每日總結（十六篇）

【第1篇 服裝每日工作總結

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作情況總結如下:

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。

現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

在20__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。

于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。

學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質。

所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。

優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

服裝每日

【第2篇 天貓客服售前每日總結

天貓客服售前每日總結

天貓客服售前每日總結怎么寫?下面是小編為大家整理的天貓客服售前每日總結，歡迎大家閱讀與借鑒!

天貓客服售前每日總結一

入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的`哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

天貓客服售前每日總結二

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

【第3篇 ktv每日工作總結

自從__年__月進入__ktv工作，算算已經有__年頭了(或__月了)，范文之:ktv服務員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。'一屋不掃，何以掃天下?'原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用'外交辭令'解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著__ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來__ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。

ktv每日工作總結

【第4篇 個人銷售每日工作總結范文

個人銷售每日工作總結范文

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。現(xiàn)將工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品。

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、__工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

【第5篇 每日工作總結范文與計劃表

辦公室工作總結范文

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了___證書、項目立項手續(xù)____產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。

2、及時了解_____情況，為領導決策提供依據(jù)。作為_____企業(yè)，土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到__、__拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了______及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據(jù)公司（0_號辦公會議精神要求，我針對目前__房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如__，__又到__花園、__花園、__小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就_號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在____召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

____年辦公室年終工作總結范文

在過去的一年里，辦公室在局黨組的領導下，在各股室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。

一、較好地完成了各項文字材料工作。辦公室的主要工作就是文字材料。按照局領導的要求，較好地完成了“講正氣、樹新風、構建和諧校園”主題教育活動會議材料、教職工全員聘任制主題材料、教師節(jié)表彰大會材料、藝術周活動主題材料及上報縣、市的各種材料。

二、信息工作。信息宣傳是我局今年工作的亮點和特色。一是認真辦好了《汝南教育信息》。為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，在原來的基礎上增設了政教論壇、工作動態(tài)、經驗交流、安全教育、校長風采等欄目，擴大了信息容量，及時反映了我縣教育工作動態(tài)，能夠將上級政策與全局工作實際有機結合起來，具有較強的可讀性、指導性和時效性，辦出了汝南教育特色，得到了市、縣領導的充分肯定。全年共編印36期，每期信息都在20條以上，并積極上報縣委、政府、宣傳部信息室和主要領導，被市、縣內部刊物采用20多篇。____年年被省教育廳評為“省教育宣傳工作先進縣”。二是開辦《汝南教育信息網》。該網站自8月份開辦以來，開設“一線來稿”、“教育信息”、“教育大事”、“教育法規(guī)”、“教師風采”、“校園社刊”、“活動剪影”等欄目，為我縣教育信息提供了交流平臺，每天點擊量都在500次以上。

三、開展督查工作。辦公室圍繞全局的重要工作部署和有關領導的批示，積極開展督辦、催辦，按時按質完成了交辦的各項工作。一是落實了人大代表建議和政協(xié)提案的答復工作。 ____年年，我局應辦理的建議和提案共計22件，是全縣的辦理大戶。為搞好辦理工作，實行了股室聯(lián)辦制度，強化了辦理責任，特別在文字、格式上嚴格把關，提高了辦理質量。在辦公室的敦促和要求下，全局在7月15日前圓滿完成了辦理工作，受到了縣領導的好評。二是圍繞全局中心工作，認真開展了各項督查活動。如“講正氣、樹新風”活動、遠程教育工程、課桌凳更新、招商引資等工作的督察活動。

四、規(guī)范內部管理，提高機關工作效率。一是充實了辦公室工作人員隊伍，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了機關內部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、設備購置、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓了落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室人員無論是干部，還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全局服務工作奠定了基礎。

五、積極搞好招商引資。根據(jù)縣委、縣政府的要求，辦公室協(xié)助霍局長加大了招商引資工作力度。1、江蘇泗陽縣石志權投資興辦雙語小學一所，總投資1100萬元，建筑面積13000平方米，建成42班規(guī)模的寄宿制封閉式小學。2、引進廣東賽美歐鋁業(yè)集團，在汝南工業(yè)園區(qū)興辦汝南賽美歐鋁業(yè)制品有限公司，總投資4500萬元，投資人陳杰、劉德新。該項目已于12月18日隆重奠基。

六、搞好廉政建設。一是組織、學習黨的有關方針政策和“十七大”精神，組織專題講座、報告會和集體學習，提高了黨員干部的政策理論水平。認真開展了 “講正氣、樹新風”教育活動，組織開展了全縣教職工“講正氣、樹新風”演講比賽，并進行了總結和表彰。認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，做到了不敲吃、不敲喝，不索拿卡要。

七、____年年辦公室工作思路

一是圍繞中心工作，狠抓綜合調研，當好參謀助手。要及時、準確、全面提供信息，為領導決策服務。圍繞重點工作，組織調查研究，主動當好參謀。加強機關管理，減少接待開支；對機關各股室實行目標管理，調動各股室人員的工作積極性，確保機關各項工作落到實處。

二是圍繞工作落實，狠抓協(xié)調督查，確保政令暢通。要充分發(fā)揮辦公室的協(xié)調職能，加強與各股室之間的溝通與協(xié)作。主動加強橫向聯(lián)系，爭取有關部門和社會各方面對教育的大力支持。突出督查工作重點，狠抓檢查落實，確保政令暢通。

三是圍繞效率提高，狠抓制度建設，強化內部管理。建立健全機關各項規(guī)章制度，強化內部管理，形成“用制度管人，按規(guī)章辦事”的工作格局。

四是狠抓隊伍建設。組織辦公室人員進行政治理論學習，提高辦公室人員的思想政治素質，樹立辦公室人員的政治意識、大局意識。改進作風。確定加強作風建設的“十字”方針，即熱情、嚴謹、團結、奉獻、創(chuàng)新，要求辦公室人員樹立正確的辦事觀，做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，始終堅持“一個原則”，那就是既為黨組、局領導分憂，又為干部師生群眾服務的原則，身體力行，扎扎實實地做好每一項工作。

總之，我們在 ____年年工作中取得了一些成績，但與領導的要求相比，與兄弟股室相比，仍存在一些不足。我們決心在新的一年里、新的環(huán)境下，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結務實、開拓進取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平！

行政辦公室工作總結范文

____年的工作即將告一段落，回顧行政辦公室這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行部門的工作職責，全面提高了部門人員的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將部門年度工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室是公司的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、黨、工、團、建設、信息報送、接待、后勤及用車管理等，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我部門強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、盡量避免疏漏和差錯，至今較好的完成了各項工作。

（一）、加強部門人員自身學習，提高業(yè)務水平

辦公室作為公司的綜合協(xié)調部門，工作任務繁雜而艱巨，而辦公室人員的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以都不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。部門經過多次培訓教育活動，包括司機行車安全、辦公室禮儀、接待禮儀等培訓，以及組織到其他項目實地學習，不斷積累，辦公室工作一年來也有了明顯進步，能充分發(fā)揮辦公室職能作用，從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了一定的提高，保證了部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高部門各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

（二）、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。在公司領導的指導和幫助下，積極為公司辦理了各類證件，通過努力，用了月余時間，辦好了公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證，組織機構代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續(xù)工作得以順利開展。

（三）、建章立制，完成了項目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進入正軌化工程中，公司各項規(guī)章制度的建立勢在必行，在時間緊迫，相關參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領導的指導和幫助下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規(guī)定、會議管理制度、公文處理管理辦法、固定資產管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛(wèi)管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規(guī)化、現(xiàn)代化規(guī)范管理。

（四）、文件管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內、外文件的管理流程，使文件的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了文件傳送的及時性、執(zhí)行的有效性及使用的安全性，對文件的存檔采用分級、分類、編號登記管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。本年度公司共收文131份，發(fā)文65份，內部文件77份，簽訂的合同協(xié)議文件20份（房屋租賃、辦公區(qū)域有形化建設、酒店協(xié)議等）。

（五）、公司會議安排布置。年內，我公司共召開了大小會議約30次，以及配合其他單位召開了大型會議有__高速公路項目投資協(xié)議簽約儀式、初步設計審查會、銀團貸款信息發(fā)布會、項目申請報告咨詢評估會議、全線征地拆遷動員大會。公司對內、對外的會議，辦公室從會前準備到會中服務及會后跟蹤，會議接待、會場布置都能較好地完成，以及重大會議的信息報道，保證了各項會議的成功召開。

（六）、印章管理工作基本規(guī)范。嚴格按照項目公司管理手冊中的印章管理辦法執(zhí)行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

（七）、認真及時地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項重要工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理會議紀要。隨著項目不斷進展和總公司領導、政府領導對項目進展情況的關心和重視，項目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報，項目進展匯報、請示、計劃、報告、總結、講話稿及會議記錄等文稿在數(shù)量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會議領導講話稿5篇，項目進展情況匯報13篇，完成項目公司信息簡報18期，并在投資公司網站發(fā)布3條簡報信息。完成工作例會記錄、會議紀要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學習，努力提高寫作水平，較好地完成了任務。

(八)、后勤管理工作

1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強，對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執(zhí)行了派車審批制度和出車登記，達到了有效地使用車輛的目標。3月26日，公司小車司機違反公司規(guī)定，在深夜私自開奧迪車外出，并出現(xiàn)嚴重交通事故，導致2行人受傷，車輛嚴重受損。在交通事故出現(xiàn)后，公司對小車司機作出嚴肅處理。辦公室在領導的指導下，積極做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對小車司機進行教育，吸取教訓，嚴格執(zhí)行公司用車制度，自今年4月規(guī)章制度建立以來，做到了公司10臺車輛違章次數(shù)控制在5以下，并未出現(xiàn)重大交通事故。

2、食堂管理工作規(guī)范化。在上級領導的重視下，辦公室對食堂管理工作嚴格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產品實行了專人檢查質量、數(shù)量及單價，辦公室人員定期抽查。食堂賬務做到了日清月結，月終盤點庫存核對賬目，公布賬目，保證食堂費用的公開透明，并隨時接受公司領導的檢查和監(jiān)督。確保了公司全體人員的飲食健康。

（九）、人事管理工作

1、人事檔案管理，現(xiàn)項目公司員工24人，項目總經理部19人，項目總經理部第二標段20人，對所有員工姓名、性別、戶籍、學歷、婚姻狀況等相關資料做了收集，并建立了花名冊進行歸檔管理。

2、勞動合同，在與員工自愿、平等、協(xié)商一致的前提下，簽訂了勞動合同、借調合同、臨時合同、及實習協(xié)議，其中項目公司12位員工與項目公司簽訂了正式合同；3位員工與公司簽訂了借調合同；2位員工與公司簽訂了臨時合同；1位員工與公司簽訂了實習協(xié)議；項目總經理部共與7位員工簽訂了勞動合同：4份臨時活動，2份實習協(xié)議。

3、五險一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動合同員工的五險一金，并給項目公司5位員工辦理了意外傷害保險，項目總經理部2位員工辦理了意外傷害保險。

4、制定、完善人事制度，進一步做好公司人事管理工作，年前完成了項目公司各項人事管理辦法:招聘管理辦法；離職與資遣管理辦法；員工考勤、休假、請假制度；社會保險管理辦法；員工福利管理辦法；效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。

5、薪酬發(fā)放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據(jù)，完成了項目公司____年12月至____年全年度的工資、過節(jié)費和特別獎金的計算，并按時準確發(fā)放。

（十）、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設企業(yè)文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來的發(fā)展狀況。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悅生活。對每月工作重點，會議簡報上墻公布，讓所有員工了解公司工程進展。

（十一）、公司黨建工作，完成普法學習和匯總工作，采購書籍各部門學習、考試。完成黨、團委的申報工作和中交投資公司黨委下發(fā)的各項工作。

（十二）、認真做好了接待工作，本著接待無小事的原則，辦公室根據(jù)接待對象，擬定好接待計劃，注意接待細節(jié)，順利完成了項目公司所有接待任務。

（十三）、團結協(xié)作，緊密配合，加強溝通，形成合力。

1、7月14日，__市遭受百年一遇的洪澇災害，給項目公司也帶了嚴重損失。洪水當天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項目公司，參加抗洪搶險，搬運工程資料及固定資產，一直奮戰(zhàn)到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，積極投入到清理工作中去，并迅速聯(lián)系當?shù)胤酪卟块T，對公司范圍內進行全面消毒處理，對損壞的物件進行維修和更換。辦公室人員連續(xù)三天的辛勤工作，為公司進入正?；k公加快了步伐。在這次洪澇災害中，我部門劉輝表現(xiàn)突出，以公司為家的精神得到了公司領導的充分肯定，并為其頒發(fā)了突出員工奉獻獎。

2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室積極主動與各部門溝通協(xié)作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網絡、電話線安裝，以及相關有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時間緊，人手少，在分管領導的指導下，排好搬遷計劃，落實責任，明確分工，細分任務，順利完成了這次重要工作，并未出現(xiàn)辦公推遲、物品遺失等現(xiàn)象。

二、____年工作中存在的不足與困難

____年以來，辦公室工作方面取得了一定的成績，這與公司領導和其他部門的關心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細究起來，距領導的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：

（一）、工作不夠仔細，公司會議記錄及發(fā)文中多次出現(xiàn)低級錯誤，導致出現(xiàn)了不該發(fā)生的錯誤。

（二）、對于項目的進程情況，以及重大會議的報道不及時，沒有做到第一時間上報投資公司。

（三）、辦公室人員對自己要求不夠嚴格，導致車輛經常出現(xiàn)清洗不及時，沒有按要求停放，文件存檔不及時，人員上班不準時的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（四）、目前項目公司工會還在籌建中，辦公室組織的文體活動相對較少。

針對本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實現(xiàn)制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。

三、____年工作計劃與努力方向

工作中存在的以上問題需要通過不斷的學習，總結經驗，努力提供辦公室人員綜合素質，為此我部門對下一年度的工作方向有了清晰的思路，針對____年工作情況的優(yōu)勢與不足，我部門認為____年工作重點主要在以下幾個方面：

（一）、不斷完善公司行政管理制度：'沒有規(guī)矩，不成方圓。'辦公室特殊的地位和工作性質要求，辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明的戰(zhàn)斗集體，根據(jù)項目公司規(guī)章制度運行情況及總公司的相關要求，繼續(xù)完善公司行政管理各項規(guī)章制度，確保制度的健全完整，辦公室管理工作將嚴格按制度來執(zhí)行。

（二）、加強學習，溝通，拓寬知識面。努力學習行政管理專業(yè)知識和相關常識。增強學習的主動性和自覺性，提高個人綜合素質，不能僅僅滿足于目前會的、已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的政治理論知識、管理知識、禮儀知識，涉獵更為廣泛的文化知識領域，使辦公室工作更上一個臺階。

（三）、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平，力爭取得更大的工作成績。

（四）、開展形式多樣的文體活動，既能極大的豐富員工的業(yè)余生活，也能為公司營造良好的文化氛圍。

（五）、定期召開部門會議和培訓，每月召開一次部門會議，通過會議，做到部門人員之間相互溝通、了解，總結個人工作情況，吸取好的工作經驗，以及工作中存在的問題。并加強辦公室人員培訓工作，進一步提高辦公室整體素質。

在____年的工作中，我部門將繼續(xù)努力，提高部門文化素質和各種工作技能，完成好領導交辦的各項任務。最后，感謝公司領導和所有部門對行政辦公室的幫助和支持，我們將會更加用心，把各項工作做得更好。

【第6篇 客服每日工作總結經驗

客服每日工作總結經驗一

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的`配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服每日工作總結經驗二

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

【第7篇 每日的工作總結范文

【每天的工作總結怎么寫】

丹妮卡國際美容化妝培訓連鎖機構服務理念：激情、專注、專業(yè)姓名：每日工作總結今 日 工 作 內 容 及 總 結 需 反 饋 協(xié) 調 的 問 題日期：備注明 日 工 作 計 劃 上 級 管 理 批 示1、日工作內容重點簡要說明每天完成的工作事項和完成結果;說 明2、每日下班前，總結完成情況(如果外出，則通過短信或微信形式發(fā)送給上級)列明工作中遇到的問題及需 要的幫助;并將總結表電子版提交至羅老師處。

3、保存及發(fā)送用自己的名字加上日期，例如：張三____年0625。

【每天的工作總結怎么寫】

每周工作總結表填表人

填表人

優(yōu)先 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部門

部門

填表日期

填表日期

當日工作表(星期五 當日工作表(星期五) 完成情況及未完成原因注意事項

在每日 17:30 將個人工作日記發(fā)至各部門主管。

將個人工作日記發(fā)至各部門主管。

注意事項

行政部將不定期檢查各部門的個人工作日記完成 情況。如不完成者則按公司相關制度進行處罰。

情況。如不完成者則按公司相關制度進行處罰。

【每天的工作總結怎么寫】

標題

___ 部 予晨 __ 年 __ 月 __ 日工作匯報姓名：予晨 部門

市場部今日工作總結

1.跟進海爾廣告，廣告條已經重新制作，但是效果不好，希望能重新制作 2.琉璃桌游比賽，對方提出希望得到我們的支持，1。網站報名系統(tǒng)。2.比賽跟拍。

給我們的優(yōu)勢，所有的 dm，宣傳單，海報，都會注明 520 為唯一網絡報名渠道 此次活動對方提出互贏的意見，覺得沒有必要在付廣告費了。之前魚總交代是要收 1000 元代金卷+200 元現(xiàn)金，我還沒跟他們詳談這塊，現(xiàn)在還沒有給對方明確此次活動免費的回 復 3.徐總布置工作，收集所有媒體，戶外。車身，dm 廣告報價 現(xiàn)在已經完成了電視臺，dm 的報價收集。

4.跟祥記確認母親節(jié)活動的代金券為 20 張 100 元的儲值卡 5.童少內頁，金幣競拍已經跟上 明日工作計劃

1.跟進海爾廣告條的再次修改，由于廣告條的尺寸更變，必須跟遠東以及長安鈴木做解釋工 作 2.與童少約定試駕相關事宜，已聯(lián)系小夜曲 3.祥記活動總結至今未寫。

。明天一定提醒自己 4.收集 580.紅豆等相關網站的廣告報價一些建議:郵件發(fā)到

hezhou520@fo_mail.com 主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方 向。

【第8篇 【2023年企業(yè)工作總結】企業(yè)法律顧問工作總結范文每日一練(2023.5.24)

企業(yè)法律顧問工作總結范文每日一練(2023.5.24)

企業(yè)法律顧問工作總結范文每日一練(2023.5.24)

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1、地方政府規(guī)章可以設定以下哪種行政處罰（ ）

a．限制人身自由的人身罰

b．暫扣或者吊銷許可證

c．警告

d．沒收違法所得

2、地方政府規(guī)章可以設定以下哪種行政處罰（ ）

a．限制人身自由的人身罰

b．暫扣或者吊銷許可證

c．警告

d．沒收違法所得

3、某企業(yè)對縣國稅局作出的行政處罰決定不服，可以向（ ）申請復議。

a．該國稅局的上一級國稅局

b．縣人民政府

c．該國稅局的上一級國稅局和縣人民政府

d．該國稅局的上一級國稅局或縣人民政府

4、溫某在一家醫(yī)院偷了一老人攜帶的400元錢，當他準備離開醫(yī)院時，聽見被偷老人在醫(yī)院大門口大哭，向周圍的人訴說自己用來給孫子看病的錢被人偷了。溫某動了惻隱之心，將偷來的錢還給了老人。對溫某的違法行為，行政機關應當（ ）

a．不予處罰

b．從輕處罰

c．減輕處罰

d．給予處罰

5、實施行政處罰，糾正違法行為，應當堅持（ ）相結合，教育公民、法人或者其他組織自覺守法。

a處罰與教育

b處罰與制裁

c處罰與獎勵

d口頭與書面

6、1萬元港幣的處罰

b．是錯誤的，只能實施罰款1000元人民幣的處罰

c．是錯誤的，只能在沒收與罰款中選擇一種實施處罰

d．是正確的，不違反《行政處罰法》所規(guī)定的一事不再罰的原則

7、溫某在一家醫(yī)院偷了一老人攜帶的400元錢，當他準備離開醫(yī)院時，酷貓寫作范文網聽見被偷老人在醫(yī)院大門口大哭，向周圍的人訴說自己用來給孫子看病的錢被人偷了。溫某動了惻隱之心，將偷來的錢還給了老人。對溫某的違法行為，行政機關應當（ ）

a．不予處罰

b．從輕處罰

c．減輕處罰

d．給予處罰

8、下列有關行政處罰設定權，敘述錯誤的是哪一項？（ ）

a．法律可以設定各種行政處罰

b．國務院可以依法設定除限制人身自由以外的行政處罰

c．武漢市人民代表大會可以設定除限制人身自由、吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰

d．司法部可以設定除限制人身自由，吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰

9、實施行政處罰，糾正違法行為，應當堅持（ ）相結合，教育公民、法人或者其他組織自覺守法。

a處罰與教育

b處罰與制裁

c處罰與獎勵

d口頭與書面

10、有一居民周某，某日將自用的石油液化氣瓶從房內搬出，準備將瓶內未用完的液化氣殘液倒掉。經人勸阻無效，執(zhí)意將液化氣瓶提至公用廁所傾倒，傾倒時，周某煙癮發(fā)作，遂將液化氣瓶倒扣在廁所蹲坑上任其自流，自己到廁所外吸煙。當周某叼著香煙去廁所取液化氣瓶時，引起溢散體起火，火勢沖出廁所，燒毀房屋等物，價值約15萬元，周本人亦被燒傷。根據(jù)案情，公安機關應作何種處理？（ ）

a．僅責令周某賠償因失火造成的經濟損失

b．僅對周某拘留10日，罰款100元

c．不僅應將周某拘留10日，罰款100元，還應責令周某賠償

因失火造成的經濟損失

d．將案件偵查終結移交檢察機關，由檢察機關向人民法院提起

公訴

11、李某自1997年4月起開始非法聚眾賭博，至次年1月停止。1998年8月公安機關根據(jù)舉報發(fā)現(xiàn)了李某的違法行為。下列哪一種說法是正確的？（ ）

a．對李某違法行為不進行追究

b．公安機關應對李某予以處罰

c．李某系主動停止違法行為，可以從輕處罰

d．若李某配合查處違法行為，應當減輕處罰

12、某村村民胡某生產假酒進行銷售，致使村民多人喝其酒后中毒，對身體造成嚴重危害。受害人親屬向當?shù)乜h工商局舉報，縣工商局前來調查處理，調查結果認為，胡某的行為已經構成犯罪。對此，縣工商局應當如何處理？（ ）

a．對胡某進行最嚴厲的行政處罰

b．自行進行偵察，然后移送司法機關

c．移送司法機關，由司法機關依法追究胡某的刑事責任

d．對胡某進行行政處罰，然后移送司法機關

13、與下列選項相關的行政處罰的管轄權行使如何確定？（ ）

a．違法行為地

b．違法行為發(fā)生地

c．行政行為地

d．規(guī)章制定機關所在地

14、在行政處罰中，思想?yún)R報專題對情節(jié)復雜或者重大違法行為將給予較重的處罰的，處罰機關應如何作出決定（ ）

a．由處罰機關的行政首長決定

b．由辦案人員集體討論決定

c．報上級機關決定

d．由處罰機關負責人集體討論決定

15、1萬元港幣的處罰

b．是錯誤的，只能實施罰款1000元人民幣的處罰

c．是錯誤的，只能在沒收與罰款中選擇一種實施處罰

d．是正確的，不違反《行政處罰法》所規(guī)定的一事不再罰的原則

16、在某地方人民政府制定的行政規(guī)章中明確規(guī)定，將對某一違法行為的罰款權“委托”給某一組織。根據(jù)這一規(guī)章，行使行政處罰權的組織 （ ）

a．應以自己的名義實施行政處罰

b．不能以自己的名義實施行政處罰

c．可以自由地行使罰款權

d．對自己的行為后果獨立地承擔法律責任

17、行政處罰決定書應當在宣告后當場交付當事人；當事人不在場的，行政機關應當在______日內依照民事訴訟法的有關規(guī)定，將行政處罰決定書送達當事人。( )

a五

b七

c九

d十

70、當事人有下列情形的，不應當依法從輕或者減輕行政處罰：( )。

a主動消除或者減輕違法行為危害后果的；

b受他人脅迫有違法行為的范文寫作；

c配合行政機關查處違法行為有立功表現(xiàn)的；

d醉酒后有違法行為的

18、行政處罰由違法行為發(fā)生地的（ ）人民政府具有行政處罰權的行政機關管轄。

a．地市級以上

b．鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上

c．縣級以上

d．省級以上

19、1998年甲違反海關法的規(guī)定，走私香煙入境，尚未達到犯罪標準。2001年，甲走私的違法行為被舉報。對甲的行為，應如何處罰？（ ）

a．由公安機關處罰，予以罰款或者行政拘留

b．由海關處罰，給予罰款

c．由海關處罰，給予罰款，如果海關認為對甲應予行政拘留的，

應移送公安機關決定

d．不予處罰

20、違法事實確鑿并有法定依據(jù)，對公民處以( )元以下、對法人或者其他組織處以一千元以下罰款或者警告的行政處罰的，可以當場作出行政處罰決定。

a50

b20

c30

d40

21、《行政處罰法》第四條規(guī)定，行政處罰應當遵循的原則是:（ ）

a．公平、公正、公開

b．公正、公平

c．合法、公正

d．公正、公開

22、錢某出售劣藥，使購買其劣藥的李某吃后中毒住院搶救，錢某這一違法行為尚未構成犯罪，對此，錢某應當（ ）

a．受到行政處罰

b．依法承擔給李某造成損害的民事責任

c．受到刑事責任的追究

d．既要受到行政處罰，又要依法承擔給李某造成損害的民事責

任

23、范文top100某市環(huán)保部門發(fā)現(xiàn)一家工廠違反規(guī)定排放大量工業(yè)污水，準備作出罰款5萬元的行政處罰。在以下行為中，不符合行政處罰法規(guī)定的是哪個？（ ）

a．環(huán)保部門應告知該造紙廠有舉行聽證的權利并送達聽證告知書

b．造紙廠在收到告知書后2日內以書面形式提出聽證申請，行政機關決定于某月15日舉行聽證，并于該月6日將聽證通知書送達該工廠，告知一切必要事項

c．聽證由該工廠代表、調查人員、證人以及與本案處理結果有直接利害關系的第三人參加

d．該工廠收到聽證通知書后，決定申請通知書中所載的聽證主持人回避，并于該月10日提出

24、下列各項措施中屬于行政處罰的有（ ）

a．撤職

b．扣押

c．責令停產停業(yè)

d．開除

25、有一居民周某，某日將自用的石油液化氣瓶從房內搬出，準備將瓶內未用完的液化氣殘液倒掉。經人勸阻無效，執(zhí)意將液化氣瓶提至公用廁所傾倒，傾倒時，周某煙癮發(fā)作，遂將液化氣瓶倒扣在廁所蹲坑上任其自流，自己到廁所外吸煙。當周某叼著香煙去廁所取液化氣瓶時，引起溢散體起火，火勢沖出廁所，燒毀房屋等物，價值約15萬元，周本人亦被燒傷。根據(jù)案情，公安機關應作何種處理？（ ）

a．僅責令周某賠償因失火造成的經濟損失

b．僅對周某拘留10日，罰款100元

c．不僅應將周某拘留10日，罰款100元，還應責令周某賠償

因失火造成的經濟損失

d．將案件偵查終結移交檢察機關，由檢察機關向人民法院提起

公訴

26、當事人被處以罰款，但其確有經濟困難，經本人申請和行政機關批準，可以（ ）。

a．暫緩或者分期繳納

b．適當減少罰款數(shù)額

c．免除罰款

d．變更行政處罰措施

27、某企業(yè)對縣國稅局作出的行政處罰決定不服，可以向（ ）申請復議。

a．該國稅局的上一級國稅局

b．縣人民政府

c．該國稅局的上一級國稅局和縣人民政府

d．該國稅局的上一級國稅局或縣人民政府

28、某工商局在辦理完畢某企業(yè)變更法定代表人登記1年之后，發(fā)現(xiàn)辦理登記的工作人員由

于工作疏忽未認真核實有關材料，導致作出了錯誤的變更登記。在這種情況下，工商局應當如何處理？（ ）

a．撤銷變更登記，恢復到原來的登記狀態(tài)

b．吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

c．撤銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，對于由此給企業(yè)造成的損失予以適當賠償

d．注銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，給予企業(yè)適當補償

29、當事人的違法行為構成犯罪，人民法院判處（ ）時，行政機關已經給予當事人罰款的，應當折抵相應的金額。

a． 罰金

b． 沒收財產

c． 罰金或者沒收財產

d． 無論人民法院判處當事人什么樣的刑罰，都不能抵扣行政機關的懲罰處罰

30、溫某在一家醫(yī)院偷了一老人攜帶的400元錢，當他準備離開醫(yī)院時，聽見被偷老人在醫(yī)院大門口大哭，向周圍的人訴說自己用來給孫子看病的錢被人偷了。溫某動了惻隱之心，將偷來的錢還給了老人。對溫某的違法行為，行政機關應當（ ）

a．不予處罰

b．從輕處罰

c．減輕處罰

d．給予處罰

31、違法行為在( ) 年內未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰。法律另有規(guī)定的除外。

a１

b２

c３

d４

32、下列行政處罰措施中，只能由法律設定的是: （ ）

a．罰款

b．沒收違法所得

c．暫扣或者吊銷許可證

d．行政拘留

以上是《2023年企業(yè)工作總結企業(yè)法律顧問工作總結范文每日一練(2023.5.24)》的酷貓寫作范文詳細內容，涉及到行政處、處罰、行為、違法、罰款、應當、機關、或者等范文相關內容，希望網友能有所收獲。

【第9篇 每日銷售總結勵志語句

每日銷售總結勵志語句

每日銷售總結勵志語句一

1、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是因為他計較的少。

2、因害怕失敗而不敢放手一搏，永遠不會成功。

3、有希望在的地方，痛苦也成歡樂。

4、一日之計在于昨夜。

5、做對的事情，而不僅僅把事情做好。

6、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

7、與其臨淵羨魚，不如退而結網。

8、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

9、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。

10、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。

11、如果傘兵永遠不從飛機上跳下去，那么他永遠治愈不好恐高癥。

12、一次性就將事情做對。

13、造物之前，必先造人。

14、生氣，就是拿別人的過錯來懲罰自己。原諒別人，就是善待自己。

15、一開始就要沖刺。

16、擇善人而交，擇善書而讀，擇善言而聽，擇善行而從。

17、世界會向那些有目標和遠見的人讓路。

18、每一分每一秒做最有生命力的事情。

19、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。

20、人之所以能，是相信能。

21、若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。

22、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。

23、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

每日銷售總結勵志語句二

1、銷售人員的等級

一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。

取眾人之長，才能長于眾人，顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。

2、你的選擇大于努力十倍

選對池塘才能釣大魚，顧客的品質一定要好。如果你為窮人服務，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鉆石。

信賴感大于實力，有價值的才是最好的，銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交；

一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創(chuàng)造價值，為顧客創(chuàng)造他需要的'價值。

3、銷售最大的敵人是誰？

不是提成多少，不是升職，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務，不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！你的懶惰！

4、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿

銷售人員要永遠問自己的三個問題：

我為什么值得別人幫助？顧客為什么要幫我轉介紹？顧客為什么向我買單？

天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產品的價值。

5、拒絕是成交的開始

拒絕是成交的開始，銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

6、六個方面

要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

當你學會了銷售和收錢，你才是銷售的入門，但是，更重要的是你會——服務！做到這三點，你不想成功都難！

7、銷售是信心的傳遞

銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。

所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關系大于利益關系和合作關系，要與顧客有深層次的情感交流。

8、成交后，服務才剛剛開始

顧客買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。成交后，服務才剛剛開始！

9、經營你的人脈

人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。把握好每一個第一次，更容易成功！

銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

10、隨時隨地，要積德行善

隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。力不致而財不達，心不善而福不到。銷售，就要積德行善！

11、產品賣不出去咋辦？

看自己的產品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

因為熟練，所以專業(yè)；因為專業(yè)，所以極致。只有專業(yè)才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業(yè)余選手玩，因為他們深知業(yè)余沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。

所以，你得告訴他：買了你的產品，他能有什么好處~

【第10篇 每日工作總結

一到辦公司看見有一臺水準儀，我一看就說我學過會這個，問他們干什么用，什么時候用，他們說是為了地面找平用的，在柱子四周量出一個統(tǒng)一高度的點，就找到地面的統(tǒng)一高度了，我想那不是很簡單啊，就要求試試，然后那的一個師傅就帶我到這小區(qū)的另一個樓上開始用水準儀測量了，試了好幾次不知道為什么柱子的四個邊測的高度都不一樣，所以一點用也沒有，看來還是水平問題，在學校也學了啊，為什么會出現(xiàn)這種情況啊，師傅說還是練得少了，還有就是上學的時候學的不扎實，只學了點皮毛，很郁悶，丟臉了，同時自己也反思了一下，以后不管學什么一定都要好好學，不能太浮躁!

今天是實習的第二天了，也可以說是正式上班的一天，今天的主要任務就是跟著施工員去放線，因為之前實習的單位都是監(jiān)理單位，真正的放線還沒參與過，所以這對于我來說也是一個全新的體驗，雖然說在學校我們也做過測量的課程設計，但是我還是覺得現(xiàn)場進行的放線更有實際應用的感覺，也更具代表性，因為現(xiàn)場存在的地形的問題，可能也會遇到不同的問題，通過對遇到的問題的解決這樣才能慢慢的提高，這就是一個從理論到實際應用的一個過程。通過這次的放線，我也深深知道實際操作也是基于理論知識之上的，所以我們大學所學課程對我們的工作極為重要!

今天的主要任務是在辦公室看圖紙，通過今天的學習也讓我學到了不少，項目經理跟我說，即使是當施工員，繪圖跟識圖的能力也是不可或缺的，還有另外一個比較重要的就是要學會測量放線，把全站儀水準儀要學好。一個工程的最開始便是設計然后出圖，圖紙是工程的開端，沒有圖紙工程就如同海市蜃樓，有了圖紙不會識圖也無濟于事。所以說識圖能力在我們這個行業(yè)里就是我們吃飯的能力。今天通過學習圖紙，我知道了一些繪圖的技巧，步驟，這些都是極其寶貴的經驗積累，我相信在以后的學習中，我會掌握的更好的。我要更加努力的學好實習中交給我的每一件事。

我慢慢適應了上班的生活，慢慢適應了公司的環(huán)境，曾經的孤獨似乎逐步淡化。那天部門經理安排我去稅局幫忙，我好開心，我終于可以做有關會計的事情了。到了那，了解了本年應繳未繳的企業(yè)所得稅的基本情況，主管安排了應收票據(jù)、長期待攤費用、管理費用、財務費用等科目給我。面對著那些我從來沒有見過的表格、從來沒有見過的憑證、從來沒有使用過的軟件，我似乎被打倒了，突然感覺自己什么都不會做，感覺自己學的都是理論，真正使用起來談何容易。

每日工作總結

【第11篇 手機銷售代表每日工作總結

17年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比12年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、2023年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在11年產品力的因素、產品力及市場政策未及時跟上;

二內因：

1、團隊內部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營銷網絡凝聚力、經銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網絡、經銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經銷商或核心不核的問題，經銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。

20__年工作規(guī)劃

1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目標夯實建設，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設，建設人力資源庫，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術術有專攻，提倡服務意識。

3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入。

【第12篇 員工每日工作總結模板

__月__日，工作總結：上午開公司集體會議，匯報__月份工作總結，以及公司領導下月公司安排。整理客戶尹建軍提供進出庫單據(jù)。整理周再銀個人資產證明。指定客戶石松反擔保清單?？蛻羿嵪蚱綋Ｒ庀驎?，同意放款通知書蓋章。去銀行送客戶，周再銀，鄭向平，張平客戶資料。

__月__日，工作總結：完善客戶石松項目調查報告，出具反擔保清單，蓋章交銀行。整理客戶流程表，梳理客戶操作流暢。跟進銀行客戶進度情況，更新客戶進度表。制定客戶周再銀，個人資產證明。傳真銀行。方利群客戶石松交接工作，客戶石松申請表格蓋章。

__月__日，工作總結：去客戶尹建軍水產市場取客戶提供資料，_月份出庫單據(jù)，尹海青資產證明房本，送方莊民生銀行。搜尋各個銀行最新貸款政策學習，了解最新政策導向，詢問公證處客戶陳耀勝的合同公證情況。詢問客戶周再銀個人資產落實情況，制定客戶石松的委托貸款合同。

__月__日，工作總結：跟進銀行客戶尹建軍審批進度，整理客戶陳耀勝以公正委托貸款合同，跟師傅歐陽，王都一起接見新來客戶，了解客戶借款需求，后經洽談不符合公司要求，撰寫茵海平項目調查報告，做簡易改動。幫助方利群給公證處發(fā)送公司營業(yè)執(zhí)照副本傳真。告知客戶周再銀審批通過，提前告知準備邀約簽訂公司委托貸款合同。

__月__日，工作總結：邀約周再銀客戶下周簽約公司委托貸款合同。撰寫芮海平客戶項目調查報告，整理，復印客戶葉勝勇基礎資料。撰寫整理客戶周再銀委托貸款合同，公司領導簽字。跟進銀行客戶石松審批進度，客戶高云箭部分房款，更新客戶進度表。

__月__日，工作總結：1、上午和師傅歐陽一起去民生銀行西單支行，聯(lián)保體解體，有一部分客戶需要介紹到我們公司來操作，目前給了一個客戶：沈則龍。初步了解，根據(jù)提供材料能操作200萬。明天由自己去客戶公司實地淺談。2、跟進民生銀行西二環(huán)客戶：石松，目前已經保銀行審批，后期進度需要繼續(xù)跟進。3、民生銀行方莊支行，徐經理，曹磊來公司講解銀行政策變動情況。4、整理公證處郵寄來以公正完的客戶合同，整理歸檔。5、邀約客戶周再銀明天下午2：00來公司簽約，告知需要準備資料以及公證費用。

【第13篇 【機械工程師工作總結】浙江省咨詢工程師個人工作總結每日一講(4月19日)

浙江省咨詢工程師個人工作總結每日一講(4月19日)

浙江省咨詢工程師個人工作總結每日一講（4月19日）

每日一講：

(單項選擇題)

1、為加強對國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃編制工作的管理，國家實行規(guī)劃審批制度，包括( )。

a.實行三級三類規(guī)劃審批

b.實行專家論證制度

c.規(guī)范審批內容和明確審批權限

d.建立公眾參與制度

2、中國工程咨詢協(xié)會編制的《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》，其附錄b的內容為( )。

a.委托工程咨詢服務范圍

b.咨詢服務報酬的計取方式

c.客戶提供的職員、設備、設施和其他人員的服務

d.咨詢費支付金額和支付時間

3、工程咨詢單位項目經理的權限不包括( )。

a.管理項目組的全部工作

b.修正項目組預算

c.與業(yè)主簽訂咨詢合同

d.批準項目組計劃變更

(來自: 酷貓寫作范文網)4、下列關于投資項目經濟影響分析的表述，錯誤的是( )。

a.經濟影響分析包括行業(yè)經濟影響分析、區(qū)域經濟影響分析和宏觀經濟影響分析

b.對區(qū)域經濟可能產生重大影響的項目，應進行區(qū)域經濟影響分析

c.對利用外資項目應進行外匯平衡分析

d.對涉及國家經濟安全的重大項目，應進行投資項目的經濟安全分析

5、根據(jù)《建設工程勘察設計資質管理規(guī)定》，只設甲級工程設計資質的是( )資質。

a.行業(yè)

b.專業(yè)

c.專項

d.綜合

6、咨詢工程部在投資項目評估工作中，范文top100應堅持循環(huán)經濟的發(fā)展理念，重視資源利用的( )。

a.減量化、無毒化、資源化

b.減量化、集約化、再循環(huán)

7、企業(yè)向政府機關報送的投資項目申請報告，應重點闡述項目的外部性、( )等事項，包括維護經濟安全、合理開發(fā)利用資源等。

a.公益性

b.公共性

c.經濟性

d.競爭性

8、國家關于投資體制改革文件規(guī)定，采取財政貼息投資方式的建設項目，國家只審批( )。

a.項目建議書

b.項目申請報告

c.可行性研究報告

d.資金申請報告

9、投資項目竣工決算書的主要報表包括財務決算表、交付使用資產總表、交付使用資產明細表和( )等。

a.項目現(xiàn)金流量表

b.項目竣工進度表

c.工程概況表

d.項目批復文件一覽表

10、在投資項目前期階段，項目執(zhí)行管理層管理項目的內容不包括( )。

a.提出項目規(guī)劃

b.選定投資項目

c.提出項目申請報告

d.提出資金申請報告

11、投資項目的一般機會研究可分為地區(qū)機會研究、部門機會研究和( )。

a.市場開發(fā)機會研究

b.融資機會研究

c.資源開發(fā)機會研究

d.企業(yè)機會研究

12、fidic合同條件把與工程管理相關的( )三個方面有機地結合在一起，酷貓寫作范文網構成一個較為完善的合同體系。

a.社會、經濟、法律

b.技術、經濟、管理

c.社會、經濟、技術

d.技術、經濟、法律

13、中國工程咨詢協(xié)會編制的《工程咨詢服務協(xié)議書試行本》，其附錄b的內容為( )。

a.委托工程咨詢服務范圍

b.咨詢服務報酬的計取方式

c.客戶提供的職員、設備、設施和其他人員的服務

d.咨詢費支付金額和支付時間

這篇內容涉及到經濟、咨詢、投資項目、包括、項目、工程咨詢、服務、管理等方面，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

【第14篇 最新2023年11月份經理助理每日工作總結！

最新2023年11月份經理助理每日工作總結！

11月09日，工作總結：上午開公司集體會議，匯報10月份工作總結，以及公司領導下月公司安排。整理客戶尹建軍提供進出庫單據(jù)。整理周再銀個人資產證明。指定客戶石松反擔保清單?？蛻羿嵪蚱綋Ｒ庀驎夥趴钔ㄖ獣w章。去銀行送客戶，周再銀，鄭向平，張平客戶資料。助理：崔沖。祝：工作順利

11月10日，工作總結：完善客戶石松項目調查報告，出具反擔保清單，蓋章交銀行。整理客戶流程表，梳理客戶操作流暢。跟進銀行客戶進度情況，更新客戶進度表。制定客戶周再銀，個人資產證明。傳真銀行。方利群客戶石松交接工作，客戶石松申請表格蓋章。助理崔沖，祝：工作順利

11月11日，工作總結：去客戶尹建軍水產市場取客戶提供資料，10月份出庫單據(jù)，尹海青資產證明房本，送方莊民生銀行。搜尋各個銀行最新貸款政策學習，了解最新政策導向，詢問公證處客戶陳耀勝的合同公證情況。詢問客戶周再銀個人資產落實情況，制定客戶石松的委托貸款合同。助理：崔沖，祝：工作順利11月14日，工作總結：邀約周再銀客戶下周簽約公司委托貸款合同。撰寫芮海平客戶項目調查報告，整理，復印客戶葉勝勇基礎資料。撰寫整理客戶周再銀委托貸款合同，公司領導簽字。跟進銀行客戶石松審批進度，客戶高云箭部分房款，更新客戶進度表。助理：崔沖。祝：周末愉快11月18日，工作總結：

1、電話通知客戶周再銀中午具體時間，來公司簽約委托貸款合同，告訴其所需要帶基礎資料原件、公章、公證費用。

2、電話邀約客戶沈則龍，去客戶公司面談，因客戶茶樓裝修時間定在下午。

3、撰寫客戶沈則龍項目調查報告。

4、客戶周再銀來公司簽約委托貸款合同，告知明天打保證金到我司賬戶，盡快為其開通額度。

5、客戶沈則龍因沒有時間，電話溝通貸款流程收費項目介紹，因感覺額度太少，房本只能覆蓋200萬。公司收費太高，在考慮一下。

6、整理客戶石松資料，為明天客戶上會做準備。助理：崔沖。祝：工作順利。11月20日，工作總結：

1、告知客戶石松，讓其緊跟銀行審批進度。告訴其利弊關系，爭取盡早簽訂公司委托貸款合同，公司出具相關文件，盡快為其放款。

2、客戶周再銀來公司繳納保證金，保證金總共15萬元，由于賬戶錢不夠，昨天晚上打款14萬元，今天送現(xiàn)金1萬元繳納財務。

3、指定客戶尹建軍委托貸款合同，告知銀行已經審批。邀約合同簽訂時間。由于涉及人員較多，合同就較多。提前通知客戶，讓其提前準備。助理：崔沖。祝：工作順利11月24日，工作總結：

1、復印客戶尹建軍等人的基礎資料，客戶尹建軍合同較多，簽約人員就較多，因簽約客戶不能一次性來齊，需要分階段簽約，出現(xiàn)部分瑕疵，上午修改公司合同。

2、撰寫客戶葉嘯項目調查報告?？蛻羧~嘯浙江人，在京從事鏡片銷售工作，年流水400萬，借款100萬。反擔保物足值?？蛻艋A資料現(xiàn)在還未補齊。銀行客戶經理說盡量公司審批后在補充。缺少資料不是太多，問題不是很大。

3、跟進客戶石松審批進度，從客戶石松那了解到，周五銀行客戶經理告知為需要幾天。繼續(xù)跟進。助理：崔沖。祝：工作愉快11月27日，工作總結：

1、客戶鄭向平保證金發(fā)票讓財務開了，郵寄個客戶，告知客戶盡快把保費壹拾萬零仟元打公司賬戶?？蛻舾嬷盏桨l(fā)票后就打款。

2、跟進客戶石松進度，客戶告知由于前期在西二環(huán)做的貸款，由于到期還款后銀行再次放款需要扣除半分之三十不能重新放出。銀行為客戶做的流程，銀行有多少錢的額度讓客戶還款多少，然后再馬上放出。此方法最終導致客戶石松在一個月內有連續(xù)6次逾期。需要銀行開具證明。具體事宜繼續(xù)跟蹤。

3、新增客戶連正林做服裝生意，年流水2-3千萬，在永清購買13畝地，想做300萬左右貸款。目前客戶還在考慮之中，通過調查認為基本符合公司所擔保條件。助理：崔沖。祝：工作順利11月31日，工作總結：

1、催促客戶周再銀，繳納保費，保費金額四萬伍仟元?？蛻舾嬷裉旖o工人發(fā)工資，沒有時間，明天上午給打入公司指定賬戶，并電話通知。

2、催促客戶鄭向平，繳納公司保費，保費金額一十萬伍仟元。上午已經繳納到我公司賬戶。

3、整理尹建軍委托貸款合同，由于中間有部分合同字樣錯誤，合同較多?？蛻艉灱s人員不能一次性到期，還有部分需要補簽字。

3、跟進西單支行介紹客戶連正林資料準備情況?？蛻舸蛩阆炔僮鞯珪簳r可能不需要用款。準備玩資料給電話聯(lián)系。助理：酷貓寫作語文網網。祝：工作順利

工作總結

2023年11月份工作完畢，總結如下，請領導給予指正。

目前跟進客戶進度如下：

客戶葉嘯民生方莊支行100萬三年期貸款，調查報告已經撰寫完畢，反擔保清單已經完畢，等待公司上審貸會。

客戶連正林民生西單支行300萬三年期貸款，客戶正在準備資料。

目前操作客戶3筆，總貸款金額：560萬元。

以上是師傅歐陽安排并目前自己跟進客戶進度，請領導審閱。

個人總結：

11月份已經過去，來公司四個月的時間，在這幾個月的時間里，感受著公司大家庭的和諧共處，同事之間互幫、互助。公司業(yè)績的突飛猛進。通過來公司三個多月的學習，目前對公司貸款流程業(yè)務操作已經熟悉并開始運用到實踐中去。目前在師傅歐陽的安排下已經開始獨自接洽銀行業(yè)務，獨立操作公司小額貸款客戶的辦理工作。在操作過程中慢慢發(fā)現(xiàn)自己不足的地方，并及時和師傅歐陽溝通并加以改進，以便更好的服務客戶。目前自己獨立操作的客戶有兩筆。正在溝通當中的有一筆。通過這三筆業(yè)務的實踐，個人總結如下：

1、 在銀行接洽過程中還稍微有些生疏，通過后期接洽不多增多會有所轉變

2、 在獨自去面談客戶時，基本幾個大的原則性方面問題，不會出現(xiàn)問題。目前感覺面談客戶，條理性還需進一步改進

3、 需要進一步加強學習，以便在于客戶溝通過程中能夠游刃有余

4、 繼續(xù)深化專業(yè)知識，掌握各個銀行貸款流程以增加客戶洽談時貸款方案選擇

5、 順利操作好這三筆業(yè)務，理論與實踐緊密結合

客戶經理助理：酷貓寫作語文網網

2023年11月

最新2023年11月份經理助理每日工作總結！

【第15篇 會計每日工作總結范文

出納日常工作總結，會計每日工作總結

總結 一、 日?，F(xiàn)金銀行收支辦理（一） 日?，F(xiàn)金收付

1、拿到現(xiàn)金收支憑證錢看收支手續(xù)是否齊全，oa 是否走完，再予以支付?，F(xiàn)金收付的要當面點清金 額，并注意票面的真?zhèn)?，現(xiàn)金支付需要收款人簽字確認。

2、現(xiàn)金銀行一經付清，應及時在原單據(jù)上加蓋“銀行付訖”戒者“現(xiàn)金付訖”章，以避免重復支 付，造成丌必要的損失。

3、因經營活勱而產生的現(xiàn)金收入丌能直接“坐支”，應當及時存入銀行。

4、根據(jù)已經辦理完畢的收付款憑證，逐步順時登記現(xiàn)金日記賬戒銀行存款日記帳，每天終了應結算 出余額?，F(xiàn)金賬面余額應不實際庫存現(xiàn)金核對，如發(fā)現(xiàn)短缺戒溢余，應立即查找原因，做到賬實相符，造 成損失的應由相關責仸人承擔損失。

5、一般丌辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務，此類支付應使用轉賬戒電匯等手段。

6、每個月底在主辦的監(jiān)督下進行現(xiàn)金和承兌的盤點，及時做好現(xiàn)金盤點表，待主辦和財務經理簽字 后存檔。

（二） 日常銀行收付

1、銀行存款賬面余額，要定期不銀行對賬單進行核對。

月仹終了，保證銀行回單已經齊全，下個月 月頭去銀行拿對賬單，及時編制“銀行存款余額調節(jié)表”，使帳面余額不對賬單上的余額調節(jié)相符。出現(xiàn) 未達賬項，要及時查詢調整。

2、付款前，先確認 oa 流程有沒有走完，手續(xù)是否齊全，再予以支付。

3、以轉賬支票戒者銀行承兌匯票方式支付供應商貨款的，要有供應商出具的蓋有公章戒財務章的收 據(jù)，供應商出具的委托收款證明（加蓋單位公章戒財務章），收款人的簽字及身仹證復印件等。銀行承兌 還得在復印件上寫上“原件已收”字樣，并簽名寫上日期 。

4、隨時關注銀行的進賬款項，并報亍銷售部登記。

5、要隨時掌握銀行存款余額，丌準簽發(fā)空頭支票。

6、辦理銀行結算，規(guī)范使用支票。

二、 票據(jù)正確使用和保管（一）支票 1.常用支票的種類 出納工作中經常接觸到的是現(xiàn)金支票和轉賬支票，現(xiàn)金支票只能用亍支取現(xiàn)金，它可以由存款人簽發(fā) 用亍到基本戶銀行為本單位提取現(xiàn)金，也可以簽發(fā)給其他單位和個人用來辦理結算戒者委托銀行代為支付 現(xiàn)金給收款人。（注：公司一般丌開現(xiàn)金支票給個人）；轉帳支票只能用亍轉賬，丌得用亍支取現(xiàn)金。它 適用亍存款人給同一城市范圍內的收款單位劃轉款項，以辦理商品交易、勞務供應、清償債務和其他往來 款項結算。(至目前轉賬支票也能全國通用，但要看入賬銀行是否能做影像處理，若收到非同城的轉賬支 票，應及時不銀行溝通)支票簽發(fā)的收款人名稱要完全正確，日期一定要大寫。大小寫金額一定要正確。

2.支票的使用 支票提示的付款日期為十天，也就是自出票之日起十天內有效，應時刻注意支票的日期，避免過期導 致丌必要的麻煩。（從簽發(fā)支票當日起，到期日遇法定假日順延） 現(xiàn)金支票正反面都需要加蓋銀行預留印鑒章（通常為財務章和法人章），轉賬支票只要出票人在正面 蓋上銀行預留印鑒章，反面丌需要蓋。印鑒章加蓋只要保證有一組清楚，可以重復加蓋。（另：如現(xiàn)金支 票開給個人，反面丌需要加蓋印鑒章，只需收款個人帶著支票和身仹證去銀行領取即可） 支票發(fā)生遺失，可以向付款銀行申請掛失，并通知有關單位共同防范結算風險的發(fā)生；掛失前已經支 付，銀行丌予受理。

出票人簽發(fā)空頭支票、印章不銀行預留印鑒丌符的支票、使用支付密碼但支付密碼錯誤的支票，銀行 除將支票做退票處理外，還要按票面金額處以 5%但丌低亍 1000 元的罰款。

同城票據(jù)交換地區(qū)內的單位和個人之間的一切款項結算。適用亍同城各單位之間的商品交易、勞務供 應及其他款項的結算。由亍支票結算方式手續(xù)簡便，因而是目前同城結算中使用比較廣泛的一種結算方式.

轉賬支票開給個人的情況。如果供應商為個人，個人在出票單位開戶行開個人戶，出票單位即可以在 收款人上加填個人姓名。

開錯的支票，必須加蓋“作廢”戳記，連同存根戒其他聯(lián)頁一起保存。

收到付款單位交來的轉賬支票后，首先應對支票進行審查，以免收進假支票戒者無效支票。對支票的 審查應包括以下內容

1、支票填寫是否清晰，是否使用黑色水筆填寫的，機打的更好。

2、支票票面各項內容填寫是否齊全，是否在出票人簽章旁加蓋清晰的銀行預留印鑒章，再來大小寫 金額是否一致丏是否有涂改。

3、支票上的收款人名稱填寫是否正確。

4、轉賬支票是否在付款期內。（一般是出票之日起十天內有效，節(jié)假日順延） 5、如轉賬支票有背書現(xiàn)象，查看每套章加蓋是否齊全清晰。

待支票審查完畢，就可以填寫“進賬單”，帶著支票一同交給開戶銀行。

（二）匯票 出納工作中經常接觸到的匯票有銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票，我公司一般丌收商業(yè)銀行承兌 1、銀行承兌匯票票面必須記載的事項有表明“銀行承兌匯票”的字樣、無條件支付的委托、確定的 金額、付款行名稱、收款人名稱、出票日期、出票人簽章七項。欠缺其中之一的，銀行承兌匯票無效。

2、如果收款人是我公司，則檢查下收款人、開戶行、賬號是否正確。

3、票面的銀行匯票與用章加蓋是否清楚，審核的個人私章是否加蓋。 4、要審查匯票后面的第一背書人是否不收款人完全一致，是否在到期日前收到匯票 。

5、如果匯票上顯示的收款人并非本公司，即匯票是經收款人轉讓的銀行承兌匯票，要注意匯票背面 是否有背書，背書是否連續(xù)、背書的圖章是否清晰、內容是否正確。有印鑒章加蓋丌清晰的，則需要盡快 讓對方出證明。若由亍第幾手出證明而延誤進賬時間的，本公司得出延期的證明。

6、隨時關注匯票到期日，在到日期前 10 天，背書人欄里加蓋印鑒章，被背書人欄里填寫“委托 __ 建行收款”，并填寫銀行規(guī)定的托收憑證，一并交不銀行。

（三） 收據(jù) 1、收據(jù)中的日期、交款單位、金額（大小寫）、收款事由要填寫齊全，小寫金額前，需要加個 “￥”。

2、收據(jù)開具時，字跡要清晰，一旦開具，丌能有涂改，戒者有擦痕。必須使用黑色水筆開具收據(jù)。

4.若是貨款的收據(jù)，需要在與用本子上登記下，讓申請人和財務經理簽字，再予以開具，并加蓋財務 章，一周內貨款未收回，要將已開具的收據(jù)要回并丏作廢。

5、若收據(jù)作廢，存根、收據(jù)和記賬聯(lián)都要夾在一起，并注明“作廢”字樣，以備查賬。

6、開完一本，不會計交接登記后才能領用新的空白收據(jù)。三、每月工資發(fā)放每個月大約 15 號左右發(fā)工資，發(fā)工資前確認紙質工資單有行政部經理、財務經理、總經理的簽字。

對亍現(xiàn)金發(fā)放工資的員工要認真做好簽收，以免產生糾紛。拿到工資電子擋，需檢查有沒有重名，工資金 額有沒有負數(shù)，在此之下，進行工資發(fā)放的準備工作。派遣工資則需要向勞務公司拿工資打卡明細，核對 是否有未付的員工，如有并確認丌付的情況下，應讓對方還回來。工資發(fā)完及時給會計做帳，未發(fā)工資需 要留檔保存 ，以便下次繼續(xù)發(fā)放 四、 其他日常工作物資外賣由倉庫人員出示物資外賣單，過磅單，價格確認書并確認簽字是否齊全。收款時注意票面真 偽，確認無誤后給經理簽字并開具收據(jù)和放行條。

不兄弟公司的資金往來要及時掛賬，包括代收代付業(yè)務，及時不 兄弟公司相關人員聯(lián)系確認金額業(yè) 務。

及時到銀行去拿業(yè)務回單并交不會計做帳，做好不銀行的溝通工作。

五、 物品保管管理庫存現(xiàn)金。掌握每天庫存金額，丌得超過銀行核定的限額，超出部分應及時送繳銀行。

丌得將空白支票交給其他單位戒個人簽發(fā)。

保管好各種有價證券、各種支付、結算憑證有關印章和其他貴重物品 要注意管好保險柜鑰匙，離開崗位時，人走鎖庫，丌得隨意交付他人。對保險柜及存折等的密碼，應 保守秘密。

妥善保管好空白支票、空白發(fā)票，并設立支票、收據(jù)和發(fā)票領用登記簿，切實辦好領用、注銷手續(xù)。

保管好網銀 u 盾，人離開一定要把 u 盾拔下來，并妥善保管密碼一定要保密。

【第16篇 每日工作總結范文

文員工作雖然瑣碎但也非常重要，同時，做好工作總結也非常重要。文員工作總結怎么寫呢?大家可以參考以下這篇文員工作總結范文。

在這段時間中，我努力學習讓自己適應公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在同事們的關心幫助下，我完全融入到了公司這個大家庭。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面是我的個人工作總結：

1.人員的招聘(各部門的人力需求按招聘流程進行發(fā)布)

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手之辦理及個人檔案的建立與管制(電腦化)

3.宿舍的安排及管理(每月進行評分)

4.新進人員的教育訓練(公司的廠紀廠規(guī))

5.負責全廠人員異動(轉正、升職、調動、降職等各項手續(xù)辦理)

6.勞動合同的簽核，工傷、社會保險資料的申請及辦理

7.核對并輸入加班單及統(tǒng)計匯總，月初統(tǒng)計上月的全廠人員出勤分發(fā)至各部門核對，并以相關報表整理核對交至財務室(如加班統(tǒng)計表、出勤表、獎懲統(tǒng)計表、外宿人員統(tǒng)計表、新進/離職統(tǒng)計表)

8.每日、月對全廠職員工的考勤工作(每日考勤日報表、每月人力流動統(tǒng)計表、請假，遲到，曠工，獎懲手續(xù)辦理、每日進行對全廠人員的查卡、監(jiān)卡等)

9.內部公(通)告的處理及張貼回收(a、b、c公告)

9.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔(廠內程序文件、內部聯(lián)絡單、外部聯(lián)絡單、會議資料、各類培訓資料、考勤資料、人事異動資料等分類整理)

10.月底新工卡及飯卡的發(fā)放及配合財務薪資發(fā)放

11.承辦上級臨時安排各項工作

在職期間,我一直在做上述各項人事文員的工作，我要求自己：做好文員工作計劃，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

從事實務工作的財會人員常常對撰寫財務分析報告感到棘手。筆者認為，只要掌握要領，平時多關心公司的運作，多動腦、多動筆、多借鑒他人的方法，撰寫財務分析報告就能得心應手。

一、財務分析報告的內容與格式

1、財務分析報告的分類。財務分析報告從編寫的時間來劃分，可分為兩種：一是定期分析報告，二是非定期分析報告。定期分析報告又可以分為每日、每周、每旬、每月、每季、每年報告，具體根據(jù)公司管理要求而定，有的公司還要進行特定時點分析。從編寫的內容可劃分為三種，一是綜合性分析報告，二是專項分析報告，三是項目分析報告。綜合性分析報告是對公司整體運營及財務狀況的分析評價;專項分析報告是針對公司運營的一部分，如資金流量、銷售收入變量的分析;項目分析報告是對公司的局部或一個獨立運作項目的分析。

2、財務分析報告的格式。嚴格的講，財務分析報告沒有固定的格式和體裁，但要求能夠反映要點、分析透徹、有實有據(jù)、觀點鮮明、符合報送對象的要求。一般來說，財務分析報告均應包含以下幾個方面的內容：提要段、說明段、分析段、評價段和建議段，即通常說的五段論式。但在實際編寫分析時要根據(jù)具體的目的和要求有所取舍，不一定要囊括這五部分內容。

此外，財務分析報告在表達方式上可以采取一些創(chuàng)新的手法，如可采用文字處理與圖表表達相結合的方法，使其易懂、生動、形象。