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【第1篇 中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)年工作總結
一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及 0g傳輸環(huán)網，實現了電信網點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達 0g，為構建“數字城市”奠定了基礎。
（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上，用心服務”的`服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關鍵
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。__年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；__年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。__年，共受理用戶投訴 49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。__年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
【第2篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內容和目標，務求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業(yè)。引領全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：
一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組17號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學發(fā)展的共識。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內部辦公網、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的經驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業(yè)辦公網、內部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內在動力。
三、領導重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責人、分管負責人、聯絡員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。
四、結合特點，確立主題和載體。公司結合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責任主題教育緊密結合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產經營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現市分公司的一個實現，兩個強化、三個提升，即實現公司全業(yè)務有效益規(guī)?；l(fā)展;強化服務市經濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。
五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用，促進企業(yè)經營發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用，在三季度勞動競賽中奮勇爭先，頑強拼搏，攻堅克難，全面創(chuàng)新，努力打開業(yè)務發(fā)展的新局面、實現新突破、再攀新高峰。進一步完善營銷業(yè)務體系，使公司經營管理、通信建設實現新跨越。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，團結和帶領員工主動適應全業(yè)務發(fā)展的需要，找準工作的切入點和著力點，努力轉變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題，推動企業(yè)科學發(fā)展。組織黨員對照黨章要求和黨員標準、優(yōu)秀共產黨員“五帶頭”標準(帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣)和推動企業(yè)科學發(fā)展、促進企業(yè)和諧、服務人民群眾等要求，結合自身工作和生活實際，組織開展好“我是一名共產黨員”大討論活動。
六、努力改善服務，建立服務內容全面，服務方式多樣，服務措施扎實，服務流程規(guī)范的服務型企業(yè)。主動加強與服務對象的交流，及時發(fā)現和解決服務過程中的問題，為用戶提供舒適優(yōu)雅的服務環(huán)境、一流的服務質量，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認度。增強服務熱線宣傳力度，通過10000號服務熱線進一步提高電信服務品牌。為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展營造良好氛圍。
七、注重五個結合。這次開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出特點，就是把它作為黨的建設一項經常性的工作，以當前正在干的事情為中心來抓。各單位特別注重做好結合文章，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與正在進行的爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產黨員活動、“講黨性、重品行、作表率”活動緊密結合起來，與推動學習實踐科學發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制緊密結合起來，與推動企業(yè)實施“跨越發(fā)展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結合起來，與落實公司年度工作會議布置的各項任務、促進本部門本單位中心工作緊密結合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考核評價機制、提高基層黨建科學化水平緊密結合起來，使這些工作相互融合、相互促進，實現共贏。
接下來，在8-9月，市電信分公司要組織黨員根據大討論活動中查找的自身能力、作風、形象等方面的差距、不足以及思想體會、按照“五帶頭”的標準，結合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使企業(yè)整體工作有機地融于長期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進一步深化思想認識、加強作風建設、解決突出問題，做到組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，群眾得實惠。要堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動企業(yè)科學發(fā)展戰(zhàn)略實施相結合，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入企業(yè)經營管理中，抓經營發(fā)展、抓服務提升、抓日常管理、抓風險防范，正確處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當前各項工作的關系，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務工作相輔相成，相互促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強大動力。
多年來，在電信的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動力。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，在電信的“跨越發(fā)展，生存突圍”中，我們每一個黨組織都是一個堅強的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅強的組織保證。
【第3篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結范文
開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內容和目標，務求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業(yè)。引領全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：
一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組202317號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學發(fā)展的共識。
二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內部辦公網、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的經驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業(yè)辦公網、內部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內在動力。
三、領導重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責人、分管負責人、聯絡員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。
四、結合特點，確立主題和載體。公司結合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責任主題教育緊密結合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產經營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現市分公司的一個實現，兩個強化、三個提升，即實現公司全業(yè)務有效益規(guī)?；l(fā)展;強化服務市經濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。
【第4篇 電信創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結范文
縣電信分公司黨支部自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，全體黨員干部牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，全面加強基層黨組織的思想、組織、作風建設，使黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步增強，以保持共產黨員先進性教育為動力，以善于正視困難、善于解決矛盾的姿態(tài)，掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。
一、加強組織領導，落實工作責任
公司黨支部始終把創(chuàng)先爭優(yōu)工作擺在重要位置。一是成縣電信分公司創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組，落實公司“一把手”負責制，明確分工和責任，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動有序的開展下去。二是制定了《縣電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，對各項工作提出了明確的目標要求，緊緊圍繞市公司提出的“推動企業(yè)轉型創(chuàng)水平，實現科學發(fā)展新突破”活動主題，深入扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動創(chuàng)先爭優(yōu)工作在不斷改進和創(chuàng)新中得到加強
二、加強黨的組織建設，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力
加強黨的組織建設，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，是黨建工作的重要內容。公司黨支部以提高領導班子戰(zhàn)斗力為重點，嚴格要求，夯實基礎，創(chuàng)新方法，有效增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1．堅持“三會一課”組織生活制度，開展多形式的爭先創(chuàng)優(yōu)活動。在抓好黨員理論學習的同時，開展了榮辱觀教育、黨員“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。
2．做好干部培養(yǎng)選拔工作，不斷優(yōu)化干部隊伍結構。通過民主推薦、民主測評、組織考察、集體討論、公開公示等程序，使一批思想素質好、業(yè)務能力強、群眾威信高的優(yōu)秀黨員走上管理崗位。
3． 為切實做好“先進基層黨組織”的創(chuàng)建工作，公司黨支部根據“先進基層黨組織”的創(chuàng)建要求，進一步細化“先進基層黨組織”創(chuàng)建標準和內容，明確創(chuàng)建標準、創(chuàng)建步驟和要求，認真貫徹落實黨建目標責任制。通過創(chuàng)建活動的開展，使公司黨建工作和經營管理有機地融為一體，促進了公司整體工作的提高。因工作突出，____年被省公司評為先進基層黨組織。
4．積極培育和樹立先進典型，廣泛宣傳先進典型人物的先進事跡。公司黨支部評選出了羅君開、梁禮忠等一批優(yōu)秀共產黨，促進了黨員先鋒模范作用的進一步發(fā)揮。
5．做好新形勢下黨員發(fā)展工作。不斷規(guī)范發(fā)展黨員工作，落實責任追究制，明確工作責任，嚴把發(fā)展工作各個環(huán)節(jié)。實行了發(fā)展黨員全程記實制度，重點抓好組織發(fā)展工作的培養(yǎng)、考察和教育工作。
三、建立激勵考核制度，增強創(chuàng)先爭優(yōu)動力
公司黨支部以講學習、講政治、講政氣貫穿此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動的始終，以培養(yǎng)“學習優(yōu)、作風優(yōu)、素質優(yōu)”的干部隊伍為重點，建立了激勵考核制度。充分發(fā)揚了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，建立了考勤、考核、獎勵等配套制度，將黨員干部的學習成果、工作業(yè)績都納入了年度考核、評優(yōu)評先。使得黨員干部們廣泛參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，充分調動了黨員的積極性，形成了你追我趕的的局面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向前發(fā)展。
【第5篇 中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)的工作總結報告
中國電信創(chuàng)建文明行業(yè)的工作總結報告
一、堅持以發(fā)展為第一要務，增強綜合通信能力，夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質基礎
（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10g傳輸環(huán)網，實現了電信網點的集中監(jiān)控。
（二）信息化建設飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達10g，為構建“數字城市”奠定了基礎。
（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的通信質量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的.關鍵
（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業(yè)方針目標管理。
（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務規(guī)范和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標準化”服務。20__年8－9月份，進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；20__年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。20__年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理，做到及時高效。
三、堅持管理創(chuàng)新，全面推進企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內在動力
（一）以五項集中管理為切入點，全面推行成本核算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統(tǒng)。20__年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
