服務(wù)效能工作總結(jié)（四篇）

【第1篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)工作總結(jié)

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》（什府辦發(fā)〔__〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔__〕6號）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了__年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進一步推進便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標(biāo)管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。

【第2篇 縣政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)與作風(fēng)建設(shè)大討論活動總結(jié)

6月4日下午，我中心全體干部職工圍繞“加強機關(guān)行政效能建設(shè)與加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來”這個主題展開了大討論，認(rèn)真查找縣政務(wù)服務(wù)中心在干部作風(fēng)機關(guān)行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點突出，氣氛熱烈，效果較好，達(dá)到了預(yù)期目的。

大家認(rèn)為，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)，要重點把握三個環(huán)節(jié)。

一、要提高認(rèn)識，明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制

抓好轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)工作關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。作為主要領(lǐng)導(dǎo)，要高度重視轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能建設(shè)，把這項工作作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的重點，列入重要議事日程，切實抓緊抓好，努力抓出成效。要建立轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)專抓這項工作。一把手要親自抓負(fù)總責(zé)，要形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)協(xié)調(diào)、各窗口各負(fù)其責(zé)、廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。要采取各種形式加強對機關(guān)干部的教育培訓(xùn)，把干部作風(fēng)和機關(guān)行政效能建設(shè)納入主體班次的教學(xué)計劃。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭解放思想，帶頭查找問題，帶頭整改，帶頭建章立制，為全體干部職工轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能建設(shè)作出表率。大家認(rèn)為：開展機關(guān)行政效能建設(shè)，要體現(xiàn)在干部作風(fēng)的明顯改進，服務(wù)能力的明顯增強，辦事效率的明顯提高，發(fā)展環(huán)境的明顯優(yōu)化。

二、要強化學(xué)習(xí)，注重整體素質(zhì)的提高

我中心積極采取措施營造機關(guān)效能建設(shè)的良好氛圍，開展了形式多樣的討論活動，不斷提高我中心機關(guān)干部的整體素質(zhì)。在大討論活動中，我中心緊緊圍繞查找影響和妨礙作風(fēng)建設(shè)和行政行能建設(shè)的思想觀念、工作作風(fēng)、體制機制、管理方式方法等方面存在的突出問題來開展。并深入學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神及縣委、縣政府的重大決策和部署，大力開展宗旨觀、政績觀教育，牢固樹立人民利益至上的理念，不斷增強求真務(wù)實的自覺性，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平；大力開展干部隊伍的發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、法制意識、誠信意識教育；認(rèn)真學(xué)習(xí)了社會主義市場經(jīng)濟知識，正確認(rèn)識和把握社會利益關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。

三、要建章立制，加強管理，規(guī)范行為

在活動中我中心按照“創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理”的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，推行和完善制度，實現(xiàn)以制度管人管事，把制度建設(shè)貫穿于機關(guān)行政效能建設(shè)的各個環(huán)節(jié)。一是全面推行政務(wù)公開。把政務(wù)公開作為機關(guān)行政效能建設(shè)的基本制度，擴大政務(wù)公開的范圍和層次，規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容和程序，完善政務(wù)公開的工作機制，將人民群眾關(guān)心的事項和容易滋生腐敗的問題，作為政務(wù)公開的重點。二是建立健全首問負(fù)責(zé)制。工作人員對群眾和基層單位到機關(guān)辦事必須熱情接待，提供周到服務(wù)。各窗口工作人員，對前來辦事的群眾和基層單位要熱情禮貌，主動為其指引機關(guān)服務(wù)或告知聯(lián)系方式，不得推諉拒絕。三是全面推行限時辦結(jié)制。要本著高效便民的原則，對所辦事項都要承諾辦結(jié)或者答復(fù)的時限，優(yōu)化工作流程，壓縮部門內(nèi)部運轉(zhuǎn)時間，減少辦事環(huán)節(jié)。四是嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。要建立健全行政過錯責(zé)任追究制，將責(zé)任追究落實到具體的工作崗位和責(zé)任人員。同時，要加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度落到實處。

通過開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)大討論，得到了幾方面收獲

第一，統(tǒng)一了思想，增強了黨的執(zhí)政能力的重要性認(rèn)識。全體黨員認(rèn)為，過去在工作中存在著一些不足，主要原因是對鄧小平理論的學(xué)習(xí)不夠深刻，領(lǐng)導(dǎo)水平不夠高，解決復(fù)雜問題和駕馭復(fù)雜中心面的能力不夠強，存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象。通過大討論，全體黨員提高了思想認(rèn)識，黨性觀念得到了磨煉，牢固樹立了科學(xué)發(fā)觀和正確政績觀，增強了駕馭市場經(jīng)濟、應(yīng)對復(fù)雜局面、依法執(zhí)政的能力。

第二，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系。通過大討論，認(rèn)真查擺了存在的突出問題，使中心領(lǐng)導(dǎo)和中心班子更加協(xié)調(diào)團結(jié)，更富有凝聚力、戰(zhàn)斗力，進一步密切了黨群、干群關(guān)系，求真務(wù)實，真抓實干，一心一意為群眾辦好事、實事，一步一個腳印地扎實工作，堅持立黨為功、執(zhí)政為民、勤政廉政，努力做好人民的公仆，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

第三，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。通過大討論，全體與會人員深刻地認(rèn)識到，為人處世，就必須堅持原則，正大光明，胸襟坦蕩，實事求是。特別是黨員，必須具備這種政治品質(zhì)，這種思想作風(fēng)，這種人格力量，堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，清正廉潔，堅持原則，敢講真話，從講政治、講正氣的高度加強自身建設(shè)，堅持權(quán)為民所用、情為民所系。

四，理清了工作思路，激發(fā)了開拓創(chuàng)新的進取精神。通過大討論，存在的主要問題擺出來了，工作思路理清了，領(lǐng)導(dǎo)成員之間思想溝通了，又明確了努力方向，激發(fā)了工作熱情，增強了做好工作的信心和決心。

【第3篇 省計量院開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)效能活動工作總結(jié)

根據(jù)省局有關(guān)要求，我院以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護經(jīng)濟秩序、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)效能”實踐活動（以下簡稱“實踐活動”）?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，營造創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境氛圍

（一）加強創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)。接到省局開展實踐活動通知后，我院多次召開辦公會進行專題研究部署，及時成立實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定

【第4篇 2023年12月政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)工作總結(jié)

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》（什府辦發(fā)〔__〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔__〕6號）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了__年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進一步推進便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標(biāo)管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。