收費(fèi)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)

春運(yùn)的節(jié)前運(yùn)輸安排通常由每年臘月16日開始，那時(shí)候民工開始放假，紛紛乘交通工具回鄉(xiāng)，接下來小編為你帶來收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)，希望對你有幫助。

收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)

在40天的春運(yùn)中，__管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難，安全圓滿地完成了20__年春運(yùn)任務(wù)?；仡?0天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處，根據(jù)上級文件精神和工作方案、要求，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī)，面對春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練，管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。

二、強(qiáng)化安全管理，切實(shí)把好安全關(guān)口

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化大家自身安全防范意識，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序、便捷通行，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象

狂年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過程中，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情，在大雪封道期間，__管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動(dòng)，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了荊東高速良好品牌形象。

四、 加大執(zhí)行力度，確?！熬G色通道”落實(shí)到位

絕于春節(jié)期間天氣的惡劣程度，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，__管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。

通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”的精神，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。

【第2篇 收費(fèi)站半年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)評估報(bào)告

2023年上半年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理總結(jié)評估報(bào)告

2023年上半年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理總結(jié)評估

報(bào)告

批準(zhǔn)：翟勇富

審核：楊元衛(wèi)

編制：田志強(qiáng)

中核二三公司方家山項(xiàng)目部

2023年6月27日

1．安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急平臺、應(yīng)急體系建設(shè)情況；

方家山項(xiàng)目部成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)做好方家山項(xiàng)目部應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作。應(yīng)急平臺管理機(jī)構(gòu)配備工作人員79人，已投資規(guī)模9.3萬元。每月不定時(shí)的對應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組人員通訊暢通情況進(jìn)行檢查，應(yīng)急小組成員如下：

組長：林冬

副組長：翟勇富

成員：徐鳳濱、沈暉、王春、林強(qiáng)、吳林娟、劉曉紅、楊元衛(wèi)、王云、彭艷芳、李賢東、李華、錢衛(wèi)兵、胡菊芳、鄒建平、張雄忠、王蘭英、張紹穩(wěn)、劉坤、嚴(yán)成勇、李平

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)小組辦公室下設(shè)hse部，由楊元衛(wèi)負(fù)責(zé)日常管理工作。

2．救援范文寫作隊(duì)伍建設(shè)情況、事故救援情況、救援隊(duì)伍開展預(yù)防性安全檢查工作情況；

建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，有應(yīng)急總指揮、應(yīng)急副總指揮各一名，下設(shè)有搶險(xiǎn)指揮組、醫(yī)療救護(hù)組、信息聯(lián)絡(luò)組、人員撤離組、人員搜救組、綜合保障組和安全保衛(wèi)組為發(fā)生突發(fā)事件時(shí)服務(wù)。上半年未發(fā)生突發(fā)事故，無需進(jìn)行應(yīng)急救援。組織預(yù)防性安全檢查一次，檢查發(fā)現(xiàn)隱患21條，并按時(shí)進(jìn)行整改，整改率100%。

3．預(yù)案編制、執(zhí)行及演練情況；

已編制完成核事故應(yīng)急預(yù)案、三防應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案、生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案。

為確保應(yīng)急救援體系的有效實(shí)施，根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)展情況適時(shí)開展各類應(yīng)急知識培訓(xùn)，項(xiàng)目部在安全生產(chǎn)月期間組織了一次交通事故應(yīng)急演習(xí)。演習(xí)達(dá)到了計(jì)劃的預(yù)期效果，提高了各單位的應(yīng)急能力。此次演習(xí)組織實(shí)施完成較好，接口工作順暢，內(nèi)容和計(jì)劃準(zhǔn)確，現(xiàn)場秩序和救援行動(dòng)有效、成功的完成。整個(gè)演習(xí)行動(dòng)流暢，場景較為逼真，應(yīng)急人員動(dòng)作迅速，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)到位。同時(shí)通過演習(xí)還發(fā)現(xiàn)一些有待改進(jìn)的問題：

?模擬撤離過程中，一些參加人員對這次演練的重視程度不夠，主要表現(xiàn)在撤離過程中態(tài)度不嚴(yán)肅；

?參演人員有限，希望通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步了解突發(fā)情況下如何處置。

4．應(yīng)急管理規(guī)章制度建設(shè)情況；

編制了項(xiàng)目部《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)大綱》，并在這個(gè)基礎(chǔ)上編制了核事故應(yīng)急

預(yù)案、三防應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案和生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案等四份預(yù)案，并發(fā)布。

5．事故救援效果及存在的問題；

無

6．應(yīng)急管理培訓(xùn)及宣傳教育情況；

上半年度共進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)65次，共2116人次，另外交通應(yīng)急演練專項(xiàng)培訓(xùn)1次，共75人參加演練。

7．應(yīng)急管理工作中存在的突出矛盾、問題及對策、建議；

無

8．應(yīng)急管理及應(yīng)急救援經(jīng)費(fèi)投入情況；

開展1次應(yīng)急演練，投入經(jīng)費(fèi)1000元。

9.相關(guān)總結(jié)評估報(bào)告見附表。

【第3篇 高速公路平陽收費(fèi)所工作總結(jié)

一、加強(qiáng)營運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作

通行費(fèi)征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費(fèi)27506605萬元；出入口車流量達(dá)12427990輛?，F(xiàn)雖距年底還有一個(gè)月，但已經(jīng)完成了管理處下達(dá)的年度計(jì)劃的100%。在投入運(yùn)營之初，我所就充分認(rèn)識到征費(fèi)工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識，嚴(yán)格按照《浙江省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理，對一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車、u型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。

二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理

考慮到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書和社會綜合治理責(zé)任書，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。

三、做好維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作重視，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開展，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘

我所現(xiàn)有黨員4人，團(tuán)員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。黨團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈地抓好黨團(tuán)支部的班子建設(shè)，充分體現(xiàn)黨團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。

針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我所加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。

五、加強(qiáng)計(jì)生工作力度，完成目標(biāo)要求

我所把計(jì)劃生育納入精神文明創(chuàng)建中，與全體員工簽定了《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》；認(rèn)真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學(xué)習(xí)《人口與計(jì)劃生育法》、參加《人口與計(jì)劃生育生殖保健知識》考試，參考率達(dá)100%，平均分?jǐn)?shù)在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責(zé),圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)要求。

六、創(chuàng)建職工之家，促進(jìn)溝通，豐富生活

長期以來，我所工會小組在上級的指導(dǎo)下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個(gè)休閑、娛樂、運(yùn)動(dòng)的場所，同時(shí)也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項(xiàng)工作起到了良好的推動(dòng)作用?！奥毠ぶ摇惫灿?個(gè)活動(dòng)室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。

七、規(guī)范管理，樹立良好的窗口形象。

收費(fèi)所是窗口單位，形象的問題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務(wù)意識，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問題，強(qiáng)化文明用語，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的'良好形象。

八、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作班組目標(biāo)考核制度，明確所長、卡票員、監(jiān)控員、班長、收費(fèi)員的工作職責(zé)。建立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、食堂管理小組、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立《稽查月報(bào)》、《收費(fèi)出錯(cuò)周報(bào)》。

2、開展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。

3、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時(shí)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競賽活動(dòng)。多次邀請縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時(shí)，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費(fèi)員星級評分”等一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“星級收費(fèi)員、班組”評比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。

九、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂

1、為了對食堂進(jìn)行規(guī)范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實(shí)施方案，并每兩個(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負(fù)責(zé)菜單的審核。

2、一年來，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預(yù)案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《食堂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧今年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這份成績已經(jīng)成為我們今后工作的起點(diǎn)。同時(shí)，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時(shí)總結(jié)，在明年的工作中深入研究、切實(shí)解決，從而保證收費(fèi)所工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。

【第4篇 收費(fèi)檢查科年終工作總結(jié)范文

精彩導(dǎo)讀：根據(jù)居民反映部分銀行和儲蓄所交電費(fèi)不收現(xiàn)金的情況，我科對縣內(nèi)幾家銀行進(jìn)行了走訪調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)確有部分銀行借系統(tǒng)升級之時(shí)為自己方便不愿意收取現(xiàn)金。為此我們對他們的行為進(jìn)行了批評糾正，從而方便了廣大城鎮(zhèn)居民……

20__年在局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全年政府主要預(yù)期目標(biāo)，認(rèn)真履行價(jià)格職能，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)價(jià)格改革，更加 注重運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加注重保障和改善民生，更加注重對市場價(jià)格的引導(dǎo)和規(guī)范，管理好價(jià)格預(yù)期調(diào)控目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。突出價(jià)格監(jiān)管重點(diǎn)，加大價(jià)格監(jiān)管力度，努力搞好價(jià)格服務(wù)，維護(hù)正常的價(jià)格秩序，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的價(jià)格環(huán)境。全年較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

20__年我科主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

一、開展了涉農(nóng)收費(fèi)的專項(xiàng)檢查。按照省十七廳局的文件要求，我局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并及時(shí)組織了檢查組，深入農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)查摸底，掌握涉農(nóng)收費(fèi)相關(guān)情況，對農(nóng)民建房、農(nóng)村中小學(xué)校、村級組織亂收費(fèi)等問題進(jìn)行了集中整治，檢查中發(fā)現(xiàn)土地和鄉(xiāng)建部門在農(nóng)民建房中有違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)局案件委員會研究決定給予了相應(yīng)的處罰。

二、開展了房地產(chǎn)行業(yè)明碼標(biāo)價(jià)大檢查。根據(jù)群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我科及時(shí)對全縣部分房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)大部分房地產(chǎn)公司能夠按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，有極少部分房地產(chǎn)開發(fā)公司不按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行標(biāo)價(jià)。本資料來自演講稿之家http://speech.com.cn轉(zhuǎn)載請標(biāo)記！存在標(biāo)價(jià)位置不醒目，標(biāo)價(jià)時(shí)間滯后的現(xiàn)象，為此我科對部分房地產(chǎn)開發(fā)公司給予了嚴(yán)厲批評教育。限期對存在的問題進(jìn)行改正。

三、根據(jù)居民反映部分銀行和儲蓄所交電費(fèi)不收現(xiàn)金的情況，我科對縣內(nèi)幾家銀行進(jìn)行了走訪調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)確有部分銀行借系統(tǒng)升級之時(shí)為自己方便不愿意收取現(xiàn)金。為此我們對他們的行為進(jìn)行了批評糾正，從而方便了廣大城鎮(zhèn)居民。

四、對司法系統(tǒng)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查，糾正了開票不規(guī)范w，收費(fèi)項(xiàng)目填寫不明確等問題。使他們在今后的工作中避免類似問題的發(fā)生。

五、對縣農(nóng)電局去年遺留問題進(jìn)行了處罰。

六、對縣水利局，水資源管理辦公室去年違規(guī)收費(fèi)進(jìn)行了處罰。并對今年的收費(fèi)情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查。

七、根據(jù)群眾舉報(bào)縣自來水公司多收取水費(fèi)的問題，我們走訪了部分住戶，存在超人數(shù)收費(fèi)問題，為此我科責(zé)令縣自來水公司對超人數(shù)多收費(fèi)的住戶給予了清退。

八、參加了對吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院違規(guī)收費(fèi)的罰沒收繳。

九、組織了對環(huán)保、城建、計(jì)生、黨校等其它行政事業(yè)性收費(fèi)單位的監(jiān)督檢查工作。

以上是收費(fèi)檢查科20__年完成的主要工作，20__年本科將繼續(xù)執(zhí)行上級和本局的工作計(jì)劃，按照計(jì)劃要求做好本職工作，并隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。更好地保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力使價(jià)格執(zhí)法和價(jià)格服務(wù)再上一個(gè)新臺階，為強(qiáng)縣富民做出自己的貢獻(xiàn)。

【第5篇 2023年上半年高速公路收費(fèi)所安全生產(chǎn)工作總結(jié)范文

（一）、調(diào)整管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位職責(zé)

1、進(jìn)一步完善了安全管理機(jī)構(gòu)，因人員變動(dòng)，我們調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，還成立了安全生產(chǎn)檢查小組和宣傳小組，進(jìn)一步明確了安全生產(chǎn)責(zé)任部門，為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)工作提供了保障。

2、今年年初公司、管理處和我所簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，收費(fèi)所同各班組、接送車、食堂、電工簽定了__年安全生產(chǎn)工作責(zé)任書，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到職責(zé)落實(shí)，責(zé)任到人，明確各部門的責(zé)任人。

（二）、完善安全制度，規(guī)范檢查機(jī)制 1、我所根據(jù)公司和管理處有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神以及本所的實(shí)際情 況，建立健全安全生產(chǎn)制度。制定了包括安全生產(chǎn)信息反饋、保密管理、收費(fèi)道口安全管理、車輛管理、食堂管理、內(nèi)部保安、配電房安全管理等一系列安全生產(chǎn)制度；駕駛員工作職責(zé)、電工操作、發(fā)電機(jī)安全技術(shù)操作、配電柜安全操作等一系列安全操作規(guī)程；交通管制、滅火、防盜防搶救援、惡劣天氣、抗臺防汛、食堂安全管理及防投毒、供電保障等一系列安全生產(chǎn)預(yù)案。從多角度、多方位細(xì)微處入手，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，杜絕一切的安全隱患。

2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)日常檢查工作，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的方針。電工每天檢查設(shè)備情況，安全生產(chǎn)檢查小組每月進(jìn)行一次大檢查，包括收費(fèi)設(shè)備、消防設(shè)備、食堂和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的方面。檢查____發(fā)現(xiàn)總配電房場地小且不通風(fēng)，而且四周鋪草，下雨天存在一定危險(xiǎn)；消防滅火器材需保養(yǎng)或更換；監(jiān)控室防盜性能差；變壓器、低壓室無法散熱，并及時(shí)上報(bào)及時(shí)整改。從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。

3、每天行政輪值人員負(fù)責(zé)關(guān)好管理房門窗，做好防盜工作，并做好值 班日志；保安增強(qiáng)巡邏次數(shù)和范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進(jìn)入收費(fèi)所，對早班期間在收費(fèi)廣場停留的車輛進(jìn)行勸阻，做好保安日志，由當(dāng)班班長監(jiān)督保安當(dāng)班情況。

（三）、加強(qiáng)宣傳教育，樹立安全觀念

1、我所為了培養(yǎng)大家養(yǎng)成遵守安全紀(jì)律的良好習(xí)慣，從思想上認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性，上下班不粗心大意，嚴(yán)格做到安全第一，預(yù)防為主。每個(gè)月召開安全生產(chǎn)例會不少于1次，并利用所務(wù)會、班組會議，開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點(diǎn)、分層次地開展安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)教育，從道路交通、火災(zāi)爆炸、用電安全、化學(xué)物品、食堂防毒等與安全切實(shí)相關(guān)的方面重點(diǎn)學(xué)習(xí)，牢固樹立“安全第一”的思想。 2、利用宣傳欄、橫幅標(biāo)語，宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。在今年安全生產(chǎn)月中我所組織全體職工在所長親自帶領(lǐng)下，向廣大司乘人員宣傳《新道路交通安全法》，分發(fā)《實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保平安》的宣傳單1000多份，此次活動(dòng)受到了廣大司機(jī)朋友的普遍好評；在全所舉辦一次安全生產(chǎn)知識競賽；出刊一期名為“群策群力科學(xué)管理戒驕戒躁杜絕事故”的安全生產(chǎn)月專刊。在10月份開始的打擊假行駛證的活動(dòng)中，我所收費(fèi)員積極主動(dòng)，共沒收假證40本；在全國整治車輛超載超限工作中，我所懸掛2條大型橫幅標(biāo)語，并積極協(xié)助交警、路政部門開展車輛檢查工作，有效地消除了超載超限車輛存在的安全隱患。

__-__學(xué)年第一學(xué)期__中學(xué)安全工作總結(jié) 一、安全工作主要措施1、強(qiáng)化學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的正副組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌學(xué)校師生、財(cái)產(chǎn)的安全工作，負(fù)責(zé)起草并落實(shí)各項(xiàng)安全措施，負(fù)責(zé)召開師生安全工作會議及安全常識培訓(xùn)等工作。...

為了適應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的要求，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，保障城鄉(xiāng)居民的身體健康，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，全市農(nóng)業(yè)部門在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照中央和省上要求，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，積極開展無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)...

省建筑行業(yè)安全生產(chǎn)工作總結(jié) 省安委會： 一、安全生產(chǎn)形勢 __年，在建設(shè)部和省安委會的指導(dǎo)督促下，安徽省建設(shè)廳，認(rèn)真貫徹實(shí)施“兩條例一決定”和全國建筑安全生產(chǎn)工作會議精神，緊緊圍繞省政府下達(dá)的安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)和建設(shè)部提出的安全...

學(xué)校是社會文明和進(jìn)步的象征，反映著一個(gè)地區(qū)文明程度和文化底蘊(yùn)，作為教育工作者，我們始終努力使學(xué)校成為安全、文明、和諧、健康的成長環(huán)境。學(xué)校安全涉及千家萬戶，關(guān)系社會穩(wěn)定。

__工程在國網(wǎng)分公司武漢工程建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的緊密配合下，自始至終都對安全工作安照嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作思路，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、控制，確保了安全工作始終處于受控狀態(tài)。

按照上級有關(guān)文件要求，我校以宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》為主線，以以人為本，安全第一為主題，通過多種渠道，采取多種形式，廣泛深入地組織開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，文秘部落取得了顯著成效，現(xiàn)將安全生產(chǎn)月活動(dòng)情況作自我總結(jié)一、統(tǒng)一思想，...

根據(jù)部、局和段里的統(tǒng)一安排，行政辦公室自__年4月未開展安全大反思大檢查活動(dòng)以來，嚴(yán)格根據(jù)上級的要求，圍繞落實(shí)路局安全生產(chǎn)“大反思、大檢查”活動(dòng)的工作部署按照段里的安排，結(jié)合辦公室工作特點(diǎn)，重點(diǎn)抓住消防、綜治、車輛安全、文件...

公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學(xué)員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，學(xué)員們的安全理念、安全意識、風(fēng)險(xiǎn)防范能力與職業(yè)責(zé)任...

【第6篇 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)（精選）

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工，一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的.現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員

【第7篇 2023年公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)

緊張、充實(shí)的200_年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在__收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

200_年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓__收費(fèi)站的明天更輝煌。

【第8篇 2023年行政事業(yè)性收費(fèi)年審工作總結(jié)

按省、市物價(jià)部門的要求，我區(qū)__年年行政事業(yè)性收費(fèi)年審從今年5月中旬開始至7月中旬基本結(jié)束。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)單位的配合下，年審各個(gè)階段的工作得以順利進(jìn)行，現(xiàn)將__年年我區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)年審工作總結(jié)如下：

1、年審單位數(shù)。

目前全區(qū)具有行政事業(yè)性收費(fèi)職能的單位59個(gè)，已辦《收費(fèi)許可證》實(shí)施收費(fèi)的59個(gè)，今年共有55個(gè)單位參加了年審，年審率93% ，嚴(yán)格按照 “誰發(fā)證誰年審”的原則，把垂直管理的公安等部門的收費(fèi)年審放在我區(qū)進(jìn)行。

2、年審金額。

今年收費(fèi)單位年審金額1728.78萬元，其中區(qū)本級收費(fèi)706.51萬元，上繳市專戶收費(fèi)1022.27萬元(公安局、運(yùn)輸管理所、拖拉機(jī)摩托車養(yǎng)路費(fèi)征稽站)。收費(fèi)數(shù)額比較大的收費(fèi)單位是水資源、運(yùn)輸管理所、公安局等部門。但由于拖拉機(jī)摩托車養(yǎng)路費(fèi)征稽站、運(yùn)輸管理所、公安局三個(gè)單位的收費(fèi)上繳市級財(cái)政，本級只負(fù)責(zé)許可證的發(fā)放和年審，對其收費(fèi)行為進(jìn)行過程監(jiān)管。

3、年審效果。

由于今年6月初我局聯(lián)合區(qū)財(cái)政、監(jiān)察部門對區(qū)內(nèi)10余家收費(fèi)單位進(jìn)行過重點(diǎn)檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)大的問題，因此今年年審主要采取自查報(bào)表上報(bào)的形式進(jìn)行年審。從收集上來的年審報(bào)表情況看，違規(guī)收費(fèi)的情況沒有。

通過年審作廢回收許可證2個(gè)(礦產(chǎn)資源管理辦公室的礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)、使用費(fèi);城建局環(huán)保辦的《餐飲、娛樂服務(wù)行業(yè)環(huán)境影響評價(jià)審查費(fèi)》)、換發(fā)許可證4個(gè)。修改收費(fèi)文件及標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)(市容衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的清掃保潔費(fèi)由原來盤價(jià)發(fā)[__]14號文件的0.30元平方米/月改為盤政辦發(fā)[__]107號文件的0.20元平方米/月)。 隨著我區(qū)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和形式的變化，我區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)有兩個(gè)方面的特點(diǎn)：一是收費(fèi)項(xiàng)目呈減少趨勢。體現(xiàn)在部分收費(fèi)單位職能調(diào)整，一些收費(fèi)項(xiàng)目權(quán)限或上劃或市里統(tǒng)管。二是各單位堅(jiān)持了不收費(fèi)。這主要是落實(shí)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，堅(jiān)持了多服務(wù)、少收費(fèi)甚至是不收費(fèi)的原則，主動(dòng)放棄了一些收費(fèi)。例如人事局的事業(yè)單位初始登記備案費(fèi)、城建環(huán)保局的監(jiān)測站、民政局的社會團(tuán)體登記費(fèi)申請費(fèi)、部分街道法律服務(wù)所的法律服務(wù)收費(fèi)。

通過年審發(fā)現(xiàn)的問題及建議。1、部分執(zhí)收單位的收費(fèi)項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展不起來，由于單位之間缺乏協(xié)調(diào)或協(xié)調(diào)不夠，領(lǐng)導(dǎo)不予以足夠的重視導(dǎo)致單位業(yè)務(wù)開展不起來。2、有部分常年不發(fā)生收費(fèi)的單位，與有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員溝通意見，是否保留其收費(fèi)許可證。

現(xiàn)在年審工作已基本完成，但我區(qū)收費(fèi)管理工作仍然不能放松，一方面要繼續(xù)密切關(guān)注國家、省、市物價(jià)部門對行政事業(yè)性收費(fèi)政策的調(diào)整工作，及時(shí)做好收費(fèi)管理政策的上傳下達(dá);另一方面要及時(shí)掌握各收費(fèi)單位的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題迅速反應(yīng)，杜絕亂收費(fèi)在我區(qū)的產(chǎn)生，不斷提高物價(jià)部門對全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)工作有效監(jiān)管的能力，促進(jìn)我區(qū)的收費(fèi)管理工作更上一層樓。

【第9篇 度收費(fèi)站工作總結(jié)

一、2023年度管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比2023年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2023年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%，同比2023年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%，同比2023年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2023年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2023年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

__站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上__站車流量大，路費(fèi)收入多，上級部門對__站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“__站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查管理工作。

年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過不懈的努力，全年__站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重視對收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年__站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《__收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰當(dāng)班，誰報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手__站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場各項(xiàng)突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強(qiáng)對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對每份報(bào)表審查，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定，對紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

②、用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因，寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《__站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來，我站已申報(bào)了17人次。

③、加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。針對我站免費(fèi)車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，在營運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費(fèi)車宣傳單，解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后，更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛，追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營運(yùn)部抓獲一臺套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元，當(dāng)值員工受營運(yùn)部通報(bào)表揚(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。

④、做好廣場搬遷工作，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場搬遷時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作，全程了解搬遷情況，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強(qiáng)調(diào)員工注意安全，妥善處理廣場搬遷后的各項(xiàng)安置工作，保證廣場財(cái)產(chǎn)和人員的安全，使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。

⑤、加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有etc車道，粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對粵通卡管理工作一直非常重視，加強(qiáng)對粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常，保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站更加重視站場管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，規(guī)范各類報(bào)表的填寫，先后出臺了收費(fèi)差錯(cuò)分析表，免費(fèi)車圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

5、文明服務(wù)管理工作。

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語言服務(wù)，開始了“揚(yáng)手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場搬遷后，在后來的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對服務(wù)的認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺階。

【第10篇 收費(fèi)站年工作總結(jié)

一、收費(fèi)工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

ｘｘｘｘ年共完成收費(fèi)額1459萬元，ｘｘｘｘ年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，嚴(yán)格管理

ｘｘｘｘ年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三、抓好行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江總書記“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《ｘｘ收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。

四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1、開展站地共建，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊(duì)、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與ｘｘ市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了ｘｘ站的知名度。

2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。

隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了ｘｘ收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會調(diào)查,收到了社會各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。

【第11篇 高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二．收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三．日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

【第12篇 2023年收費(fèi)站工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

__年，我站在處黨總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的幫助和指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)二屆三次職代會和黨政聯(lián)席會議精神，以深化內(nèi)部改革為動(dòng)力，以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo)，按照“保暢通、保安全、保服務(wù)”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹形象。大力開展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)約型集體“、“談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”、“安全生產(chǎn)月”等一系列活動(dòng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、__全年工作情況

（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開展各項(xiàng)活動(dòng)為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬元，比去年同期上漲萬元，日平均收費(fèi)額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。

1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級稽查制，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對票款、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。

2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。 一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員、班長會議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營造活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來，使活動(dòng)深入人心，取得成效；二是簽訂了活動(dòng)承諾書，開展自查自糾活動(dòng)，加大專項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評為收費(fèi)崗位明星。

【第13篇 公路征稽收費(fèi)員年終工作總結(jié)

一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時(shí)間堵塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。

XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階！

【第14篇 公路收費(fèi)站年度工作總結(jié)

一、營運(yùn)管理

1、收費(fèi)數(shù)據(jù)：（1）、路費(fèi)收入：截至11月20日止，我站今年的路費(fèi)收入為78,273,702元，比去年同期增長21.80%；平均每天路費(fèi)收入為240,103元，比去年同期增長42，976元，增幅21.80%；其中粵通卡車的換算金額為9,980,363元；（2）、車流量數(shù)據(jù)：至11月20日止，我站今年的出口車流量為2,315,695輛，比去年同期增長17.75%；平均每天出口車流量為7103輛，比去年同期增長1070輛，增幅17.74%；入口車流總量為2,222,835輛，比去年同期增長19.26%；平均每天入口流量為6819輛，比去年同期增長1101輛，增幅19.25%；（3）、我站今年的免繳車為52,881輛，比去年同期減少5695輛；免繳率為2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、沖卡車今年為171輛，比去年同期下降80輛；抓獲沖卡車3輛，追繳路費(fèi)1005元。

2、春運(yùn)工作：從一月二十五開始，至三月五日結(jié)束的二零零五年度春運(yùn)工作，我站總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織“團(tuán)員青年突擊隊(duì)”，隨時(shí)隨地服從站的安排與調(diào)遣，在春運(yùn)期間堅(jiān)守崗位，在人員極度缺乏的情況下，全站員工咬緊牙關(guān)，群策群力，克服重重困難，整個(gè)春運(yùn)期間沒有造成交通堵塞、沒有發(fā)生安全事故、沒有發(fā)生責(zé)任在我方的服務(wù)質(zhì)量投訴，圓滿了完成了春運(yùn)工作任務(wù)。

3、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作：隨著全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的開展，繼去年年底我司與廣州北環(huán)、東南西環(huán)以及北二環(huán)高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作后，今年9月28日我司又與?；ⅰ⑤干罡咚俟愤B為一體，使得聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作更趨深入，也對我們的收費(fèi)管理工作提出了更高的要求和更大的考驗(yàn)。針對這種情況，我站按照公司和管理處的布署，思想上高度重視，組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的各項(xiàng)規(guī)章和要求，并制定了相應(yīng)的各種預(yù)案。由于準(zhǔn)備工作做得充分，我站自聯(lián)網(wǎng)以來沒有發(fā)生責(zé)任在我方的各種收費(fèi)糾紛，經(jīng)受住了考驗(yàn)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作也對我站的車流和路費(fèi)收入沒有產(chǎn)生大的負(fù)面影響。

4、影響車流和路費(fèi)收入的因素：東莞市政府投資金額達(dá)二十五億元的重點(diǎn)工程華南mall經(jīng)過近二年的建設(shè)，終于在去年年底正式開業(yè)。這個(gè)集購物、休閑、旅游、觀光以及房地產(chǎn)投資等為一體的項(xiàng)目是東莞市重點(diǎn)打造的精品工程，目的是通過城區(qū)的拓展拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長。這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，直接使得原屬于較偏僻的萬江區(qū)成為東莞市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)也使得瀕臨萬江區(qū)的__鎮(zhèn)受益；東莞市汽車總站去年年底搬遷到萬江區(qū)，使得萬江區(qū)成為進(jìn)出東莞市的重要門戶；今年年中開通的東莞市五環(huán)路，從萬江區(qū)和__鎮(zhèn)間橫穿而過，使得__鎮(zhèn)和其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)以及松山湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)連為一體；__鎮(zhèn)與萬江區(qū)間原先狹窄的四車道道路在今年年底前將拓寬至十車道的康莊大道；明軒酒店的開張，打破了__鎮(zhèn)沒有五星級酒店的歷史。所有這些因素，都為原先偏安一隅的__鎮(zhèn)打造成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，使得進(jìn)出我站的車流保持快速而又平穩(wěn)的增長。在可以預(yù)見的將來，__鎮(zhèn)毫無疑問會進(jìn)入到東莞市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的行列。

5、設(shè)備狀況：由于廣深高速公路車流的快速增長，以及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的高要求，設(shè)備和收費(fèi)系統(tǒng)問題顯得尤為突出。今年以來，由于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)在全省全面鋪開，粵通卡已被越來越多的車主所接受，我司使用粵通卡交費(fèi)的車輛以及由此帶來的路費(fèi)收入也得到快速增長。但是由于粵通卡早期技術(shù)不成熟以及路段公司之間的磨合，使得粵通卡在初期經(jīng)常出現(xiàn)無入口信息、沒有讀寫成功等問題，常常引起收費(fèi)糾紛，致使收費(fèi)站的工作陷于十分被動(dòng)的境地。路段公司之間的ic卡混合使用，卡夾、卡機(jī)的機(jī)械故障，車流量大導(dǎo)致的ic卡磨損等經(jīng)常出現(xiàn)卡卡的現(xiàn)象，常常引發(fā)入口塞車和司機(jī)的不滿。收費(fèi)系統(tǒng)軟件的不穩(wěn)定（如系統(tǒng)查詢功能經(jīng)常不能正常使用）以及路段公司甚至管理處之間的不配合，也使得處理異常情況時(shí)容易引起司乘的不滿。

6、免繳車知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：針對近年來收費(fèi)站引發(fā)的對免繳車放行不當(dāng)?shù)氖吕约敖衲暄a(bǔ)充了大批新員工的情況，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了新員工的業(yè)務(wù)知識尤其是免繳車知識的培訓(xùn)。由于種種原因，現(xiàn)行屬于免征通行費(fèi)的車輛多達(dá)十多種，而公司現(xiàn)在對新收費(fèi)員免繳車知識的培訓(xùn)相當(dāng)有限，為避免新員工因業(yè)務(wù)不熟對免繳車放行不當(dāng)，我站對免繳車進(jìn)行了分類，并對每一期分配到站的新員工集中進(jìn)行培訓(xùn)，人手一份發(fā)放免繳車的資料，班組再進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，確保新員工能以最短的時(shí)間內(nèi)掌握免繳車放行知識。

7、稽查工作：我站歷來都奉行“老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”的原則，對稽查工作從不含糊。我站要求管理人員不放過任何一點(diǎn)可疑的信息，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性和相互關(guān)聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)問題要求一查到底，對收費(fèi)員的差錯(cuò)都要進(jìn)行詳細(xì)的分析。從目前的情況來看，由于系統(tǒng)和設(shè)備的完善，收費(fèi)工作出現(xiàn)的問題容易跟蹤和分析，在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作對發(fā)卡工作提出了更高的要求后，發(fā)卡工作出現(xiàn)的問題顯得更為突出。然而由于廣場分散和發(fā)卡亭內(nèi)沒有安裝攝像槍，增加了發(fā)卡管理的難度，使得部分發(fā)卡員存在僥幸心理，工作上不負(fù)責(zé)任。盡管如此，我站還是知難而進(jìn)。今年1月12日我站發(fā)現(xiàn)發(fā)卡員楊文錦和謝文珍違規(guī)將散卡發(fā)給司機(jī)后，當(dāng)即對這二人進(jìn)行了嚴(yán)厲的處分并以此為契機(jī)加強(qiáng)了對散卡的管理工作。年中時(shí)通過管理處公布的發(fā)卡差錯(cuò)率情況，我站對個(gè)別責(zé)任心較差的發(fā)卡員進(jìn)行了處理，并通過監(jiān)控電腦打開發(fā)卡亭的界面進(jìn)行有重點(diǎn)的跟蹤，從而有效地遏止住了發(fā)卡差錯(cuò)率偏高的現(xiàn)象。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對此還需不懈努力。

8、文明服務(wù)工作：（1）、投訴情況：今年以來我站的投訴事件較往年有所增長，究其原因，一是由于系統(tǒng)的原因?qū)е?，比如粵通卡沒有入口信息進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)，司機(jī)入口未領(lǐng)到ic卡收取工本費(fèi)，發(fā)卡時(shí)由于卡機(jī)卡卡或出卡速度慢引起司機(jī)投訴等；二是由于誤會引起，如2月8日凌晨一輛超重車壞了將北出匝道堵住，使得車輛從北入逆行而出，司機(jī)投訴我發(fā)卡員不開足車道；三是車流不穩(wěn)定因素，如北入發(fā)卡員上廁所車流突發(fā)性增加致使短暫塞車；四是司機(jī)的惡性投訴，如前面車輛向收費(fèi)員問路司機(jī)卻投訴收費(fèi)員與司機(jī)聊天，其中最典型的是8月25日的《廣州日報(bào)》報(bào)道我站“收費(fèi)站電腦系統(tǒng)出錯(cuò)卻加收粵通卡工本費(fèi)”的事例，等等。從這些投訴的情況來看雖然絕大部分責(zé)任均不在我方，但也暴露出了我站的服務(wù)工作還存在改進(jìn)的空間。（2）、快速疏導(dǎo)車流：每逢春運(yùn)、“五一”、國慶等節(jié)假日都是車流暴漲的.季節(jié)，我站在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上合理安排人員，成立突擊隊(duì)等，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致塞車的情況發(fā)生。今年以來由于主線交通事故從我站分流車流長達(dá)一個(gè)小時(shí)以上的次數(shù)多達(dá)七次，其中尤以9月15日為甚，長達(dá)六個(gè)小時(shí)。在這些突發(fā)事故中，我站都能以最快的速度組織人手開足車道，甚至利用復(fù)式收費(fèi)的形式快速疏通車流，力保廣場暢通。（3）、規(guī)范手勢：今年，管理處以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。因應(yīng)這一形勢，我站首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規(guī)范，由站長親自示范，再由主管親自督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平和職業(yè)感，同時(shí)也有效地減少了發(fā)卡員由于卡機(jī)出卡慢導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴。針對部分發(fā)卡員利用發(fā)卡亭內(nèi)沒有攝像槍而降低服務(wù)水準(zhǔn)的現(xiàn)象，站長和主管利用巡崗時(shí)從發(fā)卡亭后面對發(fā)卡員進(jìn)行觀察的方式重點(diǎn)加強(qiáng)了發(fā)卡員的文明服務(wù)。（4）、掛牌服務(wù)：我站從零三年“爭創(chuàng)青年文明號”開始即為每位收費(fèi)員制作了“服務(wù)監(jiān)督卡”，規(guī)定無論是站長、主管還是收費(fèi)員上班時(shí)都必須配戴，接受司乘的監(jiān)督。今年三月份，在管理處的關(guān)心和支持下，經(jīng)過一年多的努力，我站終于獲評為東莞市“青年文明號”，成為全線十八個(gè)收費(fèi)站繼廣州、皇崗、太平后第四個(gè)獲得“青年文明號”榮譽(yù)的收費(fèi)站，這是對我站多年來致力于為司乘提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力的回報(bào)，極大地鼓舞了我站全體員工的士氣。

二、行政管理

1、人力資源管理：在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。多年來我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對員工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。兵書有云：“攻城為下，攻心為上”，因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，認(rèn)真聆聽員工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意、力所能及地解決員工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給員工一個(gè)解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得員工的理解和支持，從而達(dá)到“四兩撥千金”的管理效果。

今年以來，由于收費(fèi)員素質(zhì)的下降，管理人員的大幅度調(diào)整，以及年初時(shí)近四分之一的收費(fèi)員辭職，使得我站面臨空前的管理壓力。我站一方面加強(qiáng)與員工的溝通，做好員工的安撫工作，一方面加大管理力度，對于屢教不改的個(gè)別員工毫不留情地進(jìn)行處理，制止住了成績下滑的勢頭。

2、計(jì)生工作：針對收費(fèi)站適齡婚育年輕人多的特點(diǎn)，我站嚴(yán)格按公司和管理處的要求做好員工計(jì)生證件的統(tǒng)計(jì)、上交、婚育狀況函調(diào)工作，每個(gè)季度至少出一期計(jì)生宣傳欄板報(bào)和張貼計(jì)生宣傳畫，我站還經(jīng)常利用員工大會和與員工座談的方式引導(dǎo)員工樹立正確的婚戀觀。在宿舍安排上利用有限的資源盡可能讓雙職工的夫妻住在一起，以解決員工生活上的后顧之憂。

3、按程序辦事：按照管理處目標(biāo)管理考核要求，我站按照規(guī)定的程序嚴(yán)格控制行政費(fèi)用。由于我站通過主線橋底的水管經(jīng)常遭到不法份子的破壞，導(dǎo)致水資源浪費(fèi)，因此我站通過每個(gè)班次抄水表，北行用完水即關(guān)閉水源，發(fā)現(xiàn)水表不正常時(shí)即由主管進(jìn)行巡查，然后通知水電工及時(shí)維修的方法進(jìn)行控制。因此雖然我站的水管遭受數(shù)不清的人為破壞，通過這一管理辦法還是將廣場用水控制在目標(biāo)范圍內(nèi)。年底在管理處的大力支持下我站改變了水管的走向，徹底解決了這個(gè)問題。其他各項(xiàng)費(fèi)用包括汽車用油及站的各種行政費(fèi)用都沒有超出目標(biāo)管理的要求。

4、黨、工、團(tuán)工作：今年黨中央在全國范圍內(nèi)掀起“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)，在這種形勢下，我站先后有多位員工向黨組織遞交了入黨申請書，其中湯靜和譚海榮還被黨支部作為入黨積極分子送到黨校進(jìn)行培訓(xùn)。團(tuán)支部利用收費(fèi)員中團(tuán)員青年占主力的有利因素，除了在管理處團(tuán)總支指導(dǎo)下開展工作外，我站團(tuán)支部還保持以往開展“團(tuán)員青年服務(wù)日”的做法為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并組織團(tuán)員義務(wù)勞動(dòng)，清除生活區(qū)后面陽臺的積水和垃圾。除此以外，團(tuán)支部還聯(lián)合站工會小組組織了班組藍(lán)球賽和足球賽，以及中秋燒烤晚會等，大大活躍了員工氣氛，增強(qiáng)了站的凝聚力和向心力。

5、安全管理：（1）、新員工的安全培訓(xùn)：每一批新收費(fèi)員到站，都要由站長親自對他們進(jìn)行培訓(xùn)，除了講解免繳車知識外，重點(diǎn)就是講解安全知識，同時(shí)要求班組教會每一位新員工使用滅火器，使員工從進(jìn)入站的第一天開始就樹立起安全防范意識。（2）、安全宣傳教育：每月一次的員工大會安全教育是我們不可缺少的主題，我站通過活生生的案例，例如二零零三年南頭站被搶案件，今年十月二十二日廣州北環(huán)沙貝收費(fèi)站被搶案以及我站九七年因亭門未鎖被盜案等，向員工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時(shí)我們還教育員工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，每季度還利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識。（3）、宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站通過突擊檢查的方式檢查員工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。為防止出現(xiàn)員工違規(guī)外出生活區(qū)，我站要求生活區(qū)保安對不按規(guī)定時(shí)間外出的員工及時(shí)向站長通報(bào)，站長也常常在深夜對員工宿舍進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（4）、消防安全：我站利用廢舊滅火器對員工進(jìn)行消防知識演練，確保每位員工都學(xué)會正確使用滅火器。今年五月和十一月，我站員工還二次協(xié)助司機(jī)撲滅著火的汽車，受到司機(jī)的好評。然而，由于我站廣場樹林生長茂盛，長期以來我站一直擔(dān)心發(fā)生火災(zāi)，我們除了教育員工注意防火，不要亂扔火種外，其余別無他法。2月10日（即大年初二）的傍晚，我站北行入口與主線橋之間的樹林還是發(fā)生了火災(zāi)。在管理處張經(jīng)理和人事部李經(jīng)理的指揮下，在當(dāng)?shù)叵啦块T和生活區(qū)全體員工的共同努力下花了二個(gè)小時(shí)才將大火撲滅，失火面積約近千平方米，所幸的是除了通訊電纜被燒至中斷外未造成人員和其他財(cái)物的損失。（5）、治安綜合治理：近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮，我站除了做好員工的安全教育外，同時(shí)加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個(gè)廣場進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。盡管如此，今年以來我站站場還是發(fā)生了多起治安事件：6月4日凌晨一點(diǎn)多鐘，一臺車牌為蒙a68120的一類小車因不能提供入口卡，我站人員按規(guī)定進(jìn)行全程收費(fèi)時(shí)，車內(nèi)三名男子竟想沖擊收費(fèi)亭和監(jiān)控樓妄圖打收費(fèi)員和監(jiān)控員，我站人員及時(shí)報(bào)警，警員到場后竟然也遭他們圍毆，后在大批公安人員增援下才將該三名男子制伏，幸好我站人員沒有受到傷害；7月8日和7月20日我站廣場電纜二度遭偷盜，其中7月8日還導(dǎo)致我廣場停電長達(dá)五個(gè)多小時(shí)，對我站的運(yùn)作造成了較大的影響；10月5日凌晨三點(diǎn)多鐘，一輛摩托車以及兩名可疑男子悄無聲息地從后面進(jìn)入我站南出廣場，被當(dāng)班保安班長李永來及時(shí)發(fā)現(xiàn)后，該摩托車倉皇離開廣常這些事件的發(fā)生給我站的安全工作敲響了警鐘。由于我站靠近道窖鎮(zhèn)區(qū)，加之常常有大客車在生活區(qū)后違規(guī)卸客，致使摩托搭客仔經(jīng)常在我站場范圍內(nèi)逡邏；北入橋底經(jīng)常發(fā)生搶劫過往司機(jī)財(cái)物的案件，公安機(jī)關(guān)對此亦束手無策。凡此種種，對我廣場的安全構(gòu)成極大的威脅。

三、存在問題

1、卡機(jī)卡夾問題較多，影響收費(fèi)運(yùn)作和容易引發(fā)收費(fèi)糾紛；系統(tǒng)不穩(wěn)定，有待完善；

2、發(fā)卡亭內(nèi)沒有安裝攝像槍，對發(fā)卡廣場的安全、文明服務(wù)和紀(jì)律的監(jiān)管以及發(fā)卡工作的管理都相當(dāng)不利；

3、廣場樹林茂密、北入橋底經(jīng)常發(fā)生劫案、廣場周圍摩托車進(jìn)出頻密等，對我站的安全工作是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)；

4、工資、福利待遇的偏低和不合理使得員工辭職的現(xiàn)象明顯增多，使得站的運(yùn)作和管理常陷于被動(dòng)；

5、規(guī)章制度的滯后一定程度上制約了管理的效果。

二零零五年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階。

二零零五年十一月二十二日

【第15篇 2023年收費(fèi)員個(gè)人總結(jié)范文

我很榮幸地被黃黃高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可。現(xiàn)將我半年的工作情況簡述

思想學(xué)習(xí)方面：首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，鞏固基礎(chǔ)，以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車的辨識;防汛車的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專題報(bào)告，關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀的理論文檔。經(jīng)過半年的刻苦學(xué)習(xí)，我的理論知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化，應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

工作技能方面：首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，征詢意見，汲取教訓(xùn)，確保不重復(fù)犯錯(cuò)，努力做到萬無一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補(bǔ)，力爭完美?，F(xiàn)在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn)，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

能力拓展方面：首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛好，廣泛閱讀名人名著，積極撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強(qiáng)身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能，豐富了運(yùn)動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強(qiáng)化，我的寫作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。

2023年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習(xí)之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著2023年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成2023年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!

【第16篇 收費(fèi)員2023年終總結(jié)范文

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將__年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在__年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之__年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接__年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。