- 目錄
【第1篇 “調研應急體系，服務杭州市民”社會實踐總結
中國市長協會第四次市長代表大會上正式發(fā)布的《中國城市發(fā)展報告》指出，中國百分之七十以上的大城市分布在自然致災多發(fā)區(qū)，近年來中國各類安全危機的爆發(fā)數量持續(xù)攀升，但中國現有減災水平遠不能滿足經濟社會發(fā)展的需要，中國城市應對災害打擊的能力十分脆弱，使得城市中受各類災害影響的風險逐漸增加。
當前，我國正著力構建社會主義和諧社會。和諧，生命安全為最基本的要素，今年年初南方的雨雪冰凍災害,暴雨還有臺風，火車出軌相撞，還有前不久的汶川大地震啟示我們，越是經濟發(fā)展，就越不能忽視可能發(fā)生的風險，我們要把安全問題提高到足以引起每一個人都重視的層面。接二連三發(fā)生的事件給我們敲響了警鐘：要關注生命，注重生命的安全。全社會要進一步增強風險防范意識，進一步完善應急管理體制機制，在提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力的同時，全面加強綜合減災能力建設，提高防范和對應自然災害能力，政府在這方面應下大力氣，千方百計排除老百姓生活中存在的安全隱患，全力保障全體市民的生命安全。這不僅是社會和諧與發(fā)展生產的重要前提，也為安然度過08奧運年提供了有利條件，更重要的是這些舉措可以有效安撫民心，在眾多令人痛心的事件后要采取必要措施加強防范，平撫國人悲痛、恐懼的情緒，恢復健康、堅強、自信的精神面貌。
杭州預計在__年將各項應急預案推廣至杭州市各個社區(qū)，而目前，各項應急預案還未得到很好的完善，各種應急知識還并未得到很好的推廣，我社會實踐小分隊通過調查、資料搜集，分析指出杭州市應急體系建設目前存在的問題，形成書面報告呈給相關部門，給出建設性意見。并且對廣大市民進行應急知識宣傳及演習，提高大眾的安全意識，使市民及相關部門認識到建立健全的應急平臺體系的重要性。
現我將本隊實踐總結如下：
“調研應急體系，服務杭州市民”實踐小分隊的活動內容主要分以下四個方面：
（一）整合應急資料，問卷調查民生
【第2篇 調研應急體系服務市民社會實踐總結
調研應急體系，服務杭州市民”社會實踐總結
中國市長協會第四次市長代表大會上正式發(fā)布的《中國城市發(fā)展報告》指出，中國百分之七十以上的大城市分布在自然致災多發(fā)區(qū)，近年來中國各類安全危機的爆發(fā)數量持續(xù)攀升，但中國現有減災水平遠不能滿足經濟社會發(fā)展的需要，中國城市應對災害打擊的能力十分脆弱，使得城市中受各類災害影響的風險逐漸增加。
當前，我國正著力構建社會主義和諧社會。和諧，生命安全為最基本的要素，今年年初南方的雨雪冰凍災害,暴雨還有臺風，火車出軌相撞，還有前不久的汶川大地震啟示我們，越是經濟發(fā)展，就越不能忽視可能發(fā)生的風險，我們要把安全問題提高到足以引起每一個人都重視的層面。接二連三發(fā)生的事件給我們敲響了警鐘：要關注生(公文大全)命，注重生命的安全。 全社會要進一步增強風險防范意識，進一步完善應急管理體制機制，在提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力的同時，全面加強綜合減災能力建設，提高防范和對應自然災害能力，政府在這方面應下大力氣，千方百計排除老百姓生活中存在的安全隱患，全力保障全體市民的生命安全。這不僅是社會和諧與發(fā)展生產的重要前提，也為安然度過08奧運年提供了有利條件，更重要的是這些舉措可以有效安撫民心，在眾多令人痛心的事件后要采取必要措施加強防范，平撫國人悲痛、恐懼的情緒，恢復健康、堅強、自信的精神面貌。
杭州預計在2023年將各項應急預案推廣至杭州市各個社區(qū)，而目前，各項應急預案還未得到很好的完善，各種應急知識還并未得到很好的推廣，我社會實踐小分隊通過調查、資料搜集，分析指出杭州市應急體系建設目前存在的問題，形成書面報告呈給相關部門，給出建設性意見。并且對廣大市民進行應急知識宣傳及演習，提高大眾的安全意識，使市民及相關部門認識到建立健全的應急平臺體系的重要性。
現我將本隊實踐總結如下：
“調研應急體系，服務杭州市民”實踐小分隊的活動內容主要分以下四個方面：
（一）整合應急資料，問卷調查民生
（二）走訪直管部門，座談相關領導
（三）社區(qū)宣講演習，服務杭州市民
（四）整理實踐材料，撰寫論文 回饋
下面分點對以上各方面的活動進行詳細的講解和分析：
（一）整合應急資料，問卷調查民生
首先，隊員們通過網絡、圖書館查詢資料、請教相關專家以及社會學老師等方式，對杭州市目前的應急體系建設和市民應急知識掌握情況有了初步的了解；隨后，我們通過大量的市民調查問卷，進一步了解了杭州市應急體系現狀和市民應急知識的薄弱環(huán)節(jié)，并根據杭州經常發(fā)生的突發(fā)事件及市民應急知識欠缺的方面專門制作了一本應急指南手冊用于免費發(fā)放；最后，我們根據前期掌握的資料和實踐期間對市民的問卷調查整理結果選定了杭州14個與應急相關的部門和4個重要的社區(qū)，并針對每一個部門及社區(qū)認真地撰寫了訪談提綱及相關調查問卷，并在方建中老師的熱情幫助下進行了反復的修改。
讓我們感覺非?？上驳氖牵谑忻駟柧碚{查的環(huán)節(jié)中，市民對于我們的主題給予了極大的肯定，他們認為“這是大學生在為社會做實事”，與市民做調查問卷，更像是與他們在做一次關于杭州民生的深刻談話，他們各自獨特的角度、和深入的剖析給我們的實踐指引了新的方向，起了及其關鍵性的作用。
（二）走訪直管部門，座談相關領導
實踐期間，我們走訪了杭州市人民政府、浙江省防汛抗旱指揮部、浙江省疾病預防控制中心、浙江省交通廳、浙江省氣象局、杭州市環(huán)境保護局、浙江省海事局、浙江省體育局、浙江省電信有限公司杭州分公司、杭州市地震局、杭州市消防支隊特勤大隊、杭州市下城區(qū)公安局消防大隊、杭州市公安局刑事偵查支隊、三堡船閘這十四個與應急密不可分的部門，并與其領導進行了深入的座談，這些與應急相關的部門，內容涉及自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各種緊急事件。通過針對性的與各部門專業(yè)人士的接觸，我們深入的了解了杭州目前應急體制的現狀——實行點面結合、條塊結合、專群結合、平戰(zhàn)結合的運作機制，全市應急預案體系正在抓緊建立。意欲構建全方位社會動員、全民參與的防范救援體系，但目前尚未形成整體的應急網，只停留在平面化的狀態(tài)，并且對市民的宣傳力度也遠遠不夠。
我們的實踐得到了各部門領導的熱烈歡迎和大力支持，他們細致地為我們講解他們專業(yè)的應急知識和豐富的實戰(zhàn)經驗，也為我們提出了寶貴的意見，浙江省海事局的處長在為我們介紹應急體系的同時，提出了對于基層人員，可以用應急小卡片來代替繁瑣的應急預案這個最有效的方法，在認真了解我們的實踐方案之后，他說：“今后的應急體系要從娃娃抓起，要落實到每一個細節(jié)，這就提升到了文化的方面，你們的調研報告，最后可以以文化作為升華，讓應急知識通過文化來傳播?！睂嵺`隊員都無比榮幸得到各位領導的意見和建議，并在討論之后將他們的建議轉化成實際行動。
（三）社區(qū)宣講演習，服務杭州市民
【第3篇 蘇寧銷售物流服務調研與總結
蘇寧銷售物流服務調研與總結
銷售物流是企業(yè)為了實現產品銷售，把產品送達用戶或市場供應點的物流活動。銷售物流的起點，一般情況下是制造企業(yè)的產成品庫存，經過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經過配送完成市內和區(qū)域范圍的物流活動，送到企業(yè)、商店或最終消費者。
近年來，我國家電零售連鎖業(yè)快速擴張并取得了顯著的銷售增長和市場地位的提升。根據中國連鎖經營協會的調查統(tǒng)計，__年“中國連鎖經營100強”中，有5家家電零售企業(yè)入圍前30強。然而近年來家電零售連鎖業(yè)自身的利潤在不斷攤薄，降低企業(yè)內部經營成本已成為未來發(fā)展的必由之路。
我國的物流行業(yè)發(fā)展并不成熟，大部分零售企業(yè)并沒有成功建立自有物流的經驗。因此，大多數零售企業(yè)不愿投入過多的人力物力自建物流體系，而是轉而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發(fā)展離不開物流配送，其運行機制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經營能否發(fā)揮不同于其他家電行業(yè)的優(yōu)勢，建立高度專業(yè)化、社會化的物流配送中心是蘇寧實現統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一價格、發(fā)揮規(guī)模效應的基礎。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業(yè)中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖企業(yè)經營的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業(yè)規(guī)模和配送速度上力爭上游，為消費者提供優(yōu)質服務方面也費盡心思，在經營理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3c模式、sis店經營模式、intel體驗廳，引領整個行業(yè)零售模式不斷開拓發(fā)展。
“3c+”有六大特征：首創(chuàng)全自營的團隊模式，為消費者提供專業(yè)數字生活解決方案；產品出樣以“品類+品牌”相結合為原則，對品牌穩(wěn)定產品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現品牌尊貴感和品質度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業(yè)，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現代的物流配送，就談不上真正的連鎖經營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經營的`成功與否。進貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費，并提高運營成本。
蘇寧的物流配送流程以財務為中心，將營銷、物流和采購等統(tǒng)一在一個平臺之下。在這個平臺下，pos機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應，產生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務前，都要先到信息大廳辦理出庫手續(xù)，領取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務。在先進的信息系統(tǒng)支撐下，蘇寧對商品的流向進行了精準的控制。在倉庫，配送單要經過倉管員的仔細核對后，家電產品由庫房搬運、裝卸至車輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區(qū)域物流服務商以及開拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權，在總公司制定的統(tǒng)一的選擇標準下，進行對各地第三方物流服務商的選擇。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務合同以前，要進行詳細的考察。在服務中，一旦第三方物流服務商的服務出現問題，也會有相應的條款加以懲罰。
對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關鍵，從采購、存儲、配送到售后服務，零售企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設同樣也是蘇寧連鎖經營戰(zhàn)略的核心內容之一。目前，蘇寧在加緊第三代
信息化物流基地的建設，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、wms及tms倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務，是負責將各類商品從區(qū)域大庫分撥運送到區(qū)域內的所有二級城市；二級配送服務，是由區(qū)域內二級城市物流配送服務中心將商品全面配送分撥服務到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
在第三代物流中心中重點應用的信息技術，包括wms（倉庫管理軟件）和tms（運輸管理軟件）。通過wms系統(tǒng)，實現訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現管理條碼化，倉庫作業(yè)實時監(jiān)控，通過rf、監(jiān)控設備相結合；通過tms系統(tǒng),提高配送服務響應時間，提高車輛資源利用率，減低運輸成本,將電子地圖、gps全面用于零售等配套的服務行業(yè)，實現準時化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務這一塊的創(chuàng)新，給蘇寧帶來了巨大的成功，物流配送體系的優(yōu)化是重要的一環(huán)。配送中心幾乎參與了每個環(huán)節(jié)，且起關鍵作用。只有配送中心高效運作，才能將統(tǒng)一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進行有效的
聯接，才能通過有效配送形成規(guī)模經營，使連鎖的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在連鎖規(guī)模經濟效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業(yè)高質服務的保障，也是影響零售企業(yè)成本和利潤的至關重要的因素。
二十一世紀的市場競爭將不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)戰(zhàn)略聯盟之間的競爭。誰的企業(yè)戰(zhàn)略聯盟整體競爭力越強，誰就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應鏈樞紐，只有依靠這個樞紐，才能實現門店庫存與供應商庫存的整合，實現對安裝、配送、售后服務等各種消費者服務需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創(chuàng)新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務，需要從時間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協調。
