支服務(wù)隊(duì)所要服務(wù)的村名、入村服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象數(shù)。服務(wù)計(jì)劃提前下發(fā)到鄉(xiāng)、村，使其提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
二、加強(qiáng)投入力度，保障經(jīng)費(fèi)到位
在為已婚育齡婦女進(jìn)行三項(xiàng)免費(fèi)檢查的過(guò)程中，增加了陰道分泌物、宮頸刮片檢查兩項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。本年度民心工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入38萬(wàn)，支出32萬(wàn)，其中用于民心工程服務(wù)升級(jí)的經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元。按照'免費(fèi)檢查、簡(jiǎn)單治療、全程服務(wù)'的原則，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，(www.koomao.com)加強(qiáng)質(zhì)量控制，暢通轉(zhuǎn)診渠道，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，切實(shí)提高農(nóng)村婦女的生殖健康水平。
三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
免費(fèi)服務(wù)開(kāi)展前，組建服務(wù)隊(duì)，根據(jù)我縣具體情況服務(wù)隊(duì)由縣站醫(yī)務(wù)人員組成。每支服務(wù)隊(duì)由8人組成，每支服務(wù)隊(duì)有1名以上執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）。由副局長(zhǎng)帶隊(duì)，負(fù)責(zé)總體組織領(lǐng)導(dǎo)工作，以確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)前我局對(duì)參加服務(wù)的技術(shù)人員進(jìn)行了思想動(dòng)員和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保所有技術(shù)服務(wù)人員都能熟練掌握生殖健康檢查所需的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能。開(kāi)展工作前服務(wù)站負(fù)責(zé)人對(duì)下鄉(xiāng)服務(wù)所攜帶的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和驗(yàn)收，以保證服務(wù)工作的順利開(kāi)展。以最精的人員、最優(yōu)的設(shè)備、最佳的'態(tài)度去開(kāi)展民心工程免費(fèi)檢查服務(wù)工作。
經(jīng)過(guò)全局上下的共同努力，歷時(shí)近七個(gè)月的'民心工程'取得了良好的社會(huì)效益，引發(fā)了積極的政策效應(yīng)，開(kāi)創(chuàng)了'政府得民心、群眾得實(shí)惠、事業(yè)得發(fā)展'的多贏工作局面，受到農(nóng)民群眾的普遍歡迎和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，也得到了縣委、縣政府的充分肯定。面向農(nóng)村婦女開(kāi)展免費(fèi)生殖保健服務(wù)，是促進(jìn)人的全面發(fā)展、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)途徑；是關(guān)心人民群眾福祉、讓人民群眾共享改革發(fā)展成果的重要環(huán)節(jié)，也是全面建設(shè)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。廣大農(nóng)民群眾都企盼我們能夠?qū)⑦@項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，提供更多更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)造福更多人民群眾。我局認(rèn)真總結(jié)了活動(dòng)開(kāi)展情況。從組織領(lǐng)導(dǎo)，宣傳發(fā)動(dòng)、實(shí)施檢查，資料管理，存在問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)做法等各方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)評(píng)估，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，提高水平的目的。按照'免費(fèi)檢查、簡(jiǎn)單治療、全程服務(wù)'的原則，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)質(zhì)量控制，暢通轉(zhuǎn)診渠道，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，切實(shí)提高農(nóng)村婦女的生殖健康水平。今后我局將進(jìn)一步加大投入、加強(qiáng)建設(shè)，不斷探索、挖掘和充分發(fā)揮其在穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、促進(jìn)育齡群眾生殖健康等公共服務(wù)領(lǐng)域不可替代的重要職能，為推動(dòng)人口和計(jì)劃生育事業(yè)的大發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
【第9篇 十一黃金周服務(wù)接待工作情況匯報(bào)工作總結(jié)
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，__圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2023年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)
一、游人接待情況：
1—9月份，景區(qū)共接待游人__萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人__萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。
二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。
景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。
三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。
對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。
首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對(duì)景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“法輪功”事件預(yù)案，對(duì)原“法輪功”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì)；在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修；對(duì)索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)道長(zhǎng)城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調(diào)查等手段招徠游人。
總之，對(duì)今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。
【第10篇 文明使者志愿服務(wù)總結(jié)匯報(bào)
文明使者志愿服務(wù)總結(jié)匯報(bào)
公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我校及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過(guò)班團(tuán)會(huì)、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí)，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂(lè)，為深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的活動(dòng)氛圍。
二、結(jié)合教育工作實(shí)際，開(kāi)展豐富多彩的`志愿服務(wù)活動(dòng)。 一是開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織志愿宣講，利用知識(shí)講座、主題演講、座談問(wèn)答、實(shí)地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí)，開(kāi)展了推廣文明禮貌用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識(shí)，幫助學(xué)生樹(shù)立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。
二是開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開(kāi)展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月伞⒅?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開(kāi)展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開(kāi)展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng)，在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹(shù)立環(huán)保意識(shí)的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。
【第11篇 __社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報(bào)
502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項(xiàng)已達(dá)到了上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)，再接再厲爭(zhēng)取在2023年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。
（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關(guān)鍵。今年我中心共報(bào)告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無(wú)傳染病漏報(bào)發(fā)現(xiàn)，在門診設(shè)立預(yù)檢、分診制度，詢問(wèn)病人流行病學(xué)史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開(kāi)設(shè)發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預(yù)防控制工作。
（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)成功與否的一個(gè)重要坐標(biāo)。根據(jù)中心實(shí)際情況，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開(kāi)展。讓老人感到真心關(guān)愛(ài)，實(shí)實(shí)在在，無(wú)處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)特有平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關(guān)心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的愛(ài)心實(shí)實(shí)在在送到居民家中，為社會(huì)和諧作出一份貢獻(xiàn)。一年來(lái)，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開(kāi)展健康教育和義診活動(dòng)16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費(fèi)體檢297人次，免費(fèi)查血糖2577人次，受到居民廣泛好評(píng)。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績(jī)，受到居民贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費(fèi)、人力投入不足、管理不到位等多方面的問(wèn)題。如開(kāi)展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會(huì)繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項(xiàng)工程。
戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責(zé)任負(fù)責(zé)制，一年來(lái)為轄區(qū)居民實(shí)行了走訪和宣傳共計(jì)參加人數(shù)4672人，心理咨詢咨詢3965人，解答疑問(wèn)4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費(fèi)測(cè)血壓4672人次，免費(fèi)測(cè)血糖3577人次。四個(gè)家庭團(tuán)隊(duì)，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過(guò)一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計(jì)劃和任務(wù)，對(duì)于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會(huì)更加努力高標(biāo)準(zhǔn)的完成的。
殘疾人康復(fù)指導(dǎo)方面：在康復(fù)室一年來(lái)共開(kāi)展了12次培訓(xùn)，參加人數(shù)43人次，共解答疑問(wèn)516人次，心理咨詢咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測(cè)血糖365人次，測(cè)血壓516人次，做心電圖516人次，在康復(fù)治療方面我社區(qū)會(huì)加強(qiáng)管理為更多的殘疾人服務(wù)。
計(jì)劃生育指導(dǎo)方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓(xùn)和相關(guān)義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢咨詢596人次，解答疑問(wèn)622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測(cè)血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。
生命統(tǒng)計(jì)方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓(xùn)2次，培訓(xùn)人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關(guān)記錄，臨終關(guān)懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計(jì)工作圓滿完成了，以后中心會(huì)繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)完成生命統(tǒng)計(jì)工作。
突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面：進(jìn)行清掃衛(wèi)生29次，發(fā)放消毒液4次，消毒7次發(fā)放宣傳材料和處方570余份，宣傳板4塊。中心對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件建立了長(zhǎng)效的運(yùn)作機(jī)制和組織領(lǐng)導(dǎo)，為突發(fā)公共衛(wèi)生
__社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總結(jié)匯報(bào)
一、中心概況：
椒房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)椒金山街道轄區(qū)內(nèi)的椒北社區(qū)居民委、椒中社區(qū)居民委、礦北社區(qū)居民委和金泉社區(qū)居民委，面積3.28平方公里，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口23104人、戶數(shù)8877戶。其中60歲以上老年人，4835人，占總?cè)丝诘?0.9％；
中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過(guò)渡階段。中心位于椒房街18-1號(hào)，建筑面積達(dá)1056平米。流動(dòng)人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護(hù)士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護(hù)士數(shù)6人。2023年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。
二、開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況：
中心建有全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)支，每支團(tuán)隊(duì)由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護(hù)師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點(diǎn)和輻射點(diǎn)，通過(guò)“中心－居民委－家庭”三站式服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復(fù)指導(dǎo)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易診療及中醫(yī)、康復(fù)適宜技術(shù)等服務(wù)。與二、三級(jí)醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系及執(zhí)行情況：門診自開(kāi)展簽約服務(wù)以來(lái)，開(kāi)具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級(jí)醫(yī)院23人。病房2023年自二、三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。
中心自__年開(kāi)始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2023年起全面實(shí)施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2023年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項(xiàng)檔案4835人，殘疾人專項(xiàng)檔案61人。為提高居民健康檔案的動(dòng)態(tài)管理和有效使用。通過(guò)對(duì)已建檔居民中進(jìn)行干預(yù)的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級(jí)管理、糖尿病強(qiáng)化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務(wù)的家庭病床病人和殘疾人等的專項(xiàng)管理，及時(shí)更新他們的健康信息，真正做到檔案的動(dòng)態(tài)管理和有效使用。
中心大力開(kāi)展弱勢(shì)人群服務(wù)，提供多項(xiàng)便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務(wù)體系，每季度由團(tuán)隊(duì)公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務(wù)；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復(fù)服務(wù)”工作。全科團(tuán)隊(duì)與轄區(qū)內(nèi)11名有康復(fù)需求的各類殘疾人建立了康復(fù)服務(wù)體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進(jìn)行一次康復(fù)指導(dǎo)、提供健康教育等服務(wù)；為解決社區(qū)內(nèi)獨(dú)居、行動(dòng)不便等老年人的看病難問(wèn)題，中心在衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診，提供代配送藥等服務(wù)；同時(shí)，積極開(kāi)展慈善幫困助醫(yī)活動(dòng)，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費(fèi)服藥工作。我們的服務(wù)受到了社區(qū)群眾的歡迎和認(rèn)可。
【第12篇 縣市場(chǎng)服務(wù)中心2023年第三季度工作總結(jié)匯報(bào)
第三季度，市場(chǎng)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的__大精神為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府的工作部署，按照“突出工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步有序推進(jìn)、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新”的思路，認(rèn)真履行市場(chǎng)管理和市場(chǎng)服務(wù)職責(zé)，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、多舉措，積極做好“信訪問(wèn)題集中化解月”工作
按照縣委縣政府的工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作責(zé)任制，采取多舉措，積極做好“信訪問(wèn)題集中化解月”工作。一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪制度，堅(jiān)持和完善信訪接待制度，敞開(kāi)大門，做到來(lái)訪必接，接必有果；建立詳細(xì)臺(tái)帳登記，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，確保把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，形成了“領(lǐng)導(dǎo)主抓、股室聯(lián)動(dòng)、信訪落實(shí)、專班突擊”的工作機(jī)制；二是組織“三送”干部到群眾中間聽(tīng)民聲、解民難。深入一線、深入群眾中，收集民情民意，與聯(lián)系戶面對(duì)面，對(duì)群眾提出的各種的訴求進(jìn)行登記、梳理、解決，對(duì)村民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，一時(shí)無(wú)法解決的記錄在案、辦結(jié)，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。三是組織開(kāi)展為期一周的集中解決“四風(fēng)”問(wèn)題專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、全體班子成員為成員的專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下到基層各站和幫扶的掛點(diǎn)村進(jìn)行調(diào)研。結(jié)合市場(chǎng)服務(wù)中心實(shí)際，圍繞貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市若干規(guī)定存在的問(wèn)題和不足等七個(gè)方面的內(nèi)容開(kāi)展調(diào)研。切實(shí)增強(qiáng)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，以作風(fēng)建設(shè)的新成效凝聚了市場(chǎng)管理發(fā)展的正能量。四是整合力量，集中對(duì)全縣各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和“三送”掛點(diǎn)村開(kāi)展了一次全面大排查，把群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及可能引發(fā)群體性事件和重大治安問(wèn)題的矛盾糾紛、可能導(dǎo)致集體上訪、越級(jí)上訪的不安定因素作為排查的重點(diǎn)，做到矛盾糾紛信息準(zhǔn)，情況明，底數(shù)清，切實(shí)做到不漏死角，不漏任何一起矛盾糾紛和維穩(wěn)隱患。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，確保市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定
緊緊圍繞縣委、縣政府和縣城管局提出的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行市場(chǎng)管理和市場(chǎng)服務(wù)職責(zé)，積極做好創(chuàng)建省級(jí)園林縣城和省委巡視組來(lái)我縣迎檢工作。按照“科學(xué)規(guī)劃，合理布局，完善設(shè)施，提升品位”的總體要求，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，人人參與、齊抓共管。組織干職工對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行大掃除，清除市場(chǎng)墻面、天花板上的蜘蛛網(wǎng)，及周邊衛(wèi)生死角和墻面上的“牛皮癬”廣告，并對(duì)下水溝道進(jìn)行疏通；集中力量對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)銷、亂搭亂建等違章行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，取締占道經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)外交易等各類違章現(xiàn)象86起，規(guī)范各類攤點(diǎn)擺放265個(gè)，維護(hù)了市場(chǎng)的正常交易秩序，緩解了市場(chǎng)臟、亂、差問(wèn)題，確保了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。使市場(chǎng)容貌整潔宜人、空間亮麗如新、市場(chǎng)規(guī)范有序。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，市管隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步得到提高
周密部署，深入開(kāi)展黨的__大精神和法制教育學(xué)習(xí)、宣傳工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”并強(qiáng)化落實(shí)，緊緊圍繞集中解決“四風(fēng)”問(wèn)題，組織全體黨員干部召開(kāi)了集中解決“四風(fēng)”問(wèn)題專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)座談會(huì)；全面落實(shí)“六五”普法規(guī)劃工作要點(diǎn)確定的任務(wù)和要求，8月份，組織全體干職工在招標(biāo)大廳舉行“六五”普法法律知識(shí)考試，考試內(nèi)容涉及多部法律法規(guī)知識(shí)。廣大干職工考試成績(jī)優(yōu)異，成績(jī)?nèi)吭?0分以上，及格率、優(yōu)秀率達(dá)到了100%，為營(yíng)造“積極學(xué)法、規(guī)范執(zhí)法、認(rèn)真守法”創(chuàng)造了的良好的氛圍。
四、抓好市場(chǎng)維修，確保市場(chǎng)安全運(yùn)行
中心所管轄的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)由于建成時(shí)間較早，設(shè)施相對(duì)老化，為確保市場(chǎng)正常安全運(yùn)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)老舊損害的設(shè)施進(jìn)行了修繕。一是對(duì)西江農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)天面、亭棚、鋼柱，進(jìn)行了大面積的修補(bǔ)和防漏滲處理；二是對(duì)湘南市場(chǎng)樓板、落水管道進(jìn)行補(bǔ)漏維修；三是對(duì)城區(qū)四大市場(chǎng)下水道進(jìn)行清理疏通，解決了各市場(chǎng)排泄不暢的問(wèn)題。四是對(duì)彭逕臨時(shí)市場(chǎng)添置了攤板，固定攤位進(jìn)行修補(bǔ)改造。
下一步，中心將繼續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)管理，在做好本職各項(xiàng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作的提高：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)和引領(lǐng)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
2、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)真做好攤位招標(biāo)工作，全面盤(pán)活市場(chǎng)攤位，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
3、牢固樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù)，以人為本”的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)管理，做好市場(chǎng)服務(wù)，改善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
4、進(jìn)一步加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)步伐，完善現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
【第13篇 郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào)
郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào)
郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào)
郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào)
西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個(gè)郵電所，一個(gè)代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來(lái)，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹十五大精神、江總書(shū)記的“三個(gè)代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標(biāo)，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要有新突破；抓改革，經(jīng)營(yíng)機(jī)制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設(shè)，科技興郵要有新突破；抓隊(duì)伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進(jìn)了該局兩個(gè)文明建設(shè)向縱深發(fā)展，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
一、強(qiáng)化思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒(méi)有共同的奮斗目標(biāo)，彼此間缺乏默契，那么“爭(zhēng)創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習(xí)會(huì)的契機(jī)組織職工開(kāi)展支局思政工作討論會(huì)，并向大家講明“三個(gè)道理”，即：
一、強(qiáng)化酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)版權(quán)所有思想政治教育是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，如果一個(gè)企業(yè)缺少一個(gè)思想穩(wěn)定，職工團(tuán)結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足；
二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營(yíng)造出一個(gè)積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實(shí)際，與職工工作生活息息相關(guān)；
三、加強(qiáng)思想政治教育是形勢(shì)發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進(jìn)步而忽視精神發(fā)展。通過(guò)會(huì)議討論和三個(gè)道理的引導(dǎo)及日浙實(shí)踐證明，支局職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標(biāo)找對(duì)了，為深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)奠定了人為保障。
與此同時(shí)，支局為了增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
（一）、緊跟形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展及用戶對(duì)服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢(shì)，支局要求全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民總書(shū)記的重要言論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”思想的精神實(shí)質(zhì)。著力做好“三個(gè)結(jié)合”，即：學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合；學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。
（二）、確定內(nèi)容，明確任務(wù)。一年來(lái)，支局主要將爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)職工積極參與爭(zhēng)活動(dòng)，達(dá)到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個(gè)方面的工作：
1、建章立制酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)版權(quán)所有為服務(wù)。服務(wù)工作離不開(kāi)制度化、科學(xué)化的規(guī)范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學(xué)習(xí)、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次學(xué)習(xí)制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)，達(dá)到用之所學(xué)、學(xué)之所用、學(xué)有所用的目的。同時(shí)還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強(qiáng)大家危機(jī)感和責(zé)任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；
2、開(kāi)展活動(dòng)促生產(chǎn)。為了促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過(guò)程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極響應(yīng)分局推出的以“我為郵政做奉獻(xiàn)”為主題的“愛(ài)我郵政愛(ài)我崗位”勞動(dòng)競(jìng)賽，把愛(ài)崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)與文明服務(wù)恰到好處地結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報(bào)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立職工榜樣，以先進(jìn)典型正確引導(dǎo)大家對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認(rèn)識(shí)和理解，達(dá)到主動(dòng)配合，積極參與目的。
（三）、營(yíng)造氛圍，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。支局充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來(lái)的那么簡(jiǎn)單，而是要充分發(fā)揮職工的長(zhǎng)處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動(dòng)。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動(dòng)”和分局舉辦的愛(ài)我郵政，愛(ài)我崗位”演講賽等活動(dòng)，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂(lè)，讓職工接受充實(shí)的文化生活熏陶，增強(qiáng)了職工主人翁責(zé)任感，進(jìn)而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好的氛圍。
（四）、提高素質(zhì)，強(qiáng)化建設(shè)。為了提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，支局在以往樹(shù)創(chuàng)工作的基礎(chǔ)上得出了“進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設(shè)‘四有’職工隊(duì)伍是極為重要的”結(jié)論。包括對(duì)職工的職業(yè)道德教育、科學(xué)文化知識(shí)教育、勞動(dòng)技能教育和業(yè)務(wù)知識(shí)教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開(kāi)展崗位練功活動(dòng)外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)求進(jìn)步”的“小氣候”，對(duì)提高職工隊(duì)伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
支局為了將爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在年初時(shí)就擬定了爭(zhēng)創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎(jiǎng)金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對(duì)外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費(fèi)表》、《特快時(shí)限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見(jiàn)簿及用戶導(dǎo)郵冊(cè)等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對(duì)支局服務(wù)提出批評(píng)或建議提供方便。其次在規(guī)范服務(wù)上作文章，要求每位營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出工號(hào)牌，提前15分鐘上班，做好班前準(zhǔn)備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規(guī)格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費(fèi)為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。
三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，服務(wù)已不再局限于柜臺(tái)，應(yīng)走向用戶，上門服務(wù)。因此，支局推出24小時(shí)上門服務(wù)聯(lián)系電話，只要用戶撥通服務(wù)電話，就能足不出戶地享受到西芹支局職工上門服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)5-9月份，上門服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長(zhǎng)期上門收寄包裹協(xié)議。良好的服務(wù)得到了社會(huì)用戶的普遍歡迎，為該支局創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其次在
六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問(wèn)題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動(dòng)加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來(lái)，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫(xiě)包裹單等，用實(shí)際行動(dòng)贏得用戶好評(píng)和社會(huì)認(rèn)可。七月二日《閩北日?qǐng)?bào)》第一版還刊登報(bào)道了西芹支局上門優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。
四、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)水平。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)已不僅僅體現(xiàn)在對(duì)用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是贏得市場(chǎng)的秘訣，而且也是撬開(kāi)市場(chǎng)大門的杠桿。今年以來(lái)，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營(yíng)、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標(biāo)、明確措施；二是認(rèn)真落實(shí)《南平市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《南平市郵政局服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰規(guī)定》；三是落實(shí)完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對(duì)用記意見(jiàn)簿上用戶所提意見(jiàn)的整改；五是通過(guò)發(fā)放服務(wù)征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢函百余張，上門走訪用戶達(dá)160人次，及時(shí)處理人民來(lái)信、來(lái)訪4人次，隨著這些監(jiān)督措施的建立，支局的服務(wù)水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
文明服務(wù)永無(wú)止境，服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退。在今后工作中該支局?jǐn)M將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠(chéng)為您服務(wù)”為宗旨，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，改善郵政服務(wù)工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀(jì)的風(fēng)采。
【第14篇 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
【第15篇 縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào)
縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)第一階段總結(jié)匯報(bào)
入春以來(lái)，廣豐縣財(cái)政系統(tǒng)認(rèn)真按照省、市財(cái)政部門和縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的工作部署和要求，組織全縣財(cái)政系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，周密謀劃部署，精心組織實(shí)施，采取有力措施，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習(xí)，廣大財(cái)政工作者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，積極為全縣各級(jí)各類企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便、更快捷的財(cái)政服務(wù)保障?，F(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作總結(jié)如下：
一、精心組織，工作措施力求“四個(gè)到位”
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，確保活動(dòng)開(kāi)展順利實(shí)施
局黨委認(rèn)真把握省市財(cái)政部門及縣委、縣政府創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)相關(guān)精神，始終把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)列為今年生點(diǎn)工作來(lái)抓緊抓實(shí)。根據(jù)今年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的形勢(shì)、特點(diǎn)、任務(wù)等要求，及時(shí)調(diào)整了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門成立全縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室，分別成立綜合材料組、組織協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)考核組三個(gè)工作小組，設(shè)立創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)專門的活動(dòng)場(chǎng)所，抽調(diào)精干人員專職從事材料收集、活動(dòng)開(kāi)展臺(tái)賬登記等具體工作，以強(qiáng)有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二是方案制定到位，確保精神實(shí)質(zhì)落到實(shí)處
2月5日，召開(kāi)局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)專題部署會(huì)，認(rèn)真貫徹傳達(dá)上級(jí)精神。緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”，針對(duì)我縣財(cái)政工作實(shí)際，及時(shí)研究制定了《廣豐縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)指導(dǎo)思想、工作重點(diǎn)、方法措施、時(shí)間步驟、責(zé)任要求，為“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)?；顒?dòng)共分學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考核三個(gè)階段，對(duì)五項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)作了具體的部署。同時(shí)，注重創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)配套工作的狠抓落實(shí)，落實(shí)創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，進(jìn)一步建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，積極搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，出臺(tái)了《廣豐縣財(cái)政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系實(shí)施方案》。
三是思想動(dòng)員到位，確保財(cái)政干部全員參與
2月8日上午，局黨委組織全縣財(cái)政系統(tǒng)干部職工，召開(kāi)了機(jī)關(guān)效能活動(dòng)總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)上級(jí)財(cái)政部門以及縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)我縣財(cái)政系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行廣泛動(dòng)員。在局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)鄭宜石作了上年效能活動(dòng)總結(jié)報(bào)告和黨委委員葉海益宣讀了《廣豐縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》之后，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王建華對(duì)全體財(cái)政干部職工作了動(dòng)員講話。活動(dòng)期間組織開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)大討論”活動(dòng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)開(kāi)展進(jìn)行思想再動(dòng)員，全局上下統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，積極行動(dòng)起來(lái)，深入到開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中去。
四是信息宣傳到位，確?；顒?dòng)開(kāi)展有聲有色
為進(jìn)一步搞好宣傳發(fā)動(dòng)，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍，我局充分利用報(bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體及各級(jí)簡(jiǎn)報(bào)大力宣傳我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作動(dòng)態(tài)。在局機(jī)關(guān)幾處顯眼地張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅2張，加大創(chuàng)業(yè)服務(wù)的宣傳力度。同時(shí)，在廣豐縣財(cái)政局網(wǎng)站開(kāi)辟創(chuàng)業(yè)服務(wù)專欄，編印《廣豐縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，在財(cái)政系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行交流，并及時(shí)向社會(huì)宣傳我縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)推進(jìn)情況。通過(guò)加強(qiáng)財(cái)政信息宣傳，保證了活動(dòng)宣傳不留死角，進(jìn)一步提高了全局干部職工對(duì)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)的濃厚氛圍。
二、深入開(kāi)展，活動(dòng)成效實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”
一是財(cái)政干部創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯提升。全縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，各單位嚴(yán)格落實(shí)局黨委的統(tǒng)一部署和要求，層層組織動(dòng)員實(shí)施，集中學(xué)習(xí)各級(jí)相關(guān)會(huì)議和文件精神，將廣大財(cái)政干部職工思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，致使大家創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯得到提升。每一位財(cái)政干部帶著“創(chuàng)業(yè)服務(wù)為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務(wù)做什么”兩個(gè)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)，深入基層和企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)研活動(dòng)，大量采集影響我縣中小企業(yè)發(fā)展第一手資料，為中小企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供財(cái)政政策方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二是財(cái)政干部作風(fēng)面貌建設(shè)明顯提升。進(jìn)一步鞏固財(cái)政系統(tǒng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)成果，扎實(shí)開(kāi)展了效能績(jī)考核活動(dòng)，深入推進(jìn)我縣財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。進(jìn)一步建立健全財(cái)政效能“三制三問(wèn)”，進(jìn)一步強(qiáng)化組織紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)，促使廣大財(cái)政干部作風(fēng)建設(shè)水平再次升級(jí)。至3月底，在全系統(tǒng)開(kāi)展財(cái)政干部創(chuàng)業(yè)服務(wù)、黨員干部守法教育等專題集中教育活動(dòng)，組織黨員干部反復(fù)學(xué)習(xí)《黨章》和《公務(wù)員法》和開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)大討論”活動(dòng)，進(jìn)一步提高財(cái)政干部思想境界和履職能力，進(jìn)一步增強(qiáng)依法理財(cái)能力，規(guī)范行政行為，保障了全局各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
三是財(cái)政干部服務(wù)發(fā)展水平明顯提升。通過(guò)第一階段學(xué)習(xí)動(dòng)員，全體財(cái)政干部職工牢固確立“我為效能獻(xiàn)力，我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)”服務(wù)理念，激發(fā)立足本職、爭(zhēng)創(chuàng)一流、積極參與創(chuàng)業(yè)服 務(wù)年活動(dòng)的熱情，提升廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步深化了全縣財(cái)政系統(tǒng)“2+1”業(yè)務(wù)幫扶、“0+100”活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利開(kāi)展，增強(qiáng)了財(cái)政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力。在認(rèn)真落實(shí)第一階段“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，積極做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)配套工作，印發(fā)《廣豐縣財(cái)政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系實(shí)施方案》通知，進(jìn)一步加大了財(cái)政落實(shí)創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制的工作力度，建立健全了投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。同時(shí)，深入基層和企業(yè)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研，為制定一系列財(cái)政服務(wù)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策提供科學(xué)合理的依據(jù)。積極開(kāi)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，認(rèn)真查擺本部門及工作人員在工作作風(fēng)和服務(wù)效能等方面存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步強(qiáng)化了財(cái)政干部執(zhí)法培訓(xùn)，推行行政審批改革工作，全面提高干部素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。
三、存在問(wèn)題及部署下階段工作任務(wù)
在第一階段中，我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是極少數(shù)同志對(duì)學(xué)習(xí)抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)；二是對(duì)內(nèi)宣傳搞得好，對(duì)外宣傳還不夠；三是基層調(diào)研力度還不夠，這些問(wèn)題將在下一階段中努力整改。
下一步工作，我縣財(cái)政系統(tǒng)將進(jìn)一步加大對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作的落實(shí)力度，嚴(yán)格按照省財(cái)政廳、市財(cái)政局和縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)成果，完善各項(xiàng)制度，創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面提高財(cái)政干部服務(wù)意識(shí)和依法行政水平。認(rèn)真制定第二階段即組織實(shí)施階段工作方案，對(duì)五項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格分工，狠抓落實(shí)，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效。
一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要把開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)全局性工作，列入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并明確責(zé)任、落實(shí)到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅(jiān)決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)落到實(shí)處。
二要建章立制，務(wù)求長(zhǎng)效。進(jìn)一步健全首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”，推動(dòng)機(jī)關(guān)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過(guò)建章立制，以崗位責(zé)任制來(lái)明確工作職責(zé)，以服務(wù)承諾制來(lái)明確為民服務(wù)內(nèi)容，以公開(kāi)辦事制度來(lái)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，以民主決策制來(lái)強(qiáng)化群眾監(jiān)督，以績(jī)效考核制來(lái)評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī)，以責(zé)任追究制來(lái)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步量化機(jī)關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作程序，堵塞機(jī)關(guān)管理漏洞，完善機(jī)關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，從而形成服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
三要查擺問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要通過(guò)自身找、群眾提，認(rèn)真查找服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，尤其要注重解決與創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)、群眾關(guān)注、基層反映強(qiáng)烈，影響效能和發(fā)展環(huán)境等方面的問(wèn)題。要大膽實(shí)踐，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新，及時(shí)將服務(wù)創(chuàng)業(yè)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)完善提高。各單位、股室要于3月15日前，將第一階段學(xué)習(xí)動(dòng)員工作總結(jié)上報(bào)局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
四要強(qiáng)化督查，確保落實(shí)。要完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。
【第16篇 文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報(bào)總結(jié)
文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報(bào)總結(jié)
創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查
20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
四、加大監(jiān)督的'力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。 之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
