滿意醫(yī)院工作總結（九篇）

【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結

一級醫(yī)院服務存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

二三級醫(yī)院服務主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機制：

行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。 醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。

2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。

4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務質量 加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。

3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關制度 進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。

2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。

通過優(yōu)質的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結

一級醫(yī)院服務存在的主要不足

一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。

二三級醫(yī)院服務主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機制：

行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。

服務態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。

1、醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務人員收受紅包的現(xiàn)象。

3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。

促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。

2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。

3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。

4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

提升服務質量

1、加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。

2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。

3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。

完善相關制度

1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。

2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。

3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。

通過優(yōu)質的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。

【第3篇 第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動總結

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，院領導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動動員大會。活動具體開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。 以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。 堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。 按照衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。 一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務明星”活動和“六個一溫馨服務”活動，推廣“送病人一個微笑、一句關切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。 二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。 四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

三、質量好：

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。他不僅帶動了我院的學習氛圍，更帶動了全縣醫(yī)療單位學術氛圍的不斷提高。 二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。 三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。 四、群眾滿意： “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。 一是結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。 二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。 三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。 通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

【第4篇 市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結

按照《__市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿意'活動2023年工作方案》、《2023年__市中心醫(yī)院開展'三好一滿意'活動實施方案》，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、'醫(yī)療質量萬里行'活動、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風評議等活動具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實施，現(xiàn)將我院'三好一滿意'活動開展情況匯報如下：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到'服務好'

（一）普遍開展預約診療服務。

我們開展了門診預約掛號服務，制定了預約掛號服務工作人員職責和工作制度，并設立了服務熱線（72215100、13941006120），每天有專人接電話，將來還要逐步實行住院、手術、大型設備檢查等預約服務。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。

1、實行了全院'醫(yī)卡通'。在遼北成為首家看病實現(xiàn)'醫(yī)卡通'的醫(yī)院。只要有'醫(yī)卡通'，患者隨時可以到各科室看病、交費、取藥，為患者提供了方便?；灆z查當天出結果，核磁共振和ct檢查3小時出結果，b超隨時出結果，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間不超過4天。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。'醫(yī)卡通'在全院可以隨時在查詢機上查詢各項檢查結果和門診、住院費用。

2、開辟了急診綠色__

為急危重患者開辟了急診綠色__，急危重患者優(yōu)先檢查、手術、化驗等，同時為急診科單獨設立了彩超和收款處；在急診大廳安放了立式空調(diào)和電視機，配備了飲水機，并備有紙杯、紙巾，保證24小時病人有水喝。

3、成立陪檢隊

為了方便住院患者，醫(yī)院建立了一支由三十名退休護士組成的陪檢隊，實行的是全天候陪檢服務。

（三）廣泛開展便民門診服務。

我們實行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務。增加了掛號、收款和取藥窗口，病房藥局增加了夜班，為患者提供了方便。

（四）推廣優(yōu)質護理服務。

按照衛(wèi)生部《2023年優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，我院于去年5月份開始籌措和部署開展優(yōu)質護理服務示范病房工作，經(jīng)護理部調(diào)研評估，以科室自愿原則，經(jīng)院領導班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房；第二批開展了內(nèi)分泌病房、耳鼻喉病房；第三批開展了腫瘤內(nèi)科、乳腺外科病房；第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環(huán)內(nèi)科病房、眼科病房、婦產(chǎn)科病房、血液風濕免疫科病房，共14個病房。

開展規(guī)范臨床護理工作的目的，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

具體做法

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。

1、把開展優(yōu)質服務示范病房建設工作作為我院近幾年護理工作的重點內(nèi)容。

2、醫(yī)院成立了'優(yōu)質護理服務工程'領導小組，南毅院長任組長，負責主持全面協(xié)調(diào)工作，主管院長、后勤院長任副組長，負責指揮調(diào)配工作，護理部人員任組員，負責展開具體工作，南院長親自抓落實，到現(xiàn)場辦公解決存在的問題。

3、制定'開展優(yōu)質護理服務示范病房'實施方案，使工作有計劃、按步驟落實。

4、召開不同層面護理人員動員會

召開了全院動員大會，傳達衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳關于開展優(yōu)質護理示范工程的精神，知曉率達100%，護理部人員到試點病房開座談會，提高護理人員的認識，做好動員工作。同時下發(fā)衛(wèi)生部配套文件，每個科室一冊，要求護士長組織科室人員學習，護理部督導檢查。

5、示范病房掛牌服務，護理服務項目上墻公示，便于患者和家屬監(jiān)督。

（二）人力資源配備與支持系統(tǒng)建設。

按照衛(wèi)生部實施方案的要求，我們對全院護士進行了調(diào)整，使臨床一線護士占全院護士總數(shù)的比例達到95%，達到了衛(wèi)生部要求。

從2023年開始為試點病房新招聘合同護士35人，補充人力資源，達到了方案要求的床護比1:0.4，同時完善了病房的基礎護理服務配套設施，如基礎護理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。

支持保障系統(tǒng)逐步完善，供應科、器材科及維修科做到下收下送，及時方便，新增陪檢隊負責病人的外出檢查、取送檢驗標本，大大方便了患者和家屬的就醫(yī)，也減少了臨床一線護士的外出工作時間，以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。

（三）監(jiān)督指導，完善程序

根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，完善臨床護理規(guī)范，我們重新制定了各級護理人員的崗位職責和工作流程，修訂了基礎護理質量標準及制度，規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為。

（四）貫徹衛(wèi)生部精神，確定工作模式

1、實行整體護理責任包干制，建立責任護士負責制，每個科室分成2-3個護理小組，設一名責任組長，每組護理8-10名患者，責任小組負責患者的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等全程護理。護士按能級使用，根據(jù)護士的能力和資質護理不同級別的患者。

2、改變排班方式，改變以前固定的白連夜式排版模式，實行彈性排班，根據(jù)患者的數(shù)量、病情輕重及護士工作能力，進行臨時分配護士管理患者的數(shù)量和班次，為了加強晨晚間護理，增設了早晚班，保證了護理質量。

（五）簡化護理文件書寫，把時間還給病人

1、實現(xiàn)了電子病歷書寫，制定了表格式護理記錄單，取消了一般護理記錄和二、三級護理記錄，護士每班書寫護理記錄的時間不超過半小時，做到了把時間還給護士，使護士為病人直接護理時數(shù)每班增加了2-3小時。

（六）加強試點病房的質量監(jiān)管，績效考核

1、績效分配，多勞多得。獎金實行二次分配。同試點病房護士長根據(jù)護理崗位、護理病人數(shù)量、質量，難易程度和患者的滿意度分配護士績效工資，實行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。

2、優(yōu)質護理服務示范工程領導小組成員定期查看試點病房的進展情況，保證各項護理措施及輔助工作的落實，及時糾正試點過程中存在的偏差，解決實施中存在的困難。

3、護理部不定期對試點病房進行督查，及時聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護理服務質量。

（七）階段總結，查找不足

我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評為遼寧省第一批優(yōu)質護理示范病房，普通外科劉娟護士長被評為遼寧省護理管理先進個人，骨科一病房李巖被評為遼寧省優(yōu)質護理服務標兵。在開展優(yōu)質護理服務示范病房工作取得了一定進展的同時，主管副院長馬上主持召開了試點病房護士座談會，會上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會和感受，為下一步工作打好基礎。

（五）推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。

根據(jù)《關于__市同級醫(yī)院檢查結果互認的通知》（鐵市衛(wèi)函字【2023】207號）的要求，我院與鐵煤集團總醫(yī)院在醫(yī)學影像和臨床檢驗項目方面已達成結果互認。杜絕了不合理檢查、不合理收費，大大降低了患者就診費用。

（六）深入開展'志愿服務在醫(yī)院'活動。

逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我市及我院的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關系和諧。

（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制。

我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科，專門負責處理醫(yī)療糾紛并實行首訴負責制，患者投訴的按時處理反饋率>;95%。

二、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到'質量好'

（一）落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。

嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。我院已達到：

1.法定傳染病報告率100％。

2.醫(yī)療質量安全事件報告率≥90％。

3.藥品和醫(yī)療器械臨床試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。

4.完成政府指令性任務比例100％。

5.院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。

6.急診留觀時間≤48小時。

7.急救物品完好率100％。

8.合格病歷率≥90％。

9.平均住院日≤15天。

10.擇期手術患者術前平均住院日≤3天。

11.病床使用率95%。

12.病床周轉次數(shù)≥19次／年。

13.基礎護理合格率≥90％。

14.危重患者護理合格率≥90％。

15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。

16.手術安全核查率100%。

17.術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。

18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的本院醫(yī)師比例≥80％。

（二）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

1.認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個病種進入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務科和質控辦負責監(jiān)督實施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標管理的一項重要考核內(nèi)容。

實施臨床路徑管理試點工作后，我們體會到此項工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費用，同時醫(yī)療活動公開透明，和諧了醫(yī)患關系。

（1）。進入路徑的住院病人的整體費用更趨合理：自2023年實施臨床路徑管理試點以來，醫(yī)院依托臨床路徑管理手段，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，進入路徑的住院病人的整體平均人次費用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費用降低了378元，普通外科平均人次費用降低2160元。

（2）。帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動了服務效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。

（3）。促進了醫(yī)療質量持續(xù)改進：臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'，體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標準化。歷年來我院重視基礎醫(yī)療質量和醫(yī)務人員的基本功培訓，為加強基礎醫(yī)療質量，落實醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以'市長杯'技能競賽為契機，以提高醫(yī)療質量為宗旨，我院2023年繼續(xù)開展了'三基三嚴'大練兵及優(yōu)秀病歷評比活動，把'三基'培訓和考核納入了醫(yī)務人員的年度考核體系，從而有力地促進了醫(yī)療質量的持續(xù)改進和提高。

（4）。促進了醫(yī)院信息化建設的加速：臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標準化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等，要實現(xiàn)診療、護理及質量監(jiān)控的全面自動化就必須依托一個良好的信息平臺。為了配合臨床路徑的實施，我院從2023年10月開始，先后投入了1000余萬元用于醫(yī)院信息化建設，建立醫(yī)護工作站，推行了電子病歷，實行oa網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)，現(xiàn)我院已全面實現(xiàn)了電子信息化。

（5）。促使醫(yī)院管理走向精細化管理：實施臨床路徑管理工作以來，大家認識到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情，推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項系統(tǒng)工程，需要護理、醫(yī)技、機關、后勤等各部門的參與和配合，同時要求醫(yī)務人員關注診療活動的每一個細節(jié)、抓住醫(yī)療質量的每一個環(huán)節(jié)，才能有效地實施臨床路徑管理，促使醫(yī)院管理走向精細化管理。我院的管理已走向科學化、制度化、精細化、公開透明化，得到了上級領導和部門的肯定。

（6）。加強了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關系：實施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動在入院時已告知患者，同時需要患者參與和配合，醫(yī)務人員、患者都清晰了解整個診療流程和安排，有利于醫(yī)務人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。

2.落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應用培訓，落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

（1）入出院診斷符合率≥95％。

（2）手術前后診斷符合率≥95％。

（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。

（4）ct檢查陽性率≥70％。

（5）mri檢查陽性率≥70％。

（6）大型_光機檢查陽性率≥70％。

（7）急危重癥搶救成功率≥80％。

（8）治愈好轉率≥90％。

（9）清潔手術切口甲級愈合率≥97％。

（10）清潔手術切口感染率≤1.5％。

（11）麻醉死亡率≤0.02％。

（12）處方合格率≥95％。

（13）醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10％。

（14）醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96％。

（15）臨床化學室間質評全年平均及格（vis≤120）。

（16）血液學室間質評全年平均及格（改良偏離指數(shù)di≤2）。

（17）免疫室間質評全年平均成績在全國平均水平以上。

（18）細菌室間質評全年鑒定正確率≥80％。

（19）藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45％。

（20）抗菌藥物品種不超過50種。

（21）同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。

（22）抗菌藥物供應目錄中三代及四代頭孢菌素（含復方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個品規(guī)，注射劑型不超過8個品規(guī)，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個品規(guī)，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個品規(guī)，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個品種（'一品兩規(guī)'）。

（23）抗菌藥物供應目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示（公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格），并已向省級衛(wèi)生行政部門備案。

（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。

（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。

（26）抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下。

（27）i類切口手術患者預防使用抗菌藥物比例不超過30%。

（28）住院患者外科手術預防使用抗菌藥物時間控制在術前30分鐘至2小時。

（29）i類切口手術患者預防使用抗菌藥物時間不超過24小時。

（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗樣本送檢率高于30%。

（31）開展成分輸血比例≥95％。

（32）輸血適應證合格率≥90％。

3.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，開展的二級以上醫(yī)療技術準入率100%。

嚴格規(guī)范心血管介入診療技術臨床應用行為。醫(yī)療機構應當按照《醫(yī)療機構操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關技術性文件，嚴格掌握心血管介入診療技術適應證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會診同意后方可實施。

4.對口支援任務完成率100%。

根據(jù)__市衛(wèi)生局的總體部署，我院圓滿完成了2023年對__縣醫(yī)院的對口支援工作。另外也對__縣醫(yī)院、__縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術、物質、經(jīng)濟等方面也給予了大力支持。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到'醫(yī)德好'

（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。

1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。

2.在醫(yī)學教育中加強職業(yè)道德、紀律法制和醫(yī)學倫理教育，打牢醫(yī)學生思想道德底線。

3.繼續(xù)深入組織學習《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達到100%。

（二）制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。

1.制定《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各地貫徹落實，醫(yī)務人員知曉率達到100%。

2.制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》。加強廉政建設。

3.研究制訂落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。

4.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。二級以上醫(yī)院100%實行醫(yī)德考評制度的內(nèi)容。

（三）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。(www.koomao.com)研究制定《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到'群眾滿意'

要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，客觀公正地反映衛(wèi)生行風狀況。全面推行醫(yī)院院務公開制度，二級以上醫(yī)院100%實行院務公開。增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。

（一）職工對醫(yī)院管理組織機構和領導工作滿意度≥80％。

（二）患者、醫(yī)師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90％。

（三）患者、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學影像部門服務滿意度≥90％。

（四）患者與醫(yī)師、護理人員對藥學部門服務滿意度≥90％。

（五）患者、醫(yī)務人員對醫(yī)院后勤服務滿意度≥90％。

（六）已出院患者對醫(yī)療服務滿意度≥90％。

【第5篇 醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結

醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結

我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結以下：

一、服務好：

改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一___的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

二、范文top100質量好：

醫(yī)療質量是保證醫(yī)院生存的核心，進步醫(yī)療質量才能最根本的進步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項核心制度，強化臨床醫(yī)護職員的三基三嚴培訓，我院醫(yī)務科、護理部每個月對醫(yī)護職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質量每個月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。

三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關系的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次進行醫(yī)德考評，考評結果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務職員，不得評為優(yōu)秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟上的處罰。結合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業(yè)作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(轉載于: 在點 網(wǎng))行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計算機手段進行控制，每級醫(yī)師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。

【第6篇 醫(yī)院三好滿意活動總結匯報材料

醫(yī)院三好滿意活動總結匯報材料

我院根據(jù)上級衛(wèi)生部門的要求，結合我院的實際情況，研究制定了三好一滿意活動實施方案?，F(xiàn)將活動的具體開展狀況做一個匯報：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設立了意見箱。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展

我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務，醫(yī)護人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的`工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

三、醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。

“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；三是制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質量書寫進行規(guī)范化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟病；2、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結核性胸膜炎）。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設立導醫(yī)臺、平板推車、電話預約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫?，我院在各臨床科室設立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費、診療費等方式減輕患者經(jīng)濟壓力。同時為患者設立便民服務袋，方便患者在我院日常生活。

通過“三好一滿意”活動的開展，我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改善，服務水平不斷提高，群眾越來越滿意。我院的工作都邁向了新的臺階。

【第7篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結

患者滿意度調(diào)查總結

患者滿意度調(diào)查總結

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務，我院特進行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計：

表1對醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費制度技術水平 醫(yī)療設施 醫(yī)德醫(yī)風 合計

好（合理）

27 25 28 30 13

較好（較合理）

2 7 5 3 17

一般 3 14

差（不合理）

合計 29 31 31 31 30 152

見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風建設還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設備未完全到位有一定的關系；“收費制度”為21：7：3，“技術水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應加大引進有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟

練及對制度的理解還不是很深刻。表2對窗口科室的調(diào)查表

導診的服務態(tài)度 掛號員的服務態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務態(tài)度 住院處的等候時間

合計

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 18

較好（較短）

3

3 4 3 2 3 3 2

一般1 1 2 7

差（長）

合計 29 30 30 39 29 309

見表2 “導診的服務態(tài)度、掛號員的服務態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態(tài)度”均未滿31份，思想?yún)R報專題是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態(tài)度和工作效率有待加強。

表3醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗師的服務態(tài)度 檢驗師的技術水平 檢驗報告是否及時 藥房服務態(tài)度 藥劑師技術水平 藥劑師取送藥是否及時 放射科服務態(tài)度 放射科技術水平 放射檢查報告是否及時

b超室服務態(tài)度 b超技術水平 b超報告是否及時 ct室醫(yī)生服務態(tài)度 ct室醫(yī)生技術水平 ct報告是否及時

合計

好（及時） 較好（較及時）

26

23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 2 25

一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14

差（不及時）

1 1 11 1 1 6

合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

觀表3，我院醫(yī)技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務態(tài)度、技術水平、報告時間”均有待加強。

表4對臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務態(tài)度 醫(yī)生的技術水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意

合計

好 30 29 29 27 29 35 27 227

較好 1 3 4 14

一般 1 4

差

合計 31 31 31 31 31 38 345

見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，范文寫作因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務人員年輕化有關。

表5對護士的調(diào)查表

護士的治療是否及時 護士的服務態(tài)度 護士的技術水平 護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務態(tài)度

合計

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 7

一般1

差

合計 31 31 31 30 30 31 184

見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術水平、服務態(tài)度”上還

應加強。

總之，我院在醫(yī)療設備，藥品，醫(yī)護人員服務態(tài)度、技術水平等項目上均有或多或少的不足，應在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。

【第8篇 醫(yī)院實施患者滿意活動總結

酷貓寫作范文網(wǎng)最近發(fā)表了名為《醫(yī)院實施患者滿意活動總結》的范文，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。

今年，是全國中醫(yī)藥系統(tǒng)全面開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(以下簡稱“三好一滿意”活動)的第一年。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局以及四川省中醫(yī)藥管理局具體要求，我院制定了《青川縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動領導小組，確保了活動的有效落實和有序開展。醫(yī)療服務質量安全、醫(yī)患關系和諧、社會群眾滿意取得實質性效果，醫(yī)德行風、廉政、效能建設及精神文明等內(nèi)涵建設得到進一步加強，對推動醫(yī)院業(yè)務發(fā)展和完成年度目標任務起到了積極的促進作用。

一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實

根據(jù)廣元市中醫(yī)藥管理局關于印發(fā)《廣元市中醫(yī)藥系統(tǒng)“三好一滿意”活動年工作方案的通知》和縣衛(wèi)生局關于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動年活動工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，以“創(chuàng)國先”、“達二甲”目標任務強化責任，以學榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。嚴格落實院、科、組三級管理負責制 “一崗雙責”原則，狠抓活動落實，強化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實，活動有效果的目標要求。

二、加強質量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，規(guī)范診療行為，努力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心，我院把“三好一滿意”活動提出的“質量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動緊密結合起來，進一步提高了我院內(nèi)涵建設和中醫(yī)特色服務水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以“持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質量萬里行”活動成效顯著。我院恢復開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質量安全、醫(yī)患關系和諧的平安創(chuàng)建。

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，酷貓寫作范文網(wǎng)增強質量安全責任意識，我院始終以醫(yī)療質量為核心，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓，并每季度對醫(yī)務人員進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。

2、我院要求嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療技術臨床應用辦法》《中醫(yī)院婦科建設與管理等11個科室指南(試行)》、《中成藥臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實;二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。建立健全并嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，加強“圍手術期”安全管理，建立并落實手術資格準入、分級管理制度，執(zhí)行了手術安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質量，對不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，范文寫作使得我院病歷質量有了很大的提高。

3、嚴格落實處方點評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點評制定組織了業(yè)務培訓，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點評。自醫(yī)院7月中下旬試運行至9月下旬正式開診運行到目前的的檢查、點評情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時，書寫不規(guī)范，內(nèi)容不詳細等問題。針對存在的問題醫(yī)務科、質控辦及時跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報，并按《員工手冊》實行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點評工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī)范，書寫質量不斷提高。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

關注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關系，讓群眾滿意是我院的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。

1、深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動2次，計137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進一步提升了醫(yī)療質量的服務水平。

2、全面開展民主行風評議，落實信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設置了投訴意見箱;范文top100二是規(guī)定每周五為領導大接訪活動日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力;三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進行警示，樹立了風清氣正的良好氛圍。

總之，醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動和加強警示教育等活動的開展，確保了醫(yī)院自開恢復開診以來，無醫(yī)務人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對群眾反映的突出問題立即解決，切實維護了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會信譽。

四、存在問題及下步打算

“三好一滿意”活動開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時間晚，各項工作剛剛展開，一是“三好一滿意”活動的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一，認識不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時;二是活動開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。對此，在下步工作，我院將堅持科學發(fā)展觀，以人為本，在加強規(guī)范化管理的建設過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)德行風、廉政建建設，不斷提高醫(yī)院效能建設水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，思想?yún)R報專題逐步實現(xiàn)活動目標，真正惠及人民群眾，為促進青川經(jīng)濟社會和青川中醫(yī)藥事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻。

【第9篇 醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結

某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

__醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友和家屬：

您好!感謝您對我們的信任，為了提升__醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關我院各科室的醫(yī)療服務情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“√”。

本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！

祝您早日康復！

1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意?

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

3、您對醫(yī)務人員的解釋、交流、服務內(nèi)容滿意嗎？

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

4、您對門診掛號處人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意？

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

5、您對門診收費處人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意？

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

6、您對門診藥房人員的服務態(tài)度是否滿意?

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

7、您對門診醫(yī)生的診療技術和服務態(tài)度是否滿意?

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

8、您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意?

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

9、范文top100您對專家門診的診療水平

a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意

10、在就診期間醫(yī)務人員有沒有收受您的紅包？

a、有 b、沒有

11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？

a、愿意b、不愿意

12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？

a、就醫(yī)時間方便 b、以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗

c、醫(yī)護人員的服務態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便

e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設備完善

i、醫(yī)療技術高 j、藥品價格低

k、檢查費用低 l、其它

13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥店買藥或就診嗎？

a、遇到過b、經(jīng)常遇到c、沒遇到過

14、您在門診看病時買藥

a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥

c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥

15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？

a、滿意b、基本滿意c、不滿意

2、您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

3、您對我院的服務措施是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

4、您對就診的醫(yī)務人員服務態(tài)度是否滿意？

a(來自: 在 點 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結)、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

6、您對就診的醫(yī)務人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風險情況是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

7、據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費用是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

8、您在我院是否遇到重復收費或超標準收費？

a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有

9、我院醫(yī)務人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？

a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有

10、我院有無醫(yī)務人員推諉病人現(xiàn)象？

a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有

11、您對我院整體改革的評價：

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：

a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院

13、您對醫(yī)院的管理和建設發(fā)展是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

14、你對我院醫(yī)務人員的臨床用藥情況是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？

a、滿意b、思想?yún)R報專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意

18、您對我院醫(yī)生護士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風是否滿意？

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意

19、您對我院行業(yè)作風建設的總體評價：

a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意