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【第1篇 銷售失敗總結(jié)
失敗的銷售總結(jié)
1.客戶直接問價，怎么辦？
客戶：'這個34寸的市清數(shù)碼彩電多少錢呀？'
銷售人員：'這是最新款式的，3480元。'
客戶：'太貴了！能不能便宜一點(diǎn)？'
銷售人員：'這個最新款的，不僅有最新的顯示技術(shù)，還有靜電保護(hù)技術(shù)，自動消除殘影技術(shù)，而且，現(xiàn)在是長假已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價格了，不能便宜了。'
客戶：'那我還是再看看吧。'
銷售人員回答錯誤。在遇到客戶直接問價格的時候，第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導(dǎo)向的客戶在回答價格以后，客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間．客戶也不給銷售人員機(jī)會來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。正確的回答如下：
銷售人員：'您真是好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的款式，價格可不便宜，挺貴的！
此時，要暫停，將沉默留給客戶?？蛻魰庇谝穯?到底多少錢呀？'
銷售人員：'要不說您眼力好呢，這個34寸，3480元范文寫作。'
此時，客戶的回答一定是這樣的兩種。
a客戶：'是不便宜。那么為什么這么貴呢？'
b客戶：'您這3480元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴。'
對于第二種，銷售已經(jīng)贏得了這個客戶對于第一種的回答正好給銷售人員一個解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會，屬于順理成章。
要點(diǎn)：客戶直接問價后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候，再回答具體的價格。
2．不了解客戶的情況，想知道，怎么辦？
有一些產(chǎn)品的銷售不是快速成交的，比如汽車，客戶一般會到車行多次了解感興趣的車，交往中，銷售人員非常希望有機(jī)會了解到潛在客戶的職業(yè)。一個客戶走進(jìn)奧迪車行．一個銷售顧問迎上來接待。銷售顧問：'您好，您來看看車？喜歡哪個款式的？
客戶：'比較喜歡a6，您大概介紹一下吧'
銷售顧問：'a6應(yīng)該是第一部國產(chǎn)豪華轎車型，不僅質(zhì)量可靠，動力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的？'
客戶一愣，心想：我是什么公司的與買車有關(guān)系嗎？于是，客戶回答：'不用管我是什么公司的，范文top100您介紹車就行了。'
銷售顧問希望了解客戶的詳細(xì)資料，用于客戶離開后填寫客戶資料表，從而可以制訂跟蹤計(jì)劃，但是客戶不愿意回答這個問題。因?yàn)殇N售人員的方法不對，正確的方法應(yīng)該是：
銷售顧問：'a6應(yīng)該......安全性也是一流的。具體重點(diǎn)介紹什么方面、還要尊重您的意見，我感覺您是律師吧？'
對銷售顧問的猜測，潛在客戶一般有兩種可能的回答：
a客戶：'我不是律師，我是搞房地產(chǎn)的。'
b客戶：'我不是律師，不用問我是什么，從安全性開始介紹就行。'
第一種不需再追問，因?yàn)樵S多人在否定了一個猜測之后的本能就是具體說出自己從事的職業(yè)。對于第二種回答，銷售人員必須給予一個妥當(dāng)?shù)慕忉?，比如?您別介意，因?yàn)樯现苡幸粋€客戶來提了一臺a6走的時候，說他們集團(tuán)的
首席律師也要買一臺車，說的就是今天這個時候，現(xiàn)在還沒有到。我看您器宇軒昂的還真的以為就是您呢。那您一定是媒體的首席記者。'周到的解釋給再次猜測提供了借口如果客戶接受了解釋，那么在面對再次猜測的時候幾乎沒有什么抵抗，就會說'我也不是媒體的，我是搞電視制作的。'
要點(diǎn)：要達(dá)到了解潛在客戶身份的目的有多種方法，以上這個方法是常用的一個試探法。
4．客戶貨比三家，怎么辦？
客戶在同類產(chǎn)品中反復(fù)比較，不能最后決定，一旦其他企業(yè)推出全新產(chǎn)品，又被吸引走了，但也沒有及時決策、采購。此時，說明銷售顧問沒有贏得信任。
客戶：'有諾墓亞8210型號的手機(jī)電池嗎？'
銷售人員：'我們是諾基亞的專賣店，不僅有8210的型號，所有的型號都有。'
客戶：'這個電池的待機(jī)時間多長呢？'
銷售人員：'待機(jī)時間是4天。'
客戶：'好的，那我再看看別的店。'
客戶到其他店看里，銷售人員的回答幾乎類似只是待機(jī)時間不同，比如：'我們的待機(jī)時間是120個小時'或者'我們的待機(jī)時間是兩個星期'等。這些回答都是一個水平的，都沒有超越，讓客戶僅僅在時間上進(jìn)行比較。高超的銷售人員是這樣回答的：
銷售人員：'您關(guān)注的待機(jī)時間的確是判斷電池好壞的重要指標(biāo)，不過，買到好的手機(jī)電池不僅要看其待機(jī)時間，還要看其充電時間。我們這個電池的待機(jī)時間是72小時，充電時間是15分鐘，手機(jī)電池有許多，不容易選擇，您多看看，多比較一下，然后，決定了再回來。'
此時客戶再到別的店詢問時，一定是這樣的：
思想?yún)R報(bào)專題客戶：'那么，這個電池的待機(jī)時間多長呢？'銷售人員：'我們這個電池的待機(jī)時間是4天。'客戶：'那么，充電時間是多少呢？'
由于這個銷售人員是第一次聽到這個問題，于是他只能說，要看產(chǎn)品手冊或者不知道。此時，在潛在客戶的頭腦中，率先提出充電時間的銷售人員贏得了客戶的信任。
要點(diǎn)：在銷售對話的理論指導(dǎo)中，這就是銷售產(chǎn)品不如先銷售評價產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。迅速在潛在客戶頭腦中建立一個牢固的先入為主的標(biāo)準(zhǔn)，從而限制他到處比價的能力。
5．客戶用競爭對手的長項(xiàng)來刁難，怎么辦？
潛在客戶已經(jīng)充分了解了我們的產(chǎn)品之后．在決定購買前到競爭對手那里去看了一下，回來以后問銷售人員如下的問題：
客戶：'人家的那個冰箱不僅內(nèi)部空間大，自動除霜，而且還特別省電。你們這個好像沒有這個特點(diǎn)呀。'
銷售人員：'其實(shí)也省不了多少電，關(guān)健還是保鮮和空間才是冰箱主要考慮的要點(diǎn)。'
這樣的回答并不能消除客戶內(nèi)心的顧慮，他對于省電的疑問沒有得到真正的解決。有效的回答手段是這樣的：
銷售人員：'您關(guān)注的真的非常仔細(xì)，我想請您思考一個問題，冰箱的主要功能是什么？首先應(yīng)該是保鮮，以及容量可以存放整個家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果為了達(dá)到省電的要求而降低冰箱的制冷溫度，導(dǎo)致保存的食品變質(zhì)，那么省電的意義何在呢？'
要點(diǎn)：這個回答的關(guān)鍵就是讓客戶回到對冰箱的最基本的思考上，酷貓寫作范文網(wǎng)不要被競爭對手額外的所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新牽引，在強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的基本屬性之后會贏得客戶的信任。
8．客戶就要便宜，怎么辦？
客戶：'您也別說那么多了，再給我打3折，我現(xiàn)在就買。'
銷售人員：'好吧，那我就給再打3折，打折后共是1590元。'邊說邊開票，此時，客戶立刻說：'您先別開票，我?guī)У腻X也不多，再說我還要與我家人商童一下呢。'
結(jié)果銷售人員提供了進(jìn)一步便宜的價格，客戶仍然沒有立刻購買這就是錯誤的回答的結(jié)果。正確的回答應(yīng)該這樣：
銷售人員：'您就是說說吧，我就是給您再打3折，您也不會立刻就買。'
客戶：'不會，您看這是現(xiàn)金，一共2000多塊，您再打3折，就交款。'
銷售人員：'這樣，您先交一下訂金，我沒有權(quán)力給您再打3折，您交了訂金，我去請示經(jīng)理，他如果不同意，我就把訂金退還給您；您看行嗎？'
客戶：'您先去問，問好了回來我就直接買了。'
銷售人員：'我就說打了3折您也不會買，再說了，如果沒有收到訂金，我去找經(jīng)理談，好不容易談下來，您又變升了，我沒法交待。您還是再考慮考慮吧。'
客戶：'那行，我先給您100元，您去問吧。'
銷售人員在收到100元后離開片刻回來時．同意客戶的3折，客戶由于交了100元的訂金所以不會損失這100元而改變主意因此成交。
要點(diǎn)：在對話中首先控制自己的主動權(quán)，當(dāng)主動權(quán)在手時就有控制和影響能力。
【第2篇 銷售失敗的活動總結(jié)
銷售失敗的活動總結(jié)
銷售失敗活動總結(jié)范文1
20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的'思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報(bào)表。
并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：
爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。
在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。
列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
銷售失敗活動總結(jié)范文2
20__年即將過去，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計(jì)劃
<1>;深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)
<3>;不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
【第3篇 銷售失敗活動總結(jié)
銷售失敗活動總結(jié)
20__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的`時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
