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【第1篇 組織部門信訪工作總結范文
篇一：信訪工作個人總結范文
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我 深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切 身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群 眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了 我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的 愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。 、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保 了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)， 針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在信訪工作中， 我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之； 聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別 有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時 間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風， 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政 的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了 我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都 是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中。
篇二：信訪工作個人總結
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，____年 年已經悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信 訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民 群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間， 共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件 17 批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件 15 批次，區(qū) 信訪辦、區(qū)政府辦來電來信 4 批次，區(qū)委督查室來信 1 批次。參與每周二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢 75 件，99 人，并做 “大調解”記錄。 2、負責信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送 各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。 不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計 （國慶、人大換屆） 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有： 4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違 章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村干部違建及經濟問題；北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明；李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪；河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的 上訪；赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。 5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報 送信息 45 篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用 8 篇信息。 6、編制 ____年 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 ____年 年 7 月 1 日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根 本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾 聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。 半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝 通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比 如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐?努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā) 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒；竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天 到天安門上訪的經歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度 所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。 在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心 理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在 炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過 20 多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然 后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話說遠親不如近鄰。 我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫 武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾 的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘 做“出氣筒” ；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。 參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了群眾 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、 婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服 務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰 主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建 和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥；細心傾聽每一位來訪者的 意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題；真心的為群眾解決問 題，急群眾所急，想群眾所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊 濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪 維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維 護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義；認識到了基層工作的 復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩， 不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好 的基礎。 2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經驗。 3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可 為日后的工作奠定一定的基礎。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業(yè)務能力。 2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提 高自身的工作水平。 過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
篇三：信訪工作個人總結
____年 年 6 月， 我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名 工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的 一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領導和同事的關 懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時間轉 眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷 的進步，集體榮譽感不斷增強，逐漸的的適應了新的工作崗 位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集 體中?？偨Y半年多的工作，主要有以下三點感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂。 作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題，引 導情緒激動的群眾走正確的上訪渠道，防止出現(xiàn)惡性非法上 訪事件，維護國家和社會的正常秩序是我們的責任，也是我 們的本職工作。所以做好信訪本職工作既是為民服務，又是 為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間，我參與辦理了大 大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會到，要做好 基層信訪工作須具備這樣三種品質： 一是有為人民服務的熱心。信訪工作是一項為民解困服 務于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關系到黨和政府 在人民群眾中的形象和地位。所以信訪工作者，時刻心懷一 顆為民服務的熱心是最重要的。作為一名信訪工作人員，時刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上， 把群眾的訴求當做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離， 密切與群眾的關系，促進我們的工作。 二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪工 作經常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時 候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做 到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件 中保持公正，站對立場，維護人民群眾和國家的利益。否則， 很容易在復雜的問題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā) 熱，犯下無法挽回的錯誤。 三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽，耐心解答。信訪工 作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者，我 們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽他們的訴求， 根據(jù)相關政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來激 化矛盾。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言。面對這些我 們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既 然群眾能夠想到找信訪解決問題，就說明信訪部門在群眾的 心中還是有地位的，不理解只是一時的。
第二、積極融入集體，團結同事，互幫互助 在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工 作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作，我便被單位 的團結向上、 朝氣蓬勃的氣氛包圍著。 在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠 在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更 快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動 中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨 90 周年文藝演出”“同 、 興鎮(zhèn)慶祝建黨 90 周年大合唱” 、 “全民健身日長跑活動” 、 “振 安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動 、 、 站毽球比賽” 等活動， 在活動中努力為集體爭取榮譽的同時， 積極與同事交流，培養(yǎng)了自己的集體榮譽感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件 作為一名黨員，首先要講黨性，個人服從組織。作為一 名公務員，首先要有上下級觀念，下級服從上級。已經成為 一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點。無論是在 之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的 安排，貫徹領導的意圖放在工作的重要位置。組織和領導安 排的工作任務，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去 完成。要相信，組織和領導既然把任務非配給我，就說明組 織和領導相信我能勝任，體現(xiàn)出組織和領導對我的信任。能 夠在為組織出力， 為領導分憂的過程中鍛煉自己， 提高自己， 這是我最大的收獲。 半年多的時間很快就過去了，在總結 ____年 年工作的同 時我也對即將到來的 ____年 年的工作有以下計劃： 一、努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也 比較多，尤其是各個相關部門的法律法規(guī)。接下來我準備在 這方面加緊學習，多多了解相關知識為以后的工作打好基 礎。 二、深入村屯，了解民情、扎根基層。 作為一名基層工作者，深入到自己所服務的群體，了解 最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會逐步 深入到全鎮(zhèn)的各個村屯，全面了解各村的基本情況，為自己 今后的工作扎好根。
【第2篇 組織部門信訪工作總結報告
信訪工作是組織部門及時了解群眾對組織人事工作看法的重要途徑。年以來，我們以“三個代表”重要思想為指導，堅持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時期組織部門的信訪工作，主動把握大局，明確責任，突出重點，暢通渠道，規(guī)范管理，與時俱進，把信訪工作作為一項重要政治任務來完成，有效地配合了市委、市政府的中心工作，維護了社會的安定團結。
一、年以來我市組織部門信訪工作的基本情況
三年來，我們加大對信訪工作的領導力度，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計，我市市區(qū)兩級共收到群眾來信件，接待群眾上訪人次，接到群眾來電宗。共反映問題條，在反映的問題中，請求落實政策的條，揭發(fā)反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經濟類的條，工作作風類的條，生活作風類的條，其他類的條。其中，我部共收到群眾來信件，接待群眾上訪人次，接到群眾來電宗。共反映問題條，其中來信反映條，來訪反映條，來電反映條。在反映的問題中，請求落實政策的條，揭發(fā)反映類的條，其中涉及組織人事類的條，經濟類的條，工作作風類的條，生活作風類的條，其他類的條。
根據(jù)反映問題的性質和反映人員的級別，我們將信件所反映的問題分為承辦和督辦，共承辦件，承辦辦結率達，督辦件，辦結率。
二、當前信訪工作的熱點問題
從我部收到群眾信訪的情況來看，信訪較集中的主要有三類：
第一類是要求落實有關政策，主要包括：一是要求解決企業(yè)轉制后干部的安置補償；二是一些退休干部要求退休改離休的；三是一些企業(yè)軍轉干部的待遇問題，要求與機關軍轉干部享受相同的待遇。這一類來信來訪占了。由于這類問題比較復雜，牽涉到的問題比較多，有的有明確的政策規(guī)定，很難在短時間內解決，所以這部分人經常為同一個問題反復上訪，有的發(fā)現(xiàn)在基層解決不了問題，就越級上訪，甚至到中央；有的為了引起多方關注，常常是一信多投，既投給各級領導，又投給黨委、人大、政府、政協(xié)等單位，甚至發(fā)往新聞單位，希望造成壓力，盡快解決問題。
第二類是反映組織人事類問題，主要包括：一是反映在干部選拔任用過程中有不正常的現(xiàn)象，包括在選舉中有拉票行為，二是反映領導干部在選人用人時有任人唯親現(xiàn)象，三是在干部公示期間，反映干部有問題等等。這類問題數(shù)量比較多，占了。社會上認為組織部門是管理領導干部的，特別是實行領導干部選拔任用公示制后，來電來信的情況有增多趨勢。
第三類是反映干部有經濟問題，這些問題往往是在干部公示過程中，反映該名干部問題的時候，同時提及該名干部還有經濟問題。這類問題數(shù)量也比較多，占了。
三、信訪舉報的主要特點
一是匿名舉報所占比例大。從這些問題的情況來看，除了要求落實有關政策的，揭發(fā)反映類信訪基本上都是匿名，能夠留下姓名和聯(lián)系電話的，不到。這類舉報往往加大了我們文秘114版權所有進一步核實問題的難度。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，信訪中所提到的問題，其真實性并不高，從我們承辦的信訪案件來看，能夠真正確實有問題的，不及十分之一。很多信訪提及的問題比較籠統(tǒng)，在核實過程中，我們發(fā)現(xiàn)經常有張冠李戴的現(xiàn)象。
二是信訪的形式多樣化，頻率加快。當前群眾來信來訪的形式比較多。如聯(lián)名信，一信多投，相約群訪、重復信訪，越級信訪，而且反應較快，遇到新政策出臺，或者新領導上任，很多以前認為無法解決的現(xiàn)在有解決的希望，因此又重復或越級信訪。
三是信訪的內容廣泛，很多舉報超出了組織部門的職能。由于組織部門是管理干部的部門，所以群眾認為凡是牽涉到干部的問題，都可以找組織部門投訴。最近專線電話開通以后，很多群眾來電投訴干部的工作作風問題，包括村中群眾關系不和，村干部不及時調解；社會治安問題；司法腐敗問題；民警執(zhí)法態(tài)度不好等等。
四、群眾信訪的原因分析
產生這些信訪問題，原因是多方面的，一是組織人事管理工作的政策法規(guī)相對于市場經濟迅猛發(fā)展的形勢，顯得有些滯后。突出表現(xiàn)在許多人事管理的政策還停留在計劃經濟時代的管理模式上，符合市場經濟發(fā)展要求的管理模式的政策法規(guī)尚未完善，人事管理處于新舊管理體制并存的時期，如干部對所在單位仍存在著一定的依附關系，人事的管理社會化程度不高，社會保障還未完全到位等等。因此，在今后相當一個時期內，有關干部福利待遇的信訪來訪仍會大量存在。
二是一些同志思想還停留在計劃經濟時代，思想和行動不能與時俱進。特別是個別安排到企業(yè)的軍轉干部和以前在機關，后來轉到企業(yè)退休的干部，有的根據(jù)過時的文件政策，提出要落實“一個身份、兩個待遇”，有的要求與機關干部享受同等的退休待遇。個別上訪人員認“死理”，不斷重復上訪，迫使組織部門要花大量時間和精力去解決這些問題。
三是干部選拔任用制度的改革，包括公示制、公開選拔干部、競爭上崗等制度的施行，使干部的選拔任用過程越來越透明化。同時，目前在職的部分領導干部素質不高，作風不好的現(xiàn)象還是客觀存在。群眾通過透明化的干部任用制度反映在職干部或即將升遷的領導干部以前存在的問題就越來越多，其中向組織部門信訪是反映問題的一條主要途徑。
五、我們的主要做法
針對這個時期信訪的特點和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會：
一是加強學習，提高對做好信訪工作重要性的認識。隨著經濟的發(fā)展，各項改革的不斷深化，各種保障人民群眾權利的制度得以落實，群眾當家作主的意識不斷加強，必然反映在信訪工作量有逐年增長的趨勢。信訪產生原因是多方面的，但迅速增長的信訪量、越級上訪、群訪等常常造成社會不穩(wěn)定，成為影響安定團結的一個因素。部領導對信訪工作高度重視，把它當成了解民情、溝通社會、加強對干部監(jiān)督及解決問題的重要渠道。部領導一方面要求做信訪工作的同志必須認真學習和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時，要求信訪工作者牢固樹立“群眾利益無小事”的觀點，本著高度的責任心，對群眾反映的問題，按政策能解決的，想方設法及時解決；按政策不能解決的，及時做好解釋說服工作，給群眾一個滿意的答復。據(jù)統(tǒng)計，我市本級信訪承辦辦結率達，區(qū)級達，取得了較好的效果。
二是加強政策法規(guī)的宣傳力度，增強透明度。針對大多數(shù)群眾來信來訪都是由于基層組織人事干部對人事管理政策把握不準引致的情況，我市把人事系統(tǒng)的普法材料分發(fā)到基層各單位和各鎮(zhèn)街道，并通過考試等辦法，組織廣大人事干部學習人事管理政策。同時，他們對于群眾所關心的問題，實行全方位公開，自覺接受社會的監(jiān)督。如在組織公務員考試時，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績、體檢標準和錄用情況等都通過網(wǎng)絡、報紙等向社會詳細公布。通過增加透明度，取得群眾對組織人事部門的信任，獲得群眾對組織人事工作的理解和支持。
三是落實人員和機構。我市市區(qū)兩級組織部門大部分都成立了干部監(jiān)督工作部門，在市一級成立干部監(jiān)督科，在區(qū)一級成立干部監(jiān)督股，并由一名主管干部的副部長分管信訪工作。有的區(qū)由于部門精簡的原因，沒有成立干部監(jiān)督部門，但有專人負責干部監(jiān)督工作。我部為了進一步做好干部監(jiān)督工作，還專門辟出一個房間，做為接待上訪人員專用。
四是做到“兩個及時”。在實際工作中我們做到及時處理、及時反饋。對群眾來信舉報市管干部的問題，不管是否署名，我們都及時進行調查了解，寫出調查報告，呈部領導審閱；對不屬于市委組織部管轄的干部，按干部管理權限根據(jù)來信來訪反映的問題分門別類轉交有關部門或區(qū)處理，并進行跟蹤落實。對黨員干部反映自己職級待遇方面的問題的，我們認真查閱檔案，對照有關文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾；對干部生活作風、工作作風的舉報，我們會從保護干部和舉報人的角度出發(fā)，慎重處理，及時了解情況，逐一調查核實。對署名的舉報，我們會將核實或處理情況及時向他們反饋；或直接找舉報者本人談話，將情況對其說明。
六、存在的問題及今后工作的建議
近年來，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績，但還存在不少問題，主要有：一是個別信訪問題還未能做到及時處理；二是對影響全局性重大問題進行系統(tǒng)研究少，對現(xiàn)階段信訪工作出現(xiàn)的問題進行調研的少，往往以“文字對文字”，對基層信訪的實際情況了解的少；三是信訪工作的平衡溝通比較少，對相關部門的信訪情況了解少；四是信訪信息的利用率較低，沒有充分發(fā)揮信息反饋作用；五是信訪工作的制度規(guī)范有待進一步建立和完善；六是信訪辦公自動化建設相對滯后，影響了對信訪信息的進一步分析和利用。
隨著干部人事制度改革的進一步推進，特別是公開選拔、競爭上崗工作的進一步規(guī)范化，我們認為，在組織人事方面的信訪量會呈一個拋物線的趨勢，即先是信訪量加大我部組織人事方面的投訴年宗××年宗××年是宗，呈逐年增加趨勢，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實政策和待遇方面的，可能在很長一段時間內都呈增長勢頭。
為了進一步做好組織部門的信訪工作，我們認為必須進一步做好以下一些工作：
一是加強對信訪工作人員的業(yè)務培訓。組織部門的信訪工作是一項政策性強、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。各級機關應該多舉辦業(yè)務培訓班，加強培訓，或通過以會代訓、組織出外參觀學習等形式，為各地的信訪工作人員提供一個相互學習溝通的平臺。
二是進一步建立完善信訪工作制度。要進一步拓寬信訪渠道，提高工作質量和效率，構建一個群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對群眾的來信來訪，要做到既簡化程序，又規(guī)范管理。要進一步明確組織部門信訪工作的機構和人員。要建立與信訪函詢單位的溝通協(xié)調機制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立各級組織人事部門信訪工作責任制，責任到單位，落實到人。要建立信訪信息溝通平臺，完善信訪通報機制。很多信訪內容具有一定的共性，要善于總結好的辦法和做法，通過信息交流，及時向各級組織人事部門提供案例和經驗，以提高信訪工作的質量。同時，要注意建立起每一項創(chuàng)新制度的配套措施。最近建立了“”專線電話，很有效果，群眾電話很多。但對于專線電話如何使用，人員如何配備，經費如何落實都沒有具體的規(guī)定。而且，由于“”與手機的前幾位數(shù)字接近，經常出現(xiàn)打錯電話的現(xiàn)象。
三是要認真研究新時期組織部門信訪工作的新特點，有針對性地開展信訪工作。要加強調研，分析信訪產生的社會原因，并堅持以預防為主的原則，把工文秘114版權所有作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。
四是要及時廢止一些不合時宜的政策。要對目前的人事管理制度進行進一步清理，同時制訂和完善與市場經濟相適應的、可操作性強的人事管理政策，從源頭上減少信訪的發(fā)生。
【第3篇 2023年12月組織部門信訪工作總結
2023年以來，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，深入貫徹實施《信訪條例》，認真落實中央和省、市、區(qū)委關于信訪工作的一系列部署，加大措施力度，認真抓緊抓好組織系統(tǒng)信訪工作，取得了明顯成效。全年共受理人民來信16件，來訪來電4件，處結率達100%，未發(fā)生集體上訪和到省進京上訪案件。
一、加強領導，增強做好信訪工作責任感，始終把做好群眾信訪工作作為組織工作的重中之重，擺上重要議事日程。根據(jù)全區(qū)信訪工作的要求，建立以分管部長為組長、各科室科長(主任)為成員的信訪工作領導小組，領導小組辦公室設在部辦公室，主要負責組織系統(tǒng)信訪工作的組織、督導和協(xié)調，并定期召開領導小組會議，研究分析組織信訪工作的規(guī)律和特點，落實針對性措施，指導搞好組織系統(tǒng)信訪工作。工作中，結合組織系統(tǒng)信訪工作實際，每年制定《年度信訪工作要點》，部署落實組織信訪工作的指導思想、工作重點和措施。充分發(fā)揮職能作用，把信訪工作納入年度組織工作考核和年度各級領導班子和領導干部考核考察，督促基層落實責任，強化措施，認真做好信訪工作。
二、完善機制，規(guī)范信訪工作程序。把制度建設作為規(guī)范信訪工作的關鍵措施來抓，主要健全完善了六項工作制度：一是部領導批信辦信制度。辦公室收到人民來信后，逐一進行登記，之后報部主要領導逐件進行批閱，提出處理意見。二是首問負責制度。首次接訪的組工干部為第一責任人，負責對該案件進行督促檢查、跟蹤反饋。對反映的問題，能夠解決的立即解決，暫時不能解決的，明確解決時限;不屬于組織工作范圍的，協(xié)調有關部門幫助解決;確屬無理上訪的，做好耐心細致的思想工作。三是限時辦結制度。對受理的信訪案件，明確責任領導、責任科室、責任人和完成時限，提高辦案質量和辦案效率。四是定期研究調度制度。部機關堅持每季度調度一次信訪工作，對工作情況進行總結研究，對重點信訪案件及工作中的難點問題召開部務會或專題會議進行研究。五是月考核通報制度。把基層黨(工)委組織信訪工作情況納入業(yè)務考核，并與評先樹優(yōu)等結合起來，每月考核通報。六是常委部長下訪制度。常委部長經常到所聯(lián)系的軍埠口鎮(zhèn)調研信訪工作，主動協(xié)調相關部門為基層解決信訪難點，化解社會矛盾，維護農村穩(wěn)定。
三、突出重點，提高信訪工作實效。針對當前組織系統(tǒng)信訪工作重點，逐一采取解決措施，提高處理信訪問題的速度和效果。
一是解決好集體和重復來信來訪。由部機關工作人員和所屬單位黨組織組成專門工作班子，深入研究來信來訪的原因，找出造成信訪的癥結所在，有針對性地解決反映的問題，反復細致的開展思想工作，確保來訪人員滿意，息訪止訪。
二是解決好反映黨員干部問題的來信來訪。對群眾反映的黨員干部隊伍建設的敏感問題，要快查快辦，對調查結果的認定，一律提交部長辦公會討論決定。對舉報的干部，不影響繼續(xù)使用的，加強教育引導，限期整改;對影響使用的，視情節(jié)輕重，予以降職或免職;問題嚴重的，移交有關部門查處。
三是解決好反映發(fā)展黨員問題的來信來訪。實行分類處理的辦法，對反映問題比較具體的，責成相關基層黨(工)委迅速調查、處理，并向信訪人反饋處理結果;對反映問題事實不清的，耐心與信訪人交流溝通，摸查實情，相應采取處理措施，解決信訪問題;對尋機鬧事的，嚴肅批評教育。四是解決好離退休老干部的來信來訪。對有政策規(guī)定的，盡全力落實;對暫時沒有政策規(guī)定的，耐心細致的做好思想教育工作。
四、多措并舉，構筑信訪預警機制。針對新形勢下組織系統(tǒng)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新特點，采取有效措施，著力構筑信訪工作預警機制。
