工作一周總結(jié)（十六篇）

【第1篇 7月20日,工作一周年總結(jié)

前天才給自己定了時間11點睡覺，沒想到今天又當了回夜貓，現(xiàn)在一點了，還沒睡。

今晚吃完飯后跟哥哥去江濱公園走了一圈，坐了一會，看見公園里很多學(xué)生樣子的小盆友在騎自行車，聊天，釣魚......

我突然感嘆了一下，兩年以前的我，也應(yīng)該在享受著暑假，可以什么都不用管，什么都不用做，放假還會有這樣那樣的聚會，再想久遠一點，初中高中的時候放暑假，還經(jīng)常上網(wǎng)上到兩點才睡覺，上網(wǎng)也不是有什么事要做，就是感覺習(xí)慣了。但是現(xiàn)在的生活跟以前大不一樣了，起碼不會再這么晚睡了，傷不起啊。

再認真想想，7.20,不知不覺我就正式上班一周年了，睡前才想起來。去年的7.20，我才懵懂地加入茂凱的大家庭，開始時一切都那么新鮮，環(huán)境很陌生，人也很陌生，一年過去了，我在茂凱換過了一個職位，從行政換去銷售；了解并應(yīng)用了一些進出口、報關(guān)知識；處理過一些繁頊的行政事務(wù)；學(xué)習(xí)并了解了塑料行業(yè)的一些情況；學(xué)習(xí)了與本行業(yè)相關(guān)的很皮毛的專業(yè)知識；慢慢地學(xué)習(xí)了一些銷售溝通技巧；學(xué)會了最簡單的erp系統(tǒng)里的采購與銷售模塊的操作；粗略地了解了公司的整個構(gòu)架，不同部門的分工、交叉點、溝通模式與方法；模糊地了解了一些外資公司的會計處理及進出口的會計處理；似懂非懂地了解了一下百度谷歌推廣的維護原理與技巧；還有的就是跟同事都熟了。范文 fwwang.cn不足的地方也有很多，首先，在財務(wù)行政部待的時間有點短，對于進出口和行政這一塊，才剛有點感覺有點紋路，就轉(zhuǎn)去銷售部了，這是一個遺憾。剛開始的時候，也沒有人交接工作，也沒有人系統(tǒng)地帶著我去操作，以前學(xué)的都是理論，當時實踐起來也就是摸著橋過河，由于業(yè)務(wù)不熟練，沒有什么經(jīng)驗，整個操作流程和次序都沒有理清楚，還有跟美國關(guān)聯(lián)公司那邊溝通出現(xiàn)問題，也會整出一些不必要的麻煩。對于行政方面，基本沒什么作為，一開始我以為我的主要任務(wù)是處理英國跟美國的訂單并處理進出口的一些相關(guān)事務(wù)，其他一些繁頊的行政事務(wù)都是多加給我的，于?_賾諦姓矯媯抑皇親雋吮匭胱齙囊恍┲с止救粘０旃枰氖慮?，至又R綣納乒鏡陌旃肪常綰甕晟乒鏡母髦種貧日魯?，染U臥齠喟旌霉鏡撓槔只疃?，染U渭憂抗鏡哪哿γ綰渭だ憊さ幕緣鵲確矯嫻墓ぷ髏揮兇齪茫?b class='fwwang_cn'>思想?yún)R報 實屬失職。其次，在銷售方面，溝通技巧有待加強，行業(yè)專業(yè)知識仍然比較缺乏，業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升空間很大，提升速度較低。最后，就是對于自己的人生、工作目標并非十分明確，偶爾____高昂，偶爾萎靡不振，經(jīng)常虛度時間，定性不夠，自制力不足。

對于公司，在一年的工作里，我了解到了一些小型外資公司管理的很明顯的弊端是，很多時候沒有結(jié)合中國實際國情去操作和拓展業(yè)務(wù)，在中國機購的工作者純粹簡單執(zhí)行外國總部的意見和指示，缺乏自主思考和創(chuàng)新的動力；另外老板常年不在，主要以職業(yè)經(jīng)理人管理公司，難免有時出現(xiàn)一些在國企里常見的慵懶，低效，得過且過的工作氛圍。

總的來說，工作一年，收獲很多，不足之處也不少，工作中也暴露了自己的很多弱缺點，這些是我今后改正并完善自我的最基本跟據(jù)和方向。最后給自己的留言是，腳踏實地，一步一腳印，把該做的事情一件一件做完，明確自己的目標，并向其努力奮進。欲無后悔需律己，各有前程莫妒人。

關(guān)鍵詞：工作總結(jié)

【第2篇 淘寶客服工作一周工作總結(jié)范文報告

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第3篇 淘寶客服工作一周工作總結(jié)模板

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第4篇 淘寶客服工作一周工作總結(jié)范文報告700字

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第5篇 管理工作一周工作總結(jié)范文

管理工作一周工作總結(jié)范文篇一

作為紅花樹管理公司的一員，我很榮幸能擔任行政主管的工作，總結(jié)前一周的工作內(nèi)容，大致分為行政工作、后勤、人事招聘三項。

1、行政工作：在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，參加一次陳總組織的“關(guān)于人力資源的規(guī)劃”會，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。了解到部分部門的工作制度并接受了宿舍管理，熟悉了關(guān)于宿舍衛(wèi)生管理和檢查的各項工作和要求，與部分員工相互熟悉，在這期間楊楊協(xié)助我完成了月宿舍檢查和獎勵懲罰的各項工作。

2、后勤工作：元旦的晚上和周經(jīng)理、徐總、羅店、楊楊去了“湘江一號店”所有的員工宿舍進行慰問，走進宿舍就好像走進了一個大家庭，大家對我們的到來表示了熱烈的歡迎，我們問了問大家的一些下班后的生活情況和需求，大家的態(tài)度都很熱情，以后一定要多去關(guān)心慰問一線的員工，讓她們感覺到家的溫暖。

3、人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，這周星期五去勞動局人力資源中心招聘會去完成55名崗位人員的招聘工作。在招聘過程中去適應(yīng)一個招聘人事的心理與角色，并且多學(xué)習(xí)這方面的知識和見解，對自己能有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，經(jīng)常需要陳總監(jiān)的幫助。

2、在人員招聘工作當中，人員招聘的渠道太窄效率較低，這樣就不能保證及時供應(yīng)空崗人員的資源需求。

綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，完善自己的話術(shù)，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉餐飲行政工作，提高人員招聘的渠道和效率，為紅花樹餐飲公司做好堅實的后盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境，為紅花樹今后的工作帶來更好的效益。

管理工作一周工作總結(jié)范文篇二

上周以來，我局應(yīng)急管理工作在市委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，按照“積極預(yù)防、有效應(yīng)對”的工作思路，緊緊圍繞市經(jīng)濟、社會穩(wěn)定和發(fā)展工作的大局，加強組織協(xié)調(diào)，認真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定了一周局應(yīng)急管理工作計劃并積極開展實施，各項應(yīng)急管理工作取得了明顯成效。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為積極預(yù)防和有效應(yīng)對應(yīng)急管理工作，周初以來，我局先后組織召開局黨組會議和全體職工會議，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)有關(guān)應(yīng)急管理工作會議文件精神，使全體職工牢固樹立應(yīng)急管理工作的基本理念。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。局黨組主要領(lǐng)導(dǎo)同志對于管委會應(yīng)急工作會議文件，能夠做到先學(xué)一步，認真領(lǐng)會落實應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會議，安排部署應(yīng)急管理工作，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔任組長及副組長，局各處室負責人和直屬各事業(yè)單位負責人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，及時處置本局職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置公共場所和突發(fā)事件，為各項應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障。

二是完善制度。周初，根據(jù)局黨組會議精神，進一步修訂了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案;進一步明確了工作原則、適應(yīng)范圍及各級管理部門的工作職責、檢查行動具體步驟、檢查工作主要措施、檢查工作注意事項以及指揮和處置突發(fā)事件、信息報送制度等，確保應(yīng)急管理工作的有效實施。三是抓好落實。按照立足現(xiàn)實、細化職責、重在落實的方針，建立了局直屬各單位應(yīng)急管理目標責任制，進一步強化了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了工作責任，保證了全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯(lián)動,層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。

二、完善應(yīng)急措施。按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標，強化應(yīng)急預(yù)案的制訂。

一是對現(xiàn)有預(yù)案進行認真梳理。結(jié)合規(guī)劃設(shè)計、人防工作實際，進一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化體制建設(shè)，努力探索有效應(yīng)急管理措施，并要求各局屬事業(yè)單位建立相應(yīng)的應(yīng)急組織，完善應(yīng)急措施，并確定專人負責。

二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中，圍繞人防部門的特點，認真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強調(diào)研，廣泛聽取管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，逐步推進應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。

三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各處室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關(guān)、直屬單位的具體任務(wù)和責任。上周以來，局和局屬單位全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，進一步形成起以局為中心“點”，延伸“線”至局事業(yè)單位、覆蓋面涉及全區(qū)的“點、線、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系。今周我們還先后兩次組織機關(guān)工作人員演練了安全撤離危險區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。通過演練，使全局同志的應(yīng)急安全防范意識有了明顯提高。此外，我們還認真檢查了局屬范圍內(nèi)的各種應(yīng)急安全措施，組織人員及時清理了局機關(guān)安全通道。

三、搞好隊伍建設(shè)

上周以來，我們始終把隊伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項重要的基礎(chǔ)性工作來抓。

一是抓隊伍。我局在完善應(yīng)急管理機構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實應(yīng)急管理辦公室的文件要求，全局和局屬事業(yè)單位也不斷充實應(yīng)急隊伍，落實專職人員負責應(yīng)急管理工作。通過整合全局應(yīng)急隊伍和力量，逐步建立了統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急管理體系。

二是抓培訓(xùn)。我們將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項經(jīng)常性的工作來抓。上周，我們組織局機關(guān)人員、局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員進行了應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)。按照上級要求，我們組織了集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);突發(fā)公共事件應(yīng)急處理范疇;日?；顒油话l(fā)公共事件、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的突發(fā)公共事件;公共衛(wèi)生和社會安全事件引發(fā)的突發(fā)公共事件等類型的突發(fā)公共事件預(yù)防與處理;突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。

三是抓分析。充分利用局黨組會等有效形式，組織搞好案例分析，主要涉及工作中突發(fā)公共事件的種類、特點、應(yīng)急準備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施等。使大家進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握工作中突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識、原則和方法。通過采取一系列行之有效的工作措施，提高了局應(yīng)急管理的整體水平。

四、暢通信息渠道

我們根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合實際建立了全局應(yīng)急信息報送流程。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時，各單位、各部門專職信息員應(yīng)及時向局辦公室報送信息情況，局專職信息員根據(jù)事發(fā)輕重緩急，及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時反饋后續(xù)處置情況。

【第6篇 淘寶客服工作一周工作總結(jié)范文600字

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第7篇 淘寶客服工作一周總結(jié)范文600字

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第8篇 行政工作一周總結(jié)范文400字

由于_部長的離職，我接手了他的工作，自接手工作以后我迅速的投入到各項工作中。

集團行政部現(xiàn)共有五個人為了便于監(jiān)督管理，我們提出了“分工不分家，責任到個人的理念”，調(diào)整了職責分工，已通知到個人開始執(zhí)行?，F(xiàn)將一周的工作情況報告如下： 本周兩次對生產(chǎn)部門查崗未發(fā)現(xiàn)異常。

根據(jù)工作需要隨時制作各類表格、文檔，同時完成領(lǐng)導(dǎo)、各部門交代的打印、復(fù)印等，對公司發(fā)放的通知、文件做到了及時的上傳下達。

__對網(wǎng)絡(luò)維護確保了公司員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。使公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定有效地工作。

__去社保局辦理保險(轉(zhuǎn)移、終止、中斷等手續(xù))統(tǒng)一核定并審核職工的基本醫(yī)療保險、工傷等費用。審核工資，上報財務(wù)部。

__在，閱讀簡歷，預(yù)約安排去應(yīng)聘人員進行面試、體檢。參加海南招聘會，保障生產(chǎn)需要。

__是新加入公司的行政部的一員，因為對環(huán)境的不熟悉在最初的工作中找不到頭緒，也因為怕出錯而過于謹慎。執(zhí)行了責任分工以后，希望能盡快投入工作。

本周工作中存在自我放松的情況，本職工作還需認真負責。希望大家在工作中，要揚長避短力求把行政工作做好。

【第9篇 管理工作一周總結(jié)范文

上周以來，我局應(yīng)急管理工作在市委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，按照“積極預(yù)防、有效應(yīng)對”的工作思路，緊緊圍繞市經(jīng)濟、社會穩(wěn)定和發(fā)展工作的大局，加強組織協(xié)調(diào)，認真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定了一周局應(yīng)急管理工作計劃并積極開展實施，各項應(yīng)急管理工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為積極預(yù)防和有效應(yīng)對應(yīng)急管理工作，周初以來，我局先后組織召開局黨組會議和全體職工會議，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)有關(guān)應(yīng)急管理工作會議文件精神，使全體職工牢固樹立應(yīng)急管理工作的基本理念。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。局黨組主要領(lǐng)導(dǎo)同志對于管委會應(yīng)急工作會議文件，能夠做到先學(xué)一步，認真領(lǐng)會落實應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會議，安排部署應(yīng)急管理工作，成立了由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔任組長及副組長，局各處室負責人和直屬各事業(yè)單位負責人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，及時處置本局職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置公共場所和突發(fā)事件，為各項應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障。

二是完善制度。周初，根據(jù)局黨組會議精神，進一步修訂了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案;進一步明確了工作原則、適應(yīng)范圍及各級管理部門的工作職責、檢查行動具體步驟、檢查工作主要措施、檢查工作注意事項以及指揮和處置突發(fā)事件、信息報送制度等，確保應(yīng)急管理工作的有效實施。三是抓好落實。按照立足現(xiàn)實、細化職責、重在落實的方針，建立了局直屬各單位應(yīng)急管理目標責任制，進一步強化了組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了工作責任，保證了全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級聯(lián)動,層層負責，職責明確，責任到人的良好局面。

二、完善應(yīng)急措施。按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標，強化應(yīng)急預(yù)案的制訂。

一是對現(xiàn)有預(yù)案進行認真梳理。結(jié)合規(guī)劃設(shè)計、人防工作實際，進一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化體制建設(shè)，努力探索有效應(yīng)急管理措施，并要求各局屬事業(yè)單位建立相應(yīng)的應(yīng)急組織，完善應(yīng)急措施，并確定專人負責。

二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過程中，圍繞人防部門的特點，認真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強調(diào)研，廣泛聽取管理部門和一線工作同志的意見，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，逐步推進應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。

三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各處室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細具體的工作措施，明確了局機關(guān)、直屬單位的具體任務(wù)和責任。上周以來，局和局屬單位全面完成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂工作，進一步形成起以局為中心“點”，延伸“線”至局事業(yè)單位、覆蓋面涉及全區(qū)的“點、線、面”結(jié)合的應(yīng)急預(yù)案管理體系。今周我們還先后兩次組織機關(guān)工作人員演練了安全撤離危險區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。通過演練，使全局同志的應(yīng)急安全防范意識有了明顯提高。此外，我們還認真檢查了局屬范圍內(nèi)的各種應(yīng)急安全措施，組織人員及時清理了局機關(guān)安全通道。

三、搞好隊伍建設(shè)

上周以來，我們始終把隊伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項重要的基礎(chǔ)性工作來抓。

一是抓隊伍。我局在完善應(yīng)急管理機構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實應(yīng)急管理辦公室的文件要求，全局和局屬事業(yè)單位也不斷充實應(yīng)急隊伍，落實專職人員負責應(yīng)急管理工作。通過整合全局應(yīng)急隊伍和力量，逐步建立了統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急管理體系。

二是抓培訓(xùn)。我們將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項經(jīng)常性的工作來抓。上周，我們組織局機關(guān)人員、局直屬事業(yè)單位管理人員和相關(guān)技術(shù)人員進行了應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)。按照上級要求，我們組織了集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ);突發(fā)公共事件應(yīng)急處理范疇;日?；顒油话l(fā)公共事件、自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的突發(fā)公共事件;公共衛(wèi)生和社會安全事件引發(fā)的突發(fā)公共事件等類型的突發(fā)公共事件預(yù)防與處理;突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。

三是抓分析。充分利用局黨組會等有效形式，組織搞好案例分析，主要涉及工作中突發(fā)公共事件的種類、特點、應(yīng)急準備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施等。使大家進一步樹立責任感，增強憂患意識、正確掌握工作中突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識、原則和方法。通過采取一系列行之有效的工作措施，提高了局應(yīng)急管理的整體水平。

四、暢通信息渠道

我們根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合實際建立了全局應(yīng)急信息報送流程。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時，各單位、各部門專職信息員應(yīng)及時向局辦公室報送信息情況，局專職信息員根據(jù)事發(fā)輕重緩急，及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時反饋后續(xù)處置情況。

【第10篇 營業(yè)廳前臺工作一周總結(jié)范文,個人總結(jié)-

營業(yè)廳前臺工作一周總結(jié)

在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

一周來，我在各方面都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自我，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。

我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，并且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，進取的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自我制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自我的本事，我也自信，經(jīng)過努力，我想我必須能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。我們有夢想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的提高才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同提高，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

【第11篇 行政人員工作一周總結(jié)300字

一、本周工作總結(jié)：(2/17-2/22)

1、員工離、入職統(tǒng)計，合同簽訂.

2、新入職人員名單統(tǒng)計，2月份工齡工資通知發(fā)放

3、3月新增人員社保繳納確認，3月份合同續(xù)簽通知發(fā)放.

4、1月份各部門員工請假匯總，先之培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)問題跟進

5、1月各部門績效考核催繳，1月績效工資人數(shù)核對.

6、上海社保轉(zhuǎn)移，事業(yè)部社保歸屬地確認.

7、部分崗位工資調(diào)整，周報表.

二、下周工作計劃：(2/24-3/1)

1、員工離、入職統(tǒng)計，合同簽訂.

2、3月份社保申報，醫(yī)療卡辦理.

3、工資調(diào)整崗位人事變動表核對.

4、工齡工資資料催交，

5、月末各項資料匯總.

6、先之培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)問題繼續(xù)跟進及使用交接.

【第12篇 淘寶客服工作一周總結(jié)模板

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第13篇 行政工作一周總結(jié)300字

一、本周工作總結(jié)：(2/17-2/22)

1、員工離、入職統(tǒng)計，合同簽訂.

2、新入職人員名單統(tǒng)計，2月份工齡工資通知發(fā)放

3、3月新增人員社保繳納確認，3月份合同續(xù)簽通知發(fā)放.

4、1月份各部門員工請假匯總，先之培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)問題跟進

5、1月各部門績效考核催繳，1月績效工資人數(shù)核對.

6、上海社保轉(zhuǎn)移，事業(yè)部社保歸屬地確認.

7、部分崗位工資調(diào)整，周報表.

二、下周工作計劃：(2/24-3/1)

1、員工離、入職統(tǒng)計，合同簽訂.

2、3月份社保申報，醫(yī)療卡辦理.

3、工資調(diào)整崗位人事變動表核對.

4、工齡工資資料催交，

5、月末各項資料匯總.

6、先之培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)問題繼續(xù)跟進及使用交接.

【第14篇 行政工作一周工作總結(jié)范文300字

一、本周工作總結(jié)：(2/17-2/22)

1、員工離、入職統(tǒng)計，合同簽訂.

2、新入職人員名單統(tǒng)計，2月份工齡工資通知發(fā)放

3、3月新增人員社保繳納確認，3月份合同續(xù)簽通知發(fā)放.

4、1月份各部門員工請假匯總，先之培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)問題跟進

5、1月各部門績效考核催繳，1月績效工資人數(shù)核對.

6、上海社保轉(zhuǎn)移，事業(yè)部社保歸屬地確認.

7、部分崗位工資調(diào)整，周報表.

二、下周工作計劃：(2/24-3/1)

1、員工離、入職統(tǒng)計，合同簽訂.

2、3月份社保申報，醫(yī)療卡辦理.

3、工資調(diào)整崗位人事變動表核對.

4、工齡工資資料催交，

5、月末各項資料匯總.

6、先之培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)問題繼續(xù)跟進及使用交接.

【第15篇 淘寶客服工作一周總結(jié)范文

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的 情況;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進 行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

【第16篇 淘寶客服工作一周工作總結(jié)范文1000字

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務(wù)。