星級總結(jié)（十六篇）

【第1篇 星級酒店和諧企業(yè)工作總結(jié)

星級酒店和諧企業(yè)工作總結(jié)

一、統(tǒng)一認(rèn)識，強化體制保障

構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬力多大酒店通過董事會、經(jīng)理會、部門協(xié)調(diào)會等各種會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識，確立了“始終堅持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實加強了保障體系建設(shè)。

二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖

為了營造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，萬力多大酒店逐步形成了“三個負(fù)責(zé)”（對酒店負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營理念，提出了把萬力多大酒店建設(shè)得更強大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，把不斷實現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動場所”的“雙四有”，作為維護員工利益的具體要求和促進勞動關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對職工的關(guān)愛之心真正落到實處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進、相得益彰。具體講，我們做到了五點：一是確保每個員工有工作崗位與合理收入。在堅持實行對個人嚴(yán)格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時，酒店對職工實行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機會。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。二是確保每個員工有安全意識。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強自生安全意識的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。三是確保每個員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對新入職的員工和已職員工，不定期對他們進行行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)心，對員工的尊重，對員工勞動和貢獻的回報獎勵。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進了勞動關(guān)系和諧。

三、完善機制，促進動態(tài)和諧

協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)是一項動態(tài)性的系統(tǒng)工程，必須健全有效的管理運行機制，確保各項制度的落實。一、當(dāng)發(fā)生勞動糾紛和爭議時，各方主動參與事件的調(diào)查和處理，及時把勞動爭議和矛盾問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)矛盾激化和群體事件。多年來，由于各方工作到位，企業(yè)沒有因勞動關(guān)系矛盾發(fā)生一起嚴(yán)重事故，沒有員工群體投訴事件，沒有重大治安事件。二是完善溝通機制。在企業(yè)，許多矛盾的產(chǎn)生往往是情況不了解或彼此不信任造成的，解決的辦法就是要加強溝通。因而，酒店通過董事長信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強了職工自覺維權(quán)、主動維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識和責(zé)任感，而且促進了企業(yè)經(jīng)營管理的加強和經(jīng)濟效益的提高。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機制，增強了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進了企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，萬力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，隨著改革的不斷深入和形勢的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動關(guān)系方面還會出現(xiàn)一些新情況和新問題。萬力多大酒店決心以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全心全意依靠工人階級的根本方針，借鑒先進單位的好經(jīng)驗、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長效機制，落實好、維護好、發(fā)展好廣大職工的各項合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

【第2篇 爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動2023年終工作總結(jié)范文

__市旅游局:

根據(jù)_旅辦[__]36文件精神，__年我店結(jié)合實際情況，積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%;接待4.9萬人/次,30個旅游(會議)團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動，提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)營效果彰顯。文秘部落 現(xiàn)將具體工作呈報如下：

一、積極組織、宣傳到位

為搞好爭創(chuàng)“十佳”旅游星級飯店，我店加強領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。由常務(wù)副總經(jīng)理___任組長，副總經(jīng)理___任副組長，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作。擬定__年爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作計劃，指導(dǎo)全年的爭創(chuàng)“十佳”活動。其外，通過黑板報、內(nèi)部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

二、堅持星級標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級復(fù)核

__年十二月七日，__市第四星級復(fù)核小組對我店進行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級水準(zhǔn)所做的各項工作。全年我們一是嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。酒店實行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會制、部門周會制和崗位記錄制;全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制;新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動。制度的完善促使整個酒店運作系統(tǒng)化、制度化，達到了提高管理效率的目的。此外，按星級標(biāo)準(zhǔn)的運作程序，編制了《___大酒店創(chuàng)星文件

一、

二、

三、四》，并以此為藍本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級復(fù)評和爭創(chuàng)“十佳”酒店活動，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進經(jīng)驗，還通過到其它星級酒店如__賓館、__飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。針對部分員工服務(wù)不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達95%;部門以班前會、周會、個別專題培訓(xùn)等方式，主要加強了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)進行了實際操作和書面考試。今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時檢驗了培訓(xùn)效果。5月1日餐飲部參加__商委、__市總工會舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識競賽，獲第一名。

三是營銷工作上了新臺階。今年我們的銷售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益;另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式(如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等)，不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、__電視臺、__報等媒體，增大影響面。今年三月我店成功協(xié)辦了__首次藝術(shù)品拍賣會，四月接待了__農(nóng)委系統(tǒng)大型團隊，六月景__、戴_等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。

四是增添服務(wù)功能，堅持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈。__年我們嚴(yán)格按《___大酒店設(shè)備保養(yǎng)項目及時間》及《___大酒店創(chuàng)星文件

一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。斥資10多萬元對現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺、中央空調(diào)等進行了維護保養(yǎng)。新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓(建設(shè)中)，底樓超市(籌建中)等，完善服務(wù)項目，使酒店更能成為__唯一一家功能最齊的商務(wù)星級酒店。對房間三巾(面巾、地巾、浴巾)舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現(xiàn)了我們硬件的星級水準(zhǔn)。抓好了客人生命財產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級負(fù)責(zé)、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營活動的順利開展。

三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

我們樹立了“星級有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個性化服務(wù)。以爭創(chuàng)“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，并且做到了每道菜鮮美可口;客房注重了個性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識。在全年的服務(wù)工作中，我們的一些客人不習(xí)慣西式鋪床，服務(wù)員就主動為其開夜床;冬天游___的客人感冒了，服務(wù)員主動為其端水送藥，熬制姜湯;醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時時關(guān)注……通過這些細(xì)微服務(wù)，真正讓客人感到“___大酒店——您溫暖的家”。__市第十三屆人代會第六次會議秘書組特贈錦旗：“熱情服務(wù)、賓至如歸”;臺灣、香港、尼日利亞以及10月26日外國團等客人入住后，留言盛贊酒店，稱“你們的服務(wù)小姐非常細(xì)心、熱情，如有機會再來貴地，一定再次選擇你們酒店?！?/p>

四、搞好了酒店精神文明工作

我們在元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、國慶節(jié)舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動，如拔河比賽、服務(wù)技能競賽、棋牌娛樂活動等，這些健康有益的活動豐富了員工的業(yè)余生活，增強了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。通過建設(shè)酒店企業(yè)文化，增強員工的凝聚力和主人翁意識。__年創(chuàng)辦了《___大灑店》?？?，每月一期，作為酒店最大的文化陣地，及時反映酒店的經(jīng)營管理工作及活動，促使員工了解酒店、關(guān)心酒店;不定期辦黑板報、登錄好人好事、酒店大事記、專題報道等內(nèi)容;還特別對爭創(chuàng)“十佳”酒店和星級復(fù)評出?？麄?、發(fā)動、查漏補缺，做到了清潔衛(wèi)生不留死角，酒店環(huán)境整潔如新。對職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎勵，生日必慰問。__年被__市委、市政府評為“文明單位”，精神文明工作的積極開展為爭創(chuàng)“十佳”星級飯店提供了有力的精神保障。

【第3篇 星級復(fù)查總結(jié)匯報材料

二00四年的星級復(fù)核工作結(jié)束后，我們酒店針對檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取了有力的措施，逐條進行了落實和整改。國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》頒布實施后，我店在積極組織人員參加省、市旅游局組織的“星級新標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班”的基礎(chǔ)上，在酒店內(nèi)部有計劃、有步驟地組織全店員工進行了“星級新標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)，有力地促進了我店質(zhì)量管理工作與國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時，為了做好二00四年度的星級復(fù)核工作，酒店專門成立了“星級復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計劃，在全酒店內(nèi)廣泛開展了以加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實星級新標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動，做了大量富有成效的工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，樹立成本意識，夯實創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。

管理是酒店發(fā)展的核心。全面改制后，我們提出了“向管理要效益，向管理要形象，向管理要精神”的管理口號，把工作的著眼點和著力點放在加強內(nèi)部管理上，堅持抓管理，促規(guī)范、求效益。

（一）設(shè)置機構(gòu)，完善制度，促進各項工作的規(guī)范化管理。

今年，酒店下大力氣完善了基礎(chǔ)管理體制，成立了“物資管理委員會”和“設(shè)備管理委員會”，重組了“質(zhì)檢委員會”和“衛(wèi)生委員會”，重新修訂了《質(zhì)量管理工作制度》和《衛(wèi)生管理條例》。

各組織機構(gòu)對酒店的各項工作分兵把守，各自履行職責(zé)。

“質(zhì)檢委員會”和“衛(wèi)生委員會”建立了完善的管理考核體系，在健全班組、部門、酒店三級監(jiān)督檢查體系的同時，以專項檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對星級標(biāo)準(zhǔn)的落實加大了執(zhí)行、檢查和和監(jiān)督的力度。對于檢查過程中出現(xiàn)的各類問題，在擺查原因、客觀分析的基礎(chǔ)上，建立了持續(xù)改進機制和嚴(yán)格的獎懲制度，確保管理程序的科學(xué)和規(guī)范。這對提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。

為了實現(xiàn)物資的規(guī)范管理，“物資管理委員會”對酒店庫存的物資和各部門的庫存物資進行了一次全面的清查和盤點，出臺了《酒店物資管理辦法》，對酒店物資的申購、入庫、領(lǐng)料、使用、移交、報損程序進行了明確的規(guī)定，對積壓物資進行分類入庫和登記入帳，建立了物資報廢臺帳和報廢物資領(lǐng)用臺帳，充分盤活了物資。在此基礎(chǔ)上，“物資管理委員會” 督促本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊各部門加強了對物資的管理力度，定期進行物資盤點和物資核對，明確責(zé)任，確保物資帳實相符。這是酒店加強物資管理的新舉措，基本杜絕了物資流動過程中的跑冒滴漏現(xiàn)象?！霸O(shè)備管理委員會”對酒店的設(shè)備進行了詳細(xì)登記，進一步明確了設(shè)備的使用方法和保養(yǎng)方法，確保最大限度地發(fā)揮設(shè)備的效率。

在做好基礎(chǔ)管理工作的同時，“酒店星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組”嚴(yán)格遵照新修訂的《旅游酒店星級的劃分及評定》標(biāo)準(zhǔn)，對酒店硬、軟件工作進行督導(dǎo)檢查，并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項打分考核，對不合要求的地方，落實責(zé)任，限期整改，取得了良好的成效。

（二）制定節(jié)能措施，降低運營成本，爭取最佳效益。

今年，酒店本著增收節(jié)支的原則，進一步加強了能耗管理。

1、首先，酒店制訂了能源消耗定額與消耗統(tǒng)計，將降耗責(zé)任落實到部門，實行分級計量考核，同部門各崗位形成分明、逐級負(fù)責(zé)的管理體系，對每月超過能耗定額的部門、班組實行措施整改。同時，酒店將能源和水資源管理作為部門管理質(zhì)量的一個重要考核內(nèi)容，加強了部門管理者的責(zé)任，從而將節(jié)能降耗工作落到實處。

2、其次，采取措施，降低采購成本。今年，酒店實施了采購物價公開化的舉措，采購部整合采購時間和空間，調(diào)整部分供貨商，加大壓價籌碼，費用大幅度下降。

3、工程部在嚴(yán)控用煤，用材的基礎(chǔ)上，加強能耗分析，進行能耗監(jiān)控，創(chuàng)造節(jié)能條件，改造能耗設(shè)施，降耗成效明顯。

（1）有計劃地更新酒店的主要水管和蝶閥，定期進行大修和保養(yǎng)，避免了自來水的跑冒滴漏。

（2）對酒店的公共區(qū)域、浴室、廚房內(nèi)的水龍頭閥門進行調(diào)節(jié)，控制水流量。對衛(wèi)生間水箱容量進行嚴(yán)格控制，采用延時沖水閥、感應(yīng)小便沖洗閥，推廣節(jié)水型馬桶。

（3）定期對空調(diào)和鍋爐進行保養(yǎng)，確?？照{(diào)二次回水的回收率在70%以上。

（4）有步驟地對鍋爐和空調(diào)機組安裝了變頻器，實行變頻控制后，每年可節(jié)電20多萬元。在節(jié)約耗電的同時減少了泵組各設(shè)備部件發(fā)生故障的可能，延長了設(shè)備的使用壽命。

（5）調(diào)整了各部門用氣時間不一的.情況，實現(xiàn)了集中時間供氣，使今年用煤比去年同期節(jié)約了200噸。

二、深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機制，逐步建立和完善現(xiàn)代酒店制度。

去年，酒店實現(xiàn)了“事改企，企改制”的體制轉(zhuǎn)換，酒店以此為契機，今年加大力度，積極推進改革進程。

（一）改革用人機制，加強中層干部隊伍建設(shè)。

2月份，為了優(yōu)化中層干部隊伍，適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，酒店本著公平、公正的原則，對全體中層干部進行了民主評議和綜合考核，在此基礎(chǔ)上，實施了末位淘汰制度。末位淘汰考核后，酒店立即針對空缺崗位進行了競爭上崗，選拔了一批品德好、素質(zhì)高、能力強的青年骨干擔(dān)任部門管理人員，為酒店管理層注入了新的活力。通過中層干部末位淘汰和競爭上崗，干部隊伍進一步知識化、年輕化、專業(yè)化，干部隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和工作干勁進一步增強。

為優(yōu)化資源配置，促進酒店的持續(xù)發(fā)展，酒店先后于2月份和8月份，對部分中層干部進行了調(diào)整。通過崗位互換和提拔新干部，打破了中層干部終身制的模式，促進酒店的良性循環(huán)。

（二）改革工資制度，以崗定薪。

為了適應(yīng)改制后企業(yè)加快發(fā)展的新形勢，6月份，我們聘請了92年參與全國企業(yè)崗位工資試點改革的三位專家，成立了以總經(jīng)理任組長，分管副總經(jīng)理任副組長的工資改革領(lǐng)導(dǎo)小組，著手進行工資改革。經(jīng)過兩個多月的籌備，酒店確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：員工的收入與其崗位相對應(yīng)，同崗?fù)?，崗變薪變；其次，員工收入與其創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和工作實績相聯(lián)系，體現(xiàn)多勞多得，按勞計酬，并輔以年功工資對員工的歷史貢獻進行調(diào)節(jié)。

新的工資方法徹底打破了以往帶有“計劃經(jīng)濟”色彩的工資分配方式，體現(xiàn)了“以崗位定薪、按貢獻分配”的原則，充分發(fā)揮了工資分配的經(jīng)濟杠桿作用。工資改革是酒店進行整體改革的一個重要步驟，新的工資管理辦法實施后，在完善工作激勵機制、調(diào)動全員工作積極性方面發(fā)揮了積極作用。

三、強化硬件配套，調(diào)整營銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

（一）圍繞酒店的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進酒店硬件設(shè)施的升級換代。

硬件是星級的基礎(chǔ)。2023年，酒店加大了硬件的建設(shè)和管理，投巨資對設(shè)備設(shè)施進行了更新改造，全面提升了酒店的檔次。比較大的項目有：

1、投資600多萬元，對整體客房、會議室和健身設(shè)施進行了裝修改造。

2、引資300多萬元，籌建了韓國娛樂城。

3、引資20多萬元，裝修了韓國餐廳。

4、投資60多萬元，進行了設(shè)備改造。

5、投資30多萬元，對客房的電話進行了虛擬網(wǎng)改造。

6、投資15萬元，對大堂吧進行了改造。

下階段，我們將繼續(xù)投入資金，對餐飲設(shè)施等進行全面更新，力爭使酒店的硬件設(shè)施居同行業(yè)榜首。

在對設(shè)施進行完善改造的同時，酒店建立了一套嚴(yán)格的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)管理制度，對重點設(shè)備和重點區(qū)實行定人、定時、定責(zé)管理，保證了酒店設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

（二）、加強宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。

針對酒店改造后新產(chǎn)品的不斷推出，酒店充分利用“旅游交易會”、“電子博覽會”和“國際美食節(jié)”等大型活動的本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊影響，開展了一系列的宣傳促銷活動，提高了酒店的知名度。

營銷部通過新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)不斷宣傳酒店新產(chǎn)品，較好地樹立了酒店的品牌形象。同時，營銷員充分利用新裝修的硬件優(yōu)勢，找準(zhǔn)市場營銷的切入點，走訪新老客戶，大力開展?fàn)I銷工作，擴大了市場份額。

（三）打造強勢，強化營銷，提高經(jīng)營業(yè)績。

今年年初，我們在對市場進行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視散客市場、拓展協(xié)議公司、控制旅游團隊、培育會務(wù)市場，作為酒店市場營銷工作的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢，突出特色服務(wù)，不斷開辟客源市場。

酒店餐飲在進一步發(fā)揚魯菜、潮州菜等優(yōu)勢菜品的基礎(chǔ)上，努力尋找市場空缺，準(zhǔn)確定位，不斷創(chuàng)新，推選精益求精、常吃常新的精品策略，重點突出“精、專、特”。同時有針對性地開展了一系列促銷活動，拉動了消費群體，擴大了酒店的知名度，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。客房部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢，實施個性化和細(xì)微化服務(wù)，吸引了大量回頭客。營銷部憑借硬件優(yōu)勢和特色優(yōu)勢，結(jié)合市場信息，采取了靈活的促銷手段，不斷開發(fā)商務(wù)新客戶，取得了明顯的經(jīng)濟效益。各部門在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，及時反饋客人的意見和建議，并堅持持續(xù)改進機制，贏得了客源。

四、強化各級培訓(xùn)，提高隊伍的整體素質(zhì)。

為全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量，進一步打造四星品牌，提高全體干群的綜合素質(zhì)，酒店狠抓培訓(xùn)工作，取得階段性成果。

（一）全員培訓(xùn)提升服務(wù)。

員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)是酒店常抓不懈的重心工作。今年各部門在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，由人事部牽頭，對員工不間斷地進行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、基礎(chǔ)外語、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語言規(guī)范及安全消防等知識和技能的培訓(xùn)，員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為全力打造星級品牌夯實了基礎(chǔ)。

（二）抓好新員工的入職培訓(xùn)。

經(jīng)全面裝修后，酒店對高素質(zhì)人才的需求量明顯增大。酒店一方面與山東工商學(xué)院和煙臺大學(xué)等高校建立了定向聯(lián)系，不斷地從高校輸入人才，一方面通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)及晚報等各種形式招聘了許多素質(zhì)較高的新員工。新員工上崗前，人事部按照入職培訓(xùn)計劃系統(tǒng)地進行了數(shù)周的強化培訓(xùn)。經(jīng)崗前培訓(xùn)后，具備良好素質(zhì)的員工已充實到酒店各部門各崗位，大大改善了酒店員工隊伍結(jié)構(gòu)，為酒店注入了新鮮血液。

（三）、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

我們在強調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時，更著力于強化員工的服務(wù)意識，增強服務(wù)的主動性。今年，我們在全店開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、四星知識與質(zhì)量法規(guī)知識競賽、個性化服務(wù)范例教育等一系列活動，營造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個個投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)客人千差萬別的需求，提供“量體裁衣”的“一對一”服務(wù)，以滿足客人的個性化需求，提高顧客滿意度。“至誠、至善、至精、至美”的服務(wù)宗旨，最終贏得了消費者，贏得了市場。

由于酒店堅持硬件、軟件兩手抓、兩手硬，在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拓寬市場等方面做了大量的嘗試和努力，使酒店在多次重大接待活動中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，豪華完備的設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及中外賓客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。今后，我們酒店將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”的經(jīng)營理念，全面落實星級標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，突出我們的特色和優(yōu)勢，以全新的經(jīng)營管理去迎接新的挑戰(zhàn)。

【第4篇 星級學(xué)校評定總結(jié)

5申報“星級學(xué)?！眳R報材料

星級學(xué)校匯報材料

——永城市第六初級中學(xué)

2023-1-16

“星級學(xué)?！眳R報材料

一、基本情況

我校是永城市唯一一所寄宿制初級中學(xué)，位于沱河南側(cè)，東城區(qū)僖山路北段，東鄰永城市第八小學(xué)，西面有永城市目前最大的社區(qū)——中豫世紀(jì)城，南面有侯嶺衛(wèi)生院和荷花小區(qū)等人居建筑群，可謂地理環(huán)境優(yōu)越，人文氣息濃厚。

學(xué)?，F(xiàn)有36個教學(xué)班，七年級14個班，八年級14個

班，九年級8個班，共有學(xué)生近1853人。學(xué)校有教職工159人，其中中學(xué)高級職稱以上教師18 人，中學(xué)一級職稱教師 44 人，本科以上學(xué)歷 98 人。學(xué)校占地面積 54474 平方米，建筑面積 18348.2 平方米。擁有現(xiàn)代化的實驗室、多媒體教室、電子備課室、心理輔導(dǎo)室、醫(yī)務(wù)室、雙層餐廳和各類活動室等，設(shè)計科學(xué)，設(shè)施齊全。

我校建校一年多以來，學(xué)校師生多次在各級各類活動、

競賽中獲獎。2023年底獲得永城市師德師風(fēng)建設(shè)工作總分第一名，2023年底順利通過省級驗收，成為河南省師德師風(fēng)建設(shè)先進校。在各級演講比賽中，多人次獲得永城市、商丘市、河南省一等獎。我校開展的“快樂大課間”活動受到市委、市政府、市教體局領(lǐng)導(dǎo)同志一致好評，并在永城市2023年中小學(xué)生運動會開幕式上成為萬眾矚目的亮點，到目前為止，范文top100已經(jīng)有不少兄弟學(xué)校到我?？疾鞂W(xué)習(xí)。

二、具體工作

1、德育工作

我校建校之初就成立了政教處，由一名副校長分管政教工作，以確保德育工作為首的學(xué)校工作格局。每學(xué)期都制訂明確的德育工作目標(biāo)，具體可行的德育工作計劃，將重大德育教育活動寫入學(xué)校工作行事歷。

我校十分重視班主任隊伍建設(shè)，每學(xué)年認(rèn)真選聘、考核評價班主任，做到能者上庸者下，結(jié)合師德師風(fēng)建設(shè)工作，在學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)籌安排下，充分發(fā)揮學(xué)校團委的工作職能，制訂有詳實具體的活動計劃、方案和科學(xué)的嚴(yán)密的考核、評比、獎懲辦法。每次活動后，及時總結(jié)，通報結(jié)果，兌現(xiàn)獎勵，班級、班主任、學(xué)生個體都能充分展示才能，體驗活動樂趣，感知崇高品德。

我校堅持全體教職工、全體學(xué)生共同參加的星期一升旗儀式（極端惡劣天氣除外）。每學(xué)期初印發(fā)“學(xué)校升旗儀式日程表”，在升旗儀式上，安排了學(xué)生發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)講話和通報重大事件、重大紀(jì)念日活動等環(huán)節(jié)，既起到教育師生愛國、愛黨、愛人民的重大作用，又能及時廣泛傳達學(xué)校工作信息，是我校德育工作的重要措施。全體師生在參加升旗儀式時態(tài)度嚴(yán)肅，紀(jì)律良好，真正實現(xiàn)了它的愛國主義教育的功能。我校堅持對學(xué)生的養(yǎng)成教育，每學(xué)年初都印發(fā)《中學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》（2023年9月印發(fā)了《學(xué)生管理手冊》）。范文寫作并且舉行全體學(xué)生參加的“行為規(guī)范測試”。要

求班主任充分利用班會課、談話交流、家訪等各種形式加強對學(xué)生的教育和互動管理。要求任課教師根據(jù)課程特點，進行思想、情感、價值觀教育。開設(shè)倫理、心理和生理教育，結(jié)合學(xué)生年齡段特征，對學(xué)生進行疏導(dǎo)性的德育教育。學(xué)校積極開展各種理想、道德、行為規(guī)范教育，積極參加各級舉辦的青少年思想道德征文、演講比賽、文藝演出、法制競賽等活動，把德育工作滲透于各項活動和教學(xué)之中。

我校積極開辦家長學(xué)校，定期召開家長會，并在每學(xué)年舉辦至少一場教職工、學(xué)生、家長共同參與的關(guān)于德育教育的專家講座和報告會。要求教師要不定期家訪，通過校信通、電話、邀請學(xué)生家長到校和到(轉(zhuǎn) 載于: 在 點 網(wǎng):星級學(xué)校評定總結(jié))學(xué)生家里去等多種方式和家長保持暢通聯(lián)系，保證對學(xué)生教育的連續(xù)性、持久性，對于留守兒童的成長，班主任更是倍加關(guān)心，全部建立了詳細(xì)的登記檔案，使他們時刻擁有“家的溫暖”、思想?yún)R報專題“父母的關(guān)愛”，而不會因為不在父母身邊就缺失了關(guān)愛，以此保證他們的健康成長。對學(xué)困生，采用“一對一”幫扶教育措施，效果十分明顯，學(xué)校為了保證學(xué)困生不受歧視，利用教師業(yè)務(wù)考核督促廣大教師做到“三個一”，即“一切為了學(xué)生”、“為了一切學(xué)生”、“為了學(xué)生的一切”。

2023年我校七、10班學(xué)生馬浩強被評為商丘地級美德少年稱號。2023年11月，在永城市級運動會比賽中，我校獲得了全市第七名的好成績。

2、安全工作

我校秉承“安全重于泰山”安全責(zé)任感，成立了由校長任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)組和由分管副校長任組長的校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)組，還成立了安全疏散工作領(lǐng)導(dǎo)組和消防安全領(lǐng)導(dǎo)組，制訂了各項安全規(guī)章制度，并逐步完善。在每周召開的班主任例會和教職工例會上，都有關(guān)于安全工作的內(nèi)容，根據(jù)上級指示精神，結(jié)合我校實際，制訂安全工作計劃、安全教育活動方案，校長與教職工、班主任與學(xué)生層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，做到確保學(xué)校、師生生命財產(chǎn)安全。

我校利用升旗儀式、兩操等時間，加強對學(xué)生的安全教育，傳授逃生自救、趨利避險的技能，培訓(xùn)安全防范意識。開設(shè)安全教育課程，由專（兼）職安全課程教師編寫了大量的適用于中學(xué)生安全教育的教案。班主任在每次班會都進行不同內(nèi)容的安全教育，并且還安排了一定的安全主題班會。學(xué)校印發(fā)了大量的安全教育材料，搜集了大量的安全教育視頻資料，要求學(xué)生經(jīng)常學(xué)習(xí)、觀看，做到了警鐘長鳴，常抓不懈。

我校制訂了安全隱患排查辦法，并將此項工作寫入學(xué)校行事歷，要求保衛(wèi)人員、值班領(lǐng)導(dǎo)、班主任、后勤人員要平時多留意、多觀察，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，定期進行集中安全隱患排查，做好記錄，及時上報學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)組，徹底做到防患于未然。學(xué)校建校至今，無任何安全責(zé)任事故發(fā)生。

【第5篇 農(nóng)村“五星級黨支部”創(chuàng)建活動總結(jié)

__村 “五星級黨支部”創(chuàng)建活動總結(jié)

為充分發(fā)揮村黨支部在新農(nóng)村建設(shè)中的主力軍作用，堅持“圍繞發(fā)展抓好黨建，抓好黨建促進發(fā)展”的思路，將“發(fā)展是第一要務(wù)”與“黨建是第一責(zé)任”緊密結(jié)合，我__村黨支部根據(jù)鎮(zhèn)黨委的有關(guān)要求，開展了“五星級黨支部”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、本村基本情況

__村位于大城子鎮(zhèn)北，地處深山區(qū)，下轄四個自然村（__、東__、西__、__），現(xiàn)有77戶，201人。以核桃、板栗、蘋果、杏等林果種植為主要經(jīng)濟來源。

近年來，我村按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，深入發(fā)動社會力量，參加新農(nóng)村建設(shè)，倡導(dǎo)社會新風(fēng)尚，努力促進社會和諧。現(xiàn)有黨小組3個，黨員15名。

二、活動開展情況

我__村黨支部嚴(yán)格按照鎮(zhèn)里下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，成立了五星級黨支部創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，組織具體實施。村支部書記__同志任組長，負(fù)責(zé)全面工作；支委__具體負(fù)責(zé)“發(fā)展富民星”、“生態(tài)環(huán)境星”、“民主法制星”三星的具體實施；支委__具體負(fù)責(zé)“組織建設(shè)星”、“文明和諧星”兩星的具體實施；村助理__具體負(fù)責(zé)宣傳工作及文檔材料的整理。以下是活動具體開展情況：

“發(fā)展富民星”：我__村黨支部牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以“堅持科學(xué)發(fā)展，保護原生態(tài)，發(fā)展天然果品，建設(shè)休閑之村”為工作思路。通過__村黨員果樹管理服務(wù)隊充分發(fā)揮黨支部和黨員的先進模范作用，義務(wù)幫助困難群眾果樹林間管理7次，組織技術(shù)培訓(xùn)3次，參加培訓(xùn)132人次。通過天然果品生產(chǎn)取代原有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的迅速調(diào)整。通過培訓(xùn)增強了村民的市場競爭意識，促進經(jīng)濟效益不斷提高。XX年全村實現(xiàn)產(chǎn)值587萬余元， XX年有望突破600萬元。立足我村實際，制定以保護原生態(tài)發(fā)展天然果品為基礎(chǔ)的科學(xué)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，形成以天然果品為主導(dǎo)發(fā)展生態(tài)鄉(xiāng)村旅游的特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。積極開拓農(nóng)民就業(yè)門路，通過村就業(yè)服務(wù)站的積極引導(dǎo)，截止XX年11月底村富余勞動力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移達到87人。通過一系列的舉措，我村農(nóng)民收入不斷登上新臺階。XX年實現(xiàn)人均純收入8134元，XX年人均純收入有望達到8600元。

“組織建設(shè)星”：村支部書記__，大專學(xué)歷41歲；支委__，高中48歲；支委__，初中49歲，女。我村支部班子團結(jié)協(xié)作，作風(fēng)扎實，富有凝聚力、戰(zhàn)斗力。村班子在年初制定了完善的工作計劃，承諾實事5件，通過積極落實有關(guān)舉措現(xiàn)已全部完成。村班子成員明確分工，堅持民主集中制，村里凡有重大事項均由集體研究決策。認(rèn)真貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)黨委決議決定，自覺為群眾服務(wù)。規(guī)范“三會一課”制度，充分利用遠程教育站點，對黨員的教育培訓(xùn)12次，提高廣大黨員的政治素質(zhì)和發(fā)展技能。今年我村支部繼續(xù)深入推進黨組織、黨員雙承諾，黨員服務(wù)隊及黨組織、黨員“雙結(jié)對”活動。黨員承諾15項實事，目前已全部完成，群眾反映良好。今年我支部新轉(zhuǎn)正黨員王小冬、王軍紅2名。此外黨支部積極做好黨建帶團建工作，完善黨內(nèi)激勵、關(guān)懷、幫扶機制。年內(nèi)慰問困難老黨員6次，資金支出5000元。

“生態(tài)環(huán)境星”：鞏固和提升生態(tài)村建設(shè)成果，建設(shè)生態(tài)環(huán)境、發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟、培育生態(tài)文化為內(nèi)涵的文明生態(tài)村；推進新農(nóng)村五項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；認(rèn)真落實以治臟、治亂、拆違為主要內(nèi)容的環(huán)境綜合整治工作；加大“四旁”（村旁、室旁、水旁、路旁）綠化工作力度，爭創(chuàng)市、縣級綠色村莊；在治理垃圾上，舊垃圾突擊清運，新垃圾及時清運，減少白色垃圾，實現(xiàn)村容村貌整潔美化，環(huán)境優(yōu)美。年內(nèi)組織黨員及村民代表義務(wù)打掃衛(wèi)生3次。

“文明和諧星”：認(rèn)真實施公民道德建設(shè)工程，積極開展“____”教育及精神文明創(chuàng)建活動，引導(dǎo)廣大農(nóng)民樹立正確的社會主義榮辱觀；加強群眾性文化體育設(shè)施建設(shè)，經(jīng)常開展健康向上的群眾性文化體育活動及十星級和諧家庭創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式。關(guān)心和支持教育事業(yè)，適齡子女入學(xué)率和輟學(xué)率符合縣規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。大力宣傳科普知識，積極開展反對封建迷信，抵制非法宗教活動，營造文明、科學(xué)、健康的生活風(fēng)尚。

“民主法制星”：健全村級各項民主制度，建立村黨組織領(lǐng)導(dǎo)下充滿活力的村民自治機制，建立和落實村委會向黨支部報告工作制度，村“兩委”聯(lián)席會議制度等，以制度規(guī)范黨支部和村委會的關(guān)系，制定文明進步的村規(guī)民約，完善村民自治章程，健全和完善村級民主制度，落實民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督機制；村內(nèi)重要事項如數(shù)字影院工程嚴(yán)格按照“八步法”程序貫徹實施；通過開展法制教育以及建立治安防范體系，促進社會安定和諧。

三、取得成效

我__村支部堅持圍繞中心，促進發(fā)展的原則。圍繞黨在農(nóng)村的中心任務(wù)來開展，緊扣發(fā)展這個主題來深化。通過開展創(chuàng)建活動，促進了我村經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

自開展五星級黨支部創(chuàng)建活動以來，我村黨支部以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，以鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政地位，保持黨的先進性，提高農(nóng)村基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力為目的，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的目標(biāo)和任務(wù)，通過爭星達標(biāo)，升級進位，進一步加強農(nóng)村基層班子和黨員隊伍建設(shè)，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強，廣大黨員的先鋒模范作用明顯提高，努力為建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供堅強的組織保證。

通過自查以及按照鎮(zhèn)黨委下發(fā)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)比對，我村支部達到五星黨支部的要求。當(dāng)然實際工作中也存在著一些問題，但差距就是動力，我村支部將以科學(xué)發(fā)展為中心，全力實現(xiàn)五星級支部創(chuàng)建目標(biāo)。

【第6篇 文聯(lián)星級黨組織創(chuàng)建工作總結(jié)范文

第一篇

為扎實推進文聯(lián)機關(guān)支部“五個基本”、“七個體系”建設(shè)，根據(jù)秭直工委[____年]3號文件精神，縣文聯(lián)以“五個基本”建設(shè)為抓手，真抓實干，以黨建促發(fā)展，不斷開創(chuàng)機關(guān)組織黨建工作的新局面。

一、抓好政治保障，健全組織機構(gòu)

支部架構(gòu)十分健全，配置了書記1名。全體黨員黨性意識比較強，都能夠按照時繳納黨費。注重抓好自身建設(shè)，切實提高支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一是搞好思想政治建設(shè)。支部以思想政治建設(shè)為載體，結(jié)合“圍繞思想抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，加強班子成員和黨員的思想政治建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員同志先進模范作用。

二是開展好黨組織生活。嚴(yán)格根據(jù)黨章的規(guī)定，定期組織開展黨員大會、支部會等“三會一課”黨內(nèi)組織生活。每月召開一次支部會，半年召開一次民主生活會。支部書記在民主生活會上給全體黨員上了一堂生動的黨課。

二、抓好隊伍建設(shè)，提升素質(zhì)樹形象

一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力建設(shè)。今年上半年，文聯(lián)機關(guān)支部按要求進行了換屆，選舉產(chǎn)生了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，支部書記由黨組書記兼任，并按時參加上級組織的集中培訓(xùn)。

二是加強黨員隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)。支部始終堅持以人為本，深入開展黨員公開承諾，黨員掛牌等活動，全面提高黨員隊伍的整體素質(zhì)。

三、抓好基本活動，創(chuàng)新載體顯活力

今年以來，文聯(lián)機關(guān)支部以廣泛開展各種活動為載體，增強支部活動力：一是組織開展以基層組織建設(shè)年為主要活動的“迎創(chuàng)”活動，深入開展基層組織晉位升級；二是組織開展以“五亮五比五創(chuàng)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，機關(guān)支部和黨員個人按共性承諾、崗位承諾和實事承諾三部分進行公開承諾，并認(rèn)真組織開展了領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評和群眾評議；三是開展以“學(xué)黨史、知黨情、跟黨走”為主要內(nèi)容的基層黨支部活動，每月開展一次支部活動；四是認(rèn)真組織開展黨員黨性分析和民主評議黨員活動；五是扎實開展“雙聯(lián)雙促”，到兩河口鎮(zhèn)香龍村召開了一次擴大的支部會議，每名黨員干部聯(lián)系一名困難群眾；六認(rèn)真開展談心談話活動，增強凝聚力；七是深入開展黨內(nèi)關(guān)懷，今年七一慰問了機關(guān)退休困難黨員，并發(fā)放了慰問金；扎實開展精神文明創(chuàng)建活動，深入開展文明單位和“五型機關(guān)”創(chuàng)建活動。

四、抓好制度建設(shè)，強化根本促規(guī)范

支部結(jié)合工作實際，以“五星級黨支部”創(chuàng)建為契機，進一步建立健全了黨組抓基層黨建工作責(zé)任制、黨組議事決策制度、民主生活會制度、黨組中心組學(xué)習(xí)制度、機關(guān)黨組織負(fù)責(zé)人列席重要會議制度、黨務(wù)政務(wù)公開制度、黨組織書記述職述廉和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度、領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度、基層黨支部建設(shè)考評制度和干部職工業(yè)績登記和評比等制度，實現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事的體制機制，促進支部建設(shè)的規(guī)范化。

五、抓好陣地建設(shè)，夯實基礎(chǔ)聚人心

明確支部分工，明確黨組成員專門負(fù)責(zé)機關(guān)黨建工作；在原有硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，加大投入，進一步完善硬件設(shè)施，提高硬件設(shè)施的檔次，切實做到硬件設(shè)施高規(guī)格、高品位、有特色。

____年，文聯(lián)機關(guān)支部通過深入開展“星級黨組織”創(chuàng)建工作，不斷探索黨建工作形式，較好地發(fā)揮了政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，有力推動了文聯(lián)各項事業(yè)良性健康發(fā)展。

第二篇

根據(jù)縣委組織部、縣直機關(guān)工委關(guān)于開展基層組織建設(shè)年活動的相關(guān)文件精神，為進一步加強和改進文聯(lián)黨組織建設(shè)，深化和鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，結(jié)合文聯(lián)實際，縣文聯(lián)深入扎實開展了基層組織建設(shè)年活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)

縣文聯(lián)把開展基層黨組織建設(shè)年活動，作為一項重大政治任務(wù)來抓，高度重視，精心組織。成立了由黨組書記、主席任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定一名黨組成員專門負(fù)責(zé)此項活動，通過抓基層組織建設(shè)年活動有力促進各項工作上臺階、上水平。

二、明確任務(wù)，穩(wěn)步推進

緊緊圍繞“強組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”這一鮮明主題，按照“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的工作要求，全面落實黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，著力增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，著力完善加強基層黨組織建設(shè)的體制機制，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的作用，為推動文藝工作跨越發(fā)展提供堅強的組織保證，以優(yōu)異成績喜迎黨的十八大勝利召開。一年來，縣文聯(lián)按照“鞏固、整頓、提高”的要求，制定了《縣文聯(lián)基層組織建設(shè)年活動方案》，文聯(lián)機關(guān)支部進一步明確了改進提高的目標(biāo)、責(zé)任和措施，認(rèn)真抓好整改落實，實現(xiàn)了晉位升級。

三、廣泛宣傳，氛圍濃厚

縣文聯(lián)多次召開支部會議，動員部署開展基層黨組織建設(shè)年活動的意義。采取各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆五中、六中全會和省市縣委關(guān)于黨建工作的新論述、新部署、新要求，明確方向切實做好思想發(fā)動工作，使每名黨員充分認(rèn)識基層組織建設(shè)年活動的重要意義，并自覺參與到活動中去。

四、精心實施，狠抓落實

按照縣直機關(guān)工委“五個一”（一個好的帶頭人、一個好的發(fā)展思路、一個好的工作制度、一個好的活動陣地和一個好的保障機制）和“五個好”（領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反應(yīng)好）的要求。積極探索新時期新階段以改革創(chuàng)新精神推進文聯(lián)黨組織建設(shè)的思路和方法，對文聯(lián)現(xiàn)有黨建工作各項制度進行全面總結(jié)梳理，建立健全了加強基層組織建設(shè)長效機制，共修改完善黨組議事決策制度、組織（民主）生活會制度、中心組學(xué)習(xí)制度、“三會一課”等十幾項制度，并匯編成冊分發(fā)至每名黨員手中。扎實開展書記公開承諾，年初承諾事項全部落實到位。按照“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的工作要求，對基層黨組織進行再評再議和群眾滿意度測評，群眾滿意率達100%。

五、保障有力，效果明顯

縣文聯(lián)通過一年來精心開展基層組織建設(shè)年活動，基本實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變目標(biāo)”：一是支部提升鞏固，謀劃了思路、完善了制度、管好了陣地、落實了機制，文聯(lián)支部定級為優(yōu)秀；二是黨員隊伍生機活力進一步提升，教育培訓(xùn)和管理服務(wù)得到加強，激勵關(guān)懷幫扶機制逐步完善，黨員黨性觀念和黨員意識不斷增強；三是基層黨建制度化水平進一步提升，現(xiàn)有制度得到落實，黨建工作制度逐步建立健全，基層黨組織工作規(guī)范化、活動經(jīng)?；?、決策科學(xué)化水平不斷提高。

第三篇

一、健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)

“五型機關(guān)”爭創(chuàng)活動在縣文聯(lián)“雙爭雙創(chuàng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，由黨組書記、主席周凌云任組長，副主席秦曉梅、黨組成員王曉任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，王曉兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)“五型機關(guān)”爭創(chuàng)活動的日常工作。同時，把爭創(chuàng)“五型機關(guān)”工作納入機關(guān)綜合目標(biāo)管理，作為年度考核的重要內(nèi)容。

二、統(tǒng)籌兼顧，精心實施

將“五型機關(guān)”爭創(chuàng)活動作為機關(guān)建設(shè)的總抓手，把“五型機關(guān)”爭創(chuàng)活動與業(yè)務(wù)工作、機關(guān)黨建工作有機結(jié)合，與星級黨組織創(chuàng)建、基層組織建設(shè)年、治庸問責(zé)、一迎雙創(chuàng)等主題活動同部署、同實施，緊密結(jié)合工作實際，制定爭創(chuàng)工作方案，開展富有自身特色的主題創(chuàng)建活動，營造了濃厚的爭創(chuàng)氛圍。

三、明確目標(biāo)，狠抓落實

（一）強化學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)。

縣文聯(lián)始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，按照建設(shè)學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型組織、促進人的全面發(fā)展的要求，不斷提高整體素質(zhì)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)。積極組織機關(guān)黨員干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)富有成效：一是健全制度，科學(xué)制定理論學(xué)習(xí)計劃，建立了學(xué)習(xí)臺帳。二是采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合方式，全面加強政治理論學(xué)習(xí)。自覺投入到各項集中學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)活動之中，積極參加由縣委宣傳部與十多個單位聯(lián)合組成的中心組學(xué)習(xí)，自覺參加理論學(xué)習(xí)在線學(xué)堂學(xué)習(xí)。堅持每月一次集中學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子及機關(guān)干部每人做讀書筆記達1萬字以上，寫心得體會和調(diào)研文章各1篇。三是強化專業(yè)知識學(xué)習(xí)。要求每名干部結(jié)合實際制定文學(xué)藝術(shù)著作學(xué)習(xí)計劃，一年學(xué)幾個重點。四是廣泛團結(jié)文藝創(chuàng)作者開展讀書活動?！扒笏髯x書會”全年開展讀書活動2次，并要求撰寫讀書筆記和讀書文章。通過全方位學(xué)習(xí)，文聯(lián)全體干部個人綜合素質(zhì)全面提升，工作效率全面提高。

（二）強化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)型機關(guān)。

縣文聯(lián)以群眾滿意為根本目標(biāo)，切實加強機關(guān)紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平，努力爭創(chuàng)服務(wù)型機關(guān)。

一是切實改進文聯(lián)機關(guān)作風(fēng)。以“治庸問責(zé)”和“一迎雙創(chuàng)”活動為落腳點，大力開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面查找并著力解決機關(guān)干部在“庸、懶、散、軟”等方面存在的突出問題，真正讓文聯(lián)工作做到組織滿意、群眾滿意，樹立文聯(lián)機關(guān)務(wù)實高效、行為規(guī)范、勤政為民、清正廉潔的機關(guān)新形象。不斷優(yōu)化文聯(lián)服務(wù)，定期召開各文藝家協(xié)會工作會議，聽取各協(xié)會工作匯報，認(rèn)真解決各協(xié)會面臨的突出困難和問題，真正做到為文藝家服務(wù)。

二是扎實開展結(jié)對幫扶活動。堅持以人為本，關(guān)注民生，密切聯(lián)系群眾，鞏固“三萬”活動成果，切實解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題。一年來，縣文聯(lián)積極籌措資金5000元，真情幫扶“1119”扶貧村歸州鎮(zhèn)屈原廟村，為該村產(chǎn)業(yè)發(fā)展助一臂之力。籌措資金2000元，為“雙聯(lián)雙促”聯(lián)系村兩河口鎮(zhèn)香龍村解決陣地建設(shè)部分資金。機關(guān)干部人平籌資200元，慰問香龍村部分困難群眾、留守兒童和困難黨員。多方爭取資金2萬元為“三萬”活動聯(lián)系村兩河口鎮(zhèn)王家埡村修建水渠、水窖，以解決部分群眾飲水困難問題。

三是思想教育深入。高度重視思想政治工作，認(rèn)真開展“我們的節(jié)日”主題教育活動，干部職工自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，積極投身于經(jīng)濟文化建設(shè)主戰(zhàn)場，實現(xiàn)跨越趕超。按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，帶頭執(zhí)行“二十字”公民道德基本規(guī)范，樹立正確的人生觀、價值觀，積極倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式，道德風(fēng)尚良好。

（三）履職盡責(zé)，創(chuàng)效能型機關(guān)。

一年來，縣文聯(lián)認(rèn)真履行職責(zé)，工作業(yè)績突出：一是高規(guī)格舉辦____年端午詩會。詩會主題鮮明，首次采用現(xiàn)代電子科技，節(jié)目品位高，宣傳面廣影響力大，讓詩歌真正走向了民間。二是高質(zhì)量出版《思美人文叢》。集中展示了我縣文藝創(chuàng)作的整體實力和水平。三是圓滿完成《夢圓三峽》編輯出版任務(wù)。全方位、多角度展現(xiàn)了我縣移民工作十八年來所取得的輝煌成就，謳歌了在三峽移民工程建設(shè)中作出犧牲和奉獻的廣大移民干部及移民先進事跡。四是認(rèn)真組織編寫《民俗志·卷》?，F(xiàn)已基本完成組稿任務(wù)。五是認(rèn)真組織開展第六屆“屈原文藝創(chuàng)作獎”評選活動。六是組織編寫鳳凰山導(dǎo)游詞和《》一書。導(dǎo)游詞編已完成初稿，正在進一步修改完善過程中，《》一書正在進行緊鑼密鼓的編寫過程中。七是精心組織了多場書畫展活動。八是精心編輯《屈原文學(xué)》。大力培養(yǎng)本土作者，視質(zhì)量為刊物生命，不斷推出新人新作。九是文藝創(chuàng)作碩果累累?？h文聯(lián)以“抓創(chuàng)作、出精品、育人才”為一切工作的重中之重，文藝精品不斷涌現(xiàn)：我縣作者韓永明的散文集《日暮鄉(xiāng)關(guān)》、周凌云散文《詩意村莊》、鄒厚龍的小說集《鄉(xiāng)村愛情》、梅云波的長篇小說《紅月亮》、漫兮的散文集《流逝的春天》、冷慶雙的散文集《傾聽往事》、向清德的散文集《空地閑草》、梅子的散文集《我的夢樹開滿了花》由人民出版社出版；周凌云、康寧、漫兮、王猛、余華云、冷慶雙詩歌作品在臺灣《創(chuàng)世紀(jì)》詩刊顯著位置隆重刊出；周凌云、梅子、余華榮、張俊、向永龍、王曉等散文詩歌作品在《日報》副刊發(fā)表；梅子的散文《母親與土地》榮獲《散文選刊》全國散文獎精銳獎，散文《鄉(xiāng)村簡章》、《永遠的守望》分別發(fā)表于《少年文藝》第二期、第六期，散文《鄉(xiāng)村簡章》被《兒童文學(xué)選刊》第五期轉(zhuǎn)載；另有多位作者作品在各級文學(xué)刊物發(fā)表。

（四）清正廉潔，創(chuàng)廉潔型機關(guān)。

堅持從嚴(yán)治黨、懲防并舉，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，爭創(chuàng)廉潔型機關(guān)。修訂完善各項工作制度，規(guī)范議事決策程序，實現(xiàn)用制度管人管事。切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險防控、公開述廉、廉政談話等制度。深入開展廉政風(fēng)險示范點創(chuàng)建工作，建立健全腐敗風(fēng)險防控預(yù)警機制，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”等各項規(guī)章制度。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，著力加強反腐倡廉教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，筑牢班子和黨員干部拒腐防變思想防線，實現(xiàn)用制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和決策行為，推進決策更加民主化和科學(xué)化，保證文聯(lián)各項工作的和諧高效運轉(zhuǎn)。一年來，縣文聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律，沒有出現(xiàn)一起違法違紀(jì)違規(guī)事件。

（五）創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)創(chuàng)新型機關(guān)。

【第7篇 2023年十星級文明戶創(chuàng)建工作總結(jié)范文匯報

__鄉(xiāng)__村委會___自然村，現(xiàn)有農(nóng)戶34戶，129人。整個自然村坐落在小普線旁的半坡上，綠樹影映，人居環(huán)境比較好，積極尋求加快發(fā)展的氣息濃厚，村民運用科技的意識強，精神風(fēng)貌健康向上，社會風(fēng)氣文明和諧。

__年前的___自然村有耕地70.35畝，人均0.55畝，人均有糧350公斤，人均純收入546元，無支柱產(chǎn)業(yè)，主要靠種植糧食作物和外出打工維持生活。村內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象突出，基礎(chǔ)設(shè)施落后，住房70%都比較破舊，村民自我發(fā)展意識不強，發(fā)展后勁不足，制約經(jīng)濟社會發(fā)展的“瓶頸”問題得不到解決。

__年，鄉(xiāng)黨委、政府統(tǒng)籌安排，把___自然村作為安居溫飽示范村，上報縣扶貧辦審批同意后，花了半年多的時間，投入15萬元專項資金，工程總投資達38萬元，項目拉動效應(yīng)明顯

（1：1.53）。建成了一條寬1—1.2米，長1300米的彈石沙漿水泥路面，改變了“晴天一身灰，雨天一身泥”的落后面貌。建成了一個集學(xué)習(xí)、娛樂為一體的公共場所，宣傳欄內(nèi)的宣傳內(nèi)容一個季度更換一次，從而增強了群眾的科技文化和衛(wèi)生意識。完成了108畝的泡核桃栽培，為經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對1戶進行了翻修，1戶進行了搬遷，其余的進行了粉刷改造，還有20戶農(nóng)戶自籌資金對原來低矮破舊的大門院墻等進行了改造，使自然村的面貌煥然一新，增強了群眾建設(shè)小康生活的信心。建成沼氣28口，全部做到了“三配套”，從而解決了制約經(jīng)濟社會發(fā)展的一大“瓶勁”。

隨著安居溫飽示范村的建成，群眾的生活環(huán)境得到了極大的改善，自我尋求發(fā)展的氛圍逐步形成，呈現(xiàn)出了“農(nóng)閑時節(jié)外出打工，農(nóng)忙時節(jié)回家種植”的良好局面，家家戶戶“豬牛滿廄，雞鴨滿圈”，成為了遠近聞名的“溫飽示范村”。

__年鄉(xiāng)黨委把___自然村作為書記示范點，創(chuàng)建成了全鄉(xiāng)的“十星”級文明戶示范村。經(jīng)過認(rèn)真的自評、互評，最終創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組評出了“十星戶”4戶，“九星戶”10戶，創(chuàng)建率達到了100%。

__年___自然村被確定為鞏固溫飽奔小康示范村，將投入專項資金10萬元，對全村的供排水設(shè)施進行改造，建立發(fā)展基金會，最終建成“__鄉(xiāng)生豬養(yǎng)殖示范基地”，力爭在兩年內(nèi)把___自然村建成“__鄉(xiāng)小康第一村”。

__年末，人均有糧715公斤，人均純收入達1560元?；拘纬闪艘詣趧?wù)輸出、養(yǎng)殖、經(jīng)商為主，種植、泡核桃為輔后續(xù)產(chǎn)業(yè)鏈。

經(jīng)過安居溫飽工程的實施、“十星”級文明戶示范村的創(chuàng)建，村民如是說：一個村健康向上的風(fēng)氣，需要全體村民的共同維護。

【第8篇 創(chuàng)建星級社區(qū)工作總結(jié)

張家坡社區(qū)2023年在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)居民群眾的大力支持下，以'創(chuàng)建星級社區(qū)'為目標(biāo)，以服務(wù)群眾為宗旨，積極開展創(chuàng)建特色鮮明，內(nèi)涵豐富，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施到位，居民滿意的新型社區(qū)，居委會做了大量的工作，現(xiàn)將一年來開展的社區(qū)建設(shè)工作如下總結(jié)：

一、2023年社區(qū)的主要工作

（一）創(chuàng)新黨建活動載體，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的凝聚作用

社區(qū)黨總支以建設(shè)一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，培養(yǎng)一支好的干部隊伍，走出一條好的發(fā)展路子，形成一套好的工作機制為目標(biāo)，進一步加強社區(qū)黨組織建設(shè)。

一是'五學(xué)'推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀話動。采取集中通讀學(xué)、大會宣講學(xué)、專家輔導(dǎo)學(xué)、電視教育學(xué)、釋疑解難學(xué)等形式，不斷把學(xué)習(xí)活動引向深入，努力提高黨員的政治理論素質(zhì)。同時，完善社區(qū)黨總支、居民小區(qū)黨支部'三會一課'制度，組織社區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)調(diào)研，召開民主生活會、開展自查自糾等，建立了黨員入黨積極分子檔案及流動黨員基礎(chǔ)資料。在黨員管理中，黨總支堅持分類指導(dǎo)的原則，通過實行黨員責(zé)任區(qū)，黨員聯(lián)系戶，推進黨員目標(biāo)管理等方式，引導(dǎo)他們立足本職作貢獻，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，參與社區(qū)建設(shè)活動，促使黨員干部在學(xué)習(xí)實踐活中受到了教育。

二是'三節(jié)'開展內(nèi)涵豐富的各項慶祝活動。在'七一'、'十一'、中秋各節(jié)假期間，認(rèn)真組織開展'我為黨旗添光彩'的黨建主題活動，組織老黨員、老功臣、老勞模'走伍家、看變化'慶典活動，組織無職黨員'志愿義務(wù)服務(wù)'社區(qū)'三無'人員菠心活動和'一名黨員一面旗'先鋒活動。同時，社區(qū)黨總支、居委會每逢節(jié)假日，深入到困難黨員家里慰問，并送上慰問品和慰問金以及救助物資，為他們解決佐活中的實際困難。通過這些活動，激發(fā)全體黨員心系社區(qū)、熱愛社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的熱情。

三是'六進五好'增進社區(qū)黨組織的凝聚力量。為充分發(fā)揮在職黨員在文明建設(shè)中的作用，開展法律、醫(yī)療、教育、文化、環(huán)保、治安'六進社區(qū)'和當(dāng)好一名聯(lián)絡(luò)員、帶好一幢樓、幫好一家困難戶、出好一年金點子、辦好社區(qū)一件事'五好'雙項活動。有結(jié)對共建單位牽頭，組織單位內(nèi)的在職黨員為我社區(qū)的特困家庭捐款捐物：為低保特困戶和殘病人等家庭送上慰問金和生活必須品，進一步密切了黨群關(guān)系，充分發(fā)揮了在職黨員在社區(qū)中的先鋒模范作用，增強了社區(qū)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）突出為民服務(wù)宗旨，大力推進保障改善民生服務(wù)工作

社區(qū)服務(wù)工作堅持'以人為本、服務(wù)于民'的這一思想，發(fā)揮社區(qū)志愿者隊伍的作用，積極開展社區(qū)服務(wù)日，便民利民、敬老助殘、扶貧濟困等日常服務(wù)工作。

一是突出'保民生'優(yōu)先服務(wù)。按照街道應(yīng)對金融危機的部署要求，社區(qū)牢牢把握服務(wù)區(qū)街經(jīng)濟建設(shè)這個大局，在'三優(yōu)先'上下力夫：優(yōu)先服務(wù)發(fā)展保障民生的高貿(mào)經(jīng)濟，大力扶持下崗失業(yè)人員和外來投資者創(chuàng)業(yè)，多功能、多渠道開發(fā)商貿(mào)服務(wù)業(yè)，拓寬麩業(yè)渠道，到目前為止，外來轄區(qū)投資開發(fā)展的士小商戶20多家；優(yōu)先服務(wù)拓展就業(yè)的民生經(jīng)濟，轄區(qū)餐飲、食宿、修配等非公企業(yè)和私營門店；今年轄區(qū)新增就業(yè)人員160名，其中創(chuàng)業(yè)者15名；優(yōu)先服務(wù)增加財政收入的稅源經(jīng)濟，社區(qū)對關(guān)系區(qū)街稅源快速增長的泊金酒家籌大型商賈實行全程跟蹤服務(wù)，為其協(xié)調(diào)各方關(guān)系，營造良好環(huán)境，得到開發(fā)商家的認(rèn)可。

二是堅持'多領(lǐng)域'優(yōu)化服務(wù)。在開展社區(qū)低保救助、醫(yī)療救助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動保障、居家養(yǎng)老、維護民利等服務(wù)活動方面做了大量富有成效的工作，針對社區(qū)老年人多的情況，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，組織社區(qū)老人免費進行健康檢查，建立健康檔案。為居民進行健康檢查、家電維修、法律咨詢、戶籍咨詢、計生服務(wù)等。認(rèn)真做好社保工作，采取多種形式關(guān)愛社保對象，給他們送去政府和社區(qū)的一片愛心。

三是做到'全天候'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力發(fā)揮社區(qū)志愿者的力量，壯大隊伍，無償?shù)貫樯鐓^(qū)內(nèi)居民群眾服務(wù)，急居民所急，解居民所難，開展訪貧問苦送溫暖活動，切實為弱勢群體排憂解難。特別是在社保金返還、全民醫(yī)保辦證、廉助房申辦等群眾最關(guān)心、最敏感的現(xiàn)實工作中，堅持戶情了解、政策宣傳、工作落家、服務(wù)質(zhì)量'四到位'，做到''全天候'服務(wù)，讓他們深深體會到社區(qū)這個大家庭的溫暖。受益人群達700余人次，得到了居民群眾的一致好評。

（三）強化基礎(chǔ)管理工作，不斷完善社區(qū)自治管理服務(wù)功能

近年來，社區(qū)堅持以民生保障事業(yè)為目標(biāo)，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新發(fā)展，社會管理服務(wù)工作出現(xiàn)了'科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠'的'四新'成果。

一是以居民自治為抓手，社區(qū)民主管理有新突破。成立了思想政治、民調(diào)綜治、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文化教育、維權(quán)計劃生育六支工作隊伍，社區(qū)自治工作正常開展。今年以來，始終圍繞著居民關(guān)心的熱點、難點問題主要做了以下幾方面的工作：對居民反映強烈的居民在小區(qū)綠化帶內(nèi)亂種、亂搭、亂建的問題，居委會非常重視，在城監(jiān)執(zhí)法大隊配合下，進行了全面的整治；對社區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施不夠完善的情況，居委會按'社區(qū)資源共享，服務(wù)設(shè)施共建'的要求，充分利用和改造文化、體育、娛樂設(shè)施、設(shè)備，豐富了社區(qū)居民的`精神生活。

二是以文明創(chuàng)建為抓手，和諧社區(qū)建設(shè)出新品牌。社區(qū)開辦讀書學(xué)校，小區(qū)建設(shè)一面墻，人人唱響一首歌，形成一個文明創(chuàng)建新氛圍。以居民思想道德建設(shè)'九創(chuàng)'為平臺，即創(chuàng)文明和諧的小區(qū)、庭院、樓棟、家庭、企業(yè)、單位、機關(guān)、鄰里、市場，形成一個人人講文明、處處講和諧的精神文化新氣象。打造的全省有名的'老媽媽防火團'和'小紅帽志愿者隊伍'兩支隊伍再創(chuàng)新業(yè)債，開辟了講文明、講衛(wèi)生、講環(huán)保的社會新窗口，他們活躍在街頭巷尾公共場所。近年來，共創(chuàng)建省級先進單位1個、市級文明單位4個、區(qū)級文明單位7個、文明中心戶4個、文明樓棟4個。張家坡創(chuàng)__區(qū)首個全省'無毒社區(qū)'。

三是以城市管理為中心，轄區(qū)人文環(huán)境展新面貌。以'三城聯(lián)創(chuàng)'為中心，狠抓了城市管理工作，規(guī)范七小門店、監(jiān)督門前三包、強化清掃保潔、規(guī)范道路喇叭口交通、加強市民行為教育、管理'紅帽子'巡邏隊等'七大工作專班'，組建了'小紅帽'義務(wù)宣傳監(jiān)督隊伍，建立了'大手牽小手，共建美好家園'的全方位的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，把創(chuàng)建活動由單位向社會延伸，由學(xué)校向家庭滲透，居民反映強烈的熱點難點問題得到有效解決。進一步改善了人居環(huán)境，推動了轄區(qū)環(huán)境面貌的整體提升。

四是以人口管理為突破口，計劃生育工作創(chuàng)新特色。構(gòu)建社區(qū)計生干部、單位專兼職計生干部到小區(qū)樓棟信息員的三級計生工作平臺，完善計生工作橫向到邊縱向到底的信息網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格實行'一票否決'的考核機制；著重加強對計生干部和計生信息員的培訓(xùn)，保障計生工作的順利開展；加大經(jīng)費投入，確保計生工作的宣傳、特色創(chuàng)建、示范點的建設(shè)以及對弱勢群體家庭的救助、育齡婦女的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動的順利開展，轄區(qū)內(nèi)無一例非法鑒定胎兒性別和非法選擇性別終止妊娠案件發(fā)生，確保了出生人口性別比正?；?，穩(wěn)定了生育水平。緊緊圍繞流動人口'一牌一冊一卡以房管人'的流動人口戶主管理工作特色，以'房東管理登記冊'、'樓棟計劃生育信息牌'、'流動人口溫馨服務(wù)卡'為新亮點，做好城郊結(jié)合部、私營企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)公司、住宅小區(qū)的流動人口管理，形成不同層面、不同角度的多元化工作特色，流動人口計劃生育管理服務(wù)工作取得了顯著成績，今年張家坡社區(qū)被推薦為全區(qū)計劃生育先進單位。

（四）加強社區(qū)治安工作，確保轄區(qū)一方平安社會和諧穩(wěn)定

良好的社區(qū)秩序是我們工作的目標(biāo)，營造文明、祥和、安全的良好社會治安環(huán)境是居委會全體人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

一是做好信訪接處工作。在信訪工作中，社區(qū)健全居民群眾來信來訪登記制度，對居民群眾反映的'熱點、難點'問題，按時排查、做到及時上報，及時處理、及時解決。社區(qū)內(nèi)未發(fā)生上訪事件。

二是做好戶籍管理工作。社區(qū)認(rèn)真貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育條例》，加大流動人口計生管理工作，和稽查隊員一起入戶檢查登記流動人口的育齡婦女，督促育婦參加計生雙查，結(jié)合社區(qū)實際開展計生咨詢、生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育等計生服務(wù)。發(fā)揮聯(lián)防隊作用，不論是白天或晚上、節(jié)假日都能隨時巡邏清查小區(qū)，居委會定期對他們進行量化考核，在日常工作中隨時登記清查外來人口的證件，配合派出所對出租房屋戶、外來人員建檔登記。

三是做好環(huán)境衛(wèi)生工作。為使居民有一個干凈舒適的生活環(huán)境，居委會加強環(huán)境衛(wèi)生管理。優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，共建美好家園是社區(qū)居民的共同職責(zé)，為此，社區(qū)首先健全愛衛(wèi)組織，落實清掃員隊伍。對小區(qū)內(nèi)的名保潔員實行考評制，簽訂好考核協(xié)議。落實一月一評，按月上墻，半年小評，全年總評的獎勵機制動員一切力量大搞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角和小區(qū)'牛皮癬'，全年開展了4次突擊衛(wèi)生大整治活動。針對小區(qū)內(nèi)車輛亂停放現(xiàn)象，多次與有關(guān)部門進行聯(lián)系整治小區(qū)內(nèi)環(huán)境，做到了潔凈、舒適，車輛停放有序，塑造小區(qū)形象。

二、2023年社區(qū)的工作思路

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社區(qū)、(www.koomao.com)服務(wù)轄區(qū)居民為總體工作思路，突出六大目標(biāo)任務(wù)開展特色工作：

（一）突出民生改善強服務(wù)。強化為民服務(wù)宗旨，堅定民生為本理念，繼續(xù)在'三優(yōu)先'上下功夫，力爭在保障和改善民生特別是社會公共福利事業(yè)服務(wù)上實現(xiàn)新的突破、

（二）圍繞和諧創(chuàng)建促穩(wěn)定。加強對'四位一體'調(diào)解中心的建設(shè)，突出解決群眾關(guān)心的實際問題，構(gòu)建和諧文明的社區(qū)環(huán)境，強化重點人員穩(wěn)控，全力促進穩(wěn)定。

（三）加強宣傳教育推創(chuàng)建。每月定期開課，堅持以理想信念教育為核心，在社區(qū)居民中開展愛國主義、集體主義、社會主義的宣傳教育，大力開展馬列主義的世界觀、人生觀、價值觀的宣傳教育及以愛國主義為核心的團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的民族精神教育。

（四）豐富文化生活上檔次。積極開展豐富多彩、形式多樣的社區(qū)教育和文化活動，豐富居民文化生活，提升社區(qū)文化檔次。充分發(fā)揮主流文化的積極作用，增強教育的實效性，爭創(chuàng)'學(xué)習(xí)型'社區(qū)。

【第9篇 公司“三星級團委”總結(jié)材料

團委工作總結(jié)

××年公司“三星級團委”總結(jié)材料

“以‘’重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)公司黨政中心工作和服務(wù)青年成長成才為根本出發(fā)點，堅持團干抓作風(fēng)，團員抓素質(zhì)，工作抓創(chuàng)新，效果抓落實，全面促進團建工作再上新臺階?！笔俏夜緢F委××年工作指導(dǎo)思想，一年來，緊緊圍繞這一工作指導(dǎo)思想，在實業(yè)公司團委和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過從各方面最大程度調(diào)動全體團員青年工作積極性，創(chuàng)造性開展工作，充分發(fā)揮共青團組織生力軍和突擊隊作用，有力地促進了公司雙文明建設(shè)?，F(xiàn)將“三星級團委”材料總結(jié)如下。

一、開展形勢目標(biāo)教育工作，引導(dǎo)團員認(rèn)清形勢，增強危機意識。

形勢不講不透，思想不育不清。我公司團委緊緊圍繞公司不同時期中心工作任務(wù)，適時在全體團員中有針對性地開展主題形勢目標(biāo)

教育工作，使全體團員精神面貌得到了較大改變。月份，根據(jù)國家汽車零部件行業(yè)發(fā)展發(fā)生新變化，市場競爭勢態(tài)更加趨于白熱化，結(jié)合公司

××年全年生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)、改革發(fā)展等情況，我們積極組織團員開展了以“認(rèn)清形勢加壓力、鼓足干勁創(chuàng)新績”為主題內(nèi)容的形勢目標(biāo)教育；

月份，汽車配件市場出現(xiàn)亮點，銷售形勢喜人，根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)計劃節(jié)節(jié)增加，任務(wù)量逐月攀升、加重的情況，我們又開展了“抓住機遇，

不畏苦難、再接再厲、爭創(chuàng)效益”的形勢目標(biāo)教育；月份，東風(fēng)公司與日產(chǎn)正式簽署全面長期合作，為團員正確認(rèn)識由此帶給公司

的影響，開展了“加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，做適應(yīng)企業(yè)發(fā)展有用人才”形勢目標(biāo)教育。總之，通過不同時期及時抓好形勢目標(biāo)和改革意識教育，

引導(dǎo)廣大團員正確認(rèn)識公司發(fā)展前景，變壓力為動力，有效增強了他們的危機意識，調(diào)動了他們的工作積極性，以飽滿的熱情積極投身于公司

的生產(chǎn)經(jīng)營工作中去。 二、組織團員開展立項獻工活動，發(fā)揮團員青年的生力軍和突擊隊作用，為公司創(chuàng)效。

一年來，我公司團委緊緊圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，積極組織廣大團員青年開展各種獻工立項活動，為公司減負(fù)創(chuàng)效。

上半年，公司生產(chǎn)任務(wù)逐月增加，生產(chǎn)形勢十分可喜，為了搶抓機遇，公司緩解生產(chǎn)中的壓力，爭創(chuàng)最佳效益，我們積極組織團員開展了

各種形式的獻工活動。缸墊團支部利用業(yè)余時間通過組織鉗工工種團員對缸墊車間生產(chǎn)急用的氣缸墊本體落料模具進行技術(shù)改造，確保

了車間生產(chǎn)的正常進行；制管分公司團支部利用雙休日通過組織團員青年開展青年突擊隊活動，對分公司俏銷的ф×直管產(chǎn)品進行鋸

切、打銹、去毛刺，對精密焊管生產(chǎn)自動線關(guān)鍵部位機架進行維護清洗，有效保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和產(chǎn)品的及時供應(yīng)。

除了積極組織團員青年開展各項獻工活動外，我們還組織開展了“青春杯”立項、“創(chuàng)建綠色產(chǎn)品通道”等活動。××年，根據(jù)實業(yè)公司團委

“四創(chuàng)一爭”立功競賽活動安排，我們積極進行了“高溫硫化硅橡膠技術(shù)開發(fā)應(yīng)用”、“精密焊管生產(chǎn)線”兩個項目的申報工作，并且都被獲

得批準(zhǔn)立項。一年來，“創(chuàng)建綠色產(chǎn)品通道”活動，我們通過日常嚴(yán)格進行考核，扎實推進，使該活動各項工作目標(biāo)都得到了較好實現(xiàn)。“高

溫硫化硅橡膠技術(shù)開發(fā)應(yīng)用”項目現(xiàn)正在最后的實際試驗階段，預(yù)計年底此項目將順利開發(fā)應(yīng)用成功。

總之，一年來，我公司團委通過大力開展各種獻工立項活動，為公司減輕了許多重?fù)?dān)，創(chuàng)造了巨大效益。全年共計義務(wù)獻工小時，團員參與

率達以上，創(chuàng)經(jīng)濟效益和社會效益達萬余元。

三、加強理論知識學(xué)習(xí)，著力提高團員素質(zhì)，適應(yīng)公司改革發(fā)展需要。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)團隊

【第10篇 統(tǒng)計局開展創(chuàng)建星級單位活動總結(jié)

一、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以良好的政風(fēng)行風(fēng)促進各項業(yè)務(wù)工作的開展

一是堅持“三會一課”制度，不定期召開民主生活會，加強班子溝通，及時消除思想隔閡，增進團結(jié)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。始終堅持民主集中制原則和局制定的重大事項決策制度，不搞一言堂，凡重大事項都提交局黨組會集體決策，民主討論，大事講原則，小事講風(fēng)格。

二是全面實施黨務(wù)政務(wù)公開。利用各種媒體、公開欄和宣傳單向社會公開統(tǒng)計部門各項管理規(guī)定、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)，并公開服務(wù)承諾，對所需服務(wù)限時辦接。同時，每月在政府網(wǎng)站公開統(tǒng)計調(diào)查的全市經(jīng)濟運行情況的文字和數(shù)據(jù)資料，及時讓社會各屆了解全市的經(jīng)濟進展情況。

三是抓好廉政文化建設(shè)，樹立機關(guān)良好風(fēng)尚。通過組織干部職工的政治理論學(xué)習(xí)和實行黨員讀廉活動，在全局倡導(dǎo)廉潔奉公、誠實守信、愛崗敬業(yè)、公道正派的機關(guān)廉政文化，教育引導(dǎo)全局干部常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，增強黨性修養(yǎng)，不斷提高拒腐防變的能力。

四是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，保障黨風(fēng)廉政建設(shè)的順利開展。結(jié)合統(tǒng)計工作實際制定了《××市統(tǒng)計局2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作安排意見》、《局領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)》、《××市統(tǒng)計局2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)》，并且抓責(zé)任追究，重檢查考核，嚴(yán)格把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落到了實處。

二、完善管理，規(guī)范運行

一是認(rèn)真實施行政執(zhí)法責(zé)任制，全面推進統(tǒng)計依法行政。正確實施《行政處罰法》、《政許可法》、《統(tǒng)計法》、《河南省統(tǒng)計管理條例》等法律法規(guī)和規(guī)章，同時結(jié)合我局統(tǒng)計法制工作實際制定了《行政執(zhí)法責(zé)任制實施方案》，細(xì)化執(zhí)法責(zé)任制度，明確執(zhí)法人員崗位責(zé)任，加大對統(tǒng)計執(zhí)法人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高每個執(zhí)法人員的素質(zhì)和執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，保證統(tǒng)計依法行政、工作規(guī)范、高效。

二是加強制度建設(shè)，推行規(guī)范化管理。一方面對本單位原有的制度和管理方法進行了全面的梳理、補充和完善，編制了集科室崗位職責(zé)、工作規(guī)則、業(yè)務(wù)運行管理、機關(guān)內(nèi)部的人、財、物管理、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度為一體的規(guī)范化管理手冊，使各項工作有章可循，用制度來規(guī)范統(tǒng)計工作行為。另一方面，認(rèn)真開展科室季評工作。結(jié)合統(tǒng)計工作實際，制定了以履行職責(zé)、依法行政、服務(wù)水平、創(chuàng)新工作、廉潔從政為考核內(nèi)容的統(tǒng)計局科室季評量化考核辦法。從這一段的實施來看，全局廣大干部的工作積極性和創(chuàng)造性已有所調(diào)動，干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感有所增強，工作質(zhì)量和效率得到進一步提升。

三、求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，各項工作取得令人滿意的效果

確立以管理和服務(wù)統(tǒng)攬統(tǒng)計工作全局，以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，以客觀展示經(jīng)濟發(fā)展成果、滿足政府和社會需求為目標(biāo)，一方面抓統(tǒng)計隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，提升了整體統(tǒng)計工作水平，圓滿完成了日常統(tǒng)計報表任務(wù)和各項普查調(diào)查工作。另一方面抓統(tǒng)計執(zhí)法力度，打擊統(tǒng)計違法行為，目前已檢查6家統(tǒng)計違法企業(yè)并立了案，結(jié)案以后還將在新聞媒體進行公開暴光。其次抓好統(tǒng)計服務(wù)。截止目前，編印了5期反映全市經(jīng)濟狀況的《統(tǒng)計快報》（春節(jié)期間數(shù)據(jù)免報未編），編印了四期《統(tǒng)計工作》和26期《統(tǒng)計信息》，并及時提供給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中發(fā)揮了重要作用。

四、加強行風(fēng)政風(fēng)評議，樹立自身良好形象

一方面在全局積極認(rèn)真的開展行風(fēng)政風(fēng)評議活動，利用設(shè)立投訴意見箱，聘請社會監(jiān)督員，發(fā)放征求意見函、領(lǐng)導(dǎo)接待群眾信訪等形式，廣泛征詢各方意見，認(rèn)真自查自糾，積極完善制度和工作方法，切實解決政風(fēng)行風(fēng)中的突出問題，并誠心接受社會監(jiān)督，不斷完善自我形象。

【第11篇 五星級酒店實習(xí)總結(jié)

五星級酒店實習(xí)總結(jié)

終于等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實習(xí)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店（themajestichotel），名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。陳總的報告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開始盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎？

那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我慢慢道來。

第一部分：中餐部

明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和6個包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚?zhǔn)備才是?。?/p>

中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。

更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右（沒有加班費），我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供服務(wù)時，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的`嘉賓向我致以親切的問候！員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！

五星級酒店實習(xí)總結(jié)

【第12篇 黨員星級創(chuàng)評工作總結(jié)范文

____年來，在縣委組織部的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，扎實開展了星級創(chuàng)評工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立星級創(chuàng)評領(lǐng)導(dǎo)小組

鎮(zhèn)黨委嚴(yán)格按照縣委組織部的要求，黨委高度重視。首先，召開兩次會議，專題研究了星級創(chuàng)評工作。根據(jù)在年初制定的星級量化創(chuàng)評實施方案和細(xì)化創(chuàng)評評分標(biāo)準(zhǔn)。其次，鎮(zhèn)黨委成立星級創(chuàng)評領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持公平、公正原則，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，切實加強對星級量化創(chuàng)評工作的領(lǐng)導(dǎo)和評議。

二、多措并舉，鞏固評星掛星活動成果

1、宣傳典型、營造氛圍。按照邊評定邊總結(jié)邊提高的原則，強化輿論宣傳，充分利用各種手段，廣泛宣傳“星級創(chuàng)評”工作中取得的好經(jīng)驗，形成的好制度長期堅持下去，推動“星級創(chuàng)評”工作不斷深入發(fā)展，從而建立一個機關(guān)黨建工作常抓常新的長效機制。

2、動態(tài)管理、強化運用。在新一輪的星級量化創(chuàng)評活動中，強化評星結(jié)果運用，各黨組織要結(jié)合自身實際，創(chuàng)新星級量化創(chuàng)評工作動態(tài)管理的方式，探索建立具有各自特色的長效機制，努力做到目標(biāo)內(nèi)容、實踐載體、考評標(biāo)準(zhǔn)和推進過程具體化。以黨組織和黨員的星級量化創(chuàng)評工作推動各項工作開展。

3、加強領(lǐng)導(dǎo)、強化督查。由星級量化創(chuàng)評工作領(lǐng)導(dǎo)組，黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、總負(fù)責(zé)、認(rèn)真謀劃，抓好落實，切實加強對該項工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，形成一級抓一級、一級帶一級的良好工作格局，保證活動取得實效。

4、規(guī)范評星，嚴(yán)明程序。全面建立星級量化創(chuàng)評工作臺賬，按照月申報、季審核、年總評的程序，采取扣分的方式，開展星級量化創(chuàng)評工作。各黨組織都要以支部為單位，設(shè)置黨員形象榜，所屬黨員星級量化創(chuàng)評情況，鎮(zhèn)黨委在先鋒網(wǎng)和鎮(zhèn)黨委公開欄中公開各黨組織星級量化創(chuàng)評情況。

三、嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，星級量化創(chuàng)評工作取得新進展

一是嚴(yán)時間要求。此次星級量化創(chuàng)評工作5月份啟動，每季度組織實施一次，季末前完成，次月5日前完成得分申報、審核、信息公開、公示和上報工作。二是嚴(yán)規(guī)范流程。全面建立星級量化創(chuàng)評工作臺賬，按季申報、季審核、年總評的程序進行，采取扣分的方式，開展星級量化創(chuàng)評工作，____年度二、三、四季度權(quán)數(shù)按3:3:4計算年終得分。三是嚴(yán)方法步驟?！拔逍恰秉h員星級創(chuàng)評季審核的步驟：黨員個人季度申報五星得分、黨支部黨員大會初審、黨支部委員會議再審、黨總支委員會議審核、鎮(zhèn)黨委會議審定；“五星”黨組織星級量化創(chuàng)評的步驟：實行各黨組織季度申報、鎮(zhèn)農(nóng)組辦會同鎮(zhèn)直有關(guān)單位會審、鎮(zhèn)黨委會議審定。四是嚴(yán)責(zé)任目標(biāo)。實行黨組織書記負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)鎮(zhèn)轄黨組織和黨員星級量化創(chuàng)評工作的全覆蓋。五是嚴(yán)五星比例。年終得分以80分為基準(zhǔn)分，“五星”級黨組織或“五星”黨員比例嚴(yán)格控制在總數(shù)的20%。六是嚴(yán)獎懲措施。星級量化創(chuàng)評實行計劃生育、違規(guī)違紀(jì)、林業(yè)、社會管理綜合管理等一票否決制度；實行見義勇為和為民服務(wù)工作突出受上級表彰獎星制度。

【第13篇 星級酒店辦公室主任工作總結(jié)范文及下年計劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于11月加入到集團下屬大廈籌建組，很榮幸能夠成為集團員工。

作為原大廈的辦公室主任我對于大廈有著特殊的感情，也特別希望大廈能夠興旺，輝煌。

在加入海天的兩個月當(dāng)中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的諸多幫助與支持，在此我深表感謝。對于在工作中出現(xiàn)的問題主要集中在三點：1、對公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不夠嚴(yán)格；2、工作的節(jié)奏有些不協(xié)調(diào)，管理方面還不夠大膽；3、細(xì)致程度還不夠，缺乏主動交流。針對突出的問題我會努力糾正，虛心接受同事及領(lǐng)導(dǎo)的指正，加強溝通，進一步完善自己的工作職責(zé)。

明年工作計劃

一、首先加強在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)及協(xié)調(diào)辦事能力，提高管理能力，保證本崗位各項工作的正常運行。

二、做好辦公室的日常管理工作。自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，做到事事有著落。1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)事宜。2、及時了解旅游行業(yè)的情況，收集一切信息為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。3、認(rèn)真做好大廈的文字工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。4、及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。5、根據(jù)情況組建辦公室團隊。認(rèn)真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

三、做好大廈內(nèi)外的協(xié)調(diào)溝通工作。對外，積極主動的與市里的相關(guān)單位進行溝通并與他們做到融洽相處，為我公司的工作進展做好基礎(chǔ)工作。對內(nèi)，在堅持原則的基礎(chǔ)上，搞好同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)、相互團結(jié)工作，保證政令暢通。充分發(fā)揮參謀助手作用。

四、時刻端正思想態(tài)度。要據(jù)實情、講實話、干實事，扎扎實實，實事求是干工作，實事求是的反映情況。

五、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

新的一年，新的形勢，新的任務(wù)。我會不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗，在增強工作創(chuàng)造性的同時，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，成為上、下溝通的橋梁，為大廈百年的基業(yè)、輝煌的明天貢獻出

自己的一份力量。

謝謝

【第14篇 四星級酒店職員全年工作總結(jié)示范文本一覽

今天酷貓寫作范文網(wǎng)特意為大家準(zhǔn)備了精選四星級酒店職員全年工作總結(jié)示范文本一覽，希望內(nèi)容能對您有參考作用，詳情請看全文介紹。

20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十八屆五中全會強 勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、 能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年_月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆五中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀

態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué) 習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分 解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管

去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是 他們看中了3322房，離

臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行 布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間，不符人員 人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時簽訂安全協(xié)議書約 份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng) 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，

凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生 人次;登報 次、網(wǎng)上招聘 次，共計招聘 人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人 員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位 的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高 了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn) 批，約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的'管理模式';三表現(xiàn)在'人治'管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng) 變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)200_年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

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【第15篇 星級酒店和諧企業(yè)工作總結(jié)范文

一、統(tǒng)一認(rèn)識，強化體制保障

構(gòu)建和諧企業(yè)，是促進企業(yè)協(xié)調(diào)、健康、快速發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和重要保證。而構(gòu)建和諧企業(yè)，至關(guān)重要的是正確處理企業(yè)與職工的關(guān)系。因而，萬力多大酒店通過董事會、經(jīng)理會、部門協(xié)調(diào)會等各種會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識，確立了“始終堅持以人為本原則、始終把員工放在主人翁地位、始終正確處理酒店與員工的關(guān)系”的企業(yè)發(fā)展理念，提出了“三個始終不變”（全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針始終不變，充分尊重員工利益的原則始終不變，科學(xué)、合理、及時地協(xié)調(diào)投資人利益和勞動者利益關(guān)系的要求始終不變），從創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)入手，切實加強了保障體系建設(shè)。

二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖

為了營造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，萬力多大酒店逐步形成了“三個負(fù)責(zé)”（對酒店負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營理念，提出了把萬力多大酒店建設(shè)得更強大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，把不斷實現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動場所”的“雙四有”，作為維護員工利益的具體要求和促進勞動關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對職工的關(guān)愛之心真正落到實處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進、相得益彰。具體講，我們做到了五點：一是確保每個員工有工作崗位與合理收入。在堅持實行對個人嚴(yán)格“考核、考勤、考試”的晉升制度的同時，酒店對職工實行內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的政策，為職工創(chuàng)造合適工作崗位，提供重新就業(yè)的機會。近幾年，企業(yè)職工年平均工資收入達到13200元，員工宿舍條件全部得到了改善。二是確保每個員工有安全意識。酒店始終把安全工作放在重于泰山的位置，加強自生安全意識的培訓(xùn)，環(huán)境衛(wèi)生、勞動保護監(jiān)督檢查，利用各種行之有效的辦法預(yù)防安全事故。三是確保每個員工享有教育培訓(xùn)、發(fā)展提高的權(quán)利。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對新入職的員工和已職員工，不定期對他們進行行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)心，對員工的尊重，對員工勞動和貢獻的回報獎勵。酒店關(guān)愛之情，溫暖了員工的心，促進了勞動關(guān)系和諧。

三、完善機制，促進動態(tài)和諧

協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)是一項動態(tài)性的系統(tǒng)工程，必須健全有效的管理運行機制，確保各項制度的落實。一、當(dāng)發(fā)生勞動糾紛和爭議時，各方主動參與事件的調(diào)查和處理，及時把勞動爭議和矛盾問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)矛盾激化和群體事件。多年來，由于各方工作到位，企業(yè)沒有因勞動關(guān)系矛盾發(fā)生一起嚴(yán)重事故，沒有員工群體投訴事件，沒有重大治安事件。二是完善溝通機制。在企業(yè)，許多矛盾的產(chǎn)生往往是情況不了解或彼此不信任造成的，解決的辦法就是要加強溝通。因而，酒店通過董事長信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強了職工自覺維權(quán)、主動維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識和責(zé)任感，而且促進了企業(yè)經(jīng)營管理的加強和經(jīng)濟效益的提高。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機制，增強了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進了企業(yè)的和諧發(fā)展。

總之，萬力多大酒店在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)、促進企業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，取得了明顯成效。但是，隨著改革的不斷深入和形勢的不斷發(fā)展，企業(yè)勞動關(guān)系方面還會出現(xiàn)一些新情況和新問題。萬力多大酒店決心以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全心全意依靠工人階級的根本方針，借鑒先進單位的好經(jīng)驗、好做法，建立和完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、構(gòu)建和諧企業(yè)的長效機制，落實好、維護好、發(fā)展好廣大職工的各項合法權(quán)益，創(chuàng)造企業(yè)和員工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共贏的良好局面，為企業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

【第16篇 大酒店爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作總結(jié)

根據(jù)_旅辦[2002]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實際情況，積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次,30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動，提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)營效果彰顯。文秘部落現(xiàn)將具體工作呈報如下：

一、積極組織、宣傳到位

為搞好爭創(chuàng)“十佳”旅游星級飯店，我店加強領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。由常務(wù)副總經(jīng)理___任組長，副總經(jīng)理___任副組長，各部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負(fù)責(zé)其所屬部門的自查工作。擬定二00二年爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作計劃，指導(dǎo)全年的爭創(chuàng)“十佳”活動。其外，通過黑板報、內(nèi)部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。

二、堅持星級標(biāo)準(zhǔn)，順利通過星級復(fù)核

二00二年十二月七日，__市第四星級復(fù)核小組對我店進行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級水準(zhǔn)所做的各項工作。全年我們一是嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。酒店實行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動。制度的完善促使整個酒店運作系統(tǒng)化、制度化，達到了提高管理效率的目的。此外，按星級標(biāo)準(zhǔn)的運作程序，編制了《___大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。

二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級復(fù)評和爭創(chuàng)“十佳”酒店活動，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進經(jīng)驗，還通過到其它星級酒店如__賓館、__飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。針對部分員工服務(wù)不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓(xùn)等方式，主要加強了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)進行了實際操作和書面考試。今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時檢驗了培訓(xùn)效果。5月1日餐飲部參加__商委、__市總工會舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識競賽，獲第一名。

三是營銷工作上了新臺階。今年我們的銷售工作抓住了__至__交通改善、___旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、?？蛢?yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、__電視臺、__報等媒體，增大影響面。今年三月我店成功協(xié)辦了__首次藝術(shù)品拍賣會，四月接待了__農(nóng)委系統(tǒng)大型團隊，六月景__、戴_等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。

四是增添服務(wù)功能，堅持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈。二00二年我們嚴(yán)格按《___大酒店設(shè)備保養(yǎng)項目及時間》及《___大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。斥資10多萬元對現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺、中央空調(diào)等進行了維護保養(yǎng)。新增二樓保齡球，十樓桑拿寓茶樓（建設(shè)中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項目，使酒店更能成為__唯一一家功能最齊的商務(wù)星級酒店。對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現(xiàn)了我們硬件的星級水準(zhǔn)。抓好了客人生命財產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級負(fù)責(zé)、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營活動的`順利開展。

三、員工服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升

我們樹立了“星級有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個性化服務(wù)。以爭創(chuàng)“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、規(guī)范服務(wù)等考核基礎(chǔ)上，培養(yǎng)了員工的細(xì)微服務(wù)意識。在全年的服務(wù)工作中，我們的一些客人不習(xí)慣西式鋪床，服務(wù)員就主動為其開夜床；冬天游___的客人感冒了，服務(wù)員主動為其端水送藥，熬制姜湯；醉酒的客人把房間搞得一塌糊涂，服務(wù)員不厭其煩地為其整理房間，并時時關(guān)注……通過這些細(xì)微服務(wù)，真正讓客人感到“___大酒店——您溫暖的家”。__市第十三屆人代會第六次會議秘書組特贈錦旗：“熱情服務(wù)、賓至如歸”；臺灣、香港、尼日利亞以及10月26日外國團等客人入住后，留言盛贊酒店，稱“你們的服務(wù)小姐非常細(xì)心、熱情，如有機會再來貴地，一定再次選擇你們酒店。”

四、搞好了酒店精神文明工作

我們在元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、五四節(jié)、國慶節(jié)舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的職工文化活動，如拔河比賽、服務(wù)技能競賽、棋牌娛樂活動等，這些健康有益的活動豐富了員工的業(yè)余生活，增強了員工愛店愛崗的敬業(yè)精神。通過建設(shè)酒店企業(yè)文化，增強員工的凝聚力和主人翁意識。二00二年創(chuàng)辦了《___大灑店》?？吭乱黄?，作為酒店最大的文化陣地，及時反映酒店的經(jīng)營管理工作及活動，促使員工了解酒店、關(guān)心酒店；不定期辦黑板報、登錄好人好事、酒店大事記、專題報道等內(nèi)容；還特別對爭創(chuàng)“十佳”酒店和星級復(fù)評出專刊，宣傳、發(fā)動、查漏補缺，做到了清潔衛(wèi)生不留死角，酒店環(huán)境整潔如新。對職工生病住院必探望，結(jié)婚、喪事必賀撫，工作出色必獎勵，生日必慰問。二00二年被__市委、市政府評為“文明單位”，精神文明工作的積極開展為爭創(chuàng)“十佳”星級飯店提供了有力的精神保障。