【第1篇 旅行社導(dǎo)游工作單位總結(jié)
旅行社導(dǎo)游工作單位總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的旅行社導(dǎo)游工作單位總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的.處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心）
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
【第2篇 金融類(lèi)檔案管理工作單位總結(jié)
長(zhǎng)期以來(lái)，我行緊緊圍繞上級(jí)行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)檔案工作的法律、法規(guī)和總行的檔案工作規(guī)章制度，堅(jiān)持檔案集中統(tǒng)一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學(xué)保管各類(lèi)檔案，做到檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，以充分發(fā)揮和利用檔案資源的使用價(jià)值。今年，我們結(jié)合我行檔案工作現(xiàn)狀，特別是“5.12”汶川大地震對(duì)我行檔案工作造成嚴(yán)重影響的實(shí)際情況，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步”，力爭(zhēng)20__年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的工作目標(biāo)。
我們主要做了以下幾方面工作：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化檔案工作組織建設(shè)。
一是明確部門(mén)，落實(shí)責(zé)任。由綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)全行檔案日常工作管理及年度目標(biāo)考核工作，研究解決檔案工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二是配備精干高效，結(jié)構(gòu)合理，數(shù)量充足的專(zhuān)職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續(xù)開(kāi)展。
三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發(fā)展規(guī)劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們及時(shí)對(duì)相關(guān)的管理制度、辦法、操作流程進(jìn)行了梳理，確保檔案管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合。上半年，按照上級(jí)行的總體安排部署，并結(jié)合我行實(shí)際，我們制定了檔案管理三年目標(biāo)規(guī)劃，確立了“一年一進(jìn)步，三年一大步，力爭(zhēng)20__年我行檔案工作目標(biāo)管理考核達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的工作目標(biāo)。
四是檢查監(jiān)督日?；Ｎ覀儼雌趯?duì)全行的檔案工作及檔案管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。五是努力加強(qiáng)檔案宣傳工作。我們通過(guò)各行處，部室組織員工了解，學(xué)習(xí)，熟悉檔案管理的相關(guān)規(guī)定，提高了員工的檔案法制意識(shí)，在全行上下形成良好的檔案工作環(huán)境。
（二）強(qiáng)化檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力提高檔案管理質(zhì)量。
一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統(tǒng)一管理原則，我們對(duì)全轄業(yè)務(wù)檔案實(shí)行了集中統(tǒng)一管理。全行的法人客戶(hù)信貸檔案，個(gè)人客戶(hù)信貸檔案，文書(shū)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、科技、特殊載體檔案等都基本上實(shí)現(xiàn)了集中管理；
二是規(guī)范操作流程，強(qiáng)化管理制度。我們?cè)诟黝?lèi)檔案的'收集、整理、保管、借閱使用、鑒定銷(xiāo)毀方面，都嚴(yán)格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續(xù)齊全、檔案整理規(guī)范、檔案內(nèi)容完整、檔案管理期限劃分準(zhǔn)確，做到交接有手續(xù)、借閱有審批、歸還有記錄、鑒定銷(xiāo)毀有依據(jù)。
三是重視全卷宗的建設(shè)。我們正在逐步建立內(nèi)容充實(shí)，規(guī)范的全宗卷。
四是做好檔案統(tǒng)計(jì)工作，確保檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)和準(zhǔn)確完整。
（三）堅(jiān)持“防治結(jié)合，以防為主”的方針，加強(qiáng)檔案安全工作
我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅(jiān)持“防治結(jié)合，以防為主”的方針。
一是重視對(duì)檔案實(shí)體的安全管理檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對(duì)檔案實(shí)體進(jìn)行安全檢查，檢查檔案實(shí)體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲(chóng)蛀、鼠咬等現(xiàn)象，并做好檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)處理，保證了檔案實(shí)體的安全。
二是重視檔案庫(kù)房設(shè)施的硬件建設(shè)。今年根據(jù)檔案工作需要，增配了一臺(tái)微機(jī)，并準(zhǔn)備按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)檔案庫(kù)房以及帶監(jiān)控錄像設(shè)備的借閱室，但由于地震原因，這些工作未能按計(jì)劃進(jìn)行。
三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過(guò)定期或不定期對(duì)庫(kù)房防護(hù)設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保了所配備設(shè)施的正常運(yùn)行；通過(guò)定期或不定期檢查庫(kù)房環(huán)境，定期測(cè)記溫濕度變化，定期投放防蟲(chóng)藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫(kù)房溫濕度適宜，庫(kù)房清潔衛(wèi)生，檔案無(wú)蟲(chóng)霉滋生現(xiàn)象。
（四）加強(qiáng)對(duì)檔案管理系統(tǒng)的運(yùn)用，努力提高我行的檔案信息化管理水平
一是重視檔案系統(tǒng)錄入工作。按照上級(jí)行的工作安排部署，我們按時(shí)完成了對(duì)文書(shū)檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個(gè)人信貸檔案的錄入工作也正在有序進(jìn)行。
二是重視檔案管理系統(tǒng)建設(shè)。按照總行的統(tǒng)一部署，我們積極做好各種檔案管理系統(tǒng)的推廣工作。
三是重視檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和應(yīng)用檔案系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，能充分利用系統(tǒng)完成監(jiān)測(cè)分析、督促歸檔、保管利用等各項(xiàng)工作外。還按規(guī)定及時(shí)向全行開(kāi)放了各系統(tǒng)的客戶(hù)端，準(zhǔn)確、合規(guī)地建立用戶(hù)，設(shè)置權(quán)限，以滿(mǎn)足遠(yuǎn)程網(wǎng)上調(diào)閱的需要。
【第3篇 建筑公司某年科技工作單位總結(jié)
建筑公司某年科技工作單位總結(jié)
一年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞“科技以人為本，全面建設(shè)小康”這個(gè)鮮明主題，通過(guò)各種科技活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了干部、職工的學(xué)科技、有科技意識(shí)，充分提高了職工創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力和自主活動(dòng)、自主參與、自主管理、自主發(fā)展的能力。使建筑業(yè)為團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一．我們?cè)趶V大職工中開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。一年來(lái)，我們共組織=名技術(shù)員、=名預(yù)算員、==名職工參加農(nóng)二師建設(shè)局、巴州教育培訓(xùn)中心組織的各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)==余次，公司現(xiàn)有大專(zhuān)人員==人，中級(jí)職稱(chēng)=人，今年，我們利用“科技之冬”和“科技周”重點(diǎn)在職工中進(jìn)行了《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》、《建筑工程竣工技術(shù)檔案編制辦法》、《建筑給水、排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》、《企業(yè)自律行為規(guī)范》、《誠(chéng)信企業(yè)評(píng)定辦法》、《安全法規(guī)》、《事故預(yù)防》、“工程施工期裂縫及其處理”、“行業(yè)公約”、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)、蔬菜種植技術(shù)等培訓(xùn)。培訓(xùn)職工人數(shù)==人、===余人次，培訓(xùn)外來(lái)勞務(wù)人員===人，====余人次。有效建立了培訓(xùn)和持證上崗制度，提高干部職工的綜合素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作水平。通過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期的目的和效果。使職工在工作中積極開(kāi)展用科學(xué)的辦法創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)精品工程活動(dòng)。增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、精品意識(shí)、信用意識(shí),營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)優(yōu)光榮、偽劣可恥的氣氛。
二、開(kāi)展新技術(shù)、新成果、新規(guī)范“三新”培訓(xùn)教育，加大科技成果的推廣應(yīng)用。大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品，通過(guò)舉辦新產(chǎn)品、新技術(shù)、新規(guī)范推廣培訓(xùn)班，重點(diǎn)推廣應(yīng)用建筑業(yè)==項(xiàng)新技術(shù)：住宅成套新技術(shù)（含建筑節(jié)能、節(jié)水技術(shù)）、微沫劑使用、混凝土裂縫處理技術(shù)、灌漿新工藝、深基坑支護(hù)技術(shù)、高性能混凝土技術(shù)、高效鋼筋和予應(yīng)力混凝土技術(shù)、粗直徑鋼筋連接技術(shù)、模板支護(hù)和腳手架應(yīng)用技術(shù)、新型建筑防水和塑料管應(yīng)用技術(shù)、建筑節(jié)能和新型墻體應(yīng)用技術(shù)、鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型構(gòu)件和設(shè)備的整體安裝技術(shù)、新型配電器使用、新型屋面材料使用等。重點(diǎn)推廣應(yīng)用新型砌塊體系，輕鋼結(jié)構(gòu)體系，門(mén)窗節(jié)能技術(shù)、外墻和屋面保溫隔熱技術(shù)、住宅設(shè)備成套技術(shù)，提高住宅的使用面積系數(shù)、節(jié)能性、安全性、適用性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性。
三、開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目施工管理、工程監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督、安全管理、招投標(biāo)管理、工程檔案管理、客戶(hù)服務(wù)管理等，建設(shè)科技成果推廣應(yīng)用信息、技術(shù)推廣。認(rèn)真按計(jì)劃抓各項(xiàng)新技術(shù)在實(shí)際工程中的應(yīng)用。對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用嚴(yán)格把關(guān)，保證新技術(shù)的應(yīng)用質(zhì)量，提高應(yīng)用新技術(shù)的綜合質(zhì)量水平。
四、公司工會(huì)還舉辦“科技在我身邊”科技周知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，集中體現(xiàn)科技普及工作的現(xiàn)狀，反映職工群眾對(duì)科學(xué)技術(shù)的.實(shí)際需要。共發(fā)放科技資料===份，為施工員訂閱《中華建筑報(bào)》一份、科技雜志=份。
五、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)工程、安全文明樣板工地的評(píng)選活動(dòng)。由工會(huì)牽頭，對(duì)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)、評(píng)優(yōu)”活動(dòng)組織安排、檢查、考核、評(píng)選,使==%的施工隊(duì)達(dá)到合格、誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)造出良好的活動(dòng)氣氛，各工地利用一切宣傳工具，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)開(kāi)展的情況，使活動(dòng)開(kāi)展既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。
六、堅(jiān)持學(xué)科技、用科技，精心施工，精心管理，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，保質(zhì)保量完成工程任務(wù)。并制定嚴(yán)格的制度：不偷工減料，不以次充好；自覺(jué)抵制違規(guī)肢解發(fā)包工程；不接受強(qiáng)行提供的不合格建材及設(shè)備；明確質(zhì)量責(zé)任，依法持證上崗；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；嚴(yán)格手續(xù)和程序，不擅自開(kāi)工、停工、復(fù)工；主動(dòng)配合有關(guān)職能部門(mén)對(duì)工程項(xiàng)目的檢查，不輕怠拖延用戶(hù)投訴，及時(shí)做好保修工作；堅(jiān)持安全第一，做到文明施工，完善安全制度，落實(shí)安全措施，杜絕野蠻施工，嚴(yán)禁違章操作；施工不擾民，作業(yè)不污染，合理安排場(chǎng)地，料具堆放有序,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明標(biāo)化工地；不拖工期，不留尾巴，做到工完場(chǎng)清；尊重科學(xué)、重視知識(shí)、愛(ài)惜人才,搞好精神文明建設(shè),提高工程科技含量，發(fā)揮全體職工積極性、創(chuàng)造性,不拖欠職工（民工）工資,確保工人合法權(quán)益。
為加快推動(dòng)團(tuán)場(chǎng)城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐和人民群眾對(duì)居住質(zhì)量提高的要求，我們將向“專(zhuān)、精、新”發(fā)展。這些都需要科學(xué)技術(shù)作為發(fā)展的動(dòng)力。而建設(shè)行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集的產(chǎn)業(yè)，存在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式粗放，產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平低，能耗、物耗高，經(jīng)濟(jì)效益差；科技成果轉(zhuǎn)化率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、科技貢獻(xiàn)率不高；適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的科技創(chuàng)新體系尚未形成；科技投入不足等問(wèn)題。我們將克服困難，不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量，努力探索公司發(fā)展機(jī)制，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新能力和轉(zhuǎn)化能力，抓緊機(jī)遇、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，為我團(tuán)建設(shè)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
