電信建設(shè)工作總結(jié)（五篇）

【第1篇 電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)雙目標管理工作總結(jié)

雙目標管理2023年工作總結(jié)

2023年以來，我公司黨委根據(jù)荊州電信黨字[2003]21號《湖北省公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制雙目標管理暫行辦法》，認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，深入實踐“三個代表”重要思想，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，堅持標本兼治，綜合治理，努力為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力的政治保證。

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況

1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，公司黨委以深入落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭，不斷增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任意識。建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、檢查考核辦法等規(guī)定，構(gòu)建了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度體系，按照“誰分管、誰負責(zé)”的原則，建立責(zé)任區(qū)域，形成了一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任機制。做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，同安排、同落實、同檢查、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負其責(zé)，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。

2、加強黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，健全黨委議事規(guī)則。今年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子為目標，狠抓了班子自身建設(shè)。一是堅持了黨委中心小組學(xué)習(xí)制度和黨員干部每月學(xué)習(xí)制度；二是堅持了民主集中制的議事原則和集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)的原則。凡屬企業(yè)重大問題必須經(jīng)黨委集體討論通過后執(zhí)行，堅持少數(shù)服從多數(shù)，不搞個人說了算。在員工競爭上崗、人員調(diào)整等方面都堅持了民主集中制的原則，保證了各項措施和方案得力有效。公司領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大問題執(zhí)行請示報告制度，形成了班子團結(jié)一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成員的廉政建設(shè)和個人表率作用。謝正良總經(jīng)理作風(fēng)民主、處事果斷、勤政廉政，在經(jīng)濟活動中嚴格堅持按程序辦事，時時處處做干部職工的表率，是全市電信員工學(xué)習(xí)勤政廉政的好榜樣。副總經(jīng)理全宜蘭、龔道明同志盡職盡責(zé)地抓好本職工作，也起到了很好的.表率作用，受到了公司員工的好評和愛戴，正是我們企業(yè)有這樣一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，我公司被市分公司授予思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號。

3、加強思想政治工作，重視社會主義精神文明建設(shè)。針對黨員干部的思想和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，公司黨委相繼開展了“三個代表”的重要思想的學(xué)習(xí)、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、“黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育”“延安精神”以及“湖北黨員先進事跡（公安版）”的專題學(xué)習(xí)，做到了年年有主題，季季有重點，提高了黨風(fēng)廉政教育實效性。一是關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的重要論述和講話為內(nèi)容，堅持開展形勢教育，增強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的信心和責(zé)任感。二是以《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為內(nèi)容，加強黨性黨風(fēng)黨紀教育，增強知紀、懂紀、遵紀、守紀的自覺性。三是以正面典型為主，進行示范教育，組織黨員干部觀看光碟“湖北黨員先進事跡（公安版）”和學(xué)習(xí)謝正良同志勤政廉政事跡等，弘揚正氣，使廣大黨員向榜樣學(xué)習(xí)，強化了廉潔自律意識。四是加大社會監(jiān)督力度，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，向社會公布10000號平臺等，使企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)都取得了顯著的效果，使全縣的通信能力不斷提高，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟效益保持了持續(xù)增長的好勢頭，精神文明建設(shè)也取得了可喜的成績。近幾年來，全公司沒有發(fā)生任何違法違紀案件和通信事故，服務(wù)水平得到了明顯改善，企業(yè)的知名度明顯提高。截止今年6月底我局曾多次評為盛市、縣消費者滿意單位，荊州市委、市政府授予我公司2001—2002年文明單位，現(xiàn)業(yè)營業(yè)部門也被評為全省最佳窗口服務(wù)單位，營業(yè)廳班組今年被團縣委授予“青年文明號”的榮譽稱號。

4、繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，努力使行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作整體水平再上新臺階。我公司自98年被評為公安縣第一批行風(fēng)合格單位以來，公司員工精神面貌發(fā)生了深刻的變化，對外服務(wù)人員以嶄新的姿態(tài)迎接每一位用戶。明確責(zé)任主要抓以下工作：①抓宣傳教育，端正電信服務(wù)思想糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作，增強全體員工的責(zé)任感和使命感；②抓規(guī)范服務(wù)，進行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)教育；③抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)舉辦各種知識競賽和業(yè)務(wù)技能理論考試，完善了義務(wù)培訓(xùn)制度，增強了對外服務(wù)人員的服務(wù)及糾風(fēng)工作意識，提高了員工隊伍的整體責(zé)任；④建立健全制度，強化管理，本企業(yè)修訂了各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，各工種工作考核有標準；⑤認真處理資費爭議，增強資費透明度，我們利用“3.15”消費者權(quán)益日、“5.17”電信日、“7.1”建黨日設(shè)立服務(wù)宣傳咨詢臺，向用戶散發(fā)各種宣傳資料12萬余份。

5、繼續(xù)抓好治奢工作，鞏固治奢成果。體制改革后，結(jié)合本公司的實際情況，一是堅決制止公款吃喝、玩樂問題，重新制定了生活招待費管理辦法，規(guī)定了來客招待標準。二是及時更新了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)檔案，按盛市要求都一一進行了登記，并如實上報。

6、抓基建工程項目的執(zhí)法監(jiān)督和經(jīng)濟活動的管理。一是堅持紀委、監(jiān)察、審計參與所有基建工程項目的立項、施工單位資質(zhì)審核、招議標合同的簽訂、工程驗收等活動，實行全過程的監(jiān)控，基本上杜絕了以權(quán)謀私和索賄問題，提高了工程質(zhì)量。二是加強對經(jīng)濟活動的管理，根據(jù)2002年制定了《在經(jīng)濟活動中收受回扣和手續(xù)費管理實施細則》，我們一直堅持3000元以上的經(jīng)濟活動必須先到紀檢部門簽章后，財務(wù)部門才能準許報銷的制度，只要發(fā)生“回扣”、“好處費”、“辛勞費”或禮品禮金都必須如實上繳紀委。對5萬元以上的通信建設(shè)和10萬元以上的土建工程，做到了從立項至工程驗收全過程的參與。

二、通信生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況

今年來，我公司在盛市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹江總書記的“三個代表”重要思想，以改革為先導(dǎo)，以發(fā)展為中心，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，以提高企業(yè)為經(jīng)濟效益的目的，緊緊圍繞年初工作會議確定的目標任務(wù)，堅持兩個文明一起抓，業(yè)務(wù)收入等各項工作均取得了顯著成績。截止10月底，累計完成業(yè)務(wù)收入占年計劃82%，資金上繳及時率98.90%，各項重點業(yè)務(wù)發(fā)展絕大部分都達到考核目標。市公司考核我們的通信生產(chǎn)、重點業(yè)務(wù)發(fā)展的幾項指標均已完成。

今年來，雖說我們?nèi)〉昧撕玫某煽儯泊嬖谥恍﹩栴}，主要表現(xiàn)在：一是通信服務(wù)工作還未發(fā)生根本性的改善，服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高，服務(wù)體系和服務(wù)管理機制還有待進一步健全和完善，“用戶至上、用心服務(wù)”的理念還未在全員的服務(wù)行為中得到充分體現(xiàn)；二是部分員工的憂患意識、市場意識、競爭意識以及服務(wù)意識不強，在現(xiàn)實環(huán)境下不能擺正自身位置，及時調(diào)整心態(tài)，懶散埋怨多，埋頭苦干少；三是在創(chuàng)新內(nèi)部管理機制上工作還有待進一步加強，還未真正建立起一套科學(xué)、高效、靈活的管理機制以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。

以上問題，我公司將采取得力措施，努力全面完成市分公司下達的各項任務(wù)。

【第2篇 縣電信公司思想政治及精神文明建設(shè)工作總結(jié)

思想是人的靈魂，一個人的一言一行都體現(xiàn)了一個人的思想品德。有什么樣的思想品德就會有什么樣的行動。有了奮進向上的思想，就是身處逆境，也會迎難而上，戰(zhàn)無不勝；否則，就是身處順世，也會畏縮不前，不進則退。文秘部落電信公司黨總支一班人，深知人的思想對人的影響，對一企業(yè)興衰的重要作用。因此，公司紿終把思想政治工作貫徹于企業(yè)“改革、發(fā)展、服務(wù)”之中，將職工思想品德教育同增強干部職工的凝聚力，激發(fā)干部職工的創(chuàng)造性和服務(wù)通訊建設(shè)這個中心工作結(jié)合起來。公司總支一班人身體力行，發(fā)揮榜樣表率作用，影響和帶動了全公司干部職工敬業(yè)愛崗的奉獻精神，自覺加強自身的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，不斷提高自身的各項-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)素質(zhì)，通過開展一系列的發(fā)展業(yè)務(wù)競賽活動使全公司的各項工作出現(xiàn)了可喜的公司面。截止六月底，“三話放號”完成3341戶，其中：市話放號541戶，農(nóng)話放號1715戶，“小靈通”銷售1049部，占計劃5300戶的63%；業(yè)務(wù)收入計劃1880萬元，實際完成1013萬元，占全年計劃的54%，實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半。 一、抓榜樣，樹典型，激發(fā)工作熱情 -1- 榜樣的力量是無窮的，模范人物的先進事跡能帶動影響周邊的人向他靠近、學(xué)習(xí)。文秘部落電信公司深知這個道理，時刻注意發(fā)現(xiàn)、挖掘公司內(nèi)部先進人物的先進事跡，以看得見、摸得著的身邊人的身邊事，激勵廣大員工在平凡中創(chuàng)建不平凡的業(yè)績，以進取的小我揮灑展現(xiàn)炫麗的人生。 作為山區(qū)小縣城的電信員工，不可能干出一番驚天地泣鬼神的偉業(yè)，但不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵，行行都能出狀元。作為企業(yè)的管理層，要善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光的一面，及時總結(jié)推廣，以激發(fā)廣大員工的斗志。 春節(jié)前夕是全年農(nóng)話發(fā)展高峰期，市話安裝班的青年員工們戰(zhàn)嚴寒、頂著凜冽寒風(fēng)抬桿、挖窩、放線、爬上爬下，有時還不得不赤腳淌過刺骨的山間小溪。由于長期的戶外作業(yè)，大部分人的臉、腳都起凍瘡，手都被電線拉得起血口子。廣在員工建設(shè)期間，為了報裝的用戶，春節(jié)前用上電話，有些安裝工一連在外一個多月不回家，有些甚至忙到年三十。廣大員工在建設(shè)期間所表現(xiàn)出的強烈主人翁責(zé)任感和艱苦創(chuàng)業(yè)奮力拼搏的精神，深深感染了全公司的每一位職工。前勤、后勤齊努力，僅年底兩個月的時間，農(nóng)話就放號760多部，占年任務(wù)的一半還多。為表彰先進，新年伊始，公司里專門在職 工大會上為先進工作者披紅戴花，號召全公司職工向他們學(xué) 習(xí)。 表彰的本身，就是激勵先進再進步，鞭策周圍的人向他們學(xué)習(xí)。在模范先進人物的精神感召下，公司里每次開展的活動都有聲有色，時不時還會掀起高潮，極大地推動了業(yè)務(wù)的開展。 在表彰先進人物的同時，文秘部落電信公司更加注重樹立優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才的典型。他們是企業(yè)的希望，是企業(yè)的生力軍。企業(yè)間的競爭在某種程度上講是人才的競爭?？萍际恰暗谝簧a(chǎn)力”。在第一生產(chǎn)力中間，企業(yè)人才，即掌握了技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，以及具備科學(xué)管理和經(jīng)營能力的人，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。要搞好一個企業(yè)，提高勞動生產(chǎn)率，增加經(jīng)濟效益，最得要的是調(diào)動人的 ，進行有效的激勵。為激發(fā)大家學(xué)專業(yè)、鉆研技術(shù)的積極性，縣公司借原市場部主任___被評為優(yōu)秀技術(shù)人才的機會，在公司內(nèi)公司外大肆宣傳，即有精神方面的激勵，又有物質(zhì)上的獎勵，優(yōu)秀技術(shù)人才的樹立，使廣大員工看到了企業(yè)對人才的重視，進而對企業(yè)有了信心，掀起了學(xué)專業(yè)鉆研技術(shù)，掌握熟煉技能的學(xué)習(xí)熱潮，全員的素質(zhì)也得到了提高。 一個集體，一個企業(yè)的好壞，關(guān)鍵在于要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，有道是其身不正，雖令不行，其身正，不令則行。公司總支處處嚴格要求自己，以身作則，不搞特殊化，自覺樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，從而帶動了全公的干 部職工，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)利益，樹立了良好的外部形象。 二、認真分析形勢，樹立憂患意識 文秘部落電信公司是1998年10月郵電分營時成立 ，分營后的電信公司按照國家破除壟斷經(jīng)營的要求，又多次進行了分拆、重組。1998年11月129尋呼與電信分營，后又劃撥中國聯(lián)通公司（目前經(jīng)營129尋呼，130、131手機）；1999年5月移動電話再次與電信分營，再次成立中國移動通信公司（目前經(jīng)營135、136、137、138、139手機）；2002年5月中國電信集團公司又一次進行南北分拆，東北三省、內(nèi)蒙、北京、天津、河北、河南、山西、山東10個省電信公司與中國網(wǎng)通、吉通合并，成立新中國網(wǎng)通。西北的新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏、陜西6個省、自治區(qū)與長江以南的15個?。ㄊ校?、自治區(qū)組建新中國電信公司；目前文秘部落電信公司全稱為中國電信湖北電信公司文秘部落電信公司，隸屬十堰市電信分公司?，F(xiàn)階段中國大陸共有中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛(wèi)得通信公司六家電信運營商。鄖縣境內(nèi)是5家（分別是中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通，以及經(jīng)營多媒體業(yè)務(wù)的廣電）。中國電信目前經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍為固定電話。 小小的鄖縣城，就有國信、中信、新聞三家尋呼臺，-4- 聯(lián)通、移動兩家開展移動業(yè)務(wù)，原來一家獨營現(xiàn)在一分為幾家。電信市場可謂硝煙彌漫，這不流備的戰(zhàn)場使得部分職工情緒波動非常大，不少干部職工對改革不理解，把困難看得過重，對發(fā)展前景信心不足，嚴重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對新情況，公司總支將形勢教育作為思想教育的重要內(nèi)容來抓，結(jié)合國內(nèi)大事，國有企業(yè)發(fā)展與改革形勢以及電信市場競爭的日益激烈的大量事例，大講特講郵電分營、電信重組的必要性，擺脫過去郵老大高高在上的錯誤思想，只知索取，不知為企業(yè)敬業(yè)的惰性，從事物的正反兩方面分析，電信重組、資費下調(diào)、月租費恢復(fù)并不是對電信不利，相反我們要抓住資費下調(diào)這一機會，以薄利多銷的思想引導(dǎo)用戶多用電話，總比高資費嚇退用戶有市場吧。電信重組市場競爭激烈，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。我們不能怨天憂人，要認真形勢，主動接受挑戰(zhàn)，先前一步適應(yīng)市場殘酷的競爭，不能等電信市場放開了，外國電信進入中國了，我們才被動接受挑戰(zhàn)，到那時不只是下崗的問題，是被外國電信擊垮。我們何以面對我們的父老鄉(xiāng)親，何以向祖國母親交待。為了將來不被世人擠垮，我們應(yīng)盡早樹立憂患意識，危機意識，同時，也不能被困難嚇倒，增強信心，堅定必勝信念，充分發(fā)揮每個人的潛力，沒有功克不下的困難。通過一系列的形勢教育，大會講、小會證明、-5- 組織討論，現(xiàn)在職工們都能面對電信市場的激烈競爭，能對此坦然處之，以積極向上的心態(tài)對待每次挑戰(zhàn)。 三、引進競爭機制，增強敬業(yè)意識 電信重組，電信市場競爭激烈，我們將主動接受挑戰(zhàn)，不能僅僅講在會上，說在嘴上，關(guān)鍵是付諸實行動，要讓職工真真切切感受到競爭的殘酷性，今天不努力工作，明天就去打工作。為處理好企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，提高黨組織的凝聚力，鄖縣公司從創(chuàng)新思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)體系、工作制度、方式方法、人員配置等方面入手，把企業(yè)思想政治工作與教育與管理結(jié)合起來，把解決思想問題與解決實際問題相起來，為企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定壘造了堅實的平臺。如在今年三項制度改革中，我公司先后有近57余名職工辦理退養(yǎng)手續(xù)，20多名員工調(diào)整了崗位，8名員工實行了待崗處理。這次改革涉及落實之廣，程度之深，關(guān)系到職工切身利益之多，都是近年來所沒有的。為此，我公司黨組堅持超前做好穩(wěn)定人心、溫暖人心、凝聚人心的耐心細致的思想工作，積極引導(dǎo)職工正確對待改革中利益關(guān)系的調(diào)整，正確處理國家、企業(yè)與個人的利益關(guān)系，在及時化解干部職工思想矛盾的同時，盡可能地幫助解決好干部職工實際困難和問題。由于思想統(tǒng)一、工作到位，全公司上下呈現(xiàn)出發(fā)展不斷，隊伍不亂，小心不散的可喜公司面。我公司通過推薦競爭機-6- 制，極大地調(diào)動了職工的工作熱情和積極性，充分發(fā)揮了職工潛在的能力，職工的收入是透明的、公開的、有標準可靠的，真正的多勞多得，老眼紅就得多付出，通過這一改革互相推諉的事少了，揀肥挑瘦的人少了，主動工作的人多?？h公司適時抓住改革涌現(xiàn)的典型，在全公司大力宣傳，用自己身邊的和事教育自身，大家都覺得涌現(xiàn)的典型可親可敬，看得見摸得著，對照自身，結(jié)合工作有了很好的參照，從而使得全公司干部職工人人學(xué)先進，人人爭先進的良好氛圍。這一無言的和法給全公司干部上了一堂深刻的愛崗敬業(yè)的思想教育政治課。 四、結(jié)合企業(yè)改革，抓好黨建工作 按照“三個代表”的.重要思想和“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，公司黨總支從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、基層黨組織建設(shè)等方面入手，用黨組織的堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，努力在黨和職工之間筑起一座“連心橋”。今年以來，按照省公司黨組提出的大興“四風(fēng)”的要求，鄖縣公司黨建組結(jié)合企業(yè)實際，著力解決領(lǐng)導(dǎo)班了和領(lǐng)導(dǎo)干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，營造了團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新的氛圍。 為了筑牢廉潔自律、防腐拒變的思想防線，公司黨總支不僅建立了領(lǐng)導(dǎo)干部和中層干部的廉政檔案，而且 -7- 還在落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制上努力作到領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、制度、獎懲、考核、追究“六到位”，結(jié)合開展的學(xué)、查、改活動，及時召開民主生活會，并對照從基層群眾中征集到的18條意見和建議，認真抓好整改落實，受到了地方黨委的好評。公司成員還多次下基層開展調(diào)研活動和現(xiàn)場辦公，為基層排憂解難。 結(jié)合機構(gòu)改革，及時抓好基層黨支部的調(diào)查和改選工作。到目前為止，已對2個直屬支部完成了調(diào)整和改選工作，特別是在內(nèi)退人員中，專門成立1個黨支部。同時，積極做好入黨積極分子的培訓(xùn)工作。今年以來，共有5名入黨積極分子參加黨校培訓(xùn)，對年內(nèi)內(nèi)準備發(fā)展的2名發(fā)展對象進行了公示。 為了充分發(fā)揮部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，用先進典型和模范人物的事跡教育人、鼓舞人，文秘部落公司以多種活動為載體，開展了“爭創(chuàng)黨建工作先進單位、先進基層黨組織和爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者”的活動。兩年來，全縣電信先后涌現(xiàn)出15余名優(yōu)秀黨員、服務(wù)標兵、勞動模范和各類優(yōu)秀人才。 五、借行評、抓整改，重塑電信新形象 電信是一個老企業(yè)，面對的是千家萬戶，受從面寬 泛，服務(wù)對象千差萬別，電信員工的服務(wù)難度可想而知。由于過去計劃經(jīng)濟年代電信行業(yè)給人們的造成的“郵老-8- 大”印象作怪，使得廣大用戶對新電信的服務(wù)缺乏信心和信任。企業(yè)的形象和在社會上的聲譽，是電信企業(yè) 在日趨激烈的市場競爭中贏得用戶立于不敗之地的根本保證。因此，我公司十分重視企業(yè)形象建設(shè)，大力宣傳新電信的服務(wù)宗旨，加強文明窗口建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大用戶及社會的理解和認可。 去年，縣委、縣政府將我公司定為第四批行風(fēng)評議單位，今年又獎我公司列為行評復(fù)評單位，公司認為這是檢驗我們工作，是一次難得的機遇，公司專門成立了行評領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室負責(zé)日常事務(wù)。 不識廬山真面目，只緣身在此山中。電信職工每每聽到社會上對電信的議論，總是憤憤不平，不從主觀上找原因，總是一味地找客觀原因，造成提高服務(wù)質(zhì)量年年喊年年抓，年年成效不大，沒有壓力就沒有動力。公司黨委希望借這次行評的機會，從外部推動內(nèi)部，使電信的服務(wù)質(zhì)量來一個質(zhì)的飛躍。 為抓好行評，電信公司專門從社會各個階層聘請了21位行評代表和13名義務(wù)監(jiān)督員，把他們請進來，就群眾反映強烈的電信資費等問題，作詳細的講解，并請他們參觀機房，取得他們對電信工作的理解，進而通過他們 宣傳電信。由于他們是第三者，很容易從社會上收集到第一手關(guān)于電信方面的問題，公司黨委多次請他們從群 眾中收集大量的意見，通過發(fā)放社會問卷調(diào)查表、電話回訪、自己查、外部提，公司黨委將收集的意見一一作登記，通過媒件一一作解釋。對待反映出來的問題和涉及到人查實后，按照規(guī)章制度處罰；對待誤解耐心地做好解釋；對待電信基礎(chǔ)建設(shè)等一時不能解決的問題，向群眾通報電信的長遠規(guī)劃，取得廣大群眾的理解和支持。針對用戶反映的電話安裝及繳費難等問題，電信公司根據(jù)《電信服務(wù)條例》在媒體上作出服務(wù)承諾，接受全社會的監(jiān)督，若有故意為難，吃拿卡要用戶的人員，視情況下崗的下崗，待崗的待崗，決不手軟。 行評關(guān)系到電信在社會的形象，進而影響電信的經(jīng)濟效益。因此，每位電信員工都不敢掉以輕心，不論前勤、后勤，不論在前臺窗口收費的，還是在外的一線安裝工，都飽含熱情地投入到工作中去。視電信大家為自己的小家，積極地去維護和呵護她，不容別人褻讀她。內(nèi)因決定外因，外因促使內(nèi)因的轉(zhuǎn)變。公司領(lǐng)導(dǎo)___說：“服務(wù)質(zhì)量，我們年年提，年年抓，收效卻不大。沒想到這次行評，同志們卻挺積極挺自覺的，主動配合企業(yè)開展各項工作，扭轉(zhuǎn)了人們過去對電信認識的偏見，企業(yè)的形象在社會上大為改觀，為企業(yè)贏得了良好的外部環(huán) 境”。 企業(yè)追求經(jīng)濟效益，無可厚非。但不可厚此薄彼，-10- 忽視企業(yè)的精神文明建設(shè)，我們提倡兩手抓兩手都要硬，兩個文明齊驅(qū)并駕是企業(yè)追求的最終目標。物質(zhì)上的豐 富，人們就要追求高質(zhì)量的精神生活，反過來，人們的思想意識得到提升后，會推動物質(zhì)文明的建設(shè)。兩者相輔相成，相得益彰。文秘部落電信公司黨委深知這個道理，在抓企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，一直注重企業(yè)思想政治教育，努力追求兩者的統(tǒng)一。 下半年工作初步打算。 一、對照“三個代表”的要求，繼續(xù)組織員工認真學(xué)習(xí)胡錦濤在“七一”慶祝中國共產(chǎn)黨成立82周年大會上的重要講話。 二、是加強制度建設(shè)，認真落實《黨員干部廉潔自律若干規(guī)定》，嚴格行為規(guī)范，加強廉政教育，認真推行《電信企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制雙目標管理實施辦法》。 三、充分發(fā)揚民主，認真貫徹執(zhí)行企務(wù)公開管理辦法，保證決策的民主化和科學(xué)化。 四、加大新聞宣傳力度，詳細制訂考核措施。將宣傳任務(wù)分解到人并嚴格考核。充分運用簡報、黑板報等宣傳陣地，加大改革、發(fā)展、穩(wěn)定的宣傳力度，努力營 造深化改革、擴大開放、加快發(fā)展、維護穩(wěn)定的良好氛圍。 五、繼續(xù)加強組織干部職工對政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)。

【第3篇 電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)雙目標管理2023年工作總結(jié)

公安縣電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)雙目標管理2023年工作總結(jié)2023年以來，我公司黨委根據(jù)荊州電信黨字[2003]21號《湖北省公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制雙目標管理暫行辦法》，認真貫徹落實“從嚴治企”的方針，深入實踐“三個代表”重要思想，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營中心，堅持標本兼治，綜合治理，努力為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力的政治保證。一、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況1、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，公司黨委以深入落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭，不斷增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任意識。建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、檢查考核辦法等規(guī)定，構(gòu)建了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度體系，按照“誰分管、誰負責(zé)”的原則，建立責(zé)任區(qū)域，形成了一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任機制。做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，同安排、同落實、同檢查、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，部門各負其責(zé)，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。2、加強黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，健全黨委議事規(guī)則。今年來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子為目標，狠抓了班子自身建設(shè)。一是堅持了黨委中心小組學(xué)習(xí)制度和黨員干部每月學(xué)習(xí)制度；二是堅持了民主集中制的議事原則和集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責(zé)的原則。凡屬企業(yè)重大問題必須經(jīng)黨委集體討論通過后執(zhí)行，堅持少數(shù)服從多數(shù)，不搞個人說了算。在員工競爭上崗、人員調(diào)整等方面都堅持了民主集中制的原則，保證了各項措施和方案得力有效。公司領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大問題執(zhí)行請示報告制度，形成了班子團結(jié)一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成員的廉政建設(shè)和個人表率作用。謝正良總經(jīng)理作風(fēng)民主、處事果斷、勤政廉政，在經(jīng)濟活動中嚴格堅持按程序辦事，時時處處做干部職工的表率，是全市電信員工學(xué)習(xí)勤政廉政的好榜樣。副總經(jīng)理全宜蘭、龔道明同志盡職盡責(zé)地抓好本職工作，也起到了很好的表率作用，受到了公司員工的好評和愛戴，正是我們企業(yè)有這樣一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，我公司被市分公司授予思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)的光榮稱號。3、加強思想政治工作，重視社會主義精神文明建設(shè)。針對黨員干部的思想和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，公司黨委相繼開展了“三個代表”的重要思想的學(xué)習(xí)、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、“黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育”“延安精神”以及“湖北黨員先進事跡（公安版）”的專題學(xué)習(xí)，做到了年年有主題，季季有重點，提高了黨風(fēng)廉政教育實效性。一是學(xué)習(xí)江澤民同志的“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的重要論述和講話為內(nèi)容，堅持開展形勢教育，增強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的信心和責(zé)任感。二是以《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為內(nèi)容，加強黨性黨風(fēng)黨紀教育，增強知紀、懂紀、遵紀、守紀的自覺性。三是以正面典型為主，進行示范教育，組織黨員干部觀看光碟“湖北黨員先進事跡（公安版）”和學(xué)習(xí)謝正良同志勤政廉政事跡等，弘揚正氣，使廣大黨員向榜樣學(xué)習(xí)，強化了廉潔自律意識。四是加大社會監(jiān)督力度，聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，向社會公布10000號平臺等，使企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)都取得了顯著的效果，使全縣的通信能力不斷提高，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟效益保持了持續(xù)增長的好勢頭，精神文明建設(shè)也取得了可喜的成績。近幾年來，全公司沒有發(fā)生任何違法違紀案件和通信事故，服務(wù)水平得到了明顯改善，企業(yè)的知名度明顯提高。截止今年6月底我局曾多次評為省、市、縣消費者滿意單位，荊州市委、市政府授予我公司2001—2002年文明單位，現(xiàn)業(yè)營業(yè)部門也被評為全省最佳窗口服務(wù)單位，營業(yè)廳班組今年被團縣委授予“青年文明號”的榮譽稱號。4、繼續(xù)抓好糾風(fēng)工作，努力使行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作整體水平再上新臺階。我公司自98年被評為公安縣第一批行風(fēng)合格單位以來，公司員工精神面貌發(fā)生了深刻的變化，對外服務(wù)人員以嶄新的姿態(tài)迎接每一位用戶。明確責(zé)任主要抓以下工作：①抓宣傳教育，端正電信服務(wù)思想糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作，增強全體員工的責(zé)任感和使命感；②抓規(guī)范服務(wù)，進行規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)教育；③抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)舉辦各種知識競賽和業(yè)務(wù)技能理論考試，完善了義務(wù)培訓(xùn)制度，增強了對外服務(wù)人員的服務(wù)及糾風(fēng)工作意識，提高了員工隊伍的整體責(zé)任；④建立健全制度，強化管理，本企業(yè)修訂了各種規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，各工種工作考核有標準；⑤認真處理資費爭議，增強資費透明度，我們利用“3.15”消費者權(quán)益日、“5.17”電信日、“7.1”建黨日設(shè)立服務(wù)宣傳咨詢臺，向用戶散發(fā)各種宣傳資料12萬余份。5、繼續(xù)抓好治奢工作，鞏固治奢成果。體制改革后，結(jié)合本公司的實際情況，一是堅決制止公款吃喝、玩樂問題，重新制定了生活招待費管理辦法，規(guī)定了來客招待標準。二是及時更新了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)檔案，按省、市要求都一一進行了登記，并如實上報。6、抓基建工程項目的執(zhí)法監(jiān)督和經(jīng)濟活動的管理。一是堅持紀委、監(jiān)察、審計參與所有基建工程項目的立項、施工單位資質(zhì)審核、招議標合同的簽訂、工程驗收等活動，實行全過程的監(jiān)控，基本上杜絕了以權(quán)謀私和索賄問題，提高了工程質(zhì)量。二是加強對經(jīng)濟活動的管理，根據(jù)2002年制定了《在經(jīng)濟活動中收受回扣和手續(xù)費管理實施細則》，我們一直堅持3000元以上的經(jīng)濟活動必須先到紀檢部門簽章后，財務(wù)部門才能準許報銷的制度，只要發(fā)生“回扣”、“好處費”、“辛勞費”或禮品禮金都必須如實上繳紀委。對5萬元以上的通信建設(shè)和10萬元以上的土建工程，做到了從立項至工程驗收全過程的參與。二、通信生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況今年來，我公司在省、市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹江總書記的“三個代表”重要思想，以改革為先導(dǎo)，以發(fā)展為中心，以管理為基礎(chǔ)，以服務(wù)為宗旨，以提高企業(yè)為經(jīng)濟效益的目的，緊緊圍繞年初工作會議確定的目標任務(wù)，堅持兩個文明一起抓，業(yè)務(wù)收入等各項工作均取得了顯著成績。截止10月底，累計完成業(yè)務(wù)收入占年計劃82%，資金上繳及時率98.90%，各項重點業(yè)務(wù)發(fā)展絕大部分都達到考核目標。市公司考核我們的通信生產(chǎn)、重點業(yè)務(wù)發(fā)展的幾項指標均已完成。今年來，雖說我們?nèi)〉昧撕玫某煽?，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是通信服務(wù)工作還未發(fā)生根本性的改善，服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高，服務(wù)體系和服務(wù)管理機制還有待進一步健全和完善，“用戶至上、用心服務(wù)”的理念還未在全員的服務(wù)行為中得到充分體現(xiàn)；二是部分員工的憂患意識、市場意識、競爭意識以及服務(wù)意識不強，在現(xiàn)實環(huán)境下不能擺正自身位置，及時調(diào)整心態(tài)，懶散埋怨多，埋頭苦干少；三是在創(chuàng)新內(nèi)部管理機制上工作還有待進一步加強，還未真正建立起一套科學(xué)、高效、靈活的管理機制以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。以上問題，我公司將采取得力措施，努力全面完成市分公司下達的各項任務(wù)。

電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)與通信生產(chǎn)雙目標管理2023年工作總結(jié)

【第4篇 ___電信局“效能建設(shè)年”活動總結(jié)

為認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進效能建設(shè)”活動。通過活動的開展，充分調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，進一步改進工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動計劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實型管理機構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為目標，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫，弘揚求真務(wù)實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。

二、效能建設(shè)是一項長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動計劃，我們結(jié)合本公司工作實際，啟動了bpr流程再造，合理調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，實施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應(yīng)的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。

根據(jù)效能建設(shè)工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問題，采取了以下措施：

1、根據(jù)中國電信“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)部機構(gòu)進行了調(diào)整，減少交叉運作，對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責(zé)和15個崗位職責(zé)；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。

2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。

3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負責(zé)人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

4、進一步強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負責(zé)制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。

三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合，全面推進效能建設(shè)。

1、堅持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和學(xué)習(xí)專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個小時，寫學(xué)習(xí)體會不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴格實行點名考勤制度，并納入績效考核。

2、從實際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實推進效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。

【第5篇 ___電信局“效能建設(shè)年”活動總結(jié)范文

為認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于“效能建設(shè)年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結(jié)合省電信公司《關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進效能建設(shè)”活動。通過活動的開展，充分調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，進一步改進工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動計劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實型管理機構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為目標，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫，弘揚求真務(wù)實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。

二、效能建設(shè)是一項長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動計劃，我們結(jié)合本公司工作實際，啟動了bpr流程再造，合理調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，實施扁平化的管理結(jié)構(gòu)，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應(yīng)的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。

根據(jù)效能建設(shè)工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問題，采取了以下措施：

1、根據(jù)中國電信“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)部機構(gòu)進行了調(diào)整，減少交叉運作，對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責(zé)和15個崗位職責(zé)；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。

2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。

3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時的提供電信服務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負責(zé)人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

4、進一步強化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負責(zé)制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。

三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合，全面推進效能建設(shè)。

1、堅持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅持黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡干部在職自學(xué)制度，堅持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和學(xué)習(xí)專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學(xué)不少于1 5個小時，寫學(xué)習(xí)體會不少于。中心組理論學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴格實行點名考勤制度，并納入績效考核。

2、從實際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓(xùn)，1期輔導(dǎo)報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，扎實推進效能建設(shè)和“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。