信訪局總結(jié)（十六篇）

【第1篇 信訪局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)

信訪局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)

今年以來，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)紀(jì)委第二紀(jì)檢組的指導(dǎo)幫助下，按照黨的十九大提出的“既要政治過硬、又要本領(lǐng)高強(qiáng)”的要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局干部緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)群眾觀念和群眾感情，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，強(qiáng)化政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，增強(qiáng)黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，扎實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作，全力樹立區(qū)委、區(qū)政府“窗口”的良好形象。

一、主要工作情況

堅(jiān)持抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任制。我局按照“抓黨建、促工作、保穩(wěn)定”的整體思路和年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委和省、市、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一系列精神，主要領(lǐng)導(dǎo)做到黨風(fēng)廉政建設(shè)工作親自部署、重大問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，班子其他成員做到“一崗雙責(zé)”，根據(jù)分工對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。年初，按照“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)計(jì)劃的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，開展批評和自我批評，明確了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)和責(zé)任。

【第2篇 市信訪局科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)全面工作總結(jié)

市信訪局科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)全面工作總結(jié)

根據(jù)市委關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的統(tǒng)一要求和部署，在第一指導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)自2023年3月30日正式展開，到2023年8月下旬結(jié)束。在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，積極行動(dòng)，突出主題，結(jié)合實(shí)際，務(wù)求實(shí)效，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)扎實(shí)深入開展。通過開展“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”和“三個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)，全局黨員干部解放了思想、更新了觀念，找準(zhǔn)了問題、看到了差距，理清了思路、明確了目標(biāo)，振奮了精神、激發(fā)了干勁，促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的開展，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得了明顯的成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段為學(xué)習(xí)調(diào)研階段。從2023年3月下旬到4月下旬，主要工作是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、制定工作方案、廣泛動(dòng)員部署、積極組織學(xué)習(xí)、開展專題調(diào)研、進(jìn)行案例分析、組織“科學(xué)發(fā)展大家談”活動(dòng)。

第二階段為分析檢查階段。從5月上旬到6月下旬，主要工作是召開座談會(huì)，廣泛征求意見、查找問題、召開專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)、形成分析檢查報(bào)告、組織群眾評議。

第三階段為整改落實(shí)階段。從6月下旬到8月下旬，主要工作是制定整改方案、解決突出問題、健全完善體制機(jī)制、認(rèn)真總結(jié)測評。

二、主要做法

我局在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，嚴(yán)格按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦的工作安排和要求，做到“高標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定動(dòng)作，努力創(chuàng)新自選動(dòng)作，聯(lián)系實(shí)際推進(jìn)信訪工作”，主要做法如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，保證實(shí)踐活動(dòng)順利開展。自全市動(dòng)員大會(huì)召開后，我局立即召開班子會(huì)議，研究部署相關(guān)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，召開全局干部職工會(huì)議進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，做到了學(xué)習(xí)、內(nèi)容、時(shí)間、人員的落實(shí)，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的順利開展開好頭、起好步。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。我局將學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的過程，要求局班子成員、全體黨員、干部職工采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的形式相結(jié)合，深入學(xué)習(xí)了十七大、十七屆三中全會(huì)精神學(xué)習(xí)、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘要》、《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展》和州委、市委一系列文件精神，同時(shí)，為加強(qiáng)黨員和干部的反腐倡廉意識(shí)，組織大家觀看了《高墻悲歌》警示教育片，并報(bào)道了8期學(xué)習(xí)簡訊、44期信訪信息。通過學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的信心和決心。

（三）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，發(fā)揮表率作用。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，帶頭統(tǒng)籌、帶頭組織、帶頭參與，帶動(dòng)全體黨員、干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、制定整改方案、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等，有力地推進(jìn)了各階段工作的順利實(shí)施，始終發(fā)揮“火車頭”的作用。如：帶頭結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，進(jìn)行深入的自我檢查、深挖根源、提出今后的努力方向，認(rèn)真撰寫個(gè)人的調(diào)研分析報(bào)告；帶頭開展談心活動(dòng)，開展批評與自我批評；帶頭查找問題，分析原因，帶動(dòng)撰寫、修改分析報(bào)告，并結(jié)合個(gè)人黨風(fēng)、黨紀(jì)、黨性情況談心得、寫體會(huì)；帶頭深入基層、深入實(shí)際、深入督導(dǎo)，帶頭探索破解阻礙信訪科學(xué)發(fā)展的路徑、突出問題和體制障礙。局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭作用充分體現(xiàn)在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)識(shí)有了新提高，調(diào)研有了新突破，分析有了新進(jìn)展，工作有了新加強(qiáng)。

（四）加強(qiáng)資料的收集整理。一是要求全體黨員、干部職工對這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)予以高度重視，以便做好學(xué)習(xí)筆記及相關(guān)資料的整理歸檔。二是要求結(jié)合本職工作，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。三是及時(shí)發(fā)放宣傳小冊子及學(xué)習(xí)資料到每位黨員手中，要求他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，要保證學(xué)習(xí)時(shí)間和質(zhì)量，加深認(rèn)識(shí)。

（五）抓好各階段的工作。

1、制定實(shí)施方案和各階段的工作意見。我局把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)作為加快信訪工作科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求和目前的一項(xiàng)重要政治任務(wù)擺上重要議事日程，并結(jié)合信訪工作的實(shí)際，制定《##市信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作方案》。根據(jù)《##市信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作方案》的安排和要求，制定學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)等三個(gè)階段的工作意見。從而使全局黨員、干部職工對如何搞好這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)及各個(gè)階段的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)，使他們更好地以高昂的政治熱情、良好的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

2、召開動(dòng)員會(huì)。4月3日上午，我局召開深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作動(dòng)員大會(huì)，正式啟動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。4月29日和7月10日，我局又分別召開轉(zhuǎn)入分析檢查階段和解決問題、完善制度階段動(dòng)員會(huì)。在每次的動(dòng)員會(huì)上，我們都認(rèn)真及時(shí)學(xué)習(xí)，傳達(dá)市委的會(huì)議精神，確保了每個(gè)階段工作的順利有序開展。

3、制定方案，開展調(diào)研。針對信訪工作實(shí)際及當(dāng)前影響和制約信訪工作科學(xué)發(fā)展的問題，我局召開班子會(huì)議認(rèn)真研究，要求抓調(diào)研求實(shí)效，精心安排部署，制定調(diào)研工作方案，確立調(diào)研的問題，同時(shí)要求要在解決問題、推動(dòng)工作上下功夫，在扎實(shí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成科學(xué)、實(shí)用的高質(zhì)量調(diào)研報(bào)告，做到全面準(zhǔn)確評價(jià)現(xiàn)狀，深入細(xì)致分析問題，科學(xué)可行解決問題。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)真查找存在的問題，撰寫調(diào)研報(bào)告。在調(diào)研報(bào)告中，我們對存在的問題，提出了符合實(shí)際、切實(shí)可行的解決辦法、措施和意見、建議。通過調(diào)研，使我局全體信訪干部的宗旨意識(shí)樹得更牢一些、黨員意識(shí)更強(qiáng)一些、工作作風(fēng)更實(shí)一些、工作成效更明顯一些。

4、典型案例分析及科學(xué)發(fā)展論壇活動(dòng)。為把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)提高黨員干部的認(rèn)識(shí)及處理能力的重要工作來抓。4月24日，我局根據(jù)結(jié)合信訪實(shí)際，分析當(dāng)前我市實(shí)際形勢，深刻反思孟連“7.19”事件和借助“親和力”化解宅基地糾紛案例2個(gè)案例，共同分析研究，依理說事，就事明理，舉一反三，熱烈開展典型案例分析及科學(xué)發(fā)展論壇活動(dòng)。通過分析、討論和反思，進(jìn)一步深化了黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵、核心和本質(zhì)要求的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了做好新形勢下群眾工作的緊迫感和使命感。

5、開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)及專題組織生活會(huì)。為開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)，我們認(rèn)真做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作。一是廣泛征求意見。廣泛征求意見是找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵。在這一環(huán)節(jié)中，我局充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，通過多種形式廣泛征求意見，征求對我局領(lǐng)導(dǎo)班子集體及成員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面的意見。二是開展談心活動(dòng)。我局支部根據(jù)本單位的實(shí)際情況，開展談心活動(dòng)，在班子成員、黨員、干部職工之間開展“一對一”、“一對多”、“多對多”、“面對面”的談心活動(dòng)。在談心活動(dòng)中，我局嚴(yán)格按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦的要求，在班子成員之間、上下級(jí)之間開展談心活動(dòng)，要求在談心活動(dòng)中要做到與人為善，坦誠相見，從而達(dá)到溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問題，形成共識(shí)的目的，為開好民主生活會(huì)打好思想基礎(chǔ)。三是認(rèn)真寫好個(gè)人調(diào)研報(bào)告，做好發(fā)言準(zhǔn)備。局班子成員嚴(yán)格按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦的要求，認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告，并充分利用個(gè)人調(diào)研報(bào)告，按照領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料的用途，進(jìn)行相應(yīng)修改完善，為專題民主生活會(huì)做好發(fā)言準(zhǔn)備。

5月25日，在請示市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦同意的基礎(chǔ)上，我局召開了領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)，并邀請群眾民主評議組的同志參加。會(huì)上，對去年領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)整改措施的落實(shí)進(jìn)行了說明和總結(jié)。局班子成員開展批評和自我批評，同時(shí)緊密結(jié)合本單位和各自分管工作的實(shí)際，分析檢查貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確今后努力方向。

另外，6月1日我們還召開了黨員專題組織生活會(huì)，結(jié)合個(gè)人思想實(shí)際和工作實(shí)際，進(jìn)行分析檢查，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)要求上來。

6、撰寫局班子分析報(bào)告。2023年6月4日，我局召開了局務(wù)會(huì)議，對分析報(bào)告進(jìn)行了討論，征求意見，查找原因。按照市委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦的要求，我們在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合相關(guān)意見和建議，按照“認(rèn)真查找問題，客觀看成績，重點(diǎn)推經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵明方向”的原則，認(rèn)真撰寫貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析報(bào)告。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、州、市的文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，對分析報(bào)告予以修改完善，更加具體地加深了對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)。

7、制定整改方案。我局針對在學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理提煉出來的突出問題，認(rèn)真制定整改方案，做到整改內(nèi)容、目標(biāo)、措施、時(shí)限、責(zé)任“五明確”。整改方案制定后，將整改方案在會(huì)上公布，讓全體干部職工了解改什么、如何改、什么時(shí)候改、解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)。

8、完善信訪工作科學(xué)發(fā)展的思路。我局按照科學(xué)發(fā)展觀要求，緊密聯(lián)系信訪工作實(shí)際，充分發(fā)揚(yáng)民主，充分吸收民智，經(jīng)局班子集體討論研究，進(jìn)一步完善信訪工作科學(xué)發(fā)展的工作思路。即要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想和工作原則，更新觀念，開拓思路，全面推進(jìn)信訪事業(yè)的發(fā)展。一是要進(jìn)一步更新思想觀念；二是要進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路；三是要進(jìn)一步健全工作機(jī)制；四是要進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)。

9、建立和完善有關(guān)制度。我局堅(jiān)持實(shí)事求是和時(shí)間服從質(zhì)量的原則，針對突出問題，從制度上查找原因和漏洞，把解決問題和建章立制結(jié)合起來，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)好的做法，提煉好的經(jīng)驗(yàn)，把解決問題的具體措施落實(shí)到具體工作中去，建立切實(shí)可行的制度，形成長效機(jī)制。我局原有制度和意見11項(xiàng)，通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)后，我局制定了《##市信訪局重點(diǎn)工作通報(bào)制度》、《##市信訪局重要事項(xiàng)公示制度》、《##市信訪救助基金管理和使用暫行辦法》3項(xiàng)內(nèi)部管理制度，《西雙版納州重大事項(xiàng)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度》（試行）、《西雙版納州關(guān)于建立維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定預(yù)警工作機(jī)制的規(guī)定》（試行）、《##市整合信訪工作力量實(shí)施方案》、《##市關(guān)于及時(shí)妥善處置群體性事件的暫行規(guī)定》、《云南省網(wǎng)上信訪工作暫行規(guī)定》5項(xiàng)公共管理機(jī)構(gòu)，修改完善了《##市信訪局工作制度》和《##市矛盾糾紛排查工作制度》，建立了##市基層信訪信息網(wǎng)絡(luò)工作站點(diǎn)，現(xiàn)我局共有工作制度和相關(guān)規(guī)定19項(xiàng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供保障基礎(chǔ)。

三、主要經(jīng)驗(yàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定詳細(xì)的實(shí)施方案，嚴(yán)格按照方案完成各項(xiàng)議定程序，每個(gè)階段都有動(dòng)員部署，有階段總結(jié)，為整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。班子成員身先士卒、率先垂范，全身心投入到活動(dòng)中，積極參與活動(dòng)的每個(gè)具體環(huán)節(jié)，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭講解、帶頭調(diào)研、帶頭整改，對整個(gè)單位產(chǎn)生很好的模范帶頭和示范作用。

（二）將學(xué)習(xí)貫穿于活動(dòng)的始終。采取全局集中學(xué)習(xí)、檢查組指導(dǎo)下學(xué)習(xí)、黨支部學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的靈活多樣的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的范圍由黨員擴(kuò)大到全局干部職工，廣泛動(dòng)員，讓更多的群眾參與到活動(dòng)當(dāng)中，使活動(dòng)人人皆知，影響深遠(yuǎn)。

（三）將活動(dòng)與實(shí)際工作相結(jié)合。緊扣發(fā)展主題，突出信訪工作特色。在調(diào)研、征求意見、制定整改措施、組織評議等工作上，不空談理論，都將信訪工作與科學(xué)發(fā)展緊密結(jié)合，邀請相關(guān)單位、服務(wù)對象參與到活動(dòng)中，將服務(wù)對象是否滿意作為衡量我局是否將科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處的標(biāo)準(zhǔn)。

四、取得的成效

通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，對全局各項(xiàng)工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用，活動(dòng)取得了比較明顯的成效：

（一）進(jìn)一步提高了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)討論，信訪局黨員干部充分認(rèn)識(shí)到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性、重要性和緊迫性；通過縱橫比較，客觀分析，黨員干部統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路；通過深刻查擺，全面反思，黨員干部找到了差距，明晰了癥結(jié)，明確了方向。這就是必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，不斷增強(qiáng)全局意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的理念，提高戰(zhàn)略思維能力，高起點(diǎn)、高站位、高標(biāo)準(zhǔn)地謀劃推動(dòng)各項(xiàng)工作，努力構(gòu)建政府放心、社會(huì)擁護(hù)、群眾稱贊的和諧的信訪干部隊(duì)伍。

（二）進(jìn)一步理清了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部深刻地體會(huì)到，要實(shí)現(xiàn)信訪工作的健康、和諧、快速發(fā)展，必須用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)和統(tǒng)籌。就是要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，著力解決不和諧問題，認(rèn)真梳理好發(fā)展思路，促進(jìn)信訪工作又好又快發(fā)展。今后我們工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“三個(gè)一”的要求，以科學(xué)發(fā)展觀創(chuàng)新信訪工作理念、完善信訪工作機(jī)制、著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不適合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約新時(shí)期信訪工作發(fā)展的突出問題，著力構(gòu)建有利于新時(shí)期信訪工作發(fā)展的體制機(jī)制，全面推動(dòng)信訪工作健康和諧發(fā)展。

（三）進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我局全體干部職工服務(wù)能力得到加強(qiáng)，可以概括為“呈現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高”。呈現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變，即變原來的轉(zhuǎn)辦來信來訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)協(xié)調(diào)處理；其次是工作要求的轉(zhuǎn)變，由原來的坐等群眾來訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)深入基層體察民情，由群眾上訪轉(zhuǎn)變?yōu)楦刹恐鲃?dòng)下訪；其三學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變，即變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，變應(yīng)付學(xué)習(xí)為認(rèn)真學(xué)習(xí)；其四是工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，工作熱情更加高漲，服務(wù)意識(shí)更加強(qiáng)烈，工作效率明顯提高。實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高：一是干部理論水平得到提高，二是干部理論素質(zhì)得到提高；三是遵守紀(jì)律自覺性得到提高；四是廉政意識(shí)得到了提高。

（四）進(jìn)一步做到了為群眾解難事、辦好事。信訪是群眾反映民生問題的渠道之一，也是信訪部門的本職工作。為確保信訪渠道的暢通、群眾言路的暢通、政令的暢通，今年以來，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，信訪部門通過來信、來訪和網(wǎng)上信訪等多種方式共受理和接待群眾來信來訪161件次，并認(rèn)真將群眾反映訴求轉(zhuǎn)交到各相關(guān)部門單位，督促責(zé)任單位盡快解決好、處理好群眾民生關(guān)注問題，現(xiàn)已轉(zhuǎn)交部門辦理答復(fù)157件，力爭做到把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

五、存在的不足和努力方向

在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)取得了一定成效的同時(shí)，也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）由于工作任務(wù)繁重，學(xué)習(xí)交流的時(shí)間還不夠多，滿足于按部就班完成科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作；

（二）理論學(xué)習(xí)不夠深入，對科學(xué)發(fā)展觀的理解不夠全面，思考不夠深入；

（三）在工作思路上，銳意進(jìn)取意識(shí)和與時(shí)俱進(jìn)觀念還不夠強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和長遠(yuǎn)打算。

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀是一項(xiàng)長期的歷史任務(wù)，在今后的工作中，我們將以此為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作。把集中性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與經(jīng)常性的深入貫徹落實(shí)緊密結(jié)合起來，不斷深化對科學(xué)發(fā)展觀的理解和把握，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、破解制約科學(xué)發(fā)展突出問題的能力和水平，不斷完善和落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中制定的各項(xiàng)制度措施，不斷鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果，以“與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神，從抓住理論武裝重點(diǎn)，不斷提高思想和政治素質(zhì)；關(guān)注民生，保穩(wěn)定，維護(hù)群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造服務(wù)型機(jī)關(guān)等方面入手，強(qiáng)化干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，以科學(xué)發(fā)展推動(dòng)我市信訪工作又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信訪工作新跨越！

##市信訪局

二〇〇九年八月十日

【第3篇 2023年信訪局副局長個(gè)人總結(jié)

本人在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，從思想、政治、工作、廉潔自律等方面嚴(yán)格要求自己，積極做好各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就本人一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下的自我總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的__大精神和__屆四中、五中、六中全會(huì)精神及黨的__大精神，特別是3月份在市委黨校第一期鄉(xiāng)科班干部理論研討班學(xué)習(xí)期間，更是對科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和偕社會(huì)等理論進(jìn)行了更系統(tǒng)、更全面地學(xué)習(xí)，11月17日至21日在__大精神輪訓(xùn)班上對__大予以認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)，自身理論素養(yǎng)有了較大提高，為今后更好地開展工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)大事大非問題面前不含糊，始終做到頭腦清醒，立場堅(jiān)定，圍繞中心，以穩(wěn)定為大局，旗幟鮮明地反對民族分裂主義，暴力恐怖勢力和宗教極端勢力，自覺貫徹中央和自治區(qū)黨委關(guān)于維護(hù)新疆穩(wěn)定的一系列重要指示精神。

二、工作方面

一年來本人能夠與全局同志團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委及市委、政府的各項(xiàng)指示精神。按照局里分工認(rèn)真抓好群眾來信來訪接待及重大節(jié)假日信訪問題排查等工作，對工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)請示局長，按照黨的各項(xiàng)政策以及信訪文明接待公約，從維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā)，認(rèn)真做好解釋、協(xié)調(diào)處置工作，并對我市牽扯到多個(gè)部門的疑難復(fù)雜信訪問題，多次下鄉(xiāng)走單位調(diào)查了解情況和到上級(jí)部門接待來訪群眾，將第一手資料及時(shí)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)，以便使信訪問題得到妥善處理和解決。同時(shí)對新《信訪條例》認(rèn)真學(xué)習(xí)加以理解，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。在學(xué)習(xí)貫徹條例的基礎(chǔ)上，加大對《信訪條例》的宣傳力度。力爭使信訪人做到依法有序上訪，進(jìn)一步做好維護(hù)本市的社會(huì)穩(wěn)定工作。

在班子和同志之間能夠做到充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，遇事能夠提出自己的合理化建議，在同志之間做到相互關(guān)心，相互幫助、平易近人，時(shí)刻注重工作方式方法，要求別人做到的自己首先做到，盡可能的做到領(lǐng)導(dǎo)和同志之間有一個(gè)寬嚴(yán)相濟(jì)和諧的工作環(huán)境和氣氛。

三、制度方面

本人能夠自覺遵守黨和國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及上級(jí)制定的有關(guān)條令、條例，遵紀(jì)守法，在工作中帶頭遵守市委辦公室下發(fā)的有關(guān)工作制度及本局的各項(xiàng)規(guī)章制度，有事能夠請銷假，堅(jiān)持上下班制度，不遲到早退，時(shí)刻做到在工作中、學(xué)習(xí)中養(yǎng)成自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

四、廉潔自律方面

今年，我堅(jiān)持把廉潔從政放在突出位置，嚴(yán)格遵守四大紀(jì)律，不斷加強(qiáng)反腐倡廉學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)這是關(guān)系黨和國家生死存亡的大事情。特別是__年度市紀(jì)委查處部門領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法行為給自己以警示和啟示，從而更加要求自己，在自身世界觀的改造上下工夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。自覺抵制各種剝削階級(jí)思想的侵蝕，經(jīng)常向支部匯報(bào)個(gè)人思想，自覺接受組織和干部的監(jiān)督，在日常生活重要管住自己。管住自己就要管住自己的嘴、手、腿，不該吃的不吃，不該拿的不拿，不該去的不去。

【第4篇 在信訪局掛職鍛煉個(gè)人總結(jié)

在信訪局掛職鍛煉個(gè)人工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。 通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中

【第5篇 2023年上半年市信訪局工作總結(jié)

今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門的大力支持下，在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞為三區(qū)三城建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo)，以基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)為抓手，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，推動(dòng)問題解決、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo)，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢。兩代表一委員接待群眾來訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲20__年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位、 20__-20__年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20__年度作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位、 黨政信息工作先進(jìn)單位、督查工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、圍繞中心，主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局

緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽取匯報(bào)，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出，要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強(qiáng)化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書記、市長周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把對群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng)，多為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會(huì)辦、親自協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決。各級(jí)黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強(qiáng)化責(zé)任分工，狠抓工作落實(shí)，確保信訪工作措施有力，成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任。在年初召開的全市信訪工作會(huì)議上，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2___-2___年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，對信訪工作目標(biāo)要求、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確，推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬，市信訪局會(huì)同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個(gè)聯(lián)合督查組，對各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報(bào)，研究措施，明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪局向市委、市政府報(bào)送《信訪信息》、《信訪簡報(bào)》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題，及時(shí)報(bào)告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動(dòng)，通過《蘇州日報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理、交通出行、社會(huì)管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會(huì)反響較好。

二、直面群眾，扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案，直面基層，直面群眾，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2___年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時(shí)間、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確保活動(dòng)規(guī)范高效開展。

2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個(gè)非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺(tái)政策也是有幫助的。各級(jí)信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實(shí)效。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時(shí)填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄四單一記錄要求，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的，及時(shí)填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì)和諧的一舉多得的綜合效應(yīng)。

三、民意主導(dǎo)，全力以赴推動(dòng)事要解決

從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音，以事要解決的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪。以辦理好每一封群眾來信為目標(biāo)，通過抓制度，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅(jiān)克難促提升，不斷深化情系百信辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新方法，夯實(shí)責(zé)任，做到五個(gè)強(qiáng)化：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪、信息預(yù)警。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。制定下發(fā)了《省委書記信箱、省長信箱和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復(fù)及時(shí)零延誤，辦理規(guī)范零差錯(cuò)。

2.著力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時(shí)梳理匯總，提交市委常委會(huì)研究解決，對涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文，落實(shí)市、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化矛盾糾紛預(yù)防化解能力

堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財(cái)政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2___年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神，扎實(shí)開展基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，不斷完善以鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化管理制度，推動(dòng)信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道，充分聽取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問題，主動(dòng)融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新兩代表一委員接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行村民議事廳、老娘舅等創(chuàng)新做法，宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

2023年上半年市信訪局

【第6篇 2023年信訪局關(guān)于上半年信訪工作總結(jié)范文與下半年工作打算

今年1—6月份，我縣信訪工作在上級(jí)信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經(jīng)對照檢查，主要工作

(一)堅(jiān)持群眾利益無小事，認(rèn)真做好來信來訪的日常工作。

1—6月份，我局共受理群眾來信_(tái)_件，與上年同期對比上升__%，其中初信_(tái)_件，上升__%，重復(fù)信_(tái)_件，下降__%。在__件初信中，求決類的__件，占初信總件數(shù)的__%;檢舉揭發(fā)類的__件，占__%;反映建議類的__件，占__%。1—6月份共接待群眾來訪__批，計(jì)__人次，與上年同期對比分別上升__%和下降__%。反映的主要問題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。

(二)堅(jiān)持信訪工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國及省市兩會(huì)期間的信訪工作。

領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有關(guān)部門和單位主動(dòng)做好工作，對重大隱患和突出問題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。 周密部署，落實(shí)責(zé)任。縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開維護(hù)穩(wěn)定和信訪會(huì)議，親自交辦信訪問題__件，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果，事事有回音”。對少數(shù)長期無理取鬧、糾纏不休，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施，做到“早晚有見面，出行知去向”。

開展排查，及時(shí)調(diào)處。從_月_日召開的會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門組織力量開展了信訪疑難問題專項(xiàng)大排查，對排查出來的信訪問題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門進(jìn)行了認(rèn)真的研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在會(huì)前。全國兩會(huì)期間，我縣無去京上訪，實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo)。

(三)做好__赴省上訪勸阻工作。

(四)加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平。

一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪干部的培訓(xùn)，今年_月份組織了__名機(jī)關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè)，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺(tái)電腦，實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)，全體干部通過參加電大計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動(dòng)化水平。

(五)積極配合，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

信訪工作是社會(huì)變化反映的“晴雨表”。各種新情況、新問題、新矛盾、新動(dòng)向、新變化都會(huì)通過信訪工作得到及時(shí)反映。群眾通過信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的意愿和想法，發(fā)表意見和建議。為此，在全縣上下開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作中，信訪干部也成了縣效能辦、法院、城建等部門的義務(wù)監(jiān)督員，在繁忙的工作中，抽出時(shí)間，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，將監(jiān)督作用作為我們平時(shí)的一項(xiàng)重要工作，積極推進(jìn)信訪工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。

二、下半年的工作打算

(一)強(qiáng)化信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高信訪干部隊(duì)伍的素質(zhì)。

進(jìn)一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò)，配齊配強(qiáng)信訪干部，提高基層就地化解信訪問題的能力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機(jī)制，開展創(chuàng)“三無”(無集體上訪、無越級(jí)上訪、無信訪積案)活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。

繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性，以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，滿腔熱情、真心實(shí)意地對待上訪群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益，為群眾分憂解難，努力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定。

(二)建立涉法信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，加快信訪工作法治化建設(shè)步伐。

按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對一時(shí)無法解決或無政策、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細(xì)的思想工作，主動(dòng)回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

針對當(dāng)前信訪工作面臨的形勢和變化，下一步信訪工作的法治化建設(shè)重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)抓好國務(wù)院《信訪條例》和新修訂的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹工作，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作部門依法處理信訪問題和信訪人依法信訪的行為，依法治理信訪秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序;二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度，依法分流信訪問題，凡屬涉法問題，要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題。

(三)開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

通過專項(xiàng)治理，進(jìn)一步建立健全信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，完善信訪工作機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生。一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到10____;二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對要求過高或無理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作;三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

(四)加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對重大信訪案件，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

【第7篇 信訪局上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨務(wù)政務(wù)公開工作總結(jié)

一、以落實(shí)責(zé)任制為核心，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了任務(wù)和責(zé)任。市紀(jì)委八屆七次全會(huì)召開后，局黨組及時(shí)傳達(dá)了市委李文章書記、市紀(jì)委陸軍書記的重要講話精神，專題研究部署了我局機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政和反腐敗建設(shè)有關(guān)工作，及時(shí)建立了黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工負(fù)責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)的一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。制定了《XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作安排》，明確了局主要領(lǐng)導(dǎo)對黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工要求，對分管科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室負(fù)責(zé)人對本科室黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從而進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。

（二）層層簽訂責(zé)任書、承諾書，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。為全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做到責(zé)任具體、任務(wù)明確，結(jié)合實(shí)際，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，將全年目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)細(xì)化分解，落實(shí)到每位領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人。黨組書記同班子成員及中層干部簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書、廉潔自律承諾書。黨組書記履行第一責(zé)任人的職責(zé)，對班子成員和管轄范圍內(nèi)的反腐倡廉工作負(fù)總責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)班子其它成員根據(jù)分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的反腐倡廉工作，從而形成了黨政齊抓共管的責(zé)任體系。

二、從抓學(xué)習(xí)教育入手，筑牢反腐倡廉思想防線

我局始終堅(jiān)持反腐倡廉“大宣傳”格局，以科學(xué)的理論武裝黨員干部的頭腦，努力提高黨員干部思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺性。

（一）大力開展廉政警示教育和思想道德教育，強(qiáng)化了廉潔自律意識(shí)。一是組織黨員干部到市委黨校廉政教育基地和__監(jiān)獄警示教育基地參觀學(xué)習(xí)，參觀了廉政教育基地圖片展，使干部職工心靈受到觸動(dòng)，靈魂受到洗禮，思想受到警示。二是通過年初征訂的《黨政干部廉潔從政臺(tái)歷》、安裝電腦廉政教育屏保，開展了經(jīng)常性的廉政警示教育，做到了“常下毛毛雨，勤打預(yù)防針”。三是結(jié)合“以人為本，執(zhí)政為民”主題教育活動(dòng)，進(jìn)行廉潔自律，作風(fēng)教育、職業(yè)道德、工作紀(jì)律等方面教育，使黨員干部嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)紀(jì)律和要求，提高了抵御各種腐蝕和誘惑的能力。

（二）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級(jí)紀(jì)委全會(huì)和有關(guān)文件精神，提高了思想認(rèn)識(shí)水平。一是及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了黨的__屆五中全會(huì)、中紀(jì)委__屆六次全會(huì)、自治區(qū)紀(jì)委十屆六次全會(huì)、市紀(jì)委八屆七次全會(huì)精神等，進(jìn)一步認(rèn)清了反腐倡廉形勢，明確反腐倡廉任務(wù)，落實(shí)反腐倡廉要求，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到各級(jí)紀(jì)委全會(huì)精神上來，不斷增強(qiáng)反腐倡廉的責(zé)任感和自覺性。二是利用集中學(xué)習(xí)時(shí)間組織干部職工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國家公務(wù)員廉政行為規(guī)范要求》、中央“四項(xiàng)監(jiān)督制度”、《__市從嚴(yán)管理干部實(shí)施辦法》等廉政方面的規(guī)范性文件，通過學(xué)習(xí)教育，有力提高了黨員干部的廉政意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)。

三、以強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，不斷提高效能建設(shè)水平

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作有章可循。結(jié)合“以人為本，執(zhí)政為民”活動(dòng)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理等工作，在深入調(diào)研、廣泛借鑒的基礎(chǔ)上，立足信訪工作實(shí)際，完善了請假制度、考勤制度、車輛管理制度等日常管理制度和機(jī)關(guān)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制及重點(diǎn)工作跟蹤落實(shí)制等配套制度，確保了各項(xiàng)工作有章可循。

（二）加強(qiáng)成本控制，從各個(gè)環(huán)節(jié)厲行節(jié)約。依據(jù)市委《十項(xiàng)規(guī)定》和市紀(jì)委關(guān)于公務(wù)用車管理的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)公務(wù)用車管理，嚴(yán)格車輛派遣使用管理規(guī)定，嚴(yán)禁公車私用。規(guī)范公務(wù)接待，因簡就便，厲行節(jié)約。半年來，局機(jī)關(guān)未發(fā)生公車私用和鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。

（三）強(qiáng)化效能建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，全局黨員干部認(rèn)真查擺工作作風(fēng)、執(zhí)行落實(shí)、履職盡責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)影響、廉潔自律等思想、工作、作風(fēng)方面存在的突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。一是實(shí)行民主決策，切實(shí)加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督。對涉及全局性的重大決策、大額度資金的使用實(shí)行集體討論決定。涉及人事任免、評選先進(jìn)等重要事宜，進(jìn)行公示，自覺接受群眾的監(jiān)督，增強(qiáng)了工作的透明度。二是規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)。重申機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，要求干部準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、不早退、不串崗、工作期間不做與工作無關(guān)的事情。三是加強(qiáng)教育，廉潔自律。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，提倡文明在崗位、微笑服務(wù)，一聲你好相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一聲走好相送，熱情接待來訪的基層干部和群眾，認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。四是強(qiáng)化宗旨意識(shí)，教育干部接待群眾、考慮問題、開展工作要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題、熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題出發(fā)，實(shí)事求是，真心實(shí)意為基層、為群眾服務(wù)。

四、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和制約，提升黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平

（一）堅(jiān)持民主集中制，加強(qiáng)民主監(jiān)督。根據(jù)工作需要，定期、不定期召開局長辦公會(huì)、局務(wù)工作會(huì)議和全體干部會(huì)議，及時(shí)通報(bào)和研究落實(shí)有關(guān)工作，及時(shí)指導(dǎo)、糾正、安排各項(xiàng)工作。

（二）積極推行政務(wù)公開工作，接受群眾監(jiān)督。在社會(huì)訴求分理中心大廳內(nèi)，設(shè)置了黨務(wù)政務(wù)公開欄，堅(jiān)持對重大決策、目標(biāo)任務(wù)常年公開，經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐步公開、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，提高財(cái)務(wù)、人事、政策等透明度，積極接受黨內(nèi)外的監(jiān)督。

（三）結(jié)合信訪工作實(shí)際，全面推行黨務(wù)公開工作。局黨組將黨務(wù)公開工作作為重要政治任務(wù)列入議事日程，一是成立了由局黨組書記任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為副組長，局黨支部委員為成員的黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為開展黨務(wù)公開工作提供了強(qiáng)有力的組織保障；制定了《市信訪督辦局黨務(wù)公開工作實(shí)施方案》，明確了任務(wù)。二是召開了黨務(wù)公開工作動(dòng)員會(huì)議，對黨務(wù)公開工作進(jìn)行了全面安排部署。三是結(jié)合信訪工作，明確公開內(nèi)容。按照《__市黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開的意見》的總體要求，根據(jù)全面、真實(shí)、具體合法的原則，圍繞信訪督辦中心工作、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)等方面的工作，按照固定公開、定期公開和隨時(shí)公開三種情況，確定了重點(diǎn)公開的6大項(xiàng)24小項(xiàng)內(nèi)容。三是制作《黨務(wù)公開欄》，目前已將黨委換屆公開承諾、公車私用和小金庫治理等有關(guān)內(nèi)容公示，公開接受群眾監(jiān)督。

【第8篇 區(qū)信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀總結(jié)

××_區(qū)信訪局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀總結(jié)

根據(jù)區(qū)委的統(tǒng)一部署，在區(qū)委實(shí)踐辦和指導(dǎo)組的指導(dǎo)下，我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在參加了區(qū)委辦黨支部統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基層上，通過座談會(huì)、面對面征求基層群眾意見等形式，暢通意見征集渠道，廣泛征求干部群眾的意見和建議，認(rèn)真總結(jié)檢查領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部的思想、工作和作風(fēng)等方面情況；對存在的問題按照“立說立行、邊學(xué)邊改”認(rèn)真抓好整改，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信訪工作機(jī)制初步形成，群眾滿意度達(dá)95%以上。主要情況總結(jié)如下：

一、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)展情況

本局全體干部3人（其中黨員2人），參學(xué)率100%，在這次學(xué)習(xí)活動(dòng)中大家都能夠按照要求參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析檢查、整改提高、測評總結(jié)等各階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了“科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展”，領(lǐng)會(huì)了“科學(xué)發(fā)展觀核心是以人為本”，領(lǐng)會(huì)了“科學(xué)發(fā)展觀基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”，領(lǐng)會(huì)了“科學(xué)發(fā)展觀根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。達(dá)到了“黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠，信訪工作新躍升”的效果。

二、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的主要成效

在前階段的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我們查出了信訪工作的不足在于：信訪工作的長效機(jī)制沒有建立健全，使一些重大信訪疑難問題和越級(jí)上訪的問題難以徹底解決。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，全體干部對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)更加全面、更加具體、更加深入，為全面推進(jìn)海峽西岸兩個(gè)先行區(qū)建設(shè)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)按照《中央加強(qiáng)信訪工作意見》、《信訪條例》、中辦發(fā)〔〕3號(hào)和閩委辦〔〕14號(hào)等最新信訪工作重要文件的精神，謀劃信訪工作的意識(shí)，基本建立了服務(wù)科學(xué)發(fā)展的信訪工作長效機(jī)制。

（一）建立健全源頭預(yù)防信訪問題機(jī)制。做到嚴(yán)格以法規(guī)辦事，嚴(yán)格按照政策辦事，嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按科學(xué)發(fā)展觀的要求辦事。

（二）建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。重點(diǎn)是要確定排查主體，完善排查方法，明確排查重點(diǎn)。

（三）建立健全矛盾糾紛化解機(jī)制。確定信訪問題的管轄主體，堅(jiān)決依法依規(guī)解決群眾的合理訴求，做好再調(diào)解再教育工作，切實(shí)給予人文關(guān)懷，引導(dǎo)信訪人通過法律訴訟渠道解決問題。

（四）建立健全違法行為查處機(jī)制。依法查處信訪過程中的違法行為，做好勸返接回和穩(wěn)控工作，做好應(yīng)急處置。

（五）建立健全信訪工作責(zé)任機(jī)制。落實(shí)黨委、政府的責(zé)任，落實(shí)職能部門的責(zé)任，落實(shí)駐京信訪工作責(zé)任，落實(shí)責(zé)任追究制度。

三、開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)是前提。區(qū)委實(shí)踐辦及區(qū)委辦黨支部關(guān)于開展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)的文件下發(fā)后，我們及時(shí)組織學(xué)習(xí)，及時(shí)動(dòng)員和引導(dǎo)全體干部自覺地投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中來，使大家認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前，改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，在發(fā)展進(jìn)入黃金機(jī)遇期的同時(shí)，社會(huì)也進(jìn)入了矛盾凸顯期，許多問題通過信訪渠道反映出來，信訪工作面臨著新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)。能不能開創(chuàng)信訪工作新局面，關(guān)鍵在班子，在隊(duì)伍。因此，必須大力加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)信訪干部隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高；使大家充分認(rèn)識(shí)到開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，對于深入貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)關(guān)于做好新時(shí)期信訪工作的部署要求，進(jìn)一步實(shí)施好《中央加強(qiáng)信訪工作意見》、《信訪條例》，認(rèn)真落實(shí)中辦發(fā)〔〕3號(hào)和閩委辦〔〕14號(hào)文件精神，全面推進(jìn)信訪工作再上新臺(tái)階，更好地推進(jìn)科學(xué)發(fā)展具有重要的意義。

（二）制定工作方案是保證。根據(jù)上級(jí)的要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我單位及時(shí)制定了工作方案，提出了以“建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績?！焙汀疤岣叻治雠袛嗄芰?、提高應(yīng)對復(fù)雜局面能力、提高綜合協(xié)調(diào)能力、提高語言文字表達(dá)能力、提高實(shí)際工作能力”為主要內(nèi)容的工作方案，保證學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)按要求，分步驟，切合實(shí)際，逐步推進(jìn)。

（三）抓好理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)。在政治理論的學(xué)習(xí)方面，堅(jiān)持每周三個(gè)單元參加區(qū)委辦支部組織的理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神和中央、省、市、區(qū)委重要會(huì)議精神，并結(jié)合實(shí)際，將《中央加強(qiáng)信訪工作意見》、《信訪條例》作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在學(xué)習(xí)上堅(jiān)持做到“八有”、“四到位’，即集中學(xué)習(xí)有考勤、有記錄、有專用筆記、有專題輔導(dǎo)、有討論題目、有中心發(fā)言、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)園地；學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)精力、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)制度到位，保證了政治理論學(xué)習(xí)效果。通過學(xué)習(xí)，全體干部職工增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得良好效果打下理論基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)是重點(diǎn)。1、完善規(guī)章制度。著眼科學(xué)管用、簡便易行，以規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，認(rèn)真做好有關(guān)規(guī)章制度的修訂和完善：完善了處理群體性事件及信訪突出問題聯(lián)席會(huì)議制度，拓寬了社情民意表達(dá)渠道，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和約訪制度，健全信訪工作責(zé)任制，實(shí)行每月對重點(diǎn)信訪件分解督辦制度、建立全區(qū)信訪信息系統(tǒng)，搭建多種形式的溝通平臺(tái)，把群眾利益訴求納入制度化、法制化的軌道。進(jìn)一步完善首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制等效能建設(shè)等制度，形成比較完善的制度體系。2、堅(jiān)持民主集中制。正確處理好民主與集中、個(gè)人與集體的關(guān)系，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的原則，相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為。健全了信訪局議事制度，重大事項(xiàng)班子成員經(jīng)常溝通，實(shí)行民主科學(xué)決策，提高了決策水平。3、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、市紀(jì)委“十個(gè)不準(zhǔn)”等一系列廉潔自律規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范從政行為；深入開展法制宣傳教育，嚴(yán)格進(jìn)行依法治理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，無發(fā)生違法違紀(jì)案件和安全責(zé)任事故。從健全制度和落實(shí)制度上確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。

存在的不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠緊湊。運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀解決信訪難題的能力有待于進(jìn)一步提高。二是工學(xué)矛盾比較突出。

對存在的問題我們將在以后的工作中努力地加以更進(jìn)。

【第9篇 __縣信訪局創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)工作總結(jié)

縣信訪局黨支部認(rèn)真開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，并與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)同步進(jìn)行?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想明確，目標(biāo)任務(wù)具體

我們以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以提高工作效率和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以情系民生，為信訪群眾辦好事辦實(shí)事，讓群眾滿意為目標(biāo)，著力優(yōu)化

信訪工作環(huán)境，提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、和諧發(fā)展。具體目標(biāo)任務(wù)是：轉(zhuǎn)變職能，深化公開，著力解決職責(zé)不明問題；深化改革，完善制度，著力解決效率不高問題；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)問題；強(qiáng)化監(jiān)督，注重治本，著力解決為政不廉問題。

二、運(yùn)用兩個(gè)載體，促“活動(dòng)”開展

（一）以加強(qiáng)政府執(zhí)行力建設(shè)為載體，強(qiáng)化責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。加強(qiáng)調(diào)查研究，深化對縣情的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揚(yáng)民主，促進(jìn)全縣信訪工作平衡發(fā)展，深入企業(yè)和群眾，拓寬訴求和社情民意表達(dá)渠道，傾聽群眾的意見和建議，保證群眾反映的問題得到及時(shí)有效解決。圍繞發(fā)展的重點(diǎn)問題，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，提高政府執(zhí)行力，著力為群眾排憂解難。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略，從事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題入手，把為群眾服務(wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上，落實(shí)到具體可行的措施上，在服務(wù)中展現(xiàn)作風(fēng)，在服務(wù)中體現(xiàn)宗旨。

（二）以行政文明執(zhí)法教育，創(chuàng)建文明城市、文明單位活動(dòng)為載體，強(qiáng)化教育監(jiān)督，權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。按照為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求，以樹立社會(huì)主義核心價(jià)值體系和正確的權(quán)力觀為重點(diǎn)，深入進(jìn)行理想信念、廉潔從政和艱苦奮斗教育。

堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立依法行政、執(zhí)法為民的理念，不斷提高信訪工作水平，努力為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

把握關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，努力提高文明城市、文明單位創(chuàng)建工作水平。圍繞中心，服務(wù)大局，積極投身文明_____建設(shè)，堅(jiān)持服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)創(chuàng)建主題，我局以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，努力開創(chuàng)信訪工作新局面，暢通渠道，為上訪群眾解決實(shí)際困難和問題，文明接訪，認(rèn)真辦信，取信于民，為和諧社會(huì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、實(shí)施五個(gè)階段，使“活動(dòng)”落到實(shí)處。

（一）學(xué)。召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)落實(shí)州、縣會(huì)議精神。研究制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案。重點(diǎn)學(xué)習(xí)十七大及十七屆三中、四中全會(huì)精神、《行政許可法》、《公務(wù)員法》、《行政監(jiān)察法》等法律法規(guī)，做到了一個(gè)結(jié)合、三有，即創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)與兩提高、兩滿意主題實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，有讀書筆記、有會(huì)議記錄、有調(diào)研文章。

（二）查。召開座談會(huì)、發(fā)放問卷調(diào)查表等多種形式查找本單位在行政執(zhí)行力建設(shè)、服務(wù)水平等方面存在的突出問題，開展五查五看五比活動(dòng)，即查政務(wù)值守，看是否存在反應(yīng)遲緩，反應(yīng)不靈的問題，比效率高低；查工作作風(fēng)，看是否存在作風(fēng)渙散，落實(shí)不力的問題，比奉獻(xiàn)大小；查服務(wù)質(zhì)量，看是否存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)不優(yōu)的問題，比創(chuàng)優(yōu)好壞；查工作效率，看是否存在人浮于事，拖拉的問題，比創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌；查大局觀念，看是否存在部門利益至上，本位主義嚴(yán)重的問題，比群眾的滿意度。

（三）改。在查找問題基礎(chǔ)上，召開專題會(huì)議，廣泛聽取社會(huì)各界人士意見，制定整改方案。在整改工作中，重點(diǎn)抓好了侵犯人民群眾利益，破壞發(fā)展環(huán)境，作風(fēng)漂浮，效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，為政不廉等問題的整改。整改方案緊密圍繞工作實(shí)際。將整改任務(wù)分解到責(zé)任股室，確定責(zé)任人，限定整改時(shí)限，建立健全整改落實(shí)考評機(jī)制。

（四）評。召開民主測評工作會(huì)議，組織滿意度測評。一是科學(xué)確定了參加滿意度測評人員，測評人員具有廣泛性和代表性。二是全面總結(jié)整改情況，擬定整改報(bào)告。整改情況報(bào)告客觀、真實(shí)、全面、深刻。整改情況報(bào)告在一定范圍內(nèi)公布，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。三是科學(xué)運(yùn)用滿意度測評結(jié)果，匯總在測評中反映出的問題，及時(shí)加以整改。

（五）督。按照五個(gè)一要求，即一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案，一份單位（個(gè)人）整改方案（計(jì)劃），一件讓群眾滿意的實(shí)事，一套優(yōu)化環(huán)境規(guī)章制度，一次群眾滿意度測評。

我們的工作還做得不夠，今后，要建立長效機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入，切實(shí)做到學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第10篇 2023年信訪局工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

一、2023年我縣的信訪情況和特點(diǎn)

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動(dòng)開展以來的基本情況

（三）對2023年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從2023年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個(gè)方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等；三是各個(gè)時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題；四是涉法涉訴方面的問題；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的；從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級(jí)上訪，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪；二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。

二、2023年的主要工作

（一）在縣委、政府的高度重視下，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問題化解在基層；同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

（二）建立和完善信訪工作機(jī)制

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決。同時(shí)對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行縣長辦公會(huì)議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦。三是開展個(gè)案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

三、存在的問題

2023年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級(jí)沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量；三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時(shí)間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

2023年工作計(jì)劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作，把工作重心放在縣委、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來。聯(lián)系信訪工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制、措施，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

（一）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù)。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對性的措施和辦法。

（二）要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好。各級(jí)各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好2023年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長效機(jī)制和配套制度；進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決；同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪工作整體上新水平。

（三）要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動(dòng)力。各級(jí)各部門信訪干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺打破思想束縛和局限；在實(shí)踐中勇于探索，查找真理；把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對社會(huì)重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪為下訪。

（四）重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級(jí)、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好縣級(jí)信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí)，提高化解矛盾、解決問題的能力。

（五）切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平。

結(jié)合當(dāng)前新形勢和新任務(wù)的要求，必須高度重視加強(qiáng)各級(jí)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，把此項(xiàng)工作擺上重要議事日程。努力加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍思想、組織、作風(fēng)和業(yè)務(wù)等建設(shè)；改善組成人員年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機(jī)構(gòu)的看法，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

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【第11篇 2023年10月信訪局個(gè)人工作總結(jié)范文

根據(jù)省委組織部的安排，我于__年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“____”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 __年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個(gè)訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我__年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷。

【第12篇 信訪局學(xué)習(xí)鍛煉工作總結(jié)

從9月20日來信訪局學(xué)習(xí)鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認(rèn)識(shí)了許多人，接觸了許多事，彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著特殊的作用；同時(shí)信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人一個(gè)月來的工作情況簡要總結(jié)如下：

一、工作情況概述

經(jīng)過信訪局會(huì)議研究決定，我被安排在群眾來訪接待室，主要負(fù)責(zé)來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復(fù)雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復(fù)雜：有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的……學(xué)習(xí)鍛煉期間，我先后共接待上訪群眾5批22人次（其中個(gè)體訪2批3人次、集體訪3批19人次）。經(jīng)過仔細(xì)詢問、登記備案、協(xié)調(diào)處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門辦理落實(shí)。

學(xué)習(xí)鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情接待來訪群眾，爭取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛(wèi)生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì)，和同事們一起堅(jiān)守崗位，輪流值班，確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語，和來訪的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和幫助下，通過具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。

在搞好信訪接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，閱讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)信訪法規(guī)政策。在處理每一個(gè)信訪案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認(rèn)真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫了2500余字的《美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報(bào)告》上報(bào)到州信訪工作督導(dǎo)組。

二、工作心得體會(huì)

通過學(xué)習(xí)鍛煉，我最強(qiáng)烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門，直接解決不了什么問題，主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門尋求問題解決，屬于二者之間的“導(dǎo)體”和“中轉(zhuǎn)站”。面對來訪的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄，從來訪群眾的切身利益著想，進(jìn)行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。

許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然，大多數(shù)都經(jīng)過日積月累，有著復(fù)雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪群眾，應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求，就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間，正值信訪部門開展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來訪活動(dòng)。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作技巧嫻熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導(dǎo)和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。

當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，做好任何一項(xiàng)行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī)，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，__年國務(wù)院頒布的《信訪條例》是必須學(xué)習(xí)的，還有其他涉及到社會(huì)生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學(xué)習(xí)。只有學(xué)懂了政策法規(guī)，才能夠在實(shí)際工作中正確運(yùn)用。面對來訪群眾的各類訴求，才能決定是否予以受理；對于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規(guī)進(jìn)行操作，一方面會(huì)損害來訪人的合法利益，另一方面也會(huì)破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來時(shí)對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應(yīng)該說收獲不小。在開展信訪工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來，我對能夠接觸到的信訪案件進(jìn)行分析研究，對其中存在的一些問題進(jìn)行了思考。下面我就結(jié)合自己不成熟的觀點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結(jié)，也希望能夠?qū)π旁L部門今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。

（一）成立專案組對信訪積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時(shí)間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門甚至縣上領(lǐng)導(dǎo)的日常工作?！伴L痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪部門牽頭、相關(guān)部門配合成立一個(gè)大的專案組，針對各類案件分設(shè)不同的小組，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級(jí)向鄉(xiāng)一級(jí)轉(zhuǎn)移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)別信訪案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說，上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門當(dāng)初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當(dāng)事人的切身利益出發(fā)著想，采取正確的行政行為，給當(dāng)事人一個(gè)合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當(dāng)今社會(huì)是法制社會(huì)，相關(guān)部門在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪事件的產(chǎn)生。

（三）利用信息化技術(shù)，建立健全全縣信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源的力度并不大。例如信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設(shè)立了設(shè)卡值守組，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過往行人多，信訪對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪部門牽頭，公安、民政部門配合將全縣信訪重點(diǎn)戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來，在城鄉(xiāng)網(wǎng)（目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大多已安裝）上開設(shè)專門的信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫統(tǒng)一發(fā)布，實(shí)行信訪工作全縣“一本帳”，實(shí)現(xiàn)信訪資源全縣共享。每逢信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期設(shè)卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉(xiāng)網(wǎng)上信訪工作網(wǎng)絡(luò)資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩(wěn)控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪人員吸附在本縣內(nèi)解決問題。

（四）適當(dāng)延長掛職干部學(xué)習(xí)鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習(xí)鍛煉效果。我感覺在信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)，這些東西在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)是無法體驗(yàn)和感受的。信訪工作崗位確實(shí)鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習(xí)鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開，學(xué)習(xí)鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當(dāng)?shù)赜枰匝娱L，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì)更好一些。同時(shí)還應(yīng)該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪部門鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調(diào)生、公務(wù)員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機(jī)會(huì)，加大交流鍛煉力度，把信訪部門逐步打造成“年輕干部學(xué)習(xí)鍛煉的平臺(tái)”，一定程度上起到干部教育培訓(xùn)的作用。

四、今后的努力方向

短暫的學(xué)習(xí)鍛煉即將結(jié)束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運(yùn)用在信訪工作中學(xué)到的知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，爭取盡快熟悉縣情，為今后開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。初步打算從以下四個(gè)方面入手：

一、進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)。堅(jiān)持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事面對面地處理矛盾、解決問題，接觸社會(huì)各個(gè)層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì)閱歷，增強(qiáng)政治意識(shí)。

二、進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。要放低姿態(tài)，始終保持對學(xué)習(xí)的濃厚興趣，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。多向基層學(xué)習(xí)，多向群眾學(xué)習(xí)，多向身邊的人學(xué)習(xí)，不斷提高自身知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。

三、進(jìn)一步增強(qiáng)群眾意識(shí)。牢固樹立群眾利益無小事的思想，堅(jiān)持走群眾工作路線，從群眾中來，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學(xué)文化知識(shí)，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)。通過依法調(diào)處矛盾和解決問題，切實(shí)提高深入發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，不斷提高組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌駕馭復(fù)雜局面的能力，進(jìn)一步升華執(zhí)政理念，強(qiáng)化執(zhí)政意識(shí)，積累執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)，提高執(zhí)政能力。

“一月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開闊了眼界，增長了見識(shí)，不虛此行！我將以這次學(xué)習(xí)鍛煉活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭取掌握更多的知識(shí)和本領(lǐng)來指導(dǎo)今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹(jǐn)向一個(gè)月來關(guān)心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以誠摯的謝意！

【第13篇 市信訪局副局長07年度工作總結(jié)

2023年度本人在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，從思想、政治、工作、廉潔自律等方面嚴(yán)格要求自己，積極做好各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就本人一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下述職：

一、思想政治方面

一年來本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大精神和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神及黨的十七大精神，特別是3月份在市委黨校第一期鄉(xiāng)科班干部理論研討班學(xué)習(xí)期間，更是對科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和偕社會(huì)等理論進(jìn)行了更系統(tǒng)、更全面地學(xué)習(xí)，11月17日至21日在十七大精神輪訓(xùn)班上對十七大予以認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)，自身理論素養(yǎng)有了較大提高，為今后更好地開展工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)大事大非問題面前不含糊，始終做到頭腦清醒，立場堅(jiān)定，圍繞中心，以穩(wěn)定為大局，旗幟鮮明地反對民族分裂主義，暴力恐怖勢力和宗教極端勢力，自覺貫徹中央和自治區(qū)黨委關(guān)于維護(hù)新疆穩(wěn)定的一系列重要指示精神。

二、工作方面

一年來本人能夠與全局同志團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委及市委、政府的各項(xiàng)指示精神。按照局里分工認(rèn)真抓好群眾來信來訪接待及重大節(jié)假日信訪問題排查等工作，對工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)請示局長，按照黨的各項(xiàng)政策以及信訪文明接待公約，從維護(hù)最廣大人民的根本利益出發(fā)，認(rèn)真做好解釋、協(xié)調(diào)處置工作，并對我市牽扯到多個(gè)部門的疑難復(fù)雜信訪問題，多次下鄉(xiāng)走單位調(diào)查了解情況和到上級(jí)部門接待來訪群眾，將第一手資料及時(shí)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)，以便使信訪問題得到妥善處理和解決。同時(shí)對新《信訪條例》認(rèn)真學(xué)習(xí)加以理解，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。在學(xué)習(xí)貫徹條例的基礎(chǔ)上，加大對《信訪條例》的宣傳力度。力爭使信訪人做到依法有序上訪，進(jìn)一步做好維護(hù)本市的社會(huì)穩(wěn)定工作。

在班子和同志之間能夠做到充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，遇事能夠提出自己的合理化建議，在同志之間做到相互關(guān)心，相互幫助、平易近人，時(shí)刻注重工作方式方法，要求別人做到的自己首先做到，盡可能的做到領(lǐng)導(dǎo)和同志之間有一個(gè)寬嚴(yán)相濟(jì)和諧的工作環(huán)境和氣氛。

三、制度方面

本人能夠自覺遵守黨和國家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)及上級(jí)制定的有關(guān)條令、條例，遵紀(jì)守法，在工作中帶頭遵守市委辦公室下發(fā)的有關(guān)工作制度及本局的各項(xiàng)規(guī)章制度，有事能夠請銷假，堅(jiān)持上下班制度，不遲到早退，時(shí)刻做到在工作中、學(xué)習(xí)中養(yǎng)成自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

四、廉潔自律方面

今年，我堅(jiān)持把廉潔從政放在突出位置，嚴(yán)格遵守四大紀(jì)律，不斷加強(qiáng)反腐倡廉學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)這是關(guān)系黨和國家生死存亡的大事情。特別是2023年度市紀(jì)委查處部門領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法行為給自己以警示和啟示，從而更加要求自己，在自身世界觀的改造上下工夫，從小事做起，防微杜漸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。自覺抵制各種剝削階級(jí)思想的侵蝕，經(jīng)常向支部匯報(bào)個(gè)人思想，自覺接受組織和干部的監(jiān)督，在日常生活重要管住自己。管住自己就要管住自己的嘴、手、腿，不該吃的不吃，不該拿的不拿，不該去的不去。按照“五自”精神嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻自覺處于黨和人民群眾的監(jiān)督之下，不斷提高自控意識(shí)、自律意識(shí)，做清正廉潔的模范，結(jié)合黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)，自覺帶頭對照自己，并以近年來黨和國家查處的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗案例時(shí)刻警示自己，不斷增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)、為民意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高自身綜合素質(zhì)，甘當(dāng)人民公仆。

五、存在的不足 理論和政策水平有待于進(jìn)一步提高及更好地運(yùn)用于實(shí)際工作之中。

2、更進(jìn)一步端正和改進(jìn)群眾來信來訪工作中服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，按照十七大精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提高大局意識(shí)，為民意識(shí)。

總之，一年來本人能夠團(tuán)結(jié)局領(lǐng)導(dǎo)及干部較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做到盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，但是還有許多方面與上級(jí)的要求有差距，還存在很多不足之處，在今后的工作中我將不斷努力，時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于進(jìn)取的精神，大膽創(chuàng)新工作思路，做到工作有落實(shí)、有檢查，努力做“三個(gè)代表”的實(shí)踐者，逐步提高駕馭各項(xiàng)工作的能力，積極完成各項(xiàng)工作，不斷與時(shí)俱進(jìn)，做一名合格的共產(chǎn)黨員，為推進(jìn)我市信訪工作再上新臺(tái)階做出更多的成績。

【第14篇 2023年10月信訪局年終工作總結(jié)

今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大會(huì)議精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)、加班加點(diǎn)，較好的完成了預(yù)定的任務(wù)目標(biāo)。

一、努力加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)綜合工作，對理論、政策、業(yè)務(wù)知識(shí)要求高，只有不斷學(xué)習(xí)，才能努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造性開展工作，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大會(huì)議精神以及市、區(qū)兩會(huì)會(huì)議精神等政治理論知識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)了國務(wù)院新《信訪條例》、《山東省信訪規(guī)定》及大量的法律、法規(guī)、政策，參加了市組織的各類培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)能力和水平。

二、精心做好接訪工作。一是認(rèn)真做好自身業(yè)務(wù)工作 ，大多數(shù)精力都靠在訪上，特別是有集體訪、老戶纏訪、鬧訪時(shí)，更是全副身心和精力投入到接訪工作中。二是積極陪同領(lǐng)導(dǎo)做好周一接訪工作。從來到信訪局后，只要沒有別的任務(wù)，每周都陪同領(lǐng)導(dǎo)接訪，調(diào)度情況，維持秩序，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，記錄領(lǐng)導(dǎo)批示意見并及時(shí)督查、督辦。三是認(rèn)真做好案件的督辦工作。對自己接待的每一起案件，都仔細(xì)做了記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門認(rèn)真處理。

三、較好的完成了赴省進(jìn)京值班任務(wù)。今年我多次赴省值班，值班期間，共代表市里排查出上訪案件30余起，積極主動(dòng)地做了大量協(xié)調(diào)工作，為省、市圓滿完成值班任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。

總之，在過去的一年里，本人立足本職、愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)作了一定的工作，取得了一點(diǎn)成績，但是距領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，工作中還存在許多不足，今后，本人將更加努力工作，揚(yáng)長避短，爭取工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為全區(qū)的信訪工作和兩個(gè)文明建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

【第15篇 信訪局____年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府_次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于_月__日，召開區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。_月__日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后__次對重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信_(tái)_件，接待來訪__批___人次。

（二）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪____件次其中來信_(tái)_件，來訪____人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日報(bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送__條信息，重要信息書面報(bào)送。對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如_月__日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村__余人每戶集資大約___元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。

（三）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》（田辦秘[____]__號(hào)）等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當(dāng)日來訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(bào)（共__期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(bào)（共__期）、信訪信息（共__期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（四）、認(rèn)真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪____人（次），比去年同期上升___％，其中集體訪___批____人（次），比去年同期批數(shù)上升___％，人數(shù)上升___％。到市集體訪__批___人，去省集體訪_批__人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的__％。三是信訪反映內(nèi)容相對集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯栴}。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。

（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的.良好態(tài)勢

全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《__區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。（三）、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開信訪聽證會(huì)，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。

（四）、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過激行為。

__區(qū)信訪局

____年_月__日

【第16篇 最新信訪局依法行政工作總結(jié)范文

__年，在平頂山市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的具體指導(dǎo)和幫助下，平頂山市信訪局把依法行政工作擺上重要議事日程，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》(中發(fā)[__]5號(hào))和省委、省政府對信訪工作的重大決策部署，結(jié)合市依法行政工作責(zé)任目標(biāo)，堅(jiān)持依法信訪，不斷推進(jìn)信訪工作法制化建設(shè)，較好地控制了群眾越級(jí)上訪和集體上訪事件的發(fā)生，信訪量明顯下降，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，信訪形勢出現(xiàn)了前所未有的積極變化，較好地確保了全市社會(huì)大局的穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展和人民群眾安居樂業(yè)營造了良好環(huán)境。

一、切實(shí)加強(qiáng)對依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)

市信訪局充分認(rèn)識(shí)搞好依法行政工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《平頂山市__年度推進(jìn)法治誠信服務(wù)型政府建設(shè)工作安排》(平推[__]1號(hào))的要求，調(diào)整了以李占芳部長為組長的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《市信訪局推進(jìn)法制誠信服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作方案》、工作計(jì)劃，分解任務(wù)，明確責(zé)任，分步推進(jìn)，全面推進(jìn)依法行政工作。使依法行政與信訪工作融為一體，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。要求各級(jí)各部門要緊密結(jié)合當(dāng)前的信訪形勢和本地信訪工作實(shí)際，制定出具體辦法，增強(qiáng)可操作性，真正把依法行政工作落到實(shí)處。各縣(市、區(qū))努力把本地區(qū)的信訪工作做好，依法行政，堅(jiān)決控制群眾越級(jí)上訪。

二、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，切實(shí)提高信訪干部依法行政意識(shí)

一年來，我們通過各種渠道，采取多種形式，廣泛深入開展法制宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體干部職工的依法行政意識(shí)，樹立了信訪部門的良好形象，為創(chuàng)建法治誠信服務(wù)型機(jī)關(guān)奠定良好基礎(chǔ)。全市各級(jí)信訪部門結(jié)合本地本單位實(shí)際，因地制宜，采取靈活多樣的宣傳形式，把法制宣傳教育活動(dòng)落到實(shí)處，他們不僅自己學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，同時(shí)，還將所學(xué)到的法律知識(shí)與信訪工作結(jié)合起來，向上訪群眾進(jìn)行有關(guān)法律教育，提高了群眾的遵紀(jì)守法和依法維權(quán)意識(shí)，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、齊抓共管，依法行政，維護(hù)我市社會(huì)大局穩(wěn)定

__年，我們以貫徹落實(shí)《信訪條例》為依托，與市直各有關(guān)部門緊密配合，從社會(huì)穩(wěn)定大局出發(fā)，認(rèn)真做好依法行政工作，同時(shí)，緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，把依法行政工作與信訪工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，努力為我市的改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展努力創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的社會(huì)環(huán)境。

(一)建立健全長效機(jī)制。__年，我們狠抓機(jī)制體制建設(shè)，經(jīng)過反復(fù)征求意見，以市委、市政府兩辦名義出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步建立健全信訪工作長效機(jī)制的意見》，規(guī)范了包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和保障機(jī)制四大項(xiàng)內(nèi)容，涉及17項(xiàng)具體工作制度，圍繞這一主線，各縣(市、區(qū))也都結(jié)合自身實(shí)際，制定了相應(yīng)的落實(shí)措施，長效機(jī)制實(shí)施以來，我們狠抓各項(xiàng)具體制度的落實(shí)和規(guī)范，全市信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

(二)精細(xì)排查矛盾糾紛。__年，我們堅(jiān)持經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，著力排查化解涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動(dòng)保障、教育衛(wèi)生、三農(nóng)等方面的疑難復(fù)雜信訪問題。市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于建立矛盾糾紛排查化解工作臺(tái)帳的通知》，建立健全了市、縣、鄉(xiāng)、村、組五級(jí)矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，要求各縣(市、區(qū))、市直各部門、重點(diǎn)企業(yè)定期排查每月一次，對排查出的矛盾糾紛逐一建立臺(tái)賬，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人及化解時(shí)限，每月以縣(市、區(qū))委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或市直單位黨組(黨委)文件報(bào)市主管領(lǐng)導(dǎo)、市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對因漏排引發(fā)重大信訪問題的，依據(jù)縣(市、區(qū))黨委政府和市直部門班子成員聯(lián)系單位和分工情況，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的黨政紀(jì)責(zé)任;因不能及時(shí)確定分包領(lǐng)導(dǎo)而引發(fā)重大信訪問題的，縣(市、區(qū))或市直部門黨政正職負(fù)主要責(zé)任。為妥善化解各類矛盾糾紛，市委、市政府專門出臺(tái)了“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作意見，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)整合，協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)化解各類矛盾糾紛，確保矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。__年，全市共排查各類矛盾糾紛5532起，化解4314起，化解穩(wěn)定率78%，有效避免了信訪積案的形成。

(三)扎實(shí)開展大接訪活動(dòng)。__年，全市各縣(市、區(qū))委書記、人大主任、縣(市、區(qū))長、政協(xié)主席堅(jiān)持每周三輪流接待群眾來訪，其他工作日由縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪。鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)領(lǐng)導(dǎo)工作日輪流接訪。在接待來訪時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)同志都能耐心地聽取群眾反映的問題，面對面與群眾進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，說明理由，疏通思想，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”，提高群眾的“滿意度”。__年，全市各縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)共現(xiàn)場接待群眾4047起24311人，(其中，縣(市、區(qū))委書記、縣(市、區(qū))長共接待群眾來訪1318起7570人)，現(xiàn)場解決618起，目前已解決1724起。

(四)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我市市級(jí)層面主要采取的是三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。具體做法是：針對我們排查梳理出來的信訪積案，全部建立臺(tái)賬、落實(shí)三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，即，聯(lián)系縣(市、區(qū))的市委常委和市直單位分管副市長作為總包案領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))、市直單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為包案領(lǐng)導(dǎo)，分管縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為具體包案領(lǐng)導(dǎo)。三級(jí)包案制度建立以來，各位領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照“五包責(zé)任制”的要求，即：包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理;落實(shí)“四個(gè)親自”，即：親自走訪當(dāng)事人、了解具體情況，親自與上訪人談心、做好思想工作，親自調(diào)查研究、提出解決辦法，親自抓督辦落實(shí)、確保案結(jié)事了，有效推動(dòng)了重大疑難信訪案件得到徹底化解。__年，僅市級(jí)就落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案267起，截止目前，已辦結(jié)251起，辦結(jié)率94%;其中，滿意174起，滿意率69.3%。

(五)切實(shí)加大督辦督辦力度。我們一是堅(jiān)持重點(diǎn)時(shí)期強(qiáng)力督查。對相對敏感的國慶節(jié)、全國“兩會(huì)”等時(shí)段，抽調(diào)30余名縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，組成7個(gè)下訪督查組，深入基層帶案督查，收到了很好的效果。二是建立信訪工作長效督查機(jī)制。__年5月初，市委、市政府專門聘請了5位經(jīng)驗(yàn)豐富的正縣級(jí)干部擔(dān)任特邀信訪督查專員，賦予其信訪問題督查權(quán)、評查權(quán)、解釋權(quán)及建議權(quán)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，積極督導(dǎo)解決信訪突出問題。__年國慶節(jié)前，分別由5位特邀督查專員帶隊(duì)，抽調(diào)10余名科級(jí)干部組成5個(gè)督查組，對47個(gè)市直部門進(jìn)行統(tǒng)一督查，較好地確保了各項(xiàng)工作部署得以落實(shí)。各縣(市、區(qū))也都結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，舞鋼市在落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)包案的同時(shí)，對于排查出來的信訪積案實(shí)行“四色督辦”形式督辦，把所有縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪積案公開掛牌，對正在辦理的信訪事項(xiàng)掛藍(lán)牌，對即將到期的信訪事項(xiàng)掛黃牌，對已經(jīng)超期的信訪事項(xiàng)掛紅牌，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)掛綠牌，在舞鋼市委、市政府和群工部接待大廳顯要位置設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦信訪事項(xiàng)公開欄，做到公開、透明，接受干部群眾監(jiān)督。

(六)扎實(shí)開展信訪積案化解年活動(dòng)。按照全省信訪積案化解年活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，以“事要解決”為核心，對排查出來的信訪積案，嚴(yán)格實(shí)行“一案一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一套措施”，深入分析案情，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，因地因人、因事制宜，因案施策、因情施策，真正把好脈、找準(zhǔn)病根，采取針對性的化解措施，對癥下藥，做到藥到病除：對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要一次性解決到位;對訴求合理但堅(jiān)持過高要求的，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心細(xì)致地教育疏導(dǎo)、理順情緒，并促使案結(jié)事了;對訴求不合理但生產(chǎn)生活確有困難的，綜合采取政府救濟(jì)、社會(huì)和民間救助等多種方式幫助解決，努力使其息訴息訪。寶豐縣、郟縣針對特別重大疑難的信訪積案，開展化解重大疑難信訪積案大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、層層簽訂責(zé)任書，日報(bào)告、周調(diào)度、旬總結(jié)，成效明顯，化解了一大批信訪積案。__年，全市共排查出有較大影響的信訪積案1414起，已辦結(jié)1223起，辦結(jié)率86.5%;年終息訪870起，息訪比例71.1%。通過信訪積案化解年活動(dòng)，解決了一大批涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動(dòng)保障等方面的問題，化解了一批“釘子案”、“骨頭案”，取得了較好的效果。

(七)強(qiáng)化信訪部門及隊(duì)伍建設(shè)。__年，按照方便群眾、服務(wù)信訪人的原則，我們在在各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)設(shè)立群眾工作站、各行政村(社區(qū))、重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立群眾工作室，各自然村、社區(qū)庭院選配群眾工作信息員，從而形成了以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)，以村組、社區(qū)庭院群眾工作信息員為前哨的四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)還專門下發(fā)了《關(guān)于建立健全基層信訪接待場所的意見》，對全市基層信訪接待場所的面積、規(guī)格、硬件配備進(jìn)行統(tǒng)一要求。__年，在保證十個(gè)縣(市、區(qū))群工部長高配為副縣級(jí)的同時(shí)，兩個(gè)縣(區(qū))的群工部長進(jìn)入黨政班子。市信訪局新提拔4名正科級(jí)、6名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，干部隊(duì)伍建設(shè)得到了顯著增強(qiáng)。

(八)嚴(yán)格落實(shí)雙向責(zé)任追究。嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委、監(jiān)察部有關(guān)規(guī)定，對違反信訪工作紀(jì)律的各種行為，發(fā)現(xiàn)一起，責(zé)任追究一起。一是領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。對信訪問題的頻發(fā)，信訪形勢的惡化，直接向問題發(fā)生地的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。二是結(jié)果問責(zé)。對在解決問題的過程中失職誰負(fù)責(zé)，不落實(shí)信訪事項(xiàng)處理意見導(dǎo)致重信重訪問題發(fā)生的嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé);三是過程問責(zé)。對責(zé)任單位不能嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作有關(guān)規(guī)定，信訪事項(xiàng)處置過程中失職、違規(guī)的嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé);四是案件問責(zé)。對不執(zhí)行評估工作有關(guān)規(guī)定，盲目決策損害群眾利益，導(dǎo)致信訪問題發(fā)生的嚴(yán)肅進(jìn)行問責(zé)。__年，全市共追究違法瀆職干部59人，其中，縣處級(jí)干部12人，科級(jí)干部47人。

同時(shí)，對違法信訪人員依法嚴(yán)肅處置，樹立正確導(dǎo)向，規(guī)范信訪秩序，保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的利益。按照中央及省聯(lián)席辦的要求，市、縣兩級(jí)相繼成立了依法處置非訪領(lǐng)導(dǎo)小組，并做到了處置工作人員、經(jīng)費(fèi)、車輛、辦公場所“四到位”。__年5月份以來，全市依法處置重復(fù)非訪人員207人，其中，逮捕5人，勞教2人，拘留93人，訓(xùn)誡107人。對煽動(dòng)組織赴省鬧訪，帶有黑社會(huì)性質(zhì)的辛建國、杜紅軍等4人依法逮捕。

在過去的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)重視和同志們的共同努力，更由于依法行政與信訪工作的有機(jī)結(jié)合，齊抓共管，我市信訪形勢出現(xiàn)了由穩(wěn)向好發(fā)展的勢頭。下步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府的重大決策部署，依法推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階。