熱線總結（十六篇）

【第1篇 熱線咨詢工作總結

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹模銈兊囊痪湓挶任覀兪涠脊苡??！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨??！?.......等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“？？？”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

【第2篇 “12319”城建熱線工作總結

一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。

熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個職工的綜合素質(zhì)密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。對全體工作人員進行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細致”的八字服務方針。

城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴格教育培訓，要求在各個環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統(tǒng)各行業(yè)都事關國計民生，涉及千家萬戶，責任和意義重大，自覺將對人民群眾的愛心和奉獻精神轉(zhuǎn)化為崗位行動。另一方面，通過各種業(yè)務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業(yè)務水平。

“12319”的工作跟各職能部門的關系較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場辦公、召開協(xié)調(diào)會等方式，按照相應法規(guī)程序，請多個部門共同解決難點問題。2023年4月，北大街東衛(wèi)生巷的30多戶居民由于在動遷過程中，有關單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導致居民兩個多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推托責任。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調(diào)查，召開由相關責任部門參加的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決群眾燃眉之急。在短短一天時間內(nèi)，迅速恢復了居民的供水?？粗约杭抑衅谂我丫玫那逅镐噶魈?，居民們激動地說：“有事跑斷腿，不如打個12319！”

二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。

一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關系到建設系統(tǒng)，而且關系到黨和政府的社會形象，從而影響黨群、干群關系。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。

今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘小學門前路，其中一段由鋪設花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息后，當即與反映人聯(lián)系并到達現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對小學校園特殊性，在盡量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內(nèi)對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。

三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。

為切實提高效率，為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內(nèi)務管理，在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。按照國家建設部的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規(guī)范文明禮貌用語，強化優(yōu)質(zhì)服務。為了充分發(fā)揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內(nèi)容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎臺帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規(guī)章制度重新學習，從嚴要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務咨詢臺，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場做好查勘取證和備案工作，能當場協(xié)調(diào)的，積極組織相關部門現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦理；不能當場協(xié)調(diào)的，中心工作人員會耐心細致地做好來訪者的`思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協(xié)調(diào)，堅決防止和避免過激行為的發(fā)生，對交辦或協(xié)調(diào)已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設和全市11個地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷戶所關心的政府拆遷安置、補償標準、規(guī)劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設立了投訴咨詢臺，公示了北大街規(guī)劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動態(tài)，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業(yè)務水平。據(jù)統(tǒng)計，共受理來電70多次，來訪20多次。由于工作做到扎實認真，沒有一戶重復上訪?！?2319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動并動員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設系統(tǒng)還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐著“三個代表”的重要思想。

四 牢記使命，全力構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。

12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為群眾著想，時時關心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了群眾對政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。

服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級，該戶揚言要采取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即采取行動，積極主動的與相關部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。同時，12319城建熱線服務中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經(jīng)濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費保證金100元，按照有關規(guī)定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統(tǒng)形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給群眾一個滿意答復。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了匯報，研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費保證金。

五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。

“12319”城建熱線2023年累計接到群眾來電共計4875個，直接受理3850個，轉(zhuǎn)相關部門1025個；接待群眾來信、來訪263次，辦理259次，轉(zhuǎn)相關部門4次；召開專項協(xié)調(diào)會99次。一年中受理投訴的及時率達到100％，辦結率99.29％，滿意率達到100％受到廣大市民的來信、來電贊揚，并送來多面錦旗，營造了良好的12319為群眾排憂解難的社會輿論氛圍。先后有多篇報導《普法工作見實效》、《群眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創(chuàng)建刊物、建設局《建設信息》中，在系統(tǒng)中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起，拍攝各類有價值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高群眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在100%，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協(xié)調(diào)相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務日”活動，現(xiàn)場受理各類投訴50多件，征集群眾意見和建議80多條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚并定出整改措施，責承相關部門解決?；顒拥拈_展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。

2023年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚成績，樹立城建系統(tǒng)對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚勇于開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規(guī)范管理，為爭創(chuàng)泰州市“青年文明號”而努力奮斗。

【第3篇 行風熱線工作總結

行風熱線工作總結

20__年，我縣《行風熱線》繼續(xù)以促進各級各部門轉(zhuǎn)變行風政風、提高行政效能為目標，圍繞“加強部門和行業(yè)作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監(jiān)督”的主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點、難點問題，不斷密切黨群、干群關系，進一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護和支持?，F(xiàn)將20__年行風熱線工作總結如下：

一、加強組織領導，健全工作機制

局黨組高度重視行風熱線工作，把這項工作作為貫徹落實科學發(fā)展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協(xié)作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯(lián)席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責?？h糾風辦加強組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實際問題、轉(zhuǎn)變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《__縣行風熱線安排意見》和《__縣行風熱線上線須知》，對群眾訴求的接收、登記、交（轉(zhuǎn)）辦、答復、督辦等事項作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。

二、注重方式，搭建溝通交流新平臺

為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀委、監(jiān)察局進一步規(guī)范了熱線運作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務單位為主體；傳播方式由單項轉(zhuǎn)變?yōu)榛?；以談加強部門和行業(yè)作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽民意、關注民情、排解民憂、為民服務為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務行業(yè)領導上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時得到解決?！缎酗L熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺，開辟了一條“行業(yè)樹立新風，群眾參與糾風，政府轉(zhuǎn)變作風”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個部門或單位領導上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結果的滿意率達100％。

三、注重實際效果，著力解決問題

行風熱線以“傾聽民聲、關注民情、排解民憂、為民服務”為宗旨，著力解決群眾的訴求，推進政風行風建設。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會關注的熱點，結合糾風專項治理工作，安排上線單位，選擇對話主題。二是主要領導上線。要求上線部門和單位應由主要領導進直播間接聽、答復訴求電話；主要領導因特殊情況未能上線的，應事先向縣糾風辦請假、三是加強監(jiān)督檢查。加強媒體互動?！盁狳c聚焦”欄目記者對重要訴求事項辦理情況進行跟蹤報道，縣糾風辦對無正當理由未按規(guī)定辦理期限辦結訴求事項、未按規(guī)定對訴求事項做出處理和推諉扯皮等情形進行督辦；每月報送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當事人滿意率。四是信息專報。每周向縣糾風辦報送一次上線情況；對訴求人反映的有關政策性、普遍性的問題，及時向相關主管部門報告，讓__縣領導及時了解群眾反映的熱點難點問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴大了社會影響力，使節(jié)目收聽率不斷提高。行風熱線集群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和專門機關監(jiān)督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風的一個有效載體，對于密切黨和政府同群眾聯(lián)系，推進政風行風建設，構建社會主義和諧社會起了積極的作用。

【第4篇 “12319”城建熱線__工作總結

__，在市委、市政府的高度重視下，在建設局黨委的正確領導和各兄弟單位的大力支持、配合、關心下，市“12319”城建熱線服務中心全體工作人員，堅持以黨的十六屆五中六中全會精神為指導，努力學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，嚴格履行“民有所呼，我有所應”，“滿意送進千萬家”的服務宗旨，始終把以人為本、構建和諧社會服務理念貫穿到實際工作中去，拓寬熱線服務空間,認真及時處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實，事事有回音，充分調(diào)動中心工作人員的主觀能動性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”，是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績，受到了廣大市民的贊揚和市領導及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為ｘ市民心目中的“第二110”，并獲得了市級“青年文明號”，市級機關“文明科室”等的光榮稱號。

一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。

熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個職工的綜合素質(zhì)密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。對全體工作人員進行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細致”的八字服務方針。

城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴格教育培訓，要求在各個環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統(tǒng)各行業(yè)都事關國計民生，涉及千家萬戶，責任和意義重大，自覺將對人民群眾的愛心和奉獻精神轉(zhuǎn)化為崗位行動。另一方面，通過各種業(yè)務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業(yè)務水平。

“12319”的工作跟各職能部門的關系較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場辦公、召開協(xié)調(diào)會等方式，按照相應法規(guī)程序，請多個部門共同解決難點問題。__年4月，北大街東衛(wèi)生巷的30多戶居民由于在動遷過程中，有關單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導致居民兩個多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推托責任。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調(diào)查，召開由相關責任部門參加的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決群眾燃眉之急。在短短一天時間內(nèi)，迅速恢復了居民的供水?？粗约杭抑衅谂我丫玫那逅镐噶魈?，居民們激動地說：“有事跑斷腿，不如打個12319！”

二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。

一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關系到建設系統(tǒng)，而且關系到黨和政府的社會形象，從而影響黨群、干群關系。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。

今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘小學門前路，其中一段由鋪設花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息后，當即與反映人聯(lián)系并到達現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對小學校園特殊性，在盡量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內(nèi)對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。

三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。

為切實提高效率，為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內(nèi)務管理，在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。按照國家建設部的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規(guī)范文明禮貌用語，強化優(yōu)質(zhì)服務。為了充分發(fā)揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內(nèi)容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎臺帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規(guī)章制度重新學習，從嚴要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務咨詢臺，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場做好查勘取證和備案工作，能當場協(xié)調(diào)的，積極組織相關部門現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦理；不能當場協(xié)調(diào)的

，中心工作人員會耐心細致地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協(xié)調(diào)，堅決防止和避免過激行為的發(fā)生，對交辦或協(xié)調(diào)已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設和全市11個地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷戶所關心的政府拆遷安置、補償標準、規(guī)劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設立了投訴咨詢臺，公示了北大街規(guī)劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動態(tài)，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業(yè)務水平。據(jù)統(tǒng)計，共受理來電70多次，來訪20多次。由于工作做到扎實認真，沒有一戶重復上訪。“12319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動并動員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設系統(tǒng)還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐著“三個代表”的重要思想。

四 牢記使命，全力構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。

12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為群眾著想，時時關心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了群眾對政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。

服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級，該戶揚言要采取一些極端手法。“12319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即采取行動，積極主動的與相關部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。同時，12319城建熱線服務中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經(jīng)濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費保證金100元，按照有關規(guī)定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統(tǒng)形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給群眾一個滿意答復。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了匯報，研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費保證金。

五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。

“12319”城建熱線__年累計接到群眾來電共計4875個，直接受理3850個，轉(zhuǎn)相關部門1025個；接待群眾來信、來訪263次，辦理259次，轉(zhuǎn)相關部門4次；召開專項協(xié)調(diào)會99次。一年中受理投訴的及時率達到100％，辦結率99.29％，滿意率達到100％受到廣大市民的來信、來電贊揚，并送來多面錦旗，營造了良好的12319為群眾排憂解難的社會輿論氛圍。先后有多篇報導《普法工作見實效》、《群眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創(chuàng)建刊物、建設局《建設信息》中，在系統(tǒng)中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起，拍攝各類有價值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高群眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了

解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在100%，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協(xié)調(diào)相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務日”活動，現(xiàn)場受理各類投訴50多件，征集群眾意見和建議80多條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚并定出整改措施，責承相關部門解決。活動的開展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。

__年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚成績，樹立城建系統(tǒng)對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚勇于開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規(guī)范管理，為爭創(chuàng)泰州市“青年文明號”而努力奮斗。

【第5篇 熱線咨詢工作總結范文

熱線咨詢工作總結

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“？？？”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

【第6篇 熱線客服工作總結

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

客服部400熱線 江鏵

【第7篇 “12319”城建熱線2023工作總結

2023，在市委、市政府的高度重視下，在建設局黨委的正確領導和各兄弟單位的大力支持、配合、關心下，市“12319”城建熱線服務中心全體工作人員，堅持以黨的十六屆五中六中全會精神為指導，努力學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，嚴格履行“民有所呼，我有所應”，“滿意送進千萬家”的服務宗旨，始終把以人為本、構建和諧社會服務理念貫穿到實際工作中去，拓寬熱線服務空間,認真及時處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實，事事有回音，充分調(diào)動中心工作人員的主觀能動性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”，是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績，受到了廣大市民的贊揚和市領導及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為ｘ市民心目中的“第二110”，并獲得了市級“青年文明號”，市級機關“文明科室”等的光榮稱號。

一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。

熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個職工的綜合素質(zhì)密切相關。為此中心狠抓隊伍建設，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。對全體工作人員進行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細致”的八字服務方針。 城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務的成敗。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴格教育培訓，要求在各個環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務。一方面通過培訓活動，讓他們切實認識到建設系統(tǒng)各行業(yè)都事關國計民生，涉及千家萬戶，責任和意義重大，自覺將對人民群眾的愛心和奉獻精神轉(zhuǎn)化為崗位行動。另一方面，通過各種業(yè)務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業(yè)務水平。

“12319”的工作跟各職能部門的關系較大，但職能部門之間的交叉是一個比較難的問題，這就造成有的難點問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場辦公、召開協(xié)調(diào)會等方式，按照相應法規(guī)程序，請多個部門共同解決難點問題。2023年4月，北大街東衛(wèi)生巷的3____戶居民由于在動遷過程中，有關單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導致居民兩個多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推托責任。無奈之下，居民撥打12319服務熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調(diào)查，召開由相關責任部門參加的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決群眾燃眉之急。在短短一天時間內(nèi)，迅速恢復了居民的供水?？粗约杭抑衅谂我丫玫那逅镐噶魈?，居民們激動地說：“有事跑斷腿，不如打個12319！”

二 加強學習，提高做好熱線工作的思想認識。

一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關系到建設系統(tǒng)，而且關系到黨和政府的社會形象，從而影響黨群、干群關系。為此，熱線中心組織全體工作人員認真學習黨的十六大及三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，切實體會“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動指標。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們”。

今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘小學門前路，其中一段由鋪設花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學生愛護樹木，又增大了人行道空間，更保護了學生的安全。建設局園林管理部門接到12319信息后，當即與反映人聯(lián)系并到達現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對小學校園特殊性，在盡量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內(nèi)對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，才真正使“三個代表”的重要思想落實到工作中去。

三 建章立制，完善熱線中心工作運行機制。

為切實提高效率，為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務。今年以來，中心注重加強內(nèi)務管理，在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。按照國家建設部的要求，中心實行全年24小時投訴舉報機制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀律和工作人員崗位職責，規(guī)范文明禮貌用語，強化優(yōu)質(zhì)服務。為了充分發(fā)揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充實新的內(nèi)容，在學習中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認真記錄，建立健全各項基礎臺帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號”活動打下良好的基礎。熱線中心窗口作為建設局的第一前沿陣地，服務質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設局的整體形象，為了保證各項工作全面開展，結合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設局的各項規(guī)章制度重新學習，從嚴要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責，推出服務承諾公示欄，設立文明服務咨詢臺，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務意識得到了進一步強化。對來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場做好查勘取證和備案工作，能當場協(xié)調(diào)的，積極組織相關部門現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場協(xié)調(diào)辦理；不能當場協(xié)調(diào)的，中心工作人員會耐心細致地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個人溝通協(xié)調(diào)，堅決防止和避免過激行為的發(fā)生，對交辦或協(xié)調(diào)已落實的進行跟蹤，認真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設和全市1____地段舊城改造工作的全面啟動，“12319”城建熱線服務中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡繹不絕，主要集中在拆遷戶所關心的政府拆遷安置、補償標準、規(guī)劃建設、是否依法行政等問題。熱線服務中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設立了投訴咨詢臺，公示了北大街規(guī)劃建設示意圖，做到有問必答，認真處理，及時回饋。與此同時，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動態(tài)，組織工作人員再學習、再討論，努力提高大家的業(yè)務水平。據(jù)統(tǒng)計，共受理來電7____次，來訪2____次。由于工作做到扎實認真，沒有一戶重復上訪?！?2319”城建熱線服務中心邰彬同志，以實際行動支持城市拆遷工作，積極主動并動員自己的親屬帶頭拆遷，他的8____歲的外祖父一直居住在北大街東側一處老住宅，單人獨居已有5____年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應該支持城市建設，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動來到拆遷辦與拆遷工作人員對接，要求派人去丈量核對，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設系統(tǒng)還有很多很多……他們以實際行動，不斷實踐著“三個代表”的重要思想。

四 牢記使命，全力構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。

12319城建熱線服務中心，堅持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設局黨委對熱線工作的要求，努力在構筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實職能部門依法處理，處理事情時處處為群眾著想，時時關心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時刻履行了“在崗盡責，無私奉獻”的進取精神。以實際行動為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤滑器, 解決、處理矛盾的推進器的作用，增強了群眾對政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。

服務熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進行專題研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級，該戶揚言要采取一些極端手法?！?2319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即采取行動，積極主動的與相關部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。同時，12319城建熱線服務中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設改造拆遷，在購買經(jīng)濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費保證金10____，按照有關規(guī)定該費用應該退還。其中部分居民已多次找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統(tǒng)形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給群眾一個滿意答復。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了匯報，研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有3____戶居民高高興興拿到了水費保證金。

五 求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。

“12319”城建熱線2023年累計接到群眾來電共計487____，直接受理385____，轉(zhuǎn)相關部門102____；接待群眾來信、來訪26____，辦理25____，轉(zhuǎn)相關部門____；召開專項協(xié)調(diào)會9____。一年中受理投訴的及時率達到10____，辦結率99.2____，滿意率達到10____受到廣大市民的來信、來電贊揚，并送來多面錦旗，營造了良好的12319為群眾排憂解難的社會輿論氛圍。先后有多篇報導《普法工作見實效》、《群眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創(chuàng)建刊物、建設局《建設信息》中，在系統(tǒng)中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾10____起，拍攝各類有價值照片50____張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高群眾對熱線服務的認知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初，12319服務熱線開展了“微笑服務明星”競賽活動，大力倡導“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在10____，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務熱線服務中心協(xié)調(diào)相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務日”活動，現(xiàn)場受理各類投訴5____件，征集群眾意見和建議8____條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚并定出整改措施，責承相關部門解決?；顒拥拈_展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。

2023年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界的批評和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚成績，樹立城建系統(tǒng)對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局110報警服務指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚勇于開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規(guī)范管理，為爭創(chuàng)泰州市“青年文明號”而努力奮斗。

【第8篇 2023年熱線咨詢年終工作總結

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹?，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨暋！?.......等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“???”“孩子為什么會這樣?”“你是怎么做的?”“應該怎么去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

【第9篇 2023年客服熱線工作總結范本

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。

由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

【第10篇 縣長熱線工作總結

一、創(chuàng)新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的__屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發(fā)揮好科技對“三農(nóng)”的支撐作用，促進我縣新農(nóng)村建設健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”?？h科技工作會議結束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進行了調(diào)查登記；二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內(nèi)容、服務方式、運作模式等進行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反復討論、修改，七是交政府領導審閱把關、批準實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組。縣政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務站，形成服務農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災情預報、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務隊全體隊員。

會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議并作了強調(diào)。鄧亞飛副縣長作了題為《創(chuàng)新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經(jīng)濟發(fā)展，抓科技服務就是抓農(nóng)民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協(xié)調(diào)推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農(nóng)利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務?？h科技局就科技“110”服務熱線的服務內(nèi)容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排布置，技術服務隊隊員作了表態(tài)發(fā)言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農(nóng)村科技服務創(chuàng)新模式和科技服務機創(chuàng)新先河

二、 科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進

（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權問答》、《中國知識產(chǎn)權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料XX余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約XX人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。XX年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到XX多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。

（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質(zhì)和推進“三高”農(nóng)業(yè)起著至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設科技宣傳培訓。一是結合新農(nóng)村建設，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓16000人次；三是結合大面農(nóng)業(yè)科技培訓，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術培訓1625次，受訓人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術》手冊5000余冊。

今年，全縣共進行各種農(nóng)業(yè)科技培訓1825場次，培訓人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24XX份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術信息平臺打下堅實基礎，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項目管理和申報工作有突破

項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結，建立項目儲備庫，進一步規(guī)范了項目的申報和管理。

（一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務意識。

一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴格執(zhí)行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經(jīng)濟建設和企業(yè)做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調(diào)研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設項目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進行了培訓。為提高科技項目申報質(zhì)量和建立科技項目庫奠定了基礎.

（二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計劃項目的申報工作。結合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術指導，現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術培訓4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃。現(xiàn)已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術部門對農(nóng)戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《XXt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術應用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設示范》、《清水村核桃嫁接技術示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設計》，7個項目已經(jīng)縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。

2、做好XX年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎條件平臺建設》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎條件平臺建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程奠定基礎。

4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[XX]8號文件關于“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。

四、產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、實用技術推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模

黨的__大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構、加快對科技成果轉(zhuǎn)化、加強農(nóng)村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎。

（二）狠抓良種引進和更新示范新品種。一是為適應市場需求，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。在中城鎮(zhèn)蓮花山引進新品種韓國水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號枇杷200畝。高嶺山區(qū)的冷涼蔬菜基地在去年中村片區(qū)試種成功的基礎上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個示范種植基地，新引進韓國長白蘿卜、復種蓮花白、夏白菜、萵苣等優(yōu)良品種，實現(xiàn)總產(chǎn)值60余萬元，突經(jīng)濟收入80萬元。冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)中，農(nóng)業(yè)、大沙兩大蔬菜基地按質(zhì)按量完成任務，并在縣上組織的驗收中評為第一。二是新灘“興達果品生產(chǎn)研究會”加大產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整力度，新增發(fā)展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網(wǎng)箱養(yǎng)魚是06、XX年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到XX0斤，經(jīng)濟收入已成倍增長。

（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項具有較大經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標，我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準備工作，但由于人力、物力、財力有限，經(jīng)部門研究決定，在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術協(xié)會組建相結合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎。

五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展

（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改進服務質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關干部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發(fā)布了《服務承諾書》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調(diào)研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。

（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產(chǎn)權局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識產(chǎn)權局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經(jīng)費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經(jīng)費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“XX年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。

（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

（四）全面啟動科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣XX年科技工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。本次調(diào)查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計的內(nèi)容由“ 科技人員 ” 、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學會、研究會 ”三大部分組成 。通過調(diào)查、統(tǒng)計，全縣各類技術人員共有2752人，協(xié)會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設奠定了基礎。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結構、分布、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質(zhì)量和水平打下了堅實的基礎。

（五）攻堅克難，積極開展災后恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當?shù)卣馂碾y波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作。縣委、政府多次召開會議，落實工作任務?？萍季謳椭鸀暮蠡謴椭亟ㄈ蝿諏ο笫谴笊炒?8戶農(nóng)戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務，細化分解到每位干部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災后恢復重建工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。

六、存在的問題

（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進步和科技創(chuàng)新對推動經(jīng)濟發(fā)展重要方面還缺乏認識。

（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。

（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學技術對我縣產(chǎn)業(yè)升級和結構調(diào)整方面的貢獻率還有待提高。

（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經(jīng)濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機構，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

（六）今年，縣科協(xié)、知識產(chǎn)權局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結構老年化，專業(yè)技術人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規(guī)范，縣級科技“三項費”對產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強。

【第11篇 食品藥品監(jiān)督管理局“政風行風熱線”工作總結

根據(jù)__州人民政府糾風行業(yè)不正之風辦公室《關于對2023年度“政風行風熱線”工作情況進行檢查考核的通知》精神和要求，__州食品藥品監(jiān)督管理局2023年“政風行風熱線”工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督，促進政風行風建設，構建和諧社會”為宗旨，結合“以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，切實保障人民群眾飲食用藥安全”的藥監(jiān)工作方針，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，拓展食品藥品監(jiān)督部門與人民群眾聯(lián)系和溝通的渠道，樹立群眾利益無小事的理念，著眼于人民群眾關注的熱點、難點問題，確實糾正和解決損害群眾利益的問題，促進食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)政風行風工作取得實效，為建設和諧彝州創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境作貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結如下：

一、領導重視，責任落實

一年來在省食品藥品監(jiān)督管理局黨組，州委、州政府的正確領導下，__州食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視“政風行風”熱線工作，將其納入重要議事日程，領導小組及時傳達學習有關會議精神，使全局干部職工人人關心支持政風行風熱線工作，局黨組書記、局長作為第一責任人，切實擔負起政風行風熱線工作主要領導責任，在安排布置業(yè)務工作時，也同時布置政風行風熱線及廉政建設工作，做到了上線前工作準備充分，上線中領導帶頭，接聽群眾咨詢投訴態(tài)度誠懇，對群眾反映的問題盡快解決落實。

二、認識到位，措施得力

根據(jù)楚紀發(fā)〔2023〕2號文件精神，__州食品藥品監(jiān)督管理局認真制定了2023年“政風行風熱線”工作實施意見和實施方案，及時成立了領導小組，明確職能職責的分工，局長親自掛帥，紀檢組長具體負責，辦公室設在局監(jiān)察室，負責處理日常事務。為切實加強對此項工作的組織領導，在人員變動的情況下，及時調(diào)整充實“政風行風熱線”工作領導小組，做到局監(jiān)察室、局辦公室、局機關黨總支辦及其它職能科室負責組織協(xié)調(diào)“政風行風熱線”工作，形成一把手親自抓，分管領導具體抓，層層有人抓、件件有落實的工作格局，為政風行風熱線工作順利開展奠定了堅實基礎。

三、工作主動，方向明確

__州食品藥品監(jiān)督管理局政風行風熱線工作在州政府糾風辦和州廣播電臺的統(tǒng)一領導和安排下，我局在直播前二周與州廣播電臺主動聯(lián)系，局領導親自帶頭與職能科室負責人認真準備，根據(jù)時間安排走進直播間，通過現(xiàn)場直播和熱線電話交流的方式，就群眾反映本行業(yè)政風行風熱點話題，認真接聽群眾投訴、咨詢和建議，直接與群眾溝通，把我們的工作所需與人民群眾所望直接相聯(lián)，使“政風行風熱線”工作成為聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道，樹立食品藥品監(jiān)管部門優(yōu)質(zhì)服務窗口的形象，力爭取得良好的社會效果。

1、積極做好本部門工作職能職責、辦事程序、社會服務承諾、相關法律法規(guī)、政策等專業(yè)知識方面的咨詢和宣傳工作。

2、自覺接受群眾監(jiān)督，聽取群眾反映。一是受理亂收費、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民群眾利益的不正之風及其他違規(guī)行為的投訴；二是對受理制售假劣藥品、食品，坑害人民群眾利益的舉報和投訴案件認真查處。認真辦理“政風行風”熱線轉(zhuǎn)我局的短信舉報件1件，現(xiàn)已立案，正在查處中。

3、認真聽取人民群眾對食品藥品監(jiān)管理系統(tǒng)政風行風建設提出的`合理化建議、意見及批評。

四、認真做好政風行風熱線直播工作

根據(jù)州糾風辦的安排，2023年4月27日中午，由食品藥品監(jiān)督管理局副局長李仕江同志率領安監(jiān)科科長，食品協(xié)調(diào)科副科長一行三人到政風行風熱線直播現(xiàn)場，與廣大群眾進行對話溝通，認真接聽群眾的投訴和咨詢，做到了態(tài)度誠懇，虛心熱情。在直播中李仕江副局長緊緊圍繞深入開展食品藥品放心工程，大力整頓和規(guī)范食品藥品市場秩序，不斷增強執(zhí)法監(jiān)督的能力和水平，提高人民群眾消費安全感，促進人民群眾健康素質(zhì)的提高和經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。向廣大聽眾作了主要介紹。并向社會各界承諾__州食藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工一要加強學習，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，增強做好監(jiān)管工作的責任感和使命感；二要加強黨風廉政建設，為監(jiān)管工作的開展打牢基礎；三要創(chuàng)新機制，加強食品安全綜合監(jiān)督；四要不斷完善工作機制，強化藥械市場監(jiān)管；五要加強溝通協(xié)調(diào)，加快基礎建設步伐；六要加強自身能力建設，提高依法行政能力等六個方面。在直播過程中，對聽眾打進咨詢零售藥店銷售處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購買和經(jīng)營保健食品等問題熱線電話，安監(jiān)科科長作了認真細致的解答，使聽眾對我們的工作有了進一步的認識和了解，對答復的問題感到非常滿意。

五、2023年工作要點

1、繼續(xù)深入學習貫徹黨的十六大及十六屆六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實省局、州委、州政府有關黨風廉政建設和政風行風熱線工作的各項任務，繼續(xù)抓好政風行風熱線專項工作，并建立長效機制。認真貫徹落實中央關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和__州《實施綱要》的《實施辦法》，不斷加強全州食藥監(jiān)系統(tǒng)黨風廉政建設和反腐敗工作，促進食藥監(jiān)管理工作的健康發(fā)展。

2、堅持依法行政，執(zhí)政為民，繼續(xù)抓好執(zhí)法人員的工作作風教育，開展突出食藥監(jiān)執(zhí)法人員以預防職務犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民群眾的監(jiān)督。

3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風廉政建設責任制與食品藥品監(jiān)督管理糾正行業(yè)不正之風有機結合，探索新機制，以強化其針對性，有效地推進行風和黨風廉政建設工作，確保食品藥品監(jiān)管執(zhí)法工作達到“嚴格執(zhí)法、規(guī)范管理、依法行政”，確保人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效，把“政風行風”熱線工作落到實處，使我們的工作上一個新臺階。

4、狠抓落實，鞏固和擴大食品藥品市場整治成果，建立強化監(jiān)管的制約機制。打擊制售假劣藥品違法犯罪行為，充分做好食品、保健品、化妝品安全監(jiān)管的綜合協(xié)調(diào)職能，繼續(xù)實施好食品藥品放心工程。

【第12篇 2023熱線咨詢年終工作總結

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用?！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨暋！?.......等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“???”“孩子為什么會這樣?”“你是怎么做的?”“應該怎么去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

【第13篇 熱線咨詢工作年終總結范文

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在__市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹模銈兊囊痪湓挶任覀兪涠脊苡??！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨??！?.......等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“???”“孩子為什么會這樣?”“你是怎么做的?”“應該怎么去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質(zhì)的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

【第14篇 縣長熱線工作總結

一、創(chuàng)新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的__屆__全會和縣委__屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發(fā)揮好科技對“三農(nóng)”的支撐作用，促進我縣新農(nóng)村建設健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”?？h科技工作會議結束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進行了調(diào)查登記；二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內(nèi)容、服務方式、運作模式等進行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反復討論、修改，七是交政府領導審閱把關、批準實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組。縣政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務站，形成服務農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災情預報、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務隊全體隊員。

會上，縣委常委、縣宣傳部部長陳祥主持會議并作了強調(diào)。鄧亞飛副縣長作了題為《創(chuàng)新機制、服務為先、全力提升我縣科技服務水平》動員報告。要求各級各部門牢固樹立抓科技進步就是抓經(jīng)濟發(fā)展，抓科技服務就是抓農(nóng)民增收的思想，切實將科技“110”服務熱線工作作為政府和部門工作的重點擺上議事日程，切實加強組織領導，密切強化協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務機制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負其責，協(xié)調(diào)推進科技“110”服務熱線健康、有序開展，把這一惠農(nóng)利民的實事辦好、辦出實效。要堅持快捷便民、注重實效、無償服務、社會化運作四個原則，推行技術服務、技術培訓、科學普及、科技信息收集4項服務?？h科技局就科技“110”服務熱線的服務內(nèi)容、服務方式、運作模式和運行管理進行了具體的安排布置，技術服務隊隊員作了表態(tài)發(fā)言。我縣“科技１１０”服務熱線正式啟動與開通，成為我市，乃至我省農(nóng)村科技服務創(chuàng)新模式和科技服務機創(chuàng)新先河

二、 科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進

（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權問答》、《中國知識產(chǎn)權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料__余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約__人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。__年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到__多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質(zhì)和推進“三高”農(nóng)業(yè)起著至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設科技宣傳培訓。一是結合新農(nóng)村建設，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓16000人次；三是結合大面農(nóng)業(yè)科技培訓，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術培訓1625次，受訓人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術》手冊5000余冊。

今年，全縣共進行各種農(nóng)業(yè)科技培訓1825場次，培訓人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24__份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術信息平臺打下堅實基礎，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項目管理和申報工作有突破

項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結，建立項目儲備庫，進一步規(guī)范了項目的申報和管理。

（一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務意識。

一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴格執(zhí)行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經(jīng)濟建設和企業(yè)做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調(diào)研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設項目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進行了培訓。為提高科技項目申報質(zhì)量和建立科技項目庫奠定了基礎.

（二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計劃項目的申報工作。結合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術指導，現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術培訓4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃?，F(xiàn)已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術部門對農(nóng)戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《__t/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術應用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設示范》、《清水村核桃嫁接技術示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設計》，7個項目已經(jīng)縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。2、做好__年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎條件平臺建設》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎條件平臺建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程奠定基礎。

4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[__]8號文件關于“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。

四、產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、實用技術推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模

黨的__大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結構、加快對科技成果轉(zhuǎn)化、加強農(nóng)村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎。

（二）狠抓良種引進和更新示范新品種。一是為適應市場需求，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。在中城鎮(zhèn)蓮花山引進新品種韓國水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號枇杷200畝。高嶺山區(qū)的冷涼蔬菜基地在去年中村片區(qū)試種成功的基礎上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個示范種植基地，新引進韓國長白蘿卜、復種蓮花白、夏白菜、萵苣等優(yōu)良品種，實現(xiàn)總產(chǎn)值60余萬元，突經(jīng)濟收入80萬元。冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)中，農(nóng)業(yè)、大沙兩大蔬菜基地按質(zhì)按量完成任務，并在縣上組織的驗收中評為第一。二是新灘“興達果品生產(chǎn)研究會”加大產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整力度，新增發(fā)展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網(wǎng)箱養(yǎng)魚是06、__年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到__0斤，經(jīng)濟收入已成倍增長。

（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項具有較大經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標，我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準備工作，但由于人力、物力、財力有限，經(jīng)部門研究決定，在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術協(xié)會組建相結合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)模化果蔬產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎。五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展

（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改進服務質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關干部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發(fā)布了《服務書》、《首問責任制》、《服務制》、《辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調(diào)研報告，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。

（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產(chǎn)權局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識產(chǎn)權局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經(jīng)費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經(jīng)費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“__年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。

（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

（四）全面啟動科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣__年科技工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。本次調(diào)查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計的內(nèi)容由“ 科技人員 ” 、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學會、研究會 ”三大部分組成 。通過調(diào)查、統(tǒng)計，全縣各類技術人員共有2752人，協(xié)會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設奠定了基礎。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結構、分布、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質(zhì)量和水平打下了堅實的基礎。

（五）攻堅克難，積極開展災后恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當?shù)卣馂碾y波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作。縣委、政府多次召開會議，落實工作任務?？萍季謳椭鸀暮蠡謴椭亟ㄈ蝿諏ο笫谴笊炒?8戶農(nóng)戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務，細化分解到每位干部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災后恢復重建工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。六、存在的問題

（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進步和科技創(chuàng)新對推動經(jīng)濟發(fā)展重要方面還缺乏認識。

（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。

（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學技術對我縣產(chǎn)業(yè)升級和結構調(diào)整方面的貢獻率還有待提高。

（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經(jīng)濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機構，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

（六）今年，縣科協(xié)、知識產(chǎn)權局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結構老年化，專業(yè)技術人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

【第15篇 陽光熱線工作總結

一、 加強領導，落實責任成立了以臺長為組長，副臺長為副組長的“陽光政務服務

熱線”工作領導小組，并將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。

二、 精心組織，做好宣傳策劃

一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目

組，加強欄目工作人員的業(yè)務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應變能力，確保輿論導向引導水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進相關部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。

三、熱線開辦情況

XX年《陽光政務服務熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。

目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉(zhuǎn)給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。

一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質(zhì)量

1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。

1、唱響主旋律，打好主動仗

圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟建設和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務型機關 促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學習實踐活動領導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。

積極做好經(jīng)濟工作報道和經(jīng)濟形勢的輿論引導，幫助企業(yè)應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關報道：分析全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進典型；報道全區(qū)重大項目建設情況和民生工程的實施進度；報道企業(yè)關心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。

全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。

一年來，我們還精心做好建設宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農(nóng)村建設報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務。

2、落實“三貼近”，更好為群眾服務

認真做好廣播電臺節(jié)目調(diào)改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。

廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結。

電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設、便民服務、環(huán)境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質(zhì)量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經(jīng)驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋。《紀錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。

配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。

3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人

在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。

積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。

二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展

發(fā)揮科技引領作用，加快網(wǎng)絡升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術要求，高標準做好網(wǎng)絡改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進，自XX年底啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商，下發(fā)了《關于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。

2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術監(jiān)控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。

3、努力保障設備正常運行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障設備、網(wǎng)絡安全有效運行。做好數(shù)字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設備正常運行；維護好四個縣（市、區(qū)）合作建設的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關設備，確?；庸?jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術骨干進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業(yè)務。綜合多方意見，經(jīng)反復論證，完成了非編設備的升級改造，在原性能基礎上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉(zhuǎn)播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務外，還應中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場次。

4、扎實做好廣電惠民工程。因地制宜實施農(nóng)村有線廣播“村村響”工程：根據(jù)各村需求，采用功率傳輸?shù)募夹g方式，在各行政村建立廣播室，室外用高音喇叭或音箱，歷時半年，為142個村建立了廣播室，圓滿完成了省局下達的任務。全面完成“廣電低?！惫こ蹋簩θ珔^(qū)未開通有線電視的低保戶逐戶上門走訪進行調(diào)查摸底，聽取他們的要求和意見。調(diào)查結束后，對愿意安裝的404戶散居低保戶安裝了有線電視并免收“入網(wǎng)費”、“收視費”。對已安裝有線電視的918戶低保戶，全額減免收視費。扎實細致做好“彩虹行動”：過細工作，掌握低保戶動態(tài)情況，向全區(qū)300多戶家中無電視機的困難家庭免費贈送21吋彩電一臺，深受低保群眾歡迎。想方設法實現(xiàn)無線覆蓋：為解決北侖東部地區(qū)特別是梅山保稅港區(qū)北侖電臺信號弱的問題，技術人員通過反復實地踏勘和技術論證，采用高山同頻發(fā)射辦法，解決了梅山保稅港區(qū)北侖電臺節(jié)目信號弱的問題，使東部海島、山區(qū)群眾能收聽到清晰的北侖電臺節(jié)目。

三、以增強經(jīng)濟實力為目標，不斷拓展創(chuàng)收渠道

全區(qū)廣電系統(tǒng)把加快發(fā)展、增強經(jīng)濟實力作為廣播電視發(fā)展的重要工作，努力加大創(chuàng)收力度，為廣電事業(yè)快速發(fā)展提供有力保障。1-12月，全系統(tǒng)收入7018萬，其中財政撥款972萬，廣告1075萬，數(shù)字電視收入4603萬，其他收入368萬。1-12月，全系統(tǒng)支出5290萬，其中人員經(jīng)費2063萬，公用支出960萬，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換支出2183萬，其它支出84萬。

1、凈化熒屏，抓廣告創(chuàng)收。面對金融危機影響、廣告創(chuàng)收難的嚴峻形勢，我們一邊繼續(xù)開展醫(yī)療廣告、藥品廣告的專項整治，一邊努力提升廣告檔次，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏。1-12月，完成廣告創(chuàng)收1075萬元。

2、優(yōu)質(zhì)服務，抓工程事業(yè)創(chuàng)收。以“便民、利民、為民”為目標，全系統(tǒng)工作人員牢固樹立“用戶至上、服務第一”的理念。以推進窗口服務標準化、規(guī)范化為突破口，通過公開辦事程序、服務承諾、服務項目、服務規(guī)范、收費標準，為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。以組建高效技術維護隊伍為重點，及時處理用戶各種問題，確保服務質(zhì)量。今年，客戶服務中心接聽電話10萬多個，派發(fā)故障維修單1萬多次，工單結案歸檔率達100%，還通過電話對全區(qū)互動用戶進行業(yè)務回訪，聽取用戶對節(jié)目內(nèi)容、機頂盒使用情況的意見和建議，滿意率達90%以上。1-12月，數(shù)字電視收入4603萬元，其中視聽費2765萬，工程安裝費1112萬，節(jié)目費117萬，機頂盒銷售收入609萬。

3、積極探索，嘗試網(wǎng)絡多功能增值業(yè)務。在全區(qū)廣電網(wǎng)絡改造基本完成、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換大規(guī)模推進的同時，我們與網(wǎng)通公司合作，利用雙向網(wǎng)絡開展用戶寬帶接入業(yè)務，以此拉動整個數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈的盈利增長，今年共發(fā)展用戶725戶。

四、加強管理，建設高素質(zhì)廣播電視隊伍

以加強內(nèi)部管理為突破口、以業(yè)務素質(zhì)培訓為有效手段，不斷調(diào)動廣大干部職工工作積極性，努力提高北侖廣電的團隊戰(zhàn)斗力。

1、扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動自3月份啟動以來，我們高度重視、周密部署，不僅高質(zhì)量地做好區(qū)委要求的規(guī)定動作，還結合廣播電視工作實際靈活創(chuàng)新地做好自選動作，圓滿完成了學習調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的任務。學習實踐活動緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，以“科學發(fā)展、廣電惠民” 為主題，扎實開展了“廣電低保工程”、“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程”、“無線覆蓋工程”、“優(yōu)質(zhì)服務工程”、“對農(nóng)節(jié)目服務工程”五大課題的調(diào)研，努力構建廣電公共服務體系，保障人民群眾基本文化權益。

2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規(guī)范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學習，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關于公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。

3、強化業(yè)務培訓，提升廣電形象。利用主題教育活動、業(yè)務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發(fā)展的廣播電視新技術，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓；廣播電臺主持人以服務聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、boss系統(tǒng)操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務、sdh、有源eoc設備技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統(tǒng)干部職工技術水平、業(yè)務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。

一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網(wǎng)絡多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。

【第16篇 2023年熱線咨詢年終工作總結精選

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹?，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨暋！?.......等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“???”“孩子為什么會這樣?”“你是怎么做的?”“應該怎么去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經(jīng)驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。