【第1篇 農(nóng)村供電所季度工作總結范文
為進一步抓好供電所的規(guī)范化管理工作，市區(qū)供電局成立了以局長為組長的檢查領導小組，以農(nóng)電科、農(nóng)電運檢中心、農(nóng)電電費稽核中心、辦公室、勞資科對各供電所規(guī)范化服務管理考核工作全面負責，并高度重視和精心組織、布署開展各項工作，使供電所規(guī)范化服務管理考核評比工作真實、具體。在一季度的基礎上，我們完善了檢查制度，規(guī)范了農(nóng)村供電報所的服務行為，加強了各農(nóng)村供電所在規(guī)范化管理軟件方面的建設，讓各種規(guī)章制度上墻，改善了辦公環(huán)境。在這次活動中堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、全方位開展規(guī)范化管理工作，提升規(guī)范化管理水平和層次，拓展優(yōu)質(zhì)服務功能和服務內(nèi)涵。
1、加強職工教育，提高規(guī)范化管理意識。
我局在抓優(yōu)規(guī)范化工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產(chǎn)服務班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要內(nèi)容做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后多次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部團支部將優(yōu)質(zhì)服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。組織全局20多名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。窗口人員著裝整齊，堅持持證上崗服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業(yè)咨詢電話、服務投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機、便民傘，客戶書寫臺、眼鏡等為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格。優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各供電所營業(yè)窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設專人進行管理。
2、落實責任，嚴格考核制度。
根據(jù)各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務考核細則，同樣季度規(guī)范化服務競賽優(yōu)質(zhì)服務考核細則也作為考核各供電所的標準之一，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核。二是將優(yōu)質(zhì)服務工作列入黨風廉政責任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
3、深入調(diào)查，增進溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入對廣大用電客戶進行調(diào)查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的各類難題，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議12項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請35名行風監(jiān)督員，建立了長效工作機制；組織開展了“營銷員走訪千家電力客戶、局領導走訪行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶上百戶，走訪其他電力客戶32戶；在區(qū)鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動，散發(fā)宣傳資料；建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務，對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動掀向一個新的高潮。
【第2篇 2023年10月農(nóng)村供電所集中排查整治各類違章行為總結范文
__市供電公司開展農(nóng)村供電所中排查治各類“違章”行為活動己取得初步成效。截止到9月20日各供電所分別從安全管、工程和物資管、營銷和優(yōu)質(zhì)服務管、資金管、隊伍建設和用工管等五個方面共查出問題1408條現(xiàn)已改1208條改率達86%對未能改的已落實改措施加以改。
加強組織領導突出一個“真”字
在江蘇省公司8月6日召開深化農(nóng)村供電所中排查治各類“違章”行為活動動員大會后__市供電公司立即召開供電所所長、中層干部及以上會議全面貫徹落實省公司會議精神全面學習省公司領導的重要講話動員和發(fā)動全體農(nóng)電員工積極投入到各類“違章”排查治工活動之中。按照省公司提出的“抓緊、抓實、抓出成效”的文件要求本著“真查、真改、真提高”的負責態(tài)度在全系統(tǒng)23個供電所內(nèi)多措并舉開展違章排查和自查改工確保供電所各類違章排查活動扎扎實實、有聲有色地開展下去。
為了精心組織好各類“違章”排查治工公司在成立以總經(jīng)為組長農(nóng)村供電所各類“違章”排查治工領導小組的基礎上下設辦公室全面負責供電所各類違章排查工明確五個方面的工小組全面指導供電所違章排查工成立督查組正常督查供電所違章排查活動開展情況。為了全面掌握排查的方式和內(nèi)容公司在省公司“進一步深化全省農(nóng)村供電所中排查治各類違章行為活動重點排查內(nèi)容”五個方面90條的基礎上依據(jù)鹽城供電公司印發(fā)“農(nóng)村供電所中排查治各類違章行為活動重點排查內(nèi)容”五個方面132條逐條制訂查評依據(jù)明確查評的要求做到排查有依據(jù)、工有目標減少排查過程中少走彎路。
通過加強組織領導突出工重點突出對供電所人、財、物的管突出抓好所長和四大員的建設突出抓好標準化制度和流程的建立突出解決好主要矛盾和問題本著對工、對職工、對政府負責的態(tài)度確?；顒诱嬲〉脤嵭?。
深入企業(yè)排查體現(xiàn)一個“改”字
8月25日許__市沿海開發(fā)區(qū)港城大道橋梁施工的鹽城穩(wěn)進工程公司200千伏安臨時用電變壓器通電標志著弶港供電所優(yōu)質(zhì)服務排查反“違章”活動取得了實效。
該供電所在排查過程中了解開發(fā)區(qū)潤洋公司、醫(yī)用百地等企業(yè)近期生產(chǎn)任務重交貸時間緊保供電工尤為重要。港城大道的建設又是沿海經(jīng)濟區(qū)近期重點工程即要保證沿海經(jīng)濟區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)用電又要保證造橋施工單位的及時通電供電所周密安排向公司主管部門回報生技部門協(xié)調(diào)采取10千伏帶電搭接保證了沿海經(jīng)濟區(qū)的供電和諧環(huán)境。
在24日弶港供電所就由在供電所反“違章”排查為主動上門征求用戶意見進行排查改。
營業(yè)班人員先后到沿海經(jīng)濟區(qū)恒隆公司、宏富金屬制品有限公司、威爾達等單位進行用電服務意見征詢。就用戶提出的建議進行分類匯總供電所當即組織營銷相關人員制定頓措施對用戶接入工程、供電方案的申請、勘察、竣工驗、業(yè)擴流程的周期把相關的電費電價基本電費分時電價力率調(diào)了解釋同時把供電服務承諾的內(nèi)容進行了介紹。弶港供電所通過邀請客戶對營銷管排查治反“違章”活動進一步提高了服務沿海發(fā)展的服務水平。
自我總結剖析 悟出一個“醒”字
為全所的一名安全員許河供電所沈冬春如是說分管全鎮(zhèn)安全管工和運行維護班在施工現(xiàn)場經(jīng)常發(fā)生一些習慣性違章現(xiàn)象當場都能糾正到位而在事后考核的時候又有些心慈手軟總認為農(nóng)電工就拿這些工資如果在加倍考核于心不忍促使一些習慣性違章屢見不止。為安全員這是對工不負責任的對公司和員工不負責任。通過學習自己深刻認識到這種都好人的思想是要不德的它既是對公司不負責也是對員工及家庭不負責。只有加強安全管嚴格查處習慣性違章才能有效地控制安全生產(chǎn)抓安全生產(chǎn)決不能心慈手軟。要罰得違章心痛才能控制安全事故的發(fā)生對施工人員加強安全思想教育強化安全意識嚴防死守把安全隱患杜絕在萌芽附狀態(tài)嚴格履行安全員崗位職責樹立嚴是愛松是害的安全意識真正發(fā)揮安全員的用為全鎮(zhèn)的安全管工打下堅實的基礎。
信息反饋宣傳力爭一個“快”字
從8月23日起__市供電公司農(nóng)電部要求各供電所在排查治違章行為活動中要不斷總結活動各階段取得的成果認真做好活動信息的通報和宣傳工。
每所明確一名專職人員負責信息上報工每周四書面匯報本所本周活動的開展情況、取得的成績、存在的問題、活動開展過程中的特色亮點并發(fā)信息到本公司網(wǎng)站。農(nóng)電部每月出一期月度通報主要內(nèi)容為本月活動開展情況、取得的成績、各供電所開展情況的點評等。并向上級公司網(wǎng)站和媒體做宣傳報導工農(nóng)電部專門成立了信息通報宣傳小組要求各供電所長負責督促具體經(jīng)辦人員做好此項工對未按時序要求及時報的供電所進行月度考核所長和信息員為考核第一責任人同時將為季度排名及年度評先的依據(jù)
【第3篇 農(nóng)村供電所集中排查整治各類違章行為總結
__市供電公司開展農(nóng)村供電所中排查治各類“違章”行為活動己取得初步成效。截止到9月20日各供電所分別從安全管、工程和物資管、營銷和優(yōu)質(zhì)服務管、資金管、隊伍建設和用工管等五個方面共查出問題1408條現(xiàn)已改1208條改率達86%對未能改的已落實改措施加以改。
加強組織領導突出一個“真”字
在江蘇省公司8月6日召開深化農(nóng)村供電所中排查治各類“違章”行為活動動員大會后__市供電公司立即召開供電所所長、中層干部及以上會議全面貫徹落實省公司會議精神全面學習省公司領導的重要講話動員和發(fā)動全體農(nóng)電員工積極投入到各類“違章”排查治工活動之中。按照省公司提出的“抓緊、抓實、抓出成效”的文件要求本著“真查、真改、真提高”的負責態(tài)度在全系統(tǒng)23個供電所內(nèi)多措并舉開展違章排查和自查改工確保供電所各類違章排查活動扎扎實實、有聲有色地開展下去。
為了精心組織好各類“違章”排查治工公司在成立以總經(jīng)為組長農(nóng)村供電所各類“違章”排查治工領導小組的基礎上下設辦公室全面負責供電所各類違章排查工明確五個方面的工小組全面指導供電所違章排查工成立督查組正常督查供電所違章排查活動開展情況。為了全面掌握排查的方式和內(nèi)容公司在省公司“進一步深化全省農(nóng)村供電所中排查治各類違章行為活動重點排查內(nèi)容”五個方面90條的基礎上依據(jù)鹽城供電公司印發(fā)“農(nóng)村供電所中排查治各類違章行為活動重點排查內(nèi)容”五個方面132條逐條制訂查評依據(jù)明確查評的要求做到排查有依據(jù)、工有目標減少排查過程中少走彎路。
通過加強組織領導突出工重點突出對供電所人、財、物的管突出抓好所長和四大員的建設突出抓好標準化制度和流程的建立突出解決好主要矛盾和問題本著對工、對職工、對政府負責的態(tài)度確?；顒诱嬲〉脤嵭?。
深入企業(yè)排查體現(xiàn)一個“改”字
8月25日許__市沿海開發(fā)區(qū)港城大道橋梁施工的鹽城穩(wěn)進工程公司200千伏安臨時用電變壓器通電標志著弶港供電所優(yōu)質(zhì)服務排查反“違章”活動取得了實效。
該供電所在排查過程中了解開發(fā)區(qū)潤洋公司、醫(yī)用百地等企業(yè)近期生產(chǎn)任務重交貸時間緊保供電工尤為重要。港城大道的建設又是沿海經(jīng)濟區(qū)近期重點工程即要保證沿海經(jīng)濟區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)用電又要保證造橋施工單位的及時通電供電所周密安排向公司主管部門回報生技部門協(xié)調(diào)采取10千伏帶電搭接保證了沿海經(jīng)濟區(qū)的供電和諧環(huán)境。
在24日弶港供電所就由在供電所反“違章”排查為主動上門征求用戶意見進行排查改。
營業(yè)班人員先后到沿海經(jīng)濟區(qū)恒隆公司、宏富金屬制品有限公司、威爾達等單位進行用電服務意見征詢。就用戶提出的建議進行分類匯總供電所當即組織營銷相關人員制定頓措施對用戶接入工程、供電方案的申請、勘察、竣工驗、業(yè)擴流程的周期把相關的電費電價基本電費分時電價力率調(diào)了解釋同時把供電服務承諾的內(nèi)容進行了介紹。弶港供電所通過邀請客戶對營銷管排查治反“違章”活動進一步提高了服務沿海發(fā)展的服務水平。
自我總結剖析 悟出一個“醒”字
為全所的一名安全員許河供電所沈冬春如是說分管全鎮(zhèn)安全管工和運行維護班在施工現(xiàn)場經(jīng)常發(fā)生一些習慣性違章現(xiàn)象當場都能糾正到位而在事后考核的時候又有些心慈手軟總認為農(nóng)電工就拿這些工資如果在加倍考核于心不忍促使一些習慣性違章屢見不止。為安全員這是對工不負責任的對公司和員工不負責任。通過學習自己深刻認識到這種都好人的思想是要不德的它既是對公司不負責也是對員工及家庭不負責。只有加強安全管嚴格查處習慣性違章才能有效地控制安全生產(chǎn)抓安全生產(chǎn)決不能心慈手軟。要罰得違章心痛才能控制安全事故的發(fā)生對施工人員加強安全思想教育強化安全意識嚴防死守把安全隱患杜絕在萌芽附狀態(tài)嚴格履行安全員崗位職責樹立嚴是愛松是害的安全意識真正發(fā)揮安全員的用為全鎮(zhèn)的安全管工打下堅實的基礎。
信息反饋宣傳力爭一個“快”字
從8月23日起__市供電公司農(nóng)電部要求各供電所在排查治違章行為活動中要不斷總結活動各階段取得的成果認真做好活動信息的通報和宣傳工。
每所明確一名專職人員負責信息上報工每周四書面匯報本所本周活動的開展情況、取得的成績、存在的問題、活動開展過程中的特色亮點并發(fā)信息到本公司網(wǎng)站。農(nóng)電部每月出一期月度通報主要內(nèi)容為本月活動開展情況、取得的成績、各供電所開展情況的點評等。并向上級公司網(wǎng)站和媒體做宣傳報導工農(nóng)電部專門成立了信息通報宣傳小組要求各供電所長負責督促具體經(jīng)辦人員做好此項工對未按時序要求及時報的供電所進行月度考核所長和信息員為考核第一責任人同時將為季度排名及年度評先的依據(jù)
