納稅總結(jié)（十六篇）

【第1篇 2023年基層納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

（二）納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。

（三）納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

（一）法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

（二）公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

（三）透明原則。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

（四）效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（五）誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

（一）增強(qiáng)服務(wù)理念

1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

（二）追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

【第2篇 2023年納稅服務(wù)科工作總結(jié)范文

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設(shè)置專(zhuān)窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開(kāi)發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。

(二)聯(lián)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳

(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

(四)主動(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

【第3篇 納稅服務(wù)處長(zhǎng)工作總結(jié)范文

“公述民評(píng)”是我市加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化效能監(jiān)督的重要舉措。今天，我有這樣的機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)我的工作，感到十分榮幸。

我叫，是市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。1964年12月出生，大學(xué)文化，無(wú)黨派。1982年參加財(cái)稅工作，1993年任基層稅務(wù)分局副局長(zhǎng)，有較長(zhǎng)的基層工作經(jīng)歷。9月任市國(guó)家稅務(wù)局征收管理處處長(zhǎng)，7月轉(zhuǎn)任市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。任職以來(lái)，我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成績(jī)，多次受到省局、市局記功嘉獎(jiǎng)，連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀，被評(píng)為市局滿意公務(wù)員。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下匯報(bào)：

一、立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)

我是上個(gè)世紀(jì)六十年代出生的人，在參加工作后，深感專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)對(duì)做好本職工作的重要。因此，我堅(jiān)持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類(lèi)培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平時(shí)喜歡讀書(shū)、看報(bào)、思考，自覺(jué)學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、管理理論知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓展知識(shí)面，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實(shí)踐，促進(jìn)本職工作不斷走向深化，促進(jìn)自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。通過(guò)參加稅收學(xué)術(shù)研討，撰寫(xiě)調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點(diǎn)，比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場(chǎng)服務(wù)的理論和經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)；要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)征納雙方共同對(duì)國(guó)家法律的忠誠(chéng)意識(shí)和稅收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自覺(jué)遵從度，降低整個(gè)社會(huì)的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的職能作用；要依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利；要建立訴求響應(yīng)機(jī)制，讓納稅人的意見(jiàn)建議得到充分重視，并得到迅速回應(yīng)和處理；要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護(hù)社會(huì)公平正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)機(jī)制；要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點(diǎn)，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的成長(zhǎng)平臺(tái)，努力提高服務(wù)能力等等，為進(jìn)一步完善國(guó)稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實(shí)際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。

二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無(wú)止境

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家稅務(wù)總局在將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分離出來(lái)，專(zhuān)門(mén)成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)門(mén)從事納稅服務(wù)管理工作，成為市國(guó)家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長(zhǎng)。盡管機(jī)構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)一直是我所追求的。機(jī)構(gòu)職能專(zhuān)設(shè)，更堅(jiān)定了我對(duì)做好納稅服務(wù)工作的信心，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個(gè)人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識(shí)，納稅服務(wù)工作不再是某個(gè)部門(mén)的職能，更是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。就納稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作感情，可以說(shuō)既是見(jiàn)證者，也是親歷者，更是實(shí)踐者。從1993年到基層稅務(wù)機(jī)關(guān)籌建征收大廳，到今天拓展成覆蓋所有涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來(lái)功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和進(jìn)步，飽含著我對(duì)國(guó)稅事業(yè)的執(zhí)著之心和熱愛(ài)之情，充滿了我甘心樂(lè)意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿意的良好愿望。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的事，它就需要有一個(gè)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，需要全局上下共同推進(jìn)。因此，我本著凡事要多學(xué)一點(diǎn)，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，常常與同志們交流思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深入基層，多方求證，主動(dòng)協(xié)調(diào)，大膽實(shí)踐，取得明顯成效。

一是做好國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)劃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民主政治的不斷推進(jìn)，納稅人、社會(huì)各界對(duì)政府公共服務(wù)的需求日益增多。為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，，國(guó)家稅務(wù)總局在召開(kāi)全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議，提出了納稅服務(wù)____年-____年三年工作規(guī)劃，和一系列工作要求。作為納稅服務(wù)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人，理應(yīng)繼續(xù)走在前列，恪盡職守，忠誠(chéng)履職。按照“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)原則，深入基層調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取納稅人、基層稅務(wù)人員的意見(jiàn)和建議，提出切合實(shí)際的24條實(shí)施意見(jiàn)，明確責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，力爭(zhēng)到____年底，初步構(gòu)建起“以先進(jìn)理論為指導(dǎo)，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以法律法規(guī)為依據(jù)，以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，統(tǒng)一規(guī)范的宣傳咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)、便民高效的信息化辦稅服務(wù)平臺(tái)、縝密?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)募{稅人權(quán)益保障和信用管理機(jī)制、科學(xué)合理的納稅服務(wù)管理和績(jī)效考評(píng)機(jī)制”這樣一個(gè)較為完善的納稅服務(wù)體系。

二是強(qiáng)化服務(wù)與管理的緊密結(jié)合。依法組織稅收，強(qiáng)化稅收征管，是國(guó)稅部門(mén)的法定職責(zé)。與5年前相比，國(guó)稅系統(tǒng)稅務(wù)人員僅增長(zhǎng)7.5%，而戶數(shù)增長(zhǎng)36%，稅收收入增長(zhǎng)1.03倍。人均管戶的激增，使稅收管理和納稅服務(wù)的壓力越來(lái)越大。為了落實(shí)總局“服務(wù)與管理并重，寓服務(wù)于管理之中”，推進(jìn)稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的工作要求，我在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織開(kāi)發(fā)了稅收征管輔助系統(tǒng)，應(yīng)用任務(wù)管理模式，將原來(lái)“人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”，通過(guò)強(qiáng)化“一戶式”電子征管檔案功能，創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務(wù)廳、稅源管理、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度，使納稅服務(wù)和稅收管理從被動(dòng)逐步走向主動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)與管理的共同提高。

三是進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措。為了不斷滿足納稅人和社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)需求，我積極向局黨組建言獻(xiàn)策，提出要以信息化推動(dòng)規(guī)范化，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)效率化。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)上虛擬辦稅服務(wù)廳，進(jìn)一步方便納稅人辦稅，以部門(mén)協(xié)作共同推進(jìn)納稅服務(wù)的社會(huì)化進(jìn)程，進(jìn)一步降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅，納稅人不一定必須到稅務(wù)機(jī)關(guān)才能辦事，他可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行納稅申報(bào)、繳納稅款，上傳、稽核發(fā)票信息，遞交審批文書(shū)，學(xué)習(xí)稅法知識(shí)，咨詢辦事流程，反映意見(jiàn)和建議等。同時(shí)，納稅人也可以按照自己辦稅路途的遠(yuǎn)近和便捷性，選擇合適的辦稅場(chǎng)所。納稅人如果有多個(gè)事項(xiàng)需要辦理，只要排一次隊(duì)，在一個(gè)窗口就可以辦理完成。我們還在辦稅服務(wù)廳提供一些自助服務(wù)設(shè)備，方便納稅人自己操作辦理。

針對(duì)納稅人“辦事繁、辦事難”的問(wèn)題，就專(zhuān)門(mén)組織、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)處室和基層工作人員對(duì)辦稅事項(xiàng)進(jìn)行逐條梳理、規(guī)范，公開(kāi)流程和辦理時(shí)限。進(jìn)一步推廣行政審批流程改造，對(duì)依法需要逐級(jí)報(bào)批的事項(xiàng)，統(tǒng)一由窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口取件，實(shí)施審批與監(jiān)督適當(dāng)分離，建立并完善否定報(bào)備制、建立服務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)和服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。

在部門(mén)協(xié)作方面，加強(qiáng)與財(cái)政、地稅部門(mén)的合作，為納稅人聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，免去了納稅人辦證要跑二個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)，辦二張證，付二次費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了“一地、一窗、一號(hào)、一證、零收費(fèi)”；合作共建12366咨詢服務(wù)熱線，使納稅人不再為某項(xiàng)政策是咨詢國(guó)稅還是地稅而糾結(jié)，只要撥打一個(gè)號(hào)碼，就可以咨詢財(cái)稅政策；合作開(kāi)發(fā)社會(huì)化辦稅服務(wù)系統(tǒng)，讓在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶，在市場(chǎng)內(nèi)就可以同時(shí)辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)，繳納稅款。

總而言之，就是千方百計(jì)為納稅人提供更加方便快捷的辦稅途徑和方法，提高辦事效率。以____年8月份為例，我們?yōu)槿?0萬(wàn)的納稅人和其他人員提供了各類(lèi)服務(wù)，如電話語(yǔ)音服務(wù)12.56萬(wàn)人次，網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)161.3萬(wàn)件次；窗口辦稅服務(wù)33.3萬(wàn)件次，自助設(shè)備服務(wù)4萬(wàn)余件次，聯(lián)合登記10240戶（不含變更業(yè)務(wù)）。多元化的服務(wù)方式，極大地方便了納稅人，也提高了我們的辦事效率。

四是積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的重要場(chǎng)所，納稅人通過(guò)這里能直接感受到政府提供的公共服務(wù)，是政府形象的一個(gè)重要的方面。全市國(guó)稅系統(tǒng)共有32個(gè)辦稅服務(wù)廳，根據(jù)總局、省局的要求，到____年，要實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“七個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個(gè)統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。

為了盡早實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我就經(jīng)常到基層了解硬件服務(wù)設(shè)施的改善和配套，功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)和存在問(wèn)題，及時(shí)幫助、解決、指導(dǎo)基層落實(shí)各項(xiàng)要求，檢查督促基層改進(jìn)和提升服務(wù)。同時(shí)，組織修訂《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》（149項(xiàng)業(yè)務(wù)，31萬(wàn)余字）和《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開(kāi)發(fā)辦稅服務(wù)信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)的日常管理，指導(dǎo)基層建立窗口人員排班管理制度，主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)峰谷變化，平衡辦稅服務(wù)供給，也為統(tǒng)一服務(wù)業(yè)績(jī)考評(píng)提供客觀依據(jù)。

五是著力培養(yǎng)和提升干部服務(wù)能力。通過(guò)組織編寫(xiě)《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》和《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，指導(dǎo)基層強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織安排，不斷提高服務(wù)能力和水平，確保全市所有的窗口工作人員，對(duì)同一事項(xiàng)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致，為實(shí)現(xiàn)一人多崗，一窗多能（其中78個(gè)窗口為全職能服務(wù)窗口）提供業(yè)務(wù)保障。在提升常態(tài)服務(wù)能力的同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)組建了咨詢服務(wù)專(zhuān)家組（共10人）、納稅服務(wù)人才庫(kù)（共60人）和基層、市局二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（共147人），以滿足納稅人不同群體、不同層面，以及個(gè)性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，將服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，納入公務(wù)員常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃，突出對(duì)新任公務(wù)員、新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力上的培訓(xùn)，組織開(kāi)展服務(wù)技能競(jìng)賽，以此推動(dòng)干部學(xué)業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不斷提升納稅服務(wù)的軟實(shí)力。

六是創(chuàng)新稅收宣傳服務(wù)載體和形式。針對(duì)納稅人對(duì)稅法宣傳、咨詢、輔導(dǎo)方面及時(shí)性、有效性，以及大眾化和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)需求，通過(guò)組建納稅指南編輯委員會(huì)，依托人才庫(kù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)收集、分析服務(wù)需求，確定宣傳主題與宣傳方式，整合稅收政策專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)資源，編寫(xiě)宣傳內(nèi)容，為全市國(guó)稅系統(tǒng)稅法宣傳、辦稅公開(kāi)提供權(quán)威信息。比如編寫(xiě)印發(fā)《國(guó)稅辦稅公開(kāi)目錄和內(nèi)容》、《國(guó)稅辦稅手冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“陽(yáng)光作業(yè)”；在國(guó)稅網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)上稅校，根據(jù)納稅人不同的學(xué)習(xí)需要，有針對(duì)新辦企業(yè)的，專(zhuān)職辦稅人員的，企業(yè)稅收主管的等等，合理安排課程，精心組織編排，協(xié)調(diào)錄播工作，進(jìn)一步普及稅法知識(shí)，納稅人可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)稅法，成了“永不下課”的稅法宣傳新課堂；創(chuàng)建《納稅指南宣傳專(zhuān)刊》，針對(duì)最新政策發(fā)布、納稅人咨詢熱點(diǎn)和遵從難點(diǎn)，分析、確定宣傳專(zhuān)題，落實(shí)信息采編審核，嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)。截止8月底，網(wǎng)上稅校已開(kāi)播的專(zhuān)題有3類(lèi)，共10項(xiàng)16集；《辦稅指南宣傳專(zhuān)刊》已刊出10期，99個(gè)問(wèn)題解答，為12366咨詢員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評(píng)估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，為納稅人提供咨詢解答，輔導(dǎo)稅收政策，幫助他們正確理解稅法、準(zhǔn)確掌握辦稅流程和操作方法，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，努力維護(hù)稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。

這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，目的是要不斷提高稅收知識(shí)普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺(jué)遵從意識(shí)，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，這是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。

三、廉潔自律，警鐘長(zhǎng)鳴，認(rèn)真做事，干凈做人

作為一名女干部，工作和生活的擔(dān)子并不輕省，一方面要面對(duì)自身的學(xué)習(xí)和工作壓力，另一方面也要面對(duì)愛(ài)人、小孩以及雙方的老人的照顧，難免有顧不過(guò)來(lái)的時(shí)候，所以如果工作上有點(diǎn)成就，離不開(kāi)他們對(duì)我的理解和默默的支持，想想確實(shí)對(duì)他們也很有愧疚感。雖然我是無(wú)黨派人士，但并沒(méi)有因此而放松對(duì)自己的要求，始終將國(guó)家公務(wù)員這個(gè)崇高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，懷著忠誠(chéng)國(guó)家法律、制度，熱愛(ài)國(guó)稅事業(yè)，恪守職業(yè)道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸素的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺(jué)遵章守紀(jì)，按制度辦事，牢固樹(shù)立為納稅人服務(wù)的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請(qǐng)，不侵占納稅人的權(quán)益，處理好工作與對(duì)外交往的關(guān)系，自覺(jué)拒絕禮品、禮金、禮卡，實(shí)難拒絕的，就上繳市局監(jiān)察室。在按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，認(rèn)真履行“一崗兩責(zé)”，帶領(lǐng)本部門(mén)的同志，做好日常業(yè)務(wù)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、邁向卓越，永不停息

多年來(lái)的工作讓我深切地感受到組織的培養(yǎng)、關(guān)懷，基層、同事的理解、配合，廣大納稅人和社會(huì)各界對(duì)國(guó)稅工作的關(guān)注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的限制，有些工作還沒(méi)能做得更好一點(diǎn)。比如，隨著年齡增大，學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技術(shù)的欲望和能力有所減弱，創(chuàng)新難度加大，創(chuàng)新的動(dòng)力顯得不像前十年那么有激情；由于受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制，對(duì)工作的精細(xì)化要求不夠高，對(duì)服務(wù)納稅人的各個(gè)細(xì)節(jié)考慮還可以更加周全；社會(huì)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式多樣，在如何使納稅服務(wù)工作與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)系更為緊密，充分發(fā)揮稅收職能作用，促進(jìn)社會(huì)法制與誠(chéng)信體系建設(shè)，提升納稅服務(wù)滿意度和納稅人稅法遵從度等方面，還需要有更多的新思路和新手段。

因此，我要在今后的日子里，堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高理論素養(yǎng)和稅收業(yè)務(wù)知識(shí)水平，指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐；堅(jiān)持深入基層，腳踏實(shí)地地向基層學(xué)習(xí)，力所能及地幫助基層解決工作上的問(wèn)題和困難；堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)以律己，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，努力提高納稅人稅法遵從度和服務(wù)滿意度；堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作精神，甘為人梯，為國(guó)稅更好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【第4篇 分局納稅人滿意度調(diào)查情況工作總結(jié)范文

為了進(jìn)一步提高地稅部門(mén)的工作效率和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)廣大納稅人,根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)走訪、開(kāi)座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門(mén)和社會(huì)各界開(kāi)展調(diào)查的形式組織開(kāi)展了納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問(wèn)卷75份，收卷率100%。經(jīng)過(guò)量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門(mén)總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。

從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見(jiàn)和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開(kāi)性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門(mén)廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過(guò)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著,并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見(jiàn)和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中反映出的問(wèn)題，我們將通過(guò)以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

【第5篇 基層納稅服務(wù)年終總結(jié)參考

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。

(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

(三)透明原則。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

(四)效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。

(五)誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

(一)增強(qiáng)服務(wù)理念

1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

(二)追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對(duì)企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對(duì)待，滿足納稅人的不同需求。

2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、利潤(rùn)分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，為幫助企業(yè)做大做強(qiáng)提供多層次的信息服務(wù)。

3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋?zhuān)瑴p少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。

(三)互動(dòng)促發(fā)展

只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評(píng)判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺(tái)，要通過(guò)不同方式請(qǐng)納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請(qǐng)納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果。

2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”、聘請(qǐng)廉政建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評(píng)稅，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、開(kāi)展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn)，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性。

3、事后評(píng)判。“服務(wù)行不行，納稅人來(lái)評(píng)”，納稅服務(wù)評(píng)判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。

【第6篇 2023年納稅評(píng)估工作總結(jié)范文

我局進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，認(rèn)真開(kāi)展納稅評(píng)估工作，加強(qiáng)部門(mén)配合，增強(qiáng)評(píng)估實(shí)效，使我局納稅評(píng)估工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。__年度，我局共對(duì)四個(gè)行業(yè)187戶納稅人進(jìn)行了評(píng)估，正常結(jié)論169戶，差異糾正性結(jié)論18戶，共評(píng)估出稅款581484元。實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。

一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

我局根據(jù)___地稅發(fā)____號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)省局印發(fā)《省納稅評(píng)估管理暫行辦法》的文件精神，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，強(qiáng)化納稅評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在__年初，連續(xù)下發(fā)了《定陶縣地稅局關(guān)于開(kāi)展__年度納稅評(píng)估工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《定陶縣地稅局關(guān)于開(kāi)展好__年度納稅評(píng)估工作的通知》，一是本著積極穩(wěn)妥的原則，在保持機(jī)構(gòu)不變，人員相對(duì)穩(wěn)定，落實(shí)征管責(zé)任制的前提下，組建片區(qū)管理模式下的納稅評(píng)估組織體系，即：以分局為評(píng)估機(jī)構(gòu)，賦予片管員納稅評(píng)估的職責(zé)，評(píng)估業(yè)務(wù)在稅源屬地管理、責(zé)任到人的前提下相對(duì)分離、相互制約;縣局負(fù)責(zé)本單位納稅評(píng)估工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、結(jié)論審核、案件移交、資料保管等綜合性管理工作。二是實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，調(diào)整納稅評(píng)估工作責(zé)任人，對(duì)各分局納稅評(píng)估工作的責(zé)任人員進(jìn)行了明確，加強(qiáng)工作考核。按照我局年初確定的工作計(jì)劃，納稅評(píng)估工作已列入我局征管日?？己斯ぷ黜?xiàng)目中，從而奠定了納稅評(píng)估工作的基礎(chǔ)。三是加大納稅評(píng)估培訓(xùn)工作，本年度縣局組織了三次對(duì)納稅評(píng)估人員的培訓(xùn)，使人員素質(zhì)進(jìn)一步提高。

二、強(qiáng)化涉稅信息的采集，為納稅評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)。

納稅評(píng)估需要借助一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行科學(xué)地測(cè)算評(píng)估，因此全面采集和掌握涉稅信息是納稅評(píng)估的關(guān)鍵，根據(jù)納稅評(píng)估工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，需要廣泛采集信息的情況，我們將納稅評(píng)估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評(píng)估人員，評(píng)估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有問(wèn)題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對(duì)性的采取措施，防止稅收流失。通過(guò)納稅評(píng)估，使原有的稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們?cè)诹⒆悻F(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過(guò)社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門(mén)的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化情況，為納稅評(píng)估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

三、按納稅評(píng)估操作規(guī)程，實(shí)施納稅評(píng)估。

我們根據(jù)納稅評(píng)估操作流程，確定評(píng)估對(duì)象，按照所搜集的評(píng)估對(duì)象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算和對(duì)比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問(wèn)題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疑點(diǎn)，邀請(qǐng)?jiān)u估對(duì)象進(jìn)行納稅約談、詢問(wèn)核實(shí)，并就評(píng)估分析和納稅約談過(guò)程中確認(rèn)的問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評(píng)估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)將已終結(jié)評(píng)估的資料分戶整理、裝訂成冊(cè)、編號(hào)歸檔。從而使納稅評(píng)估工作得以順利展開(kāi)。

四、積極開(kāi)展日常評(píng)估、專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估等各項(xiàng)納稅評(píng)估工作。

一是搞好日常評(píng)估試點(diǎn)工作。日常評(píng)估，是納稅評(píng)估的一種重要評(píng)估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。目前，我縣在直屬分局、城關(guān)分局和部分農(nóng)村分局對(duì)日常納稅評(píng)估正在進(jìn)行試點(diǎn)工作。這些分局都設(shè)立了納稅評(píng)估崗，指定專(zhuān)人按照簡(jiǎn)易程序，對(duì)納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性，按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象、約談核實(shí)、評(píng)定處理等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估是納稅評(píng)估的主要方式，為了確保專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估的扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)诜ㄒ?guī)征管科設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的納稅評(píng)估辦公室，選調(diào)業(yè)務(wù)水平較高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的同志，專(zhuān)職或兼職納稅評(píng)估工作;并根據(jù)納稅評(píng)估的工作特點(diǎn)，劃分了評(píng)估對(duì)象選擇、信息采集、評(píng)估分析、評(píng)定處理和評(píng)估復(fù)核等職責(zé)，建立起職責(zé)明晰、銜接緊密、監(jiān)督制約的納稅評(píng)估工作運(yùn)行機(jī)制。

五、統(tǒng)籌兼顧，搞好結(jié)合，講求實(shí)效。

在實(shí)施納稅評(píng)估過(guò)程中，我們注重與其他幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的有機(jī)結(jié)合。

一是與“抓大控中定小”相結(jié)合，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。在納稅評(píng)估過(guò)程中，我們推廣了“重點(diǎn)稅源逐戶評(píng)估，一般稅源按行業(yè)評(píng)估、零散稅源按區(qū)域評(píng)估”的評(píng)估模式，不僅僅把納稅評(píng)估看作是對(duì)納稅人納稅申報(bào)質(zhì)量評(píng)定處理的一項(xiàng)管理活動(dòng)，更作為落實(shí)省局確定的“抓大控中定小”征管思路，切實(shí)提高稅源監(jiān)控水平的一項(xiàng)具體措施來(lái)抓，豐富了“抓大控中定小”的內(nèi)涵，提高了“抓大控中定小”的工作水平。

二是與社會(huì)綜合治稅相結(jié)合，延伸綜合治稅功能。我們?cè)谠u(píng)估分析時(shí)，充分利用部門(mén)提供的綜合治稅信息，既解決了納稅評(píng)估的信息來(lái)源，提高了納稅評(píng)估的準(zhǔn)確性，又提高了部門(mén)信息的綜合利用水平，延伸了綜合治稅功能。

三是與發(fā)票改革相結(jié)合，豐富發(fā)票改革內(nèi)涵。我們?cè)趯?duì)建筑、餐飲等行業(yè)的納稅人進(jìn)行評(píng)估分析時(shí)，充分借助稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握的納稅人發(fā)票使用量及發(fā)票金額開(kāi)具情況，提高了評(píng)估分析的針對(duì)性、實(shí)效性和準(zhǔn)確性。

四是與所得稅匯繳相結(jié)合，解決匯繳難點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)所得稅匯繳檢查發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的，轉(zhuǎn)入納稅評(píng)估程序，實(shí)施約談核實(shí)，邀請(qǐng)納稅人就疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明。納稅人說(shuō)明情況，主動(dòng)補(bǔ)繳稅款的，不予處罰;對(duì)疑點(diǎn)不能排除的，轉(zhuǎn)入稅務(wù)稽查程序。評(píng)估程序的介入，在一定程度上解決了匯繳重點(diǎn)檢查中出現(xiàn)的“定案難、處罰難、入庫(kù)難”的問(wèn)題。

五是與納稅信用等級(jí)評(píng)定相結(jié)合，提高評(píng)定準(zhǔn)確性。通過(guò)納稅評(píng)估，對(duì)納稅人的日常申報(bào)的準(zhǔn)確性及時(shí)評(píng)定。

六、充分應(yīng)用《____地稅納稅評(píng)估管理系統(tǒng)》。

我們?cè)?月18日和19日，對(duì)全縣納稅評(píng)估人員進(jìn)行了軟件操作培訓(xùn)，借助納稅評(píng)估軟件系統(tǒng)，各分局通過(guò)納稅評(píng)估管理系統(tǒng)共提報(bào)了49條計(jì)劃，本年度評(píng)估歸檔完畢的有48條，通過(guò)軟件評(píng)估117戶納稅人，評(píng)估稅款285957元。通過(guò)軟件評(píng)估有效解決了人工評(píng)估由于信息數(shù)據(jù)量大，處理不便、運(yùn)算繁瑣以及人員素質(zhì)造成的納稅評(píng)估效率底，效果難以保證兩大要害問(wèn)題。

【第7篇 納稅服務(wù)年度工作總結(jié)700字

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設(shè)置專(zhuān)窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開(kāi)發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類(lèi)是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

（一）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

【第8篇 征稅和納稅知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

征稅和納稅知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

1．稅收的含義是什么？

稅收是國(guó)家為了實(shí)現(xiàn)其職能，憑借政治權(quán)力，依法取得財(cái)政收入的基本形式。

2．稅收的基本特征是什么？

（1）強(qiáng)制性；國(guó)家憑借政治權(quán)利強(qiáng)制征收。納稅人必須依法納稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須依法征稅。

（2）無(wú)償性；國(guó)家取得稅收收入，既不需要返還給納稅人，也不需要對(duì)納稅人直接付出任何代價(jià)。

（3）固定性。國(guó)家在征稅之前就以法律的形式，預(yù)先規(guī)定了征稅對(duì)象和稅率，不經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)不能隨意改變。

三個(gè)基本特征的關(guān)系：稅收的無(wú)償性要求它具有強(qiáng)制性；稅收的強(qiáng)制性和無(wú)償性又決定了它必須具有固定性。

3．增值稅的含義、納稅人以及征收的意義是什么？

▲含義：是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的增值額為征稅對(duì)象的一種稅。（增值稅的基本稅率為17%）

▲增值稅的納稅人：是在我國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人。

▲征收的意義：增值稅只對(duì)增值額征稅，不僅可以避免對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)額重復(fù)征稅，而且可以防止前一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)企業(yè)的偷漏稅行為。它有利于促進(jìn)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化和體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，也有利于財(cái)政收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4．個(gè)人所得稅的含義、納稅人、特征以及征收的意義是什么？

含義：是國(guó)家對(duì)個(gè)人所得征收的一種稅。

個(gè)人所得稅的納稅人：是在我國(guó)境內(nèi)有住所，或者無(wú)住所而在境內(nèi)居住滿一年，從我國(guó)境內(nèi)外取得所得的個(gè)人，以及在我國(guó)境內(nèi)無(wú)住所又不居住或居住不滿一年而從我國(guó)境內(nèi)取得所得的個(gè)人。

特征：工資薪金實(shí)行超額累進(jìn)稅率，納稅人所得越高，稅率越高；所得越低，稅率越低。

征收意義：個(gè)人所得稅是國(guó)家財(cái)政收入的重要，也是調(diào)節(jié)個(gè)人收入分配、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的有效手段。

5．納稅人和負(fù)稅人的關(guān)系是什么？

含義：納稅人是指稅法規(guī)定的直接負(fù)有納稅義務(wù)的單位和個(gè)人；負(fù)稅人是最終承擔(dān)稅款的單位和個(gè)人。

關(guān)系：當(dāng)納稅人所繳的稅款是由自己負(fù)擔(dān)時(shí)，納稅人與負(fù)稅人是一致的；當(dāng)納稅人通過(guò)一定的途徑將稅款轉(zhuǎn)嫁給他人負(fù)擔(dān)時(shí)，納稅人就不是負(fù)稅人。因此納稅人不一定是負(fù)稅人。

6．違反稅法的'表現(xiàn)有哪些？對(duì)違反稅法行為的處罰分別是什么？

▲表現(xiàn)：偷稅、欠稅、騙稅(以欺騙的方法獲得國(guó)家稅收優(yōu)惠的行為)、抗稅行為。

▲處罰：稅務(wù)機(jī)關(guān)在追繳稅款的同時(shí)，加收滯納金甚至并處罰款，觸犯刑法的還要由司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。

7．為什么說(shuō)依法納稅是每個(gè)公民的基本義務(wù)？

（1）在我國(guó)，稅收取之于民、用之于民，國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益在根本上是一致的。國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)、繁榮富強(qiáng)與每個(gè)公民息息相關(guān)，國(guó)家的各項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn)，必須以社會(huì)各界交納的各種稅收作為物質(zhì)基礎(chǔ)。

（2）權(quán)利與義務(wù)是統(tǒng)一的。每個(gè)公民在享受?chē)?guó)家提供的各種服務(wù)的同時(shí)，必須承擔(dān)義務(wù)，自覺(jué)誠(chéng)信納稅。

▲公民要增強(qiáng)對(duì)國(guó)家公職人員及公共權(quán)力的監(jiān)督意識(shí)，以主人翁的態(tài)度關(guān)注國(guó)家對(duì)稅收的征管和使用。

【第9篇 地稅納稅評(píng)估工作總結(jié)

地稅納稅評(píng)估工作總結(jié)

今年以來(lái)，我局進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，認(rèn)真開(kāi)展納稅評(píng)估工作，加強(qiáng)部門(mén)配合，增強(qiáng)評(píng)估實(shí)效，使我局納稅評(píng)估工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。20__年度，我局共對(duì)四個(gè)行業(yè)187戶納稅人進(jìn)行了評(píng)估，正常結(jié)論169戶，差異糾正性結(jié)論18戶，共評(píng)估出稅款581484元。實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。

一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局根據(jù)菏地稅發(fā)[20__]29號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)省局印發(fā)《省納稅評(píng)估管理暫行辦法》的文件精神，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，強(qiáng)化納稅評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在20__年年初，連續(xù)下發(fā)了《定陶縣地稅局關(guān)于開(kāi)展20__年度納稅評(píng)估工作的實(shí)施意見(jiàn)》和《定陶縣地稅局關(guān)于開(kāi)展好20__年度納稅評(píng)估工作的通知》，一是本著積極穩(wěn)妥的原則，在保持機(jī)構(gòu)不變，人員相對(duì)穩(wěn)定，落實(shí)征管責(zé)任制的前提下，組建片區(qū)管理模式下的納稅評(píng)估組織體系，即：以分局為評(píng)估機(jī)構(gòu)，賦予片管員納稅評(píng)估的職責(zé)，評(píng)估業(yè)務(wù)在稅源屬地管理、責(zé)任到人的前提下相對(duì)分離、相互制約;縣局負(fù)責(zé)本單位納稅評(píng)估工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、結(jié)論審核、案件移交、資料保管等綜合性管理工作。二是實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制，調(diào)整納稅評(píng)估工作責(zé)任人，對(duì)各分局納稅評(píng)估工作的責(zé)任人員進(jìn)行了明確，加強(qiáng)工作考核。按照我局年初確定的工作計(jì)劃，納稅評(píng)估工作已列入我局征管日?？己斯ぷ黜?xiàng)目中，從而奠定了納稅評(píng)估工作的基礎(chǔ)。三是加大納稅評(píng)估培訓(xùn)工作，本年度縣局組織了三次對(duì)納稅評(píng)估人員的培訓(xùn)，使人員素質(zhì)進(jìn)一步提高。

二、強(qiáng)化涉稅信息的采集，為納稅評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)。納稅評(píng)估需要借助一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行科學(xué)地測(cè)算評(píng)估，因此全面采集和掌握涉稅信息是納稅評(píng)估的關(guān)鍵，根據(jù)納稅評(píng)估工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，需要廣泛采集信息的情況，我們將納稅評(píng)估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評(píng)估人員，評(píng)估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有問(wèn)題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對(duì)性的采取措施，防止稅收流失。通過(guò)納稅評(píng)估，使原有的稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們?cè)诹⒆悻F(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過(guò)社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門(mén)的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化情況，為納稅評(píng)估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

三、按納稅評(píng)估操作規(guī)程，實(shí)施納稅評(píng)估。我們根據(jù)納稅評(píng)估操作流程，確定評(píng)估對(duì)象，按照所搜集的評(píng)估對(duì)象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算和對(duì)比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問(wèn)題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疑點(diǎn)，邀請(qǐng)?jiān)u估對(duì)象進(jìn)行納稅約談、詢問(wèn)核實(shí)，并就評(píng)估分析和納稅約談過(guò)程中確認(rèn)的問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評(píng)估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)將已終結(jié)評(píng)估的資料分戶整理、裝訂成冊(cè)、編號(hào)歸檔。從而使納稅評(píng)估工作得以順利展開(kāi)。

四、積極開(kāi)展日常評(píng)估、專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估等各項(xiàng)納稅評(píng)估工作。一是搞好日常評(píng)估試點(diǎn)工作。日常評(píng)估，是納稅評(píng)估的一種重要評(píng)估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。目前，我縣在直屬分局、城關(guān)分局和部分農(nóng)村分局對(duì)日常納稅評(píng)估正在進(jìn)行試點(diǎn)工作。這些分局都設(shè)立了納稅評(píng)估崗，指定專(zhuān)人按照簡(jiǎn)易程序，對(duì)納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性，按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象、約談核實(shí)、評(píng)定處理等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估是納稅評(píng)估的主要方式，為了確保專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估的扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)诜ㄒ?guī)征管科設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的納稅評(píng)估辦公室，選調(diào)業(yè)務(wù)水平較高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的同志，專(zhuān)職或兼職納稅評(píng)估工作;并根據(jù)納稅評(píng)估的工作特點(diǎn)，劃分了評(píng)估對(duì)象選擇、信息采集、評(píng)估分析、評(píng)定處理和評(píng)估復(fù)核等職責(zé)，建立起職責(zé)明晰、銜接緊密、監(jiān)督制約的納稅評(píng)估工作運(yùn)行機(jī)制。

五、統(tǒng)籌兼顧，搞好結(jié)合，講求實(shí)效。在實(shí)施納稅評(píng)估過(guò)程中，我們注重與其他幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的有機(jī)結(jié)合。一是與“抓大控中定小”相結(jié)合，促進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展。在納稅評(píng)估過(guò)程中，我們推廣了“重點(diǎn)稅源逐戶評(píng)估，一般稅源按行業(yè)評(píng)估、零散稅源按區(qū)域評(píng)估”的評(píng)估模式，不僅僅把納稅評(píng)估看作是對(duì)納稅人納稅申報(bào)質(zhì)量評(píng)定處理的一項(xiàng)管理活動(dòng)，更作為落實(shí)省局確定的“抓大控中定小”征管思路，切實(shí)提高稅源監(jiān)控水平的一項(xiàng)具體措施來(lái)抓，豐富了“抓大控中定小”的內(nèi)涵，提高了“抓大控中定小”的工作水平。二是與社會(huì)綜合治稅相結(jié)合，延伸綜合治稅功能。我們?cè)谠u(píng)估分析時(shí)，充分利用部門(mén)提供的綜合治稅信息，既解決了納稅評(píng)估的信息來(lái)源，提高了納稅評(píng)估的準(zhǔn)確性，又提高了部門(mén)信息的綜合利用水平，延伸了綜合治稅功能。三是與發(fā)票改革相結(jié)合，豐富發(fā)票改革內(nèi)涵。我們?cè)趯?duì)建筑、餐飲等行業(yè)的納稅人進(jìn)行評(píng)估分析時(shí)，充分借助稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握的納稅人發(fā)票使用量及發(fā)票金額開(kāi)具情況，提高了評(píng)估分析的針對(duì)性、實(shí)效性和準(zhǔn)確性。四是與所得稅匯繳相結(jié)合，解決匯繳難點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)所得稅匯繳檢查發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的，轉(zhuǎn)入納稅評(píng)估程序，實(shí)施約談核實(shí)，邀請(qǐng)納稅人就疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明。納稅人說(shuō)明情況，主動(dòng)補(bǔ)繳稅款的，不予處罰;對(duì)疑點(diǎn)不能排除的，轉(zhuǎn)入稅務(wù)稽查程序。評(píng)估程序的介入，在一定程度上解決了匯繳重點(diǎn)檢查中出現(xiàn)的`“定案難、處罰難、入庫(kù)難”的問(wèn)題。五是與納稅信用等級(jí)評(píng)定相結(jié)合，提高評(píng)定準(zhǔn)確性。通過(guò)納稅評(píng)估，對(duì)納稅人的日常申報(bào)的準(zhǔn)確性及時(shí)評(píng)定。

六、充分應(yīng)用《山東地稅納稅評(píng)估管理系統(tǒng)》。我們?cè)?月18日和19日，對(duì)全縣納稅評(píng)估人員進(jìn)行了軟件操作培訓(xùn)，借助納稅評(píng)估軟件系統(tǒng)，各分局通過(guò)納稅評(píng)估管理系統(tǒng)共提報(bào)了49條計(jì)劃，本年度評(píng)估歸檔完畢的有48條，通過(guò)軟件評(píng)估117戶納稅人，評(píng)估稅款285957元。通過(guò)軟件評(píng)估有效解決了人工評(píng)估由于信息數(shù)據(jù)量大，處理不便、運(yùn)算繁瑣以及人員素質(zhì)造成的納稅評(píng)估效率底，效果難以保證兩大要害問(wèn)題。

地稅納稅評(píng)估工作總結(jié)

20__年定陶縣地稅局按照省局“依評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的評(píng)估要求，結(jié)合“信息化建設(shè)應(yīng)用年”的相關(guān)要求，統(tǒng)一和規(guī)范了納稅評(píng)估工作程序、工作環(huán)節(jié)、職責(zé)分工和管理要求，取得了一定的成績(jī)。截止20__年12月28號(hào)，我局共通過(guò)“納稅評(píng)估信息系統(tǒng)”評(píng)估企業(yè)×××戶，其中正常性結(jié)論××戶，差異糾正性結(jié)論××戶，輔導(dǎo)企業(yè)自查補(bǔ)報(bào)稅款×××萬(wàn)元?；仡櫲昙{稅評(píng)估工作，我局納稅評(píng)估工作“領(lǐng)導(dǎo)重視、崗位固定、程序規(guī)范、突出重點(diǎn)、效果明顯”。

為了全面提升我縣的納稅評(píng)估工作水平，強(qiáng)化稅源監(jiān)控能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)稅收征管工作的科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化?？h局于二月份下發(fā)了《定地稅20__9號(hào)“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)納稅評(píng)估工作的通知”》，通知中對(duì)納稅評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)、納稅評(píng)估管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用及納稅評(píng)估成果的反映做了詳細(xì)的安排部署。四月下旬，縣局利用兩天時(shí)間，對(duì)全縣納稅評(píng)估崗位人員進(jìn)行了“山東地稅納稅評(píng)估管理系統(tǒng)”軟件培訓(xùn)，各基層單位提高了對(duì)納稅評(píng)估工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了評(píng)估考核，確保了我縣評(píng)估工作的順利開(kāi)展。20__年，我局共通過(guò)“山東地稅納稅評(píng)估信息管理系統(tǒng)”評(píng)估制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等各類(lèi)企業(yè)×××戶，評(píng)估稅款×××萬(wàn)元。

在納稅評(píng)估工作中，我局注重日常評(píng)估，對(duì)納稅人日常申報(bào)信息按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象后提交“納稅評(píng)估系統(tǒng)”，經(jīng)分析審核后約談核實(shí)、進(jìn)行評(píng)定等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作，強(qiáng)化了納稅人申報(bào)質(zhì)量。

在納稅評(píng)估過(guò)程中，我局采取了“重點(diǎn)稅源逐戶評(píng)估，一般稅源按行業(yè)評(píng)估、零散稅源按區(qū)域評(píng)估”的評(píng)估模式，不僅僅把納稅評(píng)估看作是對(duì)納稅人納稅申報(bào)質(zhì)量評(píng)定處理的一項(xiàng)管理活動(dòng)，更作為落實(shí)省局確定的“抓大控中定小”征管思路，切實(shí)提高稅源監(jiān)控水平的一項(xiàng)具體措施來(lái)抓，豐富了“抓大控中定小”的內(nèi)涵，提高了“抓大控中定小”的工作水平。

我局將納稅評(píng)估工作與所得稅匯繳相結(jié)合，解決匯繳難點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)所得稅匯繳檢查發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的，轉(zhuǎn)入納稅評(píng)估程序，實(shí)施約談核實(shí)，邀請(qǐng)納稅人就疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明。納稅人說(shuō)明情況，主動(dòng)補(bǔ)繳稅款的，不予處罰;對(duì)疑點(diǎn)不能排除的，轉(zhuǎn)入稅務(wù)稽查程序。評(píng)估程序的介入，在一定程度上解決了匯繳重點(diǎn)檢查中出現(xiàn)的“定案難、處罰難、入庫(kù)難”的問(wèn)題，取得了明顯的效果。

我局20__年評(píng)估稅種主要是以企業(yè)所得稅和地方稅種為主，對(duì)象主要是工業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)，通過(guò)納稅評(píng)估軟件中費(fèi)用變動(dòng)率，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)與主營(yíng)收入同比增長(zhǎng)系數(shù)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)異常，確定評(píng)估對(duì)象，評(píng)估中，評(píng)估人員根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)縱橫比對(duì)，挖掘出企業(yè)多列費(fèi)用的事實(shí)，約談前準(zhǔn)備充分，約談中技巧運(yùn)用適當(dāng)，較好地體現(xiàn)了納稅評(píng)估服務(wù)功能。

我局20__年加強(qiáng)了納稅評(píng)估復(fù)核，提升了評(píng)估質(zhì)量，按照《定陶縣地稅據(jù)納稅評(píng)估復(fù)核制度》要求，我局全年分四次對(duì)全縣評(píng)估工作計(jì)劃提報(bào)、約談核實(shí)、評(píng)估結(jié)論和評(píng)估案卷進(jìn)行了全面復(fù)核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正評(píng)估工作中的問(wèn)題和不足，指導(dǎo)和協(xié)助評(píng)估人員提高了評(píng)估工作的質(zhì)量和效率。

我局納稅評(píng)估工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是和上級(jí)的要求仍有差距，如仍存在有手工評(píng)估分析評(píng)估現(xiàn)象、在成數(shù)據(jù)質(zhì)量低、評(píng)估效果差的問(wèn)題;個(gè)別基層分局下半年一戶也沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估，存在時(shí)間拖延、敷衍塞責(zé)的問(wèn)題。

【第10篇 2023年納稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)范文

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設(shè)置專(zhuān)窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開(kāi)發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。

(二)聯(lián)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳

(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

(四)主動(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

【第11篇 地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心年度工作總結(jié)

200_年是我省地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心全面運(yùn)作的第一年。各級(jí)納稅人服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總局對(duì)納稅服務(wù)工作的有關(guān)指示(國(guó)稅函〔2023〕434號(hào))，按照全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議的部署，以為納稅人服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)黨政、社會(huì)各界和納稅人“三個(gè)更加滿意”為目標(biāo)，采取切實(shí)有效措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評(píng)，進(jìn)一步體現(xiàn)了廣東地稅的良好形象。一年來(lái)，我們主要做了如下工作：網(wǎng)-

一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

省局成立以來(lái)，一直重視納稅服務(wù)工作。近年來(lái)，省局黨組根據(jù)總局加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)省的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓，給予極大的重視。在多次重要會(huì)議上，吳昇文局長(zhǎng)都要求各級(jí)地稅領(lǐng)導(dǎo)、干部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型地稅。3月底，省局召開(kāi)了全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議。吳局長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)全省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)和廣大地稅干部要把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來(lái)抓，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)。省局楊楚潮副局長(zhǎng)也要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路，推動(dòng)我省納稅服務(wù)上新臺(tái)階。在今年8月召開(kāi)的全省地稅征管工作會(huì)議上，優(yōu)化納稅服務(wù)再次被提上稅收工作的重點(diǎn)之一?？偩?、省局領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)納稅服務(wù)工作的重視，為納稅服務(wù)工作的開(kāi)展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力。

在省局黨組的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，省局納服中心把抓好干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)作為開(kāi)展工作的關(guān)鍵之一，積極指導(dǎo)各地做好轉(zhuǎn)變思想觀念工作，樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)。一是抓好學(xué)習(xí)教育。在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議后，省局納服中心立即下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)吳昇文局長(zhǎng)在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話的通知》(粵地稅字〔2023〕8號(hào))和《關(guān)于印發(fā)楊楚潮副局長(zhǎng)在全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話的通知》(粵地稅字〔2023〕9號(hào))，同時(shí)在省局網(wǎng)站上宣傳報(bào)道會(huì)議信息，全文登載吳局長(zhǎng)和楊副局長(zhǎng)的講話，及時(shí)地把會(huì)議精神傳達(dá)至每一位地稅干部職工。在省局納服中心帶動(dòng)下，各地掀起了學(xué)習(xí)貫徹吳局長(zhǎng)和楊副局長(zhǎng)的講話精神的高潮，汕頭、韶關(guān)、河源、東莞、肇慶、清遠(yuǎn)、梅州、潮州、揭陽(yáng)、云浮等市還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全市納稅服務(wù)工作會(huì)議；部分市局，如清遠(yuǎn)，成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)；湛江、陽(yáng)江等市還展開(kāi)對(duì)納稅服務(wù)工作的大討論等活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，廣大地稅干部特別是納服中心工作人員的逐步樹(shù)立起公共服務(wù)觀、實(shí)效服務(wù)觀和全員服務(wù)觀，納稅服務(wù)觀念實(shí)現(xiàn)了“由監(jiān)督打擊型向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)服務(wù)型向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門(mén)自身要求向法定義務(wù)轉(zhuǎn)變、由有償服務(wù)向無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變”的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，為推動(dòng)我省各級(jí)地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的開(kāi)展奠定了思想基礎(chǔ)，有力地推動(dòng)了納稅服務(wù)工作的蓬勃發(fā)展。二是抓好落實(shí)。思想觀念的轉(zhuǎn)變，大大積極促進(jìn)了各地對(duì)納稅服務(wù)工作的重視和支持。今年來(lái)，在省局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，省局納服中心的積極爭(zhēng)取，下發(fā)了《關(guān)于各市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)崗位補(bǔ)貼有關(guān)事項(xiàng)的通知》(粵地稅發(fā)[2023]58號(hào))，要求各地要落實(shí)納稅服務(wù)崗位補(bǔ)貼、專(zhuān)用賬戶的開(kāi)設(shè)和經(jīng)費(fèi)的使用等各項(xiàng)政策，在人員配備和辦公設(shè)施等軟硬件建設(shè)給予有力的支持。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從稅收工作的靈魂高度重視和支持納服工作，明顯加大了人力、物力和財(cái)力的投入，為納稅服務(wù)工作提供了有力的保證，如：廣州投資30____萬(wàn)，為納服中心配備音像制作室；汕頭為市局中心配齊業(yè)務(wù)骨干；佛山投資開(kāi)發(fā)了全市納服中心案件轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，購(gòu)置了長(zhǎng)時(shí)間錄音電話等數(shù)碼設(shè)備；潮州、揭陽(yáng)、云浮等市和陽(yáng)江的陽(yáng)春也在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下盡可能為納服中心配備辦公設(shè)備，等等。

二、積極推進(jìn)“三大建設(shè)”，建立健全納稅服務(wù)體系

一年來(lái)，省局納服中心把全省納稅服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)、制度、隊(duì)伍“三大建設(shè)”作為工作重點(diǎn)，采取了切實(shí)有效的措施，積極穩(wěn)步地推動(dòng)我省納稅服務(wù)體系建設(shè)。

1、建立健全納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。省局吳局長(zhǎng)在年初全省地方稅收工作會(huì)議上要求加快納服中心的建設(shè)工作，要求各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要按照省局的部署，盡快按機(jī)構(gòu)編制成立相應(yīng)獨(dú)立運(yùn)作的納服中心。在省局納服中心的積極協(xié)調(diào)下，各級(jí)納稅服務(wù)組織體系建設(shè)明顯加快，×××局納服中心在今年9月份正式對(duì)外掛牌運(yùn)作，廣州的南沙、增城、從化、番禺、花都五區(qū)，汕頭的澄海、潮陽(yáng)、潮南三區(qū)和×××，汕尾的×××等縣(市、區(qū))地

稅局相繼成立了納服中心。到目前為止，全省2____地級(jí)以上市中，除深圳設(shè)立稅務(wù)咨詢中心掛_市局辦公室外，其余各市均成立了獨(dú)立運(yùn)作的納服中心，各縣(市、區(qū))局的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)也基本建立。省、市、縣三級(jí)共成立了10____納服中心(包括×××)。除少數(shù)縣(市、區(qū))局中心限于經(jīng)費(fèi)、人員等客觀因素沒(méi)有獨(dú)立運(yùn)作外，大多數(shù)均能按省局要求對(duì)外掛牌，獨(dú)立運(yùn)作。各級(jí)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的成功架構(gòu)，為納稅服務(wù)的開(kāi)展奠定了組織基礎(chǔ)。

2、制訂完善納稅服務(wù)制度。完善的制度規(guī)范是納稅服務(wù)體系成功運(yùn)作的保障。作為指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的職能部門(mén)，省局納服中心充分重視制度的建立和落實(shí)工作，積極探索和完善納稅服務(wù)制度。一是建立各項(xiàng)工作制度。今年以來(lái)，省局納服中心制定了《×××地方稅務(wù)系統(tǒng)受理納稅人咨詢、舉報(bào)、投訴和建議事項(xiàng)工作規(guī)程》、《×××地方稅務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)信息宣傳工作管理規(guī)定》等規(guī)定，規(guī)范了各級(jí)納服中心在辦理各項(xiàng)日常工作和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的業(yè)務(wù)流程；各級(jí)納服中心也在崗責(zé)分工、工作紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度等方面進(jìn)行了積極的探索，如：廣州引進(jìn)iso管理體系，制訂了八方面51份管理制度；深圳等市實(shí)行了咨詢員的考核管理辦法；汕頭在全省率先制訂網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站信息管理規(guī)定；二是規(guī)范了納稅服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。省局制定下發(fā)了《×××地稅系統(tǒng)納稅人服務(wù)中心服務(wù)承諾》，從服務(wù)理念、態(tài)度、質(zhì)量和時(shí)限等八方面向社會(huì)鄭重承諾，接受全省各界納稅人的監(jiān)督；在全系統(tǒng)推行納稅服務(wù)文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)制度，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的規(guī)范化。三是實(shí)行了工作情況的反饋匯報(bào)制度。省局納服中心定期編印了《全省納稅服務(wù)通報(bào)》，對(duì)各級(jí)納服中心日常工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，以利于及時(shí)解決納稅人反映的問(wèn)題。3月30日，楊楚潮副局長(zhǎng)批示：“很好，要堅(jiān)持下去，并形成制度化。全省各地服務(wù)中心都要結(jié)合本地的實(shí)際，參照省局的做法進(jìn)行定期的集合點(diǎn)評(píng)?！蹦壳埃瑢?duì)各項(xiàng)工作情況進(jìn)行分析通報(bào)已在各級(jí)納服中心形成了制度；省局納服中心還在全省推行納稅服務(wù)意見(jiàn)盒和意見(jiàn)卡“一盒一卡制”，由納稅人直接對(duì)服務(wù)效果等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)行外部監(jiān)督。各項(xiàng)納稅服務(wù)制度的建立和落實(shí)，有效保障了納稅服務(wù)工作的開(kāi)展。

3、加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予地稅機(jī)關(guān)的新任務(wù)，對(duì)人員素質(zhì)要求很高。省局納服中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范作為納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作。一是充實(shí)納稅服務(wù)隊(duì)伍。補(bǔ)充了一批作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干，隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化的特點(diǎn)，工作中表現(xiàn)出較好的創(chuàng)新意識(shí)；新進(jìn)人員的學(xué)歷層次普遍較高，學(xué)習(xí)提高能力較強(qiáng)；隊(duì)伍組成多樣性，用人機(jī)制靈活化。二是抓好隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作。今年以來(lái)，省局納服中心舉辦了兩期納稅服務(wù)培訓(xùn)班，各級(jí)納服中心主任、工作人員共近13____人參加，從包括稅收基礎(chǔ)知識(shí)、稅收體制、社保費(fèi)征收、大集中工程、稅收熱點(diǎn)問(wèn)題、行政禮儀和語(yǔ)言藝術(shù)等多方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。同時(shí)在全系統(tǒng)倡導(dǎo)建立“學(xué)習(xí)型納稅服務(wù)隊(duì)伍”，提倡“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，做到“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”。各市局納服中心根據(jù)實(shí)際，也普遍建立了日常學(xué)習(xí)制度；各中心還經(jīng)常自行開(kāi)辦了各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班(課)、組織人員到兄弟單位和窗口服務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)借鑒，如：珠海組織中心人員到其他窗口單位學(xué)習(xí)如何提高服務(wù)水平；湛江、梅州、云浮、揭陽(yáng)開(kāi)辦了納稅服務(wù)培訓(xùn)班，提高各級(jí)干部的納稅服務(wù)水平等等。通過(guò)集中培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)相結(jié)合，全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)得到有效提高，促進(jìn)了納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺(tái)

1、加快12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開(kāi)展納稅服務(wù)的主要平臺(tái)，按照總局的要求，積極指導(dǎo)各地加快12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。去年，我省只有廣州、深圳、汕頭等____地級(jí)以上市開(kāi)通使用12366納稅服務(wù)熱線，今年來(lái)又有佛山、韶關(guān)、河源、江門(mén)、清遠(yuǎn)、梅州、云浮等____市局開(kāi)通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我省開(kāi)通12366熱線的地級(jí)以上市達(dá)到1____，占全省75的比例，其余各市開(kāi)通有專(zhuān)用咨詢電話。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角各市的服務(wù)熱線建設(shè)起步早，起點(diǎn)高，技術(shù)水平高，業(yè)務(wù)多，占全省受理話務(wù)總量的8____左右?；洊|、粵北、粵西各市受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)傳統(tǒng)限制，話務(wù)量相對(duì)較小，每月話務(wù)量也有幾千到上萬(wàn)不等。各市還注重拓展熱線電話的服務(wù)功能，如廣州、汕頭、清遠(yuǎn)、云浮等市在12366熱線電話中開(kāi)通了發(fā)票抽獎(jiǎng)登記和中獎(jiǎng)結(jié)果查詢功能，方便了納稅人，促進(jìn)了發(fā)票抽獎(jiǎng)活動(dòng)的開(kāi)展。

為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi)，省局納服中心擬訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，省局中心正與有關(guān)處室部門(mén)緊密聯(lián)系，爭(zhēng)取該系統(tǒng)在明年投入運(yùn)作。

2、加強(qiáng)稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和管理。省局納服中心高度重視現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在納稅服務(wù)工作的強(qiáng)大作用。目前，省局、廣州、深圳和1____地級(jí)市的地稅局均開(kāi)設(shè)了稅務(wù)網(wǎng)站，其中，其中，肇慶、云浮、汕尾等市局網(wǎng)站于2023年新建。目前，以省局門(mén)戶網(wǎng)站和各市局網(wǎng)站為依托的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已初具規(guī)模，在稅收宣傳和受辦理納稅人咨詢、舉報(bào)等工作中發(fā)揮了重要作用。各級(jí)納服中心以建設(shè)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)為目標(biāo)，使各級(jí)網(wǎng)站成為我省地稅系統(tǒng)開(kāi)展稅收宣傳的新陣地，播發(fā)地稅新聞的新媒體，提供稅收服務(wù)的新窗口，進(jìn)行稅收培訓(xùn)的新平臺(tái)，傳播先進(jìn)文化的新載體。僅省局網(wǎng)站今年就發(fā)布省、市地稅新聞報(bào)道達(dá)730條，有39____被國(guó)內(nèi)知名稅務(wù)網(wǎng)站和綜合網(wǎng)站，其中1報(bào)道被國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站，被“中國(guó)納稅服務(wù)網(wǎng)”。同時(shí)，各級(jí)納服中心還不斷拓展稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能，例如：廣州、佛山和珠海開(kāi)通網(wǎng)站的電子報(bào)稅功能；東莞開(kāi)通稅務(wù)網(wǎng)站的英文板塊；×××局網(wǎng)站增加納稅人在線自助服務(wù)功能；江門(mén)、潮州等市增加了表格文書(shū)下載功能等。各級(jí)納服中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，得到了廣大納稅人的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，省局網(wǎng)站和各市的網(wǎng)站經(jīng)常能收到各界網(wǎng)民們表示感謝的留言帖子，部分市局的網(wǎng)站，如×××局網(wǎng)站還獲評(píng)為當(dāng)?shù)亍笆颜?wù)網(wǎng)站”等榮譽(yù)。

省局納服中心經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，已擬出了對(duì)省局地稅網(wǎng)站進(jìn)行改造升級(jí)的方案。該方案擬統(tǒng)一建設(shè)和維護(hù)我省地稅網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合。

3、推廣手機(jī)短信服務(wù)。省局納服中心及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，指導(dǎo)各級(jí)納服中心創(chuàng)新服務(wù)手段，積極開(kāi)展手機(jī)短信服務(wù)。今年8月，省局吳昇文局長(zhǎng)視察潮州地稅局納服中心，對(duì)手機(jī)短信服務(wù)給予了“手機(jī)短信好，應(yīng)推廣”的高度肯定。省局納服中心迅速組織力量，依托廣東地稅網(wǎng)站建立起手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)，在全省地稅系統(tǒng)推廣使用手機(jī)短信服務(wù)。目前，全省共有1____市推出了手機(jī)短信服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全省通過(guò)手機(jī)短信服務(wù)方式共向納稅人發(fā)送涉稅信息累計(jì)25____萬(wàn)條。手機(jī)短信服務(wù)的推廣，使納稅人能快捷地了解有關(guān)涉稅事宜及稅收公告，納稅人也可通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行咨詢、舉報(bào)、投訴和建議，進(jìn)一步拓寬了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的渠道。

【第12篇 2023年納稅評(píng)估工作總結(jié)

今年以來(lái)，我們堅(jiān)持把納稅評(píng)估作為強(qiáng)化稅收征管、推進(jìn)“發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年”活動(dòng)的重要抓手和重點(diǎn)項(xiàng)目，積極探索，深入實(shí)踐，繼續(xù)按照市局的要求，構(gòu)建“一個(gè)專(zhuān)門(mén)納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)、一支專(zhuān)業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)、一套納稅評(píng)估操作規(guī)范、一套評(píng)估考評(píng)激勵(lì)辦法、一套科學(xué)的納稅評(píng)估方式、一個(gè)行業(yè)納稅評(píng)估模型、一個(gè)良性互動(dòng)機(jī)制”“七個(gè)一”納稅評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化體系開(kāi)展工作，積極參與了全市20__年納稅評(píng)估工作，對(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化稅源管理，提高稅收征管質(zhì)量、降低稅收風(fēng)險(xiǎn)、減少稅款流失起了積極作用，實(shí)現(xiàn)了納稅評(píng)估管理一體化、文書(shū)使用規(guī)范化、應(yīng)對(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)化的目標(biāo)。并圓滿完成了納稅評(píng)估任務(wù)，全年風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)發(fā)布率、應(yīng)對(duì)率、完成率、變動(dòng)率均達(dá)到100%?；仡櫼荒陙?lái)的工作情況，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、搭建平臺(tái)，確保納稅評(píng)估工作有的放矢

年初，我們根據(jù)上級(jí)局關(guān)于“七個(gè)一”納稅評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)施方案的具體要求，結(jié)合我局的實(shí)際情況，強(qiáng)化納稅評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定下發(fā)了《丹江口市國(guó)稅局關(guān)于落實(shí)“七個(gè)一”納稅評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》。一是成立了專(zhuān)門(mén)的評(píng)估機(jī)構(gòu)——納稅評(píng)估科，負(fù)責(zé)評(píng)估各項(xiàng)工作的組織落實(shí)。二是成立了稅源風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心，組建了30人的專(zhuān)業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，并制定了《丹江口市國(guó)稅局稅源風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控中心工作制度》，按季召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)工作進(jìn)行安排布置總結(jié)，對(duì)納稅評(píng)估做到“五統(tǒng)一”，嚴(yán)格按照“稅源統(tǒng)一監(jiān)控、任務(wù)統(tǒng)一發(fā)布、應(yīng)對(duì)統(tǒng)一規(guī)范、結(jié)果統(tǒng)一反饋、績(jī)效統(tǒng)一考評(píng)”的要求，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)施行歸口管理，所有稅源風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)，必須通過(guò)系統(tǒng)發(fā)布，市局稅源分析監(jiān)控中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌稅源風(fēng)險(xiǎn)管理，指導(dǎo)協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。局領(lǐng)導(dǎo)親自抓，管理科室具體抓，實(shí)行層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。三是組建了評(píng)估團(tuán)隊(duì)，選調(diào)30人業(yè)務(wù)水平較高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的同志，專(zhuān)職或兼職納稅評(píng)估工作，為納稅評(píng)估工作順利開(kāi)展提供了組織保障。四是建立了評(píng)估工作的考核體系，將納稅評(píng)估工作列入我局日?？己斯ぷ?，明確了獎(jiǎng)懲措施，并按照人才隊(duì)伍建設(shè)的要求，下發(fā)了《丹江口市國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于稅收風(fēng)險(xiǎn)防控骨干人才選拔的實(shí)施辦法》。以上措施，為搞好納稅評(píng)估工作，搭建了寬暢舒適的平臺(tái)。

二、統(tǒng)籌安排，保證納稅評(píng)估有條不紊

為做好20__的納稅評(píng)估工作，我們結(jié)合年初市局制定的工作要點(diǎn)，確定了全年的工作思路：即充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)的作用，通過(guò)系統(tǒng)反應(yīng)的預(yù)警數(shù)據(jù)列入階段性評(píng)估工作任務(wù)，來(lái)自上級(jí)局安排的指令性評(píng)估作為重點(diǎn)評(píng)估任務(wù)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)科室和分局提供的異常數(shù)據(jù)戶納入日常評(píng)估任務(wù)上報(bào)十堰局，實(shí)現(xiàn)評(píng)估任務(wù)的統(tǒng)籌安排，保證評(píng)估工作按計(jì)劃有條不紊順利進(jìn)行，20__年共發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)345戶，完成應(yīng)對(duì)任務(wù)345戶。其中一、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)50戶（包括金稅核查3戶、股權(quán)轉(zhuǎn)讓2戶），移送稽查3戶；三、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)295戶。全年共評(píng)估入庫(kù)增值稅234萬(wàn)元，所得稅523萬(wàn)元，加收滯納金58。98萬(wàn)元，另調(diào)減企業(yè)虧損2131萬(wàn)元，圓滿完成了全年風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作目標(biāo)。

三、注重培訓(xùn)，給納稅評(píng)估人員加壓“充電”

針對(duì)我局納稅評(píng)估工作職責(zé)和人員調(diào)整變化的新局面，年底，我們對(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了團(tuán)隊(duì)成員的綜合理論素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這次培訓(xùn)由納稅評(píng)估科牽頭，重點(diǎn)圍繞納稅評(píng)估相關(guān)程序、文書(shū)使用、風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)防控考核、財(cái)務(wù)報(bào)表與申報(bào)表的勾稽關(guān)系等內(nèi)容，逐一進(jìn)行了詳細(xì)講解；同時(shí)，還采取以訓(xùn)代會(huì)的形式，對(duì)納稅評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作職責(zé)、黨風(fēng)廉政等方面作了嚴(yán)格要求；另外，積極參與上級(jí)主管單位的各種培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了團(tuán)隊(duì)成員的綜合理論素質(zhì)。

四、規(guī)范程序，統(tǒng)一納稅評(píng)估操作規(guī)程

今年以來(lái)，納稅評(píng)估科明確和統(tǒng)一有關(guān)工作要求，按納稅評(píng)估工作操作規(guī)程，通過(guò)規(guī)范各評(píng)估程序，使評(píng)估的日常管理達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。一是統(tǒng)一納稅評(píng)估工作計(jì)劃。為避免重復(fù)工作，提高工作效率，今年我局對(duì)納稅評(píng)估工作進(jìn)行歸口管理，明確不論是上級(jí)安排的評(píng)估任務(wù)，還是我局根據(jù)工作需要開(kāi)展的評(píng)估工作，統(tǒng)一由稅源管理科制定工作計(jì)劃，下達(dá)評(píng)估任務(wù)。二是統(tǒng)一納稅評(píng)估文書(shū)，明確日常納稅評(píng)估工作參考文件，要求各單位嚴(yán)格參照上級(jí)局下發(fā)日常評(píng)估文件的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范使用納稅評(píng)估工作文書(shū)。同時(shí)為統(tǒng)一納稅評(píng)估使用方法，實(shí)行了納稅評(píng)估的統(tǒng)一電子模版、統(tǒng)一案例編碼，使納稅評(píng)估工作更加規(guī)范。三是統(tǒng)一納稅評(píng)估案卷標(biāo)準(zhǔn)，以執(zhí)法案卷的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)估文書(shū)的制作，確保納稅評(píng)估文書(shū)規(guī)范完整。實(shí)行交叉評(píng)估，提高評(píng)估質(zhì)效為避免稅收管理員自己對(duì)自己管戶進(jìn)行評(píng)估，并由此帶來(lái)的弊端，為此，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行了管戶交叉評(píng)估，進(jìn)一步提高了評(píng)估質(zhì)效。

五、風(fēng)險(xiǎn)提醒，做到政策宣傳、稅源管理、納稅評(píng)估三促

納稅評(píng)估是稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)案頭審核，對(duì)納稅人當(dāng)期納稅申報(bào)情況進(jìn)行定性和定量分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“疑點(diǎn)”，采取進(jìn)一步征管措施，督促納稅人糾正差錯(cuò)，從而有效地降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，保證納稅人的納稅申報(bào)質(zhì)量，大大減少了稅款流失。風(fēng)險(xiǎn)提醒對(duì)于政策宣傳、稅源管理、稅務(wù)稽查等工作起著促進(jìn)作用。今年，上級(jí)共下達(dá)三、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)295戶（次），我們把風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的三、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)納稅人，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)布至各分局，由各分局開(kāi)展提示提醒應(yīng)對(duì)處理工作；同時(shí)還送達(dá)《納稅風(fēng)險(xiǎn)提醒告知書(shū)》和《風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)反饋表》。對(duì)不能排除風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)，需要進(jìn)行納稅評(píng)估的納稅人，要求及時(shí)上報(bào)納稅評(píng)估科，然后按照《十堰市國(guó)家稅務(wù)局稅源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控管理工作規(guī)程（試行）》組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展納稅評(píng)估。一年來(lái)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提醒，納稅人共自查補(bǔ)稅45萬(wàn)多元。

綜上所述，回顧一年來(lái)的工作情況，給我們的體會(huì)是：

第一，納稅評(píng)估進(jìn)一步強(qiáng)化了政策宣傳。在納稅評(píng)估中，我們積極推行服務(wù)型評(píng)估，通過(guò)函告或約談等形式要求納稅人說(shuō)明、解釋疑點(diǎn)，與納稅人面對(duì)面宣傳提供機(jī)會(huì)，對(duì)理順征納關(guān)系、樹(shù)立隊(duì)伍形象也具有重要的作用。

第二，納稅評(píng)估也進(jìn)一步推進(jìn)了稅源管理。通過(guò)納稅評(píng)估，我局形成了行業(yè)管理辦法，建立了飲料制造的評(píng)估模型，從而實(shí)現(xiàn)了稅源的數(shù)字化監(jiān)控和動(dòng)態(tài)性監(jiān)控，稅收征管能力得到了加強(qiáng)，稅源監(jiān)控水平得到了提高。

第三，通過(guò)納稅評(píng)估，還促進(jìn)了稅務(wù)稽查工作。納稅評(píng)估與稅務(wù)稽查都是稅收征收管理的重要手段和重要環(huán)節(jié)，兩者之間存在著共性和個(gè)性問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展納稅評(píng)估，給納稅人由于政策理解有誤、操作不當(dāng)形成的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，提供了“緩沖地帶”。使稅務(wù)稽查重心轉(zhuǎn)向打擊涉稅犯罪、維護(hù)稅收環(huán)境，從而提升了稅務(wù)稽查的效能。

六、存在的問(wèn)題

（一）納稅評(píng)估案源缺乏審批程序

湖北省風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)信息發(fā)布、以及上級(jí)交辦的納稅評(píng)估工作，在任務(wù)下達(dá)環(huán)節(jié)，缺乏匯總的《納稅評(píng)估工作任務(wù)書(shū)》，沒(méi)有經(jīng)辦人、審批人的簽章等相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作缺乏嚴(yán)肅性。

（二）案頭分析表沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義

目前的《納稅評(píng)估案頭分析表》，涉及到企業(yè)供、產(chǎn)、銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，內(nèi)容繁雜。許多評(píng)估人員，對(duì)這些數(shù)字的填寫(xiě)敷衍了事，這些數(shù)據(jù)不能直接反映企業(yè)申報(bào)的涉稅疑點(diǎn)。

（三）團(tuán)隊(duì)成員的力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前，納稅評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員共有30多人，但真正直接從事納稅評(píng)估的人員只有4人。團(tuán)隊(duì)成員大部分都是身兼多職，在納稅評(píng)估工作方面投入的精力非常有限，這在一定程度上影響了納稅評(píng)估工作質(zhì)量和效率。

（四）納稅評(píng)估的深度不夠，質(zhì)量不高

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，《納稅評(píng)估工作報(bào)告》應(yīng)包括企業(yè)的基本情況、對(duì)象確定、案頭分析、約談舉證、實(shí)地核查、評(píng)估認(rèn)定、回歸分析、管理建議等相關(guān)內(nèi)容。但仔細(xì)核對(duì)評(píng)估案卷，真正能按上述步驟整理案卷的數(shù)量很少；有些團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作熱情不高，牢騷滿腹，對(duì)工作處于應(yīng)付狀態(tài)。這些都表明，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展納稅評(píng)估的深度不夠，質(zhì)量不高。

七、20__年工作打算

20__年，我們決定在納稅評(píng)估工作質(zhì)量上下功夫，進(jìn)一步提高納稅評(píng)估質(zhì)量，依托稅源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控管理系統(tǒng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)意識(shí)，加大評(píng)估力度。

（一）進(jìn)一步明確責(zé)任。風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)評(píng)估人員對(duì)評(píng)估工作的開(kāi)展和評(píng)估結(jié)論的確定負(fù)直接責(zé)任，確保評(píng)估工作落實(shí)，評(píng)估科要對(duì)部分評(píng)估戶進(jìn)行抽查，確保評(píng)估到位，疑點(diǎn)全面排除。

（二）完善評(píng)估方法。在工作中要注重方法、技巧，依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高信息收集能力和質(zhì)量。先將重點(diǎn)稅源戶、稅負(fù)異常變化、長(zhǎng)時(shí)間零稅負(fù)申報(bào)、納稅信用等級(jí)低下的納稅人、容易發(fā)生偷漏的稅種列為納稅評(píng)估和調(diào)查核實(shí)的對(duì)象，不斷總結(jié)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，完善評(píng)估制度，促進(jìn)了評(píng)估質(zhì)量的提高。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作要求稅務(wù)人員不但要了解稅收工作本身，而且要了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全貌及納稅人的詳細(xì)情況和特點(diǎn)，這就要求我們?cè)u(píng)估和核查人員要多看、多想、多聽(tīng)，多學(xué)。堅(jiān)持學(xué)中做、做中學(xué)，不斷地充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

（四）加強(qiáng)評(píng)估考核。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重實(shí)效考核，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成，保證評(píng)估工作質(zhì)量，在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)納稅人存在偷、漏稅等嚴(yán)重問(wèn)題，及時(shí)移交稽查部門(mén)實(shí)施稅務(wù)稽查。

（五）增強(qiáng)工作責(zé)任心。嚴(yán)格依法行政，遵循評(píng)估制度，正確定性定案，防范評(píng)估執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

【第13篇 ×縣為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為開(kāi)展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)提供組織保障。

一是成立“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長(zhǎng)楊恩維任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)馬武立、賴(lài)忠厚任副組長(zhǎng)，由相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動(dòng)開(kāi)展設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。

二是召開(kāi)縣直行政事業(yè)單位干部職工動(dòng)員會(huì)和重點(diǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會(huì)，具體布置“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)方案。并通過(guò)電視、廣播、簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)和標(biāo)語(yǔ)等多種形式進(jìn)行宣傳開(kāi)展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)的內(nèi)容和重要意義。向社會(huì)公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

二、認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，深化行政審批制度改革。

以《行政許可法》的實(shí)施為契機(jī)，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一是成立三江縣項(xiàng)目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個(gè)政府職能部門(mén)集中到項(xiàng)目投資行政審批中心辦公，即每個(gè)部門(mén)抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門(mén)在中心開(kāi)展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項(xiàng)目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項(xiàng)目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時(shí)到場(chǎng)辦理。這樣將以前的由投資者找部門(mén)轉(zhuǎn)變到由部門(mén)找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來(lái)。

二是精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，狠抓各項(xiàng)決策和工作部署的檢查落實(shí)，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對(duì)縣級(jí)和縣級(jí)以下部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議都要實(shí)行會(huì)議審批制度，同時(shí)將會(huì)議套開(kāi)，盡量少開(kāi)會(huì)，將時(shí)間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺(tái)上，盡可能少行文，對(duì)于涉及政策的文件的出臺(tái)，則先由縣法制辦審批，再報(bào)縣政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實(shí)提供保障。

三是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過(guò)外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門(mén)人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開(kāi)展“四五”普法，宣傳法律知識(shí)，堅(jiān)持依法辦事，依法行政。

四是積極開(kāi)展由納稅人為相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)議工作。目前各職能部門(mén)正在開(kāi)展考核評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放卡片或邀請(qǐng)社會(huì)各界代表，以納稅人為主對(duì)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)將評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布，并將結(jié)果作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)年度考核的主要依據(jù)。

三、轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，努力建設(shè)服務(wù)型政府。

將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。同時(shí)深入推進(jìn)政企公開(kāi)、政資分開(kāi)、政事分開(kāi)，把政府不該管的事交給企業(yè)、市嘗社會(huì)組織和中介機(jī)構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，增強(qiáng)企業(yè)和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的活力與效率。

1、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在各部門(mén)中開(kāi)展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)并進(jìn)行評(píng)比，取得了好成效。目前各部門(mén)都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門(mén)前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門(mén)口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時(shí)落實(shí)責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的行為。

2、增強(qiáng)透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門(mén)的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對(duì)相關(guān)稅收有進(jìn)一步的'了解，增強(qiáng)納稅意識(shí)。同時(shí)向社會(huì)公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報(bào)電話，推行陽(yáng)光收稅。

3、提高為納稅人服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量。首先是簡(jiǎn)化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時(shí)間。對(duì)于符合條件的投資者，在相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實(shí)施當(dāng)場(chǎng)登記”，后補(bǔ)齊相關(guān)材料；同時(shí)對(duì)非公經(jīng)濟(jì)采取扶持政策，放寬注冊(cè)資本條件，只要注冊(cè)資本到達(dá)法定注冊(cè)資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補(bǔ)足。在審核發(fā)證(照)時(shí)間上，從法定的15至30個(gè)工作日內(nèi)縮減到2個(gè)工作日內(nèi)完成。其次開(kāi)展稅收流動(dòng)服務(wù)工作，采取上門(mén)為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。

4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報(bào)送的納稅申報(bào)資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，避免因納稅申報(bào)不實(shí)或其他失誤造成不必要的損失。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)企業(yè)納稅人、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。

5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對(duì)子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題的同時(shí)，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中健康、茁壯成長(zhǎng)。

四、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)為納稅人解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問(wèn)題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。為了解決這一問(wèn)題，我縣積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。

2、認(rèn)真重視和解決投資者在項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。在招商引資項(xiàng)目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項(xiàng)目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來(lái)了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，做到親商愛(ài)商的同時(shí)，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。

3、開(kāi)展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開(kāi)了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)座談會(huì)，邀請(qǐng)各納稅大戶和外商代表以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，聽(tīng)取納稅企業(yè)對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的建議和意見(jiàn)，并認(rèn)真采納他們的建議和意見(jiàn)。同時(shí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，聽(tīng)取他們的呼聲，對(duì)于本部門(mén)能夠解決的問(wèn)題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專(zhuān)門(mén)組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場(chǎng)做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來(lái)50萬(wàn)元的注冊(cè)資本追加到100萬(wàn)元。

開(kāi)展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)是一項(xiàng)深得民心的工作，是一項(xiàng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開(kāi)展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)取得一定成效的基礎(chǔ)上，2023年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。

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【第14篇 納稅評(píng)估年度工作總結(jié)

2023年以來(lái)，國(guó)稅局按照年初工作部署和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮納稅評(píng)估辦公室作為專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)的工作職能，進(jìn)一步完善納稅評(píng)估工作制度建設(shè)，指導(dǎo)基層分局開(kāi)展納稅評(píng)估，夯實(shí)了納稅評(píng)估工作基礎(chǔ)，規(guī)范了納稅人納稅行為，宣傳了稅收政策，提高了納稅人的納稅遵從度。同時(shí)，納稅評(píng)估辦公室以農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)為納稅評(píng)估工作重點(diǎn)，切實(shí)抓好重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源的納稅評(píng)估，實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促管”、“以評(píng)促收”的工作目標(biāo)，取得了較好的工作成效，現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：

一、納稅評(píng)估工作開(kāi)展情況

一是繼續(xù)實(shí)施項(xiàng)目工作法推動(dòng)納稅評(píng)估工作。開(kāi)年后，我們確定了建立行業(yè)兩稅預(yù)警機(jī)制，提高納稅評(píng)估工作水平的項(xiàng)目工作;六月份后根據(jù)縣局局長(zhǎng)辦公會(huì)議精神，我們調(diào)整和重新確立了加強(qiáng)農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)和加工行業(yè)稅收管理的項(xiàng)目工作，確立了建立農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)和加工行業(yè)稅負(fù)預(yù)警值為今年全年的工作重點(diǎn)和工作中心。

二是落實(shí)上級(jí)精神，制定了考核辦法。我們將納稅評(píng)估的考核作為征管質(zhì)量考核的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，按月組織相關(guān)人員對(duì)納稅評(píng)估專(zhuān)班和稅源管理部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核量化指標(biāo)的四個(gè)方面，即：評(píng)估計(jì)劃按期完成率;評(píng)估選案準(zhǔn)確率;程序完備率;案件復(fù)查率。并將考核結(jié)果與年終縣局崗位目標(biāo)責(zé)任制的考核相結(jié)合，與干部職工的實(shí)際利益相掛鉤，變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)工作。

三是緊抓重點(diǎn)稅源戶納稅評(píng)估。今年，我們對(duì)全縣紙制品行業(yè)8戶一般納稅人進(jìn)行了納稅評(píng)估，通過(guò)認(rèn)真進(jìn)行案頭分析發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，經(jīng)約談納稅人，并實(shí)地調(diào)查核實(shí)，最后確立了該行業(yè)增值稅和企業(yè)所得稅稅負(fù)預(yù)警值，分別為 和 ，同時(shí)對(duì)其中 戶企業(yè)納稅調(diào)整評(píng)估補(bǔ)稅 萬(wàn)元。

四是緊抓農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)和加工行業(yè)納稅評(píng)估。六月份以來(lái)，我局評(píng)估人員投入大量時(shí)間和精力，對(duì)我縣農(nóng)副產(chǎn)品行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)核算情況進(jìn)行了調(diào)查摸底。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，納稅評(píng)估辦公室設(shè)計(jì)了《農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)成明細(xì)表》、《農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)存貸變動(dòng)情況表》等企業(yè)納稅評(píng)估信息采集表，對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)信息采集，初步建立起投入產(chǎn)出模型，進(jìn)行投入產(chǎn)出評(píng)估。全年共對(duì) 等 戶農(nóng)副產(chǎn)品企業(yè)實(shí)施了納稅評(píng)估，共評(píng)估補(bǔ)繳增值稅 萬(wàn)元，調(diào)增應(yīng)納所得稅額 萬(wàn)元，補(bǔ)繳所得稅 萬(wàn)元。

五是扎扎實(shí)實(shí)完成好省局部署的專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估工作。今年十月份，省局增值稅、所得稅專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估工作布置下來(lái)后，評(píng)估辦按照縣局要求，配合稅政科，根據(jù)文件精神全力投入到專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估工作中。通過(guò)兩個(gè)多月的不懈努力，按期完成了對(duì)全縣 戶企業(yè)的兩稅評(píng)估工作，共評(píng)估補(bǔ)繳增值稅 萬(wàn)元，調(diào)增應(yīng)納所得稅額 萬(wàn)元，補(bǔ)繳所得稅 萬(wàn)元。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)，我局的納稅評(píng)估工作雖然取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是稅收管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還跟不上工作的要求。納稅評(píng)估要對(duì)企業(yè)納稅人的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，也要對(duì)納稅人的生產(chǎn)情況進(jìn)行掌握，稅收管理員在財(cái)務(wù)知識(shí)不是很熟的情況下對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)雜一些的企業(yè)不敢開(kāi)展評(píng)估，怕出丑怕露底，同時(shí)由于評(píng)估應(yīng)使用的文書(shū)較多，程序較為煩瑣，部分稅收管理員抱著多一事不于少一事的態(tài)度，不愿主動(dòng)開(kāi)展評(píng)估，不主動(dòng)去做案頭分析，即使發(fā)現(xiàn)了疑點(diǎn)也只是口頭反映，甚至有的評(píng)估工作完全依賴(lài)個(gè)別業(yè)務(wù)強(qiáng)點(diǎn)的同志，納稅評(píng)估整體推進(jìn)的力度不大。

二是評(píng)估成果的利用效力不高。納稅評(píng)估的一個(gè)重要目的是促進(jìn)管理，但是從目前的情況來(lái)看，在很大程度上把納稅評(píng)估視為稽查，以收入的多少作為衡量工作成效的主要尺度，對(duì)在評(píng)估工作中發(fā)現(xiàn)的稅收管理中存在的問(wèn)題重視不夠，還沒(méi)有有權(quán)威的工作建議向管理部門(mén)提交，納稅人在納稅上存在的問(wèn)題現(xiàn)在解決了，下段期間又會(huì)發(fā)生，不能從根本上堵塞稅收漏洞。

三是納稅評(píng)估剛性不足，有的問(wèn)題不好解決。例如：評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的納稅人銷(xiāo)售價(jià)格偏低應(yīng)予調(diào)整的問(wèn)題，所得稅評(píng)估中納稅人帳簿不全，少計(jì)收入應(yīng)予核定征收的問(wèn)題等等，這些問(wèn)題應(yīng)當(dāng)作為日常管理處理，不便于移交稽查查處，應(yīng)當(dāng)使用適當(dāng)?shù)膱?zhí)法文書(shū)進(jìn)行處理，增強(qiáng)稅收管理的剛性。

四是專(zhuān)班評(píng)估中的稅務(wù)約談不方便，評(píng)估專(zhuān)班人員沒(méi)有直接管戶，要約談納稅人需要通過(guò)稅收管理員聯(lián)系，文書(shū)需要管理員送達(dá)，最后納稅人找專(zhuān)班人員約談，三方銜接稍有不暢工作就不能順利完成，增加了稅收管理員的工作量，稅務(wù)約談變成了上門(mén)詢問(wèn)。

三、關(guān)于納稅評(píng)估工作的有關(guān)建議

(一)繼續(xù)加大納稅評(píng)估培訓(xùn)力度。按總局稅收管理員工作職責(zé),每一個(gè)稅收管理員都是納稅評(píng)估人員，而目前的現(xiàn)狀是大部分稅收管理員對(duì)納稅評(píng)估從流程到文書(shū)使用,特別是對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)的分析不熟,不知道如何進(jìn)行分析,或根本分析不透，且現(xiàn)在培訓(xùn)的面還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到，目前的狀況是對(duì)評(píng)估小組人員培訓(xùn)較多，對(duì)稅收管理員的培訓(xùn)較少，因此，在以后的工作中，我們要加大培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)每個(gè)稅收管理員都培訓(xùn)到，都能獨(dú)立行使納稅評(píng)估職責(zé)。

(二)開(kāi)展納稅評(píng)估優(yōu)秀案例的評(píng)比。通過(guò)評(píng)比活動(dòng)，提高各分局的納稅評(píng)估水平，提高各分局納稅評(píng)估質(zhì)量，促進(jìn)分局開(kāi)展納稅評(píng)估工作，同時(shí)也為省市局優(yōu)秀案例的評(píng)選積累素材。

(三)加強(qiáng)行業(yè)評(píng)估。爭(zhēng)取通過(guò)行業(yè)評(píng)估，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的管理，提高納稅人依法納稅意識(shí)，提高納稅人申報(bào)真實(shí)度。

(四)加強(qiáng)納稅評(píng)估后的后續(xù)管理。納稅評(píng)估是對(duì)納稅人前期的申報(bào)納稅情況進(jìn)行評(píng)估，一定要加強(qiáng)對(duì)已進(jìn)行評(píng)估的納稅人的后續(xù)管理，特別是稅負(fù)率上的變化，避免出現(xiàn)反復(fù)。

(五)加大納稅評(píng)估的考核力度。將納稅評(píng)估的各項(xiàng)工作細(xì)化到責(zé)任制中后，要將考核工作落實(shí)到每月，并確保考核質(zhì)量不流于形式，以此推動(dòng)基層各稅源管理部門(mén)將納稅評(píng)估工作做到平時(shí)，做實(shí)，做出成效，切實(shí)達(dá)到促進(jìn)征管，促進(jìn)稅收，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度，服務(wù)納稅人的目的。

四、明年的工作思路

1、進(jìn)一步完善納稅評(píng)估指標(biāo)分析機(jī)制，提高評(píng)估案頭分析的質(zhì)量，準(zhǔn)確合理確定納稅評(píng)估計(jì)劃;

2、進(jìn)一步嚴(yán)格納稅評(píng)估工作流程，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高納稅評(píng)估工作效率;

3、進(jìn)一步理順日常評(píng)估與專(zhuān)業(yè)評(píng)估的關(guān)系，規(guī)范稅源管理，提高稅源管理水平;

4、進(jìn)一步加強(qiáng)納稅評(píng)估結(jié)果運(yùn)用，規(guī)范納稅評(píng)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提高納稅評(píng)估工作利用效果;

5、進(jìn)一步強(qiáng)化納稅評(píng)估培訓(xùn)機(jī)制，規(guī)范培訓(xùn)指導(dǎo)，提高納稅評(píng)估人員整體素質(zhì)。

6、著重加強(qiáng)指導(dǎo)稅收管理員對(duì)評(píng)估案例進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫(xiě)合格優(yōu)質(zhì)的納稅評(píng)估案例。

【第15篇 2023年5月基層納稅服務(wù)工作總結(jié)范文

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過(guò)程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。

一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問(wèn)題

(一)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門(mén)要求甚少，對(duì)納稅人更無(wú)要求可言。“納稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒(méi)有深入人心。

(二)納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。

(三)納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門(mén)“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。

二、納稅服務(wù)應(yīng)遵循的原則

(一)法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過(guò)程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。

(二)公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門(mén)追求的目標(biāo)。

(三)透明原則。公開(kāi)透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開(kāi)是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

(四)效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。

(五)誠(chéng)信原則。政府誠(chéng)信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門(mén)取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠(chéng)信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度的象征。

三、構(gòu)建納稅服務(wù)體系的設(shè)想

(一)增強(qiáng)服務(wù)理念

1、要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門(mén)在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開(kāi)、公正、寬松的稅收環(huán)境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門(mén)履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展精神文明建設(shè)、部門(mén)文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒(méi)有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展!我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹(shù)立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來(lái)。

(二)追求人性化

就稅務(wù)部門(mén)而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。

1、要從一刀切服務(wù)向有側(cè)重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)納稅人情況不盡相同的客觀實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)稅源戶和一般企業(yè)、成熟企業(yè)和新辦企業(yè)，對(duì)企業(yè)納稅人和個(gè)體工商戶，采取不同的服務(wù)和管理方式，在公平執(zhí)法的前提下，做到區(qū)別對(duì)待，滿足納稅人的不同需求。

2、要從單純服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。把辦稅服務(wù)與日常稅收管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)電話聯(lián)系、走訪、納稅輔導(dǎo)等形式，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)占有份額、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、利潤(rùn)分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據(jù)，

3、要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)深入企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人詳細(xì)解釋?zhuān)瑴p少由于納稅人了解稅收政策不及時(shí)或不全面出現(xiàn)的違反稅收政策的行為，真正維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。

(三)互動(dòng)促發(fā)展

只有讓納稅人“事前參與、事中監(jiān)督、事后評(píng)判”，征納雙方良性互動(dòng)，納稅服務(wù)才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：稅收政策的制定，服務(wù)措施的出臺(tái)，要通過(guò)不同方式請(qǐng)納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當(dāng)好家、理好賬、交好稅”，又請(qǐng)納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實(shí)現(xiàn)了征納“雙贏”效果。

2、事中監(jiān)督。稅務(wù)部門(mén)推行“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”、聘請(qǐng)廉政建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、納稅服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員推行民主評(píng)稅，以及強(qiáng)化效能監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制、開(kāi)展明察暗訪等，都是健全監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn)，有利于維護(hù)納稅服務(wù)的公正性。

3、事后評(píng)判。“服務(wù)行不行，納稅人來(lái)評(píng)”，納稅服務(wù)評(píng)判權(quán)回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現(xiàn)，也是加大對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的有效監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。

地稅局近幾年面對(duì)新的稅收形勢(shì)和任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和全局觀念，緊緊圍繞旗委、政府和市地稅局的整體工作思路和各項(xiàng)工作部署，以堅(jiān)持一個(gè)中心，樹(shù)立一個(gè)觀念，推進(jìn)兩項(xiàng)工程，實(shí)施兩項(xiàng)管理為目標(biāo)，以黨的__大、__屆四中、五中全會(huì)精...

干稽查工作不僅僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有過(guò)硬的思想素質(zhì)作保障，才能在這個(gè)物欲橫流的商品社會(huì)中立于不敗之地，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文稅務(wù)稽查個(gè)人工作總結(jié)。第一，端正思想作風(fēng)，提高思想政治素質(zhì)。

根據(jù)縣信訪辦關(guān)于信訪工作相關(guān)文件和相關(guān)會(huì)議精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，認(rèn)真做好工作?，F(xiàn)將__年信訪工作情況總結(jié)匯報(bào)1、開(kāi)展稅源調(diào)查，根據(jù)納稅人所經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)濟(jì)效益，調(diào)整稅額，公平稅負(fù)、公開(kāi)公示。

__年，我所在圍繞縣局以組織收入為中心，立足四個(gè)“早”字，在“四個(gè)加強(qiáng)，四個(gè)提升”上做文章的總體要求下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所干部職工“舉旗幟、抓班子、帶隊(duì)伍、促發(fā)展”，扎實(shí)樹(shù)立了“實(shí)干就是能力，落實(shí)就是水平”的思想意識(shí)；全面落實(shí)...

一年來(lái)，分局在縣局和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣局工作的總體要求，分局干部職工以____重要思想、文章總體要求為指針，以組織收入為中心，以全面應(yīng)用iso9001為契機(jī)，以地稅組建10周年為動(dòng)力，以愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取精神與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)...

一、深入開(kāi)展國(guó)防教育。雙擁工作事關(guān)大局，我們?cè)诠ぷ髦凶龅搅怂枷肷嫌姓J(rèn)識(shí)，工作上有安排，經(jīng)費(fèi)上有保障。我局結(jié)合一年一度的春訓(xùn)工作，在稅干中廣泛開(kāi)展國(guó)防教育。

回顧過(guò)去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，清正廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步，現(xiàn)將我一年來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況加以總結(jié)。

【第16篇 2023年上半年納稅服務(wù)個(gè)人總結(jié)

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設(shè)置專(zhuān)窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開(kāi)發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類(lèi)是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。

(二)聯(lián)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專(zhuān)版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳

(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專(zhuān)學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

(四)主動(dòng)與工商部門(mén)溝通，委托工商部門(mén)派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

回顧____年的工作,可以歸納為四句話:責(zé)任倍感沉重,付出并不輕松,感受非常深刻,工作還算成功。____年,本人負(fù)責(zé)稅收管理工作,在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和股室同志的大力幫助下,已圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。...

__年，我在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科同事們的支持配合下，進(jìn)一步增強(qiáng)聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的稅收工作宗旨意識(shí)。本著大局觀念，當(dāng)好科長(zhǎng)的助手和參謀，繼續(xù)堅(jiān)持改革創(chuàng)新，大力推進(jìn)依法治稅，強(qiáng)化征管基礎(chǔ)，優(yōu)化稅收服務(wù)，較好地完成了自己...

一、全面推行全功能一窗式服務(wù)。在我局推行全功能一窗式服務(wù)，除了發(fā)票銷(xiāo)售窗設(shè)置專(zhuān)窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開(kāi)發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)，大大縮短了納稅人在辦...

市地稅局針對(duì)稅收征管中存在的矛盾和問(wèn)題，組織開(kāi)展系統(tǒng)調(diào)研，梳理問(wèn)題、分析原因、明確思路、制定對(duì)策，明確了征管工作短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)，努力建立以稅源分類(lèi)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化稅收管理模式，以數(shù)據(jù)分析為核心的征管風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控...

__年，在省市局和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局緊緊圍繞省市局服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的要求和區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)中求進(jìn)、奮發(fā)有為，圓滿完成了各項(xiàng)稅收工作任務(wù)，為_(kāi)z___區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢...

__年上半年，我局緊扣全市領(lǐng)先，全省前列，全國(guó)一流工作定位，扎實(shí)推進(jìn)稅收征管改革、社會(huì)管理創(chuàng)新、稅務(wù)文化建設(shè)三大工程建設(shè)，強(qiáng)化稅收職能，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化改革創(chuàng)新，弘揚(yáng)正文化，匯聚正能量，推進(jìn)新發(fā)展，勇當(dāng)先行區(qū)，使全局各項(xiàng)...

這是酷貓寫(xiě)作網(wǎng)小編為大家搜集的優(yōu)秀的地稅個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考，希望可以幫助到大家!一年來(lái)，我在市局和城區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞抓收入、抓稅收、抓稅源管理為工作重點(diǎn)，嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化...

提供個(gè)人工作總結(jié)范文，作為參考！ 回顧一年來(lái)的機(jī)關(guān)工作，我深刻領(lǐng)會(huì)到，機(jī)關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)具體事務(wù)的承辦，更擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和基層單位之間信息、指令上傳下達(dá)的重任。